PTT讲师培训如何有效表达二26页

1、如何有效表达二万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究 课程目标课程目标-了解和掌握针对个人和团体的不同的提问方法和技巧了解和掌握针对个人和

2、团体的不同的提问方法和技巧-明白激发学员参与、获得反馈的重要性及其方法明白激发学员参与、获得反馈的重要性及其方法-懂得辨认难缠学员及相应的处理方法懂得辨认难缠学员及相应的处理方法-在今天的学习过程中，每个人有五分钟的重点演练，在今天的学习过程中，每个人有五分钟的重点演练， 用以实习在用以实习在PTT中，运用中，运用“开心金库开心金库”、“预演未来预演未来”、 “理性了解理性了解”、“感性认知感性认知”、“建立讲师威信建立讲师威信”等的技巧等的技巧万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究违者必究作业发表时应包含之内容重点作业发表时应包含之内容重

3、点: :1. 题目题目2. 2. 感性感性+ +理性理性3. 3. 预演未来预演未来4. 4. 开心金库开心金库5. 5. 时间掌控时间掌控6. 6. 学员参与学员参与7. 7. 辅助工具辅助工具指定作业发表指定作业发表 ( (五分钟演讲五分钟演讲) )万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究违者必究1.1.刚才我所用的技巧包括刚才我所用的技巧包括2.2.我原本有计划书我原本有计划书, ,但于发表时未做到的是但于发表时未做到的是3.3.整个发表整个发表, ,我觉得满意之处有我觉得满意之处有4.4.还可以改进之处有还可以改进之处有5.5.希望获

4、得的回馈是希望获得的回馈是6.6.下次作业发表下次作业发表, ,我将做以下改变我将做以下改变分析表分析表( (C C表表) )万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究违者必究分析表分析表( (D D表表) )1.1.我观察到你用了下列我观察到你用了下列/ /技巧技巧 1. 2. 3. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 4. 5. 6.2.2.整个发表整个发表, ,我个人觉得你最好的是我个人觉得你最好的是 ( (事项事项) () (举例举例)

5、) 1. 1. 2. 2. 3. 3.3.3.你刚才的表现可以改进的地方是你刚才的表现可以改进的地方是 ( (事项事项) () (举例举例) ) 1. 1. 2. 2.4.4.下次作业或将来授课下次作业或将来授课/ /发表时发表时, ,我提议你我提议你 1. 1. 2. 2. 提问技巧 1.1.批准批准: : PermissionPermission 2.2.一般一般: : GeneralGeneral 3.3.特定特定: : SpecificSpecific 4.4.封闭封闭: : CloseClose 5.5.开放开放: : OpenOpen万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，万一网

6、制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究违者必究 批准批准: :要求别人准许你向他发问。要求别人准许你向他发问。 一般一般: :将一个问题向全体发问，被问对象没将一个问题向全体发问，被问对象没 有指定。有指定。 特定特定: :被问对象有所指定。被问对象有所指定。 封闭封闭: :问题的答案被限定在问题的答案被限定在“是是”或或“不是不是”内。内。 开放开放: :问题的答案没有限定，被问者可发挥。问题的答案没有限定，被问者可发挥。提问技巧（续）万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，万一网制作

7、收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究违者必究提问技巧（续） 一般一般 封闭封闭 特定特定 开放开放1234提问技巧举例 1 1、各位是否觉得今天的天气很热？、各位是否觉得今天的天气很热？ 2 2、这样的天气对学员上课的情绪有什么影响？、这样的天气对学员上课的情绪有什么影响？ 3 3、XXXXXX，你是否觉得今天的天气很热？你是否觉得今天的天气很热？ 4 4、XXXXXX，你认为这样的天气对学员上课的情绪你认为这样的天气对学员上课的情绪 有什么影响？有什么影响？万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究违者必究提问技巧（续） 查证查证( (C

8、hecking)Checking) 当你不能肯定对方问题的重点时，以询问当你不能肯定对方问题的重点时，以询问 的方法，试探了解问题的关键所在。的方法，试探了解问题的关键所在。 反问反问( (Return)Return) 不回答对方的问题，而将问题返还给对方。不回答对方的问题，而将问题返还给对方。 转移转移( (Relay)Relay) 将一个人的问题给另一个人。将一个人的问题给另一个人。 万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究违者必究提问技巧的作用提问技巧的作用启发学员思考启发学员思考了解学员的状况了解学员的状况集中学员的注意力集中学员的注

9、意力培养学员的表达能力培养学员的表达能力万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究违者必究激激 发发 参参 与与 1.1.单向沟通与双向沟通单向沟通与双向沟通 差异分别与优缺点差异分别与优缺点 2.2.激发学员参与的重要性激发学员参与的重要性 3.3.激发学员参与的方法激发学员参与的方法 a. a.讲师主动发问讲师主动发问 b. b.引导学员回馈引导学员回馈 c. c.多做动作多做动作万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究违者必究反馈 DEBRIEF“事后事后”最重要的是处理最重要的是处理“

10、自自己己”你觉得有哪些地方做得不错你觉得有哪些地方做得不错? ?有没有什么地方需要改进有没有什么地方需要改进? ?下次下次, ,你是否会尝试不同的表达？你是否会尝试不同的表达？还有呢还有呢? ?自我回馈：自我回馈：A A、B B、C C表表回馈他人：回馈他人：D D表表反馈注意事项 先说先说“好的优点好的优点” 再说再说“可以改善的可以改善的” 未来会有更好的行为未来会有更好的行为万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究违者必究处理难缠学员处理难缠学员 1.1.辨认难缠学员的行为辨认难缠学员的行为 2.2.难缠学员的心理分类难缠学员的心理分类

11、: : a.a.引起注意力引起注意力 小丑、多嘴小丑、多嘴 b.b.展示影响力展示影响力 评论家、专家教授评论家、专家教授 c.c.报复性质报复性质 唱反调、抬杠唱反调、抬杠 d.d.水平不够水平不够 没反应、应声虫没反应、应声虫 3.3.处理的方法处理的方法 4.4.面对难缠学员时的自我情绪调整面对难缠学员时的自我情绪调整处理难缠学员的方法处理难缠学员的方法 1.1.视若无睹视若无睹 2.2.肢体语言肢体语言 3.3.口头警告口头警告 4.4.私下沟通（私下沟通（1 1） 5.5.私下沟通（私下沟通（2 2） 6.6.群众压力群众压力 7.7.请君走路请君走路消极消极积极积极万一网制作收集整

12、理，未经授权请勿转载转发，万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究违者必究 事前事前 过程过程 事后事后 自己自己内容内容对象对象 PTT课程结构课程结构自己：自己： 人格模式、人格模式、PTT三个阶段、思想模式、开心金库、预演未来、回馈三个阶段、思想模式、开心金库、预演未来、回馈内容：内容： 理性了解、感性认知、资料收集、课程回顾、三分钟、五分钟发表、理性了解、感性认知、资料收集、课程回顾、三分钟、五分钟发表、课程总结、课程总结、对象：对象： 讲师介绍、学员介绍、课程期许、讲师威信的建立、专业讲师形象、讲师介绍、学员介绍、课程期许、讲师威信的建立、专业讲师形象、学员背景了解、提问技

13、巧、激发参与、难缠学员处理等学员背景了解、提问技巧、激发参与、难缠学员处理等回顾学员期许万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究违者必究讲师没有对和错，只有好和更好讲师没有对和错，只有好和更好 每天多做一点点，就是成功的开始每天多做一点点，就是成功的开始; 每天创新一点点，就是领先的开始每天创新一点点，就是领先的开始; 每天进步一点点，就是卓越的开始每天进步一点点，就是卓越的开始.万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，万一网制作收集整理，未

14、经授权请勿转载转发，违者必究违者必究结结 束束 语语PTT效用广泛，实用性强：效用广泛，实用性强：让讲师更为专业和规范让讲师更为专业和规范帮助团队管理者用更有效的方式进帮助团队管理者用更有效的方式进 行沟通和思维行沟通和思维帮助业务员对客户作更为有效的沟帮助业务员对客户作更为有效的沟 通与销售通与销售在各种场合的表达更加优秀、卓越在各种场合的表达更加优秀、卓越老鹰和小鸡的故事万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究违者必究让我们共同努力，成为卓越的讲师！ 1.1.投入多少投入多少, ,收获多少；参与多深收获多少；参与多深, ,领悟多深领悟多深2.2.未曾经历，不成经验未曾经历，不成经验3.3.太阳底下没有新鲜事，排列组合就是创新太阳底下没有新鲜事，排列组合就是创新4.4.做你所学做你所学, ,进而教你所做进而教你所做万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究违者必究无论成功与否，我们注定要死亡，无论成功与