零散客户接货操作流程

1、零散客户接货操作流程整理：整理：wgf日期：日期：2013-6-81101.业务咨询与受理：接受客户咨询，并询问货物信息202.安排接货：通知调度，告知货物详情由其安排车辆接货303.司机上门接货：司机接通知，出车前往客户处提货404.核对车辆人员：驻厂一同到达后，双方核实信息后，客户安排人员装车505.验货称重：装车前进行验货，查实货物情况，并称重量方6 06.装货清点：装车同时注意清点货物件数、并做好区分标志707.询价报价：有装车完毕，司机将货物信息报给业务员，业务员给司机报价808.手写开单：业务员根据业务员所报运费，及根据所提货物信息手写开单909.车辆报到交接 ：接货完成，车辆返回

2、报到，并交接单证1010.货款交接：有现付货款的，司机在收银员报到并交接单证和现付货款1111.单证录入：填单证员依照手写托运单录入系统，并打印标签并交给司机受理派车接货开单报到交接1212.标签传递：司机将标签和接货清单传递给现场管理2 21313.安排卸货：现场管理拿到接货交接清单和标签，安排人员卸货根据实际情况调整允许：u卸货清点、复核可先于车辆报到交接，但司机必须在场u到有驻厂合同客户提货，货物清点和区分，开单由驻厂完成u司机在接货时，如遇到与客户沟通不畅时，可先联系接 单业务员，另起与客户沟通u司机在接货时，若无法确认体积重量，可返公司称重量 方，但需注明且发货人签字要求：u业务受理

3、同时，必须确定客户的货物类型、及重量、体 积件数u根据约好的接货时间、地点，以及货物情况选择派车时 间和车辆型号。u接货时手写托运单必须内容项都填写完整正确，并由客 户签字u必须清点每一票货物且要求称重量方u司机接货时，语言行为要文明，不可与客户发生争执司机接货流程调整司机接货流程调整3业务受理业务受理 要求要求1.接听客户电话时，语气轻柔缓慢、礼 貌客气，且注意用语规范2.业务员需要询问清楚客户的货物类型、 确定是否为禁运品3.确认网点是否覆盖，告知客户运输单价、 预计到货时间4.询问确定客户的货物数量，及大概的重 量、体积5.约好提货时间与提货地点6.做好笔录，及时通知调度安排车辆提货4电

4、话服务用语电话服务用语我应该注意哪些呢？我应该注意哪些呢？标准标准提示提示在电话响铃三声内接听1、微笑接听，说话轻柔缓慢2、接电话同时右手做好笔录3、不让客户等待过长，如若需及时进行回复用语标准员工：您好，盛丰物流。有什 么可以帮到您员工：请问您贵姓啊员工：您有多少货，需要发往 哪里员工：您的货物类型是怎样的 员工：您还需要其他服务吗员工：请问您方便留下您的联 系方式吗员工：感谢您的来电，再见5调度接受派车调度接受派车业务员根据货量情况确定通知大车调度，还是小车队调度调度受理提货电话调度将提货信息登记在派车记录表上，同时跟踪车辆调度根据车辆跟踪信息、货物情况、提货时间地点等决定派车情况，并做记

5、录给司机提货通知，包括提货地址、联系电话、货物基本情况6司机上门提货司机上门提货接到提货通知1 1上门提货2 2注意：1、司机上门提货需带上通知 单，方便联系客户2、司机出发前，先联系客户， 预计到达时间3、司机上门提货需带上托运 单、尺子、少量零钱， 司机提货交接清单4、司机上门提货要求衣着整 洁干净，语言简洁明了、 文明礼貌，举止文明7司机验货司机验货8注：由于零散客户较为杂乱，要求每票货物都要进行验货，必要时开箱验货，对不合运输条件的货物拒收货型要求包装要求1、非法律规定违禁物品2、非对运输要求过高的特 殊物品3、非公司限制承运物品1、非异形裸装货物2、非超重超方超宽货物3、其他包装不合

6、格货物称重量方：零散客户货物要求每票称重量方，且所有货物都必须全部称重量方装货清点区分货物装货清点区分货物1、客户装货前后，一般要求称重量 方，以确定现付运费，到付运费 可返公司后称重2、司机协助发货客户装货清点，确 保货物件数正确3、在装货清点的 同时，要求司机用 记号笔在货物上做相应的记号， 以区分不同的票数4、装车完毕后，与客户核实货物信 息，关车门并上锁。要求：9如何又好又快的的如何又好又快的的做区分标志做区分标志做货物区分标志做货物区分标志步骤步骤 具体做法具体做法 司机上门提货 必带物品：记号笔、水笔、司机提货交接清单、标签纸、透明胶、托运单 装货清点时司机根据接货顺序，在货物外包

7、装正面朝上最小面的坐上角，注明编号，如、 开单完毕后在司机提货交接清单上，按编号顺序填写该票货物单号及其他货物信息 提货返回公司搬运工拿到标签和司机提货交接清单后，根据上面的信息及货物外包装上的记号，卸货时进行贴标签10闽闽A52512013-06-填写司机提货交接清单11司机询价开单司机询价开单1、装车完毕后，司机根据实装货物情况进行手写开单，必须依规范开单，要求字迹清楚、内容完整2、若是现付运费的，司机根据客户处称重量方的结果，向业务员询价，并作为开单运费的依据3、手写开单完后，司机在承运人处签字，并写上车牌号， 交由客户签字确认，留下托运单底联给客户存根4、完成后，司机在司机提货交接清单

8、上登记5、司机返回公司，根据实际情况，决定返回分公司，还是总部外场这些我都这些我都知道啊知道啊12车辆返回报到车辆返回报到流程流程具体内容具体内容车辆返回司机接货完成，与客户进行货物交接后返回公司车辆报到司机接货返回，到单证员报到，并作签字单证交接司机与单证员进行单证交接，并签字确认1314货款交接货款交接货款交接在有现付款的情况下，司机在收银员处作车辆报到和单证、货款交接，收银员同时在系统中作收款系统录单制作标签系统录单制作标签1、单证员根据司机手写托运单信息，在LMS 开单系统中依次录入，手写托运单无需打 印2、录单完成后，同时打印标签交由司机传递 给搬运工，在单票件数少于5件事时候， 司机可手写标签15传递标签和交接清单传递标签和交接清单16内容：内容：驻厂 / 司机报到交接完成后， 拿到标签，并将标签和接货清 单交给现