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文档简介

（1）在团队离店前一天根据团队要求准备好团队总账。（2）核对好离店时间，团队名称、房间数、房间类型、房价、餐饮会议安排、付款方式等内容。（3）在团队离店前，及时与领队联系，随时沟通团队付账情况。（如遇领队对账目有疑问，或结算方式有问题的情况下及时联系销售经理）（4）确认付款方式后，收取房卡核对房号报查房。(如遇不是领队全部拿房卡来退房，是客人不定时自己拿房卡退房，应见房卡查房，查房OK把团队应付的费用转到团单房间费用为零后此房间结账。其他费用等领队最后来结账）（5）经领队认可在总账单上签字，其余帐由宾客各自付清，领队要确保全队帐目结算清楚后方可离开酒店。（6）团队离店前与客人核实准备好的账单和发票一起装到信封里双手交给客人。1、核对确保房卡全部收取。（怎样核对？）2、一定要询问有无及时消费，并和每个营业点询问核实。3、看备注及确认好结算方式现金、信用卡、还是挂账，或房价保密等。

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