房地产科学管理理论

1、第第 一一 讲讲 科学管理理论科学管理理论一、教材一、教材第一章第一章的【前注】的【前注】中西方发展史要注中西方发展史要注18世纪前中国是世界第一经济大国从15世纪开始，西方发生了3件重要事件： 15世纪的文艺复兴和宗教革命、18世纪的工业革命以及20世纪美国的兴起。美国兴起对西方文明的贡献： 一是把技术与能源作了最大的结合。从钢铁、石油、铁路、电话、生活用品、娱乐，美国的产业和企业全方位展现了创造财富极大化的可能。 二是借由新诞生的广大中产阶级，美国开发出广告宣传与刺激消费的工具，使财富的获得与享用取得了前所未有的示范，因而确立了大量生产、大量消费的经济体系。二、二、第一章第一章的【注释】及

2、【补充】的【注释】及【补充】“泰罗制泰罗制”的现代启的现代启示示【pp3】 为什么很多企业发展道一定阶段就止步不前？管理体系不科学、管理操作不规范是其重要原因。（参看：企业规范化管理，周坤编著，北京大学出版社。） 企业应针对每一种职能岗位设计科学的工作制度。通过岗位目标定位，岗位工作分析，确定岗位职责。 企业有义务帮助员工制定其未来的职业目标，并制定一份切实可行的行动计划，包括通过什么途径来发展和提高与自己目标相关的知识和技能。 “Z“Z理论理论”中的日本企业管理与美国企业管理的比中的日本企业管理与美国企业管理的比较较 日本企业日本企业美国企业美国企业终身雇佣终身雇佣短期雇佣短期雇佣缓慢的考核

3、和升迁缓慢的考核和升迁迅速的考核和升迁迅速的考核和升迁非专业化的事业历程非专业化的事业历程专业化的事业历程专业化的事业历程含蓄的控制方法含蓄的控制方法清楚的控制方法清楚的控制方法集体决策集体决策个人决策个人决策集体责任集体责任个人责任个人责任整体关系整体关系部分关系部分关系【pp10】【pp10】领导具备的特征领导具备的特征 8 8种个性特征种个性特征才智： 语言与文字方面的才能；创新精神：开拓创新的愿望和能力；督察能力：知道监督别人的能力；自信心： 自我评价高，自我感觉好;适应性： 善于与下属沟通信息，交流感情；判断能力：决策判断能力较强，处事果断；性别： 男性与女性有一定的区别；成熟程度：

4、经验、工作阅历较为丰富。 5 5种激励特征种激励特征 工作稳定性的需要；对物质金钱的需要；对地位权力的需要；对自我实现的需要；对事业成就的需要。【pp13】“行为科学行为科学”的现代启的现代启示示现代现代三种需求理论需求理论 （1 1）成就需要：）成就需要：达到标准、追求卓越、争取成功的需要。 个人的责任个人的责任：高成就需要者追求的是个人成就感而不是成功之后所带来的奖励，喜欢独立负责，寻求那种能发挥其独立处理问题能力的工作环境。在这种环境下，他们可以被高度激励。 反馈反馈：高成就需要者希望得到有关工作绩效的及时明确的反馈信息，从而了解自己是否有所进步。 中等程度的风险中等程度的风险：高成就需

5、要者喜欢设立有适度挑战性的目标，不喜欢凭运气而获得成功。 高成就需要者并不必定就是一个优秀的管理者，尤其是对规模较大的组织而言。（2 2）归属需要：）归属需要：建立友好亲密的人际关系的愿望。 归属需要者寻求被他人喜爱和接纳的一种愿望，渴望友谊喜欢合作而不是竞争的环境，希望彼此之间的沟通和理解。（3 3）权力需要：）权力需要：影响或控制他人且不受他人控制的欲望。 高权力需要者喜欢“承担责任”，喜欢竞争性和地位趋向的工作环境。 最优秀的管理者是权力需要高而归属需要很低的人。现代激励实务现代激励实务1 1、委以恰当工作，激发职工内在的工作热情、委以恰当工作，激发职工内在的工作热情 认清个体差异：认清

6、个体差异：每个员工都是一个独特的不同于他人的个体，他们的需要、态度、个性及其他重要的个体变量个不相同。 使人与职务相匹配：使人与职务相匹配：研究表明个体与职务进行合理的匹配能够起到激励眼工的作用。比如，高成就需要者应该从事小单位的独立经营工作，或在规模较大的组织中从事相对独立的部门运作。2 2、正确评价工作，合理给予报酬，促进良性循环、正确评价工作，合理给予报酬，促进良性循环 确保个体认为目标是可以达到的：确保个体认为目标是可以达到的：无论目标是否可以真正达到，如果员工认为目标无法达到，则他们的努力程度就会降低。这意味着员工必须胜任他的工作，而且他们感到绩效评估系统是可靠而有效的。 个别化奖励

7、：个别化奖励：由于每个员工的需要不同，因此对某人有效的强化措施，可能并不适合于其他人。一项研究表明。白领员工将工作质量、工作知识列在付出因素的首位。但蓝领员工认为最重要的付出因素是技能和个人对完成任务的投入，而将工作质量、工作知识列在付出因素的末位。同样在所得方面，两者也存在差异，蓝领员工将晋升放在很高的位置，而白领员工却将它排在第三位。 奖励与绩效挂钩：奖励与绩效挂钩：管理者必须是奖励与绩效相统一，并且应当增加奖励的透明度。3 3、掌握批评武器，化消极为积极、掌握批评武器，化消极为积极4 4、加强教育培训，提高职工素质，以增强他们的进取精神、加强教育培训，提高职工素质，以增强他们的进取精神#

8、1.2激励“三明治” 最近有一个理论，员工的回报不仅仅是现金，他们的需求相当于一个三明治： 三明治的中间层是钱。可分为现在的钱（工资、奖金、福利）和未来的钱（股票）。 三明治的上层是工作愉快。主要是个人与上司、与同事、工作与生活的关系，以及工作本身都能感受愉悦。 三明治的另一层是事业发展的机会。只要自己能得到提高，找下一个工作底薪就有望提高。集体决策，个人负责集体决策，个人负责 必须突破“个人决策，集体负责”的思想文化怪圈，提倡和推进“集体决策，个人负责”。 应对挑战，降低风险，创新运作的最正确方法是集体决策而不是个人决策。 有效地集体决策不会是“跟着签字”，而是每个参与决策的人，都要明确：我

9、们能做什么，不能做什么，配套的奖惩制度是什么。 集体决策的第一个前提是参与决策的成员的相互信任，并能坦诚沟通。第二个前提是决策成员的技能互补，主要包括专业技术技能，经营决策技能和人际关系技能。第三个前提是要有具体到业绩目标与共同的工作方法。 责任永远需要个人承担，没有集体责任这样一个说法。科学管理的一个至要就是明确个人责任，实现个人负责制，着力做到： 个人愿意对组织目标负责； 个人能根据其对组织目标的贡献衡量自己的进步； 团队成员都明确什么是个人责任，什么应共同负责。现代领导观念现代领导观念 1 1、领导活动的领导活动的“三阶段三阶段” 一部领导活动的历史就是一部不断地由刚到柔、由硬领导到软领

10、导的发展史。 第一阶段领导最强硬，其依赖强权，迫使被领导者服从自己的意志，是法制领导。 第二阶段领导比较注意使用科学的手段来控制被领导者的行为，是科学领导。从理论上说，第一阶段的专制领导是与农业文明相适应的领导；第二阶段的领导与工业化时代相适应的领导。 第三阶段是工业化后期，这个阶段的主要特征是行为领导与艺术领导。2 2、五级领导观五级领导观（1 1）第一级领导。）第一级领导。“第一级领导”是潜在的领导，其只是通过个人的知识、才能、技能和良好的工作作风来影响组织群体中的其他成员。（2 2）第二级领导）第二级领导。第二级领导者致力于实现团队的目标，配合团队其他成员一起开展工作。第二级领导者是优秀

11、的起积极作用的团队成员，其与团队的关系十分密切。（3 3）第三级领导。）第三级领导。“第三级领导”才是真正意义上的领导者。第三级领导者有着明确的领导意识，追求高效率，有很强的控制力。为了达到组织目标，第三领导者通常会较多地运用手中的权力，运用法定的硬权力来控制被领导者。（4 4）第四级领导）第四级领导。第三级领导善于组织，善于运用硬权力；而第四级领导则善于激励，善于运用软权力，是以人为中心的现代柔性领导。第四级领导者不仅激励组织成员，更重要的是下功夫激励团队、激励整个组织的士气和能力。（5 5）第五级领导。）第五级领导。第五级领导者必须具有其他4级领导者所拥有的核心能力，要像第一级领导者那样是

12、一位优秀的员工，有很强的业务能力和良好的工作习惯；像第二级领导者那样是一位起积极作用的团队成员，有很强的团队精神和协作精神；像第三级领导者那样是一位出色的组织者和管理者；像第四级领导者那样是一位有效的激励者，是一位有感召力和凝聚力的领导者。 第五级领导的特征：既有很强的意志力，又有明显的谦虚性；既很固执，又很平和，形成一种貌似矛盾的双重个性。第五级领导者追求的不是暂时的效率、近期的业绩，而是追求持久的发展、长远的目标。第五级领导者追求的不是一般的成功，而是追求卓越，追求超常规、超水平的发挥。 如果我们把视野放开阔一些，就会看到“第三级领导”是比较刚性的，“第四级领导”是转向柔性，而“第五级领导

13、”则是刚柔相济，尤其是在柔性化方面更加突出。当代房地产经营管理要旨当代房地产经营管理要旨一个统率一个统率观念的突破 一切创新首先取决于观念的突破。确立科学发展观。两个基础两个基础学习与调研 学习性组织，五项修练；宏观环境的审时度势，行业发展的态势趋势；把握机遇，应对挑战。三项建设三项建设组织、制度、文化 四位一体四位一体客户、股东、员工、供方五维管理五维管理文化、信息、知识、艺术、权变现代五维管理执行力现代五维管理执行力文化执行力 避免做错事、保证做正确的事的能力（该不该）信息执行力 避免做假事、保证做真实可靠的事的能力（真不真）知识（战略）执行力 避免用错误的方法，保证用正确的方法做事的能力

14、（会不会）艺术执行力 能因人而异并能用简单、人性、自然、和谐的方法有效激励员工努力工作的能力（美不美）权变执行力 能随时空和环境的变化权衡利弊、懂得变通地做事的能力（变不变）现代五维管理现代五维管理文化管理 广义的文化指一切人为的东西，只要被人改造过的东西都叫文化。文化有三个层次： 表层文化形象表达文化； 中层文化活动方式文化； 深层文化价值观念文化。 文化是主体的、主动的和主观的，但环境会改变文化，会改变人的价值判断。 管理文化是狭义的文化，它是一个组织的价值标准体系、这一价值标准体系的制度化和表达的具体形式。 文化管理是整个管理系统中最重要的职能，因为它能保证一个组织去做正确的而不是错误的事情，能为组织提供动力系统、追求方向和激情源泉。文化管理是企业其他管理职能的前提，没有这个前提，一切其他管理便会失去意义，这也就是说“观念决定成败”。信息管理信息管理 信息是科学决策的前提。完全信息叫做确定；没有信息叫做不确定；部分信息叫做风险。 信息管理的核心是获得事情的确定性程度，力求做真实可靠的事情。信息管理的基点是“注意力”。知识管理知识管理 凡是做事的正确方法都是知识。 知识管理主要包括科学、策略、制度、流程和技巧等管理手段。它以计划管理为起点，以战略管理为核心，以制度和流程管理为重要环节。艺术管理艺术管理 做事的技巧、灵感及经验就是艺术。 人性有