电商运营手册

1、WORD格式电子商务营运部管理工作手册电子商务运营管理工作手册制作：庞帆顺目一组织构造二岗位职责1 运营总监岗位职责2运营经理岗位职责3运营主管岗位职责4网编主管岗位职责5 IT 主管岗位职责6 编辑岗位职责 7美工岗位职责三工作流程与标准1文件管理标准2运营根本工作流程3维护工作流程4 美工工作流程5编辑工作流程6 营销实施流程7 维护模块化标准 8 部门工作方案表9 部门绩效评估表录电子商务运营工作管理手册制作：庞帆顺专业资料整理WORD格式一组织架构专业资料整理WORD格式运营总监运营经理技术总监网编主管运营主管编辑美工平面设计栏目采编目录编辑企划专员专业资料整理WORD格式运营专员客户

2、专员产品专员优化专员推广专员IT主管高级程序员开发工程师测试第2页共15页专业资料整理WORD格式电子商务运营工作管理手册专业资料整理WORD格式制作：庞帆顺二岗位职责一营运总监岗位职责岗 位运营总监运营经理、技术总监所属部门运营部汇报对象制定日期总经理直接督导职责描述负责公司电子商务系统规划、系统建立及整体营运工作专业资料整理WORD格式1根据公司开展战略，参与公司品牌建立和电子商务实施方案的制定；2 根专业资料整理WORD格式据公司年度开展战略制定运营部年度工作方案及运营目标；3负责公司电子商务系统总体实施方案的推进和组织协调工作；4负责公司电子商务业务、技术和商务流程的优化及电子商务体系

3、建立；5 负责公司信息化建立和系统平安管理的规划、建立和组织管理工作；6 负责公司筹划、整体功能设计和构造布局的规划、 版本开发管理和运营管理工作； 工作职责7负责产品线的总体开发设计；8 负责网络推广方案的审定；9 配合公司组织推广的市场营销活动；10 负责行业市场调查和分析，为经营策略提供参考依据；11 负责公司品牌推广和运营管理工作；12 负责部门员工培训、考核、工作指导，不断提高员工素质和工作标准；13 负责运营部团队建立、日常管理和绩效管理工作；14 负责制定运营部工作管理手册； 15 负责制定公司运营手册。 1对总经理负责；2对上述工作职责负责；工作绩效 3对上线、正常、稳定运行负

4、总体责任；4 遵守公司各项规章制度；5遵守运营部工作管理手册和营运手册。第 3页共15页电子商务运营工作管理手册制作：庞帆顺专业资料整理WORD格式二营运经理岗位职责专业资料整理WORD格式岗位营运经理网编主管、运营主管所属部门运营部汇报对象制定日期营运总监直接督导职责描述负责建立、维护、优化、筹划及推广等日常运营管理工作。1负责运营流程的建立和维护管理工作的规划；2负责建立公司网站电子交易平台在线结算的支付渠道；3 负责ICP 报备和增值电信业务专业资料整理WORD格式经营许可证的办理；4 负责公司域名注册和域名管理工作；5 负责电子商专业资料整理WORD格式务各功能板块和栏目内容的设计、建

5、立和维护；6负责消费者关系策略的研究和效劳体系的完善；工作职责7根据市场调查及时提出功能、地图等布局改善方案；8负责优化和网络推广方案的审定和实施推广； 9 负责组织的市场调研，制定营销规划；10 负责规划产品的线上市场开发和营销推广；11 根据市场环境和客户需求制定产品推广策略和运营方案并落实推进；12 负责建立和维护与搜索引擎效劳公司以及网站联盟推广合作伙伴的关系；13 严格落实部门员工遵守工作流程和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情。 1对运营总监负责；2 对上述工作职责负责；工作绩效3 对维护和推广等运营工作负责；4 遵守公司各项规章制度；5遵守运营部工作管理手册和运营手册。第

6、4页共15页电子商务运营工作管理手册制作：庞帆顺三运营主管岗位职责岗专业资料整理WORD格式位专业资料整理WORD格式运营主管所属部门运营部汇报对象运营经理企划专员、运营专员、客户专员、产品专员、 直接督导优化专员、推广专员职责描述负责维护、优化和推广工作制定日期1负责协助运营经理进展筹划、专题活动等筹划和执行工作；2 负责网络推广的营销规划及线上线下活动筹划，文案编写工作；3负责新产品上架和产品促销活动方案的线上推广工作；4 负责产品在线营销的数据整理与分析，评估推广效果并改善产品行销策略；5 负责在线效劳、在线问答、帮助中心等有关客服模块功能的管理工作；6负责总体评测，效劳功能及内容管理的

7、维护、 优化工作； 7负责内容更新监控及版面改进工作；工作职责8负责行业的考察与分析，提出筹划、 功能与布局的改善建议； 9 负责开掘行业友好资源，推广资源互换合作；10 负责广专业资料整理WORD格式告位营销、广告联盟、搜索引擎优化、交换等推广工作；11 负责制定和执行优化、搜索引擎优化SEO的实施方案；12 负责运用网络营销与推广技术，不断提升知名度和访问率；13 负责审定、评估和分析关键词和内容推广的效果，提出相应的调整方案；14 负责编制访问统计和数据分析报告；15 负责评估运营的工作流程，并提出改进意见和措施；1对营运经理和营运总监负责；2 对上述工作职责负责；工作绩效3 对维护和推

8、广等日常工作结果负责；4遵守公司各项规章制度；5遵守运营部工作管理手册和营运手册。第 5页共15页电子商务运营工作管理手册制作：庞帆顺四网编主管岗位职责岗位专业资料整理WORD格式网编主管专业资料整理WORD格式所属部门运营部汇报对象运营经理编辑、美工、平面设计、栏目采编、直接督导目录编辑职责描述负责产品、栏目、采购目录的相关编辑、维护和整合工作1根据公司开发和部门优化要求， 对产品及目录编辑进展规划；2全面主持网编部管理工作，制定并实施编辑工作的组织规划，指导和评估网编部成员的所有工作内容； 3负责网编部工作流程和工作标准的制定，管理网编部人员的绩效管理工作； 4 负责网编部日常工作总结，提

9、出和改进工作方法，不断提高工作质量和效率；5 负责产品库的建立、维护、规划、实施等管理工作；6负责管理产品价格的制定和维护工作；7负责产品上架和卸架管理工作，负责产品行销设计的组织实施；工作职责8负责商品采购目录的编制、总体设计工作； 9负责与采购部和产品部对接产品信息，适时调整相关产品构造和产品资料；10 负责优化、美工、广告设计和平面设计的工作部署； 11 负责内容管理的编辑和更新，对后期栏目的筹划和开发，活动频道 的维护和组稿工作实施规划管理；12 负责关心编辑人员的思想、工专业资料整理WORD格式作、学习和生活，组织业务学习，指导和提高网编部人员的业务素质。13 负责组织和安排公司产品

10、推广和市场活动的广告设计工作；14 负责建立和维护网编部文件效劳器，确保工作文件和产品资料的备份和平安。1对营运经理和营运总监负责；2 对上述工作职责负责；3对产品资料数据平安负责；工作绩效4 对编辑和产品上下架等日常工作结果负责；5 对产品销售价格和产品图片信息等维护质量负责；6 遵守公司各项规章制度；7遵守运营部工作管理手册和营运手册。 制定日期第 6页共15页电子商务运营工作管理手册制作：庞帆顺五 IT 主管岗位职责岗 位IT 主管技术助理、技术员专业资料整理WORD格式所属部门专业资料整理WORD格式运营部汇报对象制定日期技术总监直接督导职责描述负责公司网络及信息化构建、系统平安和系统

11、维护管理工作。1参与制订公司信息管理战略， 协助公司制定网络建立及开展总体规划；2参与业务需求分析和架构开发设计，以及为适应开展和电子商务平台升级提出技术架构调整方案； 3 负责制定和执行公司内部信息资源使用标准和IT 系统管理制度；4负责对公司计算机网络的效能进展年度评估，提出网络构造、网络技术和网络管理的改进措施；5负责组建和维护公司局域网，实施网络平安及资源共享策略； 6负责公司系统账号管理、资源分配、数据平安和系统平安管理工作；7负责公司网络实体，如机房、效劳器、UPS、交换机、集线器、路由器、防火墙、网关、配线架、网线、接插件等的维护和管理工作；8负责计算机系统备份和网络数据备份；9

12、负责计算机网络资料的整理和归档，负责保管网络拓扑图、网络接线表、设备规格及配置单、网络维护记录、网络运行记录、网络检修记录等网络管理资料；10 负责审核公司内部计算机网络相关设备的需求，协助人事行政部门对计算机相关设备进展评估及采购工作；11 负责 IT 技术员专业资料整理WORD格式的技术培训工作； 负责维护公司内部的网络通信畅通；12 维护公司信息*，专业资料整理WORD格式保护效劳器重要文件、 数据和客户资料的平安；1对运营总监和技术总监负责；2对总经理负责；3 对上述工作职责负责；4对公司内网通信及电子商务平台正常运行负责；5 对系统灾难和数据平安负责；6 对系统突发事件负有第一响应责

13、任；8遵守公司各项规章制度；9 遵守运营部工作管理手册和营运手册。工作职责工作绩效第 7页共15页电子商务运营工作管理手册制作：庞帆顺六编辑岗位职责岗 位编辑无专业资料整理WORD格式所属部门运营部汇报对象制定日期网编部主管直接督导职责描述负责产品资料编辑、图片处理，内容编辑。1负责产品资料的收集、分类和整理，产品信息的校对，并不断更新和完善；2 负责的产品库数据的添加、录入、修改等维护工作；工作职责3负责产品图片的拍摄、美工、水印处理等工作；4 负责后期产品频道和相关栏目的内容编辑， 以及相关信息的采编整理；5负责配合部门制作采购目录、产品行销活动中涉及产品资料的相关编辑工作。1对网编部主管

14、负责；2对上述工作职责负责；3 对编辑内容和结果负责；4对产品销售价格和产品图片信息等维护质量负有主要责任；5遵守公司各项规章制度；6 遵专业资料整理WORD格式守运营部工作管理手册和营运手册。专业资料整理WORD格式工作绩效七美工岗位职责岗 位 美工无所属部门运营部 汇报对象制定日期网编部主管直接督导职责描述负责平面设计、产品广告设计和Flash 制作。 1 负责实现所有平面设计需求； 2 负责对界面优化，框架风格及各个频道栏目的美工设计、制作及维护；3 负责后期的美工修改；4 负责后期采购目录的风格设计、活动宣传页设计制作工作；5 配合部门完成产品编辑所需要的相关图片设计和图片处理工作；6

15、 配合公司完成有关平面设计工作；7 配合公司及部门编辑制作相关专题活动广告及电子杂志；8配合公司完成有关网络宣传制作，设计制作相应的网络推广素材1对网编部主管负责；2对上述工作职责负责；3对美工效果负责；4 对平面设计质量负责；5遵守公司各项规章制度； 6遵守运营部工作管理手册和营运手册。工作职责专业资料整理WORD格式工作绩效专业资料整理WORD格式第 8页共15页电子商务运营工作管理手册制作：庞帆顺三工作流程与标准一文件管理标准工作标准文件， 即是运营工具和方法， 也是工作经历的总结和结晶，实施文件管理 是梳理各种繁杂的营运工作，标准运营操作流程的有效方法。文件的编制、审核、发布、运用和保

16、存应具有统一的管理标准，文件的建立和使用，应遵循简单、有效、易于管理的原那么，并运用PDCA 的方法，贯穿于营运工作的各个流程。1 文件管理流程图：制定 审核 编码 发布 运用 保存经理总结改善学习运用管理员平安备份专业资料整理WORD格式制定措施专业资料整理WORD格式经理 分类存档人 员主 管主 管检查发现文件 效劳器第 9页共15页电子商务运营工作管理手册制作：庞帆顺2文件管理表日期 文件名称文档编号发布人 审核人使用部门存档人 用途二运营根本工作流程营运工作流程采用工程化管理模式和管理标准，广泛应用于维护、 优化、 SEO 优化、编辑、美工设计等各个工作流程。运营需求工程开场专业资料整

17、理WORD格式制定方案专业资料整理WORD格式工程设计工作任务单评审开发指令单制定任务管理进度管理任务执行工程实施更新发布检查/测试专业资料整理WORD格式工程完成专业资料整理WORD格式任务完成工作评估工程验收任务完毕工程完毕第 10页共15页电子商务运营工作管理手册制作：庞帆顺三维护工作流程维护工作在此定义为开发与设计、版本开发、BUG 修改、功能修改、优化、风格与界面更新等狭义X畴。专业资料整理WORD格式维护需求专业资料整理WORD格式版本方案制定说明文档NO需求评估YES制定维护方案YES经理评审NO 维护 开发开发方案创立任务管理开发总监评审YES创立开发任务专业资料整理WORD格

18、式任务执行专业资料整理WORD格式开发 / 代码维护更新发布检查/测试创立日志任务完成工作评估综合测试维护完毕版本发布 / 更新开发完成专业资料整理WORD格式第11页共15页专业资料整理WORD格式电子商务运营工作管理手册制作：庞帆顺四美工工作流程提出需求确认和审核任务管理设计校对运营专员营运经理创立 网编部主管网编部主管美工 / 平面设计专业资料整理WORD格式公司/部门专业资料整理WORD格式网编部主管反响校对五编辑工作流程维护需求制定方案任务管理编辑校对发布 新闻更新营运专员审核校对营运经理页面校对内容编辑网编主管编辑 / 产品编辑循环校对产品编辑网编主管专业资料整理WORD格式第 1

19、2页共15页电子商务运营工作管理手册制作：庞帆顺六营销实施流程SEO 优化 SEO 优化产品行销产品行销DM 行销 DM行销平面广告平面广告SEO 策略SEM 关键字 / 内容 关键字 / 内容 效果评估效果评估营销营销策略制定 策略制定优化方案优化方案整体优化专业资料整理WORD格式推广方案推广方案网络推广网络推广数据库营销数据库营销会员制营销会员制营销优化七维护模块化标准表维护分类维护栏目产品搜索高级搜索在线问答在线效劳信息订阅效劳管理 索取目录 *管理 积分管理 礼品兑换 投诉建议 合作代理 关于公司 品牌效劳 内容管理 效劳内容 帮助中心 应用表单 维护要求 负责人 核查人第 13页共15页电子商务运营工作