《景区服务与管理》课件第七章旅游景区人力资源管理

1、? ?景区效劳与管理景区效劳与管理? ?课件课件- -第七章旅游景区人力资第七章旅游景区人力资源管理源管理第一节 旅游景区人力资源管理概述一、旅游景区人力资源管理的概念及特点一人力资源的概念人力资源是指一切能为社会创造财富.能为社会提供劳务的人及其所具有的能力。二旅游景区人力资源的特点第七章 旅游景区人力资源管理1、需求量大2、需求层次丰富，技术能力要求差异大二、制作景区工作申请表工作申请表的填写有助于景区了解应聘人员情况，制作景区工作申请表一般有以下一些要求：第七章 旅游景区人力资源管理第二节 旅游景区员工招聘123注意填报信息排序。申请表栏目要能反映申请人的基本情况。申请表里要有申请人贴照

2、片的地方。三、招聘员工的渠道一招聘员工的渠道种类1、 现场招聘通过各种人才交流会、人才市场、校园供需见面会等面对面交流，现场完成面试招聘。2、网络招聘景区在网上发布招聘信息，甚至进行简历筛选、笔试、面试。这种方式能够更广泛地选拔人才，同时也较为节省财力。第七章 旅游景区人力资源管理第二节 旅游景区员工招聘三、招聘员工的渠道一招聘员工的渠道种类3、内部招聘景区将职位空缺向员工公布并鼓励员工竞争上岗。4、员工推荐景区通过员工推荐其亲戚朋友来应聘职位，这种招聘方式最大的优点是景区和应聘者双方掌握的信息较为对称。5、传统媒体广告在报纸杂志、电视和电台等载体上刊登。播放招聘信息，具有受众面广、收效快，过

3、程简单的特点，同时还具有一定的宣传作用。第七章 旅游景区人力资源管理第二节 旅游景区员工招聘三、招聘员工的渠道二招聘广告的写法第七章 旅游景区人力资源管理第二节 旅游景区员工招聘四、审阅工作申请表在审阅申请表时主要注意审阅以下问题：年龄.学历情况.是否符合要求.身体健康状况.是否有疾病或缺陷.工作经历情况.是否做过与应聘岗位相关的工作.劳动技能等级证情况.是否获得应聘岗位要求的劳动技能等级证.薪水历史及薪水要求.应聘人未填写的空白栏目.对每个应聘者的申请表进行比较，把明显不符合条件的申请表排除。一般情况要多保存一些，以便在考试和面试后再做决定。第七章 旅游景区人力资源管理第二节 旅游景区员工招

4、聘五、面试与考试一 面试第七章 旅游景区人力资源管理第二节 旅游景区员工招聘1、 面试前的准备2、面试3、面试中主持面试的人员应注意的问题4、面试评价表的编制五、面试与考试二其他考试录用前的其他考试主要是根据景区招聘岗位的特点及需要进行考试。考试可分为两大类，第一类是实际作业考试，就是让应聘者现场操作他们应聘岗位工作所需要的技术，例如，要求绿化员现场做花卉栽培、造型，要求导游员做景区现场导游；第二类是智力考试，主要是以理论考试的形式来进行考核。第七章 旅游景区人力资源管理第二节 旅游景区员工招聘五、面试与考试三审核申请者的情况招聘者经过审阅、申请、面试，考试后，要对那些被考虑录用的应聘者进行情

5、况核实。一般应了解应聘者以下一些情况：第七章 旅游景区人力资源管理第二节 旅游景区员工招聘1将其档案调来以了解应聘者的情况。2审核证件的真实性。11档案是具有使用价值的历史记录材料。3六、筛选一 评价对每个应聘者要用书面形式做出评价。二批准手续集体评价后为聘用人员办理批准手续.将要聘用人员的评价表.聘用人员名单及人事不的意见上报总经理审批.三发通知书总经理审批下来后.由人事部根据审批的结果.对聘用人员发通知书.告知其被聘用及报到的日期.对未聘用人员发谢绝信并告知未被录用.第七章 旅游景区人力资源管理第二节 旅游景区员工招聘一、培训的内容及类型一 景区员工培训的内容第七章 旅游景区人力资源管理第

6、三节 旅游景区员工培训一、培训的内容及类型二景区员工培训的类型第七章 旅游景区人力资源管理第三节 旅游景区员工培训3.服务方法、服务标准及景区产品变化培训2.服务与管理中问题培训1. 岗前培训二、景区培训工作的分工一人事部门负责的培训工作内容新员工上岗前教育培训，内容主要有景区历史、现状介绍、景区员工手册的学习。参观景区各部门.景区总经理和相关部门经理讲话等。二业务部门的培训工作内容新效劳方法，标准的培训：部门管理者参加了人事部的培训后，回到本部门将新的效劳方法、标准及要求对下属员工进行培训。第七章 旅游景区人力资源管理第三节 旅游景区员工培训三、培训工作实施的步骤和方法一培训工作应注意的问题

7、第七章 旅游景区人力资源管理第三节 旅游景区员工培训要注意培训时间的合理安排1要注意培训经费的合理预算2要注意激励员工参加培训3三、培训工作实施的步骤和方法二培训工作的步骤1、发现景区培训的需求1将景区各部门员工的工作状况与岗位工作要求到达的工作标准相对照，假设发现存在问题和差距.就需要培训。2根据景区游客投诉、意见调查表、员工抱怨和检查发现的问题进行培训。第七章 旅游景区人力资源管理第三节 旅游景区员工培训三、培训工作实施的步骤和方法二培训工作的步骤2、制定培训方案第七章 旅游景区人力资源管理第三节 旅游景区员工培训评价培训成效5景区内培训1景区外培训2岗位培训3实施计划4三、培训工作实施的

8、步骤和方法三培训的方法2、制定培训方案第七章 旅游景区人力资源管理第三节 旅游景区员工培训专题讲授法1参观考察法2情景模拟法3集中学习法4游戏竞赛法5一、鼓励的概念鼓励能提高部门绩效，但要提高员工的绩效除了提升鼓励的驱动力外，最好还要同时提高员工的能力，否那么员工行为的结果也不佳。二、鼓励的方法一适时地满足员工不同的需要二鼓励景区赞许的行为三通过日常管理方式鼓励员工四制定一些奖励方法鼓励员工五唤起员工需求的鼓励第七章 旅游景区人力资源管理第四节 旅游景区员工鼓励三、惩罚鼓励一指出和纠正员工错误时应注意的问题第七章 旅游景区人力资源管理第四节 旅游景区员工鼓励三、惩罚鼓励二采用适当的惩罚手段第七

9、章 旅游景区人力资源管理第四节 旅游景区员工鼓励三、惩罚鼓励三员工处分后的申诉程序第七章 旅游景区人力资源管理第四节 旅游景区员工鼓励一、景区员工绩效评价的作用一使员工工作得到成认二找出员工的优点和弱点三绩效评价可以发现培训的需求四绩效评价为员工的开展提供依据五绩效评价为决定员工的薪金提供依据六通过绩效评价可以改进管理工作第七章 旅游景区人力资源管理第五节 旅游景区员工绩效评价二、员工绩效评价的原那么一明确公开的原那么二客观评价的原那么三反响的原那么四差异的原那么第七章 旅游景区人力资源管理第五节 旅游景区员工绩效评价三、员工绩效评价的内容通常组织都采用德、能、勤、绩，四项综合指标对员工进行考核。这是一种比较全面的，概括性的考核，是设计绩效考核内容的初始步骤。第七章 旅游景区人力资源管理第五节 旅游景区员工绩效评价四、员工工作绩效评价应注意的问题及步骤一工作绩效评价的步骤第七章 旅游景区人力资源管理第五节 旅游景区员工绩效评价四、员工工作绩效评价应注意的问题及步骤二景区员工绩效考核的方法第七章 旅游景区人力资源管理第五节 旅游景区员工绩效评价排序法1强制正态分布法2关键事件