人力资源管理 三级第六章 劳动关系管理(三级新)

1、人力资源管理师职业资格认证人力资源管理师职业资格认证第六章第六章 劳动关系管理劳动关系管理鉴定比重：鉴定比重：理论知识：理论知识：1515分分 操作技能：操作技能：1515分分 劳动关系概述劳动关系概述 劳动关系调整的方式劳动关系调整的方式 工作时间与最低工资标准工作时间与最低工资标准 劳动安全卫生管理劳动安全卫生管理主主要要内内容容第一节 劳动关系概述 一、劳动关系的含义一、劳动关系的含义劳动关系通常是指用人单位（雇主）与劳动者（雇员）之劳动关系通常是指用人单位（雇主）与劳动者（雇员）之间在运用劳动者的劳动能力，实现劳动过程中所发生的关系。间在运用劳动者的劳动能力，实现劳动过程中所发生的关系

2、。劳动关系因生产要素属于不同的所有者而产生，它是产权劳动关系因生产要素属于不同的所有者而产生，它是产权关系的另一种表现形式，而与劳动分工并无直接的联系。关系的另一种表现形式，而与劳动分工并无直接的联系。劳动关系是生产资料与劳动力相互结合的具体表现形式。劳动关系是生产资料与劳动力相互结合的具体表现形式。 劳动关系的主体是特定的，劳动关系是劳动者与劳动力使劳动关系的主体是特定的，劳动关系是劳动者与劳动力使用者之间因就业或雇佣而产生的关系。用者之间因就业或雇佣而产生的关系。 劳动关系只能是雇主和雇员之间的关系，而不可能是劳动劳动关系只能是雇主和雇员之间的关系，而不可能是劳动者因集体劳动而产生的相互之

3、间的分工协作关系。者因集体劳动而产生的相互之间的分工协作关系。 雇员可以理解为基于劳动合同，为获取工资而有义务处于雇员可以理解为基于劳动合同，为获取工资而有义务处于从属地位。从属地位。 劳动关系所反映的是一种特定的经济关系：劳动给付与工劳动关系所反映的是一种特定的经济关系：劳动给付与工资的交换关系。资的交换关系。二、劳动法律关系的含义和特征二、劳动法律关系的含义和特征（一）劳动法律关系（一）劳动法律关系 劳动法律关系是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所劳动法律关系是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的雇员与雇主之间的权利义务关系，即形成的雇员与雇主之间的权利义务关系，即雇员与雇主在雇员

4、与雇主在实现现实的劳动过程中所发生的权利义务关系实现现实的劳动过程中所发生的权利义务关系。 劳动法律关系与劳动关系的最主要区别在于劳动法律关系与劳动关系的最主要区别在于劳动法律关系劳动法律关系体现了国家意志体现了国家意志。（二）劳动法律关系的特征（二）劳动法律关系的特征1 1、劳动法律关系的内容是权利和义务、劳动法律关系的内容是权利和义务2 2、劳动法律关系是双务关系、劳动法律关系是双务关系3 3、劳动法律关系具有国家强制性、劳动法律关系具有国家强制性（三）劳动法律关系的构成要素（三）劳动法律关系的构成要素1 1、劳动法律关系的主体、劳动法律关系的主体2 2、劳动法律关系的内容、劳动法律关系的

5、内容3 3、劳动法律关系的客体、劳动法律关系的客体（四）劳动法律事实（四）劳动法律事实 依法能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭的客观现象依法能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭的客观现象就是劳动法律事实。就是劳动法律事实。 带来一定劳动法律后果的事实才能成为劳动法律事实。带来一定劳动法律后果的事实才能成为劳动法律事实。1 1、劳动法律行为。、劳动法律行为。以当事人的意志为转移，能够引起劳动法以当事人的意志为转移，能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭，具有一定法律后果的活动。律关系产生、变更和消灭，具有一定法律后果的活动。 合法行为、违约行为、行政行为、仲裁行为、司法行为合法行为、违约行为、行

6、政行为、仲裁行为、司法行为2 2、劳动法律事件。、劳动法律事件。不以当事人的主观意志为转移，能够引起不以当事人的主观意志为转移，能够引起劳动法律后果的客观现象。劳动法律后果的客观现象。 企业破产、劳动者伤残、死亡、战争企业破产、劳动者伤残、死亡、战争三、我国劳动关系的转变三、我国劳动关系的转变 计划经济体制相适应的劳动关系计划经济体制相适应的劳动关系市场经济体制相适应市场经济体制相适应的劳动关系的劳动关系 利益一体型的劳动关系利益一体型的劳动关系利益协调型的劳动关系利益协调型的劳动关系劳动关系主体明确化、劳动关系多元化劳动关系利益复杂化、劳动关系动态多变化劳动关系的利益协调机制趋向法制化 利益

7、协调型劳动关系运行的前提：其一是不同群体在力量利益协调型劳动关系运行的前提：其一是不同群体在力量上维持均衡，雇主与雇员在经济关系上维持均势；其二是上维持均衡，雇主与雇员在经济关系上维持均势；其二是各群体应将各自的利益追求限定在双方继续合作的程度之各群体应将各自的利益追求限定在双方继续合作的程度之内。内。 利益协调型劳动关系的运行同时也是现代劳动立法原则的利益协调型劳动关系的运行同时也是现代劳动立法原则的具体体现，是基于在法律面前人人平等、契约自由、财产具体体现，是基于在法律面前人人平等、契约自由、财产权不可侵犯的原则构建的。权不可侵犯的原则构建的。1、物质利益激励机制、物质利益激励机制2、物质

8、利益平衡机制、物质利益平衡机制3、物质利益协调机制、物质利益协调机制4、物质利益约束机制、物质利益约束机制第二节 劳动关系调整的方式 劳动法律法规体现国家意志，覆盖所有劳动关系，劳动法律法规体现国家意志，覆盖所有劳动关系，通常为调整劳动关系应当遵循的原则性规范和最低通常为调整劳动关系应当遵循的原则性规范和最低标准。标准。基本特点是体现国家意志。基本特点是体现国家意志。第一单元第一单元 劳动法律法规劳动法律法规 劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系、明劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利义务的协议。确双方权利义务的协议。 订立目的是为了在劳动者和用人单位之间建立劳订立目的是为了

9、在劳动者和用人单位之间建立劳动法律关系，规定劳动合同双方当事人的权利和动法律关系，规定劳动合同双方当事人的权利和义务。义务。 基本特点是体现劳动关系当事人双方的意志。基本特点是体现劳动关系当事人双方的意志。第二单元第二单元 劳动合同劳动合同一、劳动合同的特点一、劳动合同的特点1 1、国家干预下的意思自治、国家干预下的意思自治（约定即合法）（约定即合法）2 2、合同双方强弱对比悬殊、合同双方强弱对比悬殊（平等还是倾斜）（平等还是倾斜）3 3、劳动合同具有人身性、劳动合同具有人身性（1 1）增加复杂性）增加复杂性（2 2）带来了处理员工问题手段的单一性）带来了处理员工问题手段的单一性（3 3）劳动

10、力的折旧）劳动力的折旧4 4、劳动合同具有隶属性、劳动合同具有隶属性（1 1）员工与企业的隶属关系）员工与企业的隶属关系（2 2）运用平等关系和隶属关系来处理问题）运用平等关系和隶属关系来处理问题二、订立劳动合同的注意事项二、订立劳动合同的注意事项1 1正确行使订立劳动合同过程中的知情权正确行使订立劳动合同过程中的知情权 劳动者知情权的行使是有障碍的。劳动者知情权的行使是有障碍的。 用人单位在实行知情权的时候，要注意不要侵犯求职者的隐私权。用人单位在实行知情权的时候，要注意不要侵犯求职者的隐私权。 2 2禁止设定担保和收取抵押金禁止设定担保和收取抵押金 用人单位担心员工给本单位造成巨大损失，但

11、员工也有类似风险。用人单位担心员工给本单位造成巨大损失，但员工也有类似风险。 用人单位发给员工物品，收取相应的押金是否违反规定呢？用人单位发给员工物品，收取相应的押金是否违反规定呢？（一）必备条款（一）必备条款1 1、用人单位的名称、住所和法定代表人或者主要负责人；、用人单位的名称、住所和法定代表人或者主要负责人；2 2、劳动者的姓名、住址和居民身份证或者其他有效身份证件号码；、劳动者的姓名、住址和居民身份证或者其他有效身份证件号码；3 3、劳动合同期限；、劳动合同期限；4 4、工作内容和工作地点；、工作内容和工作地点；5 5、工作时间和休息休假；、工作时间和休息休假；6 6、劳动报酬；、劳动

12、报酬；7 7、社会保险；、社会保险；8 8、劳动保护、劳动条件和职业危害防护；、劳动保护、劳动条件和职业危害防护；9 9、法律、法规规定应当纳入劳动的其他事项。、法律、法规规定应当纳入劳动的其他事项。三、劳动合同的主要内容三、劳动合同的主要内容（一）必备条款（一）必备条款1 1、劳动合同期限；、劳动合同期限；2 2、工作内容；、工作内容；3 3、劳动保护和劳动条件；、劳动保护和劳动条件；4 4、劳动报酬；、劳动报酬；5 5、劳动纪律；、劳动纪律；6 6、劳动合同终止的条件；、劳动合同终止的条件；7 7、违反劳动合同的责任。、违反劳动合同的责任。（二）可备条款（二）可备条款1 1、试用期、试用期

13、; ;2 2、培训、培训; ;3 3、保守商业秘密、保守商业秘密; ;4 4、补充保险和福利待遇；、补充保险和福利待遇；5 5、其他事项。、其他事项。三、劳动合同的主要内容三、劳动合同的主要内容（一）工资支付凭证或记录（职工工资发放花名册）、缴纳各项（一）工资支付凭证或记录（职工工资发放花名册）、缴纳各项社会保险费的记录；社会保险费的记录；（二）用人单位向劳动者发放的（二）用人单位向劳动者发放的“工作证工作证”、“服务证服务证”等能够等能够证明身份的证件；证明身份的证件；（三）劳动者填写的用人单位招工招聘（三）劳动者填写的用人单位招工招聘“登记表登记表”、“报名表报名表”等招用记录；等招用记录

14、；（四）考勤记录；（四）考勤记录；（五）其他劳动者的证言等。（五）其他劳动者的证言等。 其中，（一）、（三）、（四）项由用人单位负举证责任。其中，（一）、（三）、（四）项由用人单位负举证责任。 四、未订立劳动合同的证据四、未订立劳动合同的证据海先生于海先生于1998年年9月月10日进入某电子有限公司工作。日进入某电子有限公司工作。2009年年11月月9日，日，公司交给海先生一份公司交给海先生一份续签劳动合同确认表续签劳动合同确认表，海先生当即在表中选择，海先生当即在表中选择“本人申请签订无固定期限劳动合同本人申请签订无固定期限劳动合同”后，于当日将该表交回公司。后，于当日将该表交回公司。11月

15、月10日电子公司又将此表返还给海先生，上面由部门领导注明日电子公司又将此表返还给海先生，上面由部门领导注明“不同不同意续签劳动合同意续签劳动合同”，另外又出具了一份，另外又出具了一份“终止劳动合同终止劳动合同”的通知书。该的通知书。该书写明书写明“合同期满后，我公司与你不再续签劳动合同，到期终止，特此合同期满后，我公司与你不再续签劳动合同，到期终止，特此通知通知”。海先生认为自己已经在海先生认为自己已经在续签劳动合同确认表续签劳动合同确认表上申请签订无固定期限上申请签订无固定期限劳动合同，因此没有签收该通知书。公司则辩解说合同自然到期，有权劳动合同，因此没有签收该通知书。公司则辩解说合同自然到

16、期，有权不与员工续签。为此双方发生争议。不与员工续签。为此双方发生争议。1、海先生能否要求与公司签订无固定期限合同？、海先生能否要求与公司签订无固定期限合同？2、这种情况下该公司还能否与海先生终止劳动合同？、这种情况下该公司还能否与海先生终止劳动合同？3、基于此案，用人单位如何做好与员工签订无固定期限合同的工作？、基于此案，用人单位如何做好与员工签订无固定期限合同的工作？案例：公司能否拒签这份合同？案例：公司能否拒签这份合同？1 1、在本案中，海先生可以要求跟公司签订无固定期限劳动合同。、在本案中，海先生可以要求跟公司签订无固定期限劳动合同。 根据我国现行法律规定，可以将无固定期限劳动合同的签

17、订，可以分根据我国现行法律规定，可以将无固定期限劳动合同的签订，可以分为合意签订、强制签订和视为签订三种类型。为合意签订、强制签订和视为签订三种类型。 （1 1）合意签订）合意签订 （2 2）强制签订）强制签订 （3 3）视为签订）视为签订 在本案中，海先生在公司已经连续工作满在本案中，海先生在公司已经连续工作满1010年，因此，在合同到期前年，因此，在合同到期前只要其提出签订无固定期限劳动合同，公司应当在合同到期后与其签只要其提出签订无固定期限劳动合同，公司应当在合同到期后与其签订无固定期限劳动合同，符合强制签订中的第一种情形。订无固定期限劳动合同，符合强制签订中的第一种情形。2 2、海先生

18、向公司提出签订无固定期限劳动合同的情形下，公司不能与海、海先生向公司提出签订无固定期限劳动合同的情形下，公司不能与海先生终止劳动合同。先生终止劳动合同。 在本案中，既然只要海先生在合同到期前向公司提出签订无固定期限在本案中，既然只要海先生在合同到期前向公司提出签订无固定期限劳动合同，公司就应当与其签订。劳动合同，公司就应当与其签订。3 3、基于此案，用人单位的启示。、基于此案，用人单位的启示。首先，对于公司需要保留的有竞争力的核心员工要做好合意签订。首先，对于公司需要保留的有竞争力的核心员工要做好合意签订。其次，做好签订无固定期限劳动合同工作的重心在于强制续签。其次，做好签订无固定期限劳动合同

19、工作的重心在于强制续签。（1 1）对劳动者劳动合同的到期时间进行精确管理。）对劳动者劳动合同的到期时间进行精确管理。（2 2）劳动合同合同到期前，做好续签合同意向的征询工作。）劳动合同合同到期前，做好续签合同意向的征询工作。（3 3）符合签订无固定期限劳动合同条件的，劳动者提出签订无固定）符合签订无固定期限劳动合同条件的，劳动者提出签订无固定期限劳动合同，用人单位必须与其签订，这也是法律对用人单位的强期限劳动合同，用人单位必须与其签订，这也是法律对用人单位的强制要求，用人单位不得违反。制要求，用人单位不得违反。最后，避免出现任何情况下的视为签订。在劳动者入职后或者合同到最后，避免出现任何情况下

20、的视为签订。在劳动者入职后或者合同到期前用人单位需做好签订和续签，避免出现视为签订无固定期限劳动期前用人单位需做好签订和续签，避免出现视为签订无固定期限劳动合同的情形，避免不必要的损失。合同的情形，避免不必要的损失。 2008年年9月月11日，老赵进入江苏某制造有限公司（以下简称制造公司）工作，岗位为电工，日，老赵进入江苏某制造有限公司（以下简称制造公司）工作，岗位为电工，主要负责设备检修、电路排线等工作。双方签订了一份为期两年的劳动合同，同时约定老主要负责设备检修、电路排线等工作。双方签订了一份为期两年的劳动合同，同时约定老赵每月工资为赵每月工资为2200元，工作期间老赵应当服从上级领导的安

21、排，认真及时地完成分配给他元，工作期间老赵应当服从上级领导的安排，认真及时地完成分配给他的工作任务。的工作任务。2009年年11月月6日，制造公司由于搬迁至新址，经理安排老赵负责新厂房的电路排线工作，日，制造公司由于搬迁至新址，经理安排老赵负责新厂房的电路排线工作，但并未指定完工期限。但并未指定完工期限。2009年年11月月9日，经理要求老赵在日，经理要求老赵在3天之内必须完成该工作，而老天之内必须完成该工作，而老赵则向经理提出现在公司里只有自己一个电工，如此大的工作量仅凭一人之力至少要赵则向经理提出现在公司里只有自己一个电工，如此大的工作量仅凭一人之力至少要10天天以上才能完成，经理不仅不予

22、理睬反而变本加厉要求老赵当天就要完成，如果做不完就走以上才能完成，经理不仅不予理睬反而变本加厉要求老赵当天就要完成，如果做不完就走人。第二天，由于老赵未完成分配的工作，经理口头通知由于其不服从上级安排而且未及人。第二天，由于老赵未完成分配的工作，经理口头通知由于其不服从上级安排而且未及时完成工作任务，因此公司决定辞退老赵，并要求他立即到相关部门办理离职交接手续。时完成工作任务，因此公司决定辞退老赵，并要求他立即到相关部门办理离职交接手续。接到通知后的老赵手足无措，一片茫然，在朋友的建议下老赵申请了劳动仲裁。开庭审理接到通知后的老赵手足无措，一片茫然，在朋友的建议下老赵申请了劳动仲裁。开庭审理过

23、程中，制造公司提出老赵上班期间经常游手好闲不认真工作，而且平时就差错百出，这过程中，制造公司提出老赵上班期间经常游手好闲不认真工作，而且平时就差错百出，这次又不服从安排未及时完成工作任务，属于不胜任工作的行为，所以公司才决定与其解除次又不服从安排未及时完成工作任务，属于不胜任工作的行为，所以公司才决定与其解除劳动关系，但是就上述事实制造公司并未提供任何书面证据。面对公司的指责老赵称对方劳动关系，但是就上述事实制造公司并未提供任何书面证据。面对公司的指责老赵称对方是无事生非，希望劳动仲裁委能公正判决。是无事生非，希望劳动仲裁委能公正判决。1、公司与老赵解除劳动合同是否合法？、公司与老赵解除劳动合

24、同是否合法？2、公司如何避免违法、公司如何避免违法“提前解除劳动合同提前解除劳动合同”？3、基于此案，用人单位如何做好不胜任员工的工作？、基于此案，用人单位如何做好不胜任员工的工作？ 案例：经理一句话就得走人？案例：经理一句话就得走人？1 1、公司与老赵解除劳动合同属违法解除、公司与老赵解除劳动合同属违法解除 首先，公司解除与老赵劳动合同的事实依据不充分。首先，公司解除与老赵劳动合同的事实依据不充分。 其次，公司解除与老赵劳动合同不符合法律的规定。其次，公司解除与老赵劳动合同不符合法律的规定。2 2、公司提前解除与员工的劳动合同，需做好以下几方面的工作：、公司提前解除与员工的劳动合同，需做好以

25、下几方面的工作： 首先，仔细斟酌解雇员工的理由表述。首先，仔细斟酌解雇员工的理由表述。 其次，认真评估解雇员工的证据是否充分。其次，认真评估解雇员工的证据是否充分。 再次，认真审核解雇员工的依据是否合法。再次，认真审核解雇员工的依据是否合法。3 3、企业要做好、企业要做好“不胜任工作不胜任工作”员工的工作，应注意以下几点：员工的工作，应注意以下几点： 首先，分析员工首先，分析员工“不胜任工作不胜任工作”的原因。的原因。 其次，在员工因主观能力而不不胜任工作时，可以根据具体情况决定其次，在员工因主观能力而不不胜任工作时，可以根据具体情况决定是对其培训还是调整其工作岗位。是对其培训还是调整其工作岗

26、位。 最后，如员工经培训未有绩效改善或是不能胜任新的工作，可以解雇，最后，如员工经培训未有绩效改善或是不能胜任新的工作，可以解雇，但要有其两次不胜任工作的证据。但要有其两次不胜任工作的证据。第三单元第三单元 集体合同集体合同一、集体合同的概念一、集体合同的概念（p278） 集体合同是集体协商双方代表根据劳动法律、法规的规定，集体合同是集体协商双方代表根据劳动法律、法规的规定，就就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利利等事项，在平等协商一致的基础上签订的书面协议。等事项，在平等协商一致的基础上签订的书面协议。 集体合同根据协商、签

27、约代表所代表的范围的不同，分为集体合同根据协商、签约代表所代表的范围的不同，分为基基层集体合同、行业集体合同、地区集体合同层集体合同、行业集体合同、地区集体合同等。等。二、集体合同的特征二、集体合同的特征（p278）1集体合同是规定劳动关系的协议。集体合同是规定劳动关系的协议。2工会或劳动者代表职工一方与企业签订。工会或劳动者代表职工一方与企业签订。3集体合同是定期的书面合同，其生效需经特定程序。集体合同是定期的书面合同，其生效需经特定程序。三、集体合同的内容三、集体合同的内容（p280p280）1.1.劳动条件标准部分：劳动条件标准部分：处于核心地位处于核心地位，不得低于法律法规规定，不得低

28、于法律法规规定的最低标准。的最低标准。2.2.一般性规定：一般性规定：规定劳动合同和集体合同的履行的有关规则。规定劳动合同和集体合同的履行的有关规则。3.3.过渡性规定：过渡性规定：集体合同监督、检查、争议处理、违约责任集体合同监督、检查、争议处理、违约责任4.4.其他规定：其他规定：规定在集体合同的有效期间应当达到的具体目标规定在集体合同的有效期间应当达到的具体目标和实现目标的主要措施。和实现目标的主要措施。企业生产经营目标是否要列入集体合同？企业生产经营目标是否要列入集体合同？四、集体合同的形式与期限四、集体合同的形式与期限（p280）1.根据根据集体合同规定集体合同规定，集体合同为，集体

29、合同为法定要式合同法定要式合同，应当，应当以以书面形式书面形式订立。订立。2.集体合同的形式分为集体合同的形式分为主件和附件主件和附件。主件是综合性集体合同，。主件是综合性集体合同，附件是专项集体合同，就某一特定事项签订，如工资协议，附件是专项集体合同，就某一特定事项签订，如工资协议，依据：依据：工资集体集体协商试行办法工资集体集体协商试行办法3.集体合同期限为定期，集体合同期限为定期，1-3年年五、签订集体合同的程序五、签订集体合同的程序（p281）（一）确定集体合同的主体（一）确定集体合同的主体 工会（半数以上职工推荐的代表）、用人单位的法人代表（或授工会（半数以上职工推荐的代表）、用人单

30、位的法人代表（或授权委托）权委托）（二）协商集体合同（二）协商集体合同1协商准备。协商准备。确定协商代表、拟定协商方案、预约协商内容、日期、确定协商代表、拟定协商方案、预约协商内容、日期、地点。地点。2协商会议。协商会议。工会组织全体职工讨论集体合同草案并进行修订。工会组织全体职工讨论集体合同草案并进行修订。3审议。审议。经修订的集体合同草案提交职工代表大会或职工会议审议经修订的集体合同草案提交职工代表大会或职工会议审议通过。通过。4签字。签字。双方首席代表在经审议通过的集体合同文本上签字。双方首席代表在经审议通过的集体合同文本上签字。（三）（三） 政府劳动行政部门审核政府劳动行政部门审核 由

31、企业一方将签字的集体合同文本一式三份及说明材料，在集体由企业一方将签字的集体合同文本一式三份及说明材料，在集体合同签订后的合同签订后的1010天内报送县级以上政府劳动行政部门审查。天内报送县级以上政府劳动行政部门审查。（四）审核期限和生效（四）审核期限和生效 劳动行政部门在收到集体合同后的劳动行政部门在收到集体合同后的1515天内将审核意见书送达；集天内将审核意见书送达；集体合同的生效日期以体合同的生效日期以审核意见书审核意见书确认的日期为生效日期。确认的日期为生效日期。（五）集体合同的公布（五）集体合同的公布 经审核确认生效的集体合同或自行生效的集体合同，签约双方及经审核确认生效的集体合同或

32、自行生效的集体合同，签约双方及时以适当的方式向各自代表的成员公布。时以适当的方式向各自代表的成员公布。1 1内容合法原则。内容合法原则。不得违反国家法律法规的规定；所确定的不得违反国家法律法规的规定；所确定的劳动条件标准不得低于国家规定的标准。劳动条件标准不得低于国家规定的标准。2 2相互尊重，平等协商。相互尊重，平等协商。劳动者团体和企业两个平等主体自劳动者团体和企业两个平等主体自主行为，只能坚持合作、协商一致的原则。主行为，只能坚持合作、协商一致的原则。3 3诚实守信，公平合作。诚实守信，公平合作。4 4兼顾双方利益。兼顾双方利益。兼顾所有者、经营者和劳动者利益原则。兼顾所有者、经营者和劳

33、动者利益原则。5 5不得采取过激行为。不得采取过激行为。产生争议，任何一方都不应采取激化产生争议，任何一方都不应采取激化事态的行为。双方都应顾全大局，维持正常的生产工作秩序。事态的行为。双方都应顾全大局，维持正常的生产工作秩序。六、订立集体合同应遵循的原则六、订立集体合同应遵循的原则（p279p279）七、集体合同的履行、监督检查和责任七、集体合同的履行、监督检查和责任（p283）（一）集体合同的履行（一）集体合同的履行集体合同只要符合集体合同只要符合主体、内容、形式、程序合法，意思表示真主体、内容、形式、程序合法，意思表示真实实，就具有法律效力，集体合同，就具有法律效力，集体合同当事人和关系

34、人当事人和关系人就应履行集体就应履行集体合同所规定的义务。合同所规定的义务。集体合同的履行遵循集体合同的履行遵循实际履行和协作履行实际履行和协作履行的原则。劳动标准性的原则。劳动标准性条款确保劳动者利益的实现；目标性条款应列入计划采取有效条款确保劳动者利益的实现；目标性条款应列入计划采取有效措施保证实施。企业行政、工会及其他关系人必须密切协作。措施保证实施。企业行政、工会及其他关系人必须密切协作。（二）监督检查（二）监督检查q 履行过程中，工会应承担更多监督检查的责任；也可以与履行过程中，工会应承担更多监督检查的责任；也可以与企业协商建立联检制度，及时解决问题。企业协商建立联检制度，及时解决问

35、题。q 工会内各级组织应及时向工会汇报履行情况。工会内各级组织应及时向工会汇报履行情况。q 工会应定期向职代会或全体职工通报履行情况。工会应定期向职代会或全体职工通报履行情况。q 职代会有权实行民主监督。职代会有权实行民主监督。（三）违反集体合同的责任（三）违反集体合同的责任企业违反集体合同的规定，应承担法律责任；企业违反集体合同的规定，应承担法律责任；工会不履行或不适当履行集体合同规定的义务，应工会不履行或不适当履行集体合同规定的义务，应承担道义上的责任。承担道义上的责任。个别劳动者不履行集体合同规定的义务，则按照劳个别劳动者不履行集体合同规定的义务，则按照劳动合同的规定承担责任。动合同的规

36、定承担责任。第四单元第四单元 民主管理制度民主管理制度F劳动法劳动法规定：规定：劳动者依照法律规定，通过职工大会、职劳动者依照法律规定，通过职工大会、职工代表大会或者其他形式，参与民主管理或者就保护劳动者工代表大会或者其他形式，参与民主管理或者就保护劳动者合法权益与用人单位进行平等协商。合法权益与用人单位进行平等协商。（p276）1、以被管理者的身份对企业管理的参与、以被管理者的身份对企业管理的参与2、参与对象是企业内部管理事务、参与对象是企业内部管理事务3、参与形式多种多样，有组织地参与、代表参与、个人参与、参与形式多种多样，有组织地参与、代表参与、个人参与第四单元第四单元 民主管理制度民主

37、管理制度一、职工代表大会制度一、职工代表大会制度（一）职工代表大会制度的特点（一）职工代表大会制度的特点（p291） 组织参与：组织参与：职工代表大会制度职工代表大会制度 岗位参与：岗位参与：质量管理小组、班组自我管理、各类岗位责任制质量管理小组、班组自我管理、各类岗位责任制 个人参与：个人参与：各类合理化建议、技术创新各类合理化建议、技术创新（二）职工代表大会的职权（二）职工代表大会的职权 1.1.审议建议权审议建议权2.2.审议通过权审议通过权3.3.审议决定权审议决定权 4.4.评议监督权评议监督权5.5.推荐选举权推荐选举权二、平等协商制度二、平等协商制度 平等协商是劳动关系双方就企业

38、生产经营与职工利益的事平等协商是劳动关系双方就企业生产经营与职工利益的事务平等沟通，以实现双方的相互理解和合作，并在可能的务平等沟通，以实现双方的相互理解和合作，并在可能的条件下达成一定协议的活动。条件下达成一定协议的活动。平等协商与集体协商的区别1.1.主体不同主体不同2.2.目的不同目的不同3.3.程序不同程序不同4.4.内容不同内容不同5.5.法律效力不同法律效力不同6.6.法律依据不同法律依据不同三、信息沟通制度三、信息沟通制度（p293） 企业组织内信息沟通渠道存在两种类型：正式组织和非正式组织，以及与其对应的两种信息沟通形式：正式沟通与非正式沟通。 建立有效的信息沟通制度目的在于保

39、障正式信息沟通渠道的通畅和效率，利用非正式沟通渠道的信息并对其进行引导。（一）员工沟通程序和方法（一）员工沟通程序和方法消息消息编码编码发送者发送者通道通道消息消息编码编码接受者接受者发送者发送者进行解码进行解码通道通道接受者接受者进行解码进行解码噪声噪声 下向沟通下向沟通多说小话，少说大话。多说小话，少说大话。不急着说，先听听看。不急着说，先听听看。不说长短，免伤和气。不说长短，免伤和气。广开言路，接纳意见。广开言路，接纳意见。部属有错，私下规劝。部属有错，私下规劝。态度和蔼，语气亲切。态度和蔼，语气亲切。若有过失，过后熄灭。若有过失，过后熄灭。（二）纵向信息沟通（二）纵向信息沟通 根据企业

40、的责权分配的管理根据企业的责权分配的管理层级结构，建立指挥、命令，层级结构，建立指挥、命令，执行、反馈住处系统。执行、反馈住处系统。1.下向沟通。下向沟通。企业内高层管理机企业内高层管理机构和职能人员逐级或越级向下构和职能人员逐级或越级向下级机构和职能人员、直至生产级机构和职能人员、直至生产作业员工的信息传输。在沟通作业员工的信息传输。在沟通的各个环节要对信息加以分解的各个环节要对信息加以分解并使之具体化。并使之具体化。 上向沟通上向沟通除非上司想听，否则不要讲。除非上司想听，否则不要讲。若是意见相同，要热烈反应。若是意见相同，要热烈反应。持有相反意见，勿当场顶撞。持有相反意见，勿当场顶撞。意

41、见略有差异，要先表赞同。意见略有差异，要先表赞同。想要有些补充，要用引申式。想要有些补充，要用引申式。如有他人在场，宜仔细顾虑。如有他人在场，宜仔细顾虑。心中存有上司，比较好沟通。心中存有上司，比较好沟通。2.上向沟通。上向沟通。下级机构、下级机构、人员向上级机构、人员反人员向上级机构、人员反映、汇报情况，提出建议映、汇报情况，提出建议或意见。上向沟通的信息或意见。上向沟通的信息应逐层集中，在各环节进应逐层集中，在各环节进行综合，然后向上一级传行综合，然后向上一级传输。在上向沟通渠道中，输。在上向沟通渠道中，应建立员工的申诉制度，应建立员工的申诉制度，作为企业奖惩、考核制度作为企业奖惩、考核制

42、度的有机组成部分。的有机组成部分。 横向沟通横向沟通彼此尊重，从自己先做起。彼此尊重，从自己先做起。知己知彼，创造良好形象。知己知彼，创造良好形象。易地而处，站在彼的立场。易地而处，站在彼的立场。平等互惠，不让对方吃亏。平等互惠，不让对方吃亏。了解情况，选用合适方式。了解情况，选用合适方式。依据情报，把握适当时机。依据情报，把握适当时机。如有误会，诚心化解障碍。如有误会，诚心化解障碍。（三）横向信息沟通（三）横向信息沟通 横向沟通是企业组织横向沟通是企业组织内部依据具体分工，在内部依据具体分工，在同一级机构、职能业务同一级机构、职能业务之间的信息传递。之间的信息传递。（四）建立标准信息载体（四

43、）建立标准信息载体 1. 1.制定标准劳动管理表单制定标准劳动管理表单 2.2.汇总报表汇总报表 3.3.正式通报、组织刊物正式通报、组织刊物 4.4.例会制度例会制度（五）信息沟通的作用（五）信息沟通的作用1.1.组织和个人提供信息发出者所预期的目标、情报、资料、知识。组织和个人提供信息发出者所预期的目标、情报、资料、知识。2.2.组织成员之间、部门之间实现行为统一、相互了解和理解的工组织成员之间、部门之间实现行为统一、相互了解和理解的工具。具。3.3.信息沟通是实现企业管理活动从无序到有序状态转化的基本手信息沟通是实现企业管理活动从无序到有序状态转化的基本手段，企业组织的有序程度及其状态与

44、信息沟通程度直接相关。段，企业组织的有序程度及其状态与信息沟通程度直接相关。4.4.调节人际关系的工具。调节人际关系的工具。5.5.实现有效激励的手段。实现有效激励的手段。（六）降低沟通障碍和干扰（六）降低沟通障碍和干扰（p300）1.员工的精神状态、价值观念、交往习惯等诸种人格特征都可员工的精神状态、价值观念、交往习惯等诸种人格特征都可能形成沟通障碍。能形成沟通障碍。（1）在下向沟通中，管理人员必须准确地理解信息的含义。）在下向沟通中，管理人员必须准确地理解信息的含义。（2）在上向沟通中，积极鼓励员工提出建议和意见，反映情）在上向沟通中，积极鼓励员工提出建议和意见，反映情况；建立合理的沟通层

45、次，减少因层次过多造成对信息的过滤况；建立合理的沟通层次，减少因层次过多造成对信息的过滤和失真；上向沟通的信息需要给予回复的，必须答复。和失真；上向沟通的信息需要给予回复的，必须答复。2.注意沟通语言的选择注意沟通语言的选择（1）词语运用应避免引起歧义，不使用歧视性语言，文字要）词语运用应避免引起歧义，不使用歧视性语言，文字要具有可读性，简明扼要；具有可读性，简明扼要；（2）在可以借助图像进行沟通的场合，应尽可能使用图像；）在可以借助图像进行沟通的场合，应尽可能使用图像；一段工作录像或一张照片寓意无穷，恰当的图像是语言的形一段工作录像或一张照片寓意无穷，恰当的图像是语言的形象化的助手；象化的助

46、手；（3）借助行为了解信息，适当运用体态语言；）借助行为了解信息，适当运用体态语言；（4）标准管理表单设计科学、合理。）标准管理表单设计科学、合理。（七）借助专家、相关团体实现沟通（七）借助专家、相关团体实现沟通1.1.劳动关系管理事务十分复杂，涉及经济、社会、文化、技劳动关系管理事务十分复杂，涉及经济、社会、文化、技术、心理等各领域的知识与技能，借助企业组织外部的专家术、心理等各领域的知识与技能，借助企业组织外部的专家实现沟通，可以有效地降低沟通成本、提高沟通的效率。实现沟通，可以有效地降低沟通成本、提高沟通的效率。2.2.充分利用工会及其他团体组织在员工沟通中的作用。充分利用工会及其他团体

47、组织在员工沟通中的作用。（一）员工满意度调查的内容（一）员工满意度调查的内容 薪酬、工作、晋升、管理、环境薪酬、工作、晋升、管理、环境（二）实施员工满意度调查的目的（二）实施员工满意度调查的目的1.诊断公司潜在的问题诊断公司潜在的问题2.找出本阶段出现的主要问题的原因找出本阶段出现的主要问题的原因3.评估组织变化和企业政策对员工的影响评估组织变化和企业政策对员工的影响4.促进公司与员工之间的沟通和交流促进公司与员工之间的沟通和交流5.增强企业凝聚力增强企业凝聚力四、员工满意度四、员工满意度（p294）（三）员工满意度调查的步骤（三）员工满意度调查的步骤1.确定调查对象确定调查对象2.确定调查项

48、目确定调查项目3.确定调查方法确定调查方法 问卷调查法问卷调查法（目标型调查法、描述型调查方法）、（目标型调查法、描述型调查方法）、访谈法访谈法4.确定调查组织确定调查组织5.调查结果分析调查结果分析 用人单位内部劳动规则是用人单位依据国家劳动法律、法用人单位内部劳动规则是用人单位依据国家劳动法律、法规的规定，结合用人单位的实际，在本单位实施的，为协规的规定，结合用人单位的实际，在本单位实施的，为协调劳动关系，并使之稳定运行，合理组织劳动，进行劳动调劳动关系，并使之稳定运行，合理组织劳动，进行劳动管理而制定的办法、规定的总称。管理而制定的办法、规定的总称。 用人单位制定并实施内部劳动规则是其行

49、使经营管理权和用人单位制定并实施内部劳动规则是其行使经营管理权和用工权的主要方式，发挥着用人单位用工权的主要方式，发挥着用人单位内部强制性规范内部强制性规范的功的功能。能。第五单元第五单元 用人单位内部劳动规则用人单位内部劳动规则一、用人单位内部劳动规则的含义一、用人单位内部劳动规则的含义（p287）二、用人单位内部劳动规则的特点二、用人单位内部劳动规则的特点制定主体的特定性制定主体的特定性企业和劳动者共同的行为规范企业和劳动者共同的行为规范企业经营权和职工民主管理权相结合的产物企业经营权和职工民主管理权相结合的产物三、用人单位内部劳动规则的内容三、用人单位内部劳动规则的内容劳动合同履行的原则

50、劳动合同履行的原则员工招收录用条件、招工简章、劳动合同草案、有关员工招收录用条件、招工简章、劳动合同草案、有关专项协议草案审批权限的确定专项协议草案审批权限的确定员工招收录用计划的审批、执行权限的划分员工招收录用计划的审批、执行权限的划分劳动合同续订、变更、解除事项的审批方法劳动合同续订、变更、解除事项的审批方法试用期考查办法试用期考查办法员工档案的管理方法员工档案的管理方法应聘人员相关材料保存方法应聘人员相关材料保存方法集体合同草案的拟订、协商程序集体合同草案的拟订、协商程序解除、终止劳动合同人员的档案移交办法、程序解除、终止劳动合同人员的档案移交办法、程序劳动合同管理制度修改、废止的程序等

51、劳动合同管理制度修改、废止的程序等1.劳动合同管理制度（1 1）劳动纪律的内容必须合法）劳动纪律的内容必须合法（2 2）劳动纪律的内容应当全面约束管理行为和劳）劳动纪律的内容应当全面约束管理行为和劳动行为动行为（3 3）标准一致）标准一致（4 4）劳动纪律应当结构完整）劳动纪律应当结构完整2.劳动纪律劳动纪律是企业依法制定的、全体员工在劳动过程中必须劳动纪律是企业依法制定的、全体员工在劳动过程中必须遵守的行为规则。遵守的行为规则。时间规则、组织规则、岗位规则、协作规则、品行规则、时间规则、组织规则、岗位规则、协作规则、品行规则、其他规则其他规则（1 1）紧密结合企业现有的生产技术组织条件，制定

52、和执行标准）紧密结合企业现有的生产技术组织条件，制定和执行标准（2 2）制定劳动定额的技术组织条件必须是企业现有的或是按照劳）制定劳动定额的技术组织条件必须是企业现有的或是按照劳动合同的规定企业可以提供的条件动合同的规定企业可以提供的条件（3 3）劳动定额所规定的劳动消耗量标准应当以法定工作时间为限）劳动定额所规定的劳动消耗量标准应当以法定工作时间为限（4 4）制定、修订劳动定员定额的程序必须合法）制定、修订劳动定员定额的程序必须合法3.劳动定员定额规则编制定员规则编制定员规则劳动定额规则：工时定额、产量定额劳动定额规则：工时定额、产量定额4. 4.劳动岗位规范制定规则劳动岗位规范制定规则5.

53、 5.劳动安全卫生制度劳动安全卫生制度6. 6.其他制度其他制度岗位名称岗位名称岗位职责岗位职责生产技术规定生产技术规定上岗标准上岗标准四、用人单位内部劳动规则制定的程序四、用人单位内部劳动规则制定的程序1.职工参与职工参与2.正式公布正式公布 以企业法定代表人签署和加盖公章的正式文件的以企业法定代表人签署和加盖公章的正式文件的形式公布形式公布（1 1）直接将规章制度作为劳动合同的附件，在劳动合同中专）直接将规章制度作为劳动合同的附件，在劳动合同中专款约定款约定“劳动者已经详细阅读，并愿遵守用人单位的劳动者已经详细阅读，并愿遵守用人单位的劳动劳动规章制度规章制度”，让劳动者在劳动合同上签字。，

54、让劳动者在劳动合同上签字。（2 2）将规章制度以手册形式发给员工，交由员工阅读，并且）将规章制度以手册形式发给员工，交由员工阅读，并且签字确认。用人单位应保留规章制度的发放证据。签字确认。用人单位应保留规章制度的发放证据。（3 3）召开全体职工大会或者组织全体职工对规章制度进行集）召开全体职工大会或者组织全体职工对规章制度进行集中学习、培训，让员工在规章制度学习培训报到表上签名。中学习、培训，让员工在规章制度学习培训报到表上签名。（4 4）进行相应规章制度的考试，并保留规章制度的试卷。）进行相应规章制度的考试，并保留规章制度的试卷。 （开卷或闭卷）（开卷或闭卷）规章制度的公示方法规章制度的公示

55、方法（5 5）将员工对于企业规章制度的了解情况作为考核项目，定期或者不定）将员工对于企业规章制度的了解情况作为考核项目，定期或者不定期考核员工对规章制度的了解情况，记录规章制度考核结果并让员工期考核员工对规章制度的了解情况，记录规章制度考核结果并让员工签字确认。签字确认。 （6 6）将规章制度放在公司网站上由员工浏览，通过计算机技术手段记录）将规章制度放在公司网站上由员工浏览，通过计算机技术手段记录员工浏览规章制度的情况。员工浏览规章制度的情况。（举证困难）（举证困难）（7 7）将规章制度在厂区公共区域将规章内容全文公告，并且将规章制度）将规章制度在厂区公共区域将规章内容全文公告，并且将规章制

56、度的公示现场以拍照、录像等方式记录备案。的公示现场以拍照、录像等方式记录备案。（举证困难）（举证困难）（8 8）将规章制度发到员工个人邮箱里，保留发信记录。）将规章制度发到员工个人邮箱里，保留发信记录。（举证困难）（举证困难）第六单元第六单元 劳动争议处理制度劳动争议处理制度（一）劳动争议处理的原则（一）劳动争议处理的原则1.1.着重调解、及时处理的原则着重调解、及时处理的原则2.2.在查清事实的基础上依法处理的原则在查清事实的基础上依法处理的原则3.3.当事人在适用法律上一律平等的原则当事人在适用法律上一律平等的原则一、劳动争议处理的原则与程序一、劳动争议处理的原则与程序（二）劳动争议处理的

57、程序（二）劳动争议处理的程序双方协商解决双方协商解决劳动争议调解委员会调解劳动争议调解委员会调解劳动争议仲裁机构仲裁劳动争议仲裁机构仲裁人民法院诉讼人民法院诉讼二、企业劳动争议调解委员会对劳动争议的调解二、企业劳动争议调解委员会对劳动争议的调解（一）调解委员会对劳动争议的调解（一）调解委员会对劳动争议的调解 即在调解委员会的主持下，查明事实、分清责任，即在调解委员会的主持下，查明事实、分清责任，通过说服教育、劝导协商的方法，促使当事人在通过说服教育、劝导协商的方法，促使当事人在互谅互让的基础上达成协议，从而化解争议的处互谅互让的基础上达成协议，从而化解争议的处理方法。理方法。1.1.调解的特点

58、（调解的特点（p277p277）（1 1）群众性：）群众性：调解委员会由调解委员会由职工代表、用人单位代表、工职工代表、用人单位代表、工会代表会代表组成，是组成，是群众组织群众组织。（2 2）自治性：）自治性：调解是企业内劳动者对本单位运行的劳动关调解是企业内劳动者对本单位运行的劳动关系进行系进行自我管理、自我调节、自我化解矛盾自我管理、自我调节、自我化解矛盾的有效形式。的有效形式。（3 3）非强制性：）非强制性：调解程序完全体现自愿的特点，即调解程序完全体现自愿的特点，即申请调申请调解自愿、调解过程自愿、达成协议自愿、履行协议自愿解自愿、调解过程自愿、达成协议自愿、履行协议自愿。2.调解委员

59、会调解与劳动争议仲裁委员会、人民法调解委员会调解与劳动争议仲裁委员会、人民法院处理劳动争议时的调解的区别院处理劳动争议时的调解的区别（1）在劳动争议处理中的地位不同）在劳动争议处理中的地位不同（2）主持调解的主体不同）主持调解的主体不同（3）调解案件的范围不同）调解案件的范围不同（4）调解的效力不同）调解的效力不同（二）调解委员会的构成和职责（二）调解委员会的构成和职责1.1.调解委员会的组成调解委员会的组成（1 1）职工代表：）职工代表：由职代会或职工大会推举产生；由职代会或职工大会推举产生；（2 2）用人单位代表：）用人单位代表：由法人代表指定；由法人代表指定；（3 3）工会代表：）工会代

60、表：由本单位工会指定。由本单位工会指定。 委员人数由职代会提出并与企业法人代表协商确定。用人委员人数由职代会提出并与企业法人代表协商确定。用人单位代表不超过单位代表不超过1/31/3。主任由工会代表担任。主任由工会代表担任。2.调解委员会的职责调解委员会的职责（1）按照法律规定的原则和程序处理本单位的劳动争议，回）按照法律规定的原则和程序处理本单位的劳动争议，回访、检查当事人执行调解协议的情况，督促当事人履行调访、检查当事人执行调解协议的情况，督促当事人履行调解协议。解协议。（2）开展劳动法律法规、企业内部劳动管理规则的宣传教育）开展劳动法律法规、企业内部劳动管理规则的宣传教育工作，预防劳动争