业绩评价系统

1、l业绩评价系统表达了这样一个广为接受的信念：如果想鼓励人们为实现组织目标而努力，就必须按照他们到达的业绩水平给予奖励。因此，正确、科学、合理的业绩评价系统，是组织鼓励与补偿系统充分发挥其 功能的必要前提和根底。业绩评价的定义。理解定义的关键：权、责、利对称；业绩评价不等于财务报表分析；定量与定性结合，但尽可能的定量化；KPIs本钱、效益原那么一、业绩评价系统的五个构成要素：业绩评价主体解决谁来评价、评价的层次及评价的主要目标等问题。政府；出资者；经营管理者。业绩评价目标不同主体目标不尽相同；同一主体目标又分为不同的层次子目标。业绩评价对象“谁被评价；评价主体目的不同导致对象不同，进而评价内容等

2、也不相同。业绩评价方法指标index；标杆benchmark.对二者的设计比较灵活，既可以是财务的也可以是非财务的，既可以是企业内的也可以是企业外的，既可以是短期内稳定的也可以是短期内变化的。 业绩评价报告评价结果及总结的信息载体；格式各异。和鼓励约束机制的运行效率。和鼓励约束机制的运行效率。三、业绩评价的根本原那么战略性原那么：矛盾的均衡长期与短期利益 整体利益与局部利益盈利性指标与流动性指标结果性指标与过程性指标财务业绩与非财务业绩 目标一致性原那么可控性原那么 公正与公平原那么四、业绩评价方法体系的构建一业绩评价指标的选择会计指标与市场指标财务指标与非财务指标单一指标与综合指标要点：理解

3、各种指标的优缺点，学会判断在何种情况下运用何种指标更为有利。非财务指标：市场占有率，即公司或某生产线在其市场中所拥有的份额。它主要被许多生产型企业作为对其子公司或经理人员进行业绩评价的重要指标。产品质量与效劳指标。它包括：产品废品率、返修率、退货率和顾客满意度等。生产率指标，它常用一定量的投入和产出比率来表示。人力资源指标。很多企业将职工对其所在部门的满意程度、职工培训与开展方案、劳动力流动状况、职工晋升等有关人力资源的指标作为考核部门经理人员业绩的重要依据。企业可选用的非财务评价指标还有很多种，比方：创新能力指标、增长性、平安性、履行社会责任和与东道国政府的关系、企业文化、价值观念等。美国通

4、用电气公司GE公司把价值观具体纳入考核体系。要求GE领导人应该：追求完善，痛恨官僚作风， 乐于听取各方的意见，致力于群策群力；视质量为生命降低本钱，提高速度以争取竞争优势 ；充满自信让每一个人参与以无边界工作方式行事；确立一个明确、简单和从现实出发的目标，传达给所有人员；拥有充分的精力并带动他人；竭尽全力确立远大目标奖励进步 同时明确责任与义务；视变革为时机而不是威胁；树立全球概念建立多样化和全球化队伍。这种做法是现代企业管理关于“以人为本思想的直接表达。 例如：上市公司的流通股股东判断企业业绩、董事会业绩、总经理业绩，需要考虑什么不同的条件，决定采用何种指标？或者说决定信任何种上市公司所披露

5、的信息？ 二业绩评价标杆的选择1、以预测值为标杆2、以预算值为标杆3、以相对业绩标准为标杆关键：何种标杆为“好proper 可靠且可计量；内容有效；范围确指；独立公正；不交叉重复；易于取得；与企业兼容；更新。 确立几个概念：部门：责任中心部门互相合作，同时互相竞争责任中心的种类：本钱、利润和投资责任业绩评价的重心：表达目标的层次与责任的可控性责任业绩评价更倾向于预算值为标杆，整体业绩评价那么应注意内部、外部相对标杆的综合运用。一、本钱中心的业绩评价 本钱中心是本钱发生的责任区域，其只能控制本钱，而无法控制销售和收益。 本钱中心业绩评价主要指标：责任本钱增减额实际本钱额预算本钱额责任本钱升降率本

6、钱增减额预算本钱额非财务指标如何评价下面几个本钱中心的业绩好坏？项目预算实际增减额升降率A6750062250B96000100800C111000110100二、利润中心的业绩评价利润中心不仅对本钱负责，而且可以控制收入。利润销售数量价格本钱费用不同层次、不同类型利润中心可控范围不一样，其选择的评价收益指标不同：毛利、奉献毛益、营业利润二、利润中心的业绩评价一毛利毛利销售净额销售本钱优点：包含了收入与本钱两个可控因素； 不包含经营费用因素，能促使各部门管理者调整产品结构，以获取最大毛利。缺点：毛利增加，可能利润不增加二部门奉献毛益直接费用：由特定部门的业务引起，可控间接费用：企业整体收益，不

7、直接归属一个部门部门奉献毛益毛利直接费用优点：目标更趋一致性，可控性，有利于高层管理者决策三营业利润营业利润毛利全部经营费用关键：间接费用必须公平合理分配，否那么不能起到鼓励作用。三、投资中心的业绩评价一投资报酬率投资报酬率也称投资利润率，是投资所获报酬与其对应的投资之间的比率。它是最被投资者关注的、对企业具有重大影响的指标，是常用的业绩评价指标之一。 根本公式为： 利润额 投资报酬率 100% 投资额投资报酬率公式可扩展如下投资报酬率销售利润率投资周转率投资周转率销售收入投资占用额例：假设康辉集团由A、B、C三个投资中心，如何评价？营业收入营业利润投资占用额投资报酬率/p>

8、11500020.9%B475000395004900008.06%C3900003250029000011.21%人关注所费与所得的关系，促进企业整体投资效益人关注所费与所得的关系，促进企业整体投资效益的提高。的提高。但依据投资报酬率指标，但依据投资报酬率指标，A公司应放弃该投资工程，公司应放弃该投资工程，因为该投资将会使因为该投资将会使A公司的投资报酬率指标从公司的投资报酬率指标从15%下下降到降到14.5% 三、投资中心的业绩评价一剩余收益一个部门的营业利润超过其预期最低收益的局部。剩余收益营业利润预期最低收益 营业利润投资占用额预期最低报酬率 目 标 做 顾 客 的 首 选， 我 们

9、应 该 是 行 业 的 领 头 兵 战 略 重 点 超 出 需 要 的 服 务 顾 客 满 意 持 续 进 步 雇 员 素 质 财 务 资 本 收 益 率 现 金 流 量 项 目 盈 利 能 力 业 绩 可 靠 程 度 顾 客 投 资 价 值（1 类） 价 格 竞 争（2 类） 无 拘 束 的 交 流 高 职 业 水 准 创 新 内 部 过 程 体 现 顾 客 需 求 投 标 效 果 高 质 量 服 务 安 全 控 制 杰 出 的 项 目 管 理 增 长 持 续 进 步 产 品 和 服 务 创 新 权 责 分 明 的 雇 员 队 伍 股 东 期 望Rockwater 公 司 目 标 与 战 略

10、在Rockwater公司的均衡计分卡中，包括：1、财务方面。共五项指标，前三项为短期业绩指标，而后两项着重于降低业绩的不确定性。2、顾客方面。四项指标，“价格参数表是本公司和竞争对手的工程报价比较，主要针对注重价格因素的顾客群2类；“顾客调查名次表是每年一次由顾客1类作出的本公司和其他同行业公司的效劳比较；“顾客满意度调查是每月一次的针对注重效劳质量的顾客1类进行的调查；最后是市场占有率。这些指标以顾客的意见为主要依据来衡量企业的竞争优势，而最后的市场占有率无疑是这种意见的综合表现，它们最终都会影响到财务成果。3、内部作业过程方面。六项指标反映从确认顾客需要到满足这种需要的效率和质量，强调和促

11、进职员认识确认和满足顾客需要的重要性。4、创新与学习方面。共五项指标，其根本目的是推动财务、顾客和内部作业过程方面的业绩进步。该公司是从产品和效劳两方面着眼的。 l9、静夜四无邻，荒居旧业贫。2022/4/252022/4/25Monday, April 25, 2022l10、雨中黄叶树，灯下白头人。2022/4/252022/4/252022/4/254/25/2022 3:32:30 AMl11、以我独沈久，愧君相见频。2022/4/252022/4/252022/4/25Apr-2225-Apr-22l12、故人江海别，几度隔山川。2022/4/252022/4/252022/4/25

12、Monday, April 25, 2022l13、乍见翻疑梦，相悲各问年。2022/4/252022/4/252022/4/252022/4/254/25/2022l14、他乡生白发，旧国见青山。25 四月 20222022/4/252022/4/252022/4/25l15、比不了得就不比，得不到的就不要。四月 222022/4/252022/4/252022/4/254/25/2022l16、行动出成果，工作出财富。2022/4/252022/4/2525 April 2022l17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。2022/4/252022/4/252

13、022/4/252022/4/25l9、没有失败，只有暂时停止成功！。2022/4/252022/4/25Monday, April 25, 2022l10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。2022/4/252022/4/252022/4/254/25/2022 3:32:30 AMl11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。2022/4/252022/4/252022/4/25Apr-2225-Apr-22l12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份缺乏，可得无限完美。2022/4/252022/4/252022/4/25Monday, April 25, 2022l1

14、3、不知香积寺，数里入云峰。2022/4/252022/4/252022/4/252022/4/254/25/2022l14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。25 四月 20222022/4/252022/4/252022/4/25l15、楚塞三湘接，荆门九派通。四月 222022/4/252022/4/252022/4/254/25/2022l16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2022/4/252022/4/2525 April 2022l17、空山新雨后，天气晚来秋。2022/4/252022/4/252022/4/252022/4/25l9、杨柳散和风，青山澹吾虑。2

15、022/4/252022/4/25Monday, April 25, 2022l10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。2022/4/252022/4/252022/4/254/25/2022 3:32:30 AMl11、越是没有本领的就越加自命非凡。2022/4/252022/4/252022/4/25Apr-2225-Apr-22l12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。2022/4/252022/4/252022/4/25Monday, April 25, 2022l13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2022/4/252022/4/252022/4/252022/4/254/25/2022l14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。25 四月 20222022/4/252022/4/252022/4/25l15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。四月 222022/4/252022/4/252022/4/254/25/2022l16、业余生活要有意义，不要越轨。2022/4/252022/4/2525 April 2022l17、一个人即使已登上顶峰，也仍