保安部操作手册

1、岗位说明书保安部主管岗位说明书岗位名称保安部主管岗位编号所属部门保安部直属上级经理职责：一、治安管理：1、负责治安、巡逻管理2、负责防火、防盗、宣传工作3、负责智能化设施设备的运行管理4、安排保安人员的日常工作，按公司店安全管理工作的程序与标准督导保安员完成自分管的工作。5、安排保安人员的日常工作，按公司安全管理工作的程序与标准督导保安员完成自分管的工作。二、消防管理1、负责消防设施正常使用状态的管理2、负责消防设施的使用管理3、负责协助有关部门对火警、火灾的调查处理4、负责对消防隐患进行有效整改5、负责定期对管理区域进行消防检查6、负责提出消防整改措施、方案四、内务管理1、负责制定培训计划及

2、新员工入职培训2、负责组织专业技能培训及综合素质培训3、负责服务工作质量的提高和管理4、负责保安员仪容、仪表的督查和管理5、负责安全部劳动纪律、岗位职责及内务管理权限：一、有权对本部门员工工作业绩进行考核。二、对本部门员工的招、解聘有建议权。三、在紧急情况下，可直接调动相关部门人员进行现场处理四、对管理处员工的违纪行为有建议处罚权五、经管理处主任授权，全面负责管理处工作六、有权参与管理处的重大决策，并有表决权颁布日期巡逻岗岗位说明书岗位名称巡逻岗岗位编号所属部门保安部直属上级保安部主管职责：一、负责治安巡逻工作二、负责巡逻区域的可疑物品、人员的核查工作三、负责防火、防盗、宣传工作四、负责协助有

3、关部门对火警、火灾的调查处理五、负责对管理区域出现的突发事件进行处理六、负责对消防设施进行检查七、负责管理区域内的标志、设施巡逻检查八、自觉增强服务意识、使用规范化服务谛言、提高工作质量九、严格遵守劳动纪律及岗位责任制和内务管理制度十、完成上级交办的其它工作任职要求：1、男性，18-28岁以下，身高1.75米以上，初中以上文化。2、 身体健康、五官端正，热爱本职工作，。3、 肩较强的观察、分析、辨别能力，责任心强。4、 退伍军人或有酒店管理相关岗位工作经验者优先。权限：一、对权对管理区域内的可疑人员进行询问、核查二、对违反公司规定的行为有权予以制止三、对巡逻过程中发现的问题有权要求相关部门整改

4、四、对班组管理服务工作有建议权五、对本班班长产生有选举权颁布日期管理制度安全部规章制度1.0目的确定保安部内部制度、规范部门建设、确立员工言行规范。3.1 制度3.2 保安员文明规范3.2.1 着装规定a）保安员在工作、执勤、培训时，必须按规定统一着装。b）着装时，应扣好衣扣，结上领带，戴正工号牌，穿黑皮鞋。c）不得穿制服外出（部门批准的除外），不得在业余时间穿制服外出，不得冬夏制服混穿。d）保安员着制服时，要经常保持干净整洁。3.2.2 仪表、头发、指甲经常修剪，保持整洁。男保安员不准留大包头、大鬓角、不准蓄胡须。当班保安员不得佩戴个人饰品及与工作无关的物品。3.2.3 站姿保持全身正直成跨

5、立姿势，身体的任何部位不得依靠建筑物、树木、汽车3.2.4 语言：执勤时遇到客人要让道、微笑、问好。常用语：您好！请！谢谢合作！对不起！不用谢等。3.2.5 纪律：有自我约束力，不违章、不违法；服从领导分配指挥；严格遵守考勤制度，不迟到，不早退，不擅自替换班；酒店内不准酗酒，工作时间不准抽烟；按岗位要求进行工作，严禁饮酒后上岗，在岗时严禁赌博、嘻笑、打逗、聊天、睡岗、脱岗、空岗、用岗和做其他与工作无关之事。3.2.6 工作态度：端正稳重，尽职尽责；处理问题时要热情、礼貌、周到；当酒店、员工生命、财产安全受到威胁或可能受到损失时，要机智、灵活、妥善地采取应急措施，全力保护业主、员工生命、财产的安

6、全。3.3 值班制度3.3.1 保安部实行24小时分时段轮流值班。3.3.2 未经保安部主管批准，任何人不得随意换岗、调班。3.4 交接班制度3.4.1 必须在岗位上交接班，接班人员提前10分钟到达岗位，严格交接手续，即交装备、交情况、填写值班记录表，将工作环境打扫干净。3.4.2 交班人员等接班人员验收后才能下班，验收发现问题由交班人员承担。交班时接班人未到不准擅自下班，必须经领导批准有人接班方可离岗。3.5 保安部请示报告制度3.5.1 各岗位发现的异常情况应即时向当班班长报告，紧急情况下可以越级向保安部主管及酒店领导报告。3.5.2 发生事故、发现重大情况应立即向报保安部主管和公司领导报

7、告。3.5.3 凡超过本级权限，无把握解决或按规定要请示报告的问题要一事一报。3.5.4 凡属各班的工作、思想状况等应随时向主管作专题报告。3.5.5 报告应及时、准确、实事求是，对于报告的问题，主管领导应及时处理。3.5.6 汇报通常以口头形式逐级汇报，必要时以书面形式报告。3.6 装备管理规定3.6.1 保安员的工作配置包括：通讯器材、安保器械等重要装备，为了加强管理，特作如下规定：a）辞职，辞退的员工，必须在当日内将装备、服装交库房，遗失项目将按百分之百赔偿。b）凡在工作中损坏的，须凭报告由安全部主管批准换领或作相应赔偿。c）凡遗失的按百分之百赔偿，凭报告经批准领取。d）使用装备器材者要

8、爱护装备，如不是因公损坏，照价赔偿，并给予严肃处理。3.7 请销假制度3.7.1 请假均须填写请销假条。3.7.2 备勤队员工作之余的外出假，4小时内由班长审批，请假24小时内由主管审批,48小时内由管理处主任审批。3.7.3 请假三天以上（含三大）由酒店经理批准。3.7.4 因请假所缺工作岗位应有安全部安排人员替补，并扣请假人在请假期间的工资等。3.7.5 请假期满应按时归队，及时到部门报到销假，并报告主管，接受执勤任务。3.8 内务制度3.8.1 保安员宿舍内务要整洁、美观、统一。3.8.2 保安员的床铺必须统一摆设。被子、大衣等床上用品必须保持干净整洁，摆放整齐。3.8.3 床下按规定排

9、列好鞋子、水桶等，不能放置其他物品。3.8.4 保安员的制服、帽子、皮带等安全装备必须统一，集中有序地按规定摆放，不得随意乱放。3.8.5 除必要的工作、生活用具外，其它物品或非保安员物品，未经批准，不得私自存放于宿舍。3.8.6 每周由保安部主管负责组织巡查内务情况，并在内务检查记录表上记录清楚作为保安员每月考评项目之一。3.8.8 不允许私自在休息室会客，不准留客于宿舍。3.8.9 对违反上述规定者，按安全部奖惩实施细则内的相关规定处理。精选范本安全部奖惩实施细则1.0目的客观公正地评价保安部员工的素质和成绩，加强安全部日常管理规范，提高安保队员遵纪守法的自觉性，严格公司的各项规章制度，奖

10、励先进、惩罚违章，激发保安队员忠于职守、勇于奉献、努力工作的热情。2.0适用范围重庆思源凤天酒店保安部全体员工3.0奖惩的种类3.1 奖励：通报表扬、现金嘉奖、晋升工资、晋职、荣誉称号。3.2 惩罚：警告、严重警告、罚款10500元、下岗培训、降级（薪）、解聘（辞退、解雇、自动离职）。4.0奖惩的程序4.1 班长具有建议给予安全队员奖励和惩罚的权利。4.2 保安主管具有决定给予安全队员奖励和惩罚的权利。4.3 所有奖励项目均以书面形式上报酒店总经理审批，签字生效。4.4 部门主管以下员工的纪律处罚由部门具体执行，但应报酒店行政人事部备案。4.5 罚款执行人或被罚人必须在24小时内将罚款上交酒店

11、财务部，并将缴款收据复印件交酒店行政人事部备案，逾期未缴处以双倍罚款。5.0奖励5.1 凡符合下列条件之一者，视情节给予一定的奖励：5.1.1 工作勤奋踏实、积极主动、忠于职守，认真履行职责，无违章违纪，文明执勤，表现优异者。5.1.2 工作中主动发现事故苗头，并积极采取措施防止和挽救事故成功，使公司和业主利益免受损失者。5.1.3 严格执行公司的规章制度，不徇私舞弊，严肃查处违纪行为成绩突出者。5.1.4 密切联系群众，为群众做好事、助人为乐、拒腐蚀贿赂、受客户称赞者。5.1.5 努力学习业务知识，大胆提出合理建议，对安全工作的改进做出较大贡献者。5.1.6 抓获可疑人员和偷拿公司财物的违纪

12、人员。5.1.7 积极同坏人坏事做斗争，抓获持刀抢劫、盗窃案犯和其它违法犯罪分子。5.1.8 受到新闻媒体表彰，收到表扬信、感谢信、锦旗等查证属实者。5.1.9 在各种级别的竞赛、比赛中获得前三名根据实际情况给予一定的奖励。5.1.10 有其它突出表现。5.2 成绩突出，有重大贡献者，经公司研究同意，可给予晋升工资、晋职的奖励。6.0惩罚6.1 凡有下列情形之一者，视为轻度过失，罚款1030元，一月内连续累计达三次者处严重警告一次，两次严重警告建议予以辞退。6.1.1 上班（会议）迟到或早退，每次罚款10元；全月累计迟到、早退三次（含）以上予以辞退。6.1.2 违反着装规定，配戴不齐全，罚款2

13、0元；仪容、仪表不整，影响公司形象，罚款30元。6.1.3 纠正违章、交接班时以及见到上级领导、客户、来宾未致军礼者，罚款10元。6.1.4 工作时间在岗位上看书报、听音乐、吹口哨、抽烟、吃零食、聊天、嬉笑打闹、玩游戏、打手机及干其他与工作无关的事，罚款30元。6.1.5 工作时间值勤姿态不符合要求，有坐、靠、蹲、趴、躺等现象，罚款10元。6.1.6 上班时间扎堆聊天，用岗、脱岗，每次罚款20元。6.1.7 未经许可，用办公室、售楼部、岗位值班电话打私人电话聊天等，罚款50元。6.1.8 非公务私自将公司配发服装和其他装备带出工作单位，罚款10元。6.1.9 工作时间未经许可私自会客，或将亲朋

14、好友带至岗上玩耍，罚款30元。6.1.10 不及时填写工作记录，执勤中未使用文明服务用语的，罚款10元。精选范本6.1.11 在值班记录本上乱涂乱画，每次罚款20元。6.1.12 未按时提交各种报表、报告、总结及抽问业务知识不合格的，罚款10元。6.1.13 违反对讲机、宿舍、食堂管理制度的，视情节处以1030元罚款。6.1.14 办公区内随地吐痰每次罚款10元，乱扔烟头、果皮、纸屑等杂物，每次罚款30元。6.1.15 穿拖鞋、短裤、背心到食堂就餐，每次罚款10元。6.1.16 本班组成员同时两人共同犯有轻度过失，班长负管理责任处轻度过失一次。6.2 凡有下列情形之一者，视为重度过失一次，罚款

15、3050元。6.2.1 无故不参加会议、训练、学习者按旷工处理。6.2.2 未经主管领导批准私自调换班、调休者，按旷工处理。6.2.3 利用对讲机谈论与工作无关的事，罚款10元。6.2.4 拣拾物品据为己有不报不交者罚款50元。6.2.5 未经部门负责人批准，在宿舍留宿公司以外人员，每次罚款50元。6.2.6 小区内随地吐痰每次罚款30元；小区内乱扔烟头、果皮、纸屑等杂物，每次罚款50元。6.2.7 未经领导批准，擅自动用公司物品或私自进入业主家里、库房、办公室者，罚款50元。6.2.8 被住户有效投诉一次罚款50元，第二次予以辞退。6.2.9 客户交谈时抽烟、吃零食每次罚款50元。6.2.1

16、0 本班成员同时两人以上犯有重度过失，班长负有连带管理责任处重度过失一次。6.3 凡有下列情形之一，视为严重过失，处以100元（含）以上罚款。6.3.1 不服从上级领导的管理和工作安排，随意顶撞拒绝上级。6.3.2 酿酒上岗，值班期间岗上饮酒的。6.3.3 遇有重大情况不及时请示、汇报，隐情不报的。6.3.4 态度粗暴、言语粗俗、打骂危害他人的。6.3.5 工作失职或履行职责不当造成重大影响或后果的。6.3.6 其他部门反映或投诉的事情不闻不问、不处理、不汇报。6.3.7 伪造虚假质量记录，违反酒店保密制度的。6.3.8 与客户发生争吵、辱骂上级领导的。6.3.9 工作期间玩忽职守，造成严重后

17、果的。6.3.10 捏造请假理由或伪造有薪假期证明。精选范本6.3.11 私自动用公司车辆，第一次罚款100元，第二次予以辞退。6.3.12 本班组成员同时两人以上犯有严重过失的，班长负连带责任处严重过失一次。6.4 凡有下列情形之一，视为较严重过失，予以降职或辞退处理。6.4.1 被新闻媒体披露曝光、聚众赌博的。6.4.2 对下属不管理、不批评，发现违章行为不及时制止，不按要求给予处罚，包庇本班组成员过失行为，不能严格执行本规定的。6.4.3 监守自盗、敲诈勒索、无理伤人、见危不救、私自收受他人财物的。6.4.4 私自留宿异性的。6.4.5 不服从上级领导工作调动，煽动他人怠工、闹事的。6.

18、4.6 因失职玩忽职守或违反操作规程，造成严重后果或较大损失的。6.4.7 故意损坏公共设备设施或公司财物的。6.5 有下列行为之一者，除承担相应责任外，公司将坚决予以辞退。6.5.1 恶意损毁公司声誉。6.5.2 恶意抵毁他人名誉。6.5.3 造谣惑众，挑拔是非，蓄意破坏内部团结。6.5.4 不服从上级管理。6.5.5 参与打架斗殴。6.5.6 辱骂同事或管理人员。6.5.7 侮辱、打骂、讥讽住户。6.5.8 有吸毒、偷盗、抢劫等违法行为。6.5.9 利用工作之便中饱私囊，损害公司利益。6.5.10 擅自挪用公款。6.5.11 严重违反操作规程，给公司造成损失的。6.5.12 连续旷工三天以

19、上。6.5.13 泄露酒店机密，致使酒店利益遭受损失的。6.5.14 从事第二职业。6.5.15 利用职权打击、报复下属。6.5.16 有其它严重违法、违规行为。6.5 对违纪者应及时处理，不得拖延，三天内必须给予处理，如情节复杂或有其它特殊情况需要延长时间应报上级批准。6.6 处分决定采取当面、班前、会议或以书面形式宣布并存档精选范本保安部宿舍管理制度1. 0目的为了加强安全队伍的组织纪律性，达到军事化管理的要求，并为安保队员创造一个良好舒适的生活和休息环境。2. 0制度2.1 宿舍住宿人员必须保持宿舍内整洁卫生，不得在室内随地吐痰，乱扔果皮纸屑、烟头等杂物，违者处罚10元/次。2.2 除因

20、受伤生病等特殊原因，任何人不得在宿舍内用餐，更不得在宿舍内酗酒、划拳、打闹，违者处罚10元/次。2.3 不得在宿舍内高声喧哗，嘻笑打闹，影响他人休息，违者处罚10元/次。2.4 探访人员不得进入宿舍，如进入宿舍必须经领导批准后方可，晚上10点后宿舍内不准接待来访人员。宿舍住宿人员不得留宿来访人员，更不得留宿异性和在宿舍内做不文明的事，违者处罚30元/次。2.5 宿舍住宿人员应爱护宿舍内公物，损坏公物照价赔偿。故意损坏公物者，处以公物原价三倍罚款。如找不到责任人，由宿舍人员共同承担。不得私自挪用宿舍区相关物品（培训室桌椅、餐厅桌椅等），如需借用到行政人事部办理物品借用手续。2.6 每周由主管排定

21、清洁卫生值班表，值日人员负责宿舍内清洁卫生的打扫和监督，住宿人员如有违反本规定，由值日人员及时报上级处理。培训室清洁卫生由白班值日人员负责打扫。责任区域内卫生每天打扫不得低于两次，未打扫或打扫干净，精选范本处罚10元/次。2.7 住宿人员应节约用电、用水，最后离开宿舍人员应注意关灯关水。2.8 严禁在宿舍内赌博、吸毒、打架及干其他违法乱纪的事，违者立即无条件除名。2.9 宿舍内严禁存放易燃、易爆、剧毒、管制刀具等危险物品。不得翻阅、传播黄色书刊、淫秽音像制品及其他违禁物品。违者处30元罚款和行政警告一次。2.10 宿舍内严禁乱接电线、动用明火或使用电炉等；禁止躺在床上吸烟和在室内焚烧纸张香烛，

22、严防火灾事故发生。2.11 所有宿舍住宿人员每晚必须在11点钟以前归队就寝，违者处10元罚款/次。除休息人员外。保安部巡逻制度1. 0目的全方位监视巡查管理区域，保证辖区的安全和良好秩序。2. 0适用范围重庆思源凤天酒店有限公司保安部3. 0制度3.1巡点时间根据各个管理处实际情况制定。3.2巡楼安全员乘电梯到大台，从上至下认真仔细的巡视一遍，发现不安全因素或问题要及时处理，并报告主管，做好值班记录（上天台后必须从楼梯逐层巡查至最底层）。3.3巡查电梯机房和水箱等门边暗角，发现不安全因素要及时和维修人员取得联系，力争尽快处理，并做好记录。3. 4巡查每层楼时，要用眼睛多看有无异常情况，耳朵多听

23、有无异常响动，鼻子多闻有无异常气味等。当发现有异常情况时按有关规定及时处理。3. 5及时发现和消除各种隐患，巡逻时要仔细检查房屋主体、公共设施和消防、防盗设施是否完好无损。若有损坏或异常情况要填写故障通知单，情况严重的要立即报告主管及时处理，并做好值班记录。4. 6仔细巡查各机房重地，包括：发电机房、水泵房、高低压配电房、消防控制中心等重点部位，发现不安全因素，迅速与值班人员取得联系，及时消除隐患特别是暴风雨等恶劣天气期间，更要加强巡查，做好应急准备工作。3.7一旦发现有形迹可疑人员、斗殴事件或醉酒者、精神病人等情况，按相关规定处理，做好值班记录并上报。3.8巡点时间与计划时间偏差5分钟内为正

24、常，超过此限度记为提前或迟到。3.9巡点时间与计划时间偏差15分钟以上为巡检记录无效，按漏检处理。3.10如一个班次内巡检期间迟到（早到）累计超过两次者，罚款10元。漏检或未巡者处以20元/次。特殊情况由主管签字认可，但一周内主管认可权限不得累计超过三次。3.11巡点行进路线根据各公司实际情况制定。作业文件及规程保安部工作标准、治安管理序号检查项目检查标准不合格项目重点描述一仪容仪表服装按要求统一着装，保持干净整洁。帽子戴端正。工号牌统一佩戴在左胸口袋上方，保持水平状态反之头发头发整齐，不作怪异发型，不染怪异颜色；男队员头发不准留大包头、大鬓角、不准蓄胡须；女队员长发应盘上。反之仪态上班期间不

25、得佩戴个人饰品及与工作无关的物品。不当众挖鼻孔、挠痒，不对人打喷嚏、打哈欠、伸懒腰。工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前，也不能将手插入衣袋内反之鞋袜要求穿皮鞋、鞋面十净，鞋带系紧。（确因特殊工作、情况除外）反之二行为规范及礼仪站上站立时肩平身直，眼睛平视，双臂自然下垂反之彳江行走时肩平身直，双臂自然下垂，不互相拉手、搂腰搭背，对住户和上级要礼让反之日常规范不迟到、不早退，妥善保管对讲机及其他警械。服从上级领导的安排，不允许在岗位上会友，当班期间不得睡觉、吸烟、聊天，不得擅自脱岗、窜岗反之礼节行为接触住户及领导时警军礼、主动问好。运用礼貌语言，做到请字当头谢字结尾反之岗位礼节礼仪坐姿、站姿规范，敬

26、礼姿势标准，待人接物礼貌反之岗亭周边清洁岗亭内物品摆放整齐、亭内整洁、地时尢烟头、纸屑反之三工作记录岗位工作记录记录完整、详尽，宿主管签阅意见反之外来人员管理认真盘查、记录详尽、严格控制闲杂人员进出反之巡逻签到记录单时间确切、记录清楚反之监视系统对进出重点部位是否进行监控各类报警处理及时、准确、可视对讲开门是否认真核实反之消防设施设备后无检查记录、消防控制中心是否止常运行，后无跟进落实报警点情况记录反之游乐设施设备后无检查记录，后无松动、锈蚀、脱落、人为损坏等反之安全隐患红外周界探头间后尢植物遮挡、单元门是否关闭等反之四工作记录质里记录填写字迹清晰、工整，无涂改反之、消防管理序号检查项目检查标

27、准不合格项目重点描述用火、用电有无违章情况用火、用电有违章情况安全出口、疏散通道是否畅通，安全疏散指示标志、应急照明是否完好女全出口、疏放通道小畅通，女全疏放指不标志、应急照明不完好防火常备式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下是否堆放物品影响使用常备式防火门未处于关闭状态，防火卷帘下堆放有物品影响使用的检查消防安全重点部位的人员是否在岗情况消防安全重点部位的人员不在岗情况消防安全制度是否建立齐全，岗位防火安全责任制和消防安全操作规程是否上墙消防安全制度未建立齐全，岗位防火安全责任制和消防安全操作规程未上墙火灾隐患整改情况以及防范措施是否落实火灾隐患未整改的、防范措施未落实安全疏散通道、疏散指示

28、标志、应急照明和安全出口后尢堵塞物等情况安全疏散通道、疏散指示标志、应急照明和安全出口宿堵塞物等情况消防车通道、消防水源是否畅通、水压是否正常消防车通道、消防水源不畅通、水压不止常灭火器材配置是否齐全到位、器材是否灵敏可靠有效、维护保养是否符合要求、清洁灭火器材配置未齐全到位、器材不灵敏可靠有效的、维护保养不符合要求、不清洁重点工种人员以及消防知识的掌握情况重点工种人员对消防知识的掌握情况不清楚消防安全重点部位的管理情况消防安全重点部位的管理不落实易燃易爆危险物品和场所防火防爆措施的落实情况以及其它重点物资的防火安全情况易燃易爆危险物品和场所防火防爆措施未落实的，以及其它重点物资的防火安全措施

29、不落实消防（控制室）值班到位、设施运行记录情况完整消防（控制室）值班不到位、设施运行记录情况不完整防火巡查记录情况完整防火巡查记录情况不完整二消防安全责任禁止吸烟用火区域地面无烟头、易燃可燃物质，无违章吸烟、乱扔烟头、使用明火禁止吸烟用火区域地面无烟头、易燃可燃物质，违章吸烟、乱扔烟头、使用明火对下发的火灾隐患整改通知书按照规定时间进行整改对下发的火灾隐患整改通知书不按照规定时间进行整改落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制未落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制明确逐级和岗位消防安全职责未明确逐级和岗位消防安全职责确定各级、各岗位的消防安全责任人未确定消防安全责任人三安全管理建立消防

30、安全组织机构和义务消防队未建立消防安全组织机构和义务消防队制定各项消防安全制度和消防安全操作规程未制定各项消防安全操作规程开展防火安全检查，整改火灾隐患整开展防火安全检查、整改火灾隐患难确定消防安全重点部位，设置明显的防火标志未确定消防安全重点部位，设置明显的防火标志制定火火和应急疏散预案未制定灭火和应急疏散预案开展对员工多种形式的消防安全知识宣传教育、培训未开展对员工多种形式的消防安全知识宣传、教育、培训建筑消防设施、设备、器材齐全，完好有效建筑消防设施、设备、器材不齐全，完好功效员工培训实施作业流程1.0目的规范员工培训工作内容，使员工培训系统化、规范化，最终使员工具备满足工作需要的知识和

31、技能。2.0适用范围适用于重庆思源凤天酒店管理有限公司保安部全体员工的培训。3.0职责3.1 酒店经理负责监督及抽查本管理处组织的培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师。3.2 保安部主管负责制定年度培训计划，并负责具体组织实施。3.3 保安部班长负责协助保安部主管进行军事技能的培训。4.0程序要点4.1 培训计划的制定4.1.1 保安部主管于每年的12月20日前做出下年度的员工培训计划，并上报酒店审批。4.1.2 员工培训计划必须符合下列要求：a)不违反国家的有关法律、法规。b)有具体的实施时间。c)有考核的标准。d）有明确的培训范围。e）有培训费用预算。4.2 新入职员工的培训。新员

32、工入职后上岗前需进行4-7天的培训，并经考核合格后方能正式上岗。安保工作岗位技能的培训（根据小区情况由管理处选择以下培训内容）4.2.1 保安部工作性质/部门的基本动作程序/安全教育及带领新员工熟悉物业管理区域环境。4.2.2 各岗位职责/部门的奖惩规定/酒店的考勤制度/着装规定及礼貌礼仪和文明用语。4.2.3 保安部主管安排新员工试行上岗，即一名老队员带一名新队员同时执勤，由老队员联系实际情况对新队员讲解岗位情况及岗位工作程序。4.2.4 考核。新员工入职培训结束后，进行思想小结，并由酒店培训部、安全部共同组织考核。4.2.5 新员工经考核合格后方可安排正式上岗，不合格者则按辞退处理。4.3

33、 军事技能培训4.3.1 培训内容：a）队列项目：一立正、稍息、跨立、蹲下起立等。一齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等。b）体能训练：跑步、俯卧撑等。4.3.2 军训要求：a） 军训过程中按正规军事化要求操作。b） 队列训练中按口令完成的动作要求干净利落、符合标准。c） 听从指挥员口令，回答提问整齐统一、声音洪亮、无拖音。d） 养成良好的队列礼仪。e） 特殊原因经安全部主管批准外，任何人不得以任何理由不参加军体培训。4.3.3 军事技能培训由保安部主管具体负责。4.3.4 军事技能培训每周进行一次，每次不少于60分钟。4.4 消防知识培训4.4.1 消防知识每月至少进行一次。

34、4.4.2 培训内容：a) 消防法规的学习。b) 消防理论知识的学习。c) 灭火器材的操作使用。d) 灭火演练。4.4.3 消防培训时邀请酒店保安部的有关人员或公安消防机关的有关人员讲授示范。4.5 法律知识培训4.5.1 法律知识培训每半年不少于一次，每次培训时间不少于1小时。4.5.2 培训内容：a)中华人民共和国治安管理处罚法。b)其他地方性法规。4.5.3法律知识培训需要时，由物管处主任联系有关法律界人士授课。4.6 服务培训4.6.1 培训内容：a、文明用语。b、仪容仪表。c、礼貌礼节。d、服务意识。e、服务技能。f、服务要求。4.6.2 服务培训由公司安排有关人员授课。4.6.3

35、服务培训每季度不少于一次，培训时间每次不少于90分钟。4.7 安全培训4.7.1 培训内容：a)工作安全。b)日常生活安全。4.7.2 安全培训由安全部主管负责，必要时可邀请相关人士共同进行。4.7.3 安全培训每季度进行一次，每次培训时间不少于60分钟。4.8 思想教育4.8.1 培训内容：a)个人修养。b）敬业精神。c）行为准则。d）思想动态。4.8.2 思想教育的形式：a）班务会。b）队员全体会议。c）个别交谈。d）交接班时讲评。4.8.3 思想教育的内容：a）思想品德。b）政治思想。c）行为准则。4.8.4班务会每周由安全部班长主持一次。安全部全体会议由安全部主管负责每月至少进行一次，

36、交接班时讲评由安全部当值班长负责每天进行一次。4.9 工作技能培训4.9.1 工作技能培训由安全部主管安排，每月至少进行一次，每次培训时间不少于60分钟。4.9.2 培训内容：相关作业规程4.9.3 培训形式：a）集体授课。b）讲解与示范。4.10 酒店管理知识培训4.10.1 培训内容：a）酒店管理基本知识。b）酒店管理法规。4.10.2 由酒店统一安排专项的培训每半年至少安排一次，每次培训时间不少于两小时。4.11 文化知识培训4.11.1 培训内容：a）读书、读报。b）阅读与理解能力。c）语言表达能力。4.11.2培训形式：a）讲课。b）开展演讲比赛。c）队列前510分钟即兴演讲。d）读

37、书、读报比赛。4.12培训记录4.12.1 保安主管负责每次培训的组织工作，并负责监督填写各类培训记录。4.12.2 培训后应对培训效果作出考核或现场评估，情况填入员工培训记录表4.13.3培训记录应妥善保存，各类培训计划、员工培训记录表等原始记录保存期为1年。5.0记录5.1员工培训记录表巡逻岗作业指导书1.0目的保障辖区安全、规范交通及生活秩序。2.0适用范围重庆思源凤天酒店辖区所有巡逻岗。3.0制度3.1 辖区实行24小时安全巡逻。3.2 辖区基本实行封闭式管理。3.3 巡逻应无规律，晚上隐蔽化。3.4 巡逻时发现问题要及时处理，如遇难以处理之事应即时报告主管。3.5 对巡逻中发现的异常

38、情况记录在值班记录本上。4.0巡逻部位和范围4.1 重点部位：每栋楼一、二层和顶楼。4.2 检查消防设备和器材，消除火情隐患。4.3 门、窗、铁栅是否牢固，安全出口标志、照明是否符合要求。4.4 制止乱扔乱倒垃圾、践踏草坪、攀摘花木。4.5 公共设施有无损坏，公用地段是否被占用，有无乱堆乱放物品，车辆有无乱停放。4.6 盘查辖区可疑人员和车辆。5.1 巡逻方式及注意问题5.2 巡逻方式：分片包干、交叉互补、集中巡逻。5.3 巡逻要做到：勤走动、勤观察、勤思考、勤盘查。5.4 白天巡逻多注意人员的神态和携带物品，反常行为的人多为注意门窗、阳台及周围情况，当见到有明显执勤标志，巡逻人员注意上他后，

39、或多或少会有不自然举动。5.5 夜间巡逻，活动人明显减少，人流情况不复杂，但能见度低，巡逻中应选择暗处，将自己隐蔽起来，除观察外主要的还是注意听自己附近有无异常响声。6.1 盘查中注意事项6.2 严肃、认真、礼貌。6.3 在任何情况下不准耍态度、抖威风。6.4 要内紧外松，防止被盘查对象行凶逃跑、毁灭可疑物品。6.5 盘查时，不准搜身，如有重大嫌疑，可带回安全部交领导处理，但要注意控制，防止逃跑。6.6 一般情况下，不能主动去翻查对方物品，应让对方按自己要求去翻，不准接触对方钱财及其它贵重物品和有价证券。6.7 在盘查中，若进一步发现可疑情况，立即控制。若发现凶器，则立即收缴，报告上级处理。交

40、接班管理作业规程1.0目的规范保安部各岗位交接班工作，确保工作交接清楚，责任明确。2.0适用范围适用于重庆思源凤天酒店管理有限公司保安部每天每班次的交接工作。3.0职责3.1 保安主管负责交接班工作及当班情况的讲评。3.2 保安主管负责本班组的交接班工作。3.3 当值安全员负责具体的工作交接。4.1 程序要点4.1 保安主管负责在每月28日之前将下月保安部排班表安排好，每下月30日12:00前，经理负责审批下月保安部排班表，如对排班表的安排有异议时应与主管进行沟通。每下月30日16:00前，主管负责将保安部排班表下发。全体队员依据保安部排班表进行当值。4.2 接班前集合4.2.1 严格执行保安

41、部规章制度的有关规定，不符合仪容仪表要求的不准上岗。4.2.2 所有接班人员应于接班前15分钟到达指定地点集合。a) 注意自身形象，不得相互追逐、打闹。b) 保持站立姿式，不得蹲坐。4.2.3 整理着装。保安部主管按保安部规章制度的有关规定检查员工着装。精选范本4.2.4 保安部主管集合队伍，点名并统计、做好记录。4.2.5 保安部主管下达工作指令，交待有关工作注意事项。4.2.6 集合过程应在10分钟内完成。4.3 接班4.3.1 所有当值队员由保安部主管带队到各自分配的岗位进行交接。4.3.2 交接时首先问好，随即进行交接。4.3.3 交接时，接班队员首先清点公用物品（对讲机、警具、水瓶、

42、灭火器等），如发现损坏、缺遗应立即向主管提出，并要求上一班当值人员说明物品去向并在值班记录表上做好记录。4.3.4 认真查阅值班记录，询问本岗位值班情况，如有需要继续跟进的工作应记录以便跟进。4.3.5 检查区域内有无异常情况，在上一班当值安全员的带领下，系统的检查责任区域的工作情况，如发现有异常则要求上一班当值人员做出解释，并通知主管前来处理及做好记录。4.3.6 交接班队员在双方确认无误后在值班记录表上签名，接班队员开始值勤，下岗队员交接完毕后应归队统一带回。4.4 交班4.4.1 各岗位交班前30分钟进行岗位清洁。4.4.1.1 保持地面无明显积尘，无烟头、纸屑、果皮等杂物，无痰迹。4.

43、4.1.2 灭火器摆放整齐表面无积尘，电风扇表面无污垢、整洁光亮，挂钟镜面、干净无积尘，门窗无积尘，墙面无脚印，天花无蛛网。4.4.1.3 公物摆放整齐有序，桌面、桌椅干净无灰尘、无杂物。4.4.2 做好值班记录，整理好相关的工作证据。4.4.3 在接班人员到达岗位时，主动向对方敬礼并问好。将未完成的工作如实向接班人员交待清楚。4.4.4 带领接班人员系统的检查责任区域内的工作情况。4.4.5 互相签名后，方可离岗，并及时赶往集合地点。4.5 交班后集合4.6 保安部主管全部岗位交接清楚后集合队伍、清点人数。4.6.1 保安部主管评本班次的整体工作表现，批语或指出不足，提出改正措施或意见。4.

44、7 交接完毕后，保安部主管应对各岗位的交接情况及时跟进、查巡。4.8 吃饭时间均为30分钟，吃完饭后及时返回岗位继续值勤。（注：替换过程同班交替）4.9 值班记录本不撕页，记录不得涂改,记录本用完后即收回保安部统一保管,保存期一年以上。4.2 记录5.1 值班记录表警用器械管理作业规程1.0目的保证警用器械功能完好，使用正常。2.0适用范围适用于重庆思源凤天酒店管理有限公司保安部所有警用器械的管理。3.0职责3.1 保安部主管负责备用警用器械的保管、发放并予以记录。3.2 保安部主管负责当值期间警用器械的使用管理和交接管理。3.3 当班保安员负责正确使用、妥善保管器械。4.1 程序要点4.2

45、对讲机维护与管理4.2.1 保安部主管负责建立对讲机台账。4.2.2 对讲机只供保安部主管、当值的保安员使用，严禁用作其他用途，特殊情况须由保安部主管同意方可。4.2.3 对讲机严格按规定频道使用，严禁私自乱拆、乱拧或乱调其他频道，否则按违纪处理。4.2.4 对讲机电7tk要充电8小时以上再使用，但充电的时间不能超过10小时，交班时要用干布擦拭机身，并将音量调到适当（清晰听到）位置。4.2.5 主管负责做好对讲机交接工作，发现问题应做好记录并及时上报领导。4.2.6 不准用对讲机谈论与工作无关的事情，在使用中要以信号接收状态良好为准。4.2.7 使用普通话，语言要文明，呼叫应答时声音要宏亮、简

46、洁、及时应答，不准在对讲机里讲脏话、粗话。4.2.8 对讲机使用中呼叫方先叫被呼叫方岗位编号，被呼方应答后，呼叫方把应说的事情讲完后，被呼方要答“明白”。如：“003、003,002呼叫，收到请回答”，对方收到后答：“003收到，请讲”，情况传达后对方回答：“明白”。4.2.9 在工作使用过程中，不得擅自关机，转换频道或呼叫三次以上无回应。4.3 警棍的使用4.3.1 保安员要爱护使用警棍，严禁用警棍嬉戏打闹或交给他人玩耍。4.3.2 所配警棍只供保安员在紧急情况下防卫使用，非值班、执勤人员严禁佩带和使用。4.3.3 严禁将警棍提供给他人使用，无特殊情况或未经安全部主管批准，严禁携带警棍外出。

47、4.3.4 交接班时，对警棍进行检查并记录于值班记录表上。4.4 手电、雨衣的使用4.4.1 保安员要爱护使用手电、雨衣，非晚间或下雨时不得使用，严禁将雨衣、手电筒、电池占为已用。4.4.2 对雨天用过的雨衣要及时用干布擦拭干净并折叠整齐后交主管保管。对使用完毕的手电要用干布擦拭干净并将电池卸出。4.4.3 交接班时，对雨衣、手电进行检查是否完好或正常，并记录于值班记录表上，发现问题及时报告上级主管。5.0记录5.1值班记录表6.0相关支持性文件6.1治安巡逻标准作业规程精选范本应急突发事件处理作业规程1.0目的为了加强辖区内的安全防范，维护公司利益，防止突发事故和自然灾害对辖区和酒店的危害，

48、根据酒店的特点和辖区安全防范的必要，特组建安保应急分队。2.0适用范围适用于重庆思源凤天酒店管理有限公司内发生的各类突发事件或异常情况。3.1 职责3.1 应急分队构成保安主管一一保安员一一不当班住勤队员3.2 凡辖区内一切突发事故或自然灾害事故的发生，应急队必须在五分钟内赶到出事地。3.3 所有队员必须服从命令，坚决执行任务，将损失和影响降低到最低。3.4 组织纪律3.4.1 凡应急队成员除正常休息外，任何人任何时间未经请假不得擅离酒店，在规定区域内待命，违者处罚。3.4.2 保安部主管是分队的直接领导和组织者，应以身作则，带领分队坚决完成上级下达的紧急任务。3.4.3 应急队员必须服从指挥

49、，听从命令，酒店的利益为最高利益。3.4.4 在关键时刻视而不见、畏缩不前者按酒店制度严处，情节特别严重者给酒店造成重大损失者将依法追究其刑事责任。3.4.5 积极参加政治、业务学习和军事训练，不断提高政治觉悟、法制观念和业务技能。3.5 应急分队每次处理突发事件后，由保安部主管填写安全护卫工作重大事项报告表，并将应急处置情况以书面形式上报管理处主任。3.2 应急事件处置规程4.1 盗窃、匪警应急处理程序4.1.1 队员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其它手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏酒店和客人财物或威胁客人人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安队员职责，迅速制止犯罪。4.1.2

50、当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服犯罪，同时立即通过通迅设备呼叫求援。4.1.3 所有持对讲机的保安队员在听到求援信号后，除固定岗外要立即赶到现场并封锁出事出入口，同时通知监控室录像，然后视情况向有关领导汇报。4.1.4 若犯罪份子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征，所用交通工具及特征等，并及时报告管理处，重大案件要立即拨“110”电话报警。4.1.5 有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括犯罪嫌疑人留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕前，不能离开。4.1.6 记录事主提供的所

51、有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问事主是否有任何线索、怀疑对象等情况。4.1.7 若是流动过程作案，没固定现场的，对犯罪嫌疑人遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其它工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将安全队员或其它人员的指纹等痕迹留在物品上。4.1.8 事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院抢救并报告公安机关。4.1.9 保安部主管做好现场记录，并写出书面报告。4.2 火警处理程序精选范本4.2.1 各岗位安保人员无论接到各种形式的火警信息后，应先通知巡逻队员到实地查看，作出正确处理，其它人员严守各自岗位待命。4.2.2 经现场查勘，属误报，及时通知中控室

52、复位，若火情属实，则立即通知监控室及主管组织扑救，监控室必须马上向上级领导报告。4.2.3 各出入口（大堂、大门）值班队员做好安全防范工作，以防坏人混水摸鱼、趁火打劫。4.2.4 监控室值班人员将电梯迫降至首层，消防电梯进入消防状态。4.2.5 现场若困有用户，应本着“先人员，后财产”的原则抢救，若室内无人，无钥匙开门的情况下，则由公司领导决定是否破门进入房间赴救，事后由公司负责向用户做解释工作。4.2.6 疏散人员时应走消防楼梯，严禁使用电梯。4.2.7 如确实是自救无能为力时，由监控室值班人员拨打“119”，同时采取措施将损失减少到最小程度。4.2.8 扑救完毕后，公司安排人员协助有关部门

53、查明原因、查明损失，并做好安置工作。4.2.9 保安部主管做好事故记录，并写出书面报告报上级主管部门。4.3 发现用户斗殴的处理4.3.1 执勤中（以及客人投诉）发现客人之间有争吵、斗殴的现象时，要及时制止。4.3.2 制止原则a）劝阻双方住手、住口。b）将争吵或斗殴的双方或一方劝离现场。c）持有器械斗殴则应先制止持械一方。d）有伤员则先送伤员去医院救治。4.3.3 迅速报告主管领导、酒店领导，由酒店出面调解，如个人力量单簿，应请求增援。4.3.4 在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。4.4 值勤中发现可疑人员处理4.4.1 先观察12分钟，然后上前主动礼貌地询问对方，了解情

54、况。4.4.2 若对方是辖区客人或客人的客人，不熟悉情况，应热情帮助客人，主动为其排忧解难。4.4.3 若对方是商贩、推销人员，就应劝阻他们尽快离开，不要影响客人的工作和精选范本休息。4.4.4 若对方神色慌张、语无伦次、支支唔唔，应将其带到安全部接受进一步的调查。4.4.5 若发现对方与公安部门通缉人员的相貌特征相似，且行为诡秘、狡诈，应尽快通知主管协助将其送到公安部门查处。4.5 精神病人的处理精神病患者有丑疯子（花疯子），经常裸露身体，追逐异性，伤风败俗；武疯子经常拦截车辆，横冲直撞，甚至行凶打人；还有政治疯子，经常呼喊反动口号，涂写反动标语。在执勤中，发现精神病患者，不同患者采取不同的处理方法。4.5.1 丑疯子：一旦发现特别是裸露身体的，要想方设法让其穿上衣服；并设法与其家人取得联系或送当地派出所处理。4.5.2 武疯子：特别是行凶打人、滋事的，立即协助公安机关将其制服。4.5.3 政治疯子：一旦发现政治疯子乱涂乱画，要立即予以制止，并将所写的胡言乱语抹刷干净，同时将患者送当地公安派出所处理。4.6 醉汉的处理醉汉是酒后丧失正常人的理智，处于不能自控的状态，乱发狂言，甚至滋事损毁财物，调戏妇女等，在执勤中发现醉汉，要妥善处理。4.6.1 对醉酒成性的醉汉，尚未完全失去理智的情况下，可好言相劝，或者约束到适宜的地方（室内），待酒醒。4.6.2 醉汉不听