新商盟客户经理操作速查手册

1、客户经理速查手册 新商盟客户经理操作速查手册二一一年二月1.客户经理使用须知21.1.零售户电脑配置21.1.1.推荐配置21.1.2.安装FLASH插件21.2.问题与处理方法32.登录新商盟32.1.登录步骤32.2.登录常见问题解答123.客户服务中心(部分开放)133.1.客户经理室143.1.1.客户经理工作台153.2.上传照片253.3.我的日程273.4.邮箱284.客户经理的家294.1.【我的家】场景介绍294.2.【我的家】功能介绍314.3.【我的家】常见问题解答331. 客户经理使用须知1.1. 零售户电脑配置1.1.1. 推荐配置CPU: 主频2.0 GHz以上内存

2、：1GB或以上 RAM网络环境：ADSL 1M或以上操作系统：Windows 98及以上、Linux操作系统、Mactonish操作系统（苹果电脑）浏览器：支持WindowsIE 6.0及以上、遨游、Mozilla、Firefox 客户经理请明确了解新商盟推荐电脑配置，如果发生零售用户电脑配置过低，影响访问新商盟的情况时，请客户经理根据电脑配置说明进行解释，并建议零售户按照推荐配置升级个人电脑。1.1.2. 安装FLASH插件如果电脑没有安装FLASH插件，请下载最新的FLASH插件，并安装。客户经理可能需要协助电脑水平较低的零售户安装此插件。FLASH插件下载地址：1.2. 问题与处理方法如

3、果零售户要求开通网上订货，先由客户经理进行调查，验证零售户是否符合网上订货的条件（电脑、网络等），如果符合条件，由客户经理提交进行审批，待审批通过之后，再由客户经理将用户名、密码以信件的形式送到零售户手中。客户经理需要了解新商盟使用中的简单问题解决方法，如遇到无法处理的问题，请联系本公司系统管理员。2. 登录新商盟客户经理不仅要求自己能够熟练使用新商盟，还需要指导零售户使用新商盟。2.1. 登录步骤登录第一步：打开浏览器（IE遨游Firefox Mozilla等），在地址栏中输入新商盟网址（），如图：登录第二步：在图中红色框体标注处，输入用户名（盟号也可以）、密码、验证码，之后点击登录按钮。登

4、录第三步：登录成功，进入选择场景界面，如下图所示：目前，新商盟只开放【商业社区】和【我的家】两个场景，其余场景内容在进一步完善中。【商业社区】：可以进入卷烟超市、客户俱乐部、客户服务中心、工商协同之家,省局投诉中心等场景，是各场景之间进行跳转的枢纽。A）商业社区设置有导航牌，用户可以通过点击导航牌快速切换场景，比如零售户点击导航牌上的【卷烟超市】，即可直接进入【卷烟超市】场景；B）屏幕下方设置有快捷菜单，由角色、地图、活动、消息、留言、周刊、好友、我的家、帮助、退出等快捷功能组成，点击相应按钮即可快速跳转到相应功能，具体如下图所示： 角色：点击进入角色设置功能，可以设置个人基础信息、人物换装、

5、修改密码,申请盟号等。注：第一次进入系统后，请首先在此页面修改您的密码，以保证您账号的安全。 地图：点击进入场景选择界面 活动：点击查看活动，包括已参加活动和已完成活动 消息：与邮箱功能一样，点击可以查看邮箱，点击邮件进行回复。写邮件：A) 点击“写邮件”，点击“收件人”，在弹出的通讯录里选择您发送邮件的接收人；B) 输入邮件主题和邮件内容，如果有附件可以添加附件，完成后点击“发送”即可。注：邮件内容不允许超过1000字，附件大小不允许超过1M。收件箱：当有新消息时，在快捷菜单会有提示，点击即可查看。红色：未阅读邮件。黄色：已阅读邮件。蓝色：已回复邮件。点击邮件标题，即可以查看邮件明细，点击左

6、上方“回复”、“回复全部”、“转发”可跳转到相应功能。回复邮件：查看完收到的邮件后，如果需要回复，则点击页面上的“回复”按钮，则可以打开邮件的回复页面，如下图所示： 留言：点击进入留言界面，客户经理可以给新商盟留言。直接录入留言主题和留言内容即可。 周刊：与【我的家】中“我的杂志”功能一样，点击可查看周刊，需要查看某个刊物，直接在页面上点击即可。 好友：点击后打开我的好友面板，如下图所示：左键点击我的好友，弹出菜单如下图所示：点击添加组，可以添加新的分组，如图所示：点击添加好友，可以添加好友，如图所示：图中显示的用户是当前在线的零售户，选中该用户，点击【加为好友】，可向该用户发送加好友请求；点

7、击【查看用户信息】，可以查看该用户的详细信息。左键点击我的客户分类下的某位零售户，弹出菜单如下图所示：聊天：点击聊天可以和该在线零售户进行聊天，发消息：点击发消息可以向该零售户发送邮件，客户当前订单：点击客户当前订单查看客户的当前订单，如下图所示：用户信息：点击用户信息可以查看该客户详细的用户信息。 我的家：点击后直接进入【我的家】场景。 帮助：点击可查看新商盟提供的常见问题的解答方案。 退出：退出系统C）屏幕左下方为聊天窗口，提供用户之间的私聊功能，用户可以和场景中的其他用户进行文本聊天。2.2. 登录常见问题解答输入网址之后，网页上图片显示X是怎么回事？（验证码无法正常显示？）产生这个问题

8、是因为浏览器没有安装FLASH插件导致的，参照1.1.2的说明，下载安装即可。用户名可以更换吗？不可以，因为用户是由烟草公司统一创建，不能修改，零售户应牢记自己的用户名与密码。之后会开放“盟号”，用户也可以用盟号代替用户名进行登录。忘记密码怎么办？当忘记密码时，请联系客户经理，向客户经理申请密码初始化，后由客户经理对您的密码进行初始化。新商盟的初始密码由客户经理送到用户手中，用户需在第一次登录后重置密码。提示“用户已被锁定，请与管理员联系”这是怎么回事？新商盟的账号在能够正常使用之前，用户都会被系统锁定，之后请按照烟草公司通知的时间开始使用；另外，如果许可证被暂停、停业等处于非正常状态的零售户

9、也会被系统锁定。3. 客户服务中心(部分开放)客户服务中心是按照不同服务层级建立的网上服务场所，用来接收和处理零售客户的咨询、建议、投诉和举报，实现各级管理及营销人员与零售客户点对点的直接沟通和交流。 按照服务层级从低到高的顺序，客户服务中心分为客户经理办公室、市场部办公室、营销中心办公室、地市级公司监测中心和省级公司监测中心，各级服务机构职责如下： 客户经理可以监控零售户的订货情况，可以接收、处理客户的咨询、建议； 辅助客户维护客户的店面、柜台图片； 市场部可以接收、处理客户的咨询、建议、投诉；向客户经理转发咨询和建议；监测、监督客户经理的服务处理情况； 营销中心可以接收、处理客户的咨询、建

10、议、投诉和举报；向市场部、客户经理转发咨询、建议和投诉；监测、监督市场部、客户经理的服务处理情况； 地市级监测中心可以接收、处理客户的咨询、建议、投诉和举 报；向下级服务机构转发咨询、建议和投诉；监测、监督下级 机构的服务处理情况； 省级监测中心监测、监督下级服务机构的服务处理情况。 3.1. 客户经理室首先进入商业社区，再进入客户服务中心，右起第一间就是客户经理室，点击门前热区进入即可。3.1.1. 客户经理工作台进入客户服务中心-客户经理工作室，点击桌面上的电脑，进入客户经理工作台。此工作台是客户经理的日常工作平台，包括客户经理的所有日常功能，如下图：1233.13.1.13.1.1.1

11、订单跟进在客户经理工作台点击订单跟进图标，即弹出订单跟进业务功能，如下图： 类别自定义客户经理首先点击类别自定义，设置自定义的关注类别，系统弹出界面，如下图： 类别关联客户经理点击类别关联，将所辖零售户根据其特征划分为不同的自定义类别，如下图： 关注卷烟客户经理点击关注卷烟，系统弹出关注卷烟维护页面，客户经理根据烟草公司的卷烟情况，设置关注卷烟。 预期设置客户经理点击预期设置，系统弹出预期设置页面，客户经理维护不同月份不同零售户关注卷烟的预期量。 零售户订单跟进客户经理在订单跟进主页面输入订货日期，点击查询后，系统返回该客户经理订货日在这天的零售户列表，第三列出现笑脸表示该零售户有订单；无，则

12、表示该零售户没有订单；第四列出现小人头像表示该零售户在线；无，表示该零售户不在线。客户经理点击第一列客户简码，弹出菜单，可以进一步查看零售的详细资料和更改其关注类别，如下图： 零售户订单明细客户经理点击某位零售户简称后的笑脸，零售户订单表格自动显示该零售户的订货明细，如下图：客户经理点击卷烟代码后，系统会弹出该卷烟的历史销售趋势，如下图： 零售户信息客户经理点击未订购的关注品牌，系统自动展现该零售户当月未订购的关注品牌列表，如下图：客户经理点击【未参加活动/调查】，系统展示该零售户未参加的活动或者调查，如下图：客户经理点击【给零售户留言】，输入留言内容，可以直接发邮件给零售户，与零售户做到交流

13、，如下图：3.1.1.2 活动跟进在客户经理工作台点击活动跟进图标，即弹出活动跟进业务功能，用来统计客户经理下辖所有零售户任务完成情况，如下图： 选择要监控的活动进行查询，如下图所示：点击，可查看已参加活动明细，如下图所示：点击，可查看未参加活动明细，如下图所示：点击按钮，发邮件通知未参加活动的零售户，如下图所示：3.1.1.3 商品陈列在客户经理工作台点击商品陈列图标，即弹出商品陈列业务功能，用来陈列客户经理下辖零售户上传到系统的柜台或店面图片，其中柜台图片陈列如下图所示： 店面图片的陈列如下图所示：柜台图片陈列与店面图片陈列的不同之处在于【加入对比】按钮，柜台图片陈列中的【加入对比】按钮可

14、操作，而店面图片陈列中的【加入对比】按钮不可操作。图片一栏里显示的“新”字代表零售户的柜台或店面图片在近15天之内更新过。页面共分为三个窗口，分别为客户陈列、柜台新旧对比与更新、零售户柜台对比。 客户陈列选中某位零售户，然后选择客户名称上方的柜台或是店面条件，在右侧区域内会显示该零售户的柜台或是店面图片。显示零售户柜台或店面图片的上方区域为条件检索区域，如下图所示：客户经理可以对零售户的柜台或店面图片进行评价，评价方式如下图所示：操作方式为评价为几星，直接点击第几个星。比如：综合评价为4星，直接点击第4个星星。其他三种评价也是相同的操作。其中右下角的柜台描述里可以用文字描述对零售户陈列图片的看

15、法。对零售户的柜台或店面图片作出评价之后，点击按钮进行保存。点击按钮，显示柜台或店面放大之后的图片。点击 按钮，可以把柜台图片放入到对比区中，方便和其他零售户的图片进行对比。（注：店面图片陈列此按钮不可操作） 柜台新旧对比与更新本区域显示的是零售户柜台图片的更新情况，同时客户经理可在此区域更新零售户的柜台或店面图片，打开此区域如图所示：更新零售户的柜台或店面图片的操作为：点击按钮，从本地选择零售户的柜台或店面图片，点击按钮，更新零售户的柜台图片；点击按钮，更新零售户的店面图片。，显示的是零售户的柜台图片最后更新的时间和已经更新的次数。 零售户柜台对比零售户柜台对比，客户经理可对比不同零售户的柜

16、台图片，如下图所示：客户经理一次最多可对比四位零售户的柜台图片。点击按钮，可以关闭下方的图片，点击按钮，可以清空对比区里的所有图片。3.1.1.4 创优赛场暂不使用3.1.1.5 客户留言在客户经理工作台点击客户留言图标，即弹出客户留言业务功能，用来查看客户留言，点击其中某条记录即可查看该条留言明细。如下图：统计的对象分为两类：营销建议、客户经理 营销建议统计的对象是订单跟进里给零售户的留言。 客户经理统计的对象是给客户经理的留言。统计结果的格式是：，2代表总记录数，中间的1代表已回复的记录数，最后面的1代表未回复的记录数。点击数字查看留言明细，如下图所示：3.1.1.6 营销建议（客户经理工

17、作法）在客户经理工作台点击营销建议图标，即弹出营销建议业务功能，列出所有的营销建议，点击明细可以查看详情。如下图： 3.1.1.7 市场分析可以给测试地市烟草公司,测试营销中心,测试营销部发送市场分析报告。3.1.1.8 精准营销暂未开放。3.2. 我的日程在客户经理工作室中的办公桌面上，点击我的日程（），弹出如下页面：点击新增日历项，如下图所示：选择标记日程的日期以及日程提示的时间。维护标题和描述后，点击保存即可。3.3. 邮箱查看客户经理的邮箱，红色状态为未阅读的邮件，黄色为已阅读的邮件，蓝色为已回复的邮件。点击邮件即可进入回复页面。3.4 客户经理地图客户经理点击墙上的客户经理地图查看下

18、辖零售户店铺的地理位置分布情况，弹出的页面如下图所示： 普通查询用以查询街道或景点的位置，使用此按钮时前面的查询条件应当输入街道或景点的名称； 零售户查询用以查询某位零售户店铺的地理位置，使用此按钮时前面的查询条件应当输入精确的零售户店名。 我的客户点击【我的客户】按钮，弹出的页面如下图所示：点击按钮，按照零售户的店名显示；点击按钮，初始化所有下辖零售户店铺的地理信息；把零售户的地理信息初始化完毕后，点击按钮，查看所有下辖零售户店铺的分布情况，如下图所示：从图中可以看到地理信息初始化成功的零售户被标记了出来；左键点击零售户的名字，弹出菜单如图所示：显示坐标：查看该零售户店铺的地理位置；加到关注组：把该零售户添加到关注组里面，进行特别的关注；将标记位置设为他的家：把地图中标记的位置设为零售户店铺的地理位置；点击，查看添加到关注组里的零售户列表；点击，查看关注组里的零售户店铺的地理位置分布情况，如下图所示: 客户查询点击按钮，输入一组客户编码后如下图所示：点击按钮，查看这一组零售户店铺的地理位置分布情况，如下图所示：。4. 客户经理的家【我的家】