招商银行还款渠道服务产出分析

1、招商银行 还款渠道 大比拼组员：1013600032 杨奥宇 1013600013 植婉清 1013600015 谭晓晖1013600017 王颖欣 1013600002 袁婉仪 1013600022 裴超铭 网络还款8种便利还款2种银行网点2种电话还款2种自动还款3种5大渠道 18种方式自动还款3种申请开通一卡通自助转账还款 “一卡通” 财富账户自动还款 “一卡通” 招商银行I理财账户 任意银行账户I理财账户自动还款 无需审核，通过“财富账户”自动转账支付，通过“自动还款”设置功能可选择全额还款或最低还款额。“一卡通”自动转账还款 无需审核，通过“一卡通”活期账户自动转账支付，通过“自动还款

2、”设置功能可选择全额还款或最低还款额。财富账户自动还款 无需审核，通过“财富账户”自动转账支付，通过“自动还款”设置功能可选择全额还款或最低还款额。 具体信息还有还款方式账单到达适用条件入账时效消费者成本“一卡通”自动转账还款于到期还款日17时至24时之间到达，从指定“一卡通”账户自动扣除1、办理招商银行“一卡通”实时恢复可用额度1、到招行网点办理“一卡通”还款功能所需的时间成本、交通成本2、需保证账户有足够金额还款，否则需手动还款且需支付利息财富账户自动还款招行于到期还款日17时至24时之间到达，从指定“财富账户”账户自动扣除1、办理招商银行“一卡通”并开通“财富账户”自动还款功能2、携带有

3、效身份证明、“一卡通”到招商银行网点办理财富账户开户手续实时恢复可用额度1、到招行网点办理“财富账户”还款功能所需的时间成本、交通成本2、需保证账户有足够金额还款，否则需手动还款且需支付利息I理财账户自动还款于到期还款日17时至24时之间到达，从指定“I理财”账户自动扣除登录I理财网站申请开通I理财账户自动还款功能实时恢复可用额度1、到招行网点办理“I理财”账户还款功能所需的时间成本、交通成本2、需保证账户有足够金额还款，否则需手动还款且需支付利息快易理财 “一卡通”电话转账还款 “一卡通”电话还款2种 消费者自行核对金额，拨打号码使用人工服务并根据相关提示音选择，进行信用卡还款。 消费者自行

4、核对金额，拨打号码使用人工服务并根据相关提示音选择“自主转账”。快易理财转账还款电话转账还款具体信息还有还款方式账单到达适用条件入账时效消费者成本快易理财转账单次消费100元以上，会受到短信通知，账单还款日前几天收到信用卡还款短信提示无需安装，开通“快易理财”功能实时恢复可用额度1、到招行网点办理“一卡通”申请开通“快易理财”功能所需的时间成本、交通成本电话转账单次消费100元以上，会受到短信通知，账单还款日前几天收到信用卡还款短信提示无需安装，开通招行“一卡通”并申请“一卡通”与信用卡自助转账协议实时恢复可用额度1、到招行网点办理“一卡通”申请开通“快易理财”功能所需的时间成本、交通成本银行

5、网点2种 招商银行网点柜台还款 ATM（含存取款一体机）还款 现金还款 任意银行账户柜台还款 可携带信用卡和现金及本人身份证，在全国招商银行任意营业网点柜面办理现金还款，有招商银行“一卡通”也可通过转账方式偿还信用卡账款。招行ATM还款 招商银行在所有本行ATM机（含存取款一体机）上开通了“信用卡还款”专区，通过专区可以任意选择本、跨行借记卡或现金等方式还款。 招商银行信用卡已开通银联ATM跨行转账业务，在北京、上海、广州等全国34个城市可以使用当地参与该业务的ATM转账还款。他行ATM还款具体信息还有还款方式手续费适用地区适用条件入账时效消费者成本招行网点柜台还款免费全国1、携带信用卡、现金

6、及身份证2、“一卡通”转账实时恢复可用额度到银行柜台办理还款手续所需的时间成本、交通成本招行ATM还款参照各网点信息全国招行所有ATM机（含存取款一体机）在“信用卡还款”专区选择本、跨行借记卡或现金实时恢复可用额度各网点不等的手续费他行ATM跨行转账还款收费部分城市在北京、上海、广州等全国24个城市当地参与ATM跨行转账业务银行的银行卡实时恢复可用额度跨行转账造成的较高手续费便利还款2种 24小时自助银行网点 专用还款机 部分城市收费 在全国招商银行或其他银行的24小时自助银行网点中，通过自助还款机办理信用卡还款。 使用其他银行的银行卡，通过专用还款机向用户的信用卡转账还款。24小时自助银行还

7、款其他便利网点还款还款方式手续费适用地区适用条件入账时效消费者成本24小时自助银行还款参照各自助银行网点信息全国适用招商银行“一卡通”、他行借记卡或现金实时恢复可用额度1、跨行办理信用卡还款需手续费2、前往24小时自助银行网点办理信用卡还款的时间成本3、需要学习24小时自助银行还款方法其他便利网点还款免费部分城市适用其他银行的银行卡实时恢复可用额度1、免手续费2、前往便利网点办理信用卡还款的时间成本3、需要学习便利网点还款方法具体信息还有网络还款8种 网上个人银行大众版 “一卡通” 网上个人银行专业版 “一卡通” 快线 银联在线 易宝支付 手机还款 财付通 支付宝 在招行任意网点开通一卡通网上

8、支付功能后，登录招行网站，下载招行个人银行安全控件，用支付卡号及密码登录个人网银还款。 登录软件下载平台，下载安装招行“掌上银行”客户端，使用手机号码注册进入个人页面还款。网上招行大众版还款网上招行专业版还款手机还款 登录招行个人网银大众版信用卡主页还款 登录第三方支付网站，建立第三方个人账户，输入支付卡的账号信息进行还款。 包括快线、银联在线、易宝支付、财付通、支付宝。第三方网络支付具体信息还有还款方式适用条件账单到达账单审核和支付支付确认消费者成本网上招行专业版1、在招行任意网点开通一卡通网上支付功能2、招行个人银行安全控件3、支付卡号、密码1、银行委托三家电信运营商向用户发送还款提醒2、

9、个人网上银行主页显示还款提示消费者自行核对金额和还款日期后，登录个人主页选择信用卡还款完成支付账单结清后个人主页实时提醒并收到短信通知已成功从支付卡扣费1、到招行网点开通网上支付的时间成本2、学习招行的网站支付系统网上招行大众版登录招行个人网银大众版信用卡主页1、银行委托三家电信运营商向用户发送还款提醒2、个人网上银行主页显示还款提示选择“账户查询”后核对消费金额，点击“快速还款”根据提示完成支付账单结清后个人主页实时提醒并收到短信通知已成功从支付卡扣费学习招行的网站支付系统第三方网络支付第三方支付网站个人账户注册邮箱通知还款登录第三方支付网站查看账单并核对，通过链接转入支付卡网银个人页面完成

10、支付电子邮箱确认账单已付清1、开通网上支付功能的时间成本2、他行借记卡还款缴纳手续费手机还款1、下载安装招行“掌上银行”客户端2、手机号码注册设置个性化提醒还款闹钟，每月定时推送登录手机客户端后选择“信用卡还款服务”进入“对账还款”功能，核对消费金额后进行还款1、学习如何使用银行客户端2、他行借记卡还款缴纳手续费各种渠道服务产出大比拼项目自动还款电话还款银行网点便利还款网络还款简单易行在招行办理信用卡并开通自动还款功能，确保在还款日前账户有足够金额支付即可通过绑定手机拨打银行人工服务即可去网点柜台办理，有工作人员进行指导24小时自助银行无需学习需要一定的电脑常识与操作技巧，使用门槛较高可靠性通

11、过信用卡自动转账系统实现实时转账，若账户不足会收到短信提示，可靠性高根据还款提示短信通过手机进行账单支付，延迟支付可能性小，可靠性高人工服务确认还款信息可靠性最高，但ATM机有出现机器故障的可能性，有风险传统还款方式，可提供实体付款凭据，可靠性较高不确定性高，如逾时到账，可能造成重复扣费等，不提供实体付款凭证快捷如账户余额足够则不需前往银行网点，一般情况下快捷性高只需要通过手机进行信用卡还款，快捷性最高部分手续需要审阅、签署文件，时间成本最高，ATM转账需要机器需要亲自到便利网点进行信用卡转账，便利网点分布较广，快捷性较高只需要进行一些电脑网上操作，快捷性高顾客服务响应可靠性高，客户无需担心延迟支付客户通过手机与银行实现无障碍沟通，能迅速反应存在问题。一对一服务，在业务办理过程中能得到引导，后续手续麻烦无法满足顾客实时需求，无法