有效沟通技巧PPT学习教案

1、会计学1有有 效效 沟沟 通通 技技 巧巧 为了设定的为了设定的目标目标，把，把信息信息、思想思想和和情感情感在个人或群体间传在个人或群体间传递，并递，并达成共同协议达成共同协议的过程。的过程。第2页/共69页第3页/共69页第4页/共69页第5页/共69页第6页/共69页第7页/共69页第8页/共69页二二 沟沟 通通 的的 形式形式沟通语言非语言口头 书面声音语气肢体语言身体动作第9页/共69页 -注 意 说 话 的 语 气 （ ） 你 在 说 什 么 （ ） 你 是 怎 么 说 的 （ ） 你 的 身 体 语 言第10页/共69页-非言语性信息沟通渠道传递思想、情感非言语表述行为含义手势

2、脸部表情眼神姿态声音柔 和 的 手势 表 示 友 好 、商 量 、强 硬的手势则意味着： “我是对的，你必须听我的” 。微 笑 表 示友 善 礼 貌 ， 皱眉 表 示怀 疑和不满意盯 着 看 意味 着 不 礼 貌 ，但 也 可能 表示兴趣，寻求支持双 臂 环 抱表 示 防 御 ， 开会 时 独坐 一隅意味着傲慢或不感兴趣演 说 时 抑扬 顿 挫 表 明 热情 ， 突然 停顿是为了造成悬念，吸引注意力第11页/共69页第12页/共69页 决定信息发送的方法决定信息发送的方法 e-mail/电话/面谈/会议/信函 何时发送信息何时发送信息 时间是否恰当 确定信息内容确定信息内容 简洁/强调重点/熟

3、悉的语言How?When?What?第13页/共69页双双 向向 沟沟 通通传送者 接受者信息 反馈 传送者与接受者的角色不断相互转换传送者与接受者的角色不断相互转换。听，说，问听，说，问第14页/共69页 有效的信息发送有效的信息发送 谁该接受信息？谁该接受信息？先获得接受者的注意接受者的观念/需要/情绪 何处发送信息？何处发送信息？地点是否合适不被干扰 Who?Where?第15页/共69页第16页/共69页第17页/共69页第18页/共69页第19页/共69页从焦头烂额开始从焦头烂额开始第20页/共69页第21页/共69页彻彻底底了了解解第22页/共69页第23页/共69页封闭式问题封闭

4、式问题开放式问题开放式问题会议结束了吗？会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？你还有问题吗？你有什么问题？你有什么问题？你喜欢你的工作的你喜欢你的工作的哪些方面？哪些方面？会议是如何结束的？会议是如何结束的？第24页/共69页第25页/共69页聆聆 听听 的的 原原 则则 适应讲话者的风格适应讲话者的风格 眼耳并用眼耳并用 先寻求理解他人，再谋求被他人理解先寻求理解他人，再谋求被他人理解 鼓励他人表达自己鼓励他人表达自己 聆听全部信息聆听全部信息 表现出有兴趣聆听表现出有兴趣聆听第26页/共69页第27页/共69页第28页/共69页第29页/共69页第30页/共69页

5、 支配支配型型和蔼型和蔼型表现型表现型分析型分析型内向内向被动被动主动主动外向外向第31页/共69页工作方式 . 严肃认真严肃认真有条不紊有条不紊有计划有步骤有计划有步骤合乎逻辑合乎逻辑真实的真实的寡言的缄默的寡言的缄默的面部表情少面部表情少动作慢动作慢准确语言准确语言,注意细节注意细节语调单一语调单一使用挂图使用挂图第32页/共69页工作方式. 果断果断, 独立独立, 有能力有能力, 热情热情, 审慎的审慎的, 有有作为作为.有目光接触有目光接触, 有目的有目的, 说话快且有说服说话快且有说服力力, 语言直接语言直接, 使用日历使用日历, 计划计划. 第33页/共69页工作方式 .合作友好赞

6、同耐心轻松面部表情和蔼可亲频繁的目光接触说话慢条斯理声音轻柔,抑扬顿挫使用鼓励性的语言办公室里有家人照片第34页/共69页工作方式 .外向, 直率友好热情的令人信服的幽默的合群的活泼的快速的动作和手势生动活泼的, 抑扬顿挫的语调有说服力的语言陈列有说服力的物品第35页/共69页第36页/共69页技技能能第37页/共69页第38页/共69页第39页/共69页第40页/共69页第41页/共69页第42页/共69页第43页/共69页第44页/共69页第45页/共69页第46页/共69页第47页/共69页第48页/共69页第49页/共69页第50页/共69页第51页/共69页第52页/共69页第53页/共69页第54页/共69页尽尽早早养养成成习习惯惯第55页/共69页 第一印象 我们永远没有第二次机会！第56页/共69页第57页/共69页第58页/共69页第59页/共69页第60页/