中华讲师网-王伟：结果与责任管理艺术

1、结果与责任管理艺术结果与责任管理艺术山东科技职业学院山东科技职业学院 王伟王伟了解自己的目标了解自己的目标结果管理理念：做出结果结果管理理念：做出结果责任管理艺术：合理分责责任管理艺术：合理分责一句话一句话主要主要内容内容 引言引言结果管理结果管理责任意识责任意识 结束语结束语二二. .结果管理结果管理什么是结果什么是结果? ?什么是任务什么是任务? ?v做任务是假象做任务是假象, ,我们要的是结果。我们要的是结果。v做结果与做任务完全不同。做结果与做任务完全不同。v我们每天做的是结果？还是任务我们每天做的是结果？还是任务任务有三事任务有三事v完成差事：老师要办的都办了完成差事：老师要办的都办

2、了v例行公事：该走的程序都走了例行公事：该走的程序都走了v应付了事：差不多就行了应付了事：差不多就行了结果三要素结果三要素v有时间有时间v有价值有价值v可考核可考核案例一：买票的故事案例一：买票的故事 北京某医疗设备公司要派北京某医疗设备公司要派1010个人去青岛参加一个展会，个人去青岛参加一个展会，根据展会要求必须在五一这天赶到会场。根据展会要求必须在五一这天赶到会场。 4 4月月2727号（预售的第一天）一大早，公司老板就派小号（预售的第一天）一大早，公司老板就派小刘去火车站买车票。早上六点，小刘就去了火车站，没想刘去火车站买车票。早上六点，小刘就去了火车站，没想到，虽然来得很早，售票处已

3、经排起了长龙。到，虽然来得很早，售票处已经排起了长龙。 快到中午，小刘满头大汗的回来了，说：快到中午，小刘满头大汗的回来了，说：“售票处人售票处人太多了，我挤了半天，排了几个小时才轮到我，但是窗口太多了，我挤了半天，排了几个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，包括软卧、硬卧、硬座都卖完了。没办法，的所有火车票，包括软卧、硬卧、硬座都卖完了。没办法，我只好回来了，我只好回来了，”再细问，小刘什么都不知道了，老板非再细问，小刘什么都不知道了，老板非常生气，将小刘训了一顿，说他真不会办事。小刘感到很常生气，将小刘训了一顿，说他真不会办事。小刘感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的确是没票了，为什么是

4、委屈，心想，我辛苦了一早上，的确是没票了，为什么还要怨我？还要怨我？v老板又派小李再去火车站看看，小李过了好长一老板又派小李再去火车站看看，小李过了好长一会儿才回来。小刘气不过，跑到老板办公室门外会儿才回来。小刘气不过，跑到老板办公室门外偷听，听到小李开口的第一句就是，火车票确实偷听，听到小李开口的第一句就是，火车票确实卖完了。心里想，你也不过如此，就走了。卖完了。心里想，你也不过如此，就走了。v过了一会，老板出来了，对小刘说，你向人家小过了一会，老板出来了，对小刘说，你向人家小李学学，人家这才是作结果。小刘很不服气，说李学学，人家这才是作结果。小刘很不服气，说小李不也没有买到火车票吗？小李不

5、也没有买到火车票吗？v老板说，看看你们两个是怎么向我汇报的老板说，看看你们两个是怎么向我汇报的小李是怎么做的？小李是怎么做的？v 小刘的回答：火车票都卖完了小刘的回答：火车票都卖完了v 小李的回答：火车票确实卖完了。我设计了其它一些办法小李的回答：火车票确实卖完了。我设计了其它一些办法如下，请老板决定：如下，请老板决定：v 买高价票，每张要多花买高价票，每张要多花100100元，现有元，现有1515张张v 如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将1010人送人送上车，但晚上没地方休息上车，但晚上没地方休息v 如果中途转车，北京到济南有如果中途转车

6、，北京到济南有X X趟，出发时间：趟，出发时间：XXXX；到达；到达时间；时间；XXXX；济南去青岛有；济南去青岛有X X趟，出发时间；趟，出发时间；XXXX；到达时间；到达时间；XXXXv 买站台票上车补票，要保证买站台票上车补票，要保证1010个人都上车比较难个人都上车比较难v 如果可以坐飞机，如果可以坐飞机，XXXX是有是有X X班飞机，时间分别是班飞机，时间分别是-v 如果可以坐汽车，包车费用是如果可以坐汽车，包车费用是XXXX元元v 如果可以坐汽车，豪华大巴每天有如果可以坐汽车，豪华大巴每天有X X次，时间分别是次，时间分别是-，票价票价X X元元谁是有执行力的员工？谁是有执行力的员

7、工？买车票是买车票是“任务任务”提供到青岛的提供到青岛的可行方案是可行方案是“结果结果” 这些都不是结果！这些都不是结果！v苦劳苦劳结果结果v态度态度结果结果v理由理由结果结果v加班加班结果结果v拼命拼命结果结果完成任务完成任务获得结果获得结果v完成任务不是执行，不仅不是执行，完成任务不是执行，不仅不是执行，而且是执行的大敌而且是执行的大敌v完成任务是对程序、过程负责完成任务是对程序、过程负责v获得结果是对价值、目的负责获得结果是对价值、目的负责 自己查阅自己查阅“九段秘书九段秘书”相关材相关材料料 这样追求结果是不是就不注重过程了？行动不一定有结果，行动不一定有结果，但不行动一定不会有结果。

8、但不行动一定不会有结果。 三、责任管理中的艺术三、责任管理中的艺术没没 有有 借借 口口自自 我我 负负 责责这些问题，需要我们回答！这些问题，需要我们回答！坚守承诺坚守承诺结果导向结果导向决不放弃决不放弃这叫作下达任务这叫作下达任务常见现象常见现象一名主任在大厅里遇到了他的下属小王，以一名主任在大厅里遇到了他的下属小王，以下是他们的对话：下是他们的对话：小王：主任，早上好！小王：主任，早上好！主任：早上好，主任：早上好，XXXX部门要的人招到了吗？部门要的人招到了吗？小王：啊，还没有，正在写招聘需求。对了小王：啊，还没有，正在写招聘需求。对了，主任，你是我们单位最厉害的人力资源专，主任，你是

9、我们单位最厉害的人力资源专家，能帮我提点建议，看看怎么写比较好？家，能帮我提点建议，看看怎么写比较好？主任：我考虑考虑，一会再告诉你！主任：我考虑考虑，一会再告诉你！小王：谢谢主任，再见！小王：谢谢主任，再见！ 现在招聘的事情现在招聘的事情跑到谁身上？跑到谁身上？这叫作检查这叫作检查问了几次后，主任终于告诉小王问了几次后，主任终于告诉小王应该怎么做，然而，事情没有想象的应该怎么做，然而，事情没有想象的那么简单那么简单. .产生了损失之后，产生了损失之后，谁来承担后果？谁来承担后果？这叫做奖惩这叫做奖惩Vs上司上司下属下属猴猴子子明明着着跳跳到到下下属属身身上上猴猴子子暗暗中中又又跳跳回回上上司司身身上上上司上司下属下属A A下属下属B B猴猴子子明明着着跳跳到到下下属属A A身身上上猴子暗中又跳到同事身上猴子暗中又跳到同事身上猴子暗中又跳回上司身上猴子暗中又跳回上司身上 1 1、明确责任，确定责任在哪个下属的、明确责任，确定责任在哪个下属的身上；身上；（海尔的玻璃）（海尔的玻璃） 2 2、一对一原则；人人都管事，事事有、一对一原则；人人都管事，事事有人管人管 3 3