涞滩场镇物业管理作业手册

1、序号文件名称编码贞他一组织架构3二项目部职责4-5二岗位说明书6-131项目经理岗位说明书6-72班长岗位说明书8-93车道岗岗位说明书104巡逻岗岗位说明书115保洁班长岗位说明书126保洁员岗位说明书13四管理制度14-251协勤组规章制度14-162协勤组奖惩实施细则17-203宿舍管理制度214巡逻制度225保洁组管理制度23-25五作业文件及规程26-531协勤组工作标准26-282保洁组工作标准29-303员工培训标准作业规程31-344交接班管理标准作业规程35-365警用器械管理标准作业规程37-386应急突发事件处理作业规程39-457门岗作业指导书468巡逻岗作业指导书47

2、-489车辆管理作业指导书4910消防管理及检查作业指导书50-5111火灾事故作业指导书52-53附济滩镇场镇管理人员考评标准及办法54-55六质量记录清单（附表样）561宿舍值日表572安全护卫工作重大事项报告表583值班记录表594消防检查记录表605消防检查整改通知书616消防器材配置统计表627对讲机电池充电管理登记表638消防演习记录表649沫滩项目每日卫生检查记录表6510沫滩项目每日经营交通秩序检查记录表6611请销假条6712车库车辆出入登记表6813隆风物业泳滩项目月排班表6914来访人员出入登记7015内务检查记录表71组织架构LF-LT-01LT-02一、治安管理1、场

3、镇安全管理(1)负责治安巡逻管理;(2) 负责场镇秩序维护管理；(3) 负责防火、防盗、宣传工作。2、突发事件处理(1) 负责突发事件的紧急处置；(2) 负责突发事件的调查处理。二、消防管理1、对消防设施的管理(1) 负责消防设施正常使用状态的管理；(2)负责消防设施的使用管理。2、对消防事件的处理(2) 负责对火警、火灾的现场处理；(3) 负责协助有关部门对火警、火灾的调查处理；(3)负责对消防隐患进行有效整改。3、消防安全检查工作(1) 负责定期对管理区域进行消防检查；(2) 负责提出消防整改措施、方案；(3) 负责管理处消防宣传教育工作。三、交通管理1、停车场管理(1) 负责临时停车的管

4、理；(2) 负责车位的使用管理。2、道路管理(1) 负责道路标识管理；(2) 负责交通秩序管理；(3) 交通设施、设备管理；(4) 负责交通设施、设备正常使用和维护管理。四、场镇综合管理( 1)场镇经营秩序的管理；( 2)场镇环境卫生的管理。五、内务管理1、培训管理( 1)负责制定培训计划；(2)负责新员工入职培训；(3)负责组织专业技能培训；(4)负责综合素质培训。2、负责制定培训计划(1)负责检查评比工作的实施；(2)负责考评结果的实施。3、服务质量管理(1)负责服务意识的提高和培养；(2)负责仪容、仪表的督促检查；(3)负责服务用语的规范化管理。4、岗位内务管理(1)负责劳动纪律管理；(

5、2)负责工作岗位的内务管理；(3)负责宿舍内务管理。LT-03岗位说明书项目经理岗位说明书LT-03-01岗位名称项目经理岗位编号LT001所属部门项目部直属上级物业公司经理一、治安管理：1、负责治安、巡逻管理；2、负责防火、防盗、宣传工作；3、负责安全设施设备的管理；4、负责协助公安机关对流动人口的管理；5、负责疏导游客安全有序进入景区管理。二、消防管理1、负责消防设施正常使用状态的管理；2、负责消防设施的使用管理；3、负责协助有关部门对火警、火灾的调查处理；4、负责对消防隐患进行有效整改；5、负责定期对管理区域进行消防检查；6、负责提出消防整改措施、方案.三、交通管理；1、负责交通设施、设

6、备正常使用和维护管理；2、负责车场、道路的标志及设施管理；3、负责交通秩序管理。四、环境卫生管理1、负责辖区内清洁卫生管理；2、负责辖区内经营秩序管理；3、负责辖区内环境绿化管理。五、内务管理1、负责制定培训计划及新员工入职培训；2、负责组织专业技能培训及综合素质培训；3、负责服务工作质量的提高和管理；4、负责员工仪容、仪表的督查和管理；5、负责协勤人员劳动纪律、岗位职责及内务管理。任职要求：1、男性，2840岁，大专以上学历。2、身体健康，为人正直，工作务实敬业，原则性强。3、熟悉物管企业各岗位的工作流程。4、有过10万褶以上物业小区二年以上相关工作经验5、持物管上岗资格证。权限：一、有权对

7、本部门员工工作业绩进行考核；二、对本部门员工的招、解聘有建议权；三、在紧急情况下，可直接调动相关部门人员进行现场处理;四、对管理处员工的违纪行为有建议处罚权；五、经经理授权，全面负责管理处工作；六、有权参与管理处的重大决策，并有表决权。颁布日期二零一五年一月一日协勤班长岗位说明书LT-03-02岗位名称9张岗位编号LT002所属部门管理处直属上级项目经理职责：一、负责治安巡逻管理；二、负责协勤人员工作管理；三、负责防火、防盗、宣传工作；四、负责对辖区内经营秩序的管理；五、决责对辖区内的治安管理；六、负责协助有关部门对火警、火灾的调查处理；七、负责消防设施、设备正常使用状态的管理；八、负责定期对

8、管理区域进行消防检查；九、负责临时停放车辆的管理；十、负责车场的标志、设施管理；、负责车场岗位清洁卫生管理；十二、负责道路标识管理；十三、决责交通秩序管理；十四、负责新员工入职培训；十五、负责检查评比工作开展考评结果的实施；十六、负责员工的仪容、仪表的督促检查及服务意识的培养和提高；十七、负责服务用语的规范化管理；十八、负责本班员工劳动纪律及岗位责任制管理；十九、负责本班员工宿舍管理；二十、完成上级交办的其它工作。任职要求：1、男性，28岁以下，身高1.75米以上，初中以上文化2、身体健康、五官端正，热爱本职工作3、肩较强的观察、分析、辨别能力，责任心强4、有f的管理和组织协调能力5、退伍军人

9、或有物管企业相关岗位工作经验者优先权限：一、有权对本班人员工作绩效进行考核二、有权对小区内外来人员的违规行为进行处理三、有权对本班员工的违纪、违规行为作出处罚四、对本班员工任免有建议权颁布日期二零一五年一月一日车道岗岗位说明书LT-03-03岗位名称车道岗岗位编号LT003所属部门管理处直属上级协勤班长职责：一、负责进出车辆的管理核查工作；二、负责防火、防盗、宣传工作；三、决责对火警、火灾的现场处理；四、负责本岗位设施的使用管理；五、负责定期对管理区域进行消防检查；六、负责车辆出入安全的管理工作；七、负责本岗位清洁卫生工作；八、负责管理区域内的道路标识、交通秩序的管理；九、自觉增强服务意识、使

10、用规范化服务谛言、保持良好的岗位形象；十、严格遵守劳动纪律及岗位责任制和内务管理制度；、完成上级交办的其它工作。任职要求：1、男性，18-28岁以下，身高1.75米以上，初中以上文化。2、身体健康、五官端正，热爱本职工作。3、肩较强的观察、分析、辨别能力，责任心强。4、退伍军人或有物管企业相关岗位工作经验者优先。权限：1、对不符合进入辖区规定的车辆启权拒绝进入；2、对违反规定的行为有权予以制止；3、对可能造成辖区危害的行为有权予以制止。颁布日期二零一五年一月一日巡逻岗岗位说明书LT-03-04岗位名称巡逻岗岗位编号LT004所属部门管理处直属上级协勤班长职责：一、负责治安巡逻工作；二、负责巡逻

11、区域的可疑物品、人员的核查工作；三、负责防火、防盗、宣传工作；四、负责协助公安机关对违规停放车辆的清理工作；五、负责对辖区经营秩序的管理工作；六、负责辖区环境卫生的巡查工作；七、负责协助有关部门对火警、火灾的调查处理；八、负责对管理区域出现的突发事件进行处理；九、负责对消防设施进行检查；十、负责管理区域内的标志、设施巡逻检查；十一、自觉增强服务意识、使用规范化服务语言、提高工作质量;十二、严格遵守劳动纪律及岗位责任制和内务管理制度；十三、完成上级交办的其它工作。任职要求：1、男性，18-28岁以下，身高1.75米以上，初中以上文化2、身体健康、五官端正，热爱本职工作，。3、有较强的观察、分析、

12、辨别能力，责任心强。4、退伍军人或有物管企业相关岗位工作经验者优先。权限：一、对权对管理区域内的可疑人员进行询问、核查；二、对违反辖区规定的行为有权予以制止；三、对巡逻过程中发现的问题有权要求相关部门整改;四、对班组管理服务工作有建议权；五、对本班班长产生有选举权。颁布日期二零一五年一月一日保洁班长岗位职责说明书LT-03-05岗位名称环境班长岗位编号LT005所属部门管理处直属上级项目经理职责：一、负责辖区内垃圾清扫及保洁工作的实施；二、负责垃圾清运管理；三、负责定期按计划进行消杀工作；四、负责辖区清洁巡查工作；五、负责保洁机具的使用管理；六、负责消杀药品使用管理；七、负责清洁剂的使用管理；

13、八、负责清洁剂的配比；九、负责绿化的修剪及养护；十、负责保洁服务工作质量管理；十一、负责拟定班组培训计划；十二、负责新员工的入职培训；十三、负责组织实施专业技能的培训；十四、负责员工业绩评定及考评结果的实施；十五、完成领导交办的其它工作。任职要求:一、受育程度：高中以上学历；二、工作经验：一年以上从事保洁绿化工作的经验及相关专业知识;三、必要素质与技能：踏实肯干，勤奋敬业，热爱本职工作；权限：一、有权对本班组员工工作绩效进行考核二、有权对本班组员工的工作进行安排三、有权对本班员工的违纪、违规行为进行处罚四、对本班员工的任免有建议权颁布日期二零一五年一月一日保洁员岗位职责说明书LT-03-06岗

14、位名称保洁员岗位编号LT006所属部门管理处直属上级环境组长职责：一、负责环境开荒工作；二、负责垃圾清运工作；三、负责辖区、楼宇、标识的保洁、绿化工作;四、负责公共区域设施的清洁卫生工作；五、负责定期进行消杀工作；六、负责保洁、绿化机具的使用和护理；七、负责消杀药品的安全使用；八、负责清洁剂的使用；九、负责保洁、绿化服务工作质量；十、负责完成领导交办的临时工作任务。任职要求：一、受教育程度：初中以上，下岗女职工优先；二、工作经验：有从事相关工作经验；三、必要素质与技能：勤奋敬业，热爱本职工作；一、负责本岗位机具、材料的控制使用二、负责本岗位环境卫生的检查工作三、有权对破坏环境卫生的行为进行制止

15、，如系公司员工可建议处罚四、对产生本班班长有选举权颁布日期二零一五年一月一日LT-04管理制度协勤组规章制度LT-04-011.0目的确定协勤组内部制度、规范部门建设、确立员工言行规范2.0适用范围泳滩管理处协勤组3.0制度3.1 协勤队员文明规范3.1.1 着装规定a) 协勤队员在工作、执勤、培训时，必须按规定统一着装。b) 着装时，应扣好衣扣，戴正帽子，穿黑皮鞋。c) 不得穿制服外出(部门批准的除外)，不得在业余时间穿制服外出，不得冬夏制服混穿。d) 协勤队员着制服时，要经常保持干净整洁。3.1.2 仪表、头发、指甲经常修剪，保持整洁。男队员不准留大包头、大鬓角、不准蓄胡须。当班队员不得佩

16、戴个人饰品及与工作无关的物品。3.1.3 站姿保持全身正直成跨立姿势,身体的任何部位不得依靠建筑物、树木、汽车等。3.1.4 语言：执勤时遇到客人要让道、微笑、问好。常用语：您好！请！谢谢合作！对不起！不用谢等。3.1.5 纪律：有自我约束力，不违章、不违法；服从领导分配指挥；严格遵守考勤制度，不迟到，不早退，不擅自替换班；在宿舍内不准酗酒，工作时间不准抽烟；按岗位要求进行工作，严禁饮酒后上岗，在岗时严禁赌博、嘻笑、打逗、聊天、睡岗、脱岗、空岗、串岗和做其他与工作无关的事。3.1.6 工作态度：端正稳重，尽职尽责；处理问题时要热情、礼貌、周到；当群众生命、财产安全受到威胁或可能受到损失时，要机

17、智、灵活、妥善地采取应急措施，全力保护群众生命、财产的安全。3.2 值班制度3.2.1 协勤实行24小时分时段轮流值班。3.2.2 未经主管批准，任何人不得随意换岗、调班。3.3 交接班制度3.3.1 必须在岗位上交接班，接班人员提前10分钟到达岗位，严格交接手续，即交装备、交情况、填写值班记录表，将工作环境打扫干净。3.3.2 交班人员等接班人员验收后才能下班，验收发现问题由交班人员承担。交班时接班人未到不准擅自下班，必须经领导批准有人接班方可离岗。3.4 请示报告制度3.4.1 各岗位发现的异常情况应即时向当班班长报告,紧急情况下可以越级向主管及公司领导报告。3.4.2 发生事故、发现重大

18、情况应立即向经理和公司领导报告。3.4.3 凡超过本级权限，无把握解决或按规定要请示报告的问题要一事一报。3.4.4 凡属各班的工作、思想状况等应随时向经理或现场负责人作专题报告。3.4.5 报告应及时、准确、实事求是，对于报告的问题，主管领导应及时处理。3.4.6 汇报通常以口头形式逐级汇报，必要时以书面形式报告。3.5 装备管理规定3.5.1 队员的工作配置包括：通讯器材、安保器械等重要装备，为了加强管理，特作如下规定：a) 辞职，辞退的员工，必须在当日内将装备、服装交库房，遗失项目将按百分之百赔偿。b) 凡在工作中损坏的，须凭报告由现场负责人批准换领或作相应赔偿。c) 凡遗失的按百分之百

19、赔偿，凭报告经批准领取。d) 使用装备器材者要爱护装备，如不是因公损坏，照价赔偿，并给予严肃处理。3.6 请销假制度3.6.1 请假均须填写请销假条。3.6.2 住勤队员工作之余的外出假，4小时内由班长审批，请假24小时内由现场负责人审批，48小时内由物业公司经理审批。3.6.3 请假三天以上(含三天)由公司领导批准。3.6.4 因请假所缺工作岗位应安排人员替补，并扣请假人在请假期间的工资等。3.6.5 请假期满应按时归队，及时到部门报到销假，并报告班长，接受执勤任务。3.7内务制度3.7.1 队员宿舍内务要整洁、美观、统一。3.7.2 队员的床铺必须统一摆设。被子、大衣等床上用品必须保持干净

20、整洁，摆放整齐。3.7.3 床下按规定排列好鞋子、水桶等，不能放置其他物品。3.7.4 队员的制服、帽子、皮带等装备必须统一，集中有序地按规定摆放，不得随意乱放。3.7.5 除必要的工作、生活用具外，其它物品或非队员物品，未经批准，不得私自存放于宿舍。3.7.6 每周由现场负责人组织班长巡查内务情况，并在内务检查记录表上记录清楚作为队员每月考评项目之一。3.7.8 不允许私自在休息室会客，不准留客于宿舍。3.7.9 对违反上述规定者，按保安部奖惩实施细则内的相关规定处理。协勤组奖惩实施细则LT-04-021.0目的客观公正地评价员工的素质和成绩，加强日常管理规范，提高队员遵纪守法的自觉性，严格

21、公司的各项规章制度，奖励先进、惩罚违章，激发队员忠于职守、勇于奉献、努力工作的热情。2.0适用范围隆风物业涞滩项目全体协勤队员3.0奖惩的种类3.1 奖励：通报表扬、现金嘉奖201000、晋升工资、晋职、荣誉称号。3.2 惩罚：警告、严重警告、罚款10500元、下岗培训、降级（薪）、解聘（辞退、解雇、自动离职）。4.1 奖惩的程序4.1 班长具有建议给予安保队员奖励和惩罚的权利。4.2 现场负责人具有决定给予队员奖励和惩罚的权利。4.3 所有奖励项目均以书面形式上报公司总经理审批，签字生效。4.4 部门主管以下员工的纪律处罚由部门具体执行，但应报公司行政人事部备案。4.5 罚款执行人或被罚人必

22、须在24小时内将罚款上交公司财务部，并将缴款收据复印件交公司行政人事部备案，逾期未缴处以双倍罚款。4.2 奖励5.1 凡符合下列条件之一者，视情节给予201000元的奖励：5.1.1 工作勤奋踏实、积极主动、忠于职守，认真履行职责，无违章违纪，文明执勤，表现优异者。5.1.2 工作中主动发现事故苗头，并积极采取措施防止和挽救事故成功，使公司和业主利益免受损失者。5.1.3 严格执行公司的规章制度，不徇私舞弊，严肃查处违纪行为成绩突出者。5.1.4 密切联系群众，为群众做好事、助人为乐、拒腐蚀贿赂、受客户称赞者。5.1.5 努力学习业务知识，大胆提出合理建议，对工作的改进做出较大贡献者。5.1.

23、6 抓获可疑人员和偷拿公司财物的违纪人员。5.1.7 积极同坏人坏事做斗争，抓获持刀抢劫、盗窃案犯和其它违法犯罪分子。5.1.8 受到新闻媒体表彰，收到表扬信、感谢信、锦旗等查证属实者。5.1.9 在各种级别的竞赛、比赛中获得前三名者分别给予100元、50元、30元奖励。5.1.10 有其它突出表现。5.2 成绩突出，有重大贡献者，经公司研究同意，可给予晋升工资、晋职的奖励。6.1 惩罚6.2 凡有下列情形之一者，视为轻度过失，罚款1030元，一月内连续累计达三次者处严重警告一次，两次严重警告建议予以辞退。6.2.1 上班（会议）迟到或早退，每次罚款20元；全月累计迟到、早退三次（含）以上予以

24、辞退。6.2.2 违反着装规定，配戴不齐全，罚款20元；仪容、仪表不整，影响公司形象，罚款30元。6.2.3 纠正违章、交接班时以及见到上级领导、客户、业主或来宾未致军礼者，罚款10元。6.2.4 工作时间在岗位上看书报、听音乐、吹口哨、抽烟、吃零食、聊天、嬉笑打闹、玩游戏、打手机及干其他与工作无关的事，罚款30元。6.2.5 工作时间值勤姿态不符合要求，有坐、靠、蹲、趴、躺等现象，罚款10元。6.2.6 上班时间扎堆聊天，串岗、脱岗，每次罚款20元。6.2.7 未经许可，用办公室、岗位值班电话打私人电话聊天等，罚款30元。6.2.8 非公务私自将公司配发服装和其他装备带出工作单位，罚款10元

25、。6.2.9 工作时间未经许可私自会客，或将亲朋好友带至岗上玩耍，罚款30元。6.2.10 不及时填写工作记录，执勤中未使用文明服务用语的，罚款10元。6.2.11 在值班记录本上乱涂乱画，每次罚款20元。6.2.12 未按时提交各种报表、报告、总结及抽问业务知识不合格的，罚款10元。6.2.13 违反对讲机、宿舍、食堂管理制度的，视情节处以1030元罚款。6.2.14 办公区内随地吐痰每次罚款10元，乱扔烟头、果皮、纸屑等杂物，每次罚款30元。6.2.15 穿拖鞋、短裤、背心到食堂就餐，每次罚款10元。6.2.16 本班组成员同时两人共同犯有轻度过失，班长负管理责任处轻度过失一次。6.3 凡

26、有下列情形之一者，视为重度过失一次，罚款3050元。6.3.1 无故不参加会议、训练、学习者按旷工处理。6.3.2 未经主管领导批准私自调换班、调休者，按旷工处理。6.3.3 利用对讲机谈论与工作无关的事，罚款10元。6.3.4 拣拾物品据为己有不报不交者罚款50元。6.3.5 未经部门负责人批准，在宿舍留宿公司以外人员，每次罚款50元。6.3.6 随地吐痰每次罚款30元；扔烟头、果皮、纸屑等杂物，每次罚款50元。6.3.7 未经领导批准，擅自动用公司物品或私自进入、库房、办公室者，罚款50元。6.3.8 被住户有效投诉一次罚款50元，第二次予以辞退。6.3.9 与住户、客户交谈时抽烟、吃零食

27、每次罚款50元。6.3.10 本班成员同时两人以上犯有重度过失，班长负有连带管理责任处重度过失一次。6.4 凡有下列情形之一，视为严重过失，处以100元（含）以上罚款。6.4.1 不服从上级领导的管理和工作安排，随意顶撞拒绝上级。6.4.3 遇有重大情况不及时请示、汇报，隐情不报的。6.4.4 态度粗暴、言语粗俗、打骂危害他人的。6.4.5 工作失职或履行职责不当造成重大影响或后果的。6.4.6 对业主或其他部门反映或投诉的事情不闻不问、不处理、不汇报。6.4.7 伪造虚假质量记录，违反公司保密制度的。6.4.8 与业主或客户发生争吵、辱骂上级领导的。6.4.9 工作期间玩忽职守，造成严重后果

28、的。6.4.10 捏造请假理由或伪造有薪假期证明。6.4.11 私自动用公司车辆，第一次罚款100元，第二次予以辞退。6.4.12 本班组成员同时两人以上犯有严重过失的，班长负连带责任处严重过失一次。6.5 凡有下列情形之一，视为较严重过失，予以降职或辞退处理。6.5.1 被新闻媒体披露曝光、聚众赌博的。6.5.2 对下属不管理、不批评，发现违章行为不及时制止，不按要求给予处罚，包庇本班组成员过失行为，不能严格执行本规定的。6.5.3 监守自盗、敲诈勒索、无理伤人、见危不救、私自收受他人财物的。6.5.4 私自留宿异性的。6.5.5 不服从上级领导工作调动，煽动他人怠工、闹事的。6.5.6 因

29、失职玩忽职守或违反操作规程，造成严重后果或较大损失的。6.5.7 故意损坏公共设备设施或公司财物的。6.6 有下列行为之一者，除承担相应责任外，公司将坚决予以辞退。6.6.1 恶意损毁公司声誉。6.6.2 恶意抵毁他人名誉。6.6.3 造谣惑众，挑拔是非，蓄意破坏内部团结。6.6.4 不服从上级管理。6.6.5 参与打架斗殴。6.6.6 辱骂同事或管理人员。6.6.7 侮辱、打骂、讥讽住户。6.6.8 有吸毒、偷盗、抢劫等违法行为。6.6.9 利用工作之便中饱私囊，损害公司利益。6.6.10 擅自挪用公款。6.6.11 严重违反操作规程，给公司造成损失的。6.5.12连续旷工三天以上。6.6.

30、13 泄露公司机密，致使公司利益遭受损失的。6.6.14 从事第二职业。6.6.15 利用职权打击、报复下属。6.6.16 有其它严重违法、违规行为。6.5 对违纪者应及时处理，不得拖延，三天内必须给予处理，如情节复杂或有其它特殊情况需要延长时间应报上级批准。6.6 处分决定采取当面、班前、会议或以书面形式宣布并存档。宿舍管理制度LT-04-031. 0目的为了加强协勤队伍的组织纪律性，达到军事化管理的要求，并为安保队员创造一个良好舒适的生活和休息环境。2. 0制度2.1 宿舍住宿人员必须保持宿舍内整洁卫生，不得在室内随地吐痰，乱扔果皮纸屑、烟头等杂物，违者处罚10元/次。2.2 除因受伤生病

31、等特殊原因，任何人不得在宿舍内用餐，更不得在宿舍内酗酒、划拳、打闹，违者处罚10元/次。2.3 不得在宿舍内高声喧哗，嘻笑打闹，影响他人休息，违者处罚10元/次。2.4 探访人员不得进入宿舍，如进入宿舍必须经领导批准后方可，晚上10点后宿舍内不准接待来访人员。宿舍住宿人员不得留宿来访人员，更不得留宿异性和在宿舍内做不文明的事，违者处罚30元/次。2.5 宿舍住宿人员应爱护宿舍内公物，损坏公物照价赔偿。故意损坏公物者，处以公物原价三倍罚款。如找不到责任人，由宿舍人员共同承担。不得私自挪用宿舍区相关物品（培训室桌椅、餐厅桌椅等），如需借用到行政人事部办理物品借用手续。2.6 每周由班长排定清洁卫生

32、值班表，值日人员负责宿舍内清洁卫生的打扫和监督，住宿人员如有违反本规定，由值日人员及时报上级处理。培训室清洁卫生由白班值日人员负责打扫。责任区域内卫生每天打扫不得低于两次，未打扫或打扫干净，处罚10元/次。2.7 住宿人员应节约用电、用水，最后离开宿舍人员应注意关灯关水。2.8 严禁在宿舍内赌博、吸毒、打架及干其他违法乱纪的事，违者立即无条件除名。2.9 宿舍内严禁存放易燃、易爆、剧毒、管制刀具等危险物品。不得翻阅、传播黄色书刊、淫秽音像制品及其他违禁物品。违者处30元罚款和行政警告一次。2.10 宿舍内严禁乱接电线、动用明火或使用电炉等；禁止躺在床上吸烟和在室内焚烧纸张香烛，严防火灾事故发生

33、。2.11 所有宿舍住宿人员每晚必须在11点钟以前归队就寝，违者处10元罚款/次。巡逻制度LT-04-041. 0目的全方位监视巡查管理区域，保证辖区的安全和良好秩序。2. 0适用范围管理处所有协勤队员。3. 0制度3.1巡点时间根据管理处实际情况制定。3. 2巡逻队员仔细的对辖区巡视一遍，发现不安全因素或问题要及时处理，并报告班长，做好值班记录。3. 3巡查时，要用眼睛多看有无异常情况，耳朵多听有无异常响动，鼻子多闻有无异常气味等。当发现有业主或物业使用人室内冒烟并伴有焦糊味；歹徒撬门行窃行凶；可疑人员在楼道徘徊；室内有水溢出门外；业主或物业使用人房门大开，呼叫无人应答；室内有打闹、哭叫、呼

34、救声传出时，应立即采取行动，按有关规定及时处理。4. 4及时发现和消除各种隐患，巡逻时要仔细检查房屋主体、公共设施和消防、防盗设施是否完好无损。若有损坏或异常情况要填写故障通知单，情况严重的要立即报告班长或主管及时处理，并做好值班记录。5. 5仔细巡查涞龙路、涞兴街、瓮城内、消防控制中心、镇政府办公大楼等重点部位，发现不安全因素，迅速与值班人员取得联系，及时消除隐患。特别是暴风雨等恶劣天气期间，更要加强巡查，做好应急准备工作。6. 6一旦发现有形迹可疑人员、斗殴事件或醉酒者、精神病人等情况，按相关规定处理，做好值班记录并上报。3.7巡点时间与计划时间偏差5分钟内为正常，超过此限度记为提前或迟到

35、。3.8巡点时间与计划时间偏差15分钟以上为巡检记录无效，按漏检处理。3.9如一个班次内巡检期间迟到（早到）累计超过两次者，罚款10元。漏检或未巡者处以20元/次。特殊情况由班长签字认可，但一周内班长认可权限不得累计超过三次。3.10巡点行进路线根据管理处实际情况制定。保洁组管理制度LT-04-053 目的明确员工的行为准则、纪律准则和工作准则，确保服务品质的一致性。4 适用范围：管理处保洁班全体员工。5 管理内容3.1 保洁员行为准则。3.1.1 遵守公司管理制度，按员工手册规定的内容严格要求自己。3.1.2 着工作装，提前签到或打考勤卡，按时到达工作岗位，不准提前离岗或脱岗。3.1.3 所

36、有女员工必须束发，着装仪态等必须符合公司要求。着工作装工作期间，不准佩戴任何饰品饰物；不准穿高跟鞋和带铁钉的鞋子，禁止穿凉鞋、拖鞋，不准留长指甲和涂色在指甲上。3.1.4 不准拉帮结派、背后议论，不准相互打听小道消息，不准讲粗话、脏话和使用蔑视或侮辱性的语言，不得模仿他人的语言语调和谈话。3.1.5 在工作岗位或公共场所，员工须注意自己的姿势与形象，不准袖手、背手、胸手或兜手，不许有挖耳、抠鼻、梳理头发等不雅行为，不得当众整理个人衣物。3.1.6 行走要迅速，严禁勾肩搭背、嬉笑打闹、挽手而行；与客人相遇时应靠边而走，不得从客人中间穿行。3.1.7 工作时间不得哼歌曲、吹口哨，不得大声谈笑、说话

37、、喊叫，不得抽烟、吃零食或看书报等。3.1.8 在行经的路途，看见烟头、纸屑或其它杂物等，应主动拾起或作及时处理，严禁“视而不见”，若发现有人乱扔垃圾，应即时清除并礼貌提醒，否则视为失职。3.1.9 上班前不食生葱、生蒜等食物，并注意饭后漱口。3.2 保洁员工作准则：3.1.1 服从工作分配，遵照保洁员岗位排班表，按清洁质量标准要求的内容和标准按时、按量完成各项分配工作。3.1.2 熟悉并掌握各作业指导书规定的工作内容、工作程序和工作质量标准。3.1.3 熟练掌握各种清洁操作方法和各种清洁剂、清洁工具的使用方法，并注意爱护清洁工具，节约能源及原材料。3.1.4 工作中遇到不能解决或需上级领导协

38、调解决的问题，须按程序逐级反映（特殊情况不在此列）。对损害辖区正常秩序、破坏环境卫生和形象的行为须及时劝阻和制止，并报班长，必要时可要求协勤队员协助解决。3.1.5 若发现突发案件、火情或险情，应即时报告上级并协助处理。3.1.6 工作时应注意“走路轻、说话轻、操作轻”，严禁在工作时和休息间大声喧哗或嬉戏打闹。3.1.7 工作时不得串岗或擅离职守，不准随意进入非本职工作区域参观或逗留。3.1.8 因工作原因需要进入办公室（或业主家）须先敲门（或按门铃），说明来意后方可作业。3.1.9 清洁工具使用完毕后，须由使用人清洗干净存放于保洁工具间内。3.1.10 电动或机械工具须另行保管于干燥地方，如

39、吸尘器、打药机等。3.1.11 软水管使用后，应整理好后保存。3.1.12 清洁剂要标识明显，单独存放于固定地方，应避免容器受损或药液泄漏。3.1.13 盛装清洁剂（药剂）容器的盖须拧紧，并保持清洁，摆放整齐。3.1.14 放置清洁剂（药剂）的层架必须牢固结实，便于取放。3.1.15 拖把、尘推须挂放于规定位置，且用于地面和卫生间的拖把应有标识区分。3.1.16 抹布、毛巾等应清洗干净后晾挂于指定位置。3.1.17 除“四害”机具、小喷枪等，在使用完毕后，应将其盛药容器用清水清洗干净后存放。3.1.18 小铁铲、鸡毛掸子、棕扫帚等应放置于干燥处，棕扫帚不能用于清扫湿地面。3.1.19 垃圾袋应

40、存放于保洁间内可以锁闭的工具柜里，不准随意搁置。3.1.20 保洁员工纪律准则：3.2.1 擦试窗玻璃时，严禁站立于窗台上或翻越栏杆外悬空操作；实施“除四害”的喷药工作时，须有安全防护措施。3.2.2 对顾客要热情礼貌，任何时候均不得与顾客发生争执。3.2.3 拾到钱、物等，应及时交到办公室或管理处领导处理，不得占为已有或隐瞒不报。3.2.4 在工作期间不得酗酒或带有醉态，不得在公司内聚众玩牌或赌博。3.2.5 不得借工作之便私拿他人物品为已用，不得随意翻动他人物品或翻看办公区域的任何资料，不得有偷盗等违法行为。3.2.6 严格遵守保密制度，做到不该看的不看，不该说的不说，不该知道的不问。3.

41、2.7 员工在工作时间不得在公共区域使用手机等个人通讯器材。未经许可，不得使用办公区域内的任何通讯设施设备。3.2.8 设置有员工专用通道的工作区域或商业区域，员工上下班必须从员工通道通行。3.2.9 领用清洁用具或用品，须先由班长填写“领料单”,管理处主任签批后到库房领取，同时完善员工物品档案记录，其余的清洁工具，均须“以旧换新”，严禁弄虚作假。3.2.10 对上级分配的工作不得违背争执，若有异议，可事后向上级提交意见书。3.2.11 员工请假或辞职，必须按照国家劳动法和公司员工手册的相关规定办理，并完成相应手续。作业文件及规程LT-05-01协勤组工作标准、治安管理序号检查项目检查标准不合

42、格项目重点描述一仪容仪表服装按要求统一着装，保持干净整洁。帽子戴端正。工号牌统一佩戴在左胸口袋上方，保持水平状态按考核标准执行头发头发整齐，不作怪异发型，不染怪异颜色；男队员头发不准留大包头、大鬓角、不准蓄胡须；女队员长发应盘上。按考核标准执行仪态上班期间不得佩戴个人饰品及与工作无关的物品。不当众挖鼻孔、挠痒，不对人打喷嚏、打哈欠、伸懒腰。工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前，也不能将手插入衣袋内按考核标准执行鞋袜要求穿皮鞋、鞋面十净，鞋带系紧。（确因特殊工作、情况除外）按考核标准执行二行为站上站立时肩平身直，眼睛平视，双臂自然下垂按考核标准执行规范及礼仪礼节彳位行走时肩平身直，双臂自然下垂，不互

43、相拉手、搂腰搭背，对住户和上级要礼让，做到3人成行2人成列。按考核标准执行日常规范不迟到、不早退，妥善保管对讲机及其他警械。服从上级领导的安排，不允许在岗位上会友，当班期间不得睡觉、吸烟、聊天，不得擅自脱岗、窜岗按考核标准执行行为遇见领导时应敬军礼、主动问好。运用礼貌语言，做到请字当头谢字结尾按考核标准执行岗位礼节礼仪坐姿、站姿规范，敬礼姿势标准，待人接物礼貌按考核标准执行岗亭周边清洁岗亭内物品摆放整齐、亭内整洁、地时尢烟头、纸屑按考核标准执行三工作记录岗位工作记录记录完整、详尽，有班长签阅意见按考核标准执行车辆控制与管理进出车辆巡检是否准确无差错，做好相关记录按考核标准执行巡逻签到记录单时间

44、确切、记录清楚按考核标准执行消防设施设备后无检查记录、消防控制中心是否止常运行，后无跟进落实报警点情况记录按考核标准执行游乐设施设备后无检查记录，后无松动、锈蚀、脱落、人为损坏等按考核标准执行四工作记录质里记录填写字迹清晰、工整，无涂改按考核标准执行、消防管理序号检查项目检查标准不合格项目重点描述安全出口、疏散通道是否畅通，安全疏散指示标志、应急照明是否完好女全出口、疏放通道/、畅通，女全疏放指不标志、应急照明不完好常备式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下是否堆放物品影响使用常备式防火门未处于关闭状态，防火卷帘下堆放有物品影响使用的防火消防安全重点部位的人员是否在岗情况消防安全重点部位的人员不

45、在岗情况检查消防安全制度是否建立齐全，岗位防火安全责任制和消防安全操作规程是否上墙消防安全制度未建立齐全，岗位防火安全责任制和消防安全操作规程未上墙火灾隐患整改情况以及防范措施是否落实火灾隐患未整改的、防范措施未落实安全疏散通道、疏散指示标志、应急照明和安全出口后尢堵塞物等情况安全疏散通道、疏散指示标志、应急照明和安全出口宿堵塞物等情况消防车通道、消防水源是否畅通、水压是否正常消防车通道、消防水源不畅通、水压不止常灭火器材配置是否齐全到位、器材是否灵敏可靠有效、维护保养是否符合要求、清洁灭火器材配置未齐全到位、器材不灵敏可靠有效的、维护保养不符合要求、不清洁重点工种人员以及消防知识的掌握情况重

46、点工种人员对消防知识的掌握情况不清楚消防安全重点部位的管理情况消防安全重点部位的管理不落实易燃易爆危险物品和场所防火防爆措施的落实情况以及其它重点物资的防火安全情况易燃易爆危险物品和场所防火防爆措施未落实的，以及其它重点物资的防火安全措施不落实消防（控制室）值班到位、设施运行记录情况完整消防（控制室）值班不到位、设施运行记录情况不完整防火巡查记录情况完整防火巡查记录情况不完整二消防安全责任禁止吸烟用火区域地面无烟头、易燃可燃物质，无违章吸烟、乱扔烟头、无使用明火禁止吸烟用火区域地面无烟头、易燃可燃物质，违章吸烟、乱扔烟头、使用明火对下发的火灾隐患整改通知书按照规定时间进行整改对下发的火灾隐患整

47、改通知书不按照规定时间进行整改落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制未落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制明确逐级和岗位消防安全职责未明确逐级和岗位消防安全职责确定各级、各岗位的消防安全责任人未确定消防安全责任人三安全管理建立消防安全组织机构和义务消防队未建立消防安全组织机构和义务消防队制定各项消防安全制度和消防安全操作规程未制定各项消防安全操作规程开展防火安全检查，整改火灾隐患未开展防火安全检查、整改火灾隐患难确定消防安全重点部位，设置明显的防火标志未确定消防安全重点部位，设置明显的防火标志制定火火和应急疏散预案未制定灭火和应急疏散预案开展对员工多种形式的消防安全知识宣传教育、培训

48、未开展对员工多种形式的消防安全知识宣传、教育、培训建筑消防设施、设备、器材齐全，完好有效建筑消防设施、设备、器材不齐全，完好功效保洁组工作标准LT-05-02序号检查项目检查标准不合格项目重点描述一仪容仪表服装按要求穿着工作服，保持衣冠整洁；工号牌统一佩戴在左胸口袋上方，保持水平状态。按考核标准处理头发头发梳剪整齐，不作怪异发型，不染怪异颜色；男士头发不盖耳，不遮衣领，不留鬓发。按考核标准处理仪态不当众挖鼻孔、挠痒，不对人打喷嚏、打哈欠、伸懒腰。按考核标准处理二行为规范及礼仪礼节站上站立时挺立自然，眼睛平视，双臂自然下垂。按考核标准处理彳江行走时肩平身直，双臂自然下垂，不左顾右盼，或互相拉手、

49、搂腰搭背，对住户和游客要礼让。按考核标准处理行为不得在园区及办公区域内吃东西、抽烟等；不得在耳朵上放烟。按考核标准处理语百行为接触住户或领导时应运用礼貌语言，主动向游客或领导问好等按考核标准处理在公共区域内工作时遇见住户或领导时，应先停止工作站立在道路一旁，微笑并问好，请其先行按考核标准处理工作中遇住户经过应迅速停止作业，让出通道，并欠身点头问候按考核标准处理与住户同行时，不得抢道而行；与客人相遇时应靠辿行走，严禁从两人中间穿行，请人让路要说：对不起按考核标准处理质量记录规范、清晰、填写工整、无涂改按考核标准处理三辖区保洁辖区道路无任何果皮和纸屑、无泥沙、无污迹、无脚印、无积水（如装修期间等特

50、殊工作情况例外）按考核标准处理桌椅凳子见底色、无污痕、手摸无积灰按考核标准处理体育设施无污迹、手摸无积灰、无安全隐患按考核标准处理儿童游乐设施无污迹、手摸无积灰、无安全隐患按考核标准处理宣传栏及告示牌干净、无污渍、手摸无积灰、光亮洁净、无破损按考核标准处理园区雕像无污渍、手摸无积灰、光亮洁净、无破损按考核标准处理灯无污痕，目视无积灰按考核标准处理垃圾筒见底色、无污痕、内袋不显露出来按考核标准处理绿化带无任何垃圾、无大片落叶、无3厘米以上石块（小品除外）按考核标准处理音箱无积灰、无污渍按考核标准处理阴沟沟内无垃圾杂物、无大量污水、无明显异味按考核标准处理四水景水面无漂浮物、无明显泡沫按考核标准处

51、理水质无明显异味，池水清澈按考核标准处理水底无淤泥、无沉积物按考核标准处理五停车场地面无积水、无油迹、无垃圾堆积、无工程废物、无纸屑、附属设施设备目视无灰尘按考核标准处理挡车栏无灰尘、无污渍按考核标准处理六商铺门面门口地面无各类垃圾、杂物，无污迹、无积尘积水，地面干净按考核标准处理七树木灌木绿篱绿化带植物(树木)保养良好1、植物不缺少、死亡、被破坏2、植物修男平整，造型匀称美观3、植物修男及时4、绿片修剪应保持止的同度(80120cm)按考核标准处理植物(树木)基座维护良好1、在树直径1米范围内除草，树茎无杂草2、树茎的土不卜陷，不压实3、剪卜的枝、叶当即清除按考核标准处理植物(树木)无虫害1

52、、树叶无虫害，无明显虫咬孔洞或虫迹2、茎十和叶尢烟灰，/、霉烂按考核标准处理员工培训实施作业规程LT-06-011.0目的规范员工培训工作内容，使员工培训系统化、规范化，最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。2.0适用范围适用于泳滩管理处全体员工的培训。3.0职责3.1 管理处负责人监督及抽查本管理处组织的培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师。3.2 负责人负责制定年度培训计划，并负责具体组织实施。3.3 班长负责进行军事技能的培训。4.1 程序要点4.2 培训计划的制定4.2.1 管理处负责人每年的12月20日前做出下年度的员工培训计划，并上报公司审批4.2.2 员工培训计划必须符合下列要求：a) 不违反国家的有关法律、法规。b) 有具体的实施时间。c) 有考核的标准。d) 有明确的培训范围。e) 有培训费用预算。4.3 新入职员工的培训。新员工入职后上岗前需进行4-7天的培训，并经考核合格后方能正式上岗。协勤工作岗位技能的培训(根据管理处实际情况选择以下培训内容)4.3.1 协勤工作性质/部门的基本动作程序/安全教育及带领新员工熟悉管理区域环境。4.3.2 各岗位职责/部门的奖惩规定/公司的考勤制度/着装规定及礼貌礼仪和