职业技能鉴定国家题库

1、职业技能鉴定国家题库墓地管理员五级理论知识试卷注 意 事 项1、考试时间：120分钟。2、本试卷依据2006年颁布的墓地管理员国家职业标准命制。3、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。4、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。5、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一二总分得分得分评分人一、单项选择（第1题第60题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分60分。）1所谓职业道德，就是从事一定（ ）的人们在其特定的工作或劳动中特殊的行为规范的总和。A、工作 B、职业 C、工种 D、岗位2殡葬服务设施是提供人生

2、最后一次服务的场所，“事死如生”就是要善待死者，达到“死者安息，（ ）”的效果，“善待死者”就等于善待生者，就等于善待每个人的未来。A、生者铭记 B、生者平安 C、生者慰藉 D、追思故人3殡葬活动具有共同性、（ ）性、地方性、传承性、变异性的特征。A、民族 B、家族 C、经济 D、集团4按照国务院的规定，殡葬工作由各级人民政府的（ ）部门负责管理。A、公安 B、民政 C、卫生 D、工商5墓文化是指人们的墓葬（ ）以及墓葬规范、墓葬管理等。A、物质 B、意识 C、文化 D、制度6墓文化主要有社会性、民族性、地方性、稳定性、继承性、（ ）性等基本特征。A、同化 B、固定 C、持久 D、变异试卷编码

3、：09TL4100000040714060150001 第1页 共4页7殡葬文书的种类有很多，其中（ ）是悼念死者一种常见文体，指回忆死者生前的经历、业绩和贡献的悼念文章。A、挽联 B、挽幛 C、平生介绍 D、墓志铭8礼仪是礼节和仪式的总称，是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的规范与（ ）。A、文化 B、准则 C、风俗 D、制度9电话礼仪的规范是（ ）；态度热情，感觉良好；听话认真，礼貌结束。A、准备充分，语言繁锁 B、准备充分，语调伤感C、准备充足，语言简洁 D、语调伤感，心情沉重10传统的（ ）主要是通过祭奠有功绩的远祖和血缘关系密切的近几代祖先，纪念祖先的功绩，加强共同血缘观念，明确

4、人们之间的辈份关系。A、宗族祠堂 B、躯体不灭 C、祭祀祖先 D、祖先崇拜11路面日常维护主要包括：清除路面泥土、灵物，保持路面整洁、（ ）等。A、维护标志牌 B、修理护栏 C、修理车辙 D、更换隔离栅12水泵机组的维修养护，主要是针对性对水泵、控制柜、（ ）、相关阀门、管理及附件的维修养护等。A、电机 B、水箱 C、电路 D、变压器13墓地供电设施设备的维护有两方面含义：一是要搞好供电设备的维护，使设备设施在最佳运行状态下工作，二是（ ）。A、及时修复故障 B、确保工程安全 C、确保人身安全 D、确保设施完好14环境是指以人类为主体的（ ）世界，包括地球表面与人类发生相互作用的自然要素及其总

5、体。A、内部 B、外部 C、心理 D、主观15墓地园林绿化常见的树木种类有（ ）和灌木两大类。A、藤本 B、乔木 C、攀缘 D、铺地16公平交易权是指消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的（ ）交易行为。A、特别 B、欺骗 C、虚假 D、强制17劳动者有下列（ ）情形的，用人单位不得解除劳动合同。A、严重违反劳动纪律 B、严重失职，营私舞弊C、女职工怀孕 D、被依法追究刑事责任18面对办理丧事的客户，墓地管理员的面部表情应是（ ），目光中还要闪现出深沉的悲痛。A、和蔼可亲，宁静肃穆 B、冷漠而深沉 C、平生介绍 D、和蔼可亲19墓地

6、管理员在服务岗位上迎接或送别办理丧事的客户都要使用（ ）用语。A、请托 B、问候 C、迎送 D、答谢20墓地管理员在服务过程中除与外国友人、个别少数民族人士和个别人士讲外语、少数民族语言和方言外，应讲（ ）。A、普通话 B、行业话 C、地方话 D、法定语21墓地管理员在开始接待服务前，应进行的各种有关工作准备，主要包括（ ）、设施、用品检查、工作用品的准备等。A、仪态的检查 B、班前布置 C、清洁检查 D、安全检查22墓地管理员从接待办理丧事客户的洽谈中，可以（ ）客户的需求，介绍殡葬服务项目，征求客户的意见。A、掌握 B、了解 C、适应 D、供应23墓地（ ）是指墓葬活动过程中所需的一切产品

7、和服务的总和。A、商品 B、服务 C、管理 D、劳务24（ ）不属于墓地管理服务的特征。A、服务群众的直接性 B、管理活动的开放性C、管理的逆向性 D、管理的复杂性25（ ）是墓地管理服务规范的基本要求。A、微笑服务 B、礼貌服务 C、优美环境 D、满足供应26在墓地管理与服务的基本流程中，客户（ ）往往是服务的第一个环节。A、订墓 B、祭奠 C、咨询 D、安葬27（ ）法是指在自然条件下有目的、有计划地比较客户的特征、言行等，分析其基本情况，进而发现其消费心理等现象规律的方法。A、观察 B、面谈 C、咨询 D、分析28墓地管理员在上下楼梯时要减少停留时间，坚持（ ）的原则。A、尊老爱幼 B、

8、后上先下 C、右上右下 D、女士优先29引导服务要恪守（ ）职业道德，热爱本职工作，有高度事业心和责任感。A、墓地 B、殡葬 C、经营 D、服务30墓型与墓位的推荐指导，应根据（ ）的个体差异而定。A、墓葬消费者 B、殡葬家属 C、消费单位 D、人民群众31墓葬消费具有特殊性，其特点有多样性、（ ）性、引导性。A、多变 B、发展 C、季节 D、盲目32随着社会的发展，文化、科学的进步，我国面临着许多新的问题，如（ ）越来越少，环境遭到破坏，生态失去平衡，这也正是殡葬礼仪改革的重要原因。A、出生率 B、死亡率 C、土地 D、耕地33人类祖先对死者遗体的处理方法几乎同兽类相差无几，如分而食尸的葬法

9、称之为（ ）A、曝葬 B、野葬 C、腹葬 D、天葬34远古时期的葬法、葬式的形成和选择往往与人们生活的环境和地理因素有着密切的关系，实行树葬、风葬、露天葬的，多为生活在（ ）中的民族。A、平原 B、草原 C、海边 D、森林试卷编码：09TL4100000040714060150001 第2页 共4页35实行火葬者，因其居住在高寒地区，火对生活的影响特别突出，进而影响到殡葬，如我国古代西北的（ ）盛行原始的火葬。A、苗族 B、蒙古族 C、羌族 D、朝鲜族36（ ）骨灰壁葬是传统的骨灰寄存形式的创新，实际上是一种新型的骨灰安放法，其方法是把骨灰放置在（ ）之内。A、墙体 B、墙根 C、墙头 D、墙

10、基37骨灰壁葬直接依附于不同形式的建筑物，其最大的特点是节约殡葬（ ）。A、资源 B、消费 C、用品 D、用地38在草坪或疏林草地中散撒骨灰，可以依托绿地中散置的山石、小品等园林物质作为（ ）。A、墓碑 B、墓志铬 C、殡葬标志物 D、安葬纪念物39充分利用现有殡葬园区中的绿地，把节约土地资源和保护生态环境有机结合起来的骨灰处理方式，代表着文明的进步、生存的需要和殡葬发展的（ ）。A、偶然 B、必然 C、特点 D、要求40由于各个民族所处的（ ）不同等原因，形成了很多不同的安葬风俗仪式。A、地理环境 B、文化基础 C、生态环境 D、生存环境41石狮是我国传统殡葬文化尤其是墓文化中的（ ）兽，最

11、早出现在古代的达官显贵的墓地中。A、驯化 B、饲养 C、镇墓 D、装饰42每个民族对死者遗体的处理方式和礼仪往往受到民族所处的自然环境、特质文化生活、宗教信仰等多种因素的影响，如全世界的回族实行（ ）。A、火葬 B、土葬 C、水葬 D、天葬43汉族的传统殡葬习俗是讲究（ ），以丧礼哀泣死亡，以祭礼悼念先人，以葬礼处理遗体。A、厚养薄葬 B、薄养厚葬 C、重殓厚葬 D、隆丧俭葬44按祭奠的形式来分，可以把祭奠分为家祭、（ ）等。A、庙祭 B、墓祭 C、堂祭 D、祖祭45现行的祭奠礼仪中，（ ）仍在沿用。A、诵祭文 B、培上 C、供奉整羊 D、摆供品46墓地祭奠又称“墓祭”、（ ）、等，整饰环境成

12、为墓地祭奠的重要内容之一。A、圆坟 B、成坟 C、扫墓 D、修坟47安葬证是表明客户与墓地管理单位形成墓地（ ）关系的凭证。A、买卖 B、借用 C、租用 D、使用48公墓经营部门向客户发放由殡葬管理部门统一印制的安葬证，双方就构成了一种（ ）关系。A、买卖 B、借贷 C、使用 D、租赁49随着公墓安葬数量的增多，墓地管理部门积极倡导（ ）祭奠，以减轻公墓环境的压力，确保人们安全祭奠。A、有序 B、文明 C、安全 D、错时50古代因家庭中发生了重大事件，如生子、娶媳、中举等等，向祖先请示或报告而举行的祭奠称为（ ）祭奠。A、定期 B、随机 C、恒常 D、日常51墓体材料的养护中（ ）材料的养护是

13、墓地管理员维护的重点内容。A、整体 B、基础 C、主体 D、装饰52关于墓地供电设施设备的安全使用，下列说法错误的是（ ）。A、配电室随时上锁，钥匙由值班人员保管B、停电拉闸无须持标志牌，检修停电应当挂牌C、配电室内照明通风保持良好，使温度、湿度达到相关规定的要求D、保持配电室内卫生，定期清洁机房内的设施设备53大修工程指对供电设施设备定期进行全面检修，对设备要进行全部解体，更换主要部件或修理不合格合格零部件，更换率一般不超过（ ）%。A、50 B、20 C、10 D、3054植物防护、石砌护坡等属于路基日常维护的（ ）维护。A、路肩 B、路基防护工程C、边坡 D、排水设施55墓地治安管理具有

14、复杂性、（ ）性和服务性的特点。A、间歇 B、阶段 C、时间 D、长期56对于犯罪行为，应及时制止，并把犯罪分子扭送（ ）。A、墓地冶安管理办公室 B、墓地管理部门C、公安机关 D、保安办公室57从美化环境的角度看，墓地园林管理还涉及（ ）。A、文化行为 B、园林设计 C、审美艺术 D、建筑设计58雕塑一般为石质，要定期（ ），以保持其清洁美观。A、更换 B、擦洗 C、雕琢 D、粉刷59主要墓地消防管理制度有：墓地用火管理制度、墓地消防管理值班制度和墓地（ ）。A、器材管理制度 B、停车场管理制度C、消防员岗位职责 D、消防设施管理制度60良好的停车场管理，可提高墓地管理的（ ）效益。A、环境

15、 B、经济 C、社会 D、综合得分评分人二、判断题（第61题第100题。将判断结果填入括号中，正确的填“”，错误的填“×”。每题1分，满分40分。）61（ ）职业道德建设是公民道德建设的重要方面。随着现代社会分工的发展和专业化程度的增强，整个社会对从业人员职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风的要求变化并不大。试卷编码：09TL4100000040714060150001 第3页 共4页62（ ）墓地管理员应具备墓地中的物质管理能力，无须具有人力资源管理的能力，也不必参与墓地服务单位的人力资源管理事务。63（ ）墓地管理员在具体岗位上要提供温情服务、规范服务、文明服务和多样

16、化服务，要尽最大努力满足客户物质需求，无须满足客户精神需求。64（ ）殡葬作为一种社会活动，它起源于人类文明，但不会永远与人类结伴而行。65（ ）在墓葬制度上，儒家礼制有严格的等级区别，官品越高，墓地越大，坟墓也越高，装饰更精致。66（ ）现代公墓在墓葬形式上是对旧的墓制形式一种新功能性替代，在文化的功能上同样是一种替代，体现着墓葬文化内涵的渊源继承和深刻变化。67（ ）体态语言主要靠目光、身体的姿态、手势动作、面部表情、服饰及空间距离输出信息。68（ ）公众殡葬心理的特点主要有依恋心理、神秘心理、厌恶心理。69（ ）咨询服务的内容有：为客户介绍墓地商品的有关知识和提出建议，帮助客户选择适合的

17、商品。70（ ）绿色殡葬方式是殡葬文化与环保意识的完善结合，是世界范围内先进的殡葬理念和行为。71（ ）从更大范围来认识，园林绿化是保持自然生态平衡的一个重要措施。72（ ）停车场的管理是车辆管理和环境安全管理的重要内容之一。73（ ）消费者协会的调解，虽属于民间调解，但具有法律强制力，当事人对达成的协议不得反悔。74（ ）致谢用语有两种加强式致谢用语、求助式致谢用语两种使用形式。75（ ）在进行墓碑造型介绍时要注重对称均衡、调和对比等特点。76（ ）抵抗各种外界因素对其发生化学作用的能力称为材料的物理稳定性。77（ ）按照中国人的传统习俗，对死者的安葬、祭奠等活动在时间上有明显的间歇性。78

18、（ ）一般是死者单位的工作人员，对殡葬服务项目不会有太多要求，也不会有太多奢望，这类客户属于冲动型客户。79（ ）引导艺术是指墓地管理员在引导客户订墓过程中将心理学应用于工作实际所表现出来的技巧。80（ ）现代公墓的特点是安葬占地面积小，墓葬集中，外形美观，便于国家有关部门管理。81（ ）经过几十年的殡葬改革，现在社会正在接受比较简单的殡葬形式，旧时复杂、繁锁的安葬礼仪正在走向简单化、标准化、科学化。82（ ）现代公墓只有安葬骨灰的经营性公墓而没有安葬遗体或遗骸的公墓。83（ ）所有的家庭或团体对殡葬礼仪都很清楚，因而墓地管理员不必向客户介绍安葬礼仪。84（ ）墓体附属构件多为石质，因而要严格按照石工工艺要求进行。85（ ）石构件在连接前要先进行构件检查，检查内容主要包括石构件外观尺寸的检查、连接部分的检查、石构件强度的检查。86（ ）现行的祭奠礼仪中，日常生活中所需的物品，都可以成为供品，这与我国传统的“生死同一观”是一致的。87（ ）城市公墓作为安葬骨灰或遗体的公共场所，人们的祭奠方式反映了社会主义精