客户关系管理实验报告

1、客户关系管理实验报告班级：曲子商务 1301班学号：02132012 姓名：杨惮目录实验一了解 CRM系统11.1 登陆11.2 系统选项和个性化管理 11.3 自定义设置11.4 用户管理11.5 权限设置2实验二客户管理32.1 新增、编辑和删除客户 32.2 渠道管理82.3 供应商管理82.4 检索中心102.5 机会项目后期维护管理器 102.6 服务管理112.7 来电处理12实验三进销存管理133.1 商品管理133.2 采购管理143.3 付款管理143.4 采购退货143.5 销售管理143.6 收款管理153.7 发货管理163.8 销售退货16实验四营销中心174.1 报

2、价管理174.2 合同管理174.3 费用管理184.4 绩效考核184.5 市场活动184.6 成本分析194.7 统计分析19实验五我的办公室215.1 工作安排215.2 日程安排215.3 文件中心235.4 通讯录235.5 知识库24实验六通讯中心246.1 公告栏246.2 短信管理256.3 邮件管理25实验七系统设置277.1 报表管理277.2 系统日志287.3 设置297.4 本单位信息297.5 窗口设定30实验一了解CRM系统1.1 登陆第一步首先以系统管理员身份登录，系统管理员的默认密码均为空 （为系统安全考虑，管理员在安装结束后应立即自行修改）。登陆本系统后，请

3、先进行密码修改！第二步进入系统后，我们将会看到系统的界面。1.2 系统选项和个性化管理根据使用者的需要，软件中可以设定一些个性化操作方式，用户可到“系统选项”中进行 设定。在客r座窗口中盘藤宫二刊专卓击美用悔忸刃不小化力精施炖云刑度国工作白可示行健可加:七j显而导的粗分科员51点降驻14 口则除示M不应1.3 自定义设置用户可以对系统的绝大部分字段的名称进行自定义，比如客户管理，联系人，机会，项目,后期维护等等。在系统设置中的“自定义设置”功能项中，先进行系统初始化工作，在这里，我们可以进行重新命名您不满意的列表项的名称以及一些自定义的字段名称的值进行 设置。1.4 用户管理点击在菜单中【系统

4、设置】一一【用户管理】 ，这时系统会出现用户管理的窗口，在这里, 您可以管理系统用户。1、部门管理在窗口的左边，是部门列表。右键点击该列表，然后选择【新建部门信息】 ，弹出窗口，系统会弹出新建部门信息的窗口，在该窗口中输入部门名称，点击确定，即可新增一个部门。同样的，您也可以通过右键菜单编辑和删除部门。部门看皇, g部门a系统管理部目情售都2、用户管理在部门列表中选择其中的部门名称，窗口的右边即出现该部门的所有用户。右键点击该用户列表空白处，弹出菜单，选择【新建用户】菜单项，即可出现新建用户的窗口，输入相 应的信息后，点击确定，即可完成用户信息的新建工作。同样的，也可以通过右键菜单完 成用户信

5、息的编辑和删除。1.5权限设置用户增加完毕后，我们进入到【系统设置】一一【权限设置】中，开放用户的权限（不开放权限的话，用户就无法登陆软件了），针对系统用户进行用户权限的分级添加。这部分共实验二客户管理2.1新增、编辑和删除客户1、新增客户2、编辑客户资料3、删除客户资料当客户资料输入错误或资料没有价值时，对资料进行删除操作。2.1.2增加联系人资料点击窗口右下部分的【联系人】选项卡，即可打开联系人列表2.1.3增加活动联系记录每一个客户都有很多业务信息，如“联系人资料”、“联系记录”等等，我们可以在右下 方的客户详细列表进行操作。如果我们要增加客户的活动信息记录，只要右键点击引出菜 单，选择

6、【新增活动】，系统就会弹出窗口。2.1.4新增机会报价2.1.5新建销售记录Fl丑:si铝日Q.心%A41唐网IJRjJ别回%回刖松HU冉闻二座在E单中号6宰台"引哈 ' 甲调腐尸.呜"皿：| I种aw g|卡仕电融餐桌!J匕号H却期*审用书也洒题，"卜讣二门 jmmi， ，,，段at* 疝一产生? , 日守Mil泞百 t帛九二 11 »占占4一.44-厘4第_41一.， -£4一-1,占_44._-.4一_*4=4_44-±4-44信-占4_44=一44=441-二/一_14占一三._一11|一.4一.44_6.44_三4*

7、4-4.一 .4.-4±46遍44-443_ . . _ - 42.1.6 添加合同记录基本信息目定又.信息三同担在各注卜施“旺I1日程贵排_*定也胞涓©2.1.7 添加机会、项目或后期维护点击窗口右下部分的 【机会】选项卡，即可打开机会列表，若要新增机会，可以点击右键,系统会弹出右键菜单，选择【新建机会】打开“设置机会信息”窗口，输入机会的主题和 其他信息，点击【确定】就保存下来了。4哥裔总中白'2.1.8增加产品/服务记录P1茴黄、昆j阳圣信息x2.1.9增加相关费用点击窗口右下部分的【相关费用】选项卡，即可打开费用记录列表，若要新增费用记录, 可以点击右键，系

8、统会弹出右键菜单，选择【新建费用】 。2.1.10新增发货记录2.1.11 变更记录和客户资料分配因为某些原因，我们有时候需要把某一个客户的经手人进行更换，那么我们就可以在这个功能中实现，在这个功能中，我们可以查看到该客户的经手人变更的所有记录。2.1.12 共享列表在这个列表中，我们可以查看到该客户资料共享给了那些用户的记录共享客户的功能操作在客户基本列表。2.1.13 我的分组设定我的分组的项的选项（分类类别）的操作我们以“客户等级”为例，在客户列表中，“客户 等级”有3类，分别为成交客户，发展客户和意向客户。2.1.14 我的查询和系统查询客户列表中的“我的查询”和“系统查询”，是为了用

9、户可以快速查询到指定日期内有密切联系的客户的。我的查询，是以所属人员为本用户或别人共享给自己的客户为搜索范围的。 系统查询，是以本用户的查询权限所及的所有用户下的客户资料为搜索范围的。2.2渠道管理渠道管理是用于管理分销商、代理商等分销渠道的资料。2.3 供应商管理供应商管理分上下两个窗口，上窗口是记录供应商的单位、公司资料的，下窗口是详细地记录供应商的其他资料，包括的列表有“联系人”、“活动记录、“采购记录”、“相关报价”、“相关费用”、“相关合同”、“相关文档”、“活动历史”等。2.3.1 供应商资料2.3.2 新建供应商的联系人2.3.3 新建供应商的活动记录2.3.4 新建采购记录采购

10、记录，是当我们向供应商购买商品时，记录购入商品的价格和数量，以便进行查询、统，曲呈HZ统二用短书其忡金翦用史宣包以一 骨轼粒在r MO j印:侬1-由广日;三十松山工吧 2.3.5 添加供应商的相关报价2.3.6 供应商的相关费用程系人 舌幼记录 条购记录 夭购遗货 相关同仃|g困弱|相矢言向 和矢之为卜舌初直出 县与咧去.受更记曼 月美发负 抱过刷新置到曲处遵行分组口期业芬员医用独奏型商本己铺审核口期M回* 亲骄苴停工¥50,002.3.7 供应商的相关合同2.3.8 供应商的相关文档联系人I活动记耒采购记录I来购退货相关报侪i相关费用| 全联合同薄mi活动历史共 拖动列标题到此处

11、进行分蛆文件名大小最后修改日明*创建者一|新逑文本文梢0 2007/7/+ 14:35:0用统管理员2.3.9 供应商的活动历史点击窗口右下部分的活动历史选项卡，即可打开活动历史列表，该列表显示的是所有已经 完成了的活动信息。2.3.10 供应商的共享列表该列表显示了共享该供应商资料的所有用户。2.3.11 供应商的变更记录记录了供应商资料的拥有人的变更历史。2.4 检索中心2.4.1 检索客户资料检索客户资料显示的是客户信息和联系人。可供选择的搜索条件包括客户信息、联系人、 活动信息、产品/服务、销售记录、相关合同等。gaami啜彳,了虫；七tiiI I-.UF心R- Hit | 比而&qu

12、ot;哥丁 .' lit!人如蚯宝：-任记旧案等于-里孑-1-靖星学门 -学王文-II安拿出出It出AiflH圻fl4nl的布冲并EIRAL1什图1=1孑门才由力出，话> ICHoaocoai 1tQOHDOEKnlhJTTVSSrWifffi 索拄富建觉g女LWOfUS 口密参声2.4.2 检索活动信息在检索活动信息窗口中，我们选择活动的开始时间段或负责人等条件（搜索条件为空，即表示搜索出全部信息）。仟匕航*-is盅A二制车一IIv制时t*5%柬附什F时日串咄53明>*x当ig+i / H国07+t#春oa,闺 锐3鼠世m商ir罡I' 5弋,痔J1闯叼白生曲闺UM

13、le * M南宾曲IE.再Ytifl2.4.3 检索渠道信息七七&三1±0。书.舌西CSIr工|&工翼上同：立耳筝也名第.口占飙， | 碳堇人-善+ 城力再干* |:看工.：驻它口币 -J”新小朋于 , £即门哥于-L广石t中it处以”唱*珈马籍曲场s 端i40仃密笠m函卜a&ocaMtiJ指Sli卷出1 qCKUftJMM1*也里 M幽述三交国叶1环12.4.4 检索供应商信息德葬器自添及墨自蠡自锣自匕可2 唾g通供U商雪移-垢限-1而 T耐M T|图e日串"舞于*一国岫 籽 ”1所国印门吉于 “*|，一电邕_辉仙并£到H处坦与

14、号银国消赋.闾靖的雁部嘀£5百足耀也原留！犯航用第>|SY»：5WM14系转首押工币铝首埠了2.5 机会项目后期维护管理器2.5.1 机会管理器在【导航栏】中点击【客户管理】，然后点击【机会管理】2.5.2 项目管理器在【导航栏】中点击【客户管理】，然后点击【项目管理】。这时系统会出现项目管理的窗 口，“联系人”选项卡对应机会管理器里的“影响者”选项卡，操作也类似。2.5.3后期维护管理器在【导航栏】中点击【客户管理】，然后点击【后期维护】2.6 服务管理在【导航栏】中点击【客户管理】，然后点击【服务管理】。这时系统会出现服务管理的窗 口，面可以设置过滤条件，可以根据

15、受理人和受理日期进行过滤。上方的表格是具体的服务记录，下方是服务记录的详细信息。2.6.1 新增服务记录2.6.2 服务人员列表2.6.3服务记录旅昔人员争I妻与日组I田安世勉医出生她甚I吉芹:伸, I人A国理：阜眦/：叫.出即-MM半”野岫段畏电2阵卑秒2.7 来电处理在【导航栏】中点击【客户管理】，然后点击【来电处理】。周期 本瓦 A |2D15W1' | 到 2015/12/31喔厘人至管理员，I确弹屏功能乖和脸的触显示堂蜕台才他正堂使用!艳能列杼做到此处延吁允组I来用日期 一_活动内容 _ |来电期 _ _腐户名祢 联系人2.7.1 来电记录及录音在电脑和电话之间接上来电显示盒

16、，当电话响起时，系统就会自动获取来电号码进行搜索，并弹屏提示，是数据库中已存在客户，即会显示该客户资料和上次联系记录。该音频资料保存在该来电记录中，在来电管理窗口中可以播放该记录。2.7.2 处理来电记录如果需要查看特定时间段内的来电记录，可以自行修改起始日期和结束日期。2.7.3 拨打电话及录音如需要播放录音片段，可以找到该活动记录，进行播放。实验三进销存管理3.1 商品管理在【导航栏】中点击【进销存】，然后点击【商品管理】。这时系统会出现商品管理的窗口。在商品管理窗口中， 分左右两个窗口，左边是建立商品类型， 右边是建立不同的类型下具体 的商品信息。新增、编辑、删除商品资料锂睡上？二乐三看

17、二靠Nii J工至第 ,(31 建科褪19+ I'V "3.1.2 进货与出库在新建商品时，选择使用库存的商品，需要进行“进货与出库”操作，才能输入或修改库 存数量。1.进货2.出货3.1.3 库存调整记录出货管理中，记录下“进货与出库”的操作，窗口的最上方是一些检索的选项，可以选择 查看某一个时间段内的库存调整记录。当然也可以输入关键字进行检索，方便翻查库存进 出的数量和时间。能的3 冷昭舐杲I出国1旧Eil典星三期至去河1官三营部海朋府那:EU1：计El二一用,司室F|匡南幕唱弓角品岩背商品H引里应嗝里括至3015/124spoxcoaoi.夏t静驯1带莓牛¥

18、LCOWO2D1WHspoooaoaos三和庄广生谷住民01包¥2.001WiFWm5的:正优二01陋1.血3.1.4 库存报警启用“使用库存”功能的商品，可以设置“库存报警”功能。3.2 采购管理TJ暗削怕室内苦推的利轩83刎此时6产价爆竿排蜜G率必日身宰向人市核状忑审章A员；ACGOODODIT01_ 30旧由彳藕亶野兔.一.一 ¥】也旭L¥也希3.3 付款管理3.4 采购退货3.5 销售管理单把子币存户-呷博惚:手部”咕工口啾 盟.今天-ISHDOMCI 名中丁龄AM，口打，便脚用医单蹿捌同香日期不斗的力斗法如苦黄>；.：«：&： ：

19、W，L拳W二匚心二二-Y-： ：c1:工父1吉涉工t f ea-iv irrr ar b nn n r rrr r M,rr irr wr r ana rrp rs>r r« irr i m ra ana rrp eri r s tri c! rr-rr r ! if rm r » er t r ar fa htt up it rm a ve r i r - e r na hr ur sr r r b ve r i r - e r r - -rt b h t e n v > r tis - - 4 r - - s m nr ft3.5.2 新增销售记录如果需要新

20、增一张销售单，需要先选择销售单的客户是一般的客户还是渠道，我们可以点击“单据来源”的【】下拉按钮，选择“客户”或“渠道” 样在新建销售信息中，就可以选择相对的“客户名称”选择后，点击【检索】，这,也就是说，如果需要新建渠道的销售记录的话，选择单据来源为“渠道” 户名称”中选择渠道商的名称。，点击【检索】后，进行新建销售单，就可以在“客春兆X埔生日期匕我人电话 和日期 捌口即投巾甲璋而印耦商品也告2015/12白酹降折扣 底 "¥pa'"，igagDKi!%"BI > II " - (* < )IBU B 11 K粘二号1：.

21、雄J.沪m'T，机勺指帘 OXGDaOOASH；南吊二利棺享1*1号二 小=!期»#ua第K.OD二口业艳员¥-xnfl系岬包里由mu.向农如工3.5.3 编辑和删除销售记录如果需要修改销售记录或删除销售单时，右键点击该记录，选择【编辑】或【删除】即可。3.5.4 销售记录的审核和取消如果具有审核权限，那么就可以对该单据进行审核，这样该销售单就会正式生效了，右键点击需要审核的销售单，系统会弹出操作菜单,【审核销售单】，系统会弹出确认对话框。3.6 收款管理日般4. ?CF'I?：到X lr'K31甲解目iriS-f | 状容&都旭例if盘如t

22、ft坦卜u用单Ml也：3.7 发货管理3.7.2 新建速递公司发货聊a施动到标题到此处进行分组3.7.3发货记录快速新建发货记录还可以通过销售单快速进行新建。3.8销售退货在【导航栏】中点击【进销存】，然后点击【销售退货】实验四营销中心4.1 报价管理在【导航栏】中点击【营销中心】，然后点击【报价管理】。这时系统会出现报价管理的窗 口。口的最上方是选择报价日期范围的搜索条件，接着是报价单的列表，窗口下方是报价 商品的详细表格。4.1.1 新增报价单4.1.2 编辑和删除报价单如果需要修改销售记录或删除报价单时，右键点击该记录，选择【编辑】或【删除】即可。4.1.3 快速新建报价单如该客户需要正

23、式购买该报价商品，可以直接在报价管理中，右键点击该报价单，系统会弹出右键菜单，点击【生成销售单】，统会弹出新建销售单的“商品销售信息”的窗口，并自动获取该报价单上的信息，再输入客户的详细信息，点击【确定】 ，就可以生成新的销售 单了。4.2 合同管理在【导航栏】中点击【营销中心】，然后点击【合同管理】。这时系统会出现合同管理的窗 口，窗口上半部分是合同基本资料的列表，下半部分是合同相关信息的列表。4.2.1 合同列表4.2.2 会签信息4.2.3 活动记录星！受琳藻*祭父督基丽£蛔习麻祷到肚妒训的尚联手人域用EJ =价。R2意工同a五百里仁4.2.4 相关销售4.2.5 相关文档4.

24、2.6 活动历史4.3 费用管理在【导航栏】中点击【营销中心】，然后点击【费用管理】喜户管猩疑|全部 ，日期从国丽一二|到叵丽而 r修月，楣?施就列标廨1此处进行分配相关客户日即业势员量月期生空2315712,24枭浣管理员¥ sc.oo果能knriy23LS/12j2森格fl用¥ uoc.oatarry2015/124至期营理员¥1仙4.4 绩效考核二户£4工比2门加小入沌8工工叫曲，品着呻田7*口一帮一U-ltR睛，U 加 E*j国0U1。口1日也必喀户_L-01q|口1¥1间富口或小L&q乒啖雪里县314tt¥XOQ&#

25、165;1Mj邛口国。10tBMxnJC 斗馆好 IDW12* 络用口 WWS If tt：4.5 市场活动有时我们为了提高产品的销售额会举行一些市场活动。软件提供独立的市场活动管理窗口, 让我们集中地对市场活动或促销相关的活动进行跟踪、记录，还有对相关的联系人进行记 录、管理。4.5.1 新建市场活动4.5.2 编辑和删除市场活动我们在右边的编辑窗口点击右键引出菜单选择【编辑活动】 或【删除活动】 进行操作即可。进行”中的活动也可以通过点击右键引出菜单选择【完成】，转移到“完成”中。4.5.3 新建和删除联系人报dHk此更钞©巨性91至H商1 人前彼告 :帆号码京1述咕WX电子的*

26、®M3H tEij是告壬k;tt4.6 成本分析系统会出现成本分析的窗口，上方是设置统计周期，可以选择的选项是今天、本周、本月、本季度、本年、上周、上月、上季度、去年、全部。选择好统计周期后，点击检索即可统计 出这段时间的成本概况。统计的结果为每个商品在统计周期内的进出库情况，及进库和出库的商品数量差额、进库和出库的金额差额。幅珏|成本分折蟒补注即 逑部一7从,|四旧皿1“ n#】鼠口力1 7 茵品售"仓庠端 昱仓 | ，索防：刑咫弛.螂忏什喟茵相恰嗫MS用足电轮司尽段别通的£手叫R彳陶土器埔泊三里E 包明手W格也垃电三遍省显卜.可中血宿厂¥11

27、7;4.7 统计分析在日常的业务工作中，不论业务销售人员或者管理人员都需要经常进行数据的统计和分析, 这时候，我们可以在这个功能得到一个可以提供多种统计条件的功能进行数据的详细分析, 同时，还可以通过析的结果。在这个功能中，每个用户只能针对自己的客户及销售数据进 行分析统计，管理人员可以进行所属人员的所有数据分析和统计。4.7.1 客户分析客户分析又分为客户分析、销售预测分析和销售分析三大块。彳）MM甘看卜5粒即1.*1* J4.7.4采购分析采购分析部分是根据采购管理的信息进行统计分析的，主要为采购部门或管理人员提供统 计分析数据。采购记录需要通过审核，才能进行统计分析中。甘川 -妇H盘-子

28、 eS酗T 始I 1 加事科L晴口4.7.3供应商分析供应商分析部分是根据供应商管理窗口的渠道信息进行统计分析的，主要为采购部门或管 理人员提供统计分析数据。4.7.2渠道分析渠道分析部分是根据渠道管理窗口的渠道信息进行统计分析的。1SK座时恬 111IT依M & 晟£号桥e3支名皈fff p&K m 二hmm巾 tt| DIL瑁制电房I A940H他日口 -科 -MS)利114史蚪mi*Z3F3iW即泗马1月己；才实验五我的办公室5.1 工作安排在【导航栏】中点击【我的办公室】，然后点击【工作安排】。这时系统会出现工作安排的窗口，是设置各种搜索条件，上方的表格是工作

29、计划列表，下方是与工作计划对应的各种 详细信息。5.1.1 新增工作计划如果需要新增工作计划，可以右键点击工作计划列表，系统会弹出右键菜单，点击新建工 作计划，系统会打开录入工作计划内容的窗口，计划的主题、开始日期、结束日期、内容 等信息后，点击确定，即可新增一个工作计划了。5.1.2 添加执行人1执行人1忸国拖动列标噩11此处进行分组用户名部门办公电话手机电子邮件辘系统管理部18829290987459701840 孰 口工的5.1.3 工作安排的审核"日照弟才由|司均1施| 阿丽*1»1.52/25的喝川占*5.1.4 工作安排的进度5.2 日程安排在导航窗口的【我的办

30、公室】中，点击【日程安排】5.2.1 新建事件及设置提醒5.2.2 编辑事件随着工作的进展，我们有时候必须适当的调整日程备忘事项，这时候我们可以通过右键点击【打开】对事件进行修改。我们重新编辑日程备忘之后，【确定】提交即可以调整日程安排。5.2.3 新建全天事件有些事件并不是一段事件做完的，而是需要一整天或几天才能完成的，这样我们可以把事 件设定为全天。5.2.4 新建周期事件*周期X5.3 文件中心有时候，我们需要发布一些公文，那么，可以进入“文件中心”（文档管理） 功能项中进行公文的发布，其中分为“我的文档”、“公共文档” “我的共享”和“共享文件夹”T文佳荚-向我的文档 名中必文件5公共

31、文档 :臼我的安尿 ;已共享文件夹5.3.1 “我的文档”的使用文件会大小美矍最周峨时向|我的音户黄耕.XqText Jocjnent目1电注:用5.3.2 “公共文档”的使用“公共文档”是所有的用户都有导入，查看，删除的功能的，主要是存放公司的公用文件 或者是文件模板，方便大家使用。同样的，“公共文档”的使用操作方法与“我的文档” 类似，我们只需要参照“我的文档”进行相关的操作即可以方便快捷的完成。5.3.3 “我的共享”的使用5.3.4 ”共享文件夹”的使用“共享文件夹”里的文件夹是其他的用户提供的，在使用的时候可能受到权限的限制，只 能读取、新建或编辑等。5.4 通讯录5.4.1 新增通

32、讯录类别5.4.2 增加通讯联系人5.5 知识库有时候，我们需要发布一些与公司业务有关的或者是宣扬公司文化等等内容的文章，但这些文章又不属于公司文件的范围的，那么，可以进入“知识库”功能项中进行文章的发布。5.5.1 新增知识库类别或文章口知识库-一新建文章0公司文化知识库新建二?革-B公司交优 :凌展T更5.5.2 编辑知识库的类别或文章I I 的1?一 r a 鼻呷事* i iw *, 上 丁丁*的 «i* ,一 丁, Q一. E联本悟主裳山壮电泛W曰SkELgBjfi*一件电氏内*有广7E三曲二地好茅£Zbt世姆翱氏心蛙蜜净件工霜期.立书。5F削M指S： I .tl.

33、 *血*聋町L US. MEftlilSi -父邑%M，蜀*"通岛内立彳王5.5.3 删除知识库的类别或文章同样，在知识库窗口左边的文章标题列表中，右键点击文章标题，选择【删除】类别或文 章，弹出对话框，选择【确定】就可以了。实验六通讯中心6.1 公告栏6.1.1 新增公告我们可以通过公告栏进行公文发布，达到一个信息共享的目的。6.1.2 编辑、删除公告如果发布公告时出现错误，可以右键点击该公告， 选择【编辑】，弹出设置公告信息窗口后，进行修改。如果一个公告已经过期或者因为其他原因需要删除，那么我们只需要在该公告 上右键点击【删除】即可完成删除操作，选择【是】，我们就可以把该公告删除

34、。6.2 短信管理6.2.1 发短信在客户管理窗口中右键点击该需要发短信的客户，弹出菜单，选择【发送短信】，点击后,在短信管理窗口中，生成一条新的发短信请求。6.2.2 短信管理设置发送短信前需要先设置好短信管理中的设置，户可以根据本公司提供的账户进行设置，设置后，可以查询账户的余额，可以根据原密码设定新的密码，注意修改密码后，请到【设 置账户】中输入新密码。6.3 邮件管理在繁多的工作中，我们需要经常和外界进行沟通联系，这时候，我们可以利用系统自带的 邮件发送的功能进行。在菜单栏一一通讯中心点击，进入邮件管理中心。6.3.1 设置邮件帐号1 .新建账户我们可以“邮件管理”窗口中的菜单栏中，在

35、“设置”下选择【新建帐户】，出窗口，输入邮件帐户信息，我们可以添加邮件帐号、邮箱地址、设置邮件的签名，并进行输入SMTP服务器和POP服务器的名称（SMTP服务器和POP服务器是指发送邮件和接收邮件的服务器， 这个我们可以在邮件提供商的网站中可以获得相关资料）。输入POP帐号和密码，及其他信息的选择，按【确定】，我们就已经完整添加了一个新的邮件帐户。杨 WBJ2 .编辑和删除账户对于失效的邮件帐户，我们要对它进行修改，那么可以这样操作方法一点击该帐户，接着在“设置”中选择【编辑帐户】，进入“设置帐户信息”窗口 （中进行修改，然后按【确定】就可以了。方法二右键点击该帐户，选择【属性】，就可以进入

36、“设置帐户信息”窗口了。对于失效的邮件帐户， 我们可以这样操作点击该帐户，接着在“设置”中选择【删除帐户】，系统显示提示时按【确定】就可以了。如果有多个邮件帐号的时候，我们不需要设置当前 使用帐户，只要点击该帐户的可以进入编辑状态了。3 .新建文件夹一般邮箱帐户分为收件箱、发件箱、已发送邮件和垃圾箱。我们可以对每个箱设置多级的 文件夹，把邮件进行分类存放。我们只要邮件点击该箱，选择【新建文件夹】立后，我们 还可以建立它的下级文件夹，修改文件夹的名字或删除该文件夹。4.接收邮件新建好帐户后，我们可以右键点击邮件， 选择【接收邮件】，也可以在工具栏中点击 【接收】， 选择帐户名进行接收。五带豆阚力眼先割.K123.15.3正在连接部件砥务器0"%6.3.2 邮件的撰写1、在邮件管理中直接发起新建邮箱帐户后，我们可以点选邮箱后，在右边的编辑窗口中，点击【撰写】，“写邮件”窗口。京莫塞同比m >iii "h" 三ji/la/毡i鼻些拦山工号上曲*提示 杨惮国成功发送。封邮件：1由叼，是|301.5-1-542、在邮件管理以外发起我们可以在客户管理、渠道管理、供应商管