客户管理器007CRM简介ppt课件

1、客户管理器客户管理器007CRM007CRM简介简介51arx为什么我们需求为什么我们需求“客户管理器客户管理器? ?来自顾客的声音来自顾客的声音:我从企业的两个销售人员那里得到了同我从企业的两个销售人员那里得到了同一产品的不同报价，哪个才是可靠的？一产品的不同报价，哪个才是可靠的？我以前买的东西如今出了问题。这些问我以前买的东西如今出了问题。这些问题还没有处置，怎样又来上门推销？题还没有处置，怎样又来上门推销？我经过企业的网站发了一封我经过企业的网站发了一封 ，要求销售，要求销售人员和我联络一下。怎样到如今还是没人员和我联络一下。怎样到如今还是没人理我？人理我？我曾经提出不希望再给我发放大量

2、的宣我曾经提出不希望再给我发放大量的宣传邮件了，怎样情况并没有改动？传邮件了，怎样情况并没有改动？为什么我们需求为什么我们需求“客户管理器客户管理器? ?来自销售人员的声音来自销售人员的声音 :从市场部提供的客户线索中很难找到真从市场部提供的客户线索中很难找到真正的顾客，我经常在这些线索上破费大正的顾客，我经常在这些线索上破费大量时间量时间 ;我是不是该本人去找线索？我是不是该本人去找线索？出差在外，要是能看到公司电脑里的客出差在外，要是能看到公司电脑里的客户和产品信息就好了？户和产品信息就好了？ 我这次面对的是一个老客户，应该如何我这次面对的是一个老客户，应该如何给出报价才干留住她呢给出报价

3、才干留住她呢? 来自经理人员的声音来自经理人员的声音:有个客户半小时以后就要来谈最后的签有个客户半小时以后就要来谈最后的签单事宜，但不时跟单的人最近辞职了，单事宜，但不时跟单的人最近辞职了，而我作为销售经理，对与这个客户联络而我作为销售经理，对与这个客户联络的来龙去脉还一无所知，真急人；的来龙去脉还一无所知，真急人；有三个销售员都和这家客户联络过，我有三个销售员都和这家客户联络过，我作为销售经理，怎样知道他们都给客户作为销售经理，怎样知道他们都给客户承诺过什么？承诺过什么？ 另外，如今手上有个大单子，该派哪个另外，如今手上有个大单子，该派哪个销售员才放心呢？销售员才放心呢？为什么我们需求为什么

4、我们需求“客户管理器客户管理器? ?为什么我们需求为什么我们需求“客户管理器客户管理器? ?来自营销人员的声音来自营销人员的声音:去年在营销上开销了去年在营销上开销了2000万。我怎样万。我怎样才干知道这才干知道这2000万的报答率？万的报答率？在展览会上，我们一共搜集了在展览会上，我们一共搜集了4700张张名片，怎样利用它们才好？名片，怎样利用它们才好？我应该和那些真正的潜在购置者多多接我应该和那些真正的潜在购置者多多接触，但我怎样能知道谁是真正的潜在购触，但我怎样能知道谁是真正的潜在购置者？置者？我怎样才干知道其他部门的同事和客户我怎样才干知道其他部门的同事和客户的联络情况，以防止反复地给

5、客户发放的联络情况，以防止反复地给客户发放一样的资料？一样的资料？有越来越多的人访问过我们的站点了。有越来越多的人访问过我们的站点了。但我怎样才干知道这些人是谁？我们的但我怎样才干知道这些人是谁？我们的产品系列很多，他们终究想买什么？产品系列很多，他们终究想买什么？为什么我们需求为什么我们需求“客户管理器客户管理器? ?来自企业老总的声音来自企业老总的声音 :我假设要察看我的员工在任务上能我假设要察看我的员工在任务上能否努力，通常都会去看他们的绩效否努力，通常都会去看他们的绩效考核的成果，但是我想在一大堆的考核的成果，但是我想在一大堆的考核表中找某一个人却是一件非常考核表中找某一个人却是一件非

6、常费力的事情，我怎样才干方便而又费力的事情，我怎样才干方便而又快捷地知道我想要结果？快捷地知道我想要结果？ 问题的归纳：问题的归纳：企业的销售、营销和客户效力部门难以企业的销售、营销和客户效力部门难以获得所需的客户互动信息。获得所需的客户互动信息。来自销售、客户效力、市场、制造、库来自销售、客户效力、市场、制造、库存等部门的信息分散在企业内，这些零存等部门的信息分散在企业内，这些零散的信息使得无法对客户有全面的了解，散的信息使得无法对客户有全面的了解，各部门难以在一致的信息的根底上面对各部门难以在一致的信息的根底上面对客户。客户。 针对这些声音针对这些声音, ,我们提出了我们提出了: :提高销

7、售业绩提高销售业绩优化销售管理优化销售管理 管理客户信息管理客户信息 客户称心度分析客户称心度分析 关注竞争对手信息关注竞争对手信息 员工绩效考核管理员工绩效考核管理 销售情况统计与分析销售情况统计与分析 1. 1“客户管理器软件概述:“客户管理器软件系统是由杭州家园科技独立客户管理器软件系统是由杭州家园科技独立开发的客户销售管理自动化软件。本软件是结开发的客户销售管理自动化软件。本软件是结合当今营销方式而开发的，面向宽广企业实现合当今营销方式而开发的，面向宽广企业实现销售管理的自动化工具。销售管理的自动化工具。它实现了企业集中管理客户资源，动态跟踪和它实现了企业集中管理客户资源，动态跟踪和把

8、握客户需求的变化，并促进企业的快速改良。把握客户需求的变化，并促进企业的快速改良。它将客户的信息，客户与企业之间的销售效力它将客户的信息，客户与企业之间的销售效力的记录和动态的交付工程，以及相关的文档，的记录和动态的交付工程，以及相关的文档，有效并集中地管理和共享。有效并集中地管理和共享。1. 1“客户管理器软件概述:“客户管理器软件系统经过对一切记录的分析，协客户管理器软件系统经过对一切记录的分析，协助企业提高了效率和任务才干，使企业及时地把握助企业提高了效率和任务才干，使企业及时地把握客户需求的变化，并迅速做出决策。客户需求的变化，并迅速做出决策。经过资料分析，对不同类型的客户需求进展归类

9、，经过资料分析，对不同类型的客户需求进展归类，更能使企业充沛把握市场变化并做出反响。更能使企业充沛把握市场变化并做出反响。尤为重要的是，这个记录的过程是动态的，随时都尤为重要的是，这个记录的过程是动态的，随时都有更新，这样企业便能动态地把握客户需求和市场有更新，这样企业便能动态地把握客户需求和市场变化。变化。 1. 2“客户管理器主要特征 :积累、维护客户信息积累、维护客户信息 跟踪分析工程情况跟踪分析工程情况 量化、考评人员绩效量化、考评人员绩效 查询合同形状、控制销售本钱查询合同形状、控制销售本钱 销售情况分析、辅助决策支持销售情况分析、辅助决策支持 2 “客户管理器包括模块 :客户资源管

10、理：客户资源管理：销售进程管理：销售进程管理： 客户效力管理：客户效力管理： 个人事务管理：个人事务管理： 合同买卖管理：合同买卖管理： 统计分析模块：统计分析模块： 系统权限管理：系统权限管理： 2.1 客户资源管理模块 : “客户资源管理模块是整个系统重要的组成部客户资源管理模块是整个系统重要的组成部分，是整个软件系统的分，是整个软件系统的“灵魂；它的中心是数据集灵魂；它的中心是数据集中，系统从客户的各种中，系统从客户的各种接触点接触点将客户的各种背景将客户的各种背景数据和行为数据搜集并整合在一同，按照数据内在数据和行为数据搜集并整合在一同，按照数据内在规律建立数学模型，并对数据进展分析整

11、理，使海规律建立数学模型，并对数据进展分析整理，使海量数据不再仅仅供简单查询和填表，可为企业提供量数据不再仅仅供简单查询和填表，可为企业提供多维提取的方便，使得有关客户的信息和知识在整多维提取的方便，使得有关客户的信息和知识在整个企业内得到有效的流转和共享，这样可以发现大个企业内得到有效的流转和共享，这样可以发现大量客户潜在的和已有的需求，为消费新产品提供决量客户潜在的和已有的需求，为消费新产品提供决策，为销售对象和方法提供根据，大大提高与客户策，为销售对象和方法提供根据，大大提高与客户交互沟通的有效性和针对性。交互沟通的有效性和针对性。 2.1 客户资源管理模块 : 记录客户的根本信息；记录

12、客户的根本信息； 记录客户单位各个联络人的详细情况；记录客户单位各个联络人的详细情况； 支持单据导出至支持单据导出至Execl等其他格式；等其他格式； 支持万能查询功能；支持万能查询功能； 2.1 客户资源管理模块 :2.2 销售进程管理模块 : 销售进程管理模块在整个软件系统中占有销售进程管理模块在整个软件系统中占有相当大的比例，是客户资源有效利用和销售有相当大的比例，是客户资源有效利用和销售有效管理的关键。系统协助企业全面全过程地管效管理的关键。系统协助企业全面全过程地管理与销售有关的事务，细致管理销售活动每一理与销售有关的事务，细致管理销售活动每一个细节：市场活动、销售预测、销售管理、竞

13、个细节：市场活动、销售预测、销售管理、竞争对手、渠道销售等等每个方面，争对手、渠道销售等等每个方面，“事前分析，事前分析，事中监控，事后总结，是真正的销售管理全事中监控，事后总结，是真正的销售管理全面处置方案，极大限制的减少了反复任务。企面处置方案，极大限制的减少了反复任务。企业可轻松动态监控销售进展情况。业可轻松动态监控销售进展情况。 2.2 销售进程管理模块 :结合众多公司企业的销售方式，开发了贴合结合众多公司企业的销售方式，开发了贴合 实践任务的销售联络互动功能；实践任务的销售联络互动功能；实现对相关销售效力人员的提示功能；实现对相关销售效力人员的提示功能；记录销售以后的效力周期提示管理

14、；记录销售以后的效力周期提示管理；支持数据的导出功能和万能查询功能；支持数据的导出功能和万能查询功能；把客户分成潜在、意向、成交等字定义等级并把客户分成潜在、意向、成交等字定义等级并归类；归类；记录客户相关信息、客户跟踪记录、客户跟踪记录客户相关信息、客户跟踪记录、客户跟踪汇总查询；汇总查询；2.2 销售进程管理模块 :2.3 客户效力管理模块 : 随着现代消费管理和消费技术的开展，产随着现代消费管理和消费技术的开展，产品同质化的趋势越来越明显，品同质化的趋势越来越明显，以客户为中心以客户为中心已成为企业决策的导航指向，企业的中心竞争已成为企业决策的导航指向，企业的中心竞争力很大程度可以了解为

15、满足客户需求的才干。力很大程度可以了解为满足客户需求的才干。客户效力管理模块以客户效力管理模块以客户为中心客户为中心展开，可以展开，可以有效地管理客户信息，提示销售人员以及效力有效地管理客户信息，提示销售人员以及效力人员不时地与客户进展联络和沟通，为客户提人员不时地与客户进展联络和沟通，为客户提供各种效力和关怀，坚持客户忠实度，博得更供各种效力和关怀，坚持客户忠实度，博得更多的客户，使得客户价值最大化。多的客户，使得客户价值最大化。 2.3 客户效力管理模块 :分销售称心度和效力称心度；分销售称心度和效力称心度；可灵敏设定销售和效力称心度的调查工程；可灵敏设定销售和效力称心度的调查工程；记录客

16、户的销售称心度和效力称心度的调查；记录客户的销售称心度和效力称心度的调查；提供销售效力称心度的打印输出；提供销售效力称心度的打印输出；提供记录的导出功能；提供记录的导出功能；2.3 客户效力管理模块 :2.4 个人事务管理 :个人事务管理模块是整个软件系统的个人事务管理模块是整个软件系统的“血液，血液，有机串连各个功能模块，规范作业过程，管理有机串连各个功能模块，规范作业过程，管理每个人每天的任务，对个人有效合理分配精神每个人每天的任务，对个人有效合理分配精神和时间有非常大的协助作用，对有效执行公司和时间有非常大的协助作用，对有效执行公司任务布置和战略部署起到非常关键的作用；详任务布置和战略部

17、署起到非常关键的作用；详细的功能有个人助录、任务方案、记事本、日细的功能有个人助录、任务方案、记事本、日程布置等。程布置等。 2.4 个人事务管理 :今日需求联络的客户自动列表，明晰今日工今日需求联络的客户自动列表，明晰今日工 作内容；作内容；可灵敏设定提示功能，不致脱了与客户商定可灵敏设定提示功能，不致脱了与客户商定时间；时间；灵敏机动地对各类客户设定联络周期，自动灵敏机动地对各类客户设定联络周期，自动提示联络；提示联络； 2.4 个人事务管理 :2.5 合同买卖管理 :不只协助企业加强内部合同管理，规范合同不只协助企业加强内部合同管理，规范合同施行流程；及时了解和跟踪合同执行情况和施行流程

18、；及时了解和跟踪合同执行情况和形状；还有助于加强与现有客户的联络，博形状；还有助于加强与现有客户的联络，博得更多新的客户，提高客户的称心度，将是得更多新的客户，提高客户的称心度，将是企业做好客户关系管理的重要根底。企业做好客户关系管理的重要根底。 2.5 合同买卖管理 :2.6 统计分析模块 :专业、简捷、丰富的业务报表，可即时汇总、专业、简捷、丰富的业务报表，可即时汇总、霎时生成，为企业运营、工程管理提供了重要霎时生成，为企业运营、工程管理提供了重要的根据。具有随机性，用户可以根据不同的分的根据。具有随机性，用户可以根据不同的分析目的，设立不同的分析主题如客户群体分析目的，设立不同的分析主题

19、如客户群体分类、销售业绩分析、客户称心度分析、市场战类、销售业绩分析、客户称心度分析、市场战略分析随意调出恣意时点或时期区间内的数略分析随意调出恣意时点或时期区间内的数据，生成笼统逼真的数据对比分析图；突出、据，生成笼统逼真的数据对比分析图；突出、动态地显示分析结果。动态地显示分析结果。 2.6 统计分析模块 :根据客户对销售称心度和效力称心度的调查结果，根据客户对销售称心度和效力称心度的调查结果，利用图表进展可视化的分析；利用图表进展可视化的分析；实现时间段内某一销售员的情况与该部门的平均情实现时间段内某一销售员的情况与该部门的平均情况进展对比；况进展对比； 也可直接对某一个调查工程进展分析

20、；也可直接对某一个调查工程进展分析；可自行设定考核工程并可按类别分类；可自行设定考核工程并可按类别分类；可实时调整员工岗位可实时调整员工岗位 ；提供直观的图表随时查看并统计员工的得分情况，提供直观的图表随时查看并统计员工的得分情况，并和预先设置的根底分值进展系统并和预先设置的根底分值进展系统 而直观的比而直观的比较；较； 2.6 统计分析模块 :从从来访方式来访方式维度分析客户需求；维度分析客户需求；从从购置预期购置预期维度分析客户需求；维度分析客户需求；从从音讯来源音讯来源维度分析客户需求；维度分析客户需求；从从客户性质客户性质维度分析客户需求；维度分析客户需求；从从产品需求产品需求维度分析

21、客户需求；维度分析客户需求；从从性别性别维度分析客户需求；维度分析客户需求；从从职业职业维度分析客户需求；维度分析客户需求；. 2.6 统计分析模块 :2.6 统计分析模块 :2.7 系统权限管理 :完善的员工资料管理；提供完善的用户管理、完善的员工资料管理；提供完善的用户管理、系统日志管理、系统备份与恢复等功能，并经系统日志管理、系统备份与恢复等功能，并经过用户组、职位及部门权限分配等方式建立完过用户组、职位及部门权限分配等方式建立完善的平安机制；开放式的数据构造可以根据企善的平安机制；开放式的数据构造可以根据企业规模的变化随时进展功能调整；模块化构造业规模的变化随时进展功能调整；模块化构造可以更加方便的维护和晋级，并根据客户的需可以更加方便的维护和晋级，并根据客户的需求灵敏的定制需求的功能；后台数据库也支持求灵敏的定制需求的功能；后台数据库也支持MS SQLSERVER。 2.7 系统权限管理 :按照员工的职位和权限的不同，设置相对应按照员工的职位和权限的不同，设置相对应的操作权限，让公司任何员工方便地、平安的操作权限，让公司任何员工方便地、平安地接触客户信息；地接触客户信息；