第九章导游业务相关知识

1、第九章第九章 导游业务相关知识导游业务相关知识第一节第一节 交通知识交通知识第二节第二节 入出境知识入出境知识第三节第三节 法定标志法定标志第四节第四节 第第1616届亚洲运动会知识届亚洲运动会知识交通知识交通知识航空客运知识航空客运知识铁路客运知识铁路客运知识水上客运知识水上客运知识公路客运知识公路客运知识一、航空客运知识一、航空客运知识（一）航空旅行常识（一）航空旅行常识 1 1、航班、航班 民航运输主要有三种飞航形式民航运输主要有三种飞航形式（1 1）班期飞行：）班期飞行：（2 2）加班飞行：）加班飞行：（3 3）包机飞行：）包机飞行：是按照班期时刻表和规定的是按照班期时刻表和规定的航线

2、，定机型、定日期、定时刻的飞行。航线，定机型、定日期、定时刻的飞行。是根据临时需要在班期飞行是根据临时需要在班期飞行以外增加的飞行。以外增加的飞行。是按照包机单位的要求，在是按照包机单位的要求，在现有航线上或以外进行的专用飞行。现有航线上或以外进行的专用飞行。2 2、班次、班次班次是指在单位时间内（通常以一周计算）班次是指在单位时间内（通常以一周计算）飞行的航班数。（包括去程航班和回程航班）飞行的航班数。（包括去程航班和回程航班）班次是根据班次是根据运量需求运量需求和和运程运程来确定的。来确定的。3、航班号、航班号（1）国内航班编号）国内航班编号航空公司的二字英文代号航空公司的二字英文代号 a

3、nd 四位阿拉伯数字四位阿拉伯数字第一个数字：第一个数字：第二个数字：第二个数字：第三、四位数字：第三、四位数字：执行该航班任务的航空公司数字执行该航班任务的航空公司数字代码；代码；该航班终点站所属的管理局或该航班终点站所属的管理局或航空公司所在地的数字代号；航空公司所在地的数字代号；该航班的具体编号，第四位数字该航班的具体编号，第四位数字若为单数表示去程航班，若为单数表示去程航班，双数则为回程航班。双数则为回程航班。（2）国际航班编号）国际航班编号由执行该航空公司的英文代码由执行该航空公司的英文代码 and 三位三位阿拉伯数字组成。其中第一位数字是航空阿拉伯数字组成。其中第一位数字是航空公司

4、的数字代码。公司的数字代码。（二）机票（二）机票1、旅客购买机票须凭本人、旅客购买机票须凭本人有效身份证件，有效身份证件， 客票只限票上所列姓名的客票只限票上所列姓名的 旅客本人使用，旅客本人使用， 不得转让和涂改，否则不得转让和涂改，否则 客票无效，票款不退。客票无效，票款不退。2、正常票价的客票有效期为、正常票价的客票有效期为一年。一年。3、2至至12周岁儿童周岁儿童按成人票价按成人票价50%，两周岁，两周岁以下婴儿，按成人价的以下婴儿，按成人价的10%付费，不单独占付费，不单独占一座位。一座位。4、旅客持有定妥座位的联程或回程票（、旅客持有定妥座位的联程或回程票（OK票）票）如在该联程或

5、回程上机地点停留如在该联程或回程上机地点停留国内机票须在该联程或灰沉沉航班飞机离站前国内机票须在该联程或灰沉沉航班飞机离站前两日两日 国际机票须在国际机票须在办理机票再证实手续，否则，原定座位不予保留。办理机票再证实手续，否则，原定座位不予保留。72小时以上，小时以上，中午中午1212时以前，时以前，72小时以前，小时以前，5、旅客在乘机前遗失客票，应以书面形式向、旅客在乘机前遗失客票，应以书面形式向航空公司或销售代理人航空公司或销售代理人 并出示有效并出示有效 以提供足够的证明。挂失前若客票已被冒以提供足够的证明。挂失前若客票已被冒退，航空公司退，航空公司申请挂失申请挂失，证件证件不承担责任

6、。不承担责任。6、旅客要求退票，按不同、旅客要求退票，按不同 缴纳不等缴纳不等的退票费。的退票费。时间段时间段不同的航空公司关于退票费的规定不一样，不同的航空公司关于退票费的规定不一样，一般情况下，旅客在航班规定离站时间一般情况下，旅客在航班规定离站时间24小时小时（含）以前（含）以前要求退票，收取票面价要求退票，收取票面价5%的退票的退票费；在航班规定离站时间费；在航班规定离站时间前前24小时以内到小时以内到2小小时（含）以前时（含）以前要求退票，收取票面价要求退票，收取票面价10%的退的退票费；在航班规定离站时间前票费；在航班规定离站时间前2小时以内小时以内要求要求退票，收取票面价退票，收

7、取票面价20%的退票费，在航班规定的退票费，在航班规定离站时间后离站时间后要求退票，收取票面价要求退票，收取票面价50%的退票的退票费。费。 （三）乘机（三）乘机1、办理登记手续、办理登记手续旅客应在航空公司规定时限内到达机场，凭旅客应在航空公司规定时限内到达机场，凭 办理乘机手续。航班离站办理乘机手续。航班离站前前 停止办理手续。停止办理手续。 客票和有效身份证客票和有效身份证半小时半小时2、通过安检、通过安检旅客及所携带的行李物品在登机前必须接受旅客及所携带的行李物品在登机前必须接受检查。检查。3、发生误机时、发生误机时旅客误机，需在原航班起飞时间的旅客误机，需在原航班起飞时间的误机旅客可

8、以要求改乘后续航班，若要误机旅客可以要求改乘后续航班，若要求改变承运人或退票须付求改变承运人或退票须付 的误机费。的误机费。次日中午次日中午12时前时前 进行误机确认。进行误机确认。50%（四）行李携带的有关规定（四）行李携带的有关规定1、随身携带物品、随身携带物品旅客随身携带物品体积不超过旅客随身携带物品体积不超过重量不超过重量不超过204055厘米厘米5千克千克2、免费行李额、免费行李额成人票或儿童票，头等舱成人票或儿童票，头等舱 公务舱公务舱 经济舱经济舱 婴儿票的旅客婴儿票的旅客 40千克千克30千克，千克，20千克，千克，无免费行李额。无免费行李额。乘坐乘坐 国际航线上的航班，旅客可

9、国际航线上的航班，旅客可免费托运两件行李，每件不超过免费托运两件行李，每件不超过32千克；按千克；按成人票价成人票价10%付费的婴儿可免费托运一件行付费的婴儿可免费托运一件行李及一辆全折叠式或轻便婴儿车或手推车。李及一辆全折叠式或轻便婴儿车或手推车。中美、中加中美、中加3、不准作为、不准作为行李运输行李运输的物品的物品4、禁止、禁止随身携带随身携带但可作为行李托运的物品但可作为行李托运的物品5、不准在、不准在托运行李内夹带托运行李内夹带的物品的物品（五）其他（五）其他1、健康、健康患有重病的旅客购票，患有重病的旅客购票， 并事先经航空公司或其销售并事先经航空公司或其销售代理人同意，方可购票。代

10、理人同意，方可购票。需持有医疗单位出具的需持有医疗单位出具的适于乘机的证明适于乘机的证明，2、特殊旅客、特殊旅客无成人陪伴的儿童、病残旅客、孕妇、盲人无成人陪伴的儿童、病残旅客、孕妇、盲人等特殊旅客，只有在符合航空公司规定的条等特殊旅客，只有在符合航空公司规定的条件下经航空公司件下经航空公司方可购票乘机。方可购票乘机。预先同意并做出必要安排后预先同意并做出必要安排后3、航班不正常服务、航班不正常服务因航空公司的原因，造成航班延误或取消，因航空公司的原因，造成航班延误或取消，航空公司航空公司由于天气等不可抗拒的因素，在始发站造成由于天气等不可抗拒的因素，在始发站造成延误或取消，延误或取消，免费向

11、旅客提供食宿等服务；免费向旅客提供食宿等服务； 航空公司可协助旅客安排食宿，航空公司可协助旅客安排食宿，费用由旅客自理。费用由旅客自理。F：头等舱：头等舱 C：公务舱：公务舱Y：普通舱：普通舱K：经济舱：经济舱机舱等级机舱等级单选题单选题1、CA1501是中国航空公司自（是中国航空公司自（ ）飞往）飞往（ ）的航班。）的航班。A 北京北京/南京南京 B 杭州杭州/北京北京C 北京北京/上海上海 D 广州广州/北京北京2、两周岁以上未满、两周岁以上未满12周岁的儿童按照成人票周岁的儿童按照成人票价的（价的（ ）购票，两周岁以下的按成人票价）购票，两周岁以下的按成人票价（ ）付费。）付费。A 80

12、%；20% B 70%；15%C 60%；12% D 50%；10%CD3、持成人票或儿童票的旅客每人可免费、持成人票或儿童票的旅客每人可免费托运一定重量的行李，头等舱托运一定重量的行李，头等舱/公务舱、经公务舱、经济舱分别可以免费托运（济舱分别可以免费托运（ ）行李。）行李。A 50千克千克/40千克千克/ 30千克千克B 80千克千克/60千克千克/ 40千克千克C 40千克千克/30千克千克/ 20千克千克D 60千克千克/40千克千克/ 20千克千克4头等舱和经济舱的等级代号分别是（头等舱和经济舱的等级代号分别是（ ）A F /K B C /Y C Y / K D F / Y CA5、

13、持、持OK票的旅客在该联程或回程上机地点票的旅客在该联程或回程上机地点停留停留72小时以上，则其国际机票须在（小时以上，则其国际机票须在（ ）办理座位再证实手续，否则座位不予保留。办理座位再证实手续，否则座位不予保留。A 飞机离站前两日中午飞机离站前两日中午12点之前点之前B 飞机离站前飞机离站前72小时之前小时之前C 飞机离站前一日中午飞机离站前一日中午12点之前点之前D 飞机离站前飞机离站前12小时之前小时之前6、乘坐中美、中加国际航班线上的航班，旅、乘坐中美、中加国际航班线上的航班，旅客可免费托运两件行李，每件行李不超过客可免费托运两件行李，每件行李不超过（ ）千克。）千克。A 55 B

14、 38 C 47 D 32B D二、铁路客运知识二、铁路客运知识（一）铁路旅行常识（一）铁路旅行常识旅客列车分为旅客列车分为国内旅客列车国内旅客列车和和国际旅客列车国际旅客列车。直达特快旅客列车：特快旅客列车：快速旅客列车：普通旅客列车：普通旅客慢车： ZTK4位数字（开头数字为位数字（开头数字为1至至5）4位数字（开头数字为位数字（开头数字为6至至8）下列列车一般在节假日、春秋旅游季节开行：下列列车一般在节假日、春秋旅游季节开行：临客普快列车：临客普快列车：郊游临客快速列车：郊游临客快速列车：郊游旅游列车：郊游旅游列车：L YJY旅客列车车厢一般有：旅客列车车厢一般有：软卧车厢、硬卧车厢、软

15、座车厢软卧车厢、硬卧车厢、软座车厢硬座车厢、餐车、行李车厢、邮车硬座车厢、餐车、行李车厢、邮车（二）车票（二）车票1、车票种类、车票种类2、儿童票：、儿童票：1.11.4米米儿童票半价，儿童票半价，1.1米米以下以下儿童免费乘坐火车，但一名成人只能儿童免费乘坐火车，但一名成人只能免费带一名儿童，超过的人数应购买儿童票。免费带一名儿童，超过的人数应购买儿童票。3、学生票：在校无收入学生、学生票：在校无收入学生一律半价一律半价。4、退票：列车启动前按不同时间段内退票，、退票：列车启动前按不同时间段内退票，缴纳不同退票手续费，缴纳不同退票手续费，开车后不能退票开车后不能退票。5、车票遗失：乘车前丢失

16、车票，应、车票遗失：乘车前丢失车票，应另行另行购票购票，乘车途中丢失车票，从发现丢失车票，乘车途中丢失车票，从发现丢失车票地地补收票款补收票款。（三）行李（三）行李1、免费携带行李的重量及尺寸、免费携带行李的重量及尺寸儿童：儿童：外交人员：外交人员：其他旅客：其他旅客：物品的长宽高之和：物品的长宽高之和：杆状物品：杆状物品：10千克千克 35千克千克 20千克千克 160厘米厘米 200厘米厘米2、不准携带的物品、不准携带的物品 易易燃、易爆、有毒物品、宠物燃、易爆、有毒物品、宠物单选题单选题1、作为火车旅客，儿童、作为火车旅客，儿童/外交人员外交人员/其他旅客其他旅客可以免费携带的行李重量分

17、别是（可以免费携带的行李重量分别是（ ）A 10千克千克/35千克千克/20千克千克B 20千克千克/60千克千克/40千克千克C 10千克千克/20千克千克/30千克千克D 15千克千克/30千克千克/20千克千克2、铁路方面规定，身高在（、铁路方面规定，身高在（ ）米的儿童，）米的儿童，乘火车时要购买同成人座别相同的半价客票。乘火车时要购买同成人座别相同的半价客票。A 1.11.4 B 1.01.4C 1.11.3 D 1.01.3AA3、目前，我国国内旅游列车前都冠以英文、目前，我国国内旅游列车前都冠以英文字母，其中车次前冠以字母，其中车次前冠以T的是（的是（ ）A 直达特快旅客列车直达

18、特快旅客列车 B 特快旅客列车特快旅客列车C 快速旅客列车快速旅客列车 D 临客普快列车临客普快列车4、直达特快旅客车次前冠以字母（、直达特快旅客车次前冠以字母（ ）A T B ZC K D L BB三、水上客运知识三、水上客运知识（一）水路旅行常识（一）水路旅行常识 中国的水上交通分为中国的水上交通分为 和和 两大类。两大类。 大型客轮的舱室一般分为五等，即大型客轮的舱室一般分为五等，即 还有散席。豪华客轮设有还有散席。豪华客轮设有沿海航运沿海航运 内河航运内河航运一等舱一等舱至五等舱，至五等舱，特等舱。特等舱。（二）船票（二）船票 船票分普通船票和船票分普通船票和 ，又分成人，又分成人票和

19、票和 （1.11.3米的儿童）和残废军米的儿童）和残废军人优待票。人优待票。 免费乘船旅行，一免费乘船旅行，一个成人只能带一名免费儿童。个成人只能带一名免费儿童。 旅客在乘船前丢失船票，应旅客在乘船前丢失船票，应 。在旅行途中丢失船票，在旅行途中丢失船票，无须补票；无法证明时，无须补票；无法证明时，加快船票加快船票儿童票儿童票1.1米以下儿童米以下儿童另行购票另行购票如能出示足够的证明，如能出示足够的证明，按无票乘船处理。按无票乘船处理。（三）行李（三）行李类别类别成人票成人票 儿童票儿童票沿海、沿海、长江长江30kg15kg其他内其他内河河20kg10kg1、免免费费行行李李额额2、禁止携带

20、、禁止携带单选题单选题1、乘坐沿海和长江客轮，旅客可携带免费、乘坐沿海和长江客轮，旅客可携带免费行李（行李（ ）千克，持儿童票和免费儿童票）千克，持儿童票和免费儿童票的可带（的可带（ ）千克。）千克。A 30/20 B 30/15C 20/10 D25/102、乘坐内河客轮，免费携带的行李重量分别、乘坐内河客轮，免费携带的行李重量分别为（为（ ）千克。）千克。A 30/15 B25/15C 20/10 D15/8 BC3、航行在沿海和江湖上的客轮大小不等，、航行在沿海和江湖上的客轮大小不等，穿上的设备差异很大，大型客轮的舱室一般穿上的设备差异很大，大型客轮的舱室一般分为（分为（ ）。）。A 三

21、等三等 B 四等四等C 五等五等 D 六等六等C四、公路客运知识四、公路客运知识（一）公路客运常识（一）公路客运常识1、我国第一条高速公路、我国第一条高速公路沪嘉高速公路沪嘉高速公路2、我国高速公路通车总里程仅次于美国，、我国高速公路通车总里程仅次于美国， 位居世界第二位居世界第二（二）营运客车（二）营运客车1、按舒适度，分为、按舒适度，分为普通车、中级客车、普通车、中级客车、高级客车高级客车。2、旅游车、长途直达快班车、带卧铺的旅游车、长途直达快班车、带卧铺的长途班车长途班车都属于高级客车，俗称豪华客车。都属于高级客车，俗称豪华客车。第二节第二节 入出境知识入出境知识一、入境一、入境（一）有

22、效证件（一）有效证件1、什么叫入境？、什么叫入境？2、如何入境？、如何入境？3、入境的有效证件包括哪些？、入境的有效证件包括哪些？1、什么叫入境？、什么叫入境？入境入境是指入境者持合法有效证件、签证，从是指入境者持合法有效证件、签证，从一国对外开放或指定的口岸进入该国（境）一国对外开放或指定的口岸进入该国（境）领领土的法律行为。土的法律行为。 例如：例如：Peter（英国人）持有效证件，（英国人）持有效证件， 从白云机场进入中国境内；从白云机场进入中国境内； 麦先生（香港人）持有效证件麦先生（香港人）持有效证件 由深圳口岸进入中国大陆；由深圳口岸进入中国大陆； 张女士（中国人）持有效证件张女士

23、（中国人）持有效证件 返回祖国。返回祖国。再如：再如： 温总理持有效证件从纽约肯尼迪国际温总理持有效证件从纽约肯尼迪国际机场进入美国境内；机场进入美国境内； 奥巴马持有效证件从韩国首尔机场进奥巴马持有效证件从韩国首尔机场进入韩国境内。入韩国境内。2、如何入境？、如何入境？ 外国人、华侨、港澳台同胞以及中国公民外国人、华侨、港澳台同胞以及中国公民入境或返归，均须在入境或返归，均须在指定口岸指定口岸向边防检查站向边防检查站（由公安、海关、卫生检疫三方组成）交验（由公安、海关、卫生检疫三方组成）交验有效证件有效证件，填写入境卡填写入境卡，经边防检查站检查，经边防检查站检查核准加盖验讫章后方可入境。核

24、准加盖验讫章后方可入境。3、入境的有效证件包括哪些？、入境的有效证件包括哪些？（1）护照）护照（2）签证）签证（3）港澳同胞回乡证）港澳同胞回乡证（4）港澳居民来往内地通行证）港澳居民来往内地通行证（5）台湾居民来往大陆通行证）台湾居民来往大陆通行证1、外国人入境有效证件、外国人入境有效证件（1）护照是一国主管机关发给本国公民）护照是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件，证明其出国或在国外居留的证件，证明其国籍和国籍和身份身份。两种。有的国家为团体出国人员发两种。有的国家为团体出国人员发护照一般分护照一般分 和和 外交护照外交护照普通护照普通护照团体护照。团体护照。护照有效期：未满护照有效期：未满16周岁所持护照有效期周岁所持护照有效期为为 ，16周岁以上的为周岁以上的为 ，不可延期。，不可延期。 可在护照有效期期满前向中国驻外使、可在护照有效期期满前向中国驻外使、领馆或外交部授权的驻外机关提出延期申请。领馆或外交部授权的驻外机关提出延期申请。5年年10年年华侨华侨知识补充知识补充华侨华侨是指定居在国外的中国公民。取得外国的是指定居在国外的中国公民。取得外国的永久居留证（绿卡）。华侨享有该国的除政治永久居留证（绿卡）。华侨享有该国的除政治权利外的同国民般的所