形体训练第六章

1、形体训练与形象塑造形体训练与形象塑造第第6 6章旅游服务形体语言章旅游服务形体语言6.1 旅游服务形体语言概述旅游服务形体语言概述6.2 旅游服务中不良身体旅游服务中不良身体姿态矫正方法姿态矫正方法学习目标：学习目标： 通过本章的学习，认识到形体语言在旅游服务和社会交往中的重要性；了解站、坐、行、表情、手势等的基本要求；掌握各种姿态在旅游服务中的正确应用，并懂得如何纠正不良身体姿态，使的服务动作更加规范和优美。6.1 旅游服务形体语言概述旅游服务形体语言概述返回6.1.1 各岗位站立姿势6.1.2 各岗位坐姿6.1.3 各种行走姿势6.1.4 蹲姿6.1.5 手势6.1.6 握手6.1 旅游服

2、务形体语言旅游服务形体语言返回6.1.7 鞠躬礼6.1.8 递接名片6.1.9 奉茶礼仪6.1.10介绍礼仪6.1.11迎送礼仪6.1.1 各岗位站立姿势1.站姿基本要求返回2.旅游从业人员常用站姿4.站姿注意事项3.旅游从业人员在工作中容易出现的错误姿态6.1.1 各岗位站立姿势1.站姿基本要求站姿口诀：左右相中，前后相夹。返回6.1.1 各岗位站立姿势2.旅游从业人员常用站姿第一位 垂手式。，要求：双手垂直于体侧，女士两脚并拢，男士双脚开立（不超于肩宽），目光平视前方。适用范围：较适合男士；或者一些隆重、正规的场合。 返回6.1.1 各岗位站立姿势2.旅游从业人员常用站姿第二位 握手式双手

3、体前相握，右手握左手，身体稍微向右转15度左右，两脚成左或右丁字步。适用范围：较适合女士，且在任何场合都适用。此种站姿能充分体现东方女性的含蓄、典雅之美。 6.1.1 各岗位站立姿势2.旅游从业人员常用站姿第三位 背手式要求：双手后背，右手握左手，双脚成小八字步站立。适用范围：较适合男士，或女士着西装套裙时也可采用。6.1.1 各岗位站立姿势2.旅游从业人员常用站姿要求：此位站姿可分为四种，右手自然体前屈，左手自然下垂，右丁字步站立，身体稍微向右侧；右手背后，左手自然下垂，右丁字步站立，身体稍微向右侧；左手自然体前屈，右手自然下垂，左丁字步站立，身体稍微向左侧左手自然背后，右手自然下垂，左丁字

4、步站立，身体稍微向左侧。第四位 单臂下垂式 第四位 单臂下垂式2.旅游从业人员常用站姿适用范围：主要用于工作场合，如门童、餐厅引领员、导游员、会展讲解员等，另外在工作场合如果一种站姿站久了累的话可作为调节用。3旅游从业人员在工作中容易出现的错误姿态。（1）弯腰驼背，躯体肌肉紧张度不够。（2）耸肩、探头或缩头。（3）眼看下方、面无表情。（4）手臂摆放位置与双腿不协调。6.1.1 各岗位站立姿势返回6.1.1 各岗位站立姿势（1）忌无精打采，身体东倒西歪或倚靠物件。（2）忌双手叉腰、抱在胸前或手插入口袋，更不要做小动作，如摆弄打火机、香烟盒、衣角、笔等。（3）忌弯腰驼背，两肩一高一低，两脚过于分开

5、。4站姿注意事项返回6.1.2 各岗位坐姿1基本要求返回2旅游从业人员常用坐姿3. 坐姿注意事项6.1.2 各岗位坐姿1基本要求返回2旅游从业人员常用坐姿要求：双脚垂直于地面，女子两脚并拢，男子两脚分开同肩宽，双手自然放于两腿上。适用范围：较适合于男士，或一些正规场合。第一位 垂直式6.1.2 各岗位坐姿返回2旅游从业人员常用坐姿要求：双脚自然向前伸出，双手放于两腿上。女子两腿并拢，男子两脚分开同肩宽。适用范围：较适合于高个子、腿长者。 第二位 前伸式6.1.2 各岗位坐姿2旅游从业人员常用坐姿第三位 后点式要求：双脚后撤，前脚掌着地，脚跟抬起，双手放于两腿上。女子两腿并拢，男子两脚分开同肩宽

6、。适用范围：较适合于矮个子，或坐高凳子时。 6.1.2 各岗位坐姿2旅游从业人员常用坐姿第四位 前后式要求：一脚前伸，一脚后点。女子两脚尽量在一条线上，男子两脚可分开同肩宽。双脚可调换，双手可自然相握放于腿上。适用范围：此位坐姿比较随意，任何场合、任何人都可采用。 6.1.2 各岗位坐姿2旅游从业人员常用坐姿第五位 前交叉式（又名开膝合手式） 要求：双脚前交叉，右脚在上。双手相握，右手握左手。适用范围：适用于一些较随意的场合，正规场合不太合适。尤其是女性，在异性面前最好不要采用这种坐姿。 6.1.2 各岗位坐姿2旅游从业人员常用坐姿第六位 转体式 要求：上体与双脚同时转向一侧（转体不超过45o

7、），面向对方形成优美的S型坐姿，一只手可搭在扶手上。适用范围：与旁边的人交谈时需采用转体式坐姿。 6.1.2 各岗位坐姿2旅游从业人员常用坐姿要求：双脚重叠摆放，右脚搁在左脚上，脚尖朝下。双手自然相握于腿上。适用范围：比较随意的场合或熟悉的朋友面前可采用，初次见面或长辈、上级面前不可采用。 6.1.2 各岗位坐姿第七位 重叠式返回6.1.2 各岗位坐姿3坐姿注意事项（1）入坐时不可前俯后仰、东倒西歪，要轻稳地入座，以免发出响声或被沙发弹簧颠起来，这样不雅。（2）忌摇腿翘脚或两膝分得太开。裙子要理好，有的女孩子不太注意，坐下时裙子没理好，裙子散开或起皱，这样很不文雅观。天热时，切忌以裙代扇取凉。

8、（3）不瘫坐椅内或过于放松。（4）忌脚尖朝天或对着他人。（5）不可抖脚。（6）双手自然放好。返回6.1.3 各种行走姿势 1基本行走姿势返回2. 交叉步行走姿势4行走注意事项3. 上楼和下楼的姿势6.1.3 各种行走姿势 1基本行走姿势（1）步位（即走什么步）。（2）步度（步幅）。（3）步速（即每分钟走几步）。（4）手臂的摆动（5）重心（6）表情返回6.1.3 各种行走姿势 走姿口诀：以胸领动肩轴摆，提髋提膝小腿迈。跟落掌接趾推送，双眼平视肩放松。 6.1.3 各种行走姿势 2.交叉步行走姿势返回6.1.3 各种行走姿势 3.上楼和下楼的姿势返回6.1.3 各种行走姿势 4行走注意事项（1）服

9、务操作中行走线路靠右，行进时如遇到宾客，应自然注视对方，主动点头致意或问好，并自动放慢速度以示礼让，不与宾客抢道而行。（2）遇到十分紧迫的事，可加快步伐，但不可慌张奔跑。（3）上下楼梯时手不要扶楼梯栏杆，把有扶手的一边让给客人。返回6.1.3 各种行走姿势 4行走注意事项（4）行进中不可摇头晃脑或左顾右盼，更不能弯腰驼背，含胸挺腹，控制好身体重心，不拖步；（5）行走时脚尖始终朝前，忌“内八字”或“外八字”，女子步度不宜过大，更不得扭腰；（6）不要将双手插在衣裤口袋里，或背着手、抱在胸前；（7）行走时，不要吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等。多人一起行走时，不要勾肩搭背，也不要排成横队，以免影响他

10、人行走。6.1.4 蹲姿1.高低式蹲姿返回2.交叉式蹲姿6.1.4 蹲姿1.高低式蹲姿返回6.1.4 蹲姿2.交叉式蹲姿返回6.1.5 手势1.基本要求返回2.常用的几种手势6.1.5 手势1.基本要求返回6.1.5 手势2常用的几种手势（1）“请”的手势。 返回6.1.5 手势2常用的几种手势（2） “请随我来”的手势。 6.1.5 手势2常用的几种手势（3）曲臂式“请”。 6.1.5 手势2常用的几种手势（4）双臂侧摆式“请”。 6.1.5 手势2常用的几种手势（5）双臂横摆式“请” 6.1.5 手势2常用的几种手势（6）直臂式“请”。 6.1.5 手势2常用的几种手势（6）直臂式“请”。

11、 6.1.5 手势2常用的几种手势（7）斜下式“请”。 6.1.6 握手1握手的方法返回3 握手的禁忌2握手的次序6.1.6 握手1握手的方法返回6.1.6 握手2握手的次序（1）职位、身份高者与职位低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。（2）女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。（3）己婚者与未婚者握手，应由己婚者首先伸出手来。（4）年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。返回2握手的次序（5）长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。（6）社交场合的先至者与后至者握手，应由先至者首先伸出手来。（7）与主人告辞时，应由主人首先伸出手来。6.1.6 握手3.握手的禁忌（1）不要用左手同他人

12、握手（左撇子也不能用左手）。（2）不要在握手时争先恐后，以免造成交叉握手。（3）不要带着手套（女士带晚礼服手套除外）和墨镜与他人握手。（4）不要隔着门槛握手，或一人在门里，另一人在门外相握。返回6.1.6 握手3.握手的禁忌（5）握手时另一只手不可插在衣袋里，或东张西望、心不在焉、有气无力。（6）不能用脏手与人握手，更不能握手后马上去揩拭。（7）一般情况下不要拒绝与人握手。返回6.1.7 鞠躬礼1.鞠躬的方法2.鞠躬的幅度（见图6-1-29、6-1-30、6-1-31）3.鞠躬的其它要求图6-1-29图6-1-30图6-1-31返回1.索要名片6.1.8 递接名片返回2.名片的交换1.索要名片

13、第一种交易法。 第二种激将法。第三种谦恭法。6.1.8 递接名片返回2.名片的交换6.1.8 递接名片第一，地位低的人首先递名片，如果要排个顺序的话，一般是地位低的人首先把名片递给地位高的人。第二，如果要给多人递名片，一般要是先女后男，先长后幼，按照地位高低由高而低。如果不方便的话，可以由远而近。如果在圆桌上面，可以按照顺时针方向一一递送。在递给别人名片时，同时说声“请你多指教”，“希望保持联络”等话。第三，在双方交换名片时，最好是双手递，双手接。除非是对有“左手忌”的国家。 返回6.1.9 奉茶礼仪1.餐厅服务2.会议服务返回6.1.10 介绍礼仪1.介绍的姿态及手势返回2.自我介绍3.为他

14、人作介绍5.集体介绍4.他人介绍6.1.10 介绍礼仪1.介绍的姿态及手势返回6.1.10 介绍礼仪2.自我介绍（1）应酬式。（2）礼仪式。（3）工作式。（4）交流式。（5）问答式。 返回6.1.10 介绍礼仪（1）首先应了解相见双方是否有结识的愿望，介绍人对双方情况比较了解。（2）在介绍两人相识时，应站立、微笑、使用规范手势动作。（3）在介绍两个人互相认识时，应遵循“尊者享有优先了解权”的原则进行。（4）在为他人作介绍时，由于场合、身份和需要的不同，介绍的内容和形式也会不同。3.为他人作介绍返回6.1.10 介绍礼仪4他人介绍返回6.1.10 介绍礼仪5.集体介绍（1）将一人介绍给大家。（2

15、）将大家介绍给一人。（3）人数较多的双方介绍。（4）人数较多的多方介绍。返回6.1.11 迎送礼仪1.恭候迎宾返回2.开门迎客3.引 导4.送客6.1.11 迎送礼仪1.恭候迎宾（1）宾客光临，热情问候（2）迎接宾客时，体贴关怀。返回6.1.11 迎宾礼仪2.开门迎客返回6.1.11 迎宾礼仪3.引 导（1）在宾主双方并排行进时，引导者应主动在外侧行走，而请来宾行走于内侧。（2）在单行行进时，引导者应行走在客人前面一步左右，此时使用交叉步行走。（3）在出入房门时，引导者须主动替来宾开门或关门。（4）出入无人控制的电梯时，引导者须先入后出，以操纵电梯。（5）出入轿车。返回6.1.11 迎宾礼仪4

16、.送客返回6.2 旅游服务中不良身体旅游服务中不良身体姿态矫正方法姿态矫正方法6.2.1 弯腰驼背的矫正6.2.2 “O”型腿与“X”型腿的矫正6.2.3 “八字脚”的矫正6.2.4 斜肩矫正6.2.5 溜肩矫正操6.2.6 站姿的控制练习6.2.7 坐姿的控制练习6.2.8 步态控制练习返回6.2.1弯腰驼背的矫正1.利用物体进行矫正返回2.利用自身条件进行矫正6.2.1弯腰驼背的矫正1.利用物体进行矫正（1）利用墙壁或肋木进行矫正（2）利用门框或类似门框的物体进行矫正（3）贴墙站立法。（4）单杠悬吊法。（5）反撑倒立法。返回6.2.1弯腰驼背的矫正2.利用自身条件进行矫正（1）半蹲挺胸（2

17、）体前屈挺胸。（3）坐立挺胸（4）站立挺胸（5）后振扩胸（6）俯卧撑法返回6.2.2 “O”型腿与“X”型腿的矫正1“O”型腿的矫正返回2“X”型腿的矫正 6.2.2 “O”型腿与“X”型腿的矫正1“O”型腿的矫正（1）向内扣膝双膝同时内扣单膝内扣单膝内扣，脚向外侧踢(模仿踢毽子)。返回1“O”型腿的矫正（2）跪姿降臀 1“O”型腿的矫正（3）利用松紧带进行纠正 下蹲、起立 向上并腿跳1“O”型腿的矫正夹物下蹲坐姿夹物（4）两膝夹物练习2“X”型腿的矫正 （1）双膝同时外展 坐姿双膝外展跪撑双膝外展下蹲双膝外展俯卧双膝外展6.2.2 “O”型腿与“X”型腿的矫正返回2“X”型腿的矫正 模仿踢毽

18、子踢毽子按压膝盖（2）单膝外展2“X”型腿的矫正 （3）用脚夹物2“X”型腿的矫正 （4）利用松紧带进行矫正6.2.3 “八字脚”的矫正1有意识进行矫正返回 2走、跑练习6.2.3 “八字脚”的矫正1有意识进行矫正返回6.2.3 “八字脚”的矫正（1）踩直线走、跑练习（2）检查脚印（3）踢毽子（纠正内、外八字)（4）脚尖外展(纠正内八字) （5）脚跟外展(纠正外八字) 2走、跑练习返回6.2.4 斜肩矫正（1）面向镜子，两脚开立，与肩同宽，上体直立。（2）两脚开立，与肩同宽，上体正直。（3）背向肋木，双手正握杠悬垂，女性做屈膝收腹举腿到大腿水平，男性举直腿至水平，控制15-20秒，反复练习4组。（4）双杠双臂支撑，在帮助下做上下屈伸练习。返回6.2.4 斜肩矫正（5）在帮助下对墙倒立，要求身体正直，两手用力均匀，每次停留30-60秒，共练习5次。（6）两脚开立，与肩同宽，上体直立，低肩侧手持哑铃或重物做单臂侧平举，另一侧手叉腰。（7）在自由行进中，挺胸收腹，有意识地提低侧肩，每天要求做10次提低侧肩练习，一次持续时间为5分钟。（8）两臂侧平举向内，向外交替绕环。 （1）侧平举（2）屈臂提肘练习（3）屈肘俯卧撑（4）在帮助下，体操架上倒立屈伸练习（5）坐姿颈前推举（6）两人一组的推板车练习（7）侧向拉像皮条6.2.5 溜肩矫正操返回6.2.6 站姿的控制练习1不优雅的