美容院分享卡体验卡拓客客人模拟接待流程及话术

1、1 / 5闺蜜分享卡全程接待流程步骤第一步第二步核心内容邀约到店激活卡项激活重点说明1、 顾客必须在规定时间内到店激活2、 邀约方式：电话、微信、信息告知客人：感谢、服务时间、预约3、 基本话术版本：亲爱的会员朋友您好，本次团队培训已经结束，非常感谢您的支持和信任，请记得在会所 9 月 15 日正常营业可接受护理预约，我们带着万分期待的心情等待您的大驾光临！4、 顾客接待前的特别说明：1） 新顾客到店一个美容师一天不得服务超过2 个新顾客2） 每个顾客必须专人跟进，做到谁成交谁激活，谁接待谁成交，谁服务谁反预约3） 必须做指定服务，不得中途换人，接待和服务一气呵成4） 顾客服务时间必须安排在非

2、繁忙时间段5） 每次只能操作一个项目，悬灸暖宫除外1、 激活流程：1)顾客出示收据照片2)给顾客纸质收据3)档案登记4)顾客签名5)激活顾客10 月15 日前到会所激活您购“闺蜜分享卡”，2、基本话术版本：1）您好，请问您有预约吗？2）请您出示一下您的收据照片3）稍等一下，我帮您把收据找出来4）您真的是太幸运了，因为您朋友的推荐您有了价值8132 元的“闺蜜分享卡”，这边我请顾问帮您登记好档案，您签名确认后就是激活成功了第三步一度咨询1、 介绍卡项：顾问介绍闺蜜卡的项目内容（介绍途中可咨询客人过往护理情况了解顾客消费概念）2、目测推荐项目：做基本的身体目测，推荐本次体验“艾灸”2、 项目操作顺

3、序：推荐体验的项目必须根据留客项目进行，先留客锁客，再升客，店内有排活动或者有特殊需求的客人例外。基本顺序为： 艾灸 -SNT- 水氧 - 胸部 ，如遇排项客人先做护理进行项目开发后再见诊，如遇顾客要求操作多个项目回答：操作的顾客多，只能先安排一个项目操作。2 / 53、 告知留客优惠：必须在第一次来就非常清晰的告知顾客留客优惠，体验觉得手法和服务不错就开卡对于顾客来说是因为开卡非常划算，关键是可以安心躺在床上明明白白消费，对于我们来说是来了就必须要留客成交根据顾客的情况推荐体验更高端有效的项目第四步护理跟进4、 基本话术版本：1） 刘姐您好， 平时您有定期做护理的习惯吗？因为您的朋友推荐您获

4、得了8132 元的“闺蜜分享卡”，这个卡里一共有8 个项目 16个护理。这样您第一次来我先大概给您讲解一下这个卡的情况（逐个介绍）2） 面部护理这个卡有三次，其中：SNT 细胞重组2 次（这个产品是美国原装进口的，产品主要是将我们的皮肤调整到6 岁的 BABY肌，这 2 次护理都是专业的技术老师操作的，并且要提前预约排位时间,老师到的时间是25-30 号，到时候提前通知您），还有水氧面部护理1 次（能 深层净化皮肤，给皮肤注氧，达到补水的效果）3） 胸部乳腺疏通：胸部和子宫卵巢是相连的，现在乳腺疾病已经是女性最困扰的问题，乳腺增生几乎是每个女性都有，纤维瘤、乳腺癌身边到处都是。所以这个卡里有2

5、 次，到时候您做的时候，我们会给您做个专业的检测，让您达到最好的效果。4） 艾灸肩颈：这个是我们的特色项目，是可以很好的放松和解决背部肩颈疲劳舒缓肌肉的，现在就没有见过哪个人的肩颈和背部是正常的，不是劳损就是淋巴不畅通，连带着头部也有问题，日子久了睡眠不好，头部供血不好，各种各样的问题都来了。我们的客人是非常喜欢做我们的这个艾灸肩颈的，基本上客人都有买这个艾灸肩颈疗程，今天您也可以先体验这个项目。5） 悬灸暖宫 / 私密芳香护理 / ：这些都是女性专属项目。作为现在的女性来说工作生活都要兼顾，事情太多压力太大，特别容易引起女性各类腺体不通畅，荷尔蒙失调，妇科炎症，所以这几个女性项目是每个女人都

6、必须要做的。* 悬灸暖宫 5 次：是和 身体 搭配一起做* 私密芳香护理： 是要专门预约私密护理师来为您操作的，而且要提前排位子，因为我们的老会员都非常喜欢这个项目，每次操作的人都特别多，最近一期私密护理师过来操作是在22-24 号，到时间再看看有没有位子，有位再告诉您具体的操作时间。6） 眉眼唇五行开运设计：这个是让面部更立体更五官漂亮运气越来越好的绝密设计，直接是让40 岁的女性还能保持30 岁女性的年轻状态！由我们老板亲自设计。7） 您的这张“闺蜜分享卡”就是这些内容，您先去做“艾灸肩颈”，感受一下我们的技术和服务，觉得好就可以开个30 次的疗程来做，而且现在还有充值优惠。您现在可以先去

7、房间换衣服，等下我帮您做全身亚健康检测，看看今天的肩颈如何做会效果更好。1、 四个推崇话术：按照四个推崇标准话术，顾问带领至房间的时候与客人边走边说2、 顾问进房间检测：顾客脱了衣服后，顾问进房间进行检测背部，通过检测送顾客颈侧淋巴和头部拨筋，以便快速增加客情关系，让顾客快速认可本次护理的价值感，买了这张卡真的太划算了，同时沟通如何开疗程，告知活动方案3、 美容师开始护理：1） 配合顾问推崇顾问：顾问送了头部拨筋，美容师必须说：刘姐我们顾问对您真是太好了，第一次来就送了2 个部位给您，看我们顾问多好啊，就想您今天的护理更舒服更有效！2） 介绍项目特色：这个护理的特色是活血化瘀，消炎止痛，深层排

8、寒祛湿，提高人身体的免疫力，散结效果非常明显，3 分钟3 / 5缓解肌肉劳损，可以让皮肤深层的温度达到45-60度，快速排除肌肉和骨骼里面的寒湿，您今天做一次可以先感受一下我的服务和技术，如果觉得不错就开疗程来做4、 对比效果：顾客做完一侧肩颈的时候必须进房间进行效果对比，必须的，此环节非常重要，不得不跟或者漏跟5、 成交顾客：有效果、有满意、有互动、有沟通就要成交，第一次成交必须是在房间直接刷卡，因为1）出来做二度咨询是要再次升单的（做肩颈卖相关肩颈产品）2）成交后还要根据与客人沟通的时候做下一个项目的铺垫开发6、 满意度确认与反预约：按照标准话术7、 基本话术版本：1）顾问：刘姐我现在带您

9、进房间做护理，推崇公司：我们容碹健康管理有限公司成立于1998 年，至今有20 周年。是集美容养生、科技美肤、韩式半永久于一体美容连锁机构。一直坚守技术是核心竞争力，视品质如生命的经营理念走到今天。我们所有的养生都是顺应自然规律，遵循春夏秋冬四季，结合二十四个节气来保养身体。我们的面部护理都是使用最安全最有效的产品，针对面部精雕和抗衰，以及各种皮肤问题我们都可以很好的解决。还有很多专属女性胸部私密的护理抗炎抗衰抗癌等，科技类、半永久项目您后期可以慢慢来了解。2）推崇老板：我们老板方总从事美容、化妆24 年，是国家一级技师、湖南纹绣名师，她为人非常的谦和，对皮肤抗衰和三肽逆龄微雕都特别有研究，目

10、前我们的面部三肽逆龄微雕项目就是由她本人亲自操作的，效果那真的是，非常一级棒！她还特别擅长养生、化妆、色彩和专业形象设计，改天有机会我介绍你们认识一下。3）推崇团队：还有啊，我们企业非常注重员工的教育，所有的员工都是经过非常严格的技术培训和专业考核的。我们的店长（顾问）从事这行也十来年了，累计了非常丰富的临床经验，帮助了很多顾客，设计搭配个性化的调理方案，解决了很多的皮肤问题和亚健康问题。今天给您做的美容师是兰兰，她在我们这里已经工作X 年了，手法和服务都是很不错的 ,好多顾客都非常喜欢她做事细心。2）顾问：刘姐，这个是为您准备的房间，您里面请，您先换一下衣服稍后我给您做一个背部检测看看今天如

11、何做效果更好，包括哪里是需要重点加强的3）美容师：刘姐，您好，我是今天为您服务的美容师兰兰，4）美容师： 刘姐，您这边请坐， 我让顾问过来给您做背部检测您这边先换一下衣服，我在门口等您（顾客坐着做背部检测，这样的沟通比较正式，看得到顾客的表情 ，顾客也不会敷衍的和你对话）5）顾问：刘姐，您的肩膀比较厚重、有富贵包、大板筋很硬、肩颈穴位这些地方也有堵塞和凸起，颈侧淋巴这里还有结节/比较硬、紧，我摸一下，真的哦！平时有做背部或者肩颈吗？这样，今天您第一次来，又是 介绍买的闺蜜分享卡您今天做背部拨筋我另外送您颈侧淋巴疏通和头部拨筋，原本艾灸肩颈 是做 40 分钟，这样就要55 分钟了，您看会不会耽误

12、您的时间？6）美容师：刘姐我们顾问对您真是太好了，第一次来就送了2 个部位给您，她就想让您今天的护理更舒服更有效！7）顾问：那是的，来了就要做好！而且像您这样的肩颈，我建议您要坚持做、长期做、定期做，前 3-5 次要每天连着做，后期3-5 天做一次这样您整个肩膀就松软了，走路也直起来，今天第一次您就先体验，如果觉得手法和服务都不错，就直接办卡了，现4 / 5在我们有充值活动，原价6980程抵扣劵 ，由于是秒杀活动只有元 /30 次，现在秒杀价4980/30 次， 现在充值 优惠 就只要 398030 个名额，所以赶紧体验，然后办卡，因为实在是超级优惠和划算！元，而且另外 赠送1000元指定疗8

13、）美容师：按照服务话术进行顾客服务9）顾问：做完一侧进房间！刘姐，现在做完左侧了，会不会觉得左边，肩膀没这么累，颈侧没那么紧，头也轻松了一些？10）美容师：刘姐，那您今天就直接买一张我们艾灸的肩颈卡，刚才我们顾问也说了，今天是感受手法和服务，要想持续轻松舒服，像您这种类型的肩颈就要开疗程来做，而且前三次连着做效果会更明显。11）顾问： 是啊，我们美容师的服务感觉还可以吗？力度和服务都还满意吗？都这么好了，等会就直接刷卡吧！现在秒杀4980 元/30 次，用充值抵扣只需要3980 元就可以了，而且另外还有1000 元指定疗程抵扣劵。12）美容师：顾问那以后有没有送颈侧淋巴和头部拨筋呢？13）顾问

14、：那看刘姐今天办不办卡先？14）美容师：刘姐，今天就直接办一个，这么优惠，我的服务和技术又这么好，关键您连着做三次整个肩膀都会松软了，整个头脑都会轻松，工作起来更带劲/ 打牌自摸都快点，而且现在有充值，真的很划算。15）顾问： 刘姐赶紧成为我们的会员吧，今天您付了全款也算是对我们美容师的技术和服务的认可，今天就一起送30 次颈侧淋巴和 30 次头部拨筋给刘姐了，每次您一起操作！16）美容师：哇，太感谢我们的顾问了！刘姐等会您就直接刷了吧！17）顾问： 前台帮我开单，拿刷卡机上来一下，谢谢！18）顾问：刘姐刚才和您说的美国原装进口snt 细胞重组高端面护，都是专业的技术老师操作的，月的 25 日

15、开始排位是否需要帮你排个位子？在本19）美容师：刘姐那个snt 细胞重组高端面护的项目非常好，能让您的皮肤恢复到6 岁的肌肤年龄，做完之后光滑细腻透亮0 毛孔（按照介绍项目的内容来介绍）20）顾问：您看看 号有没有空？21）顾问：那就帮您约号 点了，到时候同时一起来做艾灸肩颈。您明天还得过来做，您看定在什么时间比较合适22）美容师：顾问，我想问一下我们980 充值的优惠名额还有吗？23）顾问：对了，刘姐，我们还有一个充值980 元增值为1000 元，另送2180 元 /10 次的背部，这个还有3 个名额，您看看要不要一起拿？第五步二度咨询1、 满意度确认与反预约：按照标准话术1） 如果已经约好

16、就不需要再问顾客，第二次再继续标准话术2） 顾客在预约过程中有拒绝参考标准话术2、 推荐卡项里面的项目：根据在跟进客人的时候所沟通的项目推崇项目3、 消费升单：顺便可带回去的家居产品，推荐体验的项目成交/ 专家 / 权威、推荐体验、预约时间4、 填写档案：按照正常标准填写，有时间要求做完的项目必须要求在规定的时间后面确认签字5 / 55、 登记预约：务必做好下次到店时间的确认，让顾客一来就养成按时护理的习惯6、 送别顾客：提醒物品带齐，送客到楼下至离开7、 基本话术版本（预约与反预约）1）美容师：刘姐今天的护理到这里就做完了，你起来我帮您再捏一下肩膀2）顾问：刘姐明天您做肩颈的是时间是 点，位

17、子已经约上，明天您准时过来。号点的做 项目的时间也已经排了，到时候您同时做艾灸，做 项目要 分钟，这次过来的刚好是 专家，她可是非常专业的，我们的顾客 （讲案例）得到 效果，所以到时候要准时。到时候我们再见3）美容师：顾问我们现在的秒杀项目有没有？4）顾问：有的，现在还有秒杀项目是 ，您看看要不要一起带一个。这个售价是 ，现在特卖秒杀，快没有了！5）顾问：刘姐，这边签一下档案，这是今天您做的护理！今天您的随身物品是否都带齐了？我们期待您下次准时光临第六步售后回访1、 晚上微信：体验新项目注意事项，各类关注等2、 预约提醒：预约或提前一天的预约提醒3、 基本话术版本（售后回访和预约提醒）1）刘姐晚上好，我是今天服务您的美容师/ 接待您的美容顾问，今天您做了艾灸肩颈，整个背部和肩膀都会比较舒服。由于给做了被动运动明天可能会肌肉有压痛感这些都是属于正常现象，您不用担心， 过 2-3 天就会恢复正常， 祝您晚安好梦， 我们 号（明天） 点见2）刘姐您好，我是上次服务您的美容师/ 接待您的美容顾问，您预约的 护理和 护