阳光信访综合效劳治理系统V5.0操作手册

1、淮安市阳光信访综合效劳治理系统使用手册淮安市信访局江苏楚淮软件科技开发该手册是淮安市阳光信访综合效劳治理系统运行保护人员和治理人员的操作手册。该手册详细介绍了该系统的利用方式和步骤，在利用淮安市阳光信访综合效劳治理系统之前，请务必详细阅读本手册。如有疑问，请致电05,咱们将竭诚为您解答在利用进程中碰到的问题。咱们真诚欢迎您对淮安市阳光信访综合效劳治理系统提出合理、可行的宝贵意见。前言错误!第一章系统框架组成错误!第二章系统安装与卸载错误!一、系统安装错误!二、系统注册错误!三、系统更新错误!四、系统卸载错误!一、系统登录错误!、系统的要紧功能错误!未定义书签。（一）数据录入（二）数据修改（三）

2、附件（四）添加照片（五）转交办（六）督察督办（七）复查复核（八）延期办理（九）考核评分（十）主动效劳错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。各类状态符号所代表的含义错误！未定义书签。（十二）查询、统计、分析.错误!未定义书签。（十三）生成打印文件错误!未定义书签。（十四）邮件收发错误!未定义书签。（十五）矛盾排查错误!未定义书签。（十六）其他设置错误!未定义书签。第四章注意事项70第一章系统框架组成公共电芯网PSD"公共互联网Internei价访

3、接待JU先申心视频接访2MJtm1数字型短信服务市县区触摸屏(可选)市县区乡镇终端市具部门终端各级领导县信访局各部门市信访局各处室第二章系统安装与卸载、系统安装第一步：右击安装包，选择“解压到淮安市市阳光信访效劳治理系统V5.0”，并单击，如图2.1.1所示:艮麦管建系统府. 压RAH压缩文件图2.1.1第二步：解压成功后，该目录下会显现如下图文件夹。如图2.1.2所示:淮安击阳光信访踪吾服务管理慝爨吗! 会压匪五喟型:斗;浅安市阳光信访综合服务管理系统图2.1.2第三步：在方才解压的文件中，能够看到一个“双击安装”文件,Windowslnsta Iler 3_ 1双击安装。如图2.1.3所示

4、:ISetupfiarxa4O.nisI.：.installer程序包31,187KB图2.1.3第四步：若是是第一次安装，那么会提示先安装虚拟环境，在安装进程中都选择“同意A”按钮，不然直接进行第七步，然后等待安装，如图2.1.4所示：福安市山蔬坊镰合服舒管理系统电。安裴丽"一丁下列组件-.NETFram*woik2一0请阅读以下评可协议.按F型电二建可阅读协议的其余部分.MICROSOFT薪件补充程序许可条款MICROSOFT.NETFRAMEWORK20(适用于MCPDSOFT''A'IMCOVj'SOER-I"1GSYSTEM)即CR

5、QSOFTWINDOWS1NSTALUR2：-MICROSOFTWINDOWSnSTALLER31Mim)打犹Cwn同mC或MiGroKxfiCorporatian在每所在地的分公司】现授予僮带卜充程序的许可证.如果但养得了使用MicrosoftWindows彘作系就软件软件.)的许可证您可以使用本补充程序.如果!篦没有该就伴的许可证，则不得使用国1爸看EULA以便打印接受拄起的许可协议条款吗?如果选择不接受，安装程序将会关闭.要安装此软件，意必须接受此协谡。接受不接美里?ii»1=111«41,*aia.«jii.J图2.1.4第五步：在安装进程中请耐心等待，若

6、是系统在安装进程中被电脑平安软件阻止或需要同意一些协议，请解除阻止或同意协议。第六步：虚拟环境安装成功后，会有提示“是不是重启”，选择“否”即可，如图2.1.5所示:图 2.1.5第七步：依照安装向导依次选择“下一步（N）”，如图2.1.6所示，然后等待安装:谆淮安市阳光信访综合服务管理系境¥5.欢迎使用淮安市阳光信访综合服务管理系统V5.0安装向导安装程序后引导怅完成荏您的计苴机上安装淮安市阳光信访踪合服务营理系统V5H所需的步骤口的起诉口警皆；本计督机程序受版双法和国际条幼保护口如未注授根而增自复制或W播本程序或其中任何都好），将受到产房的民事及刑事制裁，并幡在其尊汗可的范圉内受

7、到最大程度取消图2.1.6图 2.1.7南肃安市阳迸信访综合服务管理系要科.0确认安装安装程序已桂备在您的计宜机安装淮安市阳光信访踪合眼箔莒理泵经临Do单击立下一米”开始安蛇口取消上一步咐卡号加刀;图 2.1.#图2.1.9第八步：安装成功提示，选择“关闭”即可，如图2.1.10所示:第九步：安装成功后在您电脑的桌面上会生成一个“淮安市阳光信访效劳治理系统V5.0”的快捷方式，双击打开该快捷方式就能够够进入系统了。如图2.1.11:图 2.2.2淮安市阳光信访踪台服多管理系批V5.0图2.1.11、系统注册第一步：系统安装成功以后，第一次打开“淮安市阳光信访综合效劳治理系统V5.0”的时候需要

8、进行注册。如图2.2.1所示：图2.2.1第二步：在图2.1.3中的文件夹下有一个名字叫做“序列号.TXT的文件，打开文件将里面的四组序列号对应的填入图中的四个文本框中。如图所示：第三步：点击确信，完成注册三、系统更新一、每次系统启动都会检测是不是有更新。若是有更新，系统会自动弹出提示，如图2.3.1;若是无更新，系统将直接进入登岸界面图2.3.1二、假设有其他版本的系统正在运行，那么会提示“先关掉正在运行的系统”，如图2.3.2所示:图2.3.23、假设显现上图，那么点击“确信”按钮后重启系统继续更新，不然直接点击图2.3.1中“确信”按钮进行更新。如图2.3.3所示:图2.3.34、更新完

9、成后，从头启动软件即可进入系统。如图2.3.4所示:图2.3.4四、系统卸载第一步：在系统利用进程中若是需要将系统卸载掉从头安装，卸载步骤是第一打开“开始”一一>“操纵面板”一一>“添加或删除程序”选择“淮安市阳光信访效劳治理系统V5.0"。点击”删除“然后确认删除即可。如图2.4.1所示：淮安市阳光信访琮合毋耒装大小利好单击此处获程支持信息.已使用经富上次使用日期20U-11-1S要更改此程序或将它从计算机册脍，单击*更改噱''删除二VW图2.4.1第三章系统的大体操作一、系统登录第一步：双击打开“淮安市阳光信访综合效劳治理系统V5.0”,进入登岸界面，

10、输入系统分派的的用户名和密码。如图3.1.1所示：1、输入系统配置的自己单位的用户名2、输入系统配置的自己单位的密码3、用户名和密码输入后单击确定登录图 3.1.1第二步：单击“确信”按钮后显现等待初始化界面如图3.1.2,表示已经通过用户名和密码认证，正在初始化对应的界面内容，请耐心等待。IL0ADin5系统正在初始化,请稍后，图3.1.2第三步：界面初始化完成以后，那么进入了系统的主界面，主界标题栏工具栏模糊搜索按钮面的布局如图3.1.3所示:除万乓_地-r.相对应信 访渠道下 的信件列 表栏，双 击可查看 详情，分 页（每页 最多20 条）rn*jii当前登陆用户的基本情况图 3.1.3

11、各类信访件的数量繇神（T：、系统的要紧功能（一）数据录入一、数据录入注意事项、各个单位应及时将信访信息录入系统当中；在收到承办部门反馈办理情形后，应及时在系统中修改相关信息，确保信访信息及时更新。、承办单位应依照信访条例或市领导、交办部门规按时限内上报信访事项处置情形、在接待来访、办理来信、接听时，第一应将信访人姓名等信息输入系统（也可利用身份证阅读器自动读取信访人信息）进行判重，甄别是不是为重访信件，以便于依照信访条例要求标准受理，幸免重复办信办访。如甄别确以为重复信访，仍需将相关信息录入（导入）系统，但没必要再次交办或办理，只需依照情形，在“语音内容”栏和“文字查询内容”栏做出相应信息更新

12、即可。、信访人的大体情形，如姓名、籍贯、身份证号、单位或住址、电话号码等，应尽可能填写清楚。、应及时向信访人反馈信访查询号，便于群众查询。、在第一次添加信访事项时，应注意正确选择“信访日期”，保证其真实、准确。为保证信访信息真实性和明确信访工作责任，在第一次添加信息后，“信访日期”将不能再次修改。、添加信访信息对话框右边的五个信息栏（背景色为浅黄色）应填写清楚。“信访问题内容”栏详细记录信访人反映的问题和诉求；“领导指示或交办意见”栏填写领导的相关指示和意见；“办理情形”栏填写力求详实；“语音内容”和“文字查询内容”栏可参照标准文本填写，讲求原那么性，一样不将具体处置情形和结果直接填入“语音内

13、容”对话框。、如在信息录入进程中，因特殊缘故造成误登或错登，需要删除对应信访事项的，应书面报告市信访局，由系统超级治理员进行删除。二、数据录入、登岸淮安市阳光信访综合效劳治理系统后，点击“添加”按钮,将有关信访事项信息录入系统。具体步骤如下：第一步：点击“添加”按钮（如图321）,会弹出添加信访信息对话框图3.2.2总片二注意在第次添加之后将灰化，不可以修改注意一：带有红色*号的为必填内容，不能为空，不然无法添加。注意二：首先选择信访渠道注意三：输入信访人大体信息后，需要单击判重（可依照具体情形选择判重条件），不然办理情形等其他项都无法录入。判重的操作如下：a、单击按钮依照需要选择判重方式如以

14、下图第二步：开始添加信访信息，依照情形选择或添加相应内容，如图3.2.2所示:单击红色带*号的为必填内容i，=|i融k1二、Z;标,普5旧划工烟出餐一基叫夏利品青峰之如图3.2.1单击添加按钮，他油左邙中国九6WCa语强目地7史h整前BfriH季0任或百单人电日值人干机录电喇上7贴.匕hJBM可点击自动产生文字查询内容。以请先选择自力、告知、解答或劝返口料用<7判重，否则其他信息无法录入,卡型;此注意五：所有项内容添加好后,注意二：输入信访人姓名单击注意四：刚添加的时候是不可以转送或交办的，所姓名判更lULK-LZ-b史卜理甲正加上口外后F或目力/%置工：弁I工如二时，:鸟番力超皿府理身

15、傍证判重姓名*住址判堇姓名*问题英型判重关翩宇判重b、查看判重结果，确信是不是重访和是不是排查到如以下图注意四：“录入日期”默许为系统效劳器日期，不可更改；“信访日期”在第一次添加以后将灰化，亦不可修改，以保证系统信息的真实性。注意五：添加信息的时候是不能够转送或交办的，因此处置方式请先选择自办、退办、送审、告知、解答或劝返。注意六：一样情形下不需要勾选“专门提示”项，只有在领导或上级单位专门指示的情形下才利用该功能。注意七：“语言内容”能够依照添加的内容自动套用模板生产对应的语音内容。注意八：录入完数据以后，按二O按钮，确认保留，即可保留信息说明：添加信息分为交办处置和自办（为有关单位直接办

16、理）处置两种。承办单位不需将有关领导和部门交办处置的信访事项重复录入系统，只需依照信访条例规定的要求和期限进行办理，并及时通过淮安市阳光信访综合效劳治理系统将办理情形上报交办领导或部门即可，以便工作人员及时修改系统信息，保证系统高效运转。终结信访事项处置方式221、录入系统的信访事项在通过“三级终结”以后，有关部门应及时在系统中进行信息更新，选择“是不是终结”栏目中的“是”终结该信访事项。如图所示：图3.2.3222、在接待来访和办理来信初始时期，第一应记录信访人姓名，系统将自动进行“是不是终结”判定，如无同名信访人，进入正常办理流程，如有同名信访人，将弹出对话框（如图），显示所有同名信访信息

17、。优号信选人娃户|超1&I度的miMd功士办理嗝状森是否流哪£13赤程肃白3iTT转送石王吊已办结芭终结列表信息图3.2.4223、弹出同名信访对话框后，请点击列表内容，进行甄别。如确信已被终结，在文本对话框中，录入“反映信访事项已终结，依照信访条例规定，再也不受理”的文本信息。操作以后，在“添加信息”界面“是不是终结”栏中，选择“是”，并进行保留。224、区别情形进行操作。如为同一信访人，反映不同信访问题,依照正常流程办理。如为重名（非同一人）反映的信访事项，依照正常流程办理。（二）数据修改一、在系统主界面数据栏当选择相应信访事项，然后双击，就能够够弹出信访信息对话框，对能

18、够修改的项进行相应的信息修改，完成后单击“保留”按钮，确认保留后即可保留修改结果（如图325）修改完成后单击按钮保存修改数据图 3.2.5二、如信访事项已办结，在对“办理情形”栏作出相应修改以后,应在“办理状态”栏（*处理供态函匚T）利用下拉菜单将该项信息修改成“已办结”。然后单击修改按钮，确认修改即可。住思：（1）若是为转送或交办信访件，承办单位是无法修改该项的，只有记录此信访件的用户才能够修改办理状态。（2）若是为转送或交办信访件，承办单位只有受理了该信访件才能修改信访件相关信息，不然无法修改。（三）附件1、在系统主界面数据栏当选择相应信访事项，然后双击打开信访信息对话框，点击“附件”按钮

19、（如图326）片3亦一胃工却巾，吞3七.不亡Fr，：V*京仁IB而以里的由.atHJte丽gn二口«如阪，穗住七支WH更生将加式*仁力二八正一：-小县|W»W也:硼朔S.；门灯：修！应夏氯-.It图3.2.6二、弹出附件对话框（图327）,能够上传或下载信访事项相关的图像、文档等文件，文件类型包括：word文档、JPG图片和GIF图片、PDF文件等各类类型的文件。编号为313卬2目（口19的相关用件X附件列表313102600019B'照片222222.313102500015j®lr2Z2222001.jpg图3.2.7上传：能够上传信访事项相关的扫描图

20、片、word文档等文件。下载：能够将信访事项相关文件下载到本地，能够选择保留途径。预览：预览已经上传到本系统效劳器的文件。删除：将不需要或上传错误的附件删掉。（四）添加照片点击添加界面右下方的“包期”进入拍照界面，如图3.2.8所示:图3.2.8点击“二一劈一二”按钮后就可对信访人进行拍照，然后点击上传照片I”后即可。如图3.2.9所示：图3.2.9上传成功以后点击信访信息主界面的右上方“查看照片T就能够够查看信访人的照片了。如图3.2.10所示:图3.2.10（五）转交办一、信访件的转送或交办转送或交办的步骤如下：第一步：处置方式选择为转送或交办，如图：3211:家处理歧匪剑处理方式惬图3.

21、2.11第二步：勾选需要同意处置此信访事项的单位，然后确信，若是需要一信多转的话，能够一次性勾选多个单位，如图：3.2.12:点击按需求搜索用户用户 搜索用户仃口通 口口口科交口交口 rt'酢教国委岸法 防四党宣由经叫政交办的 单位列 表可以转送或者市领导：信访授彳邳州市'新沂市 口铜山县窗口 贾汪区盲口飞新沂市新安市委组织部市委老干都局 市委党校办单位勾选承市政府行心服受中心 市物恰局市外锻员局市审计局市安全生产监督局轻工资产羲道公司机电建材公司优工赞产母营公司选择好了以后点“击确定”按钮。弱定取消图 3.2.12第三步：填写转送或交办意见，然后确信，如图:3.2.13:对率

22、县民政局的转送意见填写如何处 理或者批示 等意见注意：5口口字以内图3.2.13第四步：信访件转送或交办下去以后，能够通过点击“转送交办”按钮（I转送,），查看转送交办流程和信访件的办理情形，如图3.2.14:第五步：确认该信访件是不是属于被转交办单位的职能范围，若是发觉转交有误，能够通过点击“转送交办”按钮（OMO）,点击L畋囿及时的收回该信访件。第六步：确信一切无误后，请及时更新信访件的语音内容，以便信访人第一时刻了解到反映问题的办理进度。2、转交办信访件的办理、信访件查看承办单位有如下两种方式查看转送交办的信访件2.1.1、点击自己信访渠道下的“上级转交办”,如图3.2.15:我的信访数

23、据三士:砒,士1*工房千注人加工请注F期泣可泣1一孙克生七县区信;喟21110UMCfi洞口前宓2D1112r工具瞥埋曷海加则速:土在立E印干县之21113jsoooa到量般L*,SDL1-12-20车且管瑛其到互测甚将连'七天即美吊瓦“13QO0,审懈，腋40U-lL-360丰昌管理员举办冽试4待送工凡姐21113WWD3轻交赤狎比32011-1L-33Q丰同管理？转爻弗制1录3特送|0|j2L113KC4C0移交办测读20il-ll-3flQ彳日管理员时打就徙Wtt.本掌±召叁J21113SDOD2张三丰XLTtllrMv干县当理图信访人默信./卜黑转会办-3L11USQ

24、0W铺3QU-1L-250丰宾等理品需怜荔庄1.¥央卦"第位办理£口出与8CT王小六2QL1-1LESQV丰县管理员转交外沟域.一闪!炳交办t亨“上圾转交办“信户列表,剧转交办过津加信访件.图.2、右击桌面右下角消息提示，如图3.2.16:囱收到点击查看转交办信访件列表，如下图:件新信访悻、确认受理信访件在用上述两种方式中任一种双击打开新转交办的信访件后，会自动打开“转送交办操作”对话框，如图3.2.17所示:点击受理该信访件查看办理流程退回受理反馈厂一关闭一飞图3.2.17第一判定该信访件是不是为本单位的信访件，如果是本单位的信访件那么可确认受

25、理，即点击“受理”按钮并填写受理意见，最后确信即可，具体步骤如下：第一步：单击（型型）按钮，打开“转送交办操作”对话框（若是没能自动打开那么需手动打开），如图3.2.18:图3.2.18第二步：单击按钮（查看办理"程|）.如图：3.2.19交办流程市信访局信访数据市领导批信一转送一分一交办一市委翅织都蒋送交办单位:市领导批信转交办用户：0did门转交办时间：MQ11T2T18:54:12转交办意见；状态:尚未查阅操作人:哲无是否反馈:否办理结果；尚未查阅，无办理结果I图3.2.19第三步：单击按钮（I匚二苴者翩HI）选择“查看转送交办意见”如图3.2.20:图3.2.20第四步：单击

26、（I受理I）按钮，然后依照图3.2.21所示图3.2.21、退回信访件:如该信访件不属于本单位的受理范围，可将此信件退回转交办单位，单击拒收按钮（逼同,然后依照图3.2.22所示的步骤操作，最后确信退回，即可完成退回操作。至此就将这件信访件的受理情形成功反馈给了转送或交办的单位。转送或交办的单位在打开客户端的时候就能够够看见一件褐色标记的信访件。图3.2.22反馈办理结果承办单位在办理好此转交办信件后，单击（）按钮,然后依照图3.2.23示的步骤操作，最后确信办理好送回，即可完成办理好送回操作。转送交办氓作受理谙埴雪疝理结果办理结果如下：itTT2、填写办结 意见提永1、单击此按钮卷确定巴经办

27、理好，送回此信E件？期消3、然后确定关闭4、再确定送回此信访件图3.2.23、查看反馈结果转送或交办的单位一样也有两种方式查看承办单位的办理反馈结果。2.5.1、转送或交办的单位在打开客户端在相应的信访渠道中能够信访与信诒人姓名唁诚上盥记录里位反映向髓才理情犯踞m201C'-3-20测沅测雨测试2测试2|*iM1j0-2331国河试Td题测员一办理,.沔淡TI看见一件蓝色字体标记的信访件，如图 3.2.24:蓝色的，确认受理，并且已经办理好送回图 3.2.24褐色，拒收了2.5.2、右击示，如图桌面右下角消息提、转送交办单位需要打开承办单位送回的信访件查看办结意见和办理情形，步骤如下：

28、第一步：双击打开信访件详情对话框右下方“转交记录”列表内相应转交记录。如图3.2.26:国情用羊县管起茂2011-12-S仔必0刷笳E干且日也扃办蜡封口h-.|图3.2.26第二步：查看“转交办信息”里的“办理情形”详情，审查办理结果，假设符合相关规定，点击上空婴婴按钮，点击“确信”按钮，确认将此办理情形作为最后回答意见。如图3.2.27:图3.2.27第三步：若是符合办结要求，那么修改办理状态为“已办结”，如图3.2.28:办理伏态图3.2.28注息:1、修改办理状态后需及时更新相应的“语音内容”（六）督察督办1、系统提示督办若是用户所在部门里的有信访件超过办理期限，系统会自动提如图3.2.

29、29所示:.二暹安市阳光信访，二、督查督办部门督办系统自动将超期10天的信访件进入到督查、督办部门里，提示其督办。3、转交办单位督办信件的转交办单位可依照需要对信件的承办单位进行督办，单击某个信访件对话框中的E督办I按钮,如图3.2.31:|七屯三咸R寿0H女忤:币和耳片借期佛式四/幼或围速*:WS：”,悦挣江电同T%，*鼻舒g，MH堇®<liiytsJE是当会3篇!i里逐A姓君的导器或隹M小儿电灯古信反：片也与w上隆行0旦AJfft.l：*SHJS-14口）更V二配其R*卫贴Wn3&C*UJ!AAffifi底售1ft皆得听证w*"!r.m府工UJT录入FWf

30、i酢讦BF，营党用汩1n+1匕2507产?E力哲*廉1虹年甲:丁趣AEsilfT点击图3.2.31打开“督查督办”对话框，如图3.2.32所示:那个地址提供了 “发牌督办”、“短信督办”和“督办”三种督办方式。例如，假设选择发牌督办，确信“发牌类型”和“督办意见”后点击“提交”，被督办单位即可收到一个被督办的消息提示，如图3.2.33 所示:如图3.2.34所示:程变图 3.2.32点击提交4、查看督办信息在“督办信息”主菜单中，能够查看到相关督办信息的详细情形,友背曾办j短信督办电话督办发牌督办督办意见1条信访件被督办，被督办单位:丰县民政局发牌类型t j您有1条信访件喈办，图 3.2.33

31、丰县艮政局，信访号为之11的的信访事项即将到期t己塘3J，请扉快通过阳光信访系虢办理并反说口普查督亦-安疝喋员-盛与，这息复牌铲i由.手it-3丈信息信访冬督升F式那件4日拉督外言即时可8羊耳帘朝3jL5L1到9WU病券市而林K市珈胃林营2011-12-329丰县管理员L&U24S.发牌率县供，一市政园.*ZQ1112,2S聿局管理员151124工发牌律州佛市政园一一20HL2.27李良管理员1511249.置牌市政网耕局市故国.2011-12.26半且管理也1511249.发牌市政国林局WB201112.西丰县营理£15tl249rr.发牌聿片供一，市政四一.2OH12.2

32、4丰县青坪员1511213.置牌徐州优一,市波冈一，2011-12+23事县官理51SU24S.发牌市政园林H市政园201112.LJB图3.2.34（七）复查复核对有复查复核需求的信访件，点击信访件对话框中的复直复核按钮，在弹出“提示”对话框中，选择“是”便进入复查复查办理流程，如图3.2.35所示：图3.2.35复查复核确认后，该信访件就会进入复查复核程序，该信访件会作为新的信访件进入系统，然后进行转交办程序图 3.2.36（八）延期办理鉴于一些信访件比较繁琐杂乱，60个工作日未能办结的情形也时有显现，为了幸免这种情形，系统加入了延期办理的功能，只要点击I延期办匪即能够申请延期30天办理，

33、大大方便了日常工作。具体操作如以下图，点击延期办理按钮后承办单位申请成功后，记录单位会收到消息通知。如以下图记录单位只需打开信访件，点击延曲理后,选择同意或不同延期申请，同意延期那么信访的办理期限延长30天。如以下图取消申请单位也会收到信访件已将被延期的通知如以下图（九）考核评分点击系统主界面“治理“选择”查看单位评分排名“如图选择时间段，默认全时间段佛之单女即蚣力球率加勺翼特扭的雪£电谅矩信哲四诚七申法看/三龙区智口T100Elb0031品山区18口nrm0npfln口加。弟J干县前口CC1C0El0D二fl0214-K&fflu:Liuu.uUDM0215口心亍昆宙口即w

34、0D190口9Q.0L9黄江区冒n就10Q010口QD.OLL,静短Li百1二r10001D0加0Lfi而国等古Kw0QIn0090.CL与比州石啬口区inornnD9口01市有价后J.Q。皿Q0口N排名详情n市想自石也Wy.umU0JZ市住¥蛤.100.0030D9D.00313inn)02nQiq口oozUB0*M3曲50口039CTI15面1开把f:闺Q功00069,175&干升&局BC7.7700.0090067.T0TIT市郴端6C6.6S700J&00086,673宜酬ECleia。1】uD09L8Z9二g时屿就j.ua0.01J0DQAi.esa

35、2D壬建好010DSD（十）主动效劳一、在系统主界面数据栏当选择相应信访事项，然后双击弹出该信访信息对话框，单击“主动效劳”按钮（如图3237)件1431CW3导导力 蟆鼻喉'倡B号 ewAnts好普色皿事住址 翦屯人电话T E“皿*1会辖服务月五事工司仁'9 ：*QI.人手机瑞酒毡就辱m3SASH曲小理,案 iT*filJ E舌,* cmi加信函目卯诲小噌，代立”主或看4点击主动服务力城源丁71整孑后«TK|T> I而性费办量4痼妙暨而总计史币甄七岫万潮&H一讦9目口王工n市1照#?军工鹏:a ：* r稣口二不但卜QP 物毗r学港陨己爱租F拜正在办我:

36、声J刈特 .坟随而任的普信小九觎/日辛在13正或零异: 1）9卫又.即以BMT"U/牌越可小翻.雷加无 任:1门也此外一应可螭TTXri即优访谷 目通8®第统超瞬玄鼬电岷: 卜死，、工9，1曰史，1amit 曲湖蛔.:*苹I沛海*曾“揖9婚日聊1-4，若 TTWXE ta*«力占恺SOtiFkE IU ?15由拈髭工位力理im十嚏鼻1Z3由融*值而讦主要eOtbt*-L» £0 311&3蓊金叶主局edub00m e »串&甘口修史森见-Pff . .*- i* T* 7号5ER再计之雪 冲是计看身 丰星鹏门 博】叫回

37、itNj.S*.ijua*r艮叁工粮| 美心图3.2.37二、弹出主动效劳对话框，主动效劳有两种方式：和短信。主动效劳（图3238-1）:效劳是能够设置效劳时刻的，选择或输入号码，然后确信主动效劳即可。短信主动效劳（图3238-2）:短信效劳的字数必需操纵在100字之内，不然对方无法同意全数内容，然后确信短信主动效劳即可。主动服翦1、选择电 话服务方工,;电话二.短信 L，!1，r号鹃彳鹃服品内容3、选择或 者填写号后 男 返时间2、设置电 话服务的服等时间 2009-10-14 v.二 H£fF6、再确定 进行主动】反映 之中.情况或 献 们工作4、确定服服务h理解和支持.谢谢使用

38、,5、填写好 所有内容 后确定内容图 3.2.38-1我们将 而互J 咨询电 言访统取消3、确 定服 务的 内容1、选择短 信服务方2、选择或者输入手壬五同志服务5、再确定 进行主动您箍宾进行主动服罢？Lswm 谢谢使用.l ul，k式取 g -，意谢用对我们工作的信任、理解刘吏持.=-服务时间:短信2011-12- e v号回机号码，并且确认4、填写好所有内容服翦内容后确定主动服翁提示图 3.2.38-2注意：（1）在主动效劳之前，可对文本框中的内容进行核实和适当修改（2）在主动效劳之前，应付效劳对象进行核实，如输入的号码为全角（|8313B91Q应将该号码改成半角（即,再进行主动效劳，不然

39、主动效劳不成功。（3）主动效劳的时刻应尽可能设置在08:00前，晚18:00后,以避免信访人外出而主动效劳失败。（十一）各类状态符号所代表的含义淮安市阳光信访综合效劳治理系统，对每一个信访件都设置一个状态。绿色，表示正在办理，还处在正常的期限之内。黄色，表示正在办理，快要超期。红色状态，表示正在办理，已经超期。O禁行标志，表示已经终结。88笑脸，表示已经办结。绿色五角星，表示专门提示，有特殊的时刻限制，还处在正常期限之内。红色五角星，表示专门提示，有特殊的时刻限制，已经超期湾湾川村122。1。一。8一25一嬴嘉标二红色字体表示重访。胡伟2010-09一.来访接加粗字体表不该信访件还未读。（十二

40、）查询、统计、分析一、查询、模糊查询，在主界面上“搜索”一栏中，能够列出所有与信访事项相关的信息进行查询，比如：姓名、身份证号、信访号、问题类型、反映问题等关键字。如图3239:图3.2.39、条件组合查询。点击“查询统计”按钮（一）后，点击“新建”按钮，依照对话框中列出的相关条件进行组合查询和统计。选择相关条件后，点击查询按钮，显现相关信息列表，能够进行导出为Excel（少）或统计（），如图3240:勃聪他廿嘲Q团吉加号酬重右CflBW福气t?E1正4上二夜郎士朝的空J度MW；*耶？置加trig前酊5eeifi9S号港T9i蟠中:口心工3加诞Ei：魔虹百SWil市立1如昌1诩哂H=xSOtJ

41、-LFS生&百百/任+4肛国.1Lywjix<x.3G1J-LF3Uu普翅£西自本现出LyHi山岭需Ut苦苦白小己蹿曲现要目S否财曲锁口_己闾期六MH>S包星占阚!H£否秋至少钻1riM才11U定，虫瓶总Ktrii-as然羊叁曾更忖S百暑逢铿演昌9曲站2H1XKWW烈观物3M.HJ-8B隼且丰金智理而百否峨箱面喝5_因阂垣】犹（3/交啦3CtMi-2fi建百百脸+4好喝工tiJMi二'-i：>-.3111的卧止*。型3C1H去去注番否於送心再曷1典am-ii-i.iiu的的喷利韶1电3Crll-L2-£U转管断-香自带1曲*单却二

42、冀I卜L2-2蜜珀黑目£自力1理中FmaaoB制甲喉3011-12镉藉第百»百自力1理巾虹1】皿nn阖值肮13C4H新B车昱羊M室将B否自弄1力建中匿日在打三总节之不啬血MrtirBM犯醴局B®自杀1斗片中以口必在陋rt”第丰昌-否璇丰!师弱1用强造新一*jHdrt3*Lti-西7曲.转晅后否否白小i得中图3.2.40、依照办理状态查询点击主界面上菜单（状态查询团）,能够打开办理状态查询窗口,查询步骤如图3241:2、点 击想 要查 询的状态3、查询结果数图 3.2.41、快速查询3.2.42 :点击强按钮，即能够打开“快速查询”窗口，如图借罚息费信访宗道司史大义

43、同翔小奘F录A办理去向起始于舞止于2011-10- 1£011-12- 6尹始查询图3.2.42然后，依照需要选择相应的查询条件进行查询，例如，假设选择“信访总类”为“县市区信访数据”，那么可取得如图3.2.43所示的“快速查询结果”：梅症才河第妻一x第顷共1页总计115件RFh<>H信E片烂二过小在二口用Ki录单匚.廊典IH地处爱方式向/办理情里*2111M5M02张二丰M11-11-.x.土皂管理用信击/触一.一依士赛快戢办二一蜀2111325OT03)X3011-11-.“蚪工融安沙龙自办导出为岁2111520005而庆忠2011-11-.丰昌管专员反映其小一，自办

44、零21113390001,礴20111：丰具,同定耀蹄L,.交办EXCEL表。IhP2111.M&M0?王小六2011-11-.*.T县曾超员嗨天埒慌蛀透-l-'tfliX-»i.iW11L128.LljrllJU.承力蛔U2011-11-.-.土且昆四后承才挪扣自办3U133COT01破方便览42O11-L1-.丰且桀丘承办沌览.待送丰耳其麻局学211139C0003斐食悯2011-11-.*-干县营臣员峙交相叩冗珏送干官民可局粤211183DOOO&崎交揶财2011-1：-,丰显寺龙同词打发打发特法丰具程同昌已办维*21113380002判重班延二2011

45、-12-20才县督涯员周直测日蛭选工县回洞3011-12-,.*21113300005判里刨比2011-12-20江染仝到里幅自办211133006判里般L2O1J-LZ-20丰具的出同住霞状目扑211133005利里训娥二2W112ZQ丰县管理员和克冽讥自办3ULW9WOO匐蝴虬2011-L3-&0界,目酒也拒就T,自办就国法打，一2nl梵MODE砥加噂日2011-12-50丰县瞥号员驾女埒如自办521113390008不W侧版T2011-12-50主且懿王添加冽时1工转在丰且民声扃办理结巢.图3.2.43二、统计分析在条件组合查询结果对话框中，单击按钮（111）,打开统计设置对话框。统计步骤为：第一步：设置题目，然后点击“下一步”，如图3244:图3.2.44第二步