管理者的执行能力与辅导技巧学习教案

1、会计学1管理者的执行能力与辅导管理者的执行能力与辅导(fdo)技巧技巧第一页，共55页。为什么需要(xyo)执行？执行是任何企业当前面临的最大问题。执行不只是那些能够完成或者不能够被完成的东西， 它是一整套非常具体的行为和技术，它们能够帮助公 司在任何情况下得以建立和维系自身的竞争优势。执行本身就是一门学问，因为人们永远不可能通过思 考而养成一种新的实践习惯，而只能通过实践来学会 一种新的思考方式。 执行作者：拉里和拉姆第1页/共54页第二页，共55页。执行的评估不同(b tn)部门考核标准不同(b tn)；给员工划“成分”，明确中坚力量；相马不如赛马，赛马要有指标；使人们重视合适的事情，激励

2、人们 发挥最大潜力。第2页/共54页第三页，共55页。执行的理念流程化、明晰化、操作化。要敢、要对、要快。贯彻执行要有良好(lingho)的习惯：第3页/共54页第四页，共55页。习惯(xgun)的定义意愿、知识、技巧的混合体。为何做？ 做什么？ 如何做？思想决定行动；行动决定习惯(xgun)； 习惯(xgun)决定品德；品德决定命运。第4页/共54页第五页，共55页。习惯一：积极主动采取主动是人类的天性；责任感代表人必须为自己负责(fz)；个人行为取决于自身而非外在环境；理智可以战胜感情；人有能力也有责任创造有利的外在环 境。第5页/共54页第六页，共55页。主动积极与被动(bidng)消极

3、的区别第6页/共54页第七页，共55页。习惯二：以终为始以家庭为重心，以配偶为重心以金钱为重心，以工作为重心以名利为重心，以享乐为重心以朋友为重心，以敌人为重心以宗教为重心，以自我为重心以原则(yunz)为重心确定角色与目标第7页/共54页第八页，共55页。选择生活重心发掘人生(rnshng)终极目标选择不同的生活重心我可以选择自己的未来及创造一个愿景。第8页/共54页第九页，共55页。习惯三：要事第一要事第一是通过独立意志的发挥，建立 以原则为重心的处事态度，进而达到有 效的自我管理。学会将事务分类： 重要、不重要、紧急、不紧急“要事第一”要侧重(czhng)重要不紧急的事情！第9页/共54

4、页第十页，共55页。着重重要不紧急事务(shw)结果：有远见，有理想(lxing)平衡，纪律，自制少有危机第10页/共54页第十一页，共55页。时间管理要务重要的事绝不应被极不重要的事情做牵绊。 歌德人在各种( zhn)领域中努力经营，百分之八十的结果是来自百分之二十的活动。 20/80法则重要的事绝不应被不重要的小事所牵绊将焦点放在事情的重要性而非紧急性上第11页/共54页第十二页，共55页。习惯四：双赢思维(swi)好聚好散（无交易）独善其身（无输赢）两败具伤（输/输）损人利己（赢/输）损己利人（输/赢）利人利己（赢/赢）第12页/共54页第十三页，共55页。双 赢 品 格正直的人忠实于他

5、们的感受、价值观及承诺；成熟的人用勇气去表达自己的想法及感受，用体谅(t ling)的心态看待他人的想法及感受；有富足心态的人相信世间有足够的资源人人得以分享。正直：成熟(chngsh)：富足心态：第13页/共54页第十四页，共55页。习惯五：知彼解己舍弃回答心，改用了解心；知彼需要仁慈心，解己需要勇气；表达也要讲技巧；推销员应该(ynggi)想办法改进销售技术，不能 推销不成反要顾客自我检讨。第14页/共54页第十五页，共55页。知 己 解 彼沟通有两大原则：自己充分(chngfn)表达意思，而且对方容易了解真义。听人说话，很简单；设身处地的倾听，却非易事；聆听、回馈与表达同等重要。第15页

6、/共54页第十六页，共55页。沟通式回应建议：给予建议、劝告及问题解决对策。探询：以自己的观点及动机去问问题。诠释：以自己的经验去诠释他人(trn)的动机及作为。评估：判断及同意或不同意。第16页/共54页第十七页，共55页。习惯六：统合综效1+1=？（妥协意味着1+1=1又2分之1 集思广益意味着1+1=8 16或者更多）统合综效的观念源自一种自然现象：全 体大于部分的总和(zngh)。统合综效的精髓在于尊重差异，取长补 短，敞开胸怀，博采众议。第17页/共54页第十八页，共55页。珍惜差异及寻求变通方案(fng n)团队合作需要花较多时间，但可导致较佳的长远效果。应用双赢思维（习惯4）及同

7、理心倾听（习惯5）来寻求统合综效（习惯6）的结果。用统合综效为基础来发掘变通方案(fng n)第18页/共54页第十九页，共55页。习惯(xgun)七：不断更新工欲善其事，必先利其器。人生最值得的投资就是磨练自己： 身体方面适当运动帮助健康； 精神方面投注时间涤荡心灵； 心智方面不要停止自我教育； 社会感情方面历练待人处世之道。第19页/共54页第二十页，共55页。更新的四要素生理：我们透过适当的营养、运动、休息及压 力管理来强化身体(shnt)。心智：我们通过阅读、写作及思考增进心智成 长。品德：透过学习、自律、法制教育提升心灵健 康。情感：重要的人际关系情感帐户要每日持续存 款。第20页/

8、共54页第二十一页，共55页。持 续 成 长人生历程中更新是一种原则及过程；“七种习惯”是有力的学习过程；当你刻意使用(shyng)“七种习惯”你便开始一条持续发展的完整的人生之路。第21页/共54页第二十二页，共55页。七大(q d)习惯与成长三层次 七大(q d)习惯依赖依赖(yli)独立独立(dl)互赖互赖第22页/共54页第二十三页，共55页。七大习惯相辅相成越是主动积极（习惯一）的人，越能掌握人生方向（习惯二），也能有效管理人生（习惯三）。能不断更新（习惯七）的人，方懂得(dng de)如何了解别人（习惯五），寻求圆满的解决之道（习惯六）。同理，一个人越独立（习惯123），就越善于与

9、别人相处（习惯456）。第23页/共54页第二十四页，共55页。角 色 认 知一个人在执行过程中的角色认知十分重 要，执行者扮演了正确的执行角色，执 行才能成功；否则，即使执行者的岗位(gng wi) 职责是清楚的，甚至在岗的人在考核中 完成了自己的职责，仍然会导致执行乏 力，甚至失败。第24页/共54页第二十五页，共55页。管理者的执行力包括：1、启发下属认识到自己角色的重要性；2、告诉下属工作的目的是什么；3、让下属知道你对他的期望；4、辅导下属达成(dchng)他的工作目标；5、及时告诉下属他做得如何。第25页/共54页第二十六页，共55页。中层管理者是企业的脊梁老板是脑袋，要思考(sk

10、o)企业的方向和战 略；中层就是脊梁，要去协助大脑传达 和执行命令到四肢-基层。中层管理者必须是团队成员和教练，必 须能够激励、赞美别人，必须是充电 器，而不是耗电器。第26页/共54页第二十七页，共55页。管理者执行的基本行为了解你的企业和你的员工；坚持以事实为基础(jch)；确立明确的目标和实现目标 的先后顺序；明确的绩效考核和可行的KPI指标；辅导员工提高员工的能力和素质。管理者的执行能力管理者的执行能力1、领悟、领悟(ln w)能能力力2、指挥能力、指挥能力3、协调能力、协调能力4、辅导能力、辅导能力5、判断能力、判断能力6、创新能力、创新能力第27页/共54页第二十八页，共55页。管

11、理者的辅导良好(lingho)的习惯有利于管理工作的开展；团队的执行力有赖于个人的执行力；团队中每个人的执行力是通过管理者的辅导来提升的。第28页/共54页第二十九页，共55页。辅导的概念辅导就是辅助与指导，而辅助就是协助，即在我们(w men)工作上通过适当的方法协助所属成员在工作上获得基础的技术；指导就是在适当的时间对他提出不足之处及改进或提高的方法。第29页/共54页第三十页，共55页。执行的系统人只会对自己的战略负责，不会对别人的 战略负责；人们不会做你希望做的事，只会做你要检 查的事；人们不拒绝改变，只会拒绝被改变；80%的学习都是在教室之外进行(jnxng)的，每一 位领导者和管理

12、者都需要成为一名教师。第30页/共54页第三十一页，共55页。建立我们辅导的意识培养我们辅导的习惯(xgun)辅导不是工作的本能 所有的耐心都交给了客户 自己的宝贵经验舍不得传授辅导不是人类的本能 辅导的意识需要建立 辅导的习惯(xgun)需要培养 不习惯(xgun)帮助别人 人对人没有耐心 做不来繁杂事务 缺乏长期的眼光辅导的主要性：辅导的主要性：1、用最少的资源，做最多的工、用最少的资源，做最多的工作；作；2、培养公司最宝贵、培养公司最宝贵(bogu)的的资源资源“人才人才”3、辅导是帮助员工发挥最佳表、辅导是帮助员工发挥最佳表现的方法。现的方法。第31页/共54页第三十二页，共55页。辅

13、导的意义 组织要想稳健发展壮大，其重要保证必须是有着良好的效益；即每个团队成员(chngyun)的绩效都保持相对的较高水准。辅导不仅使其自身的业务技巧能快速提升，提高绩效水平；而且对团队的人员稳定性和整体士气与活力都起着至关重要的作用。第32页/共54页第三十三页，共55页。辅导的益处对管理者：减低忧虑和工作(gngzu)压力，让自己有更多时间做好 管理工作(gngzu)；履行管理层职责，有效地帮助员工发展；与员工建立良好关系；改善工作(gngzu)生活质量。第33页/共54页第三十四页，共55页。辅导(fdo)的益处对被辅导(fdo)员工： 能加快学习速度； 提升工作表现和生产力； 增加自信

14、和工作满足感； 与上司建立良好关系； 获得发展机会。第34页/共54页第三十五页，共55页。辅导的益处对公司：改进员工的工作表现；更有效地善用人才、技术和资源；增强公司的生产力和绩效；强化公司面对转变的弹性和能力(nngl)；鼓励员工缔造创意。第35页/共54页第三十六页，共55页。执行的诀窍简单可行、在最基本处训练自己；执行要讲结果，用心一点、不要太多；始终(shzhng)盯着目标、把结果定义清楚、以 成败论英雄。第36页/共54页第三十七页，共55页。我们最常用(chn yn)的辅导形式晨会、夕会及电话联络、陪同拜访、个案研讨、培训学习、工作日志的检查、一对一的沟通等等第37页/共54页第

15、三十八页，共55页。培训与拜访辅导(fdo)的不同培训解决一般化的问题辅导(fdo)解决个性化的问题 第38页/共54页第三十九页，共55页。个别辅导的定义对具体业务员工作中的具体问题，通过沟通(gutng)发现问题的本质，利用示范、研讨、激励等手段以提升销售意愿和技能的操作过程。第39页/共54页第四十页，共55页。进行有效“辅导”的程序1、制定辅导员工的目标；2、识别“辅导”时机；3、跟员工一起制定发展目标与计划(jhu)；4、进行辅导；5、评估效益。第40页/共54页第四十一页，共55页。执行的要点怎么做？ 谁来做？何时做？ 在哪儿做？谁来检查？如何考核？以事实和数据(shj)为基础；对

16、事不对人；强调对业绩的指导和改进。第41页/共54页第四十二页，共55页。评估效益观察员工表现；制定量度(lingd)/评估工作表现系统；分析工作表现报告；提供反馈意见，说明理想成绩/目标，包括：可量度(lingd)的结果制定时间表考虑成本因素第42页/共54页第四十三页，共55页。绩效评估的四个方面1、明确评估的对象和内容是什么 告诉我，你想要我做的是什么？2、明确评估指标的目标值和权重分配 告诉我，我做得怎么样？3、发现取得高绩效的关键要素(yo s) 帮助我，怎样提高我的绩效？4、将评估结果与奖罚制度挂钩 奖励我，树立奖励出色工作业绩的榜样。第43页/共54页第四十四页，共55页。个别辅

17、导操作要点充分的事前准备(zhnbi)是个别辅导成功的基础正确的事中操作是个别辅导成功的重点有效的事后跟踪是个别辅导成功的关键第44页/共54页第四十五页，共55页。个别辅导是日常、持续(chx)循环的工作；主管需具备沟通、激励、训练等专业 的技能；个别辅导是主管工作的职责之一。第45页/共54页第四十六页，共55页。辅导的内容专业(zhuny)的知识（Knowledge) -他需要知道什么？正确的态度（Attitude) -什么观念和态度使他全力以赴？熟练的技巧（Skill) -他必须会做什么？良好的习惯（Habit) -他必须经常做对哪些事情？第46页/共54页第四十七页，共55页。设立辅

18、导的目标短期目标： 解决当前问题，产生业绩，达成竞赛或晋升(jnshng)指标。长期目标： 独立作业，从被辅导者成为辅导者。第47页/共54页第四十八页，共55页。把握(bw)辅导的时机岗前培训期间新人第一天上班新人第一次拜访(bifng)客户新人第一次交单发薪或转正时业绩顺利时心态恶化有牢骚时遭遇(zoy)业绩低潮时有业务竞赛时考核或晋升时第48页/共54页第四十九页，共55页。辅导十大精典 讲产品，让新人知道怎么卖。 辅导典型，形成激励。 完成各项指标，从具体(jt) 项目做起。 言必行，行必果。 学会借力和辅导团队。 做之初，必须一对一辅导。 切忌大包大揽！ 防止骄傲，及时加压。 包装自己，指引方向。 运用好舍得、得失的辨证。 第49页/共54页第五十页，共55页。管理者犹如一面镜子镜子不教你怎样穿衣服，但镜子会告诉你，你穿得怎样。然后你可以做出选择。若能够配合员工发展(fzhn)阶段来进行辅导，你的管理工作自然发挥得更好。第50页/共54页第五十一页，共55页。结 论只要我们坚持干，事情就变得容易了， 这并非因为任务的性质变了，而是因 为我们执行(zhxng)的能力增强了。第51页/共54页第五十二页，共55页。通过把自己的生活建立在正确(zhngqu)的 原则上，在执行和增强执行能力