秘书考证辅导：基础知识

1、秘书考证辅导：基础知识秘书考证辅导：基础知识 部分部分企业管理基础企业管理基础 主讲：黄兆明主讲：黄兆明 副教授副教授一、企业管理常识一、企业管理常识 （一）什么叫企业？（一）什么叫企业？具有法人资格；具有法人资格；4 4、从事生产经营活动、从事生产经营活动或劳务的经济单位。或劳务的经济单位。1 1、企业申请设立登记程序、企业申请设立登记程序 有限责任公司设立登记，应向公司登记机关提有限责任公司设立登记，应向公司登记机关提交以下文件和证件：（交以下文件和证件：（1）公司董事长签署的公）公司董事长签署的公司设立登记申请书；（司设立登记申请书；（2）全体股东指定代表或）全体股东指定代表或共同委托代

2、理人的证明；（共同委托代理人的证明；（3）公司章程；（）公司章程；（4）具有法定资格的验资机构出具的验资证明（报具有法定资格的验资机构出具的验资证明（报告）；（告）；（5）股东的法人资格证明或自然人身份）股东的法人资格证明或自然人身份证明；（证明；（6）载明公司董事、监事、经理的姓名、）载明公司董事、监事、经理的姓名、住所的文件以及有关委派、选举或者聘用的证住所的文件以及有关委派、选举或者聘用的证明；（明；（7）公司法人代表任职文件和身份证明；）公司法人代表任职文件和身份证明；（8）企业名称预先核准通知书；（）企业名称预先核准通知书；（9）公司住）公司住所使用证明；（所使用证明；（10）经营范

3、围和注册资本。）经营范围和注册资本。 股份有限公司设立，董事会应当于创股份有限公司设立，董事会应当于创立大会结束后立大会结束后30日内向公司登记机关申请日内向公司登记机关申请设立登记。申请设立股份有限公司，应当设立登记。申请设立股份有限公司，应当向公司登记机关提交有关文件和证件。向公司登记机关提交有关文件和证件。（程序同有限责任公司）。（程序同有限责任公司）。 分公司设立登记：分公司设立登记： 详见详见200页，倒页，倒1、2段；段；201页表。页表。 公司变更登记是指公司改变名称、住公司变更登记是指公司改变名称、住所、法定代表人、经营范围、企业类型、所、法定代表人、经营范围、企业类型、注册资

4、本、营业期限、有限责任公司股东注册资本、营业期限、有限责任公司股东或者股份有限公司发起人的登记。公司变或者股份有限公司发起人的登记。公司变更登记事项应当向原公司机关申请变更登更登记事项应当向原公司机关申请变更登记。记。 未经核准变更登记，公司不得擅自变未经核准变更登记，公司不得擅自变更登记事项，否则应承担法律责任。更登记事项，否则应承担法律责任。 按照按照公司登记管理条例公司登记管理条例第三十六第三十六条规定，公司注销登记的申请由公司的清条规定，公司注销登记的申请由公司的清算组织进行，公司清算组织应当自公司清算组织进行，公司清算组织应当自公司清算结束之日起算结束之日起30日内向原公司登记机关申

5、日内向原公司登记机关申请注销登记，并提交有关文件和证件。请注销登记，并提交有关文件和证件。（二）注册个人独资公司、（二）注册个人独资公司、 合伙企业程序合伙企业程序 P 202 P 202 页页 1、咨询后领取并填写、咨询后领取并填写名称预先核准申请书名称预先核准申请书、指定（委托）书指定（委托）书，同时准备相关材料；，同时准备相关材料； 2、递交名称登记材料，领取、递交名称登记材料，领取名称登记受理通名称登记受理通知书知书等待名称核准结果；等待名称核准结果； 3、按确定日期领取、按确定日期领取企业名称预先核准通知书企业名称预先核准通知书和和企业设立登记申请书企业设立登记申请书，办理相关审批手

6、，办理相关审批手续；续； 4、递交申请材料并领取、递交申请材料并领取受理通知书受理通知书； 5、按、按受理通知书受理通知书确定的日期交纳登记费并确定的日期交纳登记费并领取执照。领取执照。二、现代企业制度的基本内容和特征二、现代企业制度的基本内容和特征 （一）现代企业制度的基本内容（一）现代企业制度的基本内容 1、现代企业法人制度、现代企业法人制度 P 203 页表页表 目的要求：明确产权关系，实行政企分开，目的要求：明确产权关系，实行政企分开，使企业成为独立自主的市场主体；使企业成为独立自主的市场主体； 主要内容主要内容： （1）确立企业独立的法人资）确立企业独立的法人资格；（格；（2）理顺产

7、权关系，使企业拥有独）理顺产权关系，使企业拥有独立的法人财产；（立的法人财产；（3）实行所有权和经营）实行所有权和经营权分离，政企分开。权分离，政企分开。 目的要求：适应市场经济的客观要求，既目的要求：适应市场经济的客观要求，既要赋予经营者充分的自主权，又要保障所要赋予经营者充分的自主权，又要保障所有者的权益，还要调动劳动者的积极性。有者的权益，还要调动劳动者的积极性。 主要内容：主要内容： （1）建立符合现代经营管理）建立符合现代经营管理要求的权力、决策、执行和监督机构；要求的权力、决策、执行和监督机构；（2）通过法律和企业章程明确各机构的）通过法律和企业章程明确各机构的权责；（权责；（3）

8、通过法律和企业章程使各机）通过法律和企业章程使各机构形成各自独立、权责分明、相互制约的构形成各自独立、权责分明、相互制约的关系。关系。如下图所示：如下图所示：股东大会股东大会总经理总经理监事会监事会董事会董事会 3 3、现代企业管理制度、现代企业管理制度 目的要求：企业的机构设置和管理制度能目的要求：企业的机构设置和管理制度能适应现代企业经营管理的需要，提高管理适应现代企业经营管理的需要，提高管理效率和经济效率。效率和经济效率。 主要内容：主要内容： （1）建立科学合理的企业经）建立科学合理的企业经营管理机构；营管理机构； （2）建立现代企业的用工制度；）建立现代企业的用工制度； （3）建立现

9、代企业的分配制度；）建立现代企业的分配制度； （4）建立现代企业的财务会计制度。）建立现代企业的财务会计制度。以上小结：企业经济活动的四大问题：以上小结：企业经济活动的四大问题：（二）现代企业制度的基本特征（二）现代企业制度的基本特征 现代企业制度的基本特征归纳现代企业制度的基本特征归纳为十六字：为十六字： 1、产权清晰；、产权清晰； 2、权责明确；、权责明确； 3、政企分开；、政企分开； 4、管理科学。、管理科学。企业企业 三、企业融资常识三、企业融资常识 （一）企业融资方式（一）企业融资方式 1、股权融资。股权融资是指资金不通过、股权融资。股权融资是指资金不通过金融中介机构，借助股票这一载

10、体直接从金融中介机构，借助股票这一载体直接从资金盈余部门流向资金短缺部门，资金供资金盈余部门流向资金短缺部门，资金供给者作为所有者（股东）享有对企业控制给者作为所有者（股东）享有对企业控制权的融资方式。它具有的特点：权的融资方式。它具有的特点： （1）长期性；（）长期性；（2）不可逆性；）不可逆性； （3）无负担性。）无负担性。2 2、债务融资、债务融资 债务融资是指企业通过举债筹措资金，债务融资是指企业通过举债筹措资金，资金供给者作为债权人享有到期收回本息资金供给者作为债权人享有到期收回本息的融资方式。相对于股权融资，它具有的的融资方式。相对于股权融资，它具有的特点是：特点是： （1）短期性

11、；）短期性； （2）可逆性；）可逆性； （3）负担性。）负担性。 （二）企业对融资方式的选择（二）企业对融资方式的选择 就各种融资方式来看，内部融资不需就各种融资方式来看，内部融资不需要实际对外支付利息或股息，不会减少企要实际对外支付利息或股息，不会减少企业的现金流量，同时由于资金来源于企业业的现金流量，同时由于资金来源于企业内部，不发生融资费用，使内部融资成本内部，不发生融资费用，使内部融资成本远低于外部融资，因此它是首选的融资方远低于外部融资，因此它是首选的融资方式。当企业内部融资仍不能满足企业的资式。当企业内部融资仍不能满足企业的资金需求时，企业才能转向外部融资。外部金需求时，企业才能转

12、向外部融资。外部融资还可分为股权融资和债务融资两种。融资还可分为股权融资和债务融资两种。 企业年检是指工商行政管理机关按年度对企业年检是指工商行政管理机关按年度对企业进行检查，确认企业继续经营资格的企业进行检查，确认企业继续经营资格的法律制度。企业年检具有法定性、行政审法律制度。企业年检具有法定性、行政审批性、年检对象的特定性、时限性、再确批性、年检对象的特定性、时限性、再确认性、年检主管机关的法定性等特征。认性、年检主管机关的法定性等特征。 （一）内资企业年检程序（一）内资企业年检程序 P 208 页页 1、内资企业年度网上年检申报流程、内资企业年度网上年检申报流程 8个步骤：个步骤： P

13、208209页；页； 2 2、企业年检应提交的材料、企业年检应提交的材料 （1）法人企业、个人独资及合伙企业）法人企业、个人独资及合伙企业 提交：提交：年检报告书年检报告书、营业执照副本、资产、营业执照副本、资产负债表、损益表、经营范围许可证和批文等；负债表、损益表、经营范围许可证和批文等； （2）非法人分支机构、营业单位）非法人分支机构、营业单位 同上，外资分支构无副本提交正本；同上，外资分支构无副本提交正本； （3）外国（地区）企业承包工程、承包经营管）外国（地区）企业承包工程、承包经营管理、外国银行分行、外国保险公司分公司理、外国银行分行、外国保险公司分公司 同上。同上。 （详见（详见

14、210212表表 ）（二）外资企业年检程序（二）外资企业年检程序 1、年检时间、年检时间 按国家规定的年检时间，按国家规定的年检时间，2006年则规定年则规定3月月1日至日至6月月30日。日。 2、企业年检程序（、企业年检程序（6点）点） P 212213 3、申报并通过网上预审后应当提交的材、申报并通过网上预审后应当提交的材料（料（7点）点） P 213页；页； 4、提交年检材料注意事项（、提交年检材料注意事项（5点）点） （一）企业文化结构（一）企业文化结构物质层物质层制度层制度层精神层精神层 精神层主要是指企业的领导和职工共精神层主要是指企业的领导和职工共同信守的基本信念、价值标准、职业

15、道德同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌，是企业文化的核心和灵魂，及精神风貌，是企业文化的核心和灵魂，是形成物质层和制度层的基础和原因。它是形成物质层和制度层的基础和原因。它包括：包括： （1）企业最高目标；（）企业最高目标；（2）企业哲学；）企业哲学； （3）企业精神；（）企业精神；（4）企业风气；）企业风气； （5）企业道德；（）企业道德；（6）企业宗旨。）企业宗旨。2 2、制度层、制度层 企业文化的中间层次，主要指对企业企业文化的中间层次，主要指对企业组织和企业职工的行为产生的规范性、约组织和企业职工的行为产生的规范性、约束性影响的部分，是企业规章制度、道德束性影响的部分，是企

16、业规章制度、道德规范和职工行为准则所具有的企业文化特规范和职工行为准则所具有的企业文化特色的总和。它包括：色的总和。它包括： （1）一般制度；（）一般制度；（2）特殊制度；）特殊制度； （3）企业风俗。）企业风俗。 3 3、物质层、物质层 企业文化的表层，它是企业创造的物质文企业文化的表层，它是企业创造的物质文化，是生产经营过程和产品所具有的企业文化化，是生产经营过程和产品所具有的企业文化特色的总和。它包括：特色的总和。它包括： （1）企业名称、标志、标准字、标准色；（）企业名称、标志、标准字、标准色；（2）企业外貌；（企业外貌；（3）产品特色、式样、外观和包装；）产品特色、式样、外观和包装；

17、（4）技术工艺设备特性；（）技术工艺设备特性；（5）厂徽、厂旗、）厂徽、厂旗、厂歌、厂服、厂花；（厂歌、厂服、厂花；（6）文化体育生活设施；）文化体育生活设施；（7）企业造型和纪念性建筑；（）企业造型和纪念性建筑；（8）纪念品；）纪念品；（9）企业的文化传播网络等。）企业的文化传播网络等。（二）企业文化的特征与功能（二）企业文化的特征与功能 1、企业文化特征、企业文化特征 （1）独特性；（）独特性；（2）普遍性；）普遍性； （3）可塑性。）可塑性。 2、企业文化的功能、企业文化的功能 （1）激励功能；（）激励功能；（2）导向功能；）导向功能； （3）约束功能；（）约束功能；（4）凝聚功能；）凝

18、聚功能； （5）稳定功能；（）稳定功能；（6）辐射功能。）辐射功能。 （三）（三）CISCIS策划策划 CIS是企业形象识别系统，它包括是企业形象识别系统，它包括3个个层次：一是企业理念识别；二是企业行为层次：一是企业理念识别；二是企业行为识别；三是企业视觉识别。识别；三是企业视觉识别。 1、CIS策划的原则策划的原则 （1）全方位推进原则；（）全方位推进原则；（2）以公众为中）以公众为中心原则；（心原则；（3）实事求是原则；（）实事求是原则；（4）求异）求异创新原则；（创新原则；（5）经济效益和社会效益兼）经济效益和社会效益兼顾原则。顾原则。 2 2、理念识别（、理念识别（MIMI） 理念识

19、别理念识别MI是英文是英文Mind Identity的缩写。的缩写。指企业独特的经营哲学、宗旨、目标、精指企业独特的经营哲学、宗旨、目标、精神、道德、作风等区别于其他企业。神、道德、作风等区别于其他企业。MI是是CIS的灵魂和整体系统的原动力，它对的灵魂和整体系统的原动力，它对BI和和VI具有决定作用并通过具有决定作用并通过BI和和VI表现出来。表现出来。 行为识别（行为识别（BI）是指企业理念统帅下）是指企业理念统帅下企业组织及全体组织及全体职工的言行和企业组织及全体组织及全体职工的言行和各项活动所表现出的一个企业与其他企业各项活动所表现出的一个企业与其他企业的区别。的区别。 4、视觉识别（

20、、视觉识别（VI） 视觉识别（视觉识别（VI）是指一个企业由于独）是指一个企业由于独特的名称、标志、标准字、标准色等视觉特的名称、标志、标准字、标准色等视觉要素而区别于其他企业。要素而区别于其他企业。 P 221页页六、企业人事管理知识六、企业人事管理知识 （一）团队管理（一）团队管理 团队是指工作紧密协作并相互负责的一群人，团队是指工作紧密协作并相互负责的一群人，他们拥有共同的目的、绩效目标以及工作方法，他们拥有共同的目的、绩效目标以及工作方法，且以此自我约束。其特点：共同目标、合作分且以此自我约束。其特点：共同目标、合作分工与协作、高度的凝聚力、团队成员相互信任、工与协作、高度的凝聚力、团

21、队成员相互信任、有效沟通等。有效沟通等。 团队精神是指团队在生产、经营、管理的实团队精神是指团队在生产、经营、管理的实践活动中形成的代表广大团队成员干劲的一种践活动中形成的代表广大团队成员干劲的一种无形力量。无形力量。（二）高效能团队所具备的条件（二）高效能团队所具备的条件 1、共同的愿景；、共同的愿景； 2、队员之间有开放的交流；、队员之间有开放的交流； 3、队员之间需要互相信任，互相尊重；、队员之间需要互相信任，互相尊重； 4、在不同的领域，不同队员可做团队领、在不同的领域，不同队员可做团队领导；导； 5、要有高效的工作程序；、要有高效的工作程序； 6、在团队内要求同存异；、在团队内要求同

22、存异； 7、队员做事有共同的方法和工作流程。、队员做事有共同的方法和工作流程。 （三）人事档案管理制度（三）人事档案管理制度 1、人事档案保管制度的基本内容、人事档案保管制度的基本内容 （1）归档制度；（）归档制度；（2）核查制度；）核查制度； （3）保卫保密制度（）保卫保密制度（6点）点） P 224页；页； （4）统计制度（）统计制度（7点）点） P 225页；页； （5）转递制度（）转递制度（4点）点） P 225页。页。 2、人事档案利用制度、人事档案利用制度 （1）人事档案利用的手续；（）人事档案利用的手续；（3点）点） （2）人事档案利用的方式。（）人事档案利用的方式。（3点）点）

23、P226页页（四）人员招聘与培训（四）人员招聘与培训 1、人员招聘流程（、人员招聘流程（6个阶段）个阶段）P227页；页； 2、人员招聘方式（、人员招聘方式（3种测试）种测试） 即笔试、面试和心理测试。即笔试、面试和心理测试。 3、人员招聘原则（、人员招聘原则（6项原则）项原则）P229页；页； 4、培训需求分析（、培训需求分析（3项分析）项分析）P230页；页； 5、制定职工培训计划；、制定职工培训计划； 6、职工培训流程。、职工培训流程。 七、企业公共关系知识七、企业公共关系知识 （一）企业公共关系基本特征（一）企业公共关系基本特征 P 232页页 1、以社会公众为工作对象；、以社会公众为

24、工作对象； 2、以塑造形象为工作目标；、以塑造形象为工作目标； 3、以传播沟通为工作方式；、以传播沟通为工作方式； 4、以互惠互利为工作原则；、以互惠互利为工作原则； 5、以真实诚恳为工作信条；、以真实诚恳为工作信条； 6、以注重长远为工作方针。、以注重长远为工作方针。 P 233页页 （二）企业公共关系的职能（二）企业公共关系的职能 1、信息管理职能；、信息管理职能； P 234页页 2、参谋决策职能；、参谋决策职能； 3、媒介宣传职能；、媒介宣传职能； 4、协调沟通职能；、协调沟通职能； 5、促进销售职能。、促进销售职能。 （三）企业公共关系的原则（三）企业公共关系的原则 1、真实信用原则

25、；、真实信用原则； P 235页页 2、互惠互利原则；、互惠互利原则； 3、全员公关原则；、全员公关原则； 4、为社会服务原则；、为社会服务原则； 5、科学指导原则；、科学指导原则； 6、社会规范原则。、社会规范原则。（四）企业公共关系的工作程序（四）企业公共关系的工作程序 1、公共关系调查；、公共关系调查； P 236页页 2、公共关系计划；、公共关系计划； 3、公共关系方案实施；、公共关系方案实施； 4、公共关系效果评估。、公共关系效果评估。（五）企业公共关系形象重要性（五）企业公共关系形象重要性 1、良好的企业形象有助于企业产品和服、良好的企业形象有助于企业产品和服务赢得消费者的依赖；务

26、赢得消费者的依赖； P 237页页 2、良好的企业形象有助于增强企业凝聚、良好的企业形象有助于增强企业凝聚力和吸引力；力和吸引力； 3、良好的企业形象有助于企业获得社会、良好的企业形象有助于企业获得社会各界的支持以及政府部门的重视和帮助；各界的支持以及政府部门的重视和帮助； 4、良好的企业形象有助于企业在竞争中、良好的企业形象有助于企业在竞争中赢得优势。赢得优势。 （六）企业形象的塑造和维护（六）企业形象的塑造和维护 1、阐明企业当前策略；、阐明企业当前策略； P 238页页 2、确定企业形象；、确定企业形象； 3、制定沟通目标；、制定沟通目标； 4、拟定沟通计划；、拟定沟通计划； 5、持续执

27、行计划。、持续执行计划。（七）企业公共关系危机预防（七）企业公共关系危机预防 1、预测分析；、预测分析； P 239页页 2、制定计划方案；、制定计划方案； 3、加强危机训练；、加强危机训练； 4、建立处理危急事件的关系网络。、建立处理危急事件的关系网络。（八）企业公共关系危机处理（八）企业公共关系危机处理 1、采取紧急措施；、采取紧急措施； P 240页页 （1）成立临时专门机构；（）成立临时专门机构；（2）迅速隔离）迅速隔离危机险境；（危机险境；（3）控制危机蔓延态势。）控制危机蔓延态势。 2、积极处置危机、积极处置危机 （1）调查情况，收集信息；）调查情况，收集信息； （2）辨识危机；）

28、辨识危机； （3）危机处理的基本对策。）危机处理的基本对策。 八、企业财务基础八、企业财务基础 （一）会计职能与要素（一）会计职能与要素 1、会计职能；、会计职能； P 241页页 2、会计要素与会计科目。、会计要素与会计科目。 要素：（要素：（1）资产负债表。包括：资产、）资产负债表。包括：资产、负债、所有者权益；（负债、所有者权益；（2）损益表。包括：）损益表。包括：收入、费用、利润。收入、费用、利润。 会计科目：包括：资产类、负债类、所有会计科目：包括：资产类、负债类、所有者权益类、损益类。者权益类、损益类。 （二）会计核算方法与账户（二）会计核算方法与账户 1、会计核算方法；、会计核算

29、方法； P 242页页 2、账户一般结构。、账户一般结构。 P 243页页 （三）会计凭证的分类与填制要求（三）会计凭证的分类与填制要求 P 244页一览表页一览表 （四）会计账簿（四）会计账簿 P 246页页 （五）出纳工作（五）出纳工作 1、出纳的职责和权限；、出纳的职责和权限；2、现金管理；、现金管理； 3、银行事务；、银行事务；4、货币结算。、货币结算。P 252页表页表 九、企业税收常识九、企业税收常识 （一）税收的基本功能、原则与特征（一）税收的基本功能、原则与特征 1、税收的基本功能；、税收的基本功能； P 256页页2段段 2、税收基本原则；、税收基本原则； P 256页页3段

30、段 3、税收的基本特征。（、税收的基本特征。（3性）性） P256页页 （二）税收要素（二）税收要素 1、纳税人；、纳税人；P257页页 ；2、征税对象；、征税对象； 3、税率。、税率。 （三）税收征收管理和税务稽查（三）税收征收管理和税务稽查 1、税务登记制度；、税务登记制度； P 258页页 2、发票管理制度；、发票管理制度； 3、纳税申报制度；、纳税申报制度； 4、税务稽查制度。、税务稽查制度。 （四）税收分类（四）税收分类 P 261页页 1、税收分类标准；、税收分类标准；2、流转税（含增值税、流转税（含增值税、消费税和营业税）；消费税和营业税）；3、所得税；、所得税；4、其他、其他税

31、收。税收。黄五应交黄五应交15051505元。元。陈六应交陈六应交1114511145元。元。何七应交何七应交4400044000元。元。 十、企业相关金融常识十、企业相关金融常识 （一）金融调控（一）金融调控 1、我国现行的货币政策工具、我国现行的货币政策工具 P 268页页 2、控制现金发行的主要措施（、控制现金发行的主要措施（5点）。点）。 （二）社会保险、股票常识（二）社会保险、股票常识 1、社会保险和住房公积金、社会保险和住房公积金 P 269页页 （1）养老保险；（）养老保险；（2）失业保险；）失业保险； （3）医疗保险；（）医疗保险；（4）工伤保险；）工伤保险； （5）生育保险。

32、）生育保险。 2、住房公积金。、住房公积金。（三）股票的构成、基本特征和种类（三）股票的构成、基本特征和种类 1、股票的构成、股票的构成 （1）面值；（）面值；（2）市值；（）市值；（3）股权；）股权； （4）股息；（）股息；（5）红利。）红利。 2、股票的基本特征、股票的基本特征 P 274页页 （1）时间性；）时间性； （2）价格波动性；）价格波动性； （3）投资风险性；）投资风险性； （4）流动性；）流动性； （5）有限清偿责任；（）有限清偿责任；（6）无期性；）无期性； （7）权责性。）权责性。 3 3、股票的种类、股票的种类 （1）按股票持有者可分为国家股、法人股、个）按股票持有者可

33、分为国家股、法人股、个人股人股3种；种； （2）按股东的权利可分为普通股、优先股及两）按股东的权利可分为普通股、优先股及两者的混合等多种；者的混合等多种； （3）股票按票面形式或分为有面额、无面额及）股票按票面形式或分为有面额、无面额及记名、无记名记名、无记名4种；种； （4）按享受投票权益可分为单权、多权及无权）按享受投票权益可分为单权、多权及无权3种；种； （5）按发行范围可分为）按发行范围可分为A股、股、B股、股、H股和股和F股股4种。种。（四）证券交易所、沪深股市基本交易规则（四）证券交易所、沪深股市基本交易规则 证券交易所是证券商进行上市股票、证券交易所是证券商进行上市股票、债券公开

34、集中交易的场所。我国大陆建有债券公开集中交易的场所。我国大陆建有上海、深圳两个社会个人股证券交易所。上海、深圳两个社会个人股证券交易所。 沪深股市基本交易规则：沪深股市基本交易规则： 价格优先，时间优先。价格优先，时间优先。（五）金融体系与金融市场（五）金融体系与金融市场 1、国内金融机构体系、国内金融机构体系 金融机构体系：金融机构体系： （1）中央银行；）中央银行； P 276页页 （2）商业银行；）商业银行； （3）专业银行；）专业银行； （4）政策性银行；）政策性银行； （5）非银行金融机构（包括保险公司、信托投）非银行金融机构（包括保险公司、信托投资公司和信用合作社等）；资公司和信用

35、合作社等）； （6）外资银行。）外资银行。 2 2、国际金融机构与国际结算、国际金融机构与国际结算 （1）国际金融机构。也称国际金融组织，）国际金融机构。也称国际金融组织，如国际货币基金组织、世界银行；区域性如国际货币基金组织、世界银行；区域性的金融机构包括亚洲开发银行、欧洲投资的金融机构包括亚洲开发银行、欧洲投资银行、非洲开发银行、泛美开发银行等；银行、非洲开发银行、泛美开发银行等； （2）国际结算。）国际结算。 P 280页页 3、金融工具、金融工具 见见 281 页页我国金融工具分类表我国金融工具分类表4 4、利息与利息率、利息与利息率 （1）利息。）利息。 P 281页页 （2）利息率

36、。包括：固定利率、浮动利）利息率。包括：固定利率、浮动利率；名义利率、实际利率。率；名义利率、实际利率。 （3）利率作用。利率是一个重要的经济）利率作用。利率是一个重要的经济杠杆，对经济有着极其重要的调节作用。杠杆，对经济有着极其重要的调节作用。 表现为表现为5点：点：P 283页页3段。段。 5 5、外汇与汇率、外汇与汇率 （1）外汇及其种类；）外汇及其种类； P 283页页 5点内容；点内容；3种外汇。种外汇。 （2）汇率与汇率制度。）汇率与汇率制度。 P 283284页页 一、单项选择题：一、单项选择题： 1. 中共中央提出科学发展观这一新理念，其含中共中央提出科学发展观这一新理念，其含

37、义是指（义是指（ ）。）。 A. 以人为本，效率优先、兼顾公平的发展；以人为本，效率优先、兼顾公平的发展； B . 以以GDP为主，全面、快速、可持续的发展；为主，全面、快速、可持续的发展； C. 以企业为本，全面、健康、和谐的发展；以企业为本，全面、健康、和谐的发展； D. 以人为本，全面、协调、可持续的发展。以人为本，全面、协调、可持续的发展。 4. 企业应对公共关系危机时首先应该企业应对公共关系危机时首先应该（ ） A . 寻求政府政策的保护；寻求政府政策的保护； B . 想方设法摆脱责任；想方设法摆脱责任； C . 避开媒体，避免不利报道；避开媒体，避免不利报道； D . 迅速作出反应

38、，不推卸责任。迅速作出反应，不推卸责任。 5. 1970 5. 1970年美国进行导弹发射试验时，年美国进行导弹发射试验时，由于操作员对某一个螺母少拧了半圈，导致发由于操作员对某一个螺母少拧了半圈，导致发射失败，射失败，19601960年年“阿里安阿里安”火箭第二次试飞，火箭第二次试飞， 由于操作员不慎将一个碰落，堵塞了燃烧室喷由于操作员不慎将一个碰落，堵塞了燃烧室喷嘴，导致发射失败。嘴，导致发射失败。1990年年“阿里安阿里安”火箭爆火箭爆炸，是由于工作人员不慎将一块小小的搽拭布炸，是由于工作人员不慎将一块小小的搽拭布遗留在发动机的小循环系统中。关于上述事故遗留在发动机的小循环系统中。关于上

39、述事故你的感受是（你的感受是（ ）。）。 A . 做任何事情都需精益求精；做任何事情都需精益求精； B . 职业道德不重要，关键的是要提高职业技能；职业道德不重要，关键的是要提高职业技能； C . 这是偶然事故；这是偶然事故； D . 上述事故皆由粗心造成，与职工道德素质高上述事故皆由粗心造成，与职工道德素质高低无关。低无关。 6. 下列选项中属于企业精神文化的是下列选项中属于企业精神文化的是（ ）。）。 A . 企业产品包装；企业产品包装； B . 企业宗旨；企业宗旨； C. 干部干部“五必访五必访”制度；制度； D . 企业纪念品。企业纪念品。 7. 管理的自然属性放映的是（管理的自然属性

40、放映的是（ ）的关）的关系。系。 A . 人与历史；人与历史； B ,. 人与自然；人与自然； C . 人与资源；人与资源； D . 人与人。人与人。 8、 度假型酒店与商务型酒店相比具有度假型酒店与商务型酒店相比具有（ ） A . 高效，快捷的服务；高效，快捷的服务； B . 提供先进的通讯工具；提供先进的通讯工具； C . 较强的服务能力；较强的服务能力； D .3055。 9、孔子讲到、孔子讲到“敬事而信敬事而信”，意思是说，意思是说（ ）。）。 A . 意志坚定，对事业成功充满信心；意志坚定，对事业成功充满信心； B . 爱岗敬业，做好本职工作；爱岗敬业，做好本职工作； C . 诚实守

41、信，做到表里如一；诚实守信，做到表里如一； D . 克己奉公，努力奉献国家。克己奉公，努力奉献国家。 职业道德个人表现部分职业道德个人表现部分 10. 在平时的工作中，你的主动状况是在平时的工作中，你的主动状况是（ ） A . 总是总是 B . 较多较多 C . 较少较少 D . 从不从不 11. 如果你的一位朋友答应开车带你去游如果你的一位朋友答应开车带你去游玩，但他（她）未能准时到来，你会玩，但他（她）未能准时到来，你会（ ） A . 有点担心，朋友是不是遇到麻烦了；有点担心，朋友是不是遇到麻烦了； B . 有点生气，但相信朋友会尽快赶到；有点生气，但相信朋友会尽快赶到； C . 非常生气

42、，埋怨朋友说话不算话；非常生气，埋怨朋友说话不算话； D . 无所谓，相信朋友迟到一定是有原因无所谓，相信朋友迟到一定是有原因的。的。 12 . 如果有一天，你所在的单位财政困难，所如果有一天，你所在的单位财政困难，所有的员工的薪水要降有的员工的薪水要降20%，你会（，你会（ ）。）。 A . 努力工作，相信单位的境况会一天天好起来努力工作，相信单位的境况会一天天好起来的；的； B . 停薪留职，等单位的境况好转以后再回来；停薪留职，等单位的境况好转以后再回来； C . 对单位失去信心，马上辞职，找薪水更高的对单位失去信心，马上辞职，找薪水更高的工作；工作； D . 工作积极性会下降，但舍不得

43、辞职离开。工作积极性会下降，但舍不得辞职离开。 13、单位组织集体活动时，你一般会采取、单位组织集体活动时，你一般会采取哪一种做法？（哪一种做法？（ ） A . 积极参加；积极参加； B . 身体许可就参加；身体许可就参加； C . 能不参加就不参加；能不参加就不参加； D . 领导要求参加就参加。领导要求参加就参加。 服务要求时，你将采取哪一种应对方法？服务要求时，你将采取哪一种应对方法？（ ） A . 向客户说明公司的规定，表明不能解决；向客户说明公司的规定，表明不能解决； B . 因为不符合公司规定，对客户的要求不理睬；因为不符合公司规定，对客户的要求不理睬； C . 先向客户作解释，再

44、向公司提出改进有关规先向客户作解释，再向公司提出改进有关规定的建议，以尽量满足客户的要求；定的建议，以尽量满足客户的要求； D . 为了让客户满意，自主扩展公司规定的服务为了让客户满意，自主扩展公司规定的服务范围。范围。 15 15、假设你所在的公司正在进行公司发展、假设你所在的公司正在进行公司发展合理化建设的征集活动，对这项关系到企业未合理化建设的征集活动，对这项关系到企业未 来和自己切身利益的事情，下列做法中，你认来和自己切身利益的事情，下列做法中，你认可的有（可的有（ ）。）。 A . 与自己利益关系不大，不想花费太多的时间；与自己利益关系不大，不想花费太多的时间； B . 把自己的建议

45、草案拿出来，以便让领导重用把自己的建议草案拿出来，以便让领导重用自己；自己； C . 自己想不出什么好的建议，不参与这个活动；自己想不出什么好的建议，不参与这个活动； D . 为了使自己的建议更具合理性，花费业余时为了使自己的建议更具合理性，花费业余时间来思考和论证。间来思考和论证。 16、对于国内外或社会的大事，我、对于国内外或社会的大事，我（ ）。）。 A . 不关心那些事情；不关心那些事情； B . 只了解一下与自己有关的事情；只了解一下与自己有关的事情； C . 偶尔听听看看，也不涉及个人利益；偶尔听听看看，也不涉及个人利益； D . 经常倾听，知道事情的来龙去脉。经常倾听，知道事情的

46、来龙去脉。单项选择题单项选择题 17、关于、关于“跳槽跳槽”现象，正确的看法是（现象，正确的看法是（ ）。）。 A. “跳槽跳槽”有利而无弊，能够开拓员工的视野，有利而无弊，能够开拓员工的视野，增长他们的才干；增长他们的才干； B. “跳槽跳槽”与否完全是员工个人的事情，任何企与否完全是员工个人的事情，任何企业都无权干涉；业都无权干涉； C. “跳槽跳槽”对每个人的发展既有积极意义，也有对每个人的发展既有积极意义，也有不利的影响；不利的影响； D. 择业自由是人的权利，应鼓励择业自由是人的权利，应鼓励“跳槽跳槽”。 18、“一言既出，驷马难追一言既出，驷马难追”说明说明（ ）。）。 A . 诚

47、实守信是为人之本；诚实守信是为人之本； B . 态度谦卑是为人之本；态度谦卑是为人之本； C . 行为适度是为人之本；行为适度是为人之本； D . 说话简洁是为人之本。说话简洁是为人之本。 19. 正确说明社会主义道德规范与法律之正确说明社会主义道德规范与法律之间的关系是（间的关系是（ ）。）。 A . 法律规范、涵盖道德规范；法律规范、涵盖道德规范； B . 二者完全重合；二者完全重合； C . 二者部分重合；二者部分重合； D . 二者没有任何关系。二者没有任何关系。 20、关于道德与法律的区别，你认为表述、关于道德与法律的区别，你认为表述不正确的是（不正确的是（ ）。）。 A. 道德调整

48、范围比法律广；道德调整范围比法律广； B. 道德产生时间比法律早；道德产生时间比法律早； C. 道德的表现形式不如法律严格；道德的表现形式不如法律严格； D. 道德的实施比法律更具有强制性。道德的实施比法律更具有强制性。 21、下列关于社会保险特性的说法不正确、下列关于社会保险特性的说法不正确的是（的是（ ）。）。 A. 互济性；互济性； B. 自愿性；自愿性； C. 强制性；强制性； D. 补偿性。补偿性。 22、管理要素中核心的要素是（、管理要素中核心的要素是（ ）。）。 A. 员工；员工； B. 资金；资金； C. 信息；信息； D. 技术。技术。2323、从业人员对待上门投诉的顾客的、

49、从业人员对待上门投诉的顾客的下列态度中，正确的是（下列态度中，正确的是（ ）。）。 A. 把这件事当作纠正错误的一次机会；把这件事当作纠正错误的一次机会； B. 按照对方损失情况给予赔偿，让顾客按照对方损失情况给予赔偿，让顾客尽快离开；尽快离开； C. 认为有损于公司形象，想办法冷处理；认为有损于公司形象，想办法冷处理； D. 认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰。认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰。 24、关于企业文化，你认为正确的是、关于企业文化，你认为正确的是（ ）。）。 A. 企业文化是企业的外在表象；企业文化是企业的外在表象； B. 企业文化是企业管理的重要因素；企业文化是企业管理的重要因

50、素； C. 企业文化产生于改革开放过程中的中企业文化产生于改革开放过程中的中国；国； D. 企业文化建设的核心内容是文娱和体企业文化建设的核心内容是文娱和体育活动。育活动。 25、“一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩”说明了（说明了（ ）。）。 A. 勇于创新是成功的重要条件；勇于创新是成功的重要条件； B. 团结协作是成功的保证；团结协作是成功的保证； C. 勤劳节俭是重要社会美德；勤劳节俭是重要社会美德； D. 诚实守信是为人之本。诚实守信是为人之本。 26、燕京集团的、燕京集团的“以情做人、以诚做事、以情做人、以诚做事、以信经商以信经商”反映了企业的（反映了企业

51、的（ ）。）。 A. 制度文化；制度文化； B. 领导文化；领导文化； C. 物质文化；物质文化； D精神文化。精神文化。 职业道德个人表现（单选）职业道德个人表现（单选） 27. 在与顾客的交流过程中，一般情况下，在与顾客的交流过程中，一般情况下，你关注（你关注（ ）。）。 A. 视情况而定；视情况而定； B. 引导顾客出手；引导顾客出手； C. 交易最终能否成功；交易最终能否成功； D. 顾客的需求。顾客的需求。2828、当单位发展遇到困难时，你一、当单位发展遇到困难时，你一般用哪种方式来对待？（般用哪种方式来对待？（ ） A.虽然自己有解决困难的想法，但不想虽然自己有解决困难的想法，但不

52、想做做“出头鸟出头鸟”； B.心里着急，与同事一起讨论换单位；心里着急，与同事一起讨论换单位； C.发挥自己的业务特长，给领导提建议；发挥自己的业务特长，给领导提建议； D.这是领导考虑的事情，自己不便说什这是领导考虑的事情，自己不便说什么。么。 29 29、技术员小孔聪明能干，担任了新产、技术员小孔聪明能干，担任了新产品开发的组长。新产品上市后为企业赚取了丰品开发的组长。新产品上市后为企业赚取了丰厚的利润，小孔也受到奖励。此时在另一企业厚的利润，小孔也受到奖励。此时在另一企业 工作的同学小明听说后，劝小孔将新产品的技工作的同学小明听说后，劝小孔将新产品的技术资料提供给小明的企业，同时将会给小

53、孔一术资料提供给小明的企业，同时将会给小孔一大笔酬金。你认可小孔正确的做法是（大笔酬金。你认可小孔正确的做法是（ ）。）。 A. 暗中将新产品技术资料复印一份，向小明所暗中将新产品技术资料复印一份，向小明所在企业提供；在企业提供； B. 暂时不表明态度，等待时机；暂时不表明态度，等待时机； C. 马上想到企业技术保密规定，立即回绝小明马上想到企业技术保密规定，立即回绝小明的要求；的要求； D. 不知所措，犹豫不决。不知所措，犹豫不决。 30 30、和别人发生矛盾时（、和别人发生矛盾时（ ）。）。A. 我总是会站在别人的立场上想一下自我总是会站在别人的立场上想一下自己有什么不对的地方；己有什么不

54、对的地方； B. 我觉得大家肯定都有不对的地方，才我觉得大家肯定都有不对的地方，才会产生矛盾；会产生矛盾； C. 虽然我知道自己也有不对的地方，但虽然我知道自己也有不对的地方，但还是对别人的态度和行为感到气愤；还是对别人的态度和行为感到气愤； D. 我总是百思不得其解，不知道别人为我总是百思不得其解，不知道别人为什么和我过不去。什么和我过不去。 31、单位组织集体活动时，你一般会采取、单位组织集体活动时，你一般会采取哪一种做法哪一种做法?( ) A. 领导要求参加就参加；领导要求参加就参加； B. 能不参加就不参加；能不参加就不参加； C. 身体许可就参加；身体许可就参加； D. 积极参加。积

55、极参加。 32 32、每天下班时，我通常会（、每天下班时，我通常会（ ）。）。 A. 准时离开；准时离开； B. 避开下班人流高峰再走；避开下班人流高峰再走； C . 把明天的工作想想再离开；把明天的工作想想再离开； D . 整理一下今天的工作再走整理一下今天的工作再走 。 33、在平时的工作中，你的主动性状况是、在平时的工作中，你的主动性状况是（ ）。）。 A. 较少；较少； B. 较多；较多； C. 从不；从不； D. 总是。总是。 34 34、在事情或任务很多的时候，我通常会、在事情或任务很多的时候，我通常会（ ）。）。 A. 束手无策，有一种不知道从哪里做起束手无策，有一种不知道从哪里

56、做起的感觉；的感觉； B. 分清楚轻重缓急，在规定时间内逐一分清楚轻重缓急，在规定时间内逐一完成；完成； C. 把重要而紧急的事情完成，其他事情把重要而紧急的事情完成，其他事情完不完成都无所谓；完不完成都无所谓； D. 有一种顾不上这个就顾不上那个的感有一种顾不上这个就顾不上那个的感觉。觉。 35 35、你的助理小王工作时常常先激情满怀，、你的助理小王工作时常常先激情满怀，加班加点地干，过两天热情就迅速消退，常把加班加点地干，过两天热情就迅速消退，常把单位的活动搞得虎头蛇尾，你应该（单位的活动搞得虎头蛇尾，你应该（ ）。）。 A.批评他（她）的这种行为，并向他（她）批评他（她）的这种行为，并向

57、他（她）提出改正的意见；提出改正的意见； B.成立一个小组来共同负责组织活动，让成立一个小组来共同负责组织活动，让他（她）成为其中一员；他（她）成为其中一员； C.以后不再让他（她）组织类似的活动；以后不再让他（她）组织类似的活动； D.以后只让他（她）参加活动的规划过。以后只让他（她）参加活动的规划过。1、在实际工作中，践行诚信职业道德观、在实际工作中，践行诚信职业道德观规范，必需（规范，必需（ ）。）。A . 既不欺人也不自欺；既不欺人也不自欺；B . 正确对待利益问题；正确对待利益问题；C . 视服务对象而定；视服务对象而定；D . 顾及各方面的关系顾及各方面的关系 。A . 获得手段是

58、否正当是检查一个人是否获得手段是否正当是检查一个人是否诚实守信的标准之一；诚实守信的标准之一； B . 不管许诺什么，只要做到就是诚实守不管许诺什么，只要做到就是诚实守信；信； C . 不做对不起朋友的事情，是诚实守信不做对不起朋友的事情，是诚实守信的根本体现；的根本体现； D . 诚实守信的前提是看对方是不是诚实诚实守信的前提是看对方是不是诚实守信。守信。 3. 关于职业道德的说法中，正确的是关于职业道德的说法中，正确的是（ ）。）。A . 职业道德的养成只能靠教化；职业道德的养成只能靠教化；B . 个人行为习惯与职业道德没有联系；个人行为习惯与职业道德没有联系；C . 加强职业的修养是个人

59、事业成功的基本加强职业的修养是个人事业成功的基本前提；前提；D . 职业道德从一个侧面放映人的道德素质。职业道德从一个侧面放映人的道德素质。4 .根据我国根据我国公司法公司法的规定，股份有的规定，股份有限公司设立可以采取的方式有（限公司设立可以采取的方式有（ ）。）。 A . 募集设立；募集设立； B . 定向募集设立；定向募集设立； C . 国家授权投资的机构单独投资设立；国家授权投资的机构单独投资设立； D . 发起设立。发起设立。 5. 光明磊落是做人做事的重要品德，其主要的光明磊落是做人做事的重要品德，其主要的表现是（表现是（ ）。）。 A . 把企业，社会和集体利益放在首位，办事公把

60、企业，社会和集体利益放在首位，办事公道；道； B. 言行一致，表里如一，讲实话，办实事；言行一致，表里如一，讲实话，办实事； C . 做人做事没有私心，胸怀坦白，行为正派；做人做事没有私心，胸怀坦白，行为正派； D . 善于团结和帮助同志，形成团结和谐的集体。善于团结和帮助同志，形成团结和谐的集体。 6. 维护企业信誉最重要的做法是维护企业信誉最重要的做法是（ ）。）。 A . 树立产品质量意识；树立产品质量意识； B . 加入广告投入力度；加入广告投入力度； C . 不泄露企业秘密；不泄露企业秘密； D . 要妥善处理顾客投诉。要妥善处理顾客投诉。 7、在日常工作中培养自己诚实守信的品、在日