外资企业履行社会责任的经验与借鉴

1、外资企业履行社会责任的经验外资企业履行社会责任的经验与启示与启示 以成都伊藤洋华堂等外企为例四川省社科院四川省社科院 王晋王晋 副研究员副研究员企业社会责任的三大误区企业社会责任的三大误区 1、企业履行社会责任就是做公益慈善、企业履行社会责任就是做公益慈善 2、做慈善公益就是捐款捐物、做慈善公益就是捐款捐物 3、企业社会责任是公司一项企业社会责任是公司一项新业务新业务外资企业履行社会责任的经验外资企业履行社会责任的经验 一、依托公益项目，经营慈善事业 二、聚焦核心议题，强化商业伦理 三、将责任理念融入日常运营之中 四、主张平等多元，强调员工沟通 六、强化责任采购 实施供应链审计 五、建立志愿服

2、务体系 弘扬志愿文化一、依托公益项目，经营慈善事业一、依托公益项目，经营慈善事业春风已渡玉门关安利西部贫困地区“春苗营养计划” 分享成功经验 改变人生理念英特尔四川乡村女教师培训项目涓涓细流润西土百事公司“母亲水窖”项目 截至截至2013年底，百事基金会、百事公司大年底，百事基金会、百事公司大中华区及员工已共同捐资近中华区及员工已共同捐资近5300万元人民万元人民币币 共建水窖共建水窖1500多口，新建或升级改造小型多口，新建或升级改造小型安全饮水工程安全饮水工程170多处，修建校园安全饮水多处，修建校园安全饮水工程工程90多处多处 培训农村群众培训农村群众17万余人万余人 提供技术支持改善水

3、质，提供技术支持改善水质，维护当地的水窖维护当地的水窖工程工程经营慈善要素分析 1、财力、财力、人力、技术投入人力、技术投入 2、情感的投入（回访）、情感的投入（回访） 3、投入的可持续性、投入的可持续性 4、结合公司主业、结合公司主业二、聚焦核心议题，强化商业伦理二、聚焦核心议题，强化商业伦理 案例： 伊藤洋华堂：紧贴顾客需求伊藤洋华堂：紧贴顾客需求 引领地区潮流引领地区潮流 伊藤洋华堂：紧贴顾客需求伊藤洋华堂：紧贴顾客需求 引领地区潮流引领地区潮流顾客满意度调查 每日进行顾客之声的收集 每周进行汇总 每年进行2次（3月、9月）系统的对来店客进行访问双楠店 品质监督员制度贯彻引领地区潮流理念

4、 定期组织干部、采购团队进行海外研修 做“洋风”，经营西式的料理和日式的寿司春节高峰期寿司销售人气旺春节高峰期寿司销售人气旺 三、将责任理念融入日常运营之中三、将责任理念融入日常运营之中 进货 运输 仓储 上市责任采购环境保护新鲜度管理环境保护新鲜度管理品质管理服务体验废弃制度 下架 伊藤物流仓储中的社会责任容器周转需密封、内外干净卫生用后清容器周转需密封、内外干净卫生用后清洗消毒洗消毒运输车辆厢内干净整洁、无污垢、输车辆厢内干净整洁、无污垢、无异味、每周进行无异味、每周进行1-21-2次厢内消次厢内消 车厢外观干净卫生每日清洗车厢外观干净卫生每日清洗 伊藤生鲜类商品的废弃制度 伊藤小菜熟食的

5、销售周期及废弃处理规定由于严苛实施鲜度管理制度，伊藤洋华堂一直承担了近8%的废弃损耗率，部分商品（如面包）废弃损耗率达到13%，为此，伊藤毛利损失一年高达4000万。当然，尽管在鲜度管理上承担了大额的废弃损耗，但是伊藤仍坚持了鲜度管理，甚至近年来还有所强化，也得到了很好的成果，在成都营业18年来，顾客在商品鲜度方面的投诉非常少，没有出现一例关于鲜度导致的重大事故。 四、主张平等多元，强调员工沟通 英特尔的卞哥信箱和建设性对抗 伊藤的业务改善提案制度和员工自荐制度总 结 企业社会责任不是强调开展新的业务，而是要求以透明和道德的方式开展企业业务；企业社会责任不是脱离企业运营过程去开展公益事业，而是与企业所有决策和活动相关，为