住户手册(当代MOMA)

1、融 入 奇 迹当代摩码住户手册 第一物业管理（北京）有限公司 二零零八年六月目 录一、 前 言3二、 物业管理公司简介4（一）、第一物业公司简介4（二）、关于第一太平戴维斯6三、当代摩码项目位置及优势8四、当代摩码项目物业管理处位置11五、重要电话号码及电子邮件12六、当代摩码周边便民信息13七、通邮地址15八、物业管理服务内容及标准15（一）、基础服务151、基本要求152、房屋管理163、共用设施设备维修养护174、维护公共秩序175、保洁服务186、绿化养护管理18（二）、服务承诺指标19（三）、其它服务承诺201、能源/设施202、客户服务(24小时)203、工程维

2、修(24小时)204、保安服务(24小时)205、财务服务206、其它21（四）当代摩码服务模式及理念211、“酒店式”礼宾服务212、“酒店式”家居服务（有偿服务）223、商务管理服务224、悠闲旅游服务225、全方位健康管理服务23九、设施简介24十、各项公共事业性收费标准28十一、有偿服务项目收费标准30十二、业/租户守则34十三、其它须告知事项38十四、保安、消防等紧急情况处理40十五、有线电视节目一览表4242第一物业管理（北京）有限公司当代摩码园分公司 一、 前言第一物业管理（北京）有限公司当代摩码园分公司全体同仁欢迎各位业主及家人入驻当代摩码，并祝各位出入平安、安居乐业，福禄寿全

3、！为方便各业主及住户进一步了解当代摩码的物业管理运作情况，管理处特编订此住户手册，以供参考。当代摩码管理的规则及各单位之使用规定，旨在保障当代摩码功能的健全。我们希望藉此规定及规则能达成以下目标：² 确保小区内各系统运行良好；² 确保小区内之各公共设施，如水系、绿地、小品等，维持完美之形态，使业主/住户能在优美的环境中安居乐业；² 维护小区正常生活秩序；² 协助各业主及住户解决居住上的疑难问题及处理有关范围内之投诉；² 代表小区内各业主/住户与各政府机关及公共团体进行磋商，妥善解决小区内相关事务；² 改善小区物业管理服务及推广小区之形

4、象，增强业主对居住于当代摩码小区的优越感。实施专业管理保证各业主/住户高效地使用购置物业，从而使之保值并升值。望各位业主/住户能携手合作，共创美好家园，第一物业管理（北京）有限公司将竭诚为各位业主及住户提供尽善尽美及超越期望的服务。二、 物业管理公司简介（一）、第一物业公司简介1、公司简介第一物业管理（北京）有限公司（以下简称第一物业），成立于二零零五年。第一物业管理（北京）有限公司是由在北京物业行业精研多年的专家队伍组成。通过对北京物业市场多年的深入研究，第一物业的管理团队具有相当深厚的内功底蕴，从市场经营、项目管理、多样服务、品质塑造乃至企业内制等多方面管控均实现了不俗的成果。由于第一物业

5、的战略发展方向是高端物业管理。所以我们在人才培养方面，依据“培训提高一批、引进招揽一批、竞争选拔一批”的原则，进行定向的引进招揽。公司定期从基层选拨人才，进行人才储备。在自我培养的同时坚持高起点引进、超常规培养的原则，引进一批本科以上学历，综合素质高，发展潜力大的人才；并把他们下到基层进行定向培养。因此第一物业的员工全部是业内经验丰富、职业性极强的专业人士。他们在物业行业内的各个领域都有独自的擅长。保证每个人都是优秀的。第一物业公司引进先进的现代企业管理制度，不断强化管理与服务体系，逐渐形成具有自身特色的先进物业管理模式。在长期的物业管理实践中，恪守“五心服务”的服务理念，既“热心、诚心、细心

6、、耐心、恒心”。通过科学管理和规范服务，持续的“服务创新，观念创新，制度创新”。目前，第一物业在企业组织管理、人员培训、会计核算、设备维护、消防秩维、保洁服务等各个专业层面，形成了健全的管理和服务体系。“忠实于科研、忠诚于信誉、忠心于客户”是我们的服务宗旨。我们相信：经过第一物业全体员工的诚心和脚踏实地的不懈努力，我们不仅能够发展成为同行业中的一流企业！而且能够为广大业主和客户提供更加优质、高效和持续改进的物业管理服务。2、公司理念第一物业公司的企业经营理念：宗旨：业主至上，服务第一。愿景：我们矢志成为物业管理行业的翘楚，并在北京乃至全国树立行业领先地位。使命：为客户提供优质、高效和持续改进的

7、物业管理服务。信仰：领先半步，创造竞争优势。经营理念：五心服务无极限，三心体验到永远，全程营销物业管理。质量方针：守法诚信，五心服务；业主至上，三心体验；环保节能，科技物业。商业原则：平等、互利、共同发展。企业精神：团队的力量，锲而不舍的追求。组织文化：公司不仅是员工谋生的场所，更应是员工赋予精神寄托的精神家园。核心价值观：德、合、责、严、智、情。核心竞争力：五心服务，三心体验和科技物业。员工的精神面貌：乐观、自信、睿智、坚毅。客户关系（我们承诺）：我们强烈关注客户的需要，坚持不懈地改进服务，并且时刻以满足客户的需求为己任，视客户为伙伴，竭尽所能地为客户提供尽善尽美地物业管理服务，实现我们为客

8、户创造价值的愿望。发展战略：抓服务：从标准到优质再到超值抓客户：从适应到引导再到创造抓标准：从制度到流程再到文化3、我们的团队特征特征：自主性+思考性+合作性每一个人每一个人都是积极的、热情饱满的投入每一个人都放眼于系统工作，而不是机械的操作因为每一个人都懂得完成工作的同时，要令业主心仪才是目的，才算艺术每一个人相互关爱，愿意支持自己的伙伴，所以和谐的气氛非常的浓郁这就是我们蕴造的人文环境（二）、关于第一太平戴维斯第一太平戴维斯作为当代摩码项目物业顾问服务的提供方，从当代摩码项目建设前期就参与了项目的前期顾问工作，并从将来使用者角度为该项目提出了许多有益的物业顾问建议。双方基于多年良好的合作基

9、础，凭借自身在物业行业百余年丰富的管理经验，携手第一物业，共同为当代摩码项目提供全方位，专业化的物业顾问服务。“第一太平戴维斯”是英国伦敦上市公司Savills plc旗下物业服务子公司的商号名称。Savills成立于1855年，为客户提供商用、零售、住宅和休闲物业方面的咨询服务。其它服务包括公司财务咨询、地产和风险资本融资，以及一系列与物业相关的金融服务。第一太平戴维斯（Savills）在香港、中国大陆、亚太地区、澳大利亚、南非和欧洲开设了办事处，为全球各类商业团体租户提供优质全面的服务。第一太平戴维斯（Savills）又通过与Trammell Crow 公司的合作，扩展其专业、高度个性化的

10、服务范围，建立起一个由244家办事处组成的、覆盖19个国家的全球性网络。Trammell Crow公司是美国主要跨国公司在北美的领先物业服务供应商。Savills集团目前在全球为超过8,500万平方米总面积的物业提供各种相关的服务。不论您在中国有怎样的物业需求，第一太平戴维斯（Savills）的服务均可达到甚至超过您的期望。第一太平戴维斯（savills）物业管理有限公司在中国提供专业化的物业管理服务，管理的商用和住宅物业面积超过2,000万平方米。如此大规模的物业组合正是第一太平戴维斯（Savills）致力于维护信誉和为有偿服务提供最大价值的回报。我们不断地评估服务质量标准，确保我们具有全行

11、业最高的管理服务标准。凭借在物业管理、租赁管理和技术支持服务等方面的广泛专业优势，我们能够提高所有在我们管理下的地产的资本和租金价值。在中国大陆由第一太平戴维斯管理而获评为优质管理大厦及取得管理成绩的部分物业：北京融科资讯中心 全国优秀管理大厦；天津远洋大厦 全国优秀物业管理大厦；上海瑞安广场 全国优秀物业管理大厦；北京中国人寿大厦全国优秀管理大厦；北京方圆大厦 北京市优秀管理大厦；北京香江花园 获ISO9002质量管理认证；北京香江花园 或“最佳警卫小区”称号；北京丰联广场 获ISO9002质量管理验证；北京东湖别墅 连续四年入选“最佳警卫小区”；北京东湖别墅 北京市四星级公寓；北京金玉大厦

12、 北京市四星级公寓；北京朝阳园北京市“出入境管理先进单位”；北京朝阳园获精品楼盘评选最佳物业管理奖；上海浦东世界广场上海优秀物业管理大厦；上海第一百货大楼上海市优秀物业管理大厦；广州捷泰广场广州市优秀物业管理大厦。三、当代摩码位置及项目优势：1、当代摩码位置2、项目优势当代摩码得利于位置优越、出行方便，是一个可以持续发展为目标的生态化社区，为居住者提供最便利、最健康的居住环境。项目坐落在东直门的核心地带，位于北京市中心与首都机场之间的交通枢纽圈，紧邻东外使馆区及北京商务中心区。项目屹立在二环的东北门户，辐射至国门商务区，聚敛燕莎、丽都、CBD金领，汇集使馆、住华机构，成为国门财富风景线的重心。

13、金融、证券、科技、网络、电信、保险等各行业经营及高消费人群将随着国际水准的配套完善和一流投资环境而会师国门，成熟配套与优质环境将带动该地区经济快速腾飞！亚洲最大的交通枢纽工程，将在2008年奥运会前建成于东直门并投入使用。集轻轨、快速铁路、地铁、出租、公交、长途客运等多种方式为一体的东直门交通枢纽构筑了四通八达的城市交通网络。同时首都机场第二始发大厅也建立于此，乘坐快速铁路18分钟便可顺利到达机场。当代摩码通过环状的空中连廊将8栋建筑连接在一起，加之一栋艺术酒店与一座多功能水上影院，构成一个立体的建筑空间。外立面材料采用磨砂氧化铝板，以轻盈的形式来减轻高密度、大体量建筑的压迫感，所有开窗均为标

14、准尺寸，用于抗震的斜撑得应用时立面更具丰富性和个性感。建筑之间的空中连廊会所为社区创造了更多的邻里交往的空间。在16至18层的高空将8栋建筑环连成一个整体，除了视觉冲击外，还具有丰富的使用功能，包括游泳馆、健身房、咖啡厅、酒吧、画廊、图书馆、小型社区聚会场所等，为社区居民提供便利服务。多厅艺术影院位于社区建筑的围合中心，既是居民聚会的场所，也是建筑艺术造就的视觉焦点。整座建筑漂浮在浅浅的映水池上，外墙上可以放映广告片花，巧妙的建筑设计使其具有很高的结构效率，空间功能与建筑造型得以完美结合。影院一层完全架空，将空间留给社区，透过观众休息厅的玻璃幕墙便可以看到室外景色。利用地下车场施工所挖掘出的土

15、壤，堆置在开放空间中，形成具体由特殊休闲娱乐功能的5个主题性园林山丘幼儿丘、青年丘、壮年丘、老年丘和永恒丘。各个山丘的功能、属性和活动都与其时间周期和生命周期有所关联。五座山丘将四季的交替作为表现，再细化到每一个月之中，让山丘的景观随时间变化，从而散发出鲜活的能量和多样性。不同植物有着各异的色彩、形状和味道，将生长周期的交织重叠搭配到不同季节之中，便使同一场所在每个月都不会出现景观重复。水池的设计体现出建筑是对于围棋这种中国传统文化的深刻理解，水面上不同植物的分布犹如围棋棋局。沿水池和步道布置LED带形灯，水下的灯光使水体显示得更加柔和，加强步道的飘浮感，而步道的设计更促进了人与人间的交流。在

16、保障良好视野的同时，充分利用所有空的增加绿量，即体现了生态环境、可持续发展的设计理念，也为整个社区增添了艺术氛围。电影院屋顶中间的绿丘市建筑形态的转化，为居民提供了休息和交流的场所：地形带来的高差变化提供丰富的视点变化和空间感受，家长也能够更好的看护嬉戏的孩子 。通过向楼板内预埋的管材里注入适宜温度的水，以天棚辐射的方式，使室温常年保持在人体最舒适的20-26摄氏度之间，一套系统既可以完成采暖和制冷：辐射采暖制冷效率高，温度均匀；不占用室内空间，不会破坏建筑外观；无风感、无噪音；采暖制冷与新风换气系统分离。取自高空的新鲜空气，经过滤、除尘、灭菌、加热/降温、加湿/除湿等处理过程，以每秒0.3米

17、的低速，从房间底部送风口不间断的徐徐送出。低于室温两度的新风，在地面形成新风湖，层层叠加，缓缓上升，带走人体汗味及其它污浊气体，最后到达房间顶部，经由排气孔排出，新、回风完全杜绝交叉污染，即节能又保证室内空气品质的要求。优质外维护结构，最大限度减少外环境对室内舒适度的影响，600mm厚外保温结构，传热系统数只有0.36W/m2.k，仅为北京市现在通行节能标准的60%。LOW-E中空内充氩气玻璃，允许日光携带的能量进入室内，但是室内的热量不会发散到室外；配合断热铝合金窗框，整窗导热系数不大于1.8w/m2.k。 左图为当代摩码，右图为普通住宅四、当代摩码项目物业管理处位置当代摩码项目物业管理处设

18、在5#楼地下一层。为方便公寓住户到管理处办理有关事务，管理处各职能部门集中在此办公。管理处由以下部门构成：1 客服服务部（包括客服部前台）；2 工程管理部；3 秩序维护部；4 计划财务部、5 信息运营部；五、重要电话号码及电子邮件 物业管理处电话号码（总机）： 客户服务部热线（直线） ：010- (24小时服务)管理处传真： 010-  物业管理处电子邮件：Email： 其它重要电话号码匪警110火警119急救中心120报时台117气象台12121查号台114交通事故 122电话费查询 10060燃气报修 96777电力公司 95598电话故障 112出租车公司6

19、8373399首都机场服务台64541100铁路信息查询台51821114邮政服务查询台 11185六、当代摩码周边便民信息种类名称 地址 营业时间 收费价格/人均消费 有无上门服务距离/KM电话简介送水 北京桶装水饮水机直营部 东城区东直门店 8am-8pm根据不同种类定价 有 1.664008917雀巢.乐百氏.农夫山泉等著名品牌送奶三元奶制品公司新源里分点6：30am-5pm根据不同种类定价 有 167962380可长期订奶和报纸 餐饮类 北京东来顺集团(老北京涮肉) 朝阳区新源里中街12号 11am-9pm 60 RMB/人无164673707老北京特色火锅香满楼酒家 新源里中街 11

20、am-9pm60 RMB/人无164674391川鲁风味必胜客东直门外大街甲2号 10am-10pm50RMB/人可送餐0.84008123123 比萨饼自助银行中国银行 当代万国城7号楼首层 24小时自助/0.29556624小时自助式银行银行中国工商银行 当代万国城8号楼首层9am-5pm 24小时自助银行/0.395588可缴纳各种费用 24小时自助银行花坊 佳艺鲜花坊 新源西里9号24小时根据不同种类定价 有 0.81.3693E+10电话预定品种全紫藤鲜花坊 新源西里19号8am-9pm根据不同种类定价 有 0.864672722 /种全洗衣店西班牙尤萨康干

21、洗连锁 当代万国城2号楼8:30am-8:30PM 根据不同种类定价 上门取送0.584407582方便,可预订取送时间百强绿色干洗店香河园路23号 9am-8pm根据不同种类定价可送0.51.3719E+10医疗机构 朝阳区妇幼保健院 三级甲等 北京市朝阳区六里屯中街111号24小时根据不同种类定价无565296114北京医疗定点医院北京中日友好医院三级甲等北京市朝阳区樱花园东街24小时根据不同种类定价无784205566北京红十字朝阳医院三级甲等白家庄路8号24小时根据不同种类定价无785231000宠物医院北京顽皮动物医院和平里东街民旺园丙19号9am-9pm根据不同种类定价无0.764

22、481199 / 64222848网址彩扩柯达彩扩 新源里中街10号9am-9pm根据不同种类定价50张以上可送0.81.3681E+10旅游/机票中国国际旅行社东直门外大街甲2号9am-5pm根据不同种类定价有0.564176400网址经营范围国内游，出境游，订房，订票，代办签证中国和平国际旅游东直门外金孔雀艺术世界1层9am-5pm根据不同种类定价有0.564483981网址经营范围国内游，出境游，订房，订票专业订票票务在线 东城区中街32号8:30-8pm免费送票1.580081037加油站中石化左家庄加油站左家庄中路24小时无0.7/中国石化五星级加油站学校类北新桥小学 东直门大街22

23、号/0.7/学校始创于1952年翔宇中学 香河园西路/0.3/与当代比邻娱乐北京三里屯酒吧一条街朝阳区三里屯3pm-5am50RMB/人/1.5/北京著名休闲观光场所钱柜娱乐（雍和宫店）雍和大厦东楼1楼 24小时/2.55811388888576566高档KTV场所大型购物场 燕莎友谊商城 朝阳区亮马桥旁 9am-8:30pm3.264651188 高档购物广场赛特购物中心建国门外大街 9am-8:30pm2.465124488网址东方银座 东直门外大街48号9am-9pm/0.564168877大型购物中心大型超市家乐福超市 国展中心9am-9pm/0.952092530大型超市可网购华普超

24、市华普国际大厦B2/F39am-9pm/165801188-161大型超市便利店SEVEN ELEVER顺源里14号楼24小时/1/24小时营业 商品种类齐全汽车租赁 今日新概念汽车租赁公司工体东路8am-9pm根据不同种类定价根据情况可以送车1.264156375专业的汽车租赁服务公司 车种齐全搬家公司兄弟搬家公司兄弟搬家东直门9am-10pm/52076225/ 65761234北京知名的搬家公司邮局东城区香河园当代万国城与2环交接处9am-6pm根据不同种类定价/0.3/如需其它方面的帮助信息可与客服前台或拨打12580进行咨询七、通邮地址通邮地址：北京市东城区东直门香河园路1号当代摩码

25、 楼 号邮政编码：100028八、物业管理服务内容及标准（一）、基础服务1、基本要求² 服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。² 承接项目时，对本小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。² 管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。² 有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。² 提供24小时礼宾服务，“一站式”全程受理客户诉求。² 管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。² 设有服务接待中心，公示24小时服务电话。

26、急修10分钟内、其它报修及时到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。² 使用计算机软件，实行科学化管理。² 组织社区文化、业主联谊活动。² 公共区域节假日物业装饰布置。² 根据业主需求，提供物业服务合同之外的完善的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。² 按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。² 按合同约定规范使用住房专项维修资金。² 每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率85%以上。² 建立应对各种公共突发事件的处理机制和预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生，能随

27、时投入运行。 2、房屋管理² 对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。² 根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。² 每日定期巡查小区各楼大堂、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。² 按照住宅装饰装修管理有关规定和临时管理规约要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修

28、人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日不定期巡查装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。² 对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。² 小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各楼栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。² 消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。² 设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。² 小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。3、共用设施设备维修养护

29、² 对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。² 建立共用设施设备档案（设备台账），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。² 设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。² 对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。² 载人电梯24小时正常运行。&#

30、178; 容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。4、维护公共秩序² 小区各出入口24小时站岗值勤。² 对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次；配有安全监控设施的，实施24小时监控。² 对进出小区车库的车辆实施IC卡管理，引导车辆有序通行、停放。² 对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。² 对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。² 建立健全的保安管理制度并制定各类突发事件处理预案和应急工作流程，无重大治安事

31、故发生。5、保洁服务² 保洁制度健全，清洁卫生实行责任制。² 按层设置垃圾桶，每日清运1次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。² 小区合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运1次。² 小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；电梯厅、楼道每日清扫2次，每周拖洗1次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。及时清除道路积水、积雪。² 共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。² 二次供水水箱按规

32、定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。² 根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。² 发生突发公共卫生事件时，应迅速组织人员对物业的共用部位共用设施设备进行通风、清洗和消毒，加强对业主的宣传，维持正常的生活秩序。² 每年至少1次清洗外墙，保持外墙清洁。6、绿化养护管理² 有专业人员实施绿化养护管理。² 草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。² 花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果。² 定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。² 定期喷洒药物，预防病虫害。（二）、服务承诺指标在

33、本物业自身工程及设备质量达到相关规范要求的同时，依据建设部和北京市有关规定，第一物业力争使当代摩码物业服务质量实现如下指标：² 物业完好率：98%² 物业零修、急修及时率：98%² 维修工程质量合格率及回访率：98%² 绿化完好率：95%² 清洁、保洁率：98%² 道路完好率及使用率：98%² 化粪池、雨水井、污水井完好率：98%² 排水管、明暗沟完好率：98%² 路灯、公共区域照明完好率：98%² 停车场完好率：98%² 公共设施休息设施及雕塑小品完好率：98%² 因管理责

34、任造成的治安案件发生率：0.1%以下² 因管理责任造成的火灾发生率：0%² 违章事件率发生：0.5%² 违章事件处理率：100%² 住户有效投诉率：2%以下² 投诉率处理率：100%² 管理人员培训合格率：100%² 大型及重要机电设备完好率：95%² 保证外墙清洁美观（三）、其它服务承诺1、能源/设施² 水：达到50-100CaCO3(mg/l)软化标准² 电：双路供电系统² 天然气：安全、无泄漏² 消防器材：定期保养确保使用功能² 排污系统：符合国家标准2、客户

35、服务(24小时)² 紧急或突发事件：5分钟内到达² 电话查询：当天完成3、工程维修(24小时)² 紧急项目维修：10分钟到达² 日常性维修：15分钟到达² 特殊性维修：与客户议定时间内² 电话投诉回复：当日内回复² 消防系统服务：10分钟到达² 空调系统维修：10分钟内到达² 水电气暂停服务通知：48小时前通告发出4、保安服务(24小时)² 紧急求助：5分钟到现场² 区内报警：5分钟到现场² 扑救火险：5分钟到现场² 分发邮件/报刊：当天完成5、财务服务²

36、 账目：每年公布一次管理账目6、其它² 书面投诉：3个工作日内答复（四）、当代摩码服务模式及理念通过对当代摩码物业特性和客户需求进行深入分析，总结出当代摩码管理服务特性，提出“IDEAL HOME24小时/全天候/个性化”物业服务模式。为此，第一物业将在传统的物业服务基础上，将运用先进的服务理念和方式使当代摩码客户感受到全新的尊荣体验，如为每个单元的业户配备2名客服楼长，他们将代表物业服务公司与客户保持更加良好的沟通渠道并提供细致周到的贴身服务, 各单元大堂也将设置“白手套”礼宾人员，每日为公寓住户送去真心的问候。同时整个项目专设一个总的客户服务中心，提供24小时双语服务热线,客户的

37、所有诉求也可通过这里得到满意的解决。其主要提供的服务类型将偏重于“酒店式”礼宾服务、“酒店式”家居服务、商务服务、健康服务、社区文化建设服务等，以此来满足不同层面业主的需求，让客户切身感受到第一物业为其提供的 “无微不至，以人为本”的高品质服务。另外我们将设置一名外籍客服人员，主要负责各部门员工培训及服务品质管理。第一物业为客户“量身打造”的主要服务内容如下：1、“酒店式”礼宾服务 ² “一站式”前台服务；² 咨询、接待服务；² 叫醒服务、留言服务；² 餐厅订位；² 保姆服务；² 叫车服务；² 酒店预订；² “白手

38、套”礼宾服务；² 各式各样小型维修工具、酒店式行李车、梯子、雨伞等物品的借用服务。2、“酒店式”家居服务（有偿服务）特别针对住户的生活需要，揉合严谨的物业管理概念及智能设备，让住客尽情体现 21 世纪高效率的生活模式。² 迎送贵宾服务、接机服务；² 家庭餐饮服务（联系专业送餐公司提供相关服务）；² 干洗及衣物洗烫、保养服务及专人送到住户府上；² 家居清洁服务；² 家居维修服务；² 短距离行李运送服务；² 订购食品、日用品、报刊、鲜花礼品等；² 家电保养续期服务；² 时间提示/重要日子提示；3、商

39、务管理服务² 小型商务中心安排；² 会议安排及布置；² 电脑打字、打印、复印、图文传真；² 邮件代寄/代收；² 秘书服务。4、悠闲旅游服务² 代订机票/车船票；² 代订演唱会/歌剧/音乐会/舞台剧门票；² 安排特色菜肴；² 美容/健怡/按摩服务；² 宴会安排及布置。5、全方位健康管理² 提供新鲜健康饮食及食谱；² 推行创新环保管理；² 提供专业健康信息；² 促进和谐睦邻关系；² 推行优质环境卫生管理。  九、设施简介 1.供电

40、 当代摩码社区供电系统为城市电网双路供电。在公共楼道里为每户装有独立预付费计量磁卡式电表，您可凭电卡购买电量为电表充值。户内配电箱分别控制照明、插座、厨房、卫生间的电源，并设有完善的接地和漏电保护装置，保证您的用电安全。户内供电容量6kw，电表为10A(40A) 。每户电源进线截面积16平方毫米，室内所用的所有导线截面积都在2.5平方毫米以上。2.供水 小区由地源热泵及燃气锅炉供热经小区集中热交换站交换后为住户提供直接洗浴的24小时热水。冷热水采用远传水表计量， 物业公司可以通过小区中控室的设备给用户提供每月的冷水、热水的用量，水费由物业公司向小区住户发账单据实收取。直饮水由具有国家资质要求的

41、直饮水公司负责经营，提供能够直接饮用的纯净水，在厨房的橱柜及主卫生间内预留接口。如果住户需要直饮水，在办理了相关手续，并安装计量表及连接器后，即可开通。直饮水采用预付费充值水表计量。3.住宅排水 当代摩码采用同层排水方式。卫生间洁具为后排水。排水支管都在用户本层垫层或装饰墙内。4.燃气当代摩码采用大市政天然气，并配备燃气泄漏报警装置。5.通讯、网络及有线电视信号 当代摩码为社区提供了充足的通讯线路，您可在入住后向运营商申请办理开通手续，各个房间的通讯接口都可以开通通讯网络。当代摩码社区引进有线电视广播线路，客户可以选择免费电视节目和付费电视节目。房间内所有电视插口都能开通电视信号。当代摩码每户

42、内有一家居布线箱，内部为电视分配器、电话模块和网络交换机。 6. 消防系统 当代摩码设有完备的消防系统。在所有公共区域设有自动烟感报警器，可以探测到火灾初期的烟雾，及时向消防控制中心报警；在您的厨房内设有燃气泄漏报警器，当发生燃气意外泄漏时会直接切断户内燃气阀，消除火灾隐患。在首层及连廊公共区域装有自动灭火装置，在火灾发生时会自动喷撒水雾灭火。在所有楼层的电梯厅设有消防报警按钮和消火栓箱，高压消防水枪(白色帆布带)，自救卷盘(红色橡胶管)及化学灭火器。当您遇到失火事故时，请首先电话报警，初期小火可以用灭火器或自救卷盘灭火，消火栓箱内的高压灭火水枪需要专业消防人员操作，住户不要自行启动，以免发生

43、危险。在所有公共区域设有应急照明系统，在遇紧急情况电力中断时，可以为建筑提供应急照明，引导住户安全疏散。7. 安防系统 无论是居住在什么样的园区，安全始终是人们最重要的考虑。智能园区是智能化系统与众多高科技产品的集成。用高科技创造一流的社区安全环境，将是智能园区的建设、管理和服务的目标。当代摩码的安防系统采用分区监控、集中管理，由”公共和家居”两大部分组成，其最大特点是实现了园区”动态和静态”的全方位安防预警。7.1住宅安防报警系统本住宅二层、三层及顶层设有窗磁，在主人外出设防状态下，若有外界非法侵入时，可及时发出报警信号并及时通知保安人员处理情况。7.2住宅门禁系统当代摩码地下一、二层、首层

44、主要出入口、均装有门禁系统，通过小区管理中心实现以下功能：7.2.1 电子钥匙：用于开门和记录开门时间，持卡人信息等；7.2.2 开门权限：按门的分类和时间设定开门的权限范围；7.2.3 自动报警：当用非法卡或强行打开门销时，系统会自动报警；7.2.4 查询功能：管理部门可以随时在系统上观察和监控门锁状态，查询详细记录，并随时打印；7.2.5 挂失功能：包括挂失、被发卡片、终止卡片使用、并记录所有相关资料；7.2.6 住户资料管理：包括住户资料的查询增加、修改和删除等。 管理中心主要完成各子系统之间联网发卡管理，负责门禁卡的发放，挂失补卡及换卡等。7.3园区视频保安监控系统根据小区的具体情况采

45、用前端多层次布点，终端集中控制方式，多画面数字录像处理技术；及时掌握各监视点情况，从而构成集管理指挥、安全防范于一体的完整的防范监控体系。为了满足小区安全保卫的需要。在地下车库、大堂、主要出入口和楼梯间、电梯轿厢、地下停车场等处安装闭路电视监控系统，将现场的图像信息及时传给控制中心。在出现危险情况时能进行实时录像。在强调技防措施分层次周密布点的前提下，积极认真地结合保卫部门制定的各项人防措施和规章制度，增强重要场所的技防手段；使得技防、人防、物防三者有机结合，确保建立一个完整的安全防范体系。7.4家庭预警与报警探头在厨房内安装煤气泄漏报警器，且在居室内设有紧急求助按钮，当居民发生紧急情况时，用

46、户手动按钮，可直接报至保安中心。7.5报警网络管理在园区保安中心设有“园区家庭安防预警系统” ，该计算机系统可负责处理上述报警或求助信息。7.6电子信息屏当代摩码各住宅公寓楼的首层大堂电梯门厅均设有信息不断更新的电子屏幕，向住户发布服务信息。7.7园区背景音乐在园区的中心广场及北面园林，可提供赏心悦耳的背景音乐。8. 室内温控系统 当代摩码安装有先进的室内温度控制系统，在您的房间天花板内埋设有采暖制冷管线，大厦中央控制室根据天气变化，随时调节管道内的水温，可以保证您房间的温度无论冬夏始终处在舒适的温度区间。这套温度控制装置无需您照看调节，全年连续工作。您如果有特殊需要，请向物业服务人员提出要求

47、，我们可为您的房间进行一定范围的温度调节。9. 置换新风系统 当代摩码公寓大厦装有置换式新风供应系统，经过集中处理的新风通过风道经窗下的出风口低速送到您的户内，排风口位于卫生间的顶部。新风系统全年连续运行，保证您居室内的空气品质和舒适湿度。由于新风取自室外，空气经过过滤、加湿(冬季)或除湿(夏季)处理，保证您户内的空气清新，因此我们建议您不必经常开启外窗。出于安全措施考虑。新风输送方面每一层都有防火阀，防止在失火情况下，火势顺着新风管道窜入其它楼层。在竖向的管道里风速会比较高，为了避免管井高风速带来的噪音，也做了消声处理。另外，当代摩码每户都设计了智能家居系统，可以实现对置换新风系统的智能控制

48、。10. 家居智能化当代摩码安装有先进的家具智能化系统，它能够为您的生活提供多种便利，除已经具备的基本功能外还能根据您的需求不断扩充和升级。住宅公寓交付状态的智能化系统包括家具智能控制中心(每户户门旁的10.4英寸LCD触摸屏)，可编程场景面板，智能末端以及智能网络设备。家庭智能控制中心具有可视对讲，门禁控制，社区信息发布，访客留声留言，家庭安全设防，照明场景控制，家用电器控制等等功能。可编程场景面板可以控制照明电路。您可以根据需求扩展智能家居系统的功能，详情请阅读系统生产厂家proBAs ECO智能家居系统用户手册  十、各项公共事业性收费标准序号费用名称收费标准/元计算单位备注1

49、物业管理服务费7.00平米月2冷水费3.70立方米3热水费立方米待测4直饮水升待定5中水费3.70立方米暂定6电费0.4883Kw/h7天然气费2.05立方米8有线电视开通费3609有线电视收视费18月10卫星电视收视费个节目/年待定11MOMA系统能耗费46建筑平方米/年含制冷、供暖备注：以上收费标准标准针对公寓住户，对于商业、酒店、幼儿园客户部分收费标准不适用。收费标准如遇政府调价将做相应调整。十一、有偿服务项目收费标准“酒店式”家居服务 服务项目规格收费标准（物业公司）备注代叫出租车 24小时服务免费代缴各项费用免费电、天然气、电话费等代订服务牛奶、鲜花、报刊等免费费用按供应商收费价格而

50、定洗衣/熨衣免费洗衣费用依据洗衣公司之收费标准推荐家佣推荐公司免费费用按供应商收费价格而定室内虫控服务推荐公司免费室内空气检测及净化推荐公司免费费用按供应商收费价格而定雨伞临时借用 24小时免费 商务服务服务项目规格收费标准备注发布气象预报  免费 发传真A41.00/页市内A42.00/页国内A415.00/页亚洲地区A420.00/页其他地区收传真A41.00/页复印 A4 100/页 复印 A3 200/页电脑打字A43000/页代叫邮政快递   免费 代订报章杂志 免费机票预订服务 &#

51、160;免费     房内设施设备维修保养服务维修项目物料成本人工费备 注空调清洗室内新风风口20元/次含清洗药剂空调清洗新风管道按市场报价强电更换灯管材料按市场价10元/次材料可代购强电更换灯泡（含节能灯）材料业主自购10.00元/次同上强电更换电子变压器材料按市场价10元/套含辅料强电更换户内自备电源插头材料业主自购5元/只材料可代购强电更换漏电开关材料按市场价20元/只同上强电更换日光灯镇流器10.00元/只强电更换照明开关材料按市场价10元/只同上强电加装电源插座材料按市场价20元/只材料可代购强电卫生间排气扇检修/维护20.00元/次保用期三个

52、月弱电电话做串机材料按市场价20元/部含辅料弱电调路由器100.00元/次弱电调试、设置网络20.00元/次弱电调试电视接收10.00元/次弱电调试家庭影院20.00元/次弱电更换电话面板材料业主自购10元/只同上弱电更换电视馈线插头材料按市场价5元/只材料可代购弱电更换电视面板材料按市场价10元/只材料可代购弱电门禁卡50元/张免费弱电做水晶头10.00元/次水厨房、面盆下水漏水处理10.00元/次水电动通地漏、下水30.00元/次水更换地漏盖材料业主自购5.00元/只水更换返水弯30.00元/根水安装普通水龙头材料业主自购10元/只同上水更换洗衣机龙头材料按市场价10元/只材料可代购水更换浴缸提堵材料按市场价10元同上水淋浴间玻璃门打胶20.00元/次水皮揣通地漏、下水免费根据现场下水道堵塞的严重程度决定要采取的疏通方式水清洗水龙头过滤网10.00元/次水修理花