物业环境管理服务手册

1、目录第一篇：服务礼仪篇（一）仪容仪表 02（二）行为规范 07（三）服务规范 10第二篇：内部管理篇（一）环境各岗位职责 12（二）日常工作纪律 13（三）宿舍管理规定 14第三篇：清洁作业篇（一）室外公共区域清洁操作流程 15（二）大堂清洁操作流程 16（三）公共洗手间清洁操作流程 17（四）电梯清洁操作流程 18（五）水景清洁操作流程 19（六）通道及消防楼梯清洁操作流程 20（七）天台、天面和采光井清洁操作流程 21（八）办公场所清洁操作流程 22（九）地下停车场清洁操作流程 23（十）化粪池清洁操作流程 24（一）垃圾收集与处理操作流程 24（十二）地面打蜡和污渍处理操作流程 25（十

2、三）晶面处理操作流程 26（十四）保洁设备操作流程 27（十五）常用清洁工具使用方法 30（十六）常用清洁剂使用方法 34（十七）清洁质量检查方法和标准 37第四篇：绿化作业篇（一）常见植物的养护要点 40（二）草坪的建植养护方法 45（三）日常绿化养护方法和要求 46（四）时花和水生植物的种植及养护方法 47（五）家庭养花基础知识 49（六）肥料的主要种类及使用方法 50（七）绿化病虫害防治方法 51（八）农药的主要种类及使用方法 53（九）园林机械设备的使用及保养方法 54（十）园林绿化工具使用方法 58（一）绿化质量检查方法和标准 59第五篇：有害生物防治作业篇（一）有害生物防治操作流程

3、 61（二）常用消杀药品的使用方法 61（三）有害生物防治效果检查方法和标准 62第一篇：服务礼仪篇（一）仪容仪表项目要求图例禁止整体要求1、自然大方得体，精神 奕奕，充满活力，整齐 清洁；2、注意个人卫生，身体、 面部、手部保持清洁， 勤洗澡，无体味；3、保持口腔清洁，无异 味。精神不振、衣冠不 整、身体或口腔有异 味。着装1、工作时间穿着本岗位 最新款制服，制服保持 干净、整洁、平整，纽 扣、挂钩齐全扣好，衣 袋内不放置物品；2、衣冠整齐，衣裤口袋 平整，裤子裤线清晰， 长及鞋面。1、制服有异味、明 显污迹、皱痕、破损、 掉扣，混季搭配，擅 自改变制服的穿着 形式，外露出个人物 品，口袋装

4、过多物 品；2、披衣、挽袖、敞 胸、赤脚、穿拖鞋、 戴歪帽或将帽子拿 在手上；3、非当值时间着制 服。工牌工作时间佩戴工牌，保 持工牌清洁、端正，工 作时间须将工牌统一按 规范佩带，佩带在左胸 显眼处，挂绳式工牌应 正面向上挂在胸前。1、工牌佩戴歪斜；2、工牌外借他人使 用。1、保持头发清洁，梳理 整齐，无头皮屑、无杂 物；1、染发；头发2、女员工发长过肩须束 起或使用公司规定的发 髻盘起；2、刘海遮住眉毛， 发稍遮住脸；3、男员工前发不过眉， 侧发不盖耳，后发不触 后衣领。3、剃光头。面容1、脸、颈及耳朵保持干 净；1、女员工浓妆艳抹， 男员工留胡须；2、女员工工作时间要求 化淡妆。2、鼻毛

5、外露。饰物工作期间可佩戴手表和佩带除手表和婚戒婚戒。以外的其他饰物。手部手掌、指甲保持干净、 整洁，指甲长不超过指尖2mm涂有色指甲油、指甲 过长。鞋袜1、工作时间应着未露脚 趾、脚跟的鞋，男员工 须穿黑色或深色皮鞋， 鞋面、鞋底、鞋侧保持 清洁；2、女员工穿着肉色袜 子，男员工穿深色袜子。1、穿凉鞋、拖鞋， 鞋跟订金属掌；2、鞋袜有破损。（二）行为规范项目要求图例禁止整体要求1、姿态端正、自然大方；2、工作中做到：走路轻、说话 慢、操作稳，尽量不发岀物品相 互碰撞的声音。1、上班前吃异味食物；2、在工作场所内吸烟、 饮酒；3、当客户面或在公共 场所整理仪容仪表；4、语速过快，音量过 大或过小

6、；5、动作大、操作发出 噪音。站姿1、抬头、挺胸、含颚、夹肩、 收腹、提臀，两眼平视前方，双 臂自然下垂；2、女员工双脚并拢，脚尖呈 V 字或丁字状，双手自然下垂放于 身体两侧或相叠放于腹前；3、男员工双脚自然分开与肩同 宽，两眼平视前方，双手自然下 垂放于身体两侧或重叠放于腹 前身后。双手交叉抱胸或双手 插兜、歪头驼背、依壁 靠墙、东倒西歪，手里 拿与工作不相干的物 品。微笑1、对客户无论何时都应面带笑 容，和颜悦色，热情主动，微笑 应贯穿礼仪行为的整个过程；2、微笑打招呼，眼睛应正视对 方，并接受对方的目光，自然大 方、真实亲切；3、微笑时结合语言和肢体动作： 点头、15度鞠躬，说“早上好

7、”、“您好”、“下午好”、“再见” 等。1、面无表情、目光涣 散、精神萎靡；2、皮笑肉不笑、态度 生硬。坐姿上身应保持挺立姿势，男士两腿 自然并拢或分开与肩同宽， 女士 脚后跟和膝盖并拢，手势自然。1、盘腿、脱鞋、头上 扬或下垂、背前俯后 仰、腿搭座椅扶手；2、架二郎腿，腿脚抖 动，趴在台面上或用手 撑头；3、前俯后仰、半躺半 坐斜靠在椅背上或把 脚翘放在工作台上。蹲姿1、一脚在前，一脚在后，两腿 弯曲向下蹲；2、前脚全着地，小腿基本垂直 于地面，后脚跟提起，脚掌着地， 臀部向下。弯腰塌背或头部下垂。走姿抬头、挺胸、收腹，目视前方， 面带微笑，行走时双肩平稳、挺 直腰杆、摆臂自然，脚步利落轻

8、稳。低头、弯腰驼背、手臂 不摆或摆幅过大、手脚 不协调、步子过大、过 小或声响过大，手插在 裤兜或衣兜里。行走1、工作中行走一般靠右行，勿 走中间，与客户相遇时要稍停 步，侧身立于右侧，点头微笑， 主动让路；2、与客户同时进出门（厅、楼 梯、电梯）时，应注意礼让客户 先行，不与客户抢道并行，有急 事要超越客户，应先在口头致歉“对不起”，然后再加紧步伐超 越;3、手拉货物等行走时，勿挡住 视线；4、在小区内列队行走，三人成 列、两人成行。1、走过道中间、与客 户抢道并行、工作场合 内奔跑，跳跃、边走边 吃东西；2、将手放入口袋与他 人勾肩搭背、嬉戏打 闹、大声喧哗；3、有影响客户通行、 客户正常

9、活动行为、举 止。指引为客户指引方向或指点位置时， 手指并拢伸直，用手掌指向所指 示方向，手臂微曲、低于肩部， 身体向所指示方向微微前倾。用手指或使用工具戳 点。递送物品1、尊重对方，双目注视对方， 双手递物或接物；2、递尖利的物品时，需将尖端 朝向自己握在手中，而不要指向 对方；3、递交文件、名片或图书杂志， 应使文字正面朝着对方，不可倒 置。单手递送或抛投物品。H触1、清洁电梯时遇客户，须立即 停止工作，主动问好，待客户离 开后再进行作业；2、非电梯轿厢作业，上下楼层 须乘消防梯或货梯。1、非电梯轿厢作业， 乘坐客梯；2、在电梯使用高峰期 清洁客梯；3、清洁电梯时，人为 卡住电梯门等影响电

10、 梯正常运行的行为。服务提醒1、在楼道、洗手间等公共区域 进行清洁服务时，须在明显位置 放置“清洁进行中”或“小心地 滑”等服务提示标识，并提示来 往客户小心慢行；2、绿化人员在作业时，须在明 显位置放置“绿化作业进行中” 等服务提示标识，并提示客户绕 行;3、绿化修剪后，须在修建养护 区域明显位置放置“绿化修剪养 护中”等服务提示标识；4、消杀作业至少提前三天在小服务过程中，未在服务 区域明显位置防治服 务提示标识牌。区发布通知，告知消杀时间、区 域及注意事项，作业时，须在消 杀区域明显位置放置“消杀进行 中”等服务提示标识。（三）服务规范项目规范用语禁止问候1、 在任何工作场所，见到客户应

11、主动问候：“您好，先生 /小 姐！ ”、“欢迎光临！、“请坐！”、“请进！”、“请慢走！ ” ；2、与同事首次见面应主动问好；3、声调要自然、清晰、柔和、亲切。1、声量过高或过低；2、口出粗话，讲过分的玩笑，使用蔑视或污辱性的语言；3、模仿他人的语言语调和谈话；4、以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户；5、在服务工作中，对客户说“不知道”、“不行”等字词；称呼男性称呼“先生”、女性称呼为“女士”、对儿童称呼为“小 朋友”（称呼可视地区习惯使用，对客户的称呼要求体现尊重 和礼貌）。礼貌用语1、使用十字礼貌语：您好、请、对不起、谢谢、再见；2、接受别人的帮助或称赞，应及时致谢：“谢谢！”、“非常 感谢！

12、 ”、“多谢您！”、“谢谢你的夸奖！ ”；3、因自身原因给对方造成不便，应及时致歉：“对不起！ ”、 “真抱歉！、“很惭愧！”。请求对对方谅解，可说：“请您原谅！ ”“请您别介意！ ”；4、主动提供服务时：“ 请问有什么可以帮您？ ”当为客户完成一项服务后，应主动询问对方“请问是否还是其他事需要帮忙？”；5、与客户道别时主动讲：“先生/小姐，再见！”、“欢迎您 再来！”、“请留步！ ”、“请您慢走！”、“请走好！ ”；6、 工作中原则上要讲普通话；如客户主动讲家乡话，可用家乡 话与客户进行交流。6、客户到来时，埋头书案或与人聊天；7、用“喂”招呼客户； &与客户产生语言或肢体冲突。电话

13、接听拨打1、接听电话：拿起话筒一一“您好！邦家*物业管理服务中心 （部门）/工号/请问有什么可以帮到您”一一确认对方一一听取、记录对方来电内容确认重要内容准确“再见"；2、拨打电话：接通电话一一自报家门（“您好！我是邦家物业 公司（*物业管理服务中心”）一一确认电话对象（请问您是 * ？）讲述电话内容“再见"。面对 客户 态度1、客户到来时，须立即停止手头事项，站立问好；2、面对客户发脾气时，应耐心忍让，友善劝解和说明，注意语 气亲切；3、客户有过激行为时，应巧妙地化解；4、尊重客户，与客户意见发生分歧时，不予当面争论，更不应 说客户错、自己正确之类的言语；5、与客户交谈时

14、，应态度诚恳，耐心聆听，不轻易打断别人的 话语；6、 遇到不清楚的问题时，首先向客户表示歉意，待请教他人或 查阅资料后再做答复，避免使用“大约”、“可能”、“好像” 等类的词语；7、对客户的咨询或投诉，须立刻停止工作，耐心倾听，认真回 答，诚心帮助解决问题，不懂则礼貌说明“我会把您的意见尽 快转达相关管理人员，我们会很快联系您的”。第二篇：内部管理篇（一）环境各岗位职责1、环境主管负责项目环境管理工作，制定环境管理工作计划及相关工作制度； 负责编制环境培训计划及培训计划的实施； 负责项目有关环境、职业健康安全等方面的因素进行评估，并制订落实相应的措施；负责环境班组的团队建设和内务、仓库管理；

15、负责监督、检查项目清洁卫生、绿化养护、有害生物消杀、垃圾清运等状况，对存在的问题及时纠正，按月度对工作质量进行评估与考核；负责环境新产品、新技术的引进、推广及成本控制；协助处理环境管理类客户投诉；负责制定大型社区活动环境维护方案并跟进实施； 完成上级交办的其它工作。2、班长负责召开班前班后和班组工作例会； 负责每日检查各岗位礼节礼仪和工作质量，对存在的问题及时纠正； 负责组织落实工作计划 , 确保工作按计划保质保量完成； 负责定期对员工进行岗位知识和操作技能培训，并进行考核；负责安全生产教育，使员工具有安全生产意识及处理突发事件的能力； 负责生产用具、用品的发放及成本控制，并做好记录； 负责协

16、调员工关系及工作调度；协助现场突发事件的处理，记录并及时上报； 完成上级交办的其它工作。3、作业员工自觉遵守公司各项规章制度，工作标准的要求； 严格按照操作规程保质保量完成责任区域内的日常工作； 每日对岗位区域工作质量进行自检；发现并制止破坏环境和公共设施的行为；发现并上报服务区域内的安全事故隐患；完成上级交办的其它工作。（二）日常工作纪律规定遵守公司的规章制度，按时上下班，禁止无故迟到、早退，实行打卡或签到等方式考勤；上班时间禁止在服务区域内吸烟、 吃零食、接打私人电话、 聚岗聊天、大声喧哗、 打闹、粗言秽语；保洁班组实施班前班后集合点评制； 在工作时间内，未经上级主管同意，禁止做与本职工作

17、无关的事情； 上班时间禁止擅自脱岗、离岗，特殊情况须按公司请销假制度执行； 严格按规定使用工器具； 作业完成后，须在指定地点进行工作记录；小区内拾到物品应及时上交主管或归还失主;禁止向客户作出超出服务范围或权限的承诺; 禁止向客户收受或索取任何形式的礼物。（三）宿舍管理规定项目内容和要求内务要求1、保持宿舍清洁卫生，不随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物；2、所有服装、鞋帽、床上用品必须定时清洗，保持整洁无异味；3、蚊帐必须挂之有形，起床后收起，禁止挂放饰物；4、起床后，被子要求折叠统一放于离门远侧床头，铺面保持干净平整；5、鞋子应摆放在鞋架上或床下，鞋头向内成"一"字型；

18、6、洗刷及洗漱用具须按指定位置统一摆放；7、衣物须放置在规定箱柜内或在指定位置统一挂放；&宿舍住宿人员要妥善保管好个人现金及贵重物品。宿舍纪律1、非经环境负责人批准，禁止随意留宿外来人员；2、住宿人员在外留宿须向环境负责人申报，并留下紧急联系电话；3、严禁私自占用、挪用公共物品，损坏公物照价赔偿；4、禁止在宿舍内私拉电线，乱接开关、灯炮，严禁使用大功率电器；5、室内严禁放有易燃、易爆、毒害及其他危险品；6、禁止在室内大声喧哗、放大音响等影响他人休息行为；7、严禁在宿舍内赌博。宿舍值日1、环境负责人负责编制每月宿舍值日安排表，并根据各宿舍人员的变化及时对值日 安排进行调整；2、宿舍值日人

19、员职责：每日对宿舍公共区域卫生进行不少于一次的清洁打扫；检查外出 期间的水、电、煤气阀门等是否关闭；对个人内务整理不合格的人员进行提醒；对破坏宿 舍内务卫生的情况及时制止。宿舍检查1、环境负责人每周组织一次员工宿舍的内务大检查，形成宿舍内务检查记录表，检 查结果内部通报；2、项目每月组织宿舍内务大检查，检查结果在项目内进行通报，奖优罚劣。第三篇：清洁作业篇（一）室外公共区域清洁操作流程（二）大堂清洁操作流程（三）公共洗手间清洁操作流程（四）电梯清洁操作流程（五）水景清洁操作流程（六）通道及消防楼梯清洁操作流程（七）天台、天面和采光井清洁操作流程（八）办公场所清洁操作流程（九）地下停车场清洁操作

20、流程地面全面巡视清扫地面，对地面粘黏的香口胶、油污等进行处理，确保无垃圾、杂物 泥沙、积水、污渍等。1公共设施用干净的湿毛巾舷米以下公共设施进行全面清洁，包括消防栓、保安岗亭等，确 保无明显灰尘、杂物、污渍、蜘蛛网巡视保洁地面巡视清扫每天至J2次，垃圾桶巡视清洁每天至少次，确保责任区域干净、整 卜洁定期保洁1每周清除管线、管网、天面转角、灯具、指示牌等区域的蜘蛛网及灰尘，确保 无积尘、污渍、蜘蛛网；2、每月至少一次冲洗地面及清理排水沟，确保地面、车位线、挡车杆干净，排水 *1设施无堵塞。3每季度至少一次对高位管线、管网、灯具、指示牌等区域进行全面清洁，确保无积尘、污渍。（十）化粪池清洁操作流程

21、（十一）垃圾收集与处理操作流程（十二）地面打蜡和污渍处理操作流程（十三）晶面处理操作流程（十四）保洁设备操作流程1、洗地机2、高压水枪3、吸尘机4、抛光机5、擦地机6、吸水机（十五）清洁工具工具功能及使用方式图片刷子1、用于刷洗地面上的水泥浆、油污及其它顽 固污渍；2、一般配合清洁剂进行刷洗，然后用清水清 洗干净；3、使用后，清洁干净放回仓库。扫帚/垃圾铲用于清扫地面垃圾、落叶等杂物。防风垃圾 铲1、用于室外风力较大的区域保洁；2、防风垃圾铲具有掩罩以防止尘埃、落叶被 风吹落，造成对环境的二次污染及重复作业。安全梯1、用于高位清洁作业项目；2、 使用梯子前须检查梯子、梯子踏板等部 件螺丝，确保

22、连接可靠；3、使用梯子时须两人现场作业，一人清洁一人扶梯，确保作业安全；4、梯子使用后须安全摆放，以防倾斜伤人及 其它物品。抹布1、用于台面、桌面等区域的清洁擦拭；2、清洗后，将其折叠成四方形，依次折叠更 换擦拭；3、 应按照从上到下、从左至右的顺序进行 擦拭；4、使用后清洗晾干，放回仓库待用。高级抹布1、用于不锈钢、镜面等处的清洁擦拭；2、清洗拧干后折成方形，按照从上到下，从 左到右的顺序进行擦拭；3、在对不锈钢进行清洁擦拭时，须顺着不锈 钢纹路进行；4、使用后清洗晾干，放回仓库待用。水桶1、用于取水、配比清洁液；2、水桶的取水量不得超过水桶容积的三分之 二，避免行走时外溢；3、使用后清洗干

23、净，放回仓库待用。尘推1、用于木地板、大理石及光滑硬质地面拖洗 除尘；2、将静电吸尘剂喷散到尘罩上 （1624小时 后）使用，推尘效果较好；3、推尘时将其平放于作业地面，紧贴地面沿 直线向前推尘；4、当尘推沾满尘土时，须清除尘土后使用， 过脏时应清洗晾干后再使用。地拖1、用于地面拖洗、除污使用；2、将地拖清洗干净，保持润湿状态进行拖洗；3、按照从里到外，先拖边角，再拖中间的顺 序进行；4、使用后清洗干净，晾干待用。长柄手刷1、用于清洗马桶厕盘；2、将洁厕灵滴入马桶内，结合冲水进行刷洗；3、使用后清洗干净晾干，放回仓库待用。铲刀1、用于清理地面墙面的水泥、污渍、胶糖、 粘贴物；2、用水将污染物润

24、湿，用铲刀进行清理，然 后冲洗干净；3、使用完毕后，清洗干净放回仓库待用。水刮1、用于洗地、雨天刮水；2、刮水时均匀用力侧身往后刮或向前推；3、使用后清洗干净，放回仓库。涂水器/玻璃刮1、用于玻璃清洁；2、用涂水器粘取清洁液涂洗玻璃；3、用玻璃刮按从上往下，从左向右的顺序操 作；4、用镜布对玻璃边角水迹进行擦拭；5、使用后用毛巾擦干，放回仓库待用。伸缩杆1、用于高位玻璃的清洁；2、将涂水器/玻璃刮安装在伸缩杆上面；3、注意检查伸缩杆接口处有无松动并及时复 位，避免脱落，造成安全事故；4、使用后清洗干净，放回仓库待用。喷壶1、用于存装少量清洁液的轻便容器；2、将清洁剂加水按一定比例配好后装入喷壶

25、 内待用；3、使用时按压压杆，取用清洁液；4、使用后将喷壶清洗干净，放回仓库待用。胶手套1、用于保护清洁人员手部，避免清洁药品伤 及手部；2、使用后清洗干净凉干，放回仓库待用。多功能手 推清洁车1、用于清洁员携带清洁工具及清洁材料；2、将清洁工具按照手推车的存放要求进行规 范摆放；3、定期进行清洁，保持车身整洁干净；4、使用过程中，须靠墙摆放，避免影响车辆 行人通行；5、使用后清洗干净，放回仓库待用。水管1、用于地面清洗、绿化浇水之用；2、在使用中不能折叠，避免局部水压过大造成水管破裂；3、使用后，须排出管内水，盘好放回仓库 待用。（十六）常用清洁剂使用方法名称适用范围使用方法与注意事项全能清

26、洁剂家具、瓷砖、大理石、胶 地板、浴室、卫生间厕盆、玻璃幕墙的清洁和消毒1 ）在容器内用清水按比例稀释后使用；2）按使用说明书要求比例进行配比。洁厕灵马桶、洗手盆等卫生洁具的顽固污渍及水锈的清除1）先用清水刷洗，然后喷上洁厕灵，用刷子刷净污垢后， 清水冲洗，最后用拖把或抹布拖干或擦干；2）应尽量控制使用频率；3）家政服务时禁止使用。去污粉水泥制品、陶瓷制品油污用去污粉刷洗，之后用清水冲洗，对陶瓷制品用毛巾抹干。及亚光面石材表面污迹的清除玻璃水玻璃镜面和玻璃制品污迹的清除和上光均匀喷上玻璃水，然后用干抹布擦干或用玻璃刮刀刮洗。洁而亮木质、瓷质、塑料、金属物品等表面清洁1）清除灰尘；2）将洁而亮倒

27、在干净抹布上或者直接倒在物品须清洁的部位；3）用半干抹布进行擦拭，再用湿抹布彻底擦拭。碧丽珠皮具、皮革、木质用品、聚脂漆面、防火胶板等清洁和上光1）先用湿抹布将表面擦干净、晾干；2 ）摇动均匀，直立喷射于物品表面；3）用干抹布擦拭干净。蓝威宝塑料制品表面、地毯的茶、1 ）较顽固污迹稀释比例为1:3, 般污迹稀释比例为1:20 ；饮品、鞋油污迹清除及厨房用品用具油渍的清除、金属饰物的清洁2）厨房油渍直接用蓝威宝对污迹喷射，用毛巾抹净；3）地毯上的茶渍、饮料渍、鞋油渍，用蓝威宝喷射，片刻 后轻擦，用干毛巾吸去污垢即可。电话消毒剂对电话机的清洁、消毒1 ）用湿毛巾抹干净，给话筒喷上少许电话消毒剂；2

28、 ）用干毛巾擦干。除锈剂大理石表面的除锈1）用白布或棉花先铺在表面；2）淋上除锈剂约2小时，进行充分氧化；3）视情况用清水冲洗。特高128去油迹、香口胶迹，血、唇膏、墨汁及宠物的尿迹等1 ）清理香口胶迹用原液；2）其他视情况进行比例配兑；3）使用前请详细阅读说明书或局部试验。不锈钢清洁剂不锈钢制品的清洁、上光、保养1）喷涂于需清洁的不锈钢表面后，即用软布或海绵将污迹、 油污擦除，再用清水多次擦洗直至干净即可，对较难除的 污迹，可按上述方法重复使用；2）清洁亚光类不锈钢表面时， 喷涂在湿布上顺自然纹路进 行擦抹，并立即用清水清洗，干后用干软的布打光即可。铜亮剂铜制品的清洁、上光、保养1）清除灰尘

29、，将铜亮剂用手动喷壶成喷雾状均匀喷洒到铜制品表面；2）用干净干抹布沿纹路进行擦拭。漂白水用作清洁、杀菌、消毒、漂白1）拖把/毛巾漂洗：将拖把/毛巾用洗衣粉清洗一遍，放入 漂白水配清水的桶里浸泡 1小时消毒，用清水清洗干净即 可；2）大理石除黄渍/茶渍：用纸巾或毛巾铺在污渍上，淋上 小盖漂白水约2小时进行充分吸收，视情况用清水冲洗清洁即可。1） 一般油污稀释比例为1:20，严重油污稀释比例为1:10地毯、地砖油污（机油、或使用原液；化油剂柴油）、厨房抽油烟机除2）喷洒在油污处约10分钟，先用毛巾擦拭，再用清水刷污洗干净。1）使用时用毛巾沾少许天那水，轻轻擦拭脏污处，直到脏物溶解，再用毛巾擦干净；

30、地面、墙面油漆、玻璃表2）禁止在高温下使用或接近明火；天那水面污渍、喷涂字体等顽固3）有各类漆膜的木材、铝塑板、塑料制品、橡制品慎用；污渍4）用完后即用盖子封口，严禁与碱酸性混合使用，使用时注意通风 。消毒水毛巾、拖把等清洗消毒1 ）一般的表面消毒，可按1： 30的稀释比例；2）不可与其他清洁剂同时或者混合使用。除胶剂用于清除不干胶、香 口胶等粘附于物体上的胶迹。1 ）将除胶剂喷洒于污渍处，在污渍处由外向内抹，清除香口胶；2）使用时应戴上手套。（十七）清洁质量检查标准清洁项目检查标准大堂大理石地面地面无脚印、污渍、烟蒂、痰迹、垃圾玻璃门窗干净、光亮、无手印、刮痕空调无积尘、污渍信报箱无积尘、污

31、渍、水痕，无破损墙面无灰尘、污渍、手指印、污痕或涂鸦防火门无灰尘、污渍楼层设施高位玻璃、设施、天花、 风口、灯饰无蜘蛛网、明显灰尘、污迹、指印单元防盗门无灰尘、污渍、贴迹楼梯台阶无明显灰尘、杂物、污渍、水迹护栏无明显灰尘扶手无明显灰尘墙壁无明显灰尘、污渍、张贴天花无积尘、蜘蛛网消防设施无明显灰尘、污渍配电箱、管线无积尘、污渍楼道灯无积尘、蜘蛛网，罩内无蚊虫尸体雨搭无杂物、积水、青苔玻璃窗无明显灰尘、污渍消防通道无明显灰尘、杂物、污迹天面1）地面无杂物、积水、青苔2）管道闸阀无积尘电梯厅、 电梯轿厢果皮箱垃圾不超过三分之二，无蚊虫、异味，垃圾桶表面无污渍电梯门、轿厢、地面1 ）清洁光亮，无污迹、

32、水迹、手印、刮痕2 ）地面光洁、明亮，无垃圾、水迹、杂物墙面、按钮无灰尘、污迹、手印、乱张贴轨道无沙石、污迹、垃圾公共洗手 间天花、灯饰、风口无蜘蛛网、无灰尘、无污渍门、隔板无灰尘、尘渍，无污迹、无锈迹水池、小便池、厕位无污迹、污垢、无便迹、无异味、无杂物、香口胶墙面无灰尘、无污渍、水渍地面无灰尘、无污渍、无积水、无头发、脚印，无垃圾卫生洁具无水迹、头发、异味照明灯具、排污泵、墙面、 天花无明显灰尘、污渍、画迹、脚印、蜘蛛网防撞杆无明显灰尘、污渍地下地面、车位标线无垃圾、杂物、油迹、污渍、明显灰尘停车场排水沟无积水、垃圾杂物、蚊蝇孳生闸阀、管道、通风系统无明显灰尘、污迹车辆进出口道闸、控制系

33、统无明显灰尘、锈迹、污渍消防及监控设施无明显灰尘、污渍、蜘蛛网烟感、温感探头无明显尘、蜘蛛网1）雨篦子无明显污垢、破损排水沟渠2 ）每50米内烟头、纸屑平均不超过 2个公共设施3）排水畅通，无外溢围墙无乱涂鸦、张帖、污渍1）无明显杂物、油迹、香口胶、积水、污垢、泥沙路面、广场2 ）每100平方米内烟头、纸屑平均不超过2个单车、摩托车棚1）地面无明显灰、杂物，墙面无污迹、蜘蛛网，灯罩内无蚊 虫尸体2）每个车棚烟头、纸屑不超过 3个岗亭1）地面无杂物、垃圾2）门窗玻璃无灰尘3）顶棚无垃圾、蜘蛛网、积水宣传栏1 ）玻璃光洁、明亮，不锈钢无明显灰尘、污渍、锈迹2）无乱张贴音箱无明显灰尘、污渍休闲娱乐设

34、施1）地面无垃圾、纸屑，设施无污迹2）沙坑外无明显沙石垃圾箱垃圾不过满、无异味、蚊蝇，箱盖完整、无明显灰尘、污渍， 底座无杂物、污渍垃圾中转站1 ）周围无明显污垢，水沟无积污水，无散落垃圾，墙面、门 无粘附物，排水畅通2）周围无异味，清运率100%绿化带每100平方米烟头、纸屑等杂物平均不超过3个公共照明无积尘、污渍，灯罩内无蚊虫尸体、杂物办公区域地面地面地毯整洁、完好，无垃圾、污渍、破损办公家俬光洁、摆放整齐灯具灯具整洁、完好，无破损空调空调出风口干净、整洁，无积灰、霉斑挂饰、摆件挂放端正、清洁无损墙面、天花整洁、完好，无污渍、浮尘、破损、蜘蛛网窗户干净、整洁，无破损清洁工具1 ）工作期间保

35、洁相关工具、物品、清洁剂未随处摆放；2）下班后清洁工具和清洁剂等物资集中存放于指定位置，工具摆放区有标识，工具摆放 整齐有序。备注物业管理服务中心与外包方签订的业务外包合同中，关于标准的约定，需要满足清洁服 务质量检查标准，同时满足（前期）物业管理投标承诺、（前期）物业管理合同的要求。第四篇：绿化作业篇（一）常见植物的养护要点名称养护要点图片苏铁1、苏铁生长缓慢，成年植株每年仅长一轮叶丛，新 叶展开成熟时，将下部老叶剪除；2、春夏季节叶片生长旺盛，保持水分供应，每季度 施肥一次，入秋时气温逐渐下降，应减少浇水，将内部老叶剪除，冬季以稍干燥为好；3、常见病虫害有：叶片遭介壳虫危害，可保持通风，用

36、40 %蚧脱1000倍液做喷雾处理。观音竹1、浇水宁湿勿干，每天喷水一次，每季度施肥一次；2、常见病虫害有：叶枯病、褐斑病、灰斑病危害，发病前用波尔多液，发病时使用甲基托布津1000倍液喷雾防治，介壳虫和蚜虫可喷40%速扑杀800倍液 喷雾防治。花叶万 年青1、适宜生长温度为2030度；2、夏季茎叶生长旺盛期应保证水分供应，可进行叶 面喷水，浇水过多易造成根系腐烂，根据长势适量施肥；3、避免阳光直射而灼伤，光照及温度过高时，须做 遮阴处理；4、常见病虫害有：细菌性叶斑病、褐斑病和炭疽病 危害，可喷洒50 %多菌灵500倍液防治，另有根腐病 和茎腐病发生，除注意通风和减少湿度，可喷洒75% 百菌

37、清800倍液防治。（金 心）巴 西铁1、盆栽每年4月换盆，新株每年换1次，老株每2 年换1次；2、使用肥沃的培养土或腐叶土，盆土不宜过湿，盛夏季节注意叶面喷水；3、生长期每两月施肥1次，以磷、钾肥为主；4、常见病虫害有：叶斑病，可用 70%福美铁1000倍 液喷洒防治，介壳虫虫害可用40%蚧脱1000倍液喷雾 防治。（金 边）富 贵竹1、 生长期保持盆土湿润，每两个月施肥1次，每年 4-5月适宜换盆，及时清理枯枝败叶；2、夏季生长旺盛，要适当遮阴，并勤浇水，勿使盆 土干燥；3、常见病虫害有：叶斑病、茎腐病和根腐病，可用 100倍波尔多液喷洒多次，蓟马和介壳虫等虫害，可 用速扑杀800倍液喷雾防

38、治。发财 树、马 拉巴栗1、土壤以肥沃、疏松的壤土为好，常用扦插繁殖， 盆栽的植株盆土不宜过湿，浇水宁少勿多，平常在叶 面喷水就可以了；2、常见病虫害有：叶斑病，用 50%多菌灵喷洒，虫害 有介壳虫、粉虱和卷叶螟危害，可用速扑杀 800倍液 喷雾防治。绿萝1、绿萝为蔓性植物，生长期需设立支柱，让茎叶攀援而上；2、保持土壤湿润，经常向叶面喷水，生长期每月施 肥一次，多施磷肥和钾肥，少施氮肥；3、常见病虫害有：线虫引起的叶斑病和根腐病，根 腐病可使用75%百菌清800倍液做灌根处理，叶斑病 用70%弋森锰锌可湿性粉剂500倍液喷洒防治。三角花1、生长期每月施肥一次，花期适量增施磷钾肥；2、 常见病

39、虫害有：叶斑病危害，用65%弋森锰锌可湿 性粉剂600倍液喷洒防治；虫害有刺蛾和介壳虫危害， 用蚧脱500倍液喷杀。月季1、冬季修剪后至萌芽前开沟施重肥，生长期每月施肥1次，春秋盛花期适量增施磷钾肥；2、花后及时剪除残花枝；3、常见病虫害有：白粉病、黑斑病，可用 70%甲基托 布津可湿粉剂1000倍液喷洒，蚜虫、刺蛾、大衰蛾 等虫害可用50%杀螟松乳油1500倍液喷杀。-品红1、盆栽阳光须充足，移动时轻拿轻放；2、花期尽量控制施肥量，早春花后剪去地上部分， 做换盆处理；3、常见病虫害有：叶斑病、灰霉病和茎腐病，可用 70%甲基托布津可湿粉剂1000倍液喷洒，介壳虫、粉 虱等虫害可用速扑杀800

40、倍液喷杀。茶花1、每年春季花后换盆，建议种植以塘泥土为主，生 长期土壤保持润湿，入夏后每季度施肥一次；2、秋季现蕾到开花期，适量加施磷钾肥；3、 常见病虫害有：炭但病、叶斑病，可用 25%菌灵 1000倍液喷洒，红蜘蛛、介壳虫等虫害，可用三氯杀 螨醇或速扑杀800倍液喷杀。含笑1、3-4月适宜移植，须带土球，盆栽每年春季换盆， 栽培场所注意通风和透光；2、盛夏适当遮阴，生长期施肥 2至3次；3、 常见病虫害有：根腐病和煤污病，可用50%甲基托 布津可湿粉剂1000倍液喷洒，介壳虫、凤蝶幼虫和 大衰蛾等虫害，可用50%辛硫磷乳油1000倍液喷杀。夹竹桃1、土壤保持湿润，经常向叶片喷水，花谢后要及

41、时 摘去残花；2、秋冬停止施肥，冬季注意防寒；3、常见病虫害有：炭但病、褐斑病，可用 65%弋森锌 可湿粉剂600倍液喷洒，介壳虫和蚜虫等虫害，可用 40%氧化乐果乳油1500倍液喷杀。洒金榕（又称变叶木）1、夏季须保持水分供应，经常向叶片喷水，保持叶 面清洁干净；2、4-10月生长发育期，每月施肥 1次，冬季室温低于10度时，会产生落叶现象；3、常见病虫害有：炭但病、黑霉病，可用 50%多菌灵 可湿性粉剂600倍液喷洒，室内栽培时，会发生介壳 虫和红蜘蛛危害，用速扑杀 800倍液喷雾防治。红背桂1生长期每季度施肥1次，夏、秋季可适当增施磷、钾肥；2、夏天放半阴处养护，可保持叶色较绿；3、常见

42、病虫害有：炭但病、叶枯病和根结线虫病危害。炭但病、叶枯病用65代森锌可湿性粉剂500倍 液喷洒，根结线虫病可施用3咲喃丹颗粒剂进行防治。花叶垂榕1、根系发达，须每年春季换盆，增加肥土，并修剪 整形；2、夏季水分蒸发较快，须加大浇水量，结合浇水对 叶片喷水，确保叶片干净整洁；3、生长期每季度施肥1次；4、 常见病虫害有：叶斑病危害，发病初期可用 200 倍波尔多液喷洒2至3次防治，生长期有红蜘蛛危害， 用40三氯杀螨醇乳油1000倍液喷杀。龟背竹1、夏季应做庇荫处理，忌暴晒和干燥，每天结合浇 水进行叶片喷水；2、生长期每月施肥1次；3、 常见病虫害有：介壳虫，可用速杀蚧 1000倍液喷 杀；病害

43、有叶斑病、灰斑病和茎枯病，可用 65%弋森 锌可湿性粉剂600倍液喷洒。棕竹1、一般2至3年换盆1次,生长季节保持盆土湿润， 并经常向叶面喷水；2、每月施肥1次，盛夏放通风和遮阴处，避免强光 直射，随时剪除枯叶；3、 常见病虫害有：介壳虫，可用速扑杀 800倍液喷 洒；病害有叶枯病和叶斑病危害，可用 200倍波尔多液喷洒防治。花叶良 姜1、生长期每月施肥1次，以磷、钾肥为主；2、保持土壤湿润，夏、秋季经常向叶面喷水，室外 栽种，选择排水较好的疏松壤土，春末夏初多见阳光， 盛夏稍加遮阴；3、常见病虫害有：叶枯病和褐斑病，叶枯病发病初 期使用百菌清600倍液做喷雾防治，发生褐斑病可用 甲基托布津1

44、000倍液喷雾防治。红桑1、生长期每季度施肥1次，以氮肥为主，冬季停止施肥，减少浇水；2、常见病虫害有：红蜘蛛、介壳虫危害，可用三氯 杀螨醇或速扑杀800倍液喷杀；根腐病危害，可用抗 菌剂401醋酸溶液1000倍液喷雾防治。量天尺（又称三角柱）1、 春夏生长期须确保水分供应，每季度施肥1次， 冬季适当控制浇水量并停止施肥；2、 常见病虫害有：茎枯病和灰霉病危害，可用50% 甲基托布津可湿粉剂1000倍液喷洒防治；虫害有介 壳虫危害，可用速扑杀800倍液喷雾防治。彩叶草1、盆栽土壤须疏松、肥沃，夏季高温期，除浇水外， 注意叶面喷水，生长期每半月施肥 1次；2、植株生长过高，须截顶处理；3、常见病

45、虫害有：介壳虫、红蜘蛛和白粉虱危害， 可用40%速扑杀800倍液喷雾防治；幼苗期易发生猝 倒病，生长期有叶斑病危害，可用 50%甲基托布津可 湿粉剂500倍液喷洒；在湿度大的条件下易发灰霉病， 轻微可采取通风透光，严重则需拔除病株，集中销毁。肾蕨（又称 蜈蚣草）1、夏季高温，须加强水分供应，注意通风，生长期每月施肥一次；2、常见病虫害有：蚜虫和红蜘蛛，可用蚜虱觉、杀 螨醇800倍液做喷洒防治；当温度低和潮湿时最容易 发灰霉病，药剂防治可用 50%速克灵可湿性粉剂2000 倍液，或70%弋森锰锌500倍液喷雾，7-10天一次， 连续2至3次。（二）草坪的建植养护方法（三）日常绿化养护方法和要求项

46、目方法和要求保洁1、按照管理分工及岗位责任，对绿化带进行日常保洁，确保绿化带内无垃圾、杂物、 石块等；2、每周对室内绿植擦拭一次，包括：花叶、花盆、套盆等，确保绿植叶面无明显积尘、 无枯枝枯叶，花盆及套盆清洁干净。除杂草松土培土1、用手或锄头将草根一起除掉，大面积杂草可用除草剂除草；2、对于草坪土壤板结和人为践踏严重地带，可用沙壤土混合有机肥料补施，以保障生 长整齐、划一、青绿度高、弹性好而整齐美观；3、绿篱、垂直绿化、花坛每月松土一次，并结合施肥；单植灌木和乔木要按实际情况进行松土和培土；行道树和绿地新种植两年以内的乔木应进行松、培土，雨后松土和除杂草；4、垂直绿化松土沟宽应小于或等于 20

47、CM单植灌木树冠离地大于或等于 50CM的松土 沟宽应小于或等于20CM浇水1、遵循“不干不浇、浇则浇透”的原则；2、室外植物浇水，4-11月份，在9点之前16点之后，11月至次年3月份，在9点至17点之间浇水；3、室内盆栽植物，叶面每周至少喷淋一次，清洗垫盆；4、刚修剪过的植物，避免把水浇在伤口上；5、浇水时控制好水压，避免将泥土冲流到路面或溅到墙上、行人。施肥1、乔木、灌木一般每年施肥 2至3次，施肥量根据树木的种类和生长情况而定，种植三年以内的乔木要适当增加施肥量和次数，肥料要埋施，打穴或开挖沟，施肥后要回填土踏实、淋足水、找平，禁止肥料裸露或撒落在灌木叶、芽上；2、 穴施的规格一般为3

48、0x 30X 40cm,挖沟的规格为30x 40cm,挖穴或开沟的位置一般 是树冠外缘的投影（行道树除外），每株挖对称的两穴或四穴，肥料以有机肥为主，化 肥为辅，混合施用；3、盆栽植物可进行0.1-1 %。的根外追肥。种植、移栽或补植1、新植或移植绿植时，须剪去三分之二的枝叶，对须根少或难成活的树木须剪掉所有 树叶，只保留树干；留置足够大的土球，切断主根，保持足够的须根，确保成活率；2、在天气炎热期种植树木，须采取遮荫措施；3、铺种草皮时，草皮之间须保留适当的间距；4、有枯死或黄土裸露要及时补植，补植后加强养护，确保乔灌木无缺株、死株，绿篱无断层1、绿篱和花坛修剪整形要确保表面平整，轮廓清晰；

49、花球修剪应确保重心适当，形态 美观匀称，无突出长枝；地被植物高度须保持一致，边缘整齐；2、草坪控制在3-5CM,蟛蜞菊控制在20CM以内，对剪草机不能剪到的树边、墙角等部 位，用剪刀或割灌机做割边处理；3、花灌木和草本花卉在花芽分化前进行修剪，花谢后及时将残花剪去，常年开花植物 要有目的地培养花枝，促使其花芽分化；4、乔木整形效果要与周围环境协调，行道树修剪要保持树冠完整美观，主侧枝分布匀称、数量适宜，内瞠不空又通风透光，树高一般控制在10-17M之间；5、修剪时尽量减少伤口，剪口要平，不能留有树茬；6、枯枝、病虫枝、荫枝、下垂枝及下缘线下的萌蘖枝要及时剪除；7、乔木树枝禁止遮挡路灯、交通指示

50、牌，影响高压线、行人等。1、遵循“预防为主，防治结合，综合治理”，常检查，早发现、早处理；病虫害防治2、药物防治要合理应用，做到高效、低毒、安全和经济，各种药剂都有它一定的防治 范围和最有效的防治对象；3、根据病虫害本身、植物生长及气温变化的特点掌握施药的时机；4、病虫防治还要区分药物的类型，通常采用胃毒、内吸、触杀、熏蒸等药物类型； 5、按照药剂说明配制药液浓度;6、防治时应尽量交替使用药剂，减少病虫害的抗药性；7、 草坪、灌木、乔木在发生病虫危害时，最严重的危害率应控制在5%以内。（四）时花和水生植物的种植及养护方法1、时花养护项目种植及养护方法外观保养1、清除杂草、残花、黄叶、断枝、盆内

51、杂物，确保干净整齐；2、及时抽换残花，确保摆花的整体效果；3、室外种地时花每周修一次边，以防边上的草皮侵入，每半个月松土一次并清除杂草。淋水以泥面不干裂、时花无缺水枯萎为原则。施肥1、对寿命较长的盆花及种地时花须每月施一次高磷钾的复合肥；2、种地时花入冬前应施一次高钾肥。更换时花摆放后期，每盆时花内处于较佳观赏状态的花朵不超过最佳观赏期的1 / 3时须定为待换花，花坛中待换花的比例超过1/2时须全部更换。病虫害防治1、摆放前须喷雾一次广谱性的杀虫、杀菌剂，做好病虫害预防；2、摆放后，每两周喷一次药，每天巡查发现病虫害及时喷药灭治；3、室内时花禁止使用剧毒、强刺激性、污染叶面粉剂的农药，如：有机磷类农药、百 菌清粉剂等。2、水生植物项目种植及养护方法常见种植方法睡莲及荷花1、在每年清明节前后采用分株法繁殖；2、挑选生长健壮的根茎，每隔约 10 CM （荷花2至3节）切成一段做种茎，每 段须带顶芽和保留尾节；3、 选口径60- 80 CM深20CM的荷