质量意识 演示文稿

1、上上海西郊橡胶制品厂海西郊橡胶制品厂 质量意质量意识培训识培训 质量部质量部 高根民高根民2014.12.151、战场上遭遇敌人，你首先举、战场上遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你起枪，而倒下的却是你不不是你没准，而是碰到一颗臭是你没准，而是碰到一颗臭弹！弹！2、你终于尝试了一次跳伞，但、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任是再也没有机会尝试其它任何东西何东西-因为降落伞打不开！因为降落伞打不开！3、省吃简用攒钱买了辆私家车，、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里可你却把它直接开到了河里-因为转向失灵了！因为转向失灵了！4.如果我告诉你，游乐园的过山如果我告诉你，

2、游乐园的过山车不能保证不脱轨车不能保证不脱轨-你还敢你还敢去坐吗？去坐吗？5、还有什么比发现月饼中有一、还有什么比发现月饼中有一只苍蝇更恶心的吗？只苍蝇更恶心的吗？-有，有，而且是半只而且是半只! 引言引言 一、质量基础知识什么是质量？一组固有特性满足要求的程度。“固有的”就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。我们所说的质量有两种含义：一、产品本身的质量，即合格与否。二、生产产品过程的质量，即生产过程是不是合理，是不是按设定的标准进行实施。零缺陷零缺陷客户满意客户满意不断改进观不断改进观念念预防观念预防观念标准化的观念标准化的观念客户观念客户观念如如: :“ “三鹿奶粉事件三鹿

3、奶粉事件”： 原料奶以次充好、弄虚作假 （企业忽视质量、盲目抢购 ）生产过程中添加三聚氰胺 （利欲熏心、故意隐瞒真相）食品安全监督管理存在漏洞 （免检产品 脱离监管撑起保护伞 ） 社会监督软弱无力 （知情不举、听之任之）政府处置不力、报告不及时 （未做深入调查，轻信企业汇报如如: :上海上海“楼脆脆事件楼脆脆事件”：房地产项目行业的暴利驱使设法偷工减料桩基竟然是空心水泥管我们自己的产品出现质量问题我们自己的产品出现质量问题 009.123.012 574509201 什么是质量意识？什么是质量意识？首先要保证我们的产品是合格的，符合产品的规格要求，另外整个生产流程要严格按照操作工艺及操作指导书

4、进行操作。作为员工，不仅是被动的接受，更要不断的提出改善意见，促进质量的提高。质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的德影响和制约作用。质量意识就是对质量的态度通俗来讲：质量意识就是你把事情做对，并对结果负责。没有品质就没有明天没有品质就没有明天二、产品的基础知识什么是产品？ 产品是“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”的结果，即过程的结果。在经济领域中通常也可理解为组织制造的任何制品或制品的组合。 产品的狭义概念：被生产出的物品。 产品的广义概念：可以满足人们需求的载体。 在具体一点，对于我们大家来说，车间的许多东西都是产

5、品，比如我们生产的橡胶件、剪刀 、天平秤等。 第二类:我们不直接使用的东西，在对待这类产品时，人们往往忽视其质量，这主要是由于我们的身份变了，我们已不再是消费者的心态了，产品的好坏对我们已不产生影响了。 难道我们就不可以以消费者的质量心态来对待我们的工作吗？也许我有以偏盖全的嫌疑，我们有些人可能并不是我所说的那样。但是在这里，我想对在座的所有人都强调一下，经过今天以后，我希望每个人都会有一个新的心态，以更好的质量意识去对待工作。对产品的心态 通过上面所列举的这些产品，大家有没有发现一个问题没有？ 也许从不同的判断标准上会有不同的结论。 我们来一起从不同的观察角度来分析：对于我们前面举的一些例子

6、，我们所用的剪刀、天平，我们是作为消费者的角度来看这些产品，不用说，我们是比较在乎这些产品的质量，因为其质量好坏直接影响我们的使用，如果质量不好，东西坏了，我们可能还要因为管理不利而受到处罚。产品自检产品自检产品的自检定义：自检：自检就是生产者对自己所生产的产品，按照图纸、工艺或检查标准自行进行检验，并作出是否合格的判断。这种检验充分体现了生产工人必须对自己生产产品的质量负责。通过自我检验，使生产者充分了解自己生产的产品在质量上存在的问题，并开动脑筋，寻找出现问题的原因，进而采取改进的措施，这也是工人参与质量管理的重要形式。自检的重要性在于有利于不良品的及时发现，保证不良品最多不超过一道工序，

7、使每一位员工都能参与到品质管理活动中来。只有自检，才能保证交给下道工序的东西是合格的.三、错误的认识品质是检验出来的。错。品质是生产出来的而不是检验出来的。检验一般是抽检，而抽检具有一定的风险性；产品是生产操作人员一个一个的做出来的，对每一个产品不但进行生产,还要自我检查，自我判定。1.1.超超差产差产品品侥幸侥幸使用使用. .2.2.超差产品反正已使用超差产品反正已使用. .导致导致后果后果1.1.装装配配工序工序不不合格合格上升上升. .2.2.不不合格合格品流出品流出厂厂外外, ,客客诉隐患诉隐患尺寸超差尺寸超差0.010.01mmmm公差公差 变异变异上次都沒上次都沒问题问题, ,这这

8、次肯定不次肯定不会会有有问题问题的的! !反正反正离公差只相差离公差只相差0.01mm,0.01mm,管他呢管他呢! !质量误区质量误区习惯习惯成自然成自然, ,不良不良当当良品良品导致导致后果后果客户客户抱怨抱怨质量质量不良不良一直都是一直都是这样这样, ,应该没问题应该没问题旧观念旧观念 常识常识质量误区质量误区这一点点小问题，没关系的错。比如说，做一个产品，我们的上一道工序有一点小问题，没关系，到我们这里也出现一点小问题，也没关系，到下一道工序又有一点小问题，还是没关系，最后下来这个产品就存在很多的小问题，也就不再是小问题，它就成了大问题。所以，小问题不容忽视，在日常工作当中，一旦发生问

9、题，即使是小问题，我们都应当立即将它消除，绝不忽略和拖延，自己解决不了得，应及时向部门主管进行汇报。如果我们每一件事都做好，每一个小问题都能消除，那就不会产生大问题和长期问题，我们的工作、我们的产品就能做好。质量误区质量误区只不过漏只不过漏标一个尺标一个尺寸嘛寸嘛图纸错误图纸错误, ,为为何何屡屡屡屡再犯再犯质量误区质量误区没问题，没问题，使用性使用性能不会能不会下降下降产品太脏产品太脏质量意识的陷阱质量意识的陷阱99%的质量水平已经很高了，的质量水平已经很高了，100%是不可能完全达到的是不可能完全达到的质量越好所花的成本也就越高质量越好所花的成本也就越高质量是检验出来的，而不是设计、制造出

10、来的质量是检验出来的，而不是设计、制造出来的质量是品管部的事，与我们无关质量是品管部的事，与我们无关质量是会影响产量与效率的质量是会影响产量与效率的发生这样的事是很正常的事发生这样的事是很正常的事差不多就行了差不多就行了质量是一线工人要控制的，与我们无关质量是一线工人要控制的，与我们无关.1%1%不良意味着什么？不良意味着什么？ 每小时有20000邮件丟失 每天有15分钟饮用不净水 每周有5000手术错误 主要机场每天至少有4次事故 每年有200000药物处方错误 每月有7天停电1%的不良对客的不良对客户来说就是户来说就是100% 的不良的不良既然有目标了，那究竟谁才是我们的客户呢？ 随着定义

11、的推广，顾客已不单单是指产品随着定义的推广，顾客已不单单是指产品的使用者与接受者，可以理解为的使用者与接受者，可以理解为顾客是一个顾客是一个过程输出的接受者过程输出的接受者。供方供方过程过程顾客顾客麻点麻点：表面粗糙或表面密密麻麻小孔；麻点 生产员工只有进行自检和互检，避免不良品在制造过程中流动，才不会导致不良品流入客户手中，而影响公司声誉。 橡胶产品的缺陷种类及定义：缺料：产品外形不完整，剪开后产品截面呈蜂窝状；裂痕：产品表面有裂开的痕迹。缺料开裂起泡：产品表面鼓胀，用针刺穿气体排出后即恢复； 捂(困困)气气：产品表面部分区域呈泥状或瘤状突出；起泡捂气偏位（错位）偏位（错位）：产品分模线处存

12、在台阶感，或产品壁厚不均缩边错位边丝厚边丝厚：产品正常飞边厚度0.08-0.15MM,超过此厚度即为偏厚；边丝后喷霜色差变形污染修坏五、怎样做出品质合格的产品五、怎样做出品质合格的产品零缺陷原则 第一次就要把事情做好，避免返工及产生不合格品，同时保证质量和效率及降低成本。三不原则 不接受不合格来料，不生产不合格产品，不合格产品不向下道工序流转。执行方法 准备生产时先检查来料，生产操作 过程要严格按照要求执行，生产完毕检查产品是否合格。将上道工序当成供应商（生产前发现的不合格品要退到上道工序），将下道工序当成客户（生产后的不合格品不可以交到下道工序）。生产操作依据的文件 作业指导书（包括设备使用、模具使用）、工艺标准、检验规范等。要求严格按照标准执行。六、不合格品的处理及产品标识 生产过程中发现的不合格品要及时改正，如无法马上改正应暂停生产查找原因，有解决不了的问题应及时向相关部门反映，改善后才可