模块八汽车配件管理系统汇编

1、汽车配件管理与营销汽车配件管理与营销模块八模块八 配件营销管理信息系统与电子商务配件营销管理信息系统与电子商务 1、管理信息系统基本概念、管理信息系统基本概念2、配件营销与电子商务、配件营销与电子商务模块模块八八 配件配件营销营销管理管理信息信息系统系统与电与电子商子商务务 教学目标一、掌握管理信息系统的概念一、掌握管理信息系统的概念与特点与特点二、了解管理信息系统在汽车二、了解管理信息系统在汽车配件营销领域的应用配件营销领域的应用活动一 管理信息系统基本概念模块模块八八 配件配件营销营销管理管理信息信息系统系统与电与电子商子商务务 活动一 管理信息系统基本概念模块模块八八 配件配件营销营销管

2、理管理信息信息系统系统与电与电子商子商务务 一、信息的概念一、信息的概念信息信息是人和外界相互作用过程中互相交换的是人和外界相互作用过程中互相交换的内容的表述内容的表述”。信息具有以下几层含义：。信息具有以下几层含义：1 1、信息来源于物质，来源于物质的运动；、信息来源于物质，来源于物质的运动；2 2、信息是一种知识与消息，是由事物传达、信息是一种知识与消息，是由事物传达出的，经接收者加工处理的数据，可以存储和出的，经接收者加工处理的数据，可以存储和传递；传递；3 3、信息具有价值，通过信息的接收和传递，、信息具有价值，通过信息的接收和传递，有助于运动事物的认识和了解，并能反馈于事有助于运动事

3、物的认识和了解，并能反馈于事物。物。活动一 管理信息系统基本概念模块模块八八 配件配件营销营销管理管理信息信息系统系统与电与电子商子商务务 信息运动就是信息收集、加工处理、存储、传递、反馈的过程，在人类的社会活动中，人们对信息的掌握程度会影响到其行为的作用大小。因而，信息是一种非常重要的资源，要求信息技术能够及时、准确、完整的处理、反馈信息。活动一 管理信息系统基本概念模块模块八八 配件配件营销营销管理管理信息信息系统系统与电与电子商子商务务 二、系统二、系统（一）系统的概念（一）系统的概念 系统系统是由两个或多个要素按照一定的方是由两个或多个要素按照一定的方式组合而成，具有相互联系、相互作用

4、的特式组合而成，具有相互联系、相互作用的特殊结构和特定功能的整体。殊结构和特定功能的整体。活动一 管理信息系统基本概念模块模块八八 配件配件营销营销管理管理信息信息系统系统与电与电子商子商务务 （二）系统的（二）系统的结构结构结构指系统各结构指系统各要素之间的相互要素之间的相互联系、相互作用联系、相互作用的方式，即各要的方式，即各要素在时空上排列素在时空上排列和组合的具体形和组合的具体形式。系统的一般式。系统的一般结构模型包括系结构模型包括系统的输入、加工、统的输入、加工、输出及反馈与控输出及反馈与控制制活动一 管理信息系统基本概念模块模块八八 配件配件营销营销管理管理信息信息系统系统与电与电

5、子商子商务务 三、管理信息系统的概念与特点三、管理信息系统的概念与特点（一）管理信息系统的概念（一）管理信息系统的概念管理信息系统管理信息系统（management management information systeminformation system，MISMIS）是一个利用计）是一个利用计算机硬件、软件、手工作业步骤和分析、计算机硬件、软件、手工作业步骤和分析、计划、控制、决策模型以及数据库的集成的用划、控制、决策模型以及数据库的集成的用户户机器系统，它能够向企业或组织提供信机器系统，它能够向企业或组织提供信息以支持其运行、管理以及决策支持功能。息以支持其运行、管理以及决策支持功能

6、。活动一 管理信息系统基本概念模块模块八八 配件配件营销营销管理管理信息信息系统系统与电与电子商子商务务 MISMIS具有以下显著特点：具有以下显著特点：1 1、MISMIS是人机结合的辅助性的信息系统。是人机结合的辅助性的信息系统。2 2、MISMIS主要解决组织的结构化问题，以数主要解决组织的结构化问题，以数据处理为中心，完成例行的信息处理业务，据处理为中心，完成例行的信息处理业务，包括数据输入、存储、加工、输出等任务。包括数据输入、存储、加工、输出等任务。3 3、MISMIS功能的发挥必须与先进的管理手段功能的发挥必须与先进的管理手段和方法结合起来。和方法结合起来。4 4、多学科交叉性、

7、多学科交叉性活动一 管理信息系统基本概念模块模块八八 配件配件营销营销管理管理信息信息系统系统与电与电子商子商务务 （二）管理信息系统的功能（二）管理信息系统的功能管理信息系统的功能可分为两个大的方管理信息系统的功能可分为两个大的方面：一是与信息处理相关的作用，如信息面：一是与信息处理相关的作用，如信息收集、信息加工处理、信息存储、信息利收集、信息加工处理、信息存储、信息利用等，另一个是管理信息系统的目的出发，用等，另一个是管理信息系统的目的出发，包括支持决策，管理，计划，执行、反馈包括支持决策，管理，计划，执行、反馈与控制等管理职能。与控制等管理职能。活动一 管理信息系统基本概念模块模块八八

8、 配件配件营销营销管理管理信息信息系统系统与电与电子商子商务务 信息系统的技术支持结构由计算机硬件系统、信息系统的技术支持结构由计算机硬件系统、软件系统、信息管理机构等几个部分组成软件系统、信息管理机构等几个部分组成活动一 管理信息系统基本概念模块模块八八 配件配件营销营销管理管理信息信息系统系统与电与电子商子商务务 四、管理信息系统在汽车配件营销领域的应用四、管理信息系统在汽车配件营销领域的应用计算机配件管理系统的作用计算机配件管理系统的作用1 1、计算机具有信息存储量大、信息处理准确的、计算机具有信息存储量大、信息处理准确的特点。特点。2 2、计算机管理可以挖掘企业内部潜力、计算机管理可以

9、挖掘企业内部潜力3 3、实行计算机管理，各车型、故障、工种、技、实行计算机管理，各车型、故障、工种、技术熟练程度等术熟练程度等 都可以进行量化，使得在修理报都可以进行量化，使得在修理报价、竣工结算、工资分配、奖金提成等方面有据价、竣工结算、工资分配、奖金提成等方面有据可依，既能充分调动员工的积极性，同时也为企可依，既能充分调动员工的积极性，同时也为企业树立规范化管理的良好的形象。业树立规范化管理的良好的形象。活动一 管理信息系统基本概念模块模块八八 配件配件营销营销管理管理信息信息系统系统与电与电子商子商务务 （三）计算机配件管理系统的基本功能（三）计算机配件管理系统的基本功能 1 1接待报修

10、。接待报修。 2 2维修调度维修调度 3 3竣工结算竣工结算 4 4配件管理配件管理 5 5财务管理财务管理 6 6生产经营管理生产经营管理活动一 管理信息系统基本概念模块模块八八 配件配件营销营销管理管理信息信息系统系统与电与电子商子商务务 （四）计算机配件管理系统的效能（四）计算机配件管理系统的效能 1 1、对车辆维修和零配件销售实现明码标价，、对车辆维修和零配件销售实现明码标价，代替自由度较大的手工打价，便于企业的标准化代替自由度较大的手工打价，便于企业的标准化管理。管理。 2 2、可以即时监控零配件的入库、出库、销售，、可以即时监控零配件的入库、出库、销售，便于企业做好零配件销售管理，

11、实现合理库存。便于企业做好零配件销售管理，实现合理库存。 3 3、可以详细准确地记录客户的基本情况和车、可以详细准确地记录客户的基本情况和车辆的技术数据，便于企业做好客户服务管理和车辆的技术数据，便于企业做好客户服务管理和车辆维修管理。辆维修管理。 活动一 管理信息系统基本概念模块模块八八 配件配件营销营销管理管理信息信息系统系统与电与电子商子商务务 4 4、可以量化员工绩效，使员工工资和本职工、可以量化员工绩效，使员工工资和本职工作挂钩，提高员工的工作积极性。作挂钩，提高员工的工作积极性。 5 5、可以记录维修过程中的工艺流程，为车辆、可以记录维修过程中的工艺流程，为车辆维修提供技术参考。维

12、修提供技术参考。 6 6、利用互联网、利用互联网InternetInternet，索取维修资料，接，索取维修资料，接受维修培训，并可以在网上直接进行维修技术的受维修培训，并可以在网上直接进行维修技术的求助及交流，解决维修资料缺乏、按技术手段落求助及交流，解决维修资料缺乏、按技术手段落后的难题。后的难题。 教学目标一、了解电子商务的基础知识及一、了解电子商务的基础知识及 优缺点优缺点二、了解电子商务在汽车配件营二、了解电子商务在汽车配件营 销中的应用销中的应用活动二 配件营销与电子商务模块模块八八 配件配件营销营销管理管理信息信息系统系统与电与电子商子商务务 活动二 配件营销与电子商务模块模块八

13、八 配件配件营销营销管理管理信息信息系统系统与电与电子商子商务务 一、电子商务基础知识一、电子商务基础知识（一）电子商务的定义（一）电子商务的定义 电子商务电子商务（e-business,e-comerce,e-trade）从英文的字面意思上看就是从英文的字面意思上看就是 利用现在先利用现在先进的电子技术从事各种商业活动的方式。进的电子技术从事各种商业活动的方式。电子商务的实质应该是一套完整的网络商电子商务的实质应该是一套完整的网络商务经营及管理信息系统。再具体一点，它务经营及管理信息系统。再具体一点，它是利用现有的计算机硬件设备、软件和网是利用现有的计算机硬件设备、软件和网络基础设施，通过一

14、定的协议连接起来的络基础设施，通过一定的协议连接起来的电子网络环境进行各种各样商务活动的方电子网络环境进行各种各样商务活动的方式。式。活动二 配件营销与电子商务模块模块八八 配件配件营销营销管理管理信息信息系统系统与电与电子商子商务务 （二）电子商务的模式（二）电子商务的模式InternetInternet上的电子商务可以分为三个方面：上的电子商务可以分为三个方面：信息服务、交易和支付。主要内容包括：信息服务、交易和支付。主要内容包括：电子商情广告；电子选购和交易、电子交电子商情广告；电子选购和交易、电子交易凭证的交换；电子支付与结算以及售后易凭证的交换；电子支付与结算以及售后的网上服务等。参

15、与电子商务的实体有四的网上服务等。参与电子商务的实体有四类：顾客类：顾客(个人消费者或企业集团个人消费者或企业集团)、商户、商户(包括销售商、制造商、储运商包括销售商、制造商、储运商)、银行、银行(包包括发卡行、收单行括发卡行、收单行)及认证中心。及认证中心。活动二 配件营销与电子商务模块模块八八 配件配件营销营销管理管理信息信息系统系统与电与电子商子商务务 根据销售主体不一样，分为以下几种模式：根据销售主体不一样，分为以下几种模式：B2C B2C 企业与消费者之间的电子商务企业与消费者之间的电子商务B2B B2B 企业与企业之间的电子商务企业与企业之间的电子商务C2C C2C 消费者与消费者

16、之间的电子商务消费者与消费者之间的电子商务C2B C2B 消费者与企业之间的电子商务消费者与企业之间的电子商务O2O O2O 线上与线下相结合的电子商务线上与线下相结合的电子商务活动二 配件营销与电子商务模块模块八八 配件配件营销营销管理管理信息信息系统系统与电与电子商子商务务 构面构面B2CB2CC2BC2B商品来源商家提供所有网友、小商家产品线特定或有限多样化产品线深度不多非常多样化欺伪不多有时发生产品保证不错需要规则提升服务品质依商家性质由卖方提供活动二 配件营销与电子商务模块模块八八 配件配件营销营销管理管理信息信息系统系统与电与电子商子商务务 （三）电子商务的优点（三）电子商务的优点

17、 电子商务极大提高了传统商务活动的效益和效率，电子商务极大提高了传统商务活动的效益和效率，与传统商务活动相比它具有下列优点：与传统商务活动相比它具有下列优点： A. A. 降低交易成本。降低交易成本。 B. B. 减少库存。减少库存。 C. C. 缩短生产周期。缩短生产周期。 D. D. 增加商机。增加商机。 E. E. 减轻物资的依赖。减轻物资的依赖。 F. F. 减少中间环节。减少中间环节。活动二 配件营销与电子商务模块模块八八 配件配件营销营销管理管理信息信息系统系统与电与电子商子商务务 （四）电子商务的劣势（四）电子商务的劣势 1 1网络基础设施建设问题网络基础设施建设问题 2 2政府

18、的角色定位问题政府的角色定位问题 3 3安全问题安全问题 4 4网上支付问题网上支付问题 5 5电子商务法律问题电子商务法律问题 6 6商家信誉问题商家信誉问题 活动二 配件营销与电子商务模块模块八八 配件配件营销营销管理管理信息信息系统系统与电与电子商子商务务 3 3 配件营销与电子配件营销与电子商务商务(一一) 汽车配件汽车配件网络网络化经营的概念化经营的概念 美美国汽车配件经销商雷蒙德的汽车配件店位于美国亚特兰大市国汽车配件经销商雷蒙德的汽车配件店位于美国亚特兰大市的一个郊外，这个小店与别的配件店并无二致，但其特色是网上的一个郊外，这个小店与别的配件店并无二致，但其特色是网上交易，任何与

19、汽车配件销售相关的服务均可在互联网上实现。该交易，任何与汽车配件销售相关的服务均可在互联网上实现。该经销店的销售员们都具有丰富的网络知识，他们耐心地帮助没有经销店的销售员们都具有丰富的网络知识，他们耐心地帮助没有网上交易经验的顾客完成在互联网上的买卖。如果顾客需要，他网上交易经验的顾客完成在互联网上的买卖。如果顾客需要，他们还可免费传授各种有关网上交易的知识。为了体现网上销售的们还可免费传授各种有关网上交易的知识。为了体现网上销售的快速与便捷，他们提供快速与便捷，他们提供24小时服务，只要顾客提出，他们总是小时服务，只要顾客提出，他们总是力争在力争在15分钟内给予答复。顾客只需坐在家中的电脑前

20、进入该分钟内给予答复。顾客只需坐在家中的电脑前进入该经销店的网站，然后就可以完成所有想做的事，观看该店全貌、经销店的网站，然后就可以完成所有想做的事，观看该店全貌、下载所需车款配件的图片、了解价格、下订单等。然后，就可以下载所需车款配件的图片、了解价格、下订单等。然后，就可以安坐在家或在自己的维修店里收到由销售员送货上门的汽车配件。安坐在家或在自己的维修店里收到由销售员送货上门的汽车配件。活动二 配件营销与电子商务模块模块八八 配件配件营销营销管理管理信息信息系统系统与电与电子商子商务务 ( (二二)、汽车配件电子商务流程、汽车配件电子商务流程活动二 配件营销与电子商务模块模块八八 配件配件营

21、销营销管理管理信息信息系统系统与电与电子商子商务务 而作为顾客更可以任意选择网站，对比、挑选满意而作为顾客更可以任意选择网站，对比、挑选满意的货品，下面就以淘宝为例进行分析的货品，下面就以淘宝为例进行分析1 1、打开主页，键入需要货品、打开主页，键入需要货品活动二 配件营销与电子商务模块模块八八 配件配件营销营销管理管理信息信息系统系统与电与电子商子商务务 2 2、选择满意的货品，并点击进入链接、选择满意的货品，并点击进入链接活动二 配件营销与电子商务模块模块八八 配件配件营销营销管理管理信息信息系统系统与电与电子商子商务务 3 3、拍下货品、拍下货品活动二 配件营销与电子商务模块模块八八 配件配件营销营销管理管理信息信息系统系统与电与电子商子商务务 4 4、填写订单信息、填写订单信息活动二 配件营销与电子商务模块模块八八 配件配件营销营销管理管理信息信息系统系统与电与电子商子商务务 5 5、支付货款、支付货款活动二 配件营销与电子商务模块模块八八 配件配件营销