咨询馆员：知识发现与利用的引领者-20150605

1、咨询馆员咨询馆员 知识发现与利用的引领者知识发现与利用的引领者钱佳平钱佳平万向职业技术学院万向职业技术学院2015-6-5提纲提纲一、咨询馆员的角色定位一、咨询馆员的角色定位 二、咨询工作实务二、咨询工作实务三、做受人尊重的快乐的图书馆员三、做受人尊重的快乐的图书馆员咨询在图书馆的地位与作用咨询在图书馆的地位与作用 一一关于参考咨询服务关于参考咨询服务v传统参考咨询传统参考咨询l以文献为根据，通过个别解答的方式，有针对性地向询问以文献为根据，通过个别解答的方式，有针对性地向询问者提供具体的文献、文献知识或文献途径的一项读者服务者提供具体的文献、文献知识或文献途径的一项读者服务工作。工作。v虚拟

2、参考咨询虚拟参考咨询l网络环境下的参考咨询则是一种基于互联网的数字化服务网络环境下的参考咨询则是一种基于互联网的数字化服务，不受系统、资源和地域的限制，依托馆藏资源、联盟及，不受系统、资源和地域的限制，依托馆藏资源、联盟及共享系统资源和网络资源，利用网络化数字化通信技术手共享系统资源和网络资源，利用网络化数字化通信技术手段，为用户提供实时或非实时的段，为用户提供实时或非实时的帮助、解惑与引导帮助、解惑与引导服务服务咨询馆员是图书馆咨询馆员是图书馆专家型专家型的核心业务人才的核心业务人才v 咨询工作在图书馆无处不在咨询工作在图书馆无处不在v 咨询馆员是传递图书馆核心价值的专家型人才咨询馆员是传递

3、图书馆核心价值的专家型人才v 何为人才？何为人才？n能顺利完成岗位工作任务能顺利完成岗位工作任务n能丰富工作内涵拓展岗位外延能丰富工作内涵拓展岗位外延l例如：书库管理员 熟悉书库所藏文献基本情况熟悉书库所藏文献基本情况 熟悉图书分类法及排架规则熟悉图书分类法及排架规则 掌握读者类型及需求特点掌握读者类型及需求特点 提供不同程度的推荐导读提供不同程度的推荐导读 为文献资源建设提供建议为文献资源建设提供建议 .v 咨询馆员的工作内涵和外延？咨询馆员的工作内涵和外延？咨询是图书馆服务体系咨询是图书馆服务体系不可或缺不可或缺的组成部分的组成部分v 高校图书馆服务体系高校图书馆服务体系n 资源建设资源建

4、设l 文献资源（涵盖各类资源采购、组织、整合、揭示、管理）文献资源（涵盖各类资源采购、组织、整合、揭示、管理）l 空间资源（各种阅读、交流和共享空间）空间资源（各种阅读、交流和共享空间）l 人力资源（由馆员队伍构成）：这部分资源是决定图书馆服务成效的最人力资源（由馆员队伍构成）：这部分资源是决定图书馆服务成效的最大变量。有研究表明，用户感知的图书馆服务价值有大变量。有研究表明，用户感知的图书馆服务价值有75%75%以上来自馆员以上来自馆员的帮助的帮助 n 服务提供服务提供l 实体图书馆服务：借阅、阅读与交流实体图书馆服务：借阅、阅读与交流l 数字化服务：门户、资源服务栏目、导航、知识发现服务平

5、台、在线帮数字化服务：门户、资源服务栏目、导航、知识发现服务平台、在线帮助助l 专业服务：定题检索、情报分析、参考咨询、宣传推广、信息素养培养专业服务：定题检索、情报分析、参考咨询、宣传推广、信息素养培养项目项目咨询员的职责与角色定位咨询员的职责与角色定位v 现在的图书馆、档案馆、情报单位的人员现在的图书馆、档案馆、情报单位的人员, , 应该是信息专家和信息工程应该是信息专家和信息工程师师, , 是信息系统的建设者是信息系统的建设者, , 也是使用的向导和顾问也是使用的向导和顾问 钱学森钱学森n 用户信息素养能力的用户信息素养能力的培育者培育者l 信息需求的启信息需求的启( (激激) )发者；

6、合适的信息源发者；合适的信息源( (选择选择) )的指引者；信息检索和组的指引者；信息检索和组织利用的指导者织利用的指导者n 用户信息需求与行为的最佳用户信息需求与行为的最佳洞察者洞察者n 图书馆与用户的图书馆与用户的纽带纽带与与桥梁桥梁n 图书馆资源与服务最有效的图书馆资源与服务最有效的推广者推广者n 图书馆业务工作质量与成效的最佳图书馆业务工作质量与成效的最佳评判者评判者n 最受用户最受用户尊敬尊敬的图书馆专家的图书馆专家用户信息素养能力的用户信息素养能力的培育者培育者n 咨询馆员在培育用户信息素养中的作用咨询馆员在培育用户信息素养中的作用l 信息通常情况下，用户往往仅使用因特网搜索引擎来

7、获取资料信息通常情况下，用户往往仅使用因特网搜索引擎来获取资料l 事实上，网络上存在大量事实上，网络上存在大量GOOGLEGOOGLE、百度搜索不到的资源、百度搜索不到的资源l 网络信息未经选择与控制网络信息未经选择与控制l 导致导致搜索返回结果包含大量虚假、无关信息，搜索返回结果包含大量虚假、无关信息，还会还会漏掉漏掉关键信息关键信息l 利用网络信息特别需要鉴别利用网络信息特别需要鉴别知识信息（可靠性、质量）的技能知识信息（可靠性、质量）的技能因此，需要我们因此，需要我们适时引导适时引导读者使用图书馆经过选择（读者使用图书馆经过选择（peer-reviewpeer-review）与组织的高）

8、与组织的高品质资源与服务，包括各种联盟和信息共享系统的资源和服务系统、平台品质资源与服务，包括各种联盟和信息共享系统的资源和服务系统、平台用户信息需求与行为的最佳用户信息需求与行为的最佳洞察者洞察者 v咨询员处于服务一线，面对的是咨询员处于服务一线，面对的是有现实需求有现实需求、并、并希望获得帮助希望获得帮助的用户，的用户，与用户交互或解答咨询的过程，为馆员提供了与用户交互或解答咨询的过程，为馆员提供了洞悉洞悉用户需求、信息行用户需求、信息行为和心理（特质）的为和心理（特质）的机会机会v咨询员帮助用户排除获取文献的咨询员帮助用户排除获取文献的障碍、困难障碍、困难、解决问题的过程，、解决问题的过

9、程， 也是也是双方共同成长的过程。一方面馆员的专业素养能力得到体现，图书馆双方共同成长的过程。一方面馆员的专业素养能力得到体现，图书馆员的专业形象由此树立，另一方面，基于问题的学习使馆员的学识能员的专业形象由此树立，另一方面，基于问题的学习使馆员的学识能力不断增长力不断增长v准确把握用户信息需求与行为特征，是提供高品质服务、提升图书馆准确把握用户信息需求与行为特征，是提供高品质服务、提升图书馆服务成效服务成效和和影响力影响力的前提。的前提。图书馆与用户的图书馆与用户的纽带纽带与与桥梁桥梁v 图书馆与用户的关系图书馆与用户的关系n 互相依存、互动发展互相依存、互动发展v 咨询员与用户交互或解答咨

10、询的过程，实质上就是图书馆通过咨询员向咨询员与用户交互或解答咨询的过程，实质上就是图书馆通过咨询员向寻求帮助的用户进行培训，传递资源与服务的过程寻求帮助的用户进行培训，传递资源与服务的过程v 成功的咨询，如为用户做成功的咨询，如为用户做相关资源服务的推介指引、数据库及服务平台相关资源服务的推介指引、数据库及服务平台使用示范、以及个性化问题的解答使用示范、以及个性化问题的解答，都将都将n 切实提高用户对图书馆相关资源和服务的切实提高用户对图书馆相关资源和服务的认知度认知度；n 有效促进用户在此后有效促进用户在此后更多地利用更多地利用图书馆、图书馆、更便捷地获取更便捷地获取需要的资源和服务需要的资

11、源和服务n 咨询馆员从用户方获得源源不断的咨询馆员从用户方获得源源不断的反馈反馈，使之胜任图书馆业务工作，使之胜任图书馆业务工作顾问与协顾问与协调员调员的角色的角色图书馆资源与服务最有效的图书馆资源与服务最有效的推广者推广者 v 咨询员往往可以在咨询员往往可以在最合适的时机最合适的时机，以，以最令用户信服最令用户信服的方式，为用的方式，为用户推介户推介最有针对性最有针对性的图书馆资源和服务的图书馆资源和服务n 在最合适的时机：在最合适的时机：有需求的时候就是用户愿意接受专家指导的最好有需求的时候就是用户愿意接受专家指导的最好时机；时机； n 内容最有针对性：内容最有针对性：作为信息和知识导航员

12、，咨询馆员可以基于用户作为信息和知识导航员，咨询馆员可以基于用户的真实需求，有针对性地向用户推介图书馆的资源与服务的真实需求，有针对性地向用户推介图书馆的资源与服务( (指点迷津指点迷津：我告诉你需要的东西在哪里，怎样来得到它：我告诉你需要的东西在哪里，怎样来得到它) )； n 结果最令人信服：结果最令人信服：信息专家的知识与学养信息专家的知识与学养( (见多识广见多识广) )，使其能引领，使其能引领用户的需求用户的需求( (建议建议) )与利用方式，为用户指引最相关和关键的资源；与利用方式，为用户指引最相关和关键的资源；指导其有效利用方式方法。指导其有效利用方式方法。图书馆业务工作质量与成效

13、的最佳图书馆业务工作质量与成效的最佳评判者评判者v 咨询询服务务的存在和提供，很大程度上是因为图书馆为图书馆提供资资源服务务的内内容和方式与与用户户利用行为习惯为习惯之间间存在差异异或错错位v 图书馆资源与服务价值是通过用户的利用，以及利用的效果才得以检图书馆资源与服务价值是通过用户的利用，以及利用的效果才得以检验和体现验和体现v 参考馆员是用户使用效果的见证者参考馆员是用户使用效果的见证者n 如有多人找不到图书馆实际拥有的资源如有多人找不到图书馆实际拥有的资源( (如某种期刊如某种期刊) )，往往说明图书馆的，往往说明图书馆的资源导航不到位资源导航不到位n 直接收到读者满意与否的反馈直接收到

14、读者满意与否的反馈最受用户最受用户尊敬尊敬的图书馆专家的图书馆专家v 咨询过程是为用户解决问题，或为其提供解决方案的咨询过程是为用户解决问题，或为其提供解决方案的过程，同时也是向用户展示专业学养的机会过程，同时也是向用户展示专业学养的机会v 富有经验的咨询员往往能为用户提供超出其预料的服富有经验的咨询员往往能为用户提供超出其预料的服务；看似轻易完成、轻松解决其难题的能力会令用户务；看似轻易完成、轻松解决其难题的能力会令用户肃然起敬肃然起敬v 咨询工作也是图书馆最有咨询工作也是图书馆最有成就感成就感的工作的工作咨询工作实务咨询工作实务二二v 一、接受咨询，为前来询问者提供答案和解决方案一、接受咨

15、询，为前来询问者提供答案和解决方案 n 电话电话n 邮件邮件n 面对面面对面n 留言板留言板n QQQQn 微信微信v 调查数据统计结果n 返回有效问卷返回有效问卷793793份份 ( (学生组学生组688688份份+ +教职工组教职工组105105份份) )n 目的：揭示图书馆各用户群对当今图书馆的认知与利用行为的各项目的：揭示图书馆各用户群对当今图书馆的认知与利用行为的各项特征特征n 受调查者分布与构成受调查者分布与构成 结果举例提问：提问：下述图书馆提供的常规服务，您曾利用过哪些项目？您又曾获益于哪些服务？下述图书馆提供的常规服务，您曾利用过哪些项目？您又曾获益于哪些服务？ (学生)结果

16、举例提问：提问：下表列出了图书馆提供的常规服务，您利用过其中哪些项目？有哪些服务下表列出了图书馆提供的常规服务，您利用过其中哪些项目？有哪些服务虽未利用但您还是认为必要或有价值的虽未利用但您还是认为必要或有价值的(或以后会利用或以后会利用)？(老师老师)调查结果举例：关于师生咨询或求助方式与倾向1 1、常见咨询问题类别、常见咨询问题类别n图书馆及相关资源服务定位：实体、虚拟、空间、服务图书馆及相关资源服务定位：实体、虚拟、空间、服务n知识性问题，知识性问题，信息源定位，信息源定位，哪里可以获得这方面的知识哪里可以获得这方面的知识和信息？和信息？l如何能查到各种食物营养成分？如何能查到各种食物营

17、养成分？l某个国外人名、机构组织、名胜古迹、乃至街道的中某个国外人名、机构组织、名胜古迹、乃至街道的中文准确译法？文准确译法？需要工具书的知识需要工具书的知识资源定位的系统与平台资源定位的系统与平台1 1、常见咨询问题类别、常见咨询问题类别n论文专著的写作、投稿与发表论文专著的写作、投稿与发表l指引投稿指南指引投稿指南l收集提供专家心得、编辑讲座材料收集提供专家心得、编辑讲座材料l结合学术评价体系和影响力的期刊源和出版结合学术评价体系和影响力的期刊源和出版社的选择社的选择l相关文献的检索与阅读相关文献的检索与阅读1 1、常见咨询问题类别、常见咨询问题类别n面向研究课题与专题、产品的文献信息检索

18、和搜集面向研究课题与专题、产品的文献信息检索和搜集l相关信息源、检索技术与技巧相关信息源、检索技术与技巧n全文资源获取及其分布信息全文资源获取及其分布信息l资源及分布信息资源及分布信息l文献传递服务文献传递服务n关于学术评价关于学术评价( (成果在评价性数据库收录引用情况、影响成果在评价性数据库收录引用情况、影响力评估力评估) )l以以CSCDCSCD、SCISCI、SSCISSCI、A&HCI A&HCI 、CPCI-S CPCI-S 、CPCI-SSHCPCI-SSH、EIEI等数据库的查收查引等数据库的查收查引l基于各种系统平台的科研产出的统计、分析、以及与基于各种系统平台的科研产出的统

19、计、分析、以及与目标机构的对比分析目标机构的对比分析1 1、常见咨询问题类别、常见咨询问题类别( (续续) )n 竞争竞争( (竞争对手、同行竞争对手、同行) )情报分析与调研情报分析与调研l目标机构的指标信息收集目标机构的指标信息收集l竞争对手、拟合作对象的实力（专利布局、标准、竞争对手、拟合作对象的实力（专利布局、标准、产品线等）产品线等）l基于各种系统平台的成果及产出指标数据的统计、基于各种系统平台的成果及产出指标数据的统计、分析分析n 学位点、重点学科及各类项目的申报、验收或成果鉴学位点、重点学科及各类项目的申报、验收或成果鉴定定l信息资源支撑、查收查引、课题查新信息资源支撑、查收查引

20、、课题查新n 学科或企业信息服务深层次问题的解答学科或企业信息服务深层次问题的解答2 2、方法与体会、方法与体会v方法：方法：n直接解答，受人以鱼直接解答，受人以鱼l提供解决方案，代查代检提供解决方案，代查代检n引导与演示，受人以渔引导与演示，受人以渔 l现场面对面解答现场面对面解答l在线咨询（页面推送、同步浏览）在线咨询（页面推送、同步浏览）l对口资源服务指引对口资源服务指引2 2、方法与体会、方法与体会v 善待读者善待读者n 阅读者是可爱的阅读者是可爱的l杜定友言：杜定友言：可爱的读者。凡是要阅读书报的人，都是可爱的。他们不可爱的读者。凡是要阅读书报的人，都是可爱的。他们不去嫖赌饮吹，不去

21、为非作歹，而手执一卷，埋头伏案，宁不可爱？对于去嫖赌饮吹，不去为非作歹，而手执一卷，埋头伏案，宁不可爱？对于这些可爱的读者，我们不能予以匡助，一旦给人家拉去了，沉湎于浊流这些可爱的读者，我们不能予以匡助，一旦给人家拉去了，沉湎于浊流之中，还要骂他打他，这是谁之过？我们还谈什么领导青年？天天开会之中，还要骂他打他，这是谁之过？我们还谈什么领导青年？天天开会，发表演说，或者重申禁令，就可以有效的换回这个局面吗？，发表演说，或者重申禁令，就可以有效的换回这个局面吗？l广州市长陈建华说：多建一个图书馆就会少建一座监狱广州市长陈建华说：多建一个图书馆就会少建一座监狱 阅读对于丰富一个人的精神世界阅读对于

22、丰富一个人的精神世界 提高生活品质甚至幸福指数（与有智慧的人交流）提高生活品质甚至幸福指数（与有智慧的人交流） 提升职业能力提升职业能力 l程焕文：阅读是需要服务的程焕文：阅读是需要服务的阅读服务阅读服务v开辟阅读空间（咖啡吧）开辟阅读空间（咖啡吧）v新书报道新书报道v名家推荐名家推荐v经典导读经典导读 2 2、方法与体会、方法与体会n充分沟通充分沟通l理解问题理解问题l明确真实需求（有时用户表达的与其真实需求并非完全一明确真实需求（有时用户表达的与其真实需求并非完全一致）致）l判断是否适合现场或即时解答判断是否适合现场或即时解答n留有余地（时间、空间），不一定现场呈现结果留有余地（时间、空间

23、），不一定现场呈现结果n留下联系方式：留下联系方式： 电话留待确认和跟踪电话留待确认和跟踪3 3、必要的知识储备与积累、必要的知识储备与积累v 文献学与信息资源的知识文献学与信息资源的知识 n 资源的类型资源的类型( (包括印本与电子网络形式的会议文献、专利、标准和科包括印本与电子网络形式的会议文献、专利、标准和科技报告技报告) )与特点，了解各类资源的功能、价值与特点，了解各类资源的功能、价值n 学科相关的文献信息资源，尤其是本地及联盟拥有的资源学科相关的文献信息资源，尤其是本地及联盟拥有的资源v 图书馆业务图书馆业务流程与规范流程与规范n 掌握图书馆业务的工作原理、流程及相关专业知识，是咨

24、询馆员快掌握图书馆业务的工作原理、流程及相关专业知识，是咨询馆员快速、准确解答读者相关问题的基础速、准确解答读者相关问题的基础n 图书馆业务流程：包括图书馆资源采访、分类、组织整合、运作管图书馆业务流程：包括图书馆资源采访、分类、组织整合、运作管理等信息与知识理等信息与知识3 3、必要的知识储备与积累、必要的知识储备与积累( (续续) )v 文献信息服务相关的项目、系统、平台文献信息服务相关的项目、系统、平台n 馆内外服务项目的设置、服务内容、利用方式与结果馆内外服务项目的设置、服务内容、利用方式与结果v 知识信息获取与利用的方式方法知识信息获取与利用的方式方法n 熟悉资源分布。如本馆馆藏要包

25、括本馆的纸质文献、各类电子与数熟悉资源分布。如本馆馆藏要包括本馆的纸质文献、各类电子与数字资源字资源n 文献资源检索与发现技能文献资源检索与发现技能l常用数据库的个性化服务与高级应用常用数据库的个性化服务与高级应用l学术性搜索引擎与资源查找与定位学术性搜索引擎与资源查找与定位l参考工具书及其使用参考工具书及其使用n 文献资源组织与管理技能文献资源组织与管理技能l NoteExpressNoteExpress、Endnote WebEndnote Web等等个人资料管理软件的功能及个人资料管理软件的功能及使用使用二、反馈信息、提供建议二、反馈信息、提供建议 作为图书馆业务工作质量与成效的最佳作为

26、图书馆业务工作质量与成效的最佳评判者评判者三、提供信息素养能力指导三、提供信息素养能力指导 -赋予一个人赋予一个人有效搜索有效搜索、选择评估、组织利用选择评估、组织利用知识资知识资源的意识与能力源的意识与能力 信息素养教育基本模式信息素养教育基本模式v 非专业性通识课程非专业性通识课程 ( (学分学分) )n 文献检索课信息检索和信息利用v 嵌入专业课程的整合式教育嵌入专业课程的整合式教育(Course-Integrated (Course-Integrated Instruction)Instruction)l将信息素养内容与专业问题结合起来，让学生在完成学科作业的过程中运用信息技能v 专题

27、培训专题培训n 新生图书馆利用指导(Orientations )n 专题讲座(Topical Workshops)1 1、开发讲座、开发讲座v基于师生面临的问题（需要与兴趣），凝炼主题，基于师生面临的问题（需要与兴趣），凝炼主题，编织内容，呈现高质量的解决方案编织内容，呈现高质量的解决方案n 从受众的视角看问题与结果从受众的视角看问题与结果 v洞悉现在洞悉现在 展望未来展望未来如何利用如何利用Web of Web of ScienceTMScienceTM（SCI/SSCISCI/SSCI）助力科学研究）助力科学研究 v利用搜索引擎获取网络学术信息利用搜索引擎获取网络学术信息 n讲座简介：讲座

28、简介：l主要介绍主要介绍GoogleGoogle学术搜索学术搜索l微软学术搜索微软学术搜索lZADLZADL统一检索统一检索l求是学术搜索等学术搜索引擎的特点和使用方法。求是学术搜索等学术搜索引擎的特点和使用方法。n1 1、利用、利用googlegoogle搜索最新最有价值的学术文献。搜索最新最有价值的学术文献。n2 2、利用微软学术搜索深入挖掘学术相关信息。、利用微软学术搜索深入挖掘学术相关信息。n3 3、利用、利用ZADLZADL统一检索和求是学术搜索了解中外文资料和统一检索和求是学术搜索了解中外文资料和馆藏信息馆藏信息嵌入专业课程的信息素养指导嵌入专业课程的信息素养指导大学的大学的“金矿

29、金矿”在哪里？在哪里？ 2012-07-18 16:18 (分类分类:默认分类默认分类) 因此，因此，借助图书馆的公共服务平台借助图书馆的公共服务平台，享受专家的特色增值服，享受专家的特色增值服务，例如文献分析、行业分析、专利分析、研究者分析等等就成了务，例如文献分析、行业分析、专利分析、研究者分析等等就成了我们必须的、而且也是最好的选择我们必须的、而且也是最好的选择。 近年来，我们从浙大图书馆工学分馆受益良多，真的非常感谢近年来，我们从浙大图书馆工学分馆受益良多，真的非常感谢！图书馆尝试嵌入教学过程图书馆尝试嵌入教学过程学科服务走入学科服务走入“低温制冷机低温制冷机”课堂课堂 2012-10

30、-12 11:20 (分类分类:默认分类默认分类) 【邱注：如何在知识大爆炸的当下，充分享用人类的成果，纵横驰聘、邱注：如何在知识大爆炸的当下，充分享用人类的成果，纵横驰聘、游刃有余？大部分人仍在黑暗中独自摸索，甚至乐此不疲。其实，最游刃有余？大部分人仍在黑暗中独自摸索，甚至乐此不疲。其实，最便捷的办法就是与图书馆专家交朋友，虚心向他（她）们学习最专业便捷的办法就是与图书馆专家交朋友，虚心向他（她）们学习最专业的方法，在更高层次上开始实践。于是，的方法，在更高层次上开始实践。于是，我们把图书馆的专家请入我我们把图书馆的专家请入我的的低温制冷机低温制冷机课堂，给同学们现场传授课堂，给同学们现场传

31、授. .】问元芳，问百度，不如问问元芳，问百度，不如问“心脏心脏”- 征集图书馆嵌入式课程的意见和建议征集图书馆嵌入式课程的意见和建议 2012-11-28 12:28 (分类分类:默认分类默认分类) 我们浙大有着国内最强大的我们浙大有着国内最强大的“心脏心脏”。通过与浙大图书馆工学馆合作，。通过与浙大图书馆工学馆合作，陈馆长和李老师把信息收集、检索和选择性阅读的方法陈馆长和李老师把信息收集、检索和选择性阅读的方法，以生动的方式以生动的方式，通过通过低温制冷机低温制冷机和和低温工程低温工程的课堂介绍给大家，并利用的课程作的课堂介绍给大家，并利用的课程作业业低温制冷机的用途低温制冷机的用途和和低

32、温工质的用途低温工质的用途进行操练，受到同学们的进行操练，受到同学们的欢迎。欢迎。“问元芳，问百度，不如问心脏问元芳，问百度，不如问心脏”！邱教授的人人网日志邱教授的人人网日志信息素养教育在高校的影响信息素养教育在高校的影响v 以以MIT Library 2011MIT Library 2011年用户调查为例年用户调查为例n麻省理工学院图书馆每麻省理工学院图书馆每3 3年就要做一次面向教师、本科生、研究生和研究人员的调查，最近的年就要做一次面向教师、本科生、研究生和研究人员的调查，最近的一次是一次是20112011年年1010月发起的用户调查（月发起的用户调查（20122012年年1212月月

33、1010日公布）。这次调查有超过日公布）。这次调查有超过70007000人反馈，人反馈，占发放问卷总量的占发放问卷总量的44%44%。 n 共共2828个调查问题，其中有个调查问题，其中有8 8题题 (16-23) (16-23) 涉及信息素养教育涉及信息素养教育n 结果：结果：l 绝大多数人没有参加过图书馆所提供的资源与服务的讲座绝大多数人没有参加过图书馆所提供的资源与服务的讲座 l 听过讲座的大多数人都会推荐的听过讲座的大多数人都会推荐的。（。（看来不是讲座没有用，而是没人看来不是讲座没有用，而是没人知道有讲座，推广不够给力！知道有讲座，推广不够给力！） l 52.8%52.8%的人回答没

34、有图书馆员到其课堂上去教授查找信息的技巧的人回答没有图书馆员到其课堂上去教授查找信息的技巧l 回答有的人中，回答有的人中， 69.2%69.2%的人在课程学习中用到了这些技巧；的人在课程学习中用到了这些技巧； 58%58%的人的人在课外用到。在课外用到。 l 观看课程视频的人数：观看课程视频的人数： 本科生，本科生，77.1%看过，看过，22.9%没看过；没看过； 研究生，研究生，33.7%看过，看过，66.3%没看过。没看过。信息素养教育在高校的影响信息素养教育在高校的影响( (续续) )n Have you ever involved a librarian in a class you

35、taught?Have you ever involved a librarian in a class you taught?l（仅教职工回答）你是否请馆员加入你的课程教学过程中？（仅教职工回答）你是否请馆员加入你的课程教学过程中？l教师，教师，67.7%67.7%，没有请过；研究人员，没有请过；研究人员，84.5%84.5%，没有请过。，没有请过。 n 如果有，馆员的加入是否对学生完成课程目标的能力有帮助？如果有，馆员的加入是否对学生完成课程目标的能力有帮助？l教师，教师，92.9%92.9%，有帮助；研究人员，有帮助；研究人员，70.6%70.6%。 v 调查报告七大结论之一：调查报告七

36、大结论之一：很明显地，从图书馆员那里学习很明显地，从图书馆员那里学习过信息搜索技巧的学生要比其他学生更了解图书馆的资源过信息搜索技巧的学生要比其他学生更了解图书馆的资源和服务和服务 v四、图书馆资源服务营销四、图书馆资源服务营销 以你擅长和喜欢，受众也能接受的方式方法以你擅长和喜欢，受众也能接受的方式方法 向目标用户推介你认为有价值，但他可能不知道、或者知道向目标用户推介你认为有价值，但他可能不知道、或者知道得不够清楚的资源、服务，让他知道得不够清楚的资源、服务，让他知道结果举例v 提问：提问：下表列出了图书馆提供的常规服务，您利用过其中哪些项目？有哪下表列出了图书馆提供的常规服务，您利用过其

37、中哪些项目？有哪些服务虽未利用但您还是认为必要或有价值的些服务虽未利用但您还是认为必要或有价值的( (或以后会利用或以后会利用) )？( (老师老师) )服务推介效果：教师利用图书馆常规服务及结果评价教师利用图书馆常规服务及结果评价做让读者尊重的快乐的图书馆员做让读者尊重的快乐的图书馆员三三常用学习资源常用学习资源v 求教同事、同行（求教同事、同行（QQQQ群中有大虾）群中有大虾）v 向读者学习（很多时候他会主动建议）向读者学习（很多时候他会主动建议）v 不能止步于同事、同行传授的内容不能止步于同事、同行传授的内容v 开启探索之旅（平台、系统：资源、功能、服务）开启探索之旅（平台、系统：资源、

38、功能、服务）v 参加行业研讨、培训与交流（参加行业研讨、培训与交流（3 3人行，必有我师）人行，必有我师）一、专业图书荐读一、专业图书荐读v 信息素养高级教程（钟柏昌）信息素养高级教程（钟柏昌）. . 科学出版社科学出版社, 2014, 2014v 信息素养的研究与实践进展（信息素养的研究与实践进展（图书情报工作图书情报工作杂志社编）杂志社编）. . 海洋出版海洋出版社社, 2014, 2014v 大学图书馆学科服务案例精选大学图书馆学科服务案例精选. . 上海交通大学出版社上海交通大学出版社, 2014 , 2014 v 基于用户体验的交互式信息服务（邓胜利）基于用户体验的交互式信息服务（邓

39、胜利）. . 武汉大学出版社武汉大学出版社, 2008, 2008v 图书馆竞争情报服务（董素音，蔡莉静）图书馆竞争情报服务（董素音，蔡莉静）. . 海洋出版社海洋出版社, 2009, 2009v 知识产权基础知识（徐晓敏等）知识产权基础知识（徐晓敏等）. .知识产权出版社知识产权出版社, 2014.04., 2014.04.v 信息咨询理论与方法（詹德优）信息咨询理论与方法（詹德优）. . 武汉大学出版社武汉大学出版社, 2010, 2010v 信息咨询概论信息咨询概论（柯平）（柯平） . .科学出版社科学出版社 , 2008 , 2008 二、本馆资源与服务二、本馆资源与服务v 馆藏资源查

40、询与获取方法馆藏资源查询与获取方法 n 图书馆公共查询系统（图书馆公共查询系统（OPACOPAC） ( (馆藏纸本、电子资源？中外电子图馆藏纸本、电子资源？中外电子图书？期刊？书？期刊？) )查询利用方法查询利用方法n 各类数字资源检索系统与服务平台，如：各类数字资源检索系统与服务平台，如：l中外电子图书数据库的收录情况、特色及其检索阅读方法中外电子图书数据库的收录情况、特色及其检索阅读方法l本馆订购的中外全文电子期刊的查询与使用方法本馆订购的中外全文电子期刊的查询与使用方法l国内外硕、博士学位论文的查询平台国内外硕、博士学位论文的查询平台l中外专利信息查询平台及有效利用中外专利信息查询平台及

41、有效利用v 本馆业务与服务本馆业务与服务n 服务项目服务项目( (如文献传递、学科服务如文献传递、学科服务) )的的服务对象、服务内容、服务规服务对象、服务内容、服务规范和流程范和流程n 资源整合与导航资源整合与导航：路径、功能、使用、操作技巧路径、功能、使用、操作技巧三、共享系统与知识发现平台三、共享系统与知识发现平台v ZADL（浙江高校数数字图书馆图书馆）联联合目录与统录与统一检检索平台nhttp:/ E读读-搜索（CALIS高等教教育数数字图书馆图书馆）nhttp:/ CNKI知识识搜索nhttp:/ Scopus文摘数数据库库nhttp:/ZADL门户联联合目录与统录与统一检检索平台

42、 ZADLZADL联合目录与统一检索平台联合目录与统一检索平台以英文翻译词、词条、期刊、报纸、专利 、标准、学位论文、视频、网页、人物等分面显示的检索结果CALISCALIS门户门户E 读-搜索E 读-搜索CNKI-中国知网输入查询词CNKI-中国知网学术搜索与知识发现平台学术搜索与知识发现平台学术搜索与知识发现平台学术搜索与知识发现平台四、常用数据库系统平台的个性化服务与高级应用四、常用数据库系统平台的个性化服务与高级应用 咨询专家咨询专家-从了解产品开始从了解产品开始v 关注数据库或服务提供商对其网络服务平台的关注数据库或服务提供商对其网络服务平台的功能介绍功能介绍n 先以国内数据库产品及

43、服务平台先以国内数据库产品及服务平台中国知网中国知网CNKICNKI 为例为例l源数据库产品跨库检索的实现源数据库产品跨库检索的实现l库间引文链接库间引文链接 l检索词历史记录检索词历史记录 l概念关系词典概念关系词典l知识网络系统知识网络系统 l知识网络中心知识网络中心 l知识元链接知识元链接 l相似文献链接相似文献链接 l读者推荐文献读者推荐文献n 可以可以重新发现重新发现平时被我们忽略或无视的功能平时被我们忽略或无视的功能四、常用数据库系统平台的个性化服务与高级应用 咨询专家咨询专家-从了解产品开始从了解产品开始四、常用数据库系统平台的个性化服务与高级应用四、常用数据库系统平台的个性化服

44、务与高级应用咨询专家咨询专家-从了解产品开始从了解产品开始 v 敢于尝试，结合敢于尝试，结合操作实例操作实例，可以有效确认这些功能对于检索者的，可以有效确认这些功能对于检索者的价值价值( (提高提高检索效率检索效率、有助于、有助于知识发现知识发现) )v 同时，还要了解该数据库的同时，还要了解该数据库的文献来源文献来源、所含专辑与专题、收录年、所含专辑与专题、收录年限、产品形式限、产品形式 (WEB (WEB 版、镜像站版、光盘版、版、镜像站版、光盘版、 流量计费流量计费) ) ，是否，是否需要下载阅读器需要下载阅读器 v 详细阅读其详细阅读其操作指南，依据实例演练，直至体会及掌握其全部功操作

45、指南，依据实例演练，直至体会及掌握其全部功能，达到专家级的使用水平能，达到专家级的使用水平四、常用数据库系统平台的个性化服务与高级应用 咨询专家咨询专家-从了解产品开始从了解产品开始v国外数据库产品及服务平台国外数据库产品及服务平台n 以以Web of Science Web of Science （SCI-E/SSCI/A&HCISCI-E/SSCI/A&HCI） - - 引文索引网络版引文索引网络版 为例为例四、常用数据库系统平台的个性化服务与高级应用 咨询专家咨询专家-从了解产品开始从了解产品开始v数据库简介数据库简介四、常用数据库系统平台的个性化服务与高级应用 咨询专家咨询专家-从了解

46、产品开始从了解产品开始四、常用数据库系统平台的个性化服务与高级应用 咨询专家咨询专家-从了解产品开始从了解产品开始v全面了解平台的功能与检索规则全面了解平台的功能与检索规则四、常用数据库系统平台的个性化服务与高级应用 咨询专家咨询专家-从了解产品开始从了解产品开始v平台平台分析功能分析功能的深度挖掘的深度挖掘四、常用数据库系统平台的个性化服务与高级应用 学习资源全面发掘学习资源全面发掘v利用数据库商方提供的培训课件利用数据库商方提供的培训课件点击进入选择培训课件四、常用数据库系统平台的个性化服务与高级应用 学习资源全面发掘学习资源全面发掘vDIIDII培训培训 课件内容课件内容四、常用数据库系

47、统平台的个性化服务与高级应用 学习资源全面发掘学习资源全面发掘v全面揭示、解读平台功能价值全面揭示、解读平台功能价值v实例检索印证功能实例检索印证功能v个性化服务与高级应用尽在其中个性化服务与高级应用尽在其中五、从参考工具书到网络资源v 以下问题是浙江大学图书馆熊老师讲座的引子以下问题是浙江大学图书馆熊老师讲座的引子：n 一位长者拿着一张一位长者拿着一张5050年前的照片，想根据照片背后的地址年前的照片，想根据照片背后的地址, ,大连市某条旧街名，希大连市某条旧街名，希望找到照片中朋友的联系方法。怎么帮他？望找到照片中朋友的联系方法。怎么帮他？n 如何查找除草剂草鞍膦的产品代码？如何查找除草剂草鞍膦的产品代码？n 怎样查找怎样查找Arsine (Arsine (胂胂) )的毒性？的毒性？n 怎样查找怎样查找GB/T 244-1997GB/T 244-1997n 怎样查找怎样查找Beil.18.490 (523Beil.18.490 (523）v 参考工具书参考工具书是供查阅使用