三、投标报价表-台式计算机技术参数及售后服务

1、三、投三、投标报价表标报价表第四包第四包- -台式计算机台式计算机 人民币：元人民币：元序序号号货物名称及货物名称及商标名商标名原产地及原产地及生产厂名生产厂名单单位位单单价价数数量量金额金额（元）（元）交货期交货期1联想开天 B6650特配机北京联想(北京)有限公司套单价请以验收单上标注的价格为准。合同签订后 2020 日日内交付完毕投标人签字：投标人签字： 五、规格响应表五、规格响应表第四包：台式计算机第四包：台式计算机买方填写部分买方填写部分投标人填写部分投标人填写部分序序号号货物货物名称名称技术参数技术参数数量数量技术参数技术参数数量数量响应响应情况情况1 1计算机正版 XP HOME

2、 带安装光盘/P4 2.6G 以上、超线程,Intel945G 芯片组/256M DDR2 内存/120G 7200 转硬盘/48XCD /10-100M 集成网卡/集成显卡/光电鼠标/PS2 键盘17TFT16ms/3 年免费上门服务，1 年免费更换所有配件。500特配：联想开天特配：联想开天B6650B6650 计算机计算机/BTX/BTX 机机箱（可扩展）箱（可扩展）正版WinXP HOME 中文版（带安装光盘）/P4P4 3.06G3.06G HTHT 6464 位位/Intel945G 主板/ /256M DDRII533 内存/160G160G（72007200 转）转） SATA

3、SATA 硬盘硬盘/ 48XCD 光驱 /10-100M 集成网卡/集成显卡/USBUSB 光光电鼠标电鼠标/PS2PS2 抗菌防水抗菌防水键盘键盘/17TFT8ms17TFT8ms /3 3 年免费上门服务，年免费上门服务，1 1年免费更换所有配件年免费更换所有配件并提供三年有限保修。并提供三年有限保修。500优于优于响应响应投标人签字：投标人签字： 第二部分第二部分 投标产品及整体投标产品及整体项目实施方案项目实施方案一、产品质量承诺一、产品质量承诺致：致：安徽省政府采购中心安徽省政府采购中心我公司很荣幸能够参加本次项目的投标。我代表合肥永信信息产业股份有限公司合肥永信信息产业股份有限公司

4、对本次投标所提供的设备质量作如下承诺：1、我方保证所供货物包装完好，所含资料、软件齐全。货物的包装为生产厂商出产时的原包装，包装箱内附有详细的装箱清单，装箱清单中清楚的标明与主机、附件各种零部件等相对应的编号和名称。2、我方提供的所有货物，其制造商具有完善的质量检测手段和质量保证体系，完全符合国家标准和行业标准，确保提供技术先进、性能稳定、可靠性好的设备。3、我方提供的设备技术参数与规格响应表完全相符。4、我方保证设备的纯正性及附件的完整性，所有设备一次性开箱合格率不低于 99%。 5、我方提供快速及时的专项售后服务方案。6、我方承诺一旦中标，在完成设备的安装调试后，以对买方和集成商负责的态度

5、积极配合集成中标方的集成或联调工作.投标人签字：投标人签字： 二、投标产品二、投标产品2.12.1 平台方案推荐平台方案推荐联想开天联想开天 B6650B6650，可靠运行及数据传输稳定的，可靠运行及数据传输稳定的保证保证公共卫生网络系统的业务关键性、连续性，决定了该系统最关键的需求（包括终端产品）在于的产品运行稳定可靠和疫情数据传输的稳定、准确、快捷。为最大满足这些要求，根据个人计算机产业的技术现状，联想与上游厂商沟通交流后，推荐如下平台方案： LenovoLenovo 开天开天 B6650B6650 P4P4 3.06GHz(643.06GHz(64 位，超线程位，超线程)+256MB)+

6、256MB DDRIIDDRII 533+Intel533+Intel 945G945G 高性能主板高性能主板+160GB+160GB SATASATA 高速硬盘高速硬盘+17”+17”TFTTFT（8ms8ms） （15581558 台）台） LenovoLenovo 开天开天 B6650B6650 P4P4 3.06GHz(643.06GHz(64 位，超线程位，超线程)+512MB)+512MB DDRIIDDRII 533+Intel533+Intel 945G945G 高性能主板高性能主板+160GB+160GB SATASATA 高速硬盘高速硬盘+128MB+128MB 高性高性能

7、独立显卡能独立显卡+17”TFT+17”TFT（8ms8ms） （4242 台）台）2.22.2 联想开天联想开天 B B 系列突出特点系列突出特点 联想开天系列产品品质卓越、性能稳定、设计新颖，顺利通过国联想开天系列产品品质卓越、性能稳定、设计新颖，顺利通过国际奥委会技术中心严格的测试，已经成为际奥委会技术中心严格的测试，已经成为20062006年都灵冬季奥运会和年都灵冬季奥运会和20082008年北京夏季奥运会唯一指定年北京夏季奥运会唯一指定OAOA产品，是超值实用的商务办公电脑。产品，是超值实用的商务办公电脑。 一键恢复：一键恢复：为用户提供系统级的安全保障，方便快捷的备份与恢复系统；将

8、存在问题的系统，甚至是已崩溃的系统，恢复至上次备份状态。 6464位支持超线程位支持超线程CPUCPU：采用英特尔P4P4 3.063.06（6464位，超线程）位，超线程）CPUCPU确保运算速度最合理，并提供超越的节能性能。高于客户招标要求的高于客户招标要求的P4P4 2.6G2.6G需求。需求。 Intel945GIntel945G主板：最高可支持主板：最高可支持FSBFSB 10661066、DDRII667DDRII667、IntelIntel 双核处双核处理器、理器、SATASATA IIII硬盘；支持微软最新硬盘；支持微软最新6464位操作系统，主板防雷技术，位操作系统，主板防雷

9、技术，保障部件安全。保障部件安全。 奥运品质奥运品质超强机器稳定性：超强机器稳定性：整机通过国家权威机构-国家计算机质量监督检验中心评测平均无故障率（平均无故障率（MTBFMTBF）大于）大于7000070000小时小时，确保的客户无忧使用。 环保节能：环保节能：联想开天PC全部机型获得中标认证中心节能认证证书中标认证中心节能认证证书以及“中华环境保护基金会绿色产品奖中华环境保护基金会绿色产品奖”，为客户节约成本并让客户用得舒心、放心。 低噪音低辐射：低噪音低辐射：整机机箱采用8 8毫米毫米优质钢板并外表包塑，机箱及连接处都采用凹凸设计，大大降低整机噪音和对人体的辐射伤害，通过了国家权威机构的

10、评测。 小巧精致的小巧精致的BTXBTX机箱：主机尺寸机箱：主机尺寸142mm334mm369mm142mm334mm369mm，纤小精细，纤小精细，可立可卧，扩展性强可立可卧，扩展性强 17TFT17TFT液晶：响应时间液晶：响应时间8ms8ms。2.2.12.2.1卓越的联想商用台式系列产品品质、外观、结构和应用卓越的联想商用台式系列产品品质、外观、结构和应用 开天开天 B B 系列系列开天开天 B B 系列定位于开天系列定位于开天 M M 和开天和开天 S S 之间，具有接近之间，具有接近 S S 的体积，的体积，接近接近 M M 的扩展能力的扩展能力：高品质外观高品质外观高品质外观高品

11、质外观金色金色LENOVO LOGO代表联想代表联想金牌品质金牌品质奥运奥运LOGO，凸，凸显奥运品质显奥运品质全新全新PI设计，红色设计，红色生命线，突出积极进生命线，突出积极进取取顶置开关，提高用顶置开关，提高用户操作舒适性户操作舒适性侧面进风设计侧面进风设计,隐式隐式正面开孔，使面板正面开孔，使面板简洁大方简洁大方, 防止灰尘防止灰尘进入。进入。黑色和哑光银色对比，黑色和哑光银色对比，及质感蚀纺，表现出及质感蚀纺，表现出产品品质产品品质可立可卧，极大方便用户使用可立可卧，极大方便用户使用(卧式摆放需加脚垫卧式摆放需加脚垫)分散式前置分散式前置USB接口，接口，方便使用，避免干扰。方便使用

12、，避免干扰。外观：分离前置外观：分离前置 USBUSB 端口，改变以往连接设备形成干涉端口，改变以往连接设备形成干涉 顶置开关：顶置开关：方便操作，即便机器放于桌下，也垂手可及，随意开启方便操作，即便机器放于桌下，也垂手可及，随意开启通过对人体操作状态的分析，顶置开关更符合用户的人机操作要通过对人体操作状态的分析，顶置开关更符合用户的人机操作要求求 优异的结构设计：优异的结构设计：机箱无螺钉开启机箱无螺钉开启, ,内部设计精良内部设计精良光驱易拆光驱易拆装装软驱易拆装软驱易拆装（可换为第（可换为第2 2硬盘）硬盘）全高扩展卡全高扩展卡免工具拆免工具拆装装电源易拆电源易拆装装机箱变阻尼设机箱变阻

13、尼设计、易开启计、易开启减震硬盘架、减震硬盘架、免工具拆免工具拆装装硬盘防震系统硬盘防震系统独创高分子材料防震导轨独创高分子材料防震导轨 采用独创的高分子材料 对震动进行隔离和缓冲 四点定位支撑四点定位支撑 类似汽车的悬挂支撑 硬盘在固定导轨中，具有一定活动余量 易于拆装易于拆装 防震导轨带有提手设计 无螺钉设计，免工具拆装 光驱光驱/ /软驱易拆装软驱易拆装 光驱/软驱设计有专用滑轨 滑轨与机箱之间配合十分简单，只需提拉即可完成拆装动作 高品质防水键盘高品质防水键盘 键盘按键采用高质量的橡胶材料，具有良好的手感和耐用度； 键盘键帽采用不同高度设计，更符合输入习惯，适合长时间进行输入； 同时具

14、备防水功能； 小机箱实现全高扩展卡小机箱实现全高扩展卡 实现在小机箱中使用全高扩展卡 解决以往因为机箱尺寸，引起全高卡无法使用问题。 更好的系统噪音和散热更好的系统噪音和散热通过机箱和主板布局优化设计： 系统噪音比开天 M 进一步降低（同配置约低 2db） 优良的散热设计使小机箱支持更高主频的 CPU（双核 Pentium D 及 P4 660）继承开天系列一惯的卓越品质继承开天系列一惯的卓越品质 通过平均无故障运行时间（MTBFMTBF）7000070000 小时认证小时认证 完全达到国家电磁兼容标准：B B 级（最高级）级（最高级） 噪音指标低于 30db30db 通过 SCOSCO UN

15、IXUNIX 认证认证和测试 电压适应范围 180V264V180V264V 通过国家绿色产品认证通过国家绿色产品认证，取得绿色产品标识通过国家节能认证通过国家节能认证 联想电脑是怎么炼成的联想电脑是怎么炼成的联想商用台式系列电脑，经过联想严格、完善的测试体系，质量有所保障。 EMCEMC 电磁兼容性测试电磁兼容性测试 部件信号测试部件信号测试 部件重载测试部件重载测试 部件及整机抗疲劳测试部件及整机抗疲劳测试 网络稳定性及用户环境模拟测试网络稳定性及用户环境模拟测试 噪音影响测试噪音影响测试 兼容性测试兼容性测试 包装安全测试包装安全测试 EMCEMC 电磁兼容性测试电磁兼容性测试这是联想投

16、入了 800 多万的电磁兼容试验室。这个试验室是联想独有这个试验室是联想独有的，包括国外品牌他们在国内的生产的，包括国外品牌他们在国内的生产基地也没有，同时这个试验室现在也基地也没有，同时这个试验室现在也是国家试验室是国家试验室。众所周知，电磁辐射容易致癌、容易使女性脸上长斑、容易使怀孕妇女胎儿畸形等等，为了客户着想，联想投巨资建了这个试验室，保证联想的每一批电脑、每一批部件都能够真正的达到环保要求，目前我们达到环保的最高级 B 级，并且通过了欧盟的 CE 认证。 噪音影响测试噪音影响测试- -国内独家实现半消音实验室国内独家实现半消音实验室按照国际标准规定，噪音测试环境必须低于被测物体 10

17、DB 以上。我们的消音实验室的本底噪音为 12.5DB，可以用来测试 23DB 以上的部件。在联想消音实验室呆一段时间，连自己的心跳声也会听得一清二楚；引进了国际最先进的丹麦 B&K 公司声功率测量分析系统。联想不但能做到国内要求的声压值测试，而且能做到欧美市场对产品要求的声功率、声学频谱和声品质的测试分析；经过静音控制，联想商用电脑噪音达到 27273535 分贝分贝，而其他品牌同配置产品则普遍是 32324040 分贝分贝左右,甚至更高。国家噪音标准是 5555分贝分贝的。 生产流程生产流程-9-9 道生产线质检关道生产线质检关 1010 道成品检测道成品检测 126126 道生产工序道生

18、产工序在牺牲产能的情况下，联想是国内唯一一家 PC 厂商坚持对整机下线前 100高温老化以提高产品交付后的可靠性。 联想开天达到平均无故障运行时间（联想开天达到平均无故障运行时间（MTBFMTBF）7070，000000 小时（证书请小时（证书请参阅第五部分：资质证明）参阅第五部分：资质证明）MTBFMTBF（平均无故障工作时间）是电脑可靠性的数据表征，是衡量（平均无故障工作时间）是电脑可靠性的数据表征，是衡量电脑质量的最重要的指标。电脑质量的最重要的指标。计算机产品的质量指标中，可靠性指标是最主要的考核项目。我们通常称产品的可靠性是指一批产品在规定的条件下和规定的时间内，完成规定功能的能力。

19、可靠性是对一种产品投入使用时无故障工作能力的度量，是对产品系统的综合质量水平的度量标准。对微型计算机而言，那就是在规定的温度、湿度、电压等环境条件下，完成某种特定测试软件正常运行的持续时间的能力。产品可靠性的数学特征量用平均无故障工作时间 MTBF（mean time between failures）来定量表示，它代表着产品的整体质量水准。GB/T 9813-2000微型计算机通用规范国家标准规定，微型计算机产品的微型计算机产品的 MTBFMTBF 值不得小于值不得小于 40004000 小小时。目前时。目前 PCPC 业界的业界的 MTBFMTBF 一般在一般在 2000020000 小时

20、左右小时左右。MTBFMTBF 提升的对客户直接价值是产品故障率的下降，产品的提升的对客户直接价值是产品故障率的下降，产品的 MTBFMTBF 达达到到 7000070000 小时，那么与小时，那么与 MTBFMTBF 为为 2000020000 小时的产品相比，故障率可以降小时的产品相比，故障率可以降低低 7171。 联想开天通过国家节能、绿色环保认证联想开天通过国家节能、绿色环保认证目前国家正在大力倡导建立“节能、环保型社会”。这不仅是国家的政策导向，而且对于行业用户而言，做好节能工作也可以有效地降低能源的消耗，节约成本，兼备经济效益和社会效益。联想作为国内 PC 行业的领导厂商，多年来始

21、终凭借着深刻的业务感知能力，以及“以客户为中心”的理念在为客户服务，向社会贡献更好的产品。联想开天 PC 全部机型获得中标认证中心节能认证证书中标认证中心节能认证证书，率先成为节能 PC 的倡导者，真正让用户买的放心、用的舒心。在环保方面，联想开天也有不错的表现，荣获中华环境保护基金会颁发的“中华环境保护基金会绿色产品奖中华环境保护基金会绿色产品奖”。 开天开天 B B 系列商用台式机系列商用台式机- -业界领先的业界领先的 BTXBTX 架构架构在小的机箱中实现最佳的扩展能力在小的机箱中实现最佳的扩展能力开天开天 B B 系列系列摆放方式摆放方式可立可立/ /可卧可卧体积体积17L17L光驱

22、位光驱位1 1软驱位软驱位( (可选读卡器可选读卡器) )1 1 或或 0 0( (与第与第 2 2 硬盘位共用硬盘位共用) )硬盘位硬盘位1 1 或或 2 2扩展卡扩展卡1PCIEX161PCIEX161PCIEX11PCIEX12PCI2PCI 可使且全高扩展卡可使且全高扩展卡 可扩展至两颗硬盘可扩展至两颗硬盘 扩展插槽齐全扩展插槽齐全业界领先的业界领先的 BTXBTX 架构，为用户降低整体系统成本架构，为用户降低整体系统成本目前业界标准ATX规格是在1995年推出的，它已逐渐无法处理随着科技持续演进所衍生出的各种新挑战。BTX正是为满足这些问题所设计，预期BTX最终将成为取代ATX规格的

23、产业标准。 BTX为新的外观造型规格(form factor)，它可推动新一代的电脑系统设计，同时能在散热管理、系统尺寸外观及静音散热管理、系统尺寸外观及静音等因素中取得平衡，为数字家庭及办公室所需的桌上型电脑之创新扮演关键的角色。BTX可让平台执行速度更安静，处理各种高性能应用程序，且具备独特的可扩充系统设计可扩充系统设计，符合如数字家庭及办公室等市场对于更低价位的要求。BTX的主要优点是满足这些需求的重要元素，让业者能运用标准型组件来开发产品，且享受远低于客制化解决方案或ATX规格的成本结构。BTX提供一套改良式的主板配置与机箱设计，为各种高功率组件提供效率更高的散热气流，且使用较少的散热

24、风扇与较低的风扇转速，让系统运作得更冷、更静更冷、更静。BTX亦可使用传统的冷却技术，有助于降低有助于降低整体系统成本。整体系统成本。更好的散热系统更好的散热系统CPUCPU 风扇从前面板的开口吸入冷空气，冷空气在密闭结构的散热器风扇从前面板的开口吸入冷空气，冷空气在密闭结构的散热器中高速流过并将热量迅速带走；而在机箱背部和电源的风扇带动下，中高速流过并将热量迅速带走；而在机箱背部和电源的风扇带动下，这些热气流沿着两条路径逐渐排出，气流的温度也在这个过程中逐渐这些热气流沿着两条路径逐渐排出，气流的温度也在这个过程中逐渐降低。因冷却气流会流经降低。因冷却气流会流经 PCIPCI ExpressE

25、xpress 1616 显卡模块，顺便也可以对显卡模块，顺便也可以对显卡进行散热。显卡进行散热。 科学的风道设计无疑有效的提高了系统的散热性能。科学的风道设计无疑有效的提高了系统的散热性能。更好的系统噪音和散热更好的系统噪音和散热通过机箱和主板布局优化设计：通过机箱和主板布局优化设计：1 系统噪音比开天 M 进一步降低（同配置约低 2db） 优良的散热设计使小机箱支持更高主频的 CPU（双核 Pentium D 及 P4 660）ReReRear arar I/OI/OI/O PaPaPanenenel l lGMCGMCGMCH H HCPUCPUCPUDDRDDRDDR MemoryMem

26、oryMemoryCPUCPUCPU VRVRVRMeMeMem m mororory y y VRVRVRICHICHICHClockClockClocks s sGMCGMCGMCH H HCPUCPUCPUCPUCPUCPU VRVRVRDDRDDRDDR MemoryMemoryMemoryICHICHICHClockClockClocks s sExpansionExpansionExpansion SlotsSlotsSlotsLANLANLANReReRear arar I/OI/OI/O PaPaPanenenel l lMemoryMemoryMemory VRVRVR一键恢

27、复一键恢复 一触即发，简化操作：键盘设立一触即发，简化操作：键盘设立“一键恢复一键恢复”功能按键，只须功能按键，只须轻轻一按，即可执行备份轻轻一按，即可执行备份/ /恢复功能，帮您轻松维护系统。恢复功能，帮您轻松维护系统。 快速恢复系统：可仅用快速恢复系统：可仅用 3 3 到到 5 5 分钟快速恢复系统，讯速解决突分钟快速恢复系统，讯速解决突发问题。发问题。 即时系统备份：用户可随时自行备份系统，保护重要数据即时系统备份：用户可随时自行备份系统，保护重要数据3.3.63.3.6 组织验收计划组织验收计划（1）计算机软硬件验收：计算机软硬件验收： A.所有设备的数量、名称、规格型号、配置及技术参

28、数都与合同的规定相符。B.所有设备均是未拆封的、全新的、未使用过的。C.所有设备的附件及资料齐全。D.所有设备的原厂家保修卡齐全。E.所投的计算机整机随机附带三包凭证。F.所有设备安装调试完毕，随机安装软件能正常运行。 （2）全面验收全面验收我公司与各贵方组织相关人员，在省政府采购中心的监督下，对本次采购项目按合同规定的条款进行全面验收，贵方和省政府采购中心确认我公司所提供货物与合同一致，并安装调试完毕，正常运行，签订验收报告。材料准备工作材料准备工作2各地市的验收单；(见附件)3各地市的分配数量清单；4准备三包内机器故障更换联系名片；5准备正常维修报修与维修联络单；第三部分第三部分 售后服务

29、与培训售后服务与培训 安徽省卫生厅项目联想特色服务：安徽省卫生厅项目联想特色服务：1 1所有产品均经厂家严格生产检验：所有产品均经厂家严格生产检验：7 日内免费退货；8-15 日免费换货或维修。2 27x247x24 小时专人专岗专线：小时专人专岗专线：为安徽省卫生厅客户提供 7x247x24 小时专人专岗专线售后服务支持，在安徽省 1717 个城市各配备 1 1 名专职卫生厅项目售后服务工程师。3 3联想大客户专家级服务专线：联想大客户专家级服务专线：提供 400-810-6666400-810-6666 专家级服务电话热线，并为安徽卫生厅客户提供专有密码，专人锁定。4 42x2x3652x

30、2x365 服务：服务： 1 1 小时电话响应小时电话响应：承诺在接到报修和咨询后，1 1 小时内与客户取得联系。 2 2 小时现场响应小时现场响应：承诺在市内 2 2 小时达到客户现场，郊县 8 8 小时到达客户现场。 第第 2 2 个自然日修复故障：个自然日修复故障：承诺在 2 2 个自然日内修复故障，确保故障机器正常运行。2 2 个自然日内无法修复时提供备机。 365365 天无休服务：天无休服务：提供全年 365365 天无休服务，确保服务及时、可靠、贴心。5 5备机服务：备机服务：为最大程度保证客户机器的正常使用，在安徽省 17个地市各配备 10 台同型号同配置机器。6 6三年免费上

31、门服务，一年免费更换所有配件并提供三年有限保三年免费上门服务，一年免费更换所有配件并提供三年有限保修修. .7 73 3 年软件免费上门服务：年软件免费上门服务：为客户提供三年软件免费上门服务，解决所有与软件相关的问题。8 8“安装验机安装验机”服务：体贴的服务：体贴的“门到桌门到桌”安装验机服务，保证过安装验机服务，保证过程顺利进行并完成。程顺利进行并完成。9 9大客户定期巡检服务、定期关怀及提供定期的体检报告：大客户定期巡检服务、定期关怀及提供定期的体检报告：定期对客户进行电话关怀并提供机器设备巡检服务、提供相关的巡检报告及定期的服务报告。一、联想台式机服务承诺与获奖证书一、联想台式机服务

32、承诺与获奖证书1.11.1 联想台式机服务承诺联想台式机服务承诺联想集团郑重承诺：本次针对安徽省卫生厅项目，让客户除享有基本的联想标准服务承诺和保修以外，还通过严格要求其授权服务站，为大客户提供特殊服务保障。所承诺的内容将发至省内各相关服务机构与人员，并将把以下对卫生厅项目的服务条款编入联想服务的考核体系进行考核，来保证承诺兑现。具体承诺条款如下：（1 1）、所有产品均经厂家严格生产检验：）、所有产品均经厂家严格生产检验：7 7 日内免费退货；日内免费退货；8-158-15 日免日免费换货或维修。全国联保，统一保修。费换货或维修。全国联保，统一保修。（2 2）、）、724724小时专人专岗专线

33、锁定服务：小时专人专岗专线锁定服务：联想授权服务机构的正常营业时间是：每周一至周日，每天8小时，节假日照常服务。针对本次安徽省卫生厅客户的特殊需求，联想将在各地市的授权服务中心安排卫生厅专职服务工程师专线卫生厅专职服务工程师专线724724小时锁定小时锁定服务，满足客户的报修和技术咨询业务需求。卫生厅专职服务工程师卫生厅专职服务工程师724724小时锁定小时锁定服务内容：服务菜单服务内容服务级别标准在客户当地设置服务专线（一部座机；一部手机） 电话零等待，7*24 小时电话技术咨询 专人专线锁定专人服务 为卫生客户锁定一名专职服务工程师 （3 3）、联想大客户专家级服务专线：）、联想大客户专家

34、级服务专线：联想大客户可以享有最高级别的专家级服务电话专线，可以通过可以通过拨打联想阳光服务热线拨打联想阳光服务热线400-810-6666400-810-6666（大客户服务专线）（大客户服务专线）进行报修和技术咨询，全部由联想高级服务专家在北京进行技术咨询和服务报修。（4 4）、）、2x2x3652x2x365服务：服务：在产品保修期内，客户出现属于联想保修责任范围内的硬件故障，联想认证服务机构联想认证服务机构承诺： 1 1小时电话响应：小时电话响应：承诺在接到报修和咨询后，1小时内与客户取得联系。 2 2小时现场响应小时现场响应：承诺在市内2小时达到客户现场，郊县8小时到达客户现场。 第

35、第2 2个自然日修复故障：个自然日修复故障：承诺在2个自然日内修复故障，确保故障机器正常运行。两个自然日内无法修复时提供备机。 365365天无休服务：天无休服务：提供全年365天无休服务，确保服务及时、可靠、贴心。（5 5）、备机服务提供：）、备机服务提供： 联想将为客户在安徽省联想将为客户在安徽省1717个地市各服务站准备个地市各服务站准备1010台备机以最大程台备机以最大程度保证客户用机的正常使用，备机的储备时间为客户度保证客户用机的正常使用，备机的储备时间为客户3 3年保修期期满为年保修期期满为止。止。（6 6）、三年免费上门服务，一年免费更换所有配件并提供三年有限保）、三年免费上门服

36、务，一年免费更换所有配件并提供三年有限保修修安徽省卫生厅本次购买的所有整机和部件均享受自购买日期起三年享受自购买日期起三年免费上门服务，一年免费更换所有配件并提供三年有限保修。免费上门服务，一年免费更换所有配件并提供三年有限保修。（7 7）、软件和其他故障故障免费上门解决：）、软件和其他故障故障免费上门解决：在产品保修期内，客户出现不属于联想保修范围内的软件及其他故障，联想认证服务机构同样将自报修时起市区市区2 2小时上门小时上门/ /各郊县区域各郊县区域8 8小时上门现场服务。小时上门现场服务。（8 8）、其他咨询服务：）、其他咨询服务：如果在使用中有联想商用台式电脑相关技术问题需要咨询时，

37、也可也可以拨打联想阳光咨询热线：以拨打联想阳光咨询热线：010-82879500010-82879500，由联想热线工程师提供专业解答；或登录联想阳光网站：联想阳光网站： 获得在线技术支持和驱动程序下载等相关服务内容和信息。（9 9）、）、“门到门门到门”“门到桌门到桌”上门安装验机服务业务：上门安装验机服务业务：定义：定义：联想阳光服务工程师在产品到达指定地点后，按照相应产品安装验收规范进行现场安装验机操作，确保客户所购买的联想产品能够正常使用。服务标准：服务标准：A)按照工作指南及相应产品线的安装验机操作规范进行操作；B)按照与客户约定的时间，到达客户现场进行安装验机服务；如客户无明确要求

38、，工程师在货物到达客户现场前到场；C)验机/安装/调试完毕，客户100%验收合格，签字盖章确认； （1010）、大客户巡检服务：）、大客户巡检服务：针对客户的使用环境和终端客户的使用情况不同，联想专门为安徽省卫生厅客户提供提供3 3年内每半年年内每半年1 1次的大客户巡检服务次的大客户巡检服务，由联想在各地级市当地授权服务机构专业服务工程师上门为客户使用机器进行巡检，及时发现和排除客户使用中潜在的故障隐患，保障设备的长期正常使用，确保设备的稳定和培训工作的正常开展。（1111）、免费向客户提供设备体检报告：）、免费向客户提供设备体检报告： 针对安徽省卫生厅客户的要求，每季度的大客户巡检服务同时

39、配套客户体检报告的提供，除体现目前设备的使用情况和隐患故障之外，同时联想将提供设备的使用建议和注意事项。（1212）、大客户定期服务关怀和意见征询：）、大客户定期服务关怀和意见征询：每季度联想大客户服务部将由专人和联想大客户做服务的沟通和意见征询，了解客户机器使用情况听取客户的服务建议，用户更好的提高服务质量满足大客户服务需求。（1313）、各市固定维修站点与锁定服务工程师名单：）、各市固定维修站点与锁定服务工程师名单：城市锁定服务工程师座机大客户服务专线联想安徽授权服务地址芜湖卢13965170005芜湖市锦天花苑6栋3号门面马鞍山周1

40、3855508763安徽省马鞍山市同济花园门面房13号一层合肥1站王邦13956961977安徽省合肥市屯溪路193号工大电子城西二座合肥2站王海13013067663安徽省合肥市荣事达大道93号合肥3站李13329011850安徽省合肥市金寨路155号黄金广场4栋203室巢湖胡荣13856568028安徽省巢湖路336号滁州张13956318136滁州市丰乐路丰乐公寓1号楼103铜陵曹衍13955921212铜陵市建设新村19

41、栋106号宣城谢余13705637427宣城市经济技术开发区飞彩门面房2-3号（宣城市工商行政管理局开发区分局隔壁）安庆付真13805564822安庆市人民路222号8室黄山许韩13965516226黄山市屯溪区安东路16号池州宋13705561520杏花村公园3号楼106房淮南李13955401162淮南市陈洞路51号，社保大楼一层六安陈德13856445953六安市皋城东路兴旺小区3-111号蚌埠陈/p>

42、埠市中荣街141号（中心花园后面）淮北孙宗13856161314淮北市火车站左侧车务段旁边阜阳韩红13305610301安徽阜阳市清河路500号亳州李13515589989亳州市魏武大道丹华山庄东门30号宿州高13865058856宿州市武夷商城A101、102号同时本承诺也是联想(北京)有限公司作为生产厂家对安徽省卫生厅的大客户最高级别服务承诺。联想将管理、监督和支持各地服务站严格认真履行此服务承诺并确保、及时、优质完成服务工作。我们做出如此服务承诺完全基

43、于联想具有国内最完善的服务网络和服务管理体系，同时拥有大量终端大客户以及全国各地卫生厅前期维护的实例，我们承诺将为客户提供业界最优质的服务，减少客户不必要的维修、维护工作量，使客户将工作重点和精力放在更重要的工作中去。联想（北京）有限公司联想（北京）有限公司 20062006年年7 7月月二、关于操作系统版权和服务承诺真实性的特别提醒：二、关于操作系统版权和服务承诺真实性的特别提醒：鉴于安徽省卫生厅对本次招标产品和服务的需求，为确保产品和服务质量的真实和有效性以及避免版权真实性所带来的不必要的知识产权纠纷，我们郑重承诺并特别提醒： 所有机器预装正版原装操作系统：所有机器预装正版原装操作系统：联

44、想承诺所有机器都预装微软正版原装操作系统，正版原装的检查依据是：每台机器主机机箱上有每台机器主机机箱上有微软授权的唯一产品序列防伪标志。微软授权的唯一产品序列防伪标志。并愿意接受国家相关部门和微软的知识产权和版权检查，并承担由此产生的法律后果。特别提醒：请招标人和评委甄别操作系统真实性，确认某些厂家或特别提醒：请招标人和评委甄别操作系统真实性，确认某些厂家或投标人由于本次投标需要而选择非正版操作系统从而达到降低投标投标人由于本次投标需要而选择非正版操作系统从而达到降低投标价格而获取中标的违法事实。价格而获取中标的违法事实。 具备厂家正式服务授权并确保服务承诺兑现：具备厂家正式服务授权并确保服务

45、承诺兑现：联想在安徽省内各市设有正式授权并运营多年的专业服务机构，并以此作为确保服务承诺兑现的重要基础。厂家正式授权服务站的依据是：a)a)有正规的厂家服务授权书有正规的厂家服务授权书 。b)b)在本地有独立的服务场所和固定的联系方式、有专业的服务人员在本地有独立的服务场所和固定的联系方式、有专业的服务人员以及充足的维修备件和备机，同时直接和厂家进行备件交换，备以及充足的维修备件和备机，同时直接和厂家进行备件交换，备件能够件能够2424小时内从厂家配送到位。目前安徽本地一些厂家设立的小时内从厂家配送到位。目前安徽本地一些厂家设立的实际为维修点，没有备件和高级别维修能力，只是形式上的实际为维修点

46、，没有备件和高级别维修能力，只是形式上的“服服务接收点务接收点”，对客户的服务没法得到满足。，对客户的服务没法得到满足。c)c)厂家的保修证书和官方网站上有此服务机构的名称和通讯联系方厂家的保修证书和官方网站上有此服务机构的名称和通讯联系方式。更为重要的是确认该服务机构为厂家直接授权，非服务总代式。更为重要的是确认该服务机构为厂家直接授权，非服务总代理转包和转授权。理转包和转授权。特别提醒：请招标人和评委甄别服务机构的真实性和长期性，确认某特别提醒：请招标人和评委甄别服务机构的真实性和长期性，确认某些厂家或投标人由于本次投标需要而临时拼凑的没有任何维修能力和些厂家或投标人由于本次投标需要而临时

47、拼凑的没有任何维修能力和长期维修基础的虚假服务授权事实！长期维修基础的虚假服务授权事实！三、永信公司售后服务和培训三、永信公司售后服务和培训3.13.1 售后服务体系售后服务体系对于永信来说，十四年的服务历程，为我们及时、快速、准确的服务积累了丰富的经验。我们深知，只有真正的做好售后服务工作，才能切实地维护客户利益，公司也才能更好的发展。永信公司本着“永远追求进步，信誉始终如一”的原则，坚持以“为客户提供理想解决方案”的宗旨；严谨、科学、快捷的 ISO9000质量管理服务流程，打造“永信服务品牌” 。 “三包三包”承诺承诺永信公司全面执行国家有关部门颁布的微型计算机商品修理更换退货责任规定中规

48、定的微型计算机“三包”细则，包括：七日内七日内免费退货，八至十五日免费换货或修理，三年免费更换所有配件（人免费退货，八至十五日免费换货或修理，三年免费更换所有配件（人为损坏除外）并提供三年免费上门服务。为损坏除外）并提供三年免费上门服务。 电话服务我公司在接到用户的报修请求后的 30 分钟内与用户电话联系，确定上门维修事宜。 现场服务我公司在接到设备故障通知或服务要求后，合肥市内合肥市内 2 2 小时内上小时内上门现场服务门现场服务，各地级市市区各地级市市区 4 4 小时上门小时上门/ /各地级市市区外区域各地级市市区外区域 8 8 小时上小时上门现场服务门现场服务。因硬件故障或更换配件过程中

49、影响用户正常使用的，我公司承诺：无条件的免费提供同档次设备供用户代用，直至问题得到解决为止。 问题解答我公司对于有些不能确定的问题，我们将在 2 个小时内咨询有关技术专家或者通过资料查询、实验室验证，得到确切答案后立即给客户电话或者传真确认答案。 备件支持联想集团在合肥市设有备件库，备有充足的备件和备机；备件库定期进行库存核查和零备件补充，我公司将积极配合用户，保障用户设备出现故障时在最短时间内能给予修复。 及时通知服务如果我公司发现有最新病毒等可能引起计算机故障信息将提前告知您。通过及时通知服务使您在遇到安全隐患问题之前便可提供相关解决方案和软件修补程序，使用户防患于未然。 提供 7 24

50、小时服务用户可以通过不同方式向客户服务响应中心提出服务申报。如：通过电话、传真、信函、E-mail、来访。另外用户还可以登陆我公司的网站，在客户项目管理栏目内输入服务请求。客户服务中心由专人值守，在下班后，用户可以直接拨打项目总联系人或客户服务响应中心负责人手机，我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。8 小时电话2637981 24 小时电话吴昌林）传真函：合肥市荣事达大道 100 号振信大厦 2 楼 提供长期技术支持的服务承诺我们将提供给用户方份详细的技术咨询联系办法，客户可以随时通过电话、传真、书函

51、以及电子邮件等各种灵活的通讯手段向合肥永信公司进行技术咨询。我公司会根据具体的需求情况通过电话、MAIL、或指派工程师与用户进行直接沟通，以圆满解决用户的问题。 定期回访/关怀服务1、电话回访。对每一个报修请求，公司都将有回访专员进行电话回访，征询用户需求的解决情况以及对服务的满意度情况，在对客户进行关怀服务的同时，监督工程师的服务质量，并作为服务工程师重要的考评指标。回访专员为：束茹 电话号码2、定期巡检。永信将采取巡检制度，工程师将每年对用户的使用情况进行例行检查，及时发现存在问题，指导用户作预防性处理，确保机器安全稳定运行；同时，公司高层领导每年将有一次客户关

52、怀走访，了解产品的质量与服务情况，听取用户意见，持续改进公司服务质量体系。 保修期后服务为用户考虑，我公司承诺在厂家保修期满后，实行终身维护。对于超过保修期的产品，只收材料费，免收服务费。我公司为所售设备提供终身维修、维护。 免费升级对于保修期外的联想产品，永信将最大限度的尊重用户的使用利益，并为用户提供免费升级服务，不收服务费，仅收配件升级成本费。 用户档案管理由我公司专职人员对此次设备的型号及数量、运行与维护情况进行跟踪记录并存入微机作为用户档案，以便为今后服务提供准确的信息。3.23.2 本地化的服务本地化的服务由于本次采购的产品用户都是全省各基层单位，而很多基层单位地处山区及乡镇，交通

53、及操作水平有限。给各家投标公司提供本地化的售后服务和培训带来了很大的考验。对此，我公司除了按照常规的售后服务体系外，还推出了针对本项目具有永信的特色服务。公司通过在前期的“安徽省卫生厅公共卫生网络及计算机设备采购项目”及“安徽省国税系统信息化建设项目”中总结出来的经验，特推出了具有“永信”特色的服务体系，为各基层用户能够得到本地化的服务提供了有力保障。永信特色的服务体系：以合肥永信信息产业股份有限公司为服务主体，由永信公司和各地市有实力的 IT 公司签定一套行之有效的服务联盟协议（协议书见本节 1.3） 。当用户需要服务时，可以拨打我公司的服务电话，也可直接拨打当地由永信委托的公司服务电话。让

54、用户轻松得到本地化的优质服务。四、联想阳光服务简介四、联想阳光服务简介4.14.1 联想阳光服务与其它品牌服务的比较联想阳光服务与其它品牌服务的比较1、联想服务网点多 联想在安徽 17 个地市都有专业授权维修机构，每个地市都有常驻工程师，别的厂家最多只有在 10 个城市有维修机构。 2、联想维修时间快 联想在安徽所有城市可以 4 小时上门，大部分城市 2 个工作日可以完成修复（合肥和周边地区 6 月份可以实现 1 个工作日修复，6 6 月月份会建立备件分库份会建立备件分库）, 其余大多品牌只承诺第二个工作日上门，修复时间不承诺，一般修复时间需要 47 天 3、联想服务通过 COPC 认证. 注

55、：COPC-2000（Customer Operations Performance Center Inc）标准是一个世界级的、针对客户联络中心的生产率、效率和成本有效性的基准，为在全球范围内确保自建和外包的客户联络中心的服务优秀。与针对制造行业开发的标准相对比，COPC-2000 标准是第一个、也是唯一的一个专门为客户联络中心的需求而设计的认证流程。 4、联想可以提供主动服务。 联想每个月可以提供电话主动问候客户一次，每个季度拜访一次，每季度提供一次服务报告，每年进行一次服务巡检。4.24.2 联想阳光服务联想阳光服务为了确保您获得联想高品质的服务，免除您的后顾之忧，联想（北京）有限公司（以

56、下简称“联想” ）就联想商用台式开天、启天、补天、网锐系列机型电脑产品（以下称“产品” ）向您做出下述保修服务承诺（以下称“服务承诺” ）：（一）适用范围1 本服务承诺仅适用于 2005 年 4 月 1 日（含）之后在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）由联想或联想授权的产品销售商（以下称“销售商” ）销售的联想商用台式开天、启天、补天、网锐系列电脑产品，在此日期之前销售的产品，请参照联想同期发布的保修服务承诺。2 联想仅承诺依据本服务承诺自行或由联想认证服务机构为您提供您所选择的服务项目，如果您在服务项目之外有其他的需求，请选择联想认证服务机构的有偿服务或根据您的需要购买联想个性化的服务

57、产品。欲了解详情请拨打产品的随机资料或机身上标示的联想服务 400 专线(未开通 400 电话的地区，请拨打。3 如果您与联想就产品或其任何部件的服务项目另有合同约定（以下称“合同约定” ） ，则应优先适用合同约定。当您与销售商就产品售后维修服务方案在本服务承诺外另有约定时，则由销售商按其承诺的服务方案向您提供服务，不在本服务承诺所列范围。4 与联想商用台式开天、启天、补天、网锐系列机型电脑产品一起捆绑销售的其他产品或促销品，则按照该等产品或促销品各自的保修服务承诺执行。5 本服务承诺中的标题仅为阅读方便而设置，并不构成对服务项目或内容的解释。（二）联想厂商标准服务

58、承诺1 全国联保，统一报修在产品所适用的服务期限（以下称“服务期限” ）内，无论您在中华人民共和国境内（不包括港、澳、台地区）何处购买并使用的产品出现属于联想服务责任范围内的硬件故障，请您拨打产品的随机资料或机身上标示的联想服务 400 专线(未开通 400 电话的地区，请拨，联想服务人员将为您安排维修事宜。2 2 工作小时电话响应在服务期限内，出现属于联想服务责任范围内的硬件故障，在您拨打联想服务 400 专线后，联想认证服务机构将在接到您的报修请求后 2 个工作小时内与您电话联系，确定维修事宜。3 48 小时内修复故障在产品服务期限内，如果产品出现属于联想服务责

59、任范围内的硬件故障，联想认证服务机构将自您报修时起 48 小时内（含）修复故障（显示器除外） ，但仅限于国内 350 个城市的市区。在以外的地区以及其他城市或地区，如果当地有联想认证服务机构，联想将在 4 天内修复故障（显示器除外） 。如果当地没有联想认证服务机构，上门服务时需要增加在途时间，或遇有地理障碍、道路未开发及公共交通不适于常规出差旅行的区域，或因其它意外因素导致联想无法及时修复故障等情形时，联想或联想认证服务机构将主动与您协商解决。4 7 天*8 小时工作制联想认证服务机构的正常营业时间是：每周一至周日，每天 8 小时（以当地工作时间为准） ，节假日照常；400 专线咨询服务时间8：30-18：00。5 热线咨询服务如果您在使用中有关于产品的相关技术问题需要咨询时，欢迎您拨打产品的随机资料或机身上标示的联想服务 400 专线(未开通 400 电话的地区，请拨打，由联想工程师为您提供专业解答，或登录网址 获得相关服务。6 软件维护服务当您遇到随机软件、预装软件的性能故障时，请您首先拨打产品的随机资料或机身上标示的联想服务 400 专线(未开通 400 电话的地区，请拨打，您可获得软件咨询服务。对于不能通过电话咨询解决的软件性能故障，联想随机软件自购机日起 3 个月内，请您到联想认证服务机构所在地接受免费维护服务，联