人力资源职业资格鉴定指导手册(31页)

1、企业人力资源管理人员职业资格鉴定指导手册（试行）鉴定申报须知鉴定项目简介鉴定内容大纲鉴定题型示例学习参考资料上海市职业技能鉴定中心2003年1月组织编写这套职业资格鉴定指导手册，是为了提高职业资格鉴定 的规范化水平和对社会的透明度。每本手册包含一个职业各等级的鉴定项目、 鉴定大纲、试题示例 和鉴定申报须知等内容。手册中的各职业，是国家职业分类大典中的职业或上海市近年来 产生的新职业。职业的等级设置按照国家职业资格五个等级的序列， 国家职业资格一级为最咼等级，依次递减，五级为最低等级。手册中的鉴定项目，列出本职业各等级的现行鉴定项目， 及其方 式、内容、目的简要说明。鉴定项目的设置以职业行为能力

2、为导向。 不同属性的职业，或同一职业的不同等级，因职业能力构成及属性的 差异，鉴定方式也有所差异。手册中的鉴定大纲，是鉴定命题的基本依据。手册中公布了鉴定题库中的试题（项目）样式，帮助鉴定申报者 具体了解鉴定方式。各个职业及等级的鉴定申报条件不尽相同， 在鉴定申报须知中有 具体说明。我们希望这套手册能增强鉴定申报者、职业培训机构、鉴定机构 间的沟通。上海市职业技能鉴定中心二O O三年一月目录1企业人力资源管理人员申报须知3人力资源管理员（四级）鉴定项目4考试大纲4题型示例7学习参考资料 7助理人力资源管理师（三级）鉴定项目考试大纲8题型示例16学习参考资料仃人力资源管理师（二级） 鉴定项目18

3、考试大纲18题型示例27学习参考资料28鉴定申报须知申报条件级别名称国家职业 资格等级申报条件学历工作经历人力资源管理员四级高中（中职）从事本职业工作1年助理人力资源管理师三级大学专科（高职）从事本职业工作1年取得人力资源管理员资格证书取得本证书后从事本职业工作2年人力资源管 理师二级硕士从事本职业工作1年大学本科从事本职业工作3年大学专科从事本职业工作5年取得助理人力资源管理师 资格证书取得本证书后从事本职业工作2年鉴定申报方法1申报地点：天山路1800号3号楼底楼大厅2. 申报所需资料：本人身份证（原件及一份复印件）、学历证件（原件及一份复印件）、本职业经历证明材料（原件）3. 申报咨询电

4、话：62748577-6107人力资源管理员鉴定指导鉴定项目简介序号鉴定项目时间（分钟）考核方式说明1专业知识90电脑无纸化企业人力资源管理专业基础知识2专业技能90笔试企业人力资源管理实务操作注：各项目成绩相互独立，全部及格则鉴定通过。如一项目不及格，则只需补考此项目，其它项目成绩二 年内有效。鉴定内容大纲水专业知识（一）人力资源规划（权重10% ）序号考点重要度难度1组织机构基础知识511.1组织结构类型911.2组织机构设置原理511.2.1组织机构设置要求111.2.2组织机构设置影响因素112企业人力资源数据统计基础512.1数据统计种类和基本步骤512.2统计分析基本方法513人力

5、资源规划相关知识553.1工作分析553.1.1工作分析基础知识113.1.2工作分析基本方法113.1.3工作分析的实施程序553.2劳动经济学基础153.2.1劳动力供给与需求153.2.2劳动力供求均衡15（二）招聘与配置（权重 25% ）序号考点重要度难度1招聘准备知识551.1招聘信息与信息源111.2招聘信息收集的基本方法551.3招聘申请表992招聘实施的基础知识552.1人员招聘的程序与选择552.1.1人员招聘的基本程序552.1.2人员招聘的来源112.1.3招聘广告的发布112.1.4履历筛选方法112.1.5工作礼仪知识112.2人员选择的基本知识112.2.1初步筛选

6、的方法112.2.2面试的基本形式112.2.3背景调查及体检知识11（三）培训与开发（权重11%）序号考点重要度难度1培训管理工作程序551.1培训需求评估551.2培训组织与实施991.3培训信息反馈551.3.1培训反馈信息的种类111.3.2培训反馈信息的收集与整理551.4培训后勤事务112入职培训112.1入职培训资料112.2入职培训的会务工作11（四）绩效管理（权重11% ）序号考点重要度难度1绩效评估551.1绩效评估的数据处理551.1.1绩效评估系统概念111.1.2绩效评估信息收集551.2绩效评估实施551.2.1绩效评估的主要方法111.2.2绩效评估实施的过程11

7、2绩效管理112.1绩效管理的概念112.2绩效管理功能与作用11（五）薪酬福利管理（权重 26%）序号考点重要度难度1薪酬管理551.1薪酬管理程序551.2员工薪酬统计112薪酬管理的基本信息552.1工作岗位评估112.2薪酬调整相关信息553薪酬计算993.1企业薪酬表553.2薪酬计算方法993.3所得税计算和统计994社会保险114.1社会保险的缴费办法114.2社会保险基本法规114.3社会保险福利统计11（六）劳动关系管理（权重17%）序号考点重要度难度1劳动合同管理551.1劳动合同签订、续订与变更551.1.1劳动关系与劳动合同的概念111.1.2签订、续订与变更劳动合同的

8、程序551.2劳动合同的解除551.2.1劳动合同的协议解除111.2.2解除劳动合同的条件551.3劳动合同档案管理112劳动安全卫生规程112.1劳动安全技术规程112.2劳动卫生规程11专业技能（一）人力资源规划（权重 11%）1汇总组织信息112制作组织机构图993描述岗位设置情况、增减趋势和原因554描述人员需求预测结果55（二）招聘与配置（权重 23%）1收集岗位信息112收集及分类处理招聘需求信息553按照内部竞聘工作规范，搜集整理空缺岗位信息114收集并分类内部应聘人员信息115进行报名登记与初试准备116复核候选人相关资料117收集、汇总新招聘人员的试用信息558解释劳动合同

9、条款559记录并维护员工信息，编制花名册及人员统计报表1110建立人才数据库1111办理接纳新员工事宜5512读懂体检表11（三）培训与开发（权重11%）1准备入职培训资料112入职培训会务准备113采集和处理培训所需的数据994建立、维护、保管教学设施115完成培训后勤服务工作556跟踪、搜集、反馈受训者培训效果信息997独立办理培训相关手续11（四） 绩效管理（权重10%）1印制、发放各种绩效评估材料112安排布置考评会议场所113收集、分类、记录、统计绩效评估数据99（五）薪酬福利管理（权重 25%）1为设计各项薪酬福利项目收集相关资料552执行薪酬福利制度，统计数据并建立台帐113收集

10、、记录、保存岗位评价所需的原始信息554收集并提供薪酬福利调整所需要的信息115收集、整理、记录、分析计算考勤和工时数据116计算工资、奖金、津贴和个人所得税，编制工资表997计算福利项目558操作薪酬福利计算软件119办理各项社会保险和住房公积金缴费手续1110核算、记录、转移企业及个人各类费用，建立台帐55（六）劳动关系管理（权重 20%）1处理合同变更、续订、终止、解除以及报送鉴证552管理劳动合同文档113检查核实特殊岗位资格证书114记录合同期内各类台帐，并妥善分类保管115独立落实职业安全卫生的各项具体工作11*重要度、难度以9、5、1表示，9为最高，依次递减。鉴定题型示例模块一专

11、业知识一单项选择题（请在四个选择肢中选择一项作为正确答案，将相应代码填入括号中。）1. 绩效评估的内容主要是以岗位的（）为基础来确定的。A. 工作类型B.工作方式C.工作职责D.工作态度参考答案：C2 .狭义概念上的人员招聘即指招聘实施，其中主要包括（）三个步骤。A 广告、招募、录用B.招募、筛选、录用C. 招募、录用、评估D.广告、招募、评估参考答案：B二.多项选择题（请在五个选择肢中选择二至五项作为正确答案，将相应代码填入括号中。）1 .工作分析是一个全面评价的过程，这个过程可以分为准备、调查、分析、完成四个阶段，其中，分析阶段的主要工作包括（）。A. 向有关部门宣传工作分析的方法和步骤B

12、. 仔细审核已收集的各种信息C. 创造性地分析、发现有关工作和工作人员的关键成分D. 编制工作说明书E. 归纳、总结出工作分析的必需材料和要素参考答案：2 . 我国现行的社会保障体系中的社会保险主要包括（）。A. 养老保险B. 生育保险C. 医疗保险D. 工伤保险E. 失业保险参考答案：三. 判断题（请判断以下单句表述正确与否，如正确，则在括号内填入“V”反之则填入“。”1. 劳动争议仲裁委员会对每一起劳动争议案件实行一次裁决即行终结的法律制度。（T ）参考答案：“2. 矩阵制结构的组织机构其最大的特点在于责权关系明确，横向联系少，管理效率比较高。（）参考答案：x模块二专业技能示例在众多的绩效

13、评估方法中，图表考核法经常为企业人力资源管理人员所使用。晓明电器厂的人事行政 部经理何先生认为，在图表为每项职责确定的等级里，评估者只需在图表内他认为适当的级别上打上 标记，更详细的绩效评估可以填写在每个被评估因素旁边的用来书写评价的空格内。假如你是晓明电器厂人事行政部经理何先生的助理。请结合人力资源管理常识，设计一张较为通用企 业销售业务人员的绩效评估统计汇总表，以供何先生作为完善本企业绩效评估制度的参考。学习参考资料推荐教材1、企业人力资源管理2、 企业人力资源管理人员（基础知识） 3、 企业人力资源管理人员（常用法律手册） 4、企业人力资源管理人员（上册）参考教材1、组织行为学人力资源管

14、理案例与练习大连理工大学岀版社王琪延中国物价岀版社劳动部组编中国劳动社会保障岀版社劳动部组编中国劳动社会保障岀版社劳动部组编中国劳动社会保障岀版社余凯成陈维政张丽华助理人力资源管理师鉴定指导鉴定项目简介序号鉴定项目时间（分钟）考核方式说明1专业知识90电脑无纸化企业人力资源管理专业知识与理论2专业技能90笔试企业人力资源管理方案设计企业人力资源管理案例分析20口试企业人力资源管理方案设计与案例分析的口头论述。3专业英语60笔试企业人力资源管理日常英语阅读与表达 967年12月31日前出生的考生本项目成绩为参考分 数。注：各项目成绩相互独立，全部及格则鉴定通过。如一项目不及格，则只需补考此项目，

15、其它项目成绩二 年内有效。鉴定内容大纲专业知识（一）人力资源规划（权重13%）序号考点重要度难度1组织设计551.1组织设计基本知识551.1.1组织设计要求551.1.2组织设计影响因素551.1.3组织设计原则111.1.4组织设计的内容与步骤551.2组织信息的采集与处理111.2.1组织信息收集的方法111.2.2组织信息分析及其结果运用111.3现代企业组织文化111.3.1组织文化的影响因素111.3.2组织文化与员工需要层次111.4组织诊断问卷设计551.4.1组织诊断问卷设计的过程551.4.2组织诊断问卷设计的方法112人力资源规划知识992.1工作分析992.1.1工作分

16、析方法的运用992.1.2工作分析的实施过程992.2企业人员规划的制定552.2.1企业人员供给与需求分析552.2.2企业人员供需平衡分析552.2.3人力资源开发政策113人力资源费用预算113.1人力资源管理费用知识113.2人力资源费用数据类型11（二）招聘与配置（权重 20%）序号考点重要度难度1招聘准备551.1招聘需求分析551.1.1招聘环境与人员状况分析111.1.2工作岗位信息分析551.2招聘程序551.3招聘渠道112招聘实施552.1招聘实施的过程552.2人员初步筛选112.3面试实施与技巧992.3.1面试基本步骤552.3.2面试问题设计与提问技巧992.4员

17、工录用112.4.1员工录用的主要策略112.4.2员工录用决策标准及注意事项113员工使用与调配113.1员工使用与调配原则113.2员工使用与调配理论基础113.3员工职务的晋升114劳务外派与引进554.1劳务外派与引进相关法规114.2外派劳务工作的基本程序554.3外派劳务的管理114.3.1外派劳务项目的审查114.3.2外派劳务人员的挑选114.4劳务引进的管理114.4.1聘用外国人的审批114.4.2聘用外国人就业的基本条件114.4.3入境后的工作11（三）培训与开发（权重14% ）序号考点重要度难度1培训制度的建立551.1职业培训相关法规111.2培训的基本原则111.

18、3培训制度的种类111.4培训制度的内容551.4.1企业培训制度概念551.4.2起草培训制度的要求992员工职业发展规划552.1员工职业发展规划的内容112.1.1基本概念与特性112.1.2制定规划的原则112.2组织与个人发展信息552.2.1组织的职业管理55222个人职业规划552.3影响职业选择的因素112.3.1个人因素112.3.2环境因素113培训管理553.1培训需求分析553.2培训经费预算113.3培训机构选择113.4培训实施993.4.1培训计划的制定993.4.2培训计划的实施553.5培训效果评估993.5.1培训效果的信息收集553.5.2培训评估数据整理

19、与分析993.5.3培训评估的内容与应用55（四）绩效管理（权重11% ）序号考点重要度难度1.绩效管理系统551.1绩效管理系统基础知识551.1.1绩效管理的基本原理111.1.2关键绩效指标的设定991.1.3绩效管理计划的制定551.2绩效管理系统的运行112绩效管理制度112.1绩效管理制度的制定112.2绩效管理制度的实施113绩效评估553.1绩效评估的主要方法113.1.1行为导向型主观评估方法113.1.2行为导向型客观评估方法113.1.3结果导向型评估方法113.2绩效评估的实施过程553.3绩效评估结果的应用553.3.1绩效评估结果的作用113.3.2绩效改进计划55

20、（五） 薪酬福利管理（权重 21%）序号考点重要度难度1薪酬福利制度551.1薪酬福利的原则和基本内容111.2薪酬福利制度的制定551.3薪酬福利制度的调整552薪酬管理552.1薪酬管理基础知识112.1.1薪酬管理的涵义112.1.2薪酬管理的内容112.1.3薪酬管理的影响因素112.2薪酬管理基本内容552.2.1岗位评价与薪酬等级552.2.2薪酬调查552.2.3薪酬结构112.2.4薪酬计划552.2.5薪酬形式993福利管理553.1福利管理基础知识113.1.1福利的本质及属性113.1.2各种福利项目的特点113.2福利总额预算计划553.3各类保险和住房公积金核算55（

21、六） 劳动关系管理（权重 21%）序号考点重要度难度1劳动合同管理551.1劳动合同和专项协议111.1.1劳动合同与专项协议的含义111.1.2劳动合同的内容与特点111.1.2专项协议的内容与特点111.2劳动合同文本111.2.1法定条款111.2.2约定条款111.3劳动合同的订立与变更551.3.1订立与变更的原则111.3.2订立与变更的程序991.4劳动合同的解除与终止551.4.1解除与终止的条件551.4.2补偿金核算规定112集体合同的协商和履行112.1集体合同的内容和签订的程序112.2集体合同的履行、监督检查和责任113员工沟通553.1员工工作满意度调查553.1.

22、1员工工作满意度调查的含义113.1.2员工工作满意度调查的方法553.2企业组织的信息沟通553.2.1企业劳动关系管理信息系统的职能11322信息沟通制度55323员工沟通程序与方法554职业安全卫生管理114.1国家职业安全卫生制度114.2职业安全卫生管理的内容114.3职业安全卫生保护预算11专业技能（一） 人力资源规划（权重13%）1用调研法、设计问卷处理组织信息112初步分析组织信息113编制岗位说明书994编制岗位设置计划书555编制岗位配置年度计划996制定费用预算单项报表557审核单项人力资源费用统计报表11（二）招聘与配置（权重 20%）1起草单项招聘制度草案112分析岗

23、位信息113分析、审核人员需求信息，提岀招聘建议554实施招聘日程确定、候选人联系与招聘组织555初步筛选应聘者116办理劳动合同与相关协议签订手续，建立人事档案557起草录用提案118承办聘用特殊群体人员的相关手续119分析招聘成本与招聘效果，草拟招聘活动总结报告5510跟踪并反馈新录用人员的任职信息1111操作人员管理信息系统并进行相关分析1112实施人员调配与流动1113独立实施劳务外派与引进计划，办理相关手续55（三）培训与开发（权重14%）1搜集、整理、分析培训需求信息552起草培训制度草案553分析影响职业选择的因素514收集汇总员工发展规划信息115独立进行社会调查，选择培训机构

24、116规划学时、组织考试、进行学员管理117编制并说明培训费用预算草案958跟踪培训效果，起草培训总结999确认员工自学学历，登录、整理相关信息55（四）绩效管理（权重11%）1收集背景资料以备建立各项绩效评估制度552运用办公软件设计绩效评估表格553分类管理绩效评估文档114起草绩效评估效果总结99（五） 薪酬福利管理（权重 21%）1起草单项薪酬福利制度992计算和评价工作评估信息553进行薪酬调查554测算调整薪酬、奖金的方案555独立承担福利费用总额预算556起草补充保险草案55（六） 劳动关系管理（权重 21%）1起草单项劳动关系规章制度992起草劳动合同及各类专项协议文书553建

25、立劳动合同及各类专项协议文书台账114运用法律和企业规定核算补偿金555劳动合同期满续签或终止合同116向当地劳动部门报送集体合同117开展工作满意度调查，整理分析调查结果558对员工沟通结果进行记录、分析、整理和准确反馈559宣传安全卫生规程、标准，检查落实情况1110建立办理特殊岗位职业资格证书的取证、换证手续1111组织工伤伤残评定、执行工伤保险办法1112进行职业安全卫生经费预算5513实施岗位安全教育11专业英语考核要求：1. 认知人力资源管理专业基础词汇200个（详见词汇表）。2. 能够阅读并理解常用人力资源管理实践过程中所使用的英文图表、工作流程与书面陈述资料3. 能够用英语书面

26、表述人力资源管理工作日常沟通用语。4. 能够阅读常用人力资源管理工作用书面资料。附录：词汇表注：此词汇表为专业词汇表，参加鉴定者应具有一定的公共英语基础。序号认知词汇中译词意1可接受性2成就测试3行动计划4行动步骤5探险学习法6负面影响7()建设性争议解决方法8分析法9评价政治学10学徒制11仲裁12评价13评价中心14基本技能15行为改变计划16行为模拟17标杆18评判19收益20奖金21联合抵制22职业23职业咨询24()职业曲线（成熟曲线）25职业管理系统26职业支持27集权化28演练小组29比较比率30报酬要素31能力评估32竞争优势33集中战略34同时效度35J消费者价格指数36核心

27、竞争力37效标关联效度38关键事件39关键事件法40跨文化准备41交叉培训42文化环境43文化冲击44顾客评估45数据流程图46数据库47分散化48扁平化49沮丧50开发规划系统51差额计件工资52直接成本53纪律54差别性影响55差别性对待56多元化培训57精简58降级59效率工资理论60()电子绩效支持系统61员工授权62员工租借63道德64外派雇员65专家系统66外部分析67外边成长战略68外部劳动力市场69因素比较法70反馈71（劳动力供求）预测72正规教育计划73参照系74J职能工作分析75收益分享计划76全球化77目标78目标和时间表79图式评估法80团队建设法81群体指导计划82

28、海氏剖析法83高层次培训84高绩效工作系统85计时工资制86人力资本87()人力资源信息系统88人力资源管理89J人力资源计划90间接成本91个人主义/集体主义92投入93指导性设计过程94内部分析95内部成长战略96实习计划97面试98组织内谈判99工作分析100工作分类法101工作描述102工作设计103工作扩大化104工作丰富化105工作评价106工作经验107工作认同108工作张贴和申请109工作提升110工作重要性排序法111工作轮换112工作满意度113工作规范114工作结构115关键工作116劳动力市场117劳动关系进程118无领导小组讨论法119学习型组织120长期-短期导向1

29、21会员资格维持122J目标管理123管理预测124管理特权125/经理和/或上司评估126管理多元化127马克夫分析法128调解129Mentor导师130绩效指南131最低工资132学习的动机133（培训）需要评价134疏忽135裙带关系136调查专员137()在职培训138Opportunity实践的机会139组织分析140组织能力141导向培训142重新谋职咨询143产岀144外包145工资政策线146工资结构147同事评估148绩效评价149绩效反馈150绩效管理151()绩效规划与评价系统152津贴153个人分析154个人特征155人员甄选156积分法157J职位分析问卷调查158

30、权力差距159预测效度160利润分享161晋升162多变的职业163心理契约164心理支持165培训准备166推理能力167招募168流程再造169信度170归国准备171替换表172()（培训）招标书173()投资回报174角色模糊175甄选176自我评估177自信心178情景面试179技能工资180技能量表181明确性182即时奖金183人员配置表184战略选择185战略一致性186()战略性人力资源管理187战略形成188战略执行189任务分析190团队领导培训191360360度反馈过程192()全面质量管理193培训194培训管理195效度196友言197薪资调查198工资压缩199

31、网上培训200就业许可证鉴定题型示例模块一专业知识一. 单项选择题（请在四个选择肢中选择一项作为正确答案，将相应代码填入括号中。）1. 如果许多人在面试中使用一种工具给一个求职者打分，他们都给候选人相同或相近的分数，则这种工具具有较高的（C ）。A. 内部一致性信度B.复本信度C.评分者信度D.重测信度参考答案：C2. 在职位评价的实施过程中，在培训完评价专家小组和数据处理工作小组之后，紧接着需要完成的工作是 （）。A .筹划与准备职位评价B.建立评价标杆C. 编制评价手册D.编写职位说明参考答案：B二. 多项选择题（请在五个选择肢中选择二至五项作为正确答案，将相应代码填入括号中。）1. 劳动

32、合同属于法定要式合同。我国劳动法规定，在劳动合同中应当具备（）等法定条款。A. 保密事项B. 劳动纪律C. 劳动报酬D. 试用期限E. 违反劳动合同的责任参考答案：2 . 结构工资制又被称为组合工资制。一般的结构工资由以下（）这几部分组成。A. 技术工资B. 业绩工资C. 工龄工资D. 基础工资E. 谈判工资参考答案：三. 判断题（请判断以下单句表述正确与否，如正确，则在括号内填入“V”反之则填入“。”1 . 人力资源计划的最终目标是使国家、企业和个人得到长期的利益。（）参考答案：“2. 申请表是一种初始阶段的人员选拔筛选工具，它的结构是开放式的。（ ）参考答案：x模块二专业技能一.方案设计题

33、型示例背景综述：运通建筑工程公司从事房地产的项目建设与管理工作。公司最核心的一个部门是项目管理部，该部门有10个项目经理，每个人都独立承接项目，有的项目经理还同时承接几个项目。由于2002年初以来公司的业务不断扩大，目前的项目经理有些应接不暇。 项目管理部经理陈先生与人力资源部经理李先生经过 讨论，初步准备招聘若干名项目助理，起到协助项目经理日常工作的作用。按照李先生对项目助理这一职位的工作分析，确定此职位的胜任者须完成的工作包括对各种项目文件，如招投标书、设计图纸、合同等 进行规范化管理，因此合适的人选要具备一定的档案管理技能。同时，工程项目的付款工作也希望这个项目助理职位能够承担，因此，又

34、需要一定的财务知识。另外，工程建设中要涉及到各种各样的材料，必须 及时保证这些材料的供应。 项目助理要具备建筑材料的相关常识。在对外联络中，除了与材料供应商联系之外，项目助理人员也需要与政府有关部门打交道，并需要经常帮助项目经理做一些传递信息、收集信息和组织会议等沟通工作。 一个优秀的项目助理经过一定的培训和锻炼一定可以胜任做项目经理的工作，因此这成为项目经理的很好的阶梯。设计内容及要求：假如你是运通建筑工程公司人力资源部负责招聘的主管人员。请根据李先生对项目助理这一职位的工作分析结果，拟写一份简要的招聘申请表。请列岀各款项名称并简要描述相应内容。二.案例分析题型示例背景综述：2002年，在汽

35、车行业从业多年的许先生被华明汽车公司解雇，来到了濒临倒闭的另一家汽车公司，华光汽车公司。在他刚进入华光公司时，公司的市场占有率仅为8%左右，库存积压汽车 8万余辆，亏损6亿元，创该公司亏损最高记录，积欠各种债务高达30亿元。面对此种情况，许先生郑重宣布：要在几年内不但使公司起死回生，还要创岀佳绩来。他规定，在公司起死回生之前，他的个人年薪仅为1元。许先生凭借自己的经营管理经验和积累的管理知识，通过对公司内部和行业竞争对 手的分析，开岀了改善华光汽车公司现状的四剂药方。第一剂：精简机构。许先生认为当时的华光汽 车公司在人员管理上存在以下几个问题：纪律松弛，管理混乱，人浮于事。为此，他采取了以下办

36、法。第一，精简高层领导，对于那些身居高位而无所事事者统统撤掉。38个副总裁共辞去32个，高层部门的经理也由28个降到4个。第二，压缩企业规模。坚决关闭或岀售不盈利的工厂和生产线。第 三，削减雇员。许先生先后解雇了 1万多名工人，裁减率超过了 50%。尽管悲惨，但为了公司的生存， 不得不这样做。第二剂：挖掘人才。许先生十分重视人才的作用。他凭借多年保留的人才记录本，连“挖”带拉，先后从另一家汽车公司搜罗了数名得力干将。第三剂：吸引顾客靠创新。产品经营的关键在于“创新。为此，许先生大力加强市场调研部门作用，由副总经理胡先生为主管，针对市场动态， 消费趋向，顾客特点偏好，材料价格波动和家庭规模变化等

37、相关问题进行广泛而深入的调查分析，为 生产提供决策的信息依据。第四剂：大作广告。由于几年前华光汽车公司“声名”在外，人们对其新产品总是半信半疑。要改变这一形势，必须大作广告。华光收到了很好的效果。上述四剂药方的实施， 不但大大地优化了该公司的经营机构，同时也将华光汽车公司扭亏为盈，创造了汽车工业史上的奇迹。分析要求：华光汽车公司许先生一方面大举裁员，另一方面多方纳贤，从中我们可以看岀他的用人之道何在？请结合人力资源管理与开发的理论阐述你的观点。二.口试题型示例如何进行培训成本预算与效益分析，应当采取哪些具体的措施？请结合你在工作中的实际事例谈谈你的看法。学习参考资料推荐教材1、人力资源开发与管

38、理（第二版）张德清华大学岀版社2、企业人力资源管理人员（基础知识）劳动部组编中国劳动社会保障岀版社3、企业人力资源管理人员（常用法律手册）劳动部组编中国劳动社会保障岀版社4、企业人力资源管理人员（上册）劳动部组编中国劳动社会保障岀版社参考教材1、工作分析实务手册郑晓明吴志明机械工业岀版社2、员工招聘与选拔实务手册吴志明机械工业岀版社3、人员培训实务手册郭京生张立兴潘立机械工业岀版社4、绩效管理实务手册武欣机械工业岀版社5、薪酬管理实务手册刘军胜机械工业岀版社6、人力资源管理与开发案例精选张德清华大学岀版社人力资源管理师鉴定指导鉴定项目简介序号鉴定项目时间（分钟）考核方式考核题型1专业知识90电

39、脑无纸化企业人力资源管理战略理论与知识2专业技能90笔试企业人力资源管理项目策划（三选二）企业人力资源管理案例分析（三选二）20口试企业人力资源管理项目策划与案例分析的口头论述。3专业英语60笔试企业人力资源管理日常英语沟通运用 967年12月31日前出生的考生本项目成绩为参考分数。注：各项目成绩相互独立，全部及格则鉴定通过。如一项目不及格，则只需补考此项目，其它项目成绩二年内有效。鉴定内容大纲专业知识（一）人力资源规划（权重 20%）序号考点重要度难度1人力资源管理战略规划551.1企业竞争战略的分析111.1.1企业竞争战略的特点111.1.2企业竞争战略的支撑点111.2人力资源开发战略

40、与策略的制定551.2.1制定人力资源开发战略的前提与依据111.2.2人力资源质量开发策略的制定551.2.3企业人力资源管理策略模式的选择552组织规划552.1组织机构的设置与调整112.1.1组织机构的设置112.1.2企业组织机构的调整与分析112.2组织设计与再设计992.3企业组织诊断、变革与整合553企业人力资源管理制度553.1企业人力资源管理制度的体系113.2企业人力资源管理制度规划993.2.1企业人力资源管理制度规划的编制993.2.2企业人力资源预测技术993.2.3企业人力资源信息系统114企业人力资源管理费用预算554.1企业人力资源管理费用的项目构成114.2

41、编制人力资源管理费用预算的程序和方法55（二）招聘与配置（权重15%）序号考点重要度难度1招聘准备551.1招聘环境分析111.1.1招聘外部环境分析111.1.2招聘内部环境分析111.2工作分析和胜任能力分析111.2.1工作分析基本流程111.2.1工作分析方法的选择111.2.2胜任能力分析111.3招聘规划与制度修订551.3.1制定招聘规划的原则和程序111.3.2招聘制度内容与修订551.4招聘程序991.5招聘渠道分析和选择551.5.1招聘来源的分析和选择111.5.2招聘渠道的选择步骤552招聘实施552.1招聘策略112.1.1人员招聘策略112.1.2人才吸引策略112.1.3用人策略112.2人员选拔的方法与运用992.2.1人员选拔方案992.2.2各种人员选拔方法的特点与运用992.3中高级管理人员招聘技术552.3.1中高级管理人员招聘的特殊性112.3.2评价中心552.4特殊政策与应变方案113员工离职553.1离职面谈553.1.1离职面谈的内容113.1.2离职面谈的技巧553.2降低员工流失的措施11（三）培训与开发（权重15% ）序号考点重要度难度1培训组织体系991.1培训体系551.1.1培训体系的构成551.1.2培训工作职责551