音乐房子-天津店员工手册(共11页)

1、精选优质文档-倾情为你奉上音乐房子 天津店员工手册目录第一章：致员工的一封信第二章 公司的管理政策第一条 公司简介第二条 公司口号第三条 企业精神第四条 管理理念第五条 经营目标第六条 经营理念第七条 经营策略第八条 经营定位第九条 经营方针第十条 经营切入第十一条 人力资源政策第十一条 高职员工守则第十二条 行政架构图第三章 员工行为准则 第一条 服从上司第二条 工牌及工作服第三条 仪容仪表第四条 工作态度第五条 个人资料、言论及保密第六条 爱护公物、拾遗及携物离开第七条 处理投诉第四章 劳动制度第一条 招聘程序第二条 试用期第三条 工作时间与超时工作第四条 专一工作第五条 薪金第六条 调职

2、与任免第七条 考核第八条 考勤第九条 解聘程序第十条 员工培训第五章 员工福利第一条 休息日第二条 年假第三条 法定假日第四条 病假及事假第五条 结婚假及分娩假第六条 慰唁假期第七条 因工受伤或死亡第八条 康乐活动第六章 奖惩制度第一条 奖励第二条 处罚第三条 轻微过失第四条 严重过失第五条 除名第七章 安全守则第一条 安全措施第二条 火警第三条 紧急事故第八章 解释权第九章 修订专心-专注-专业第一章 致员工的一封信至爱的工友们：适逢中国龙年，我们有幸走到一起，步入音乐房子的行列，成为光荣的音乐房子人。尽管每个人的主观意愿各不相同，或为生计，或为实现自我，或为其它原因。但我敢肯定地说：大家客

3、观上都是为音乐房子服务，通过音乐房子发现自我，完善自我，实现自我。谨此，在我们合作共事之际，我谨代表音乐房子衷心祝愿各位工作顺利，生活愉快，身体健康。音乐房子在名设计师、娱乐策划专家的共同努力之下，已经成功地屹立于天津市塘沽开发区时尚天街。其新颖独特的造型，别具一格的巧妙布局，欧式复田园的装潢及现场、音乐、派对的音乐风格和新时尚、新潮流的酒吧娱乐文化，已令其成为中国天津最前卫的一家健康音乐酒吧。在这欢庆的时刻，我有必要提醒大家：千秋基业，人才为本，音乐房子的成长与发展完全有赖于我们数百名音乐房子人的努力，音乐房子的前途与命运与大家息息相关。因此，努力使自己成为一个有上进心、高素质、重效率、守纪

4、律的优秀员工，是我以及音乐房子对各位的要求和期望。中国龙年，是一个值得我们欢庆的日子。音乐房子就是人生旅途中的一座舞台，我们每个人有缘相聚在这个舞台上。在这里，我向大家保证：音乐房子将为你提供一个公平竞争的环境，给你一个机会，使你一展所长，尽情发挥。我满情信心地寄望于各位，希望每个人都成为成功者既为了音乐房子的兴旺发达，又为了个人的价值体现。让音乐房子和各位都成为双赢的成功者吧！感谢各位！音乐房子 天津店 董事长：曹琛第二章：公司的管理政策第一条 公司简介 音乐房子 天津店是与中国成都音乐房子传播管理有限公司共同策划、联手打造的最具时代潮流的娱乐文化音乐酒吧。创建于2011年12月。位于天津市

5、塘沽开发区时尚天街。它座落在环渤海湾，毗邻北京，交通极为方便。 音乐房子 天津店集欧式田园、音乐、现场、派对的娱乐文化为一体，拥有美仑美奂的大厅，蕴含着丰厚的娱乐文化，引导娱乐新潮流，真正体验音乐及时尚。第二条 公司口号： 同事、同心、同发展 共创、共享、共辉煌全力以赴、做到最好第三条 企业精神：音乐源自内心第四条 管理理念：以人为本，平等、尊重、爱与关怀第五条 经营目标：全力倡导最佳娱乐文化服务，呕心创立全新消费品质。第六条 经营理念：以人为本、推出品牌、创新模式、领先潮流第七条 经营策略：以势造势、以变应变、以新胜新、以最成最第八条 经营定位：稳步发展、积极开拓、不断进取、精益求精第九条

6、经营方针：内控成本、外强推广、狠抓公关、规范管理第十条 经营切入：立足熟客源、侧重新客源第十一条 人力资源政策：人才是公司最宝贵的资产，而上下一心、群策群力，均是公司对每一位员工之期望。为此，公司将竭尽全力：1、 力求保持公司与员工及宾客之间的和谐关系；2、 尊重每一位员工所受法律保护的个人权力；3、 提供全面性的培训计划及良好的工作环境；4、 确保员工能在安稳及整洁的环境下工作；5、 与员工保持良好的沟通；6、 培育员工的进取精神，提供晋升及发展个人潜能的机会，务求人尽其才；7、 使员工认同公司政策、服务及发展的企业文化，并引以为豪；8、 提供与员工所作贡献相适应的薪酬。第十二条 高职员工守

7、则1、 以身作则，模范遵守公司的各项规章制度，反对特殊化；2、 团结友爱，真诚合作，相互支持工作，反对搞明争暗斗；3、 忠于职守，努力完成本职工作，反对偷懒散漫；4、 严格管理，堵塞部门的漏洞，反对为坏人坏事开方便之门；5、 开拓进取，扩展业务，增加公司盈利；6、 关心属下，帮助他们解决工作和生活问题；7、 到第一线去，为员工打气，使大家振奋精神，对待客人则要多接触，以建立友谊；8、 定期亲自如开部门的业务会议，共同交流成功的经验和检讨失误的教训；9、 凡公司主管级以上高级管理人员之间、高级管理人员与员工之间，不准发生超越友谊的不正当关系。原则上来讲，血亲关系不准同时在本公司入职。 第三章 员

8、工行为准则第一条 服从上司1、 员工应切实执行直属上司指派的工作，倘有疑难或不满，应从速向直属上司请示或投诉，非不得已时（如发生意外，而直属上司又不在场，又非马上解决不可），才可越级向上一层主管请示反映问题。2、 员工应切实服从上司的工作安排和调度，按时完成任务，不得无故拖延或拒绝执行或终止工作，如有异议，也必须先服从后上诉。第二条 工牌及工作服1、 员工均由人事部发给员工工牌，工牌必须随身携带，必须配合部门管理人员、人事部及保安人员随时抽查。2、 工牌不慎丢失须到人事部办理，财务部收工本费20元，员工在离职时须交回人事部，否则在其工资中扣20元。3、 公司根据不同工种发给员工不同工服，员工应

9、保持工服整洁，不得随意改制，也不得身着制服离开公司，员工在离职时须交回库房，如有损坏或遗失，则按公司规定赔偿。第三条 仪容仪表员工仪容仪表必须保持整齐清洁，并应注意以下几点：1、 男员工头发须经常修剪，发脚长度以不盖耳部及衣领为宜，手指甲保持清洁，不准留胡须。2、 女员工宜保持淡雅清妆，头发应保持整齐及不能染其它颜色，不梳奇形怪状的发式，更不得披头散发，手指甲清洁，上班前不得喷洒刺鼻香水。3、 工牌必须佩戴于胸口恰当位置，保持工服整齐。4、 在上班前须先检查仪容仪表，方可进入工作区域。5、 在工作区域，要保持礼貌待客，站立热情服务，不可倚墙，不可高声谈话或闲聊，不可当着宾客整理头发，触摸脸面，

10、挖鼻孔或有损公司形象的行为发生。第四条 工作态度1、 笑容：员工应常常面带笑容，并与宾客保持目光接触，以示专注。2、 礼貌：是员工对宾客的基本条件，无论何时与宾客相遇，一定要微笑点头，礼貌地打招呼问好，以示热忱、亲切，做到“请”字当头，“谢”字不离口。3、 尊敬：任何时刻应尊重宾客，上司及同事。4、 效率：提供高标准的服务，全面掌握和完善工作上的技术细节，急宾客所急，为宾客排忧解难。5、 忠诚：忠诚是公司员工必须具备的基本品德，不得文过饰非，阳奉阴违。6、 守时：员工必须严格遵守当班时间，不得迟到、早退及串岗、离岗。7、 责任：员工应具有强烈的责任感，尽职尽责做好本职工作，务求及时，圆满的效果

11、。8、 互助：员工之间须互相帮助，互相尊重，真诚合作，团结一致，同心协力解决各种疑难问题，维护公司声誉及利益。第五条 个人资料、言论及保密1、 员工所填写的各类有关个人档案资料，须做到真实，不隐瞒不造假，如有隐瞒，虚报造假，一经发现或由此产生的一切后果，一律由本人负责，公司将保留追究责任并有作出处理的权力。2、 员工不得与同事讨论或对外泄露公司机密（特别是财务资料），一经发现，必定追究当事人责任。3、 未经公司授权，不得在公司内派发或传达任何书面或印刷刊物，员工也不得发表任何有损公司的言论或文告。并严禁散播谣言破坏公司名誉，如果造成损失者，一律交公安机关处理。第六条 爱护公物，拾遗及携物离开1

12、、 公司所有物品，员工必须爱护，不得无故损坏，如有损坏，按公司有关规定予以赔偿。2、 在公司范围内拾获任何物品，都应上交本部门、人事部或总经办，由公司代为保管，并负责移交失主，任何人不得隐藏客人遗失物品，一经发现予以罚款直至开除。第七条 处理投诉1、 员工对工作有不满之处，应直接向直属主管投诉。如仍未获满意答复，可亲自向行政人事部或总办投诉。被投诉的管理人员不得搞打击报复行为，一经发现，将予以重罚。2、 对宾客的服务要求。应以诚恳礼貌的态度及迅速的效率，圆满达到宾客的需求。如遇到宾客提出不合理的服务要求，亦应以礼貌、诚恳的态度婉词解释，使宾客满意，必要时，转达直属上司解决。3、 所有员工必须专

13、心听取宾客之投诉，把客人的投诉当作改进公司经营管理的珍贵教材，若投诉事件要急切处理，而又超越员工自身权力时，应立即通知部门主管，马上解决，或写下宾客姓名及投诉事件详细情况，并多谢客人指出不妥的地方，恳切致歉表示不便指出，然后立即同有关部门作出改善。第四章 劳动制度第一条 招聘程序1、 各部门如需招聘人员，部门经理须填写人员聘用单，经人事部审核、总办审批后，方可按照自愿和择优录取的原则面向社会公开招聘。2、 应聘人员备齐有关证件(身份证，四张一寸免冠彩照)，填好入职申请表，先到人事部面试，由人事部推荐到用人部门考核，人事部及部门经理面试合格后，应聘人员将入职申请表交人事部经理签署意见，报总经理批

14、准录用。3、 应聘人员被录用后，须到防疫部门指定的医院进行体检，领取健康证后按公司有关规定办理登记、报到和上班手续（入职报到按公司规定交工衣费，阅读员工手册、工牌、饭卡、工衣等）。以后每年复检一次，如发现患有传染性疾病，本公司将酌情调整其工种和岗位，以确保公司卫生安全。第二条 试用期1、 新聘员工必须经过12个月试用期，公司根据新员工在试用期内的表现，酌情延长或缩短试用期，如需延长试用期则以一个月为限。2、 试用期满后，普通员工由部门上司填写人事变动表，经考核合格后方可转正；领班级（含领班）以上管理人员试用期满后由其部门经理填写人事变动表，经考核合格后方可转正。公司与受聘人正式签订劳动合同。、

15、3、 在试用期内，考核不合格、工作表现欠佳或不称职者，部门可予辞退，并书面知会人事部，由人事部以书面通知本人。4、 试用期内，员工辞职须提前十五天以书面报告由部门经理审批，送人事部审核备案（不退工衣费。）第三条 工作时间与超时工作1、 公司按国家劳动法规定的工时工作制执行，因考虑到本行业的特殊性，员工每周工作时间为六天，每天八小时（用膳时间除外），且部门有权安排弹性工作时间。2、 员工因工作需要加班，须由部门经理填写加班申请表，由人事部和总经理审批后方可有效，超时工作之工时（包括法定假日），可给予补休或发给适当的加班工资。第四条 专一工作 员工在试用期或合同期内，应全心全意地为公司服务，所有员

16、工在职期间不得在外兼职或于业务时间开摩托车搭客营业或搞传销工作，否则一律做解雇处理。第五条 薪金1、 员工每月发放薪酬一次，当月工资在下月十五号（如遇星期六、日、往后推迟），以现金或存折方式发放。2、 员工薪金结构包括基本工资加效益工资（奖金）。公司根据不同工种、岗位制定不同行政级别及工资级别、试用期和正式工工资标准。效益工资视公司效益而定。3、 加班工资：员工加班，经部门经理申请，由人事部审核、总经理审批后方可发放加班工资。第六条 调职与任免1、公司根据工作需要，有权调动员工工作，如调换部门，如调换总公司属下的分公司工作。2、所有员工均有晋升机会。升职主要根据员工的工作表现、能力、品行及职位

17、是否空缺等综合因素考虑。3、员工通过主观努力，但由于自身条件不能胜任所在职位工作，公司可根据实际情况酌情调换工作或做其他安排4、员工在工作中，违反公司制度或犯有严重过失，公司可视其情节的轻重分别做停职、降职、免职及辞退的决定。第七条 考核1、考核分试用期后转正考核、晋升考核、年终考核等。2、员工考核由部门填写员工绩效考核评估表，领班级（含领班）以上主管人员由其直属上司填写员工绩效考核评估表。其考核结果将是转正晋升及年度业绩的主要依据。第八条 考 勤一 打卡:员工每天上下班(共计每日2次)必须打卡.员工必须本人亲自打卡,不得代他人打卡或请别人代自己打卡,如经发现,双方按旷工一天处理.忘记打卡的员

18、工必须找办公室主任签字认可,但每月只有2次签字机会,超过2次后按迟到处理.二 请假:所有请假必须提前以书面形式报上级主管批准同意后方为有效.如遇特殊情况未能事先请假的,必须在上班时间1小时内通知上级主管,否则视为旷工处理.任何形式的叫他人代请假一律视为无效.三考勤奖惩制度:迟到:在规定上班时间未到者(以打卡为准)视为迟到,迟到超过15分钟以上到30分钟内的员工罚款30元，迟到30分钟以上到60分钟内的员工罚款60元，迟到60分钟以上为旷工，员工旷工一次当日工资不计，扣2日工资处罚，并取消全勤奖金。当月迟到超过3次记警告处分1次,警告处分者取消全勤奖金。连续2月受到警告处分或半年内受到3次警告处

19、分即自动离职,自动离职者扣罚当月工资及一切奖金.早退:未到下班时间离开工作岗位视为早退(以考勤卡为准),提前下班15分钟-30分钟以内处罚30元,超过30分钟60分钟以内员工罚款60元并扣罚当日工资，超过60分钟以上为旷工一天，按旷工规定处罚。未打卡早退员工视为旷工一天处理。旷工:无故不到或迟到早退超过60分钟者为旷工,旷工者倒扣2日的工资，每月旷工1次即取消当月全勤奖金。每月旷工3次即视为员工自动离职,自动离职者扣罚当月工资及一切奖金.四 病假及事假:请假必须提前1天,向上级主管以书面形式请假,获得批准后生效,否则视为无效处理.遇特殊情况下的病假、事假必须获得上级主管口头批准后生效.次日上班

20、后补其书面请假条及市级以上相关医疗证明.每月7天以上病假、3天以上事假者取消全勤奖金.五考勤奖励: 当月有效上班时间18天以上才有资格获得全勤奖。当月迟到、早退、病假、事假共计3次以下（含3次）的员工即可获得当月全勤奖金,超过3次者取消全勤奖金.第九条 解聘程序1、 员工在试用期或聘用期内，因素质、能力或身体不能胜任工作，公司可予以辞职。2、 员工在工作中严重违反公司制度或因渎职造成公司财务严重损失，损害公司的企业形象及触犯国家法律法规者，分别给予辞退及开除，并视其情节轻重送交执法机关处理。3、 员工因故辞职，须提前15天填写离职流程表，经部门经理、人事部经理及总经理审批后方可办理离职手续，不

21、提前15天者扣15天工资，特殊情况经总经理同意后方可作特例处理。4、 公司辞退的员工，发给其当月出勤工资并退回工衣费（因严重违反公司规章制度被辞退者不退回工衣费）。5、 被除名员工，公司不发当月出勤工资，不退回工衣费。第十条 员工培训1、 员工必须在态度、知识、技能方面符合公司经营发展需要。2、 入职员工必须熟知公司颁布的各项管理制度和规定。3、 入职员工必须按公司的工作业务规范进行工作。4、 员工必须接受公司组织的各种培训和考核。5、 员工培训后经考试合格，其成绩入档作为晋升的依据。第五章 员工福利第一条 休假日1、员工每月享有四天全薪休息日，但须由部门经理安排排休，原则上不允许加班和积假。

22、如有特殊情况需要积假，须以书面申请经人事部和总经理审批。2、员工在每月请假，中途入职或离职时，按工作八天休息一天，工作十五天可休两天，工作二十二天可休息三天，全月工作满可休四天，计算工休天数。3、员工加班、积假、补休假须到人事部领取加班、积假、补休假单进行填写，经审批后方可生效。第二条 年假1、员工每服务满12个月（包括试用期），可获得7天有薪年假，此年假不包括法定假期和休息日在内，亦不影响全勤奖金。2、员工申请年假须领取年假申请表，认真填写，经部门经理、人事部及总经理审核 后方可生效。年假不得累积至下一年，如未按年提取者，将丧失该年年假之权益。第三条 法定假日员工每年均享有以下有薪假日1、元

23、旦：1天2、春节:3天3、清明节:1天4、国际劳动节：1天5、端午节：1天6、中秋节：1天7、国庆节：3天员工入职时间未够二个月者，不得享受法定假日：如法定假日为员工当值日，部门经理有权安排于法定假日后30天内补休。第四条 病假及事假1、员工申请休病假必须持有医院签发的有效病据单，由本人申请，部门经理签定意见，人事部审核，总经理审批。方可获准病假。2、员工请病假，须提前三天书面申请，并填写员工申请单。3、二天以内（含二天）事假由部门经理批准有效，报人事部备案。4、三天以内（含三天）事假由部门经理签署后报人事部审核，经总经理审批。5、员工如特殊原因需延长假期，必须致电部门经理和人事部同意后，方可

24、有效（原则上延长假期不能超过三天），否则以旷工处理。6、 事假为无薪假，如委托他人代为办理者，以旷工处理。第五条 结婚假及分娩假1、在公司连续工作满一年的员工，在法定年龄结婚可申请三天有薪婚假（须持当地民政部出具的结婚证书）。2、凡在公司连续工作满一年的女员工，凭结婚证、准生证明，可申请六十天无薪假期，对违反国家计划生育者，予以除名。第六条 因工受伤或死亡1、凡因工受伤或死亡的员工，将按国家有关劳动法规办理。2、如员工在公司外因非法造成的意外事故，一切后果、责任与本公司无关。第八条 康乐活动1、为增强员工业余文化生活，人事部将会不定期组织卡拉OK比赛，郊游、烧烤、参观、学习文化、书法棋艺等文娱

25、活动。2、中秋节、春节由人事部组织联欢晚会。3、人事部不定期组织开展员工的思想品德教育，代表公司慰问员工及提出处理员工生活问题的建议。第六章 奖惩制度为确保公司的优质服务及高效的工作效率，特制如下奖惩标准，其目的在于：1、改善员工的品行及工作表现。2、容许员工有自我陈述及上述的权利。第一条 奖励奖励分为：嘉奖、发奖金、晋升、记功、授荣誉称号等。1、凡符合下列条件之一者，可酌情给予奖励。2、为宾客提供最佳服务，工作积极热心，受到宾客表扬者。3、发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。4、为保护公司财产、员工及宾客生命、财产安全，见义勇为者。5、为公司经营发展等提出合理化建议，并经施行有显

26、著成效者。6、严格控制开支，节约费用有显著成绩者。7、拾金（物）不昧者。8、其它功绩者。第二条 处罚处罚分为：口头警告、书面警告、罚款、降职（级）、撤职、记小过、记大过、无薪停职、除名等。1、 书面警告：实用于违反公司有关规定，由部门发出“员工过失通知单”以记书面警告。凡一年中有三次书面警告（批评），算记过一次。2、 记小过：实用于违反公司有关规定，由部门发出“员工过失通知单”以记过。凡在一年中有三次记过，算一次记大过。3、 记大过：实用于违反公司有关规定，由部门发出“员工过失通知单” 以记大过。凡在一年中有三次记大过，可无薪停职。 4、无薪停职1）、实用于严重违反公司的有关规定并无悔改表现，

27、或犯有严重过失时，在考虑是否对其作除名处理之前，可给予不超过十天的无薪停职处分，直至作出除名决定为止。2）如该员工触犯刑事法规等待审讯判决结果，在此情形下，公司可延长停职期直至审判决定为止。5、除名：凡在记大过后，该员工再次违反公司的有关规定，或该员工犯有严重错误，可给予除名处分。被除名的员工，不给予任何补偿。第三条 轻微过失凡有下列过失之一者，将受到批评、警告及罚款等处分。1、仪容仪表不整。2、上、下班不打卡或签到、签退。3、迟到或早退。4、上班时不穿整洁之工作服，不佩带好工牌。5、利用工作时间，处理个人私事。6、当值时间使用公司电话办理私事。、7、当值时间进食或咀嚼口香糖8、穿着工作服上街

28、。9、高声喧哗或发出不必要之声浪。10、随地吐痰，乱丢烟头、纸屑等。11、工作傲慢，粗心大意。12、因工作疏忽，不小心损坏公司或客人的财务，罚款一至十倍（情节严重者做调职直至除名）。13、在工作时间内接待亲友。14、擅自进入非职责所需之地方。15、无故不参加会议或部门班前、班后会议。16、违反公司有关规定或部门常规。第四条 严重过失 凡有下列过失之一者，将视情节轻重给予降职（级）、撤职、记过、记大过、无薪停职、辞退等处分。1、 不服从上司之正确命令；2、 对宾客不礼貌，与客争辨；3、 吵闹、粗言秽语，违反公共场所秩序，扰乱公司安宁；4、 委托他人或代他人打卡或签到签退；5、 蓄意破坏、损坏公物或客人之物品；6、 中途停止工作或怠工；7、 当值时间睡觉；8、 擅离工作岗位，经常迟到或早退；9、 偷窃公司或他人财物；10、未经批准，私自配制公司钥匙；11、涂改、假造单据、证明；12、发表虚假或诽谤之言论