柳汽系统培训简易教材

1、柳汽售后服务信息管理系统培训讲义登录与注册登录与注册注册用户名规则：章号加注册用户名规则：章号加ZZ或或XXY或或JDY，其中，其中ZZ 表示站长的用户名，表示站长的用户名，XXY表示信息员的用户名，表示信息员的用户名，JDY表示鉴定员的表示鉴定员的用户名。现在这三个用户名权限相同，有用户名。现在这三个用户名权限相同，有一个就可以。例：一个就可以。例：0101ZZ，表示，表示0101站，站，站长的用户名。站长的用户名。1.拥有帐号的用户可以直接通过用户登录拥有帐号的用户可以直接通过用户登录2.没有帐号的用户，可以通过注册按钮到相应的界面没有帐号的用户，可以通过注册按钮到相应的界面进行注册进行注

2、册(单位与用户，单位与用户，先注册单位再注册用户先注册单位再注册用户)3.注册完毕后，要等待管理员审核方可以进入本系注册完毕后，要等待管理员审核方可以进入本系统统4.注意：注册时一定不要在注意：注册时一定不要在“是否生效是否生效”处打钩，否则保存不了，处打钩，否则保存不了，致使无法审核通过。注册用户名时，当有几个相同单位的，一致使无法审核通过。注册用户名时，当有几个相同单位的，一定要选择正确单位性质的单位。（像既是服务站又是经销商定要选择正确单位性质的单位。（像既是服务站又是经销商的）。的）。桌面功能这是功能菜这是功能菜单，点单，点击击“+”号，即号，即可进入可进入这是快捷通道点击这是快捷通道

3、点击“检索检索”可看到可看到自己的任务，当自己的任务，当数字不为数字不为0时，点时，点击数字即可操作击数字即可操作相应的单据。相应的单据。无论在哪个界无论在哪个界面点击面点击“桌面桌面”即可回到即可回到此界面此界面这里是服务部下发的关这里是服务部下发的关于培训相关的信息，于培训相关的信息，并且点击并且点击“more”可以下载查看更多可以下载查看更多信息。服务通报、信息。服务通报、考核专栏、配件专考核专栏、配件专栏同理。栏同理。1.当当”单位信息单位信息“或或”操作员信息操作员信息“有变动时，就要点击相应菜单进行有变动时，就要点击相应菜单进行更改，但生效要服务部网管室进行审核生效。更改，但生效要

4、服务部网管室进行审核生效。2.在走保或保修时，要对车主或司机进行维护，并且对其自行生效。否在走保或保修时，要对车主或司机进行维护，并且对其自行生效。否则信息选择不上。则信息选择不上。3.点故障代码和保修工时以后，分别在其查询字段输入零件名称（配件点故障代码和保修工时以后，分别在其查询字段输入零件名称（配件目录上的书面名称），然后点查询。注：如故障代码没有对应的故目录上的书面名称），然后点查询。注：如故障代码没有对应的故障模式，请选择后面带障模式，请选择后面带999的；如工时定额中没有具体工时，服务站的；如工时定额中没有具体工时，服务站可以自己增加工时项目，但必须要服务部审核通过后，系统中才可可

5、以自己增加工时项目，但必须要服务部审核通过后，系统中才可以查询到。以查询到。4.备件信息维护，服务站主要于其导库存，点击备件信息维护，服务站主要于其导库存，点击“修改库存修改库存”，可将用，可将用Eecel表格制作的配件库存信息，导入系统中，供服务站之间进行调表格制作的配件库存信息，导入系统中，供服务站之间进行调拨配件，降低车辆停驶时间及消化本站库存。拨配件，降低车辆停驶时间及消化本站库存。5.公告信息，主要是服务部上传文件，如服务通报，培训专栏等里面的公告信息，主要是服务部上传文件，如服务通报，培训专栏等里面的信息，都是在此进行上传的。信息，都是在此进行上传的。1.点击点击“修改库修改库存见

6、如下存见如下界面界面2.首先按照如下表首先按照如下表格做一个库格做一个库存表，但不存表，但不要表头与要表头与“选择选择”这这列。列。3.点击点击“浏览浏览”找找到在电脑中自到在电脑中自己做库存表，己做库存表，然后点击然后点击“打打开开”。4.最后，点击最后，点击“导导入库存入库存”。完。完成导库存工作。成导库存工作。基本信息功能走保单申报流程申报各种单据都在服务申报中，下面流程图，黑色是走保单录入过程，蓝色为走申报各种单据都在服务申报中，下面流程图，黑色是走保单录入过程，蓝色为走保单审核过程。保单审核过程。录入走保单录入走保单录走保日录走保日期、里程期、里程等信息等信息选底盘号选底盘号进入走进

7、入走保单录保单录入界面入界面载入车载入车辆及车辆及车主信息主信息选送选送审对审对象象录用油信息录用油信息录入完录入完毕保存毕保存走保单走保单进审走进审走保单界保单界面面选走保选走保单号单号录入审核录入审核意见意见审核操审核操作作走保申报走保申报结束结束审核不同意审核不同意点送点送审审退回退回通过通过进入走进入走保单录保单录入界面入界面修改走修改走保单保单做走结做走结单单说明：1、选底盘号通过VIN码后六位加发动机编号来确定，若在系统中找不到对应的车辆信息，请通知服务部增加该车信息，切不可随便选台车，造成其他服务站无法报单。选好底盘号后，查不到对应的车主信息及司机，则重新选择车主及司机信息。若在

8、车主表或司机表找不到合适的记录，先新增车主或司机信息后再重选车主或司机信息。2、通过选底盘号后载入的“发动机”、“变速箱”、“中桥”、“后桥”的零件图号，到零件表中查询，获取用油信息。3、送审时，若已经确定由哪位审核人审单，则直接选审核人，否则选部门。4、在车辆做走保时，一定要抄下变速箱、中桥、后桥的编号，以便做走保单时填写。因为系统中没有编号信息。5、车辆走保前，一定要看用户的保修手册、购车发票、合格证或行驶证件，并且要将以上三个证件之一拍照上传。5、本本系统只提供上传一个附件的功能，如果有多个文件，希望一起放在一个文件夹后打包再上传。如故障照片，多张时打一个包上传或粘贴到Word文档进行上

9、传走保单申报流程 走结单申报流程进入走进入走结单录结单录入界面入界面录入走结单录入走结单选中需选中需结算的结算的走保单走保单选结算日期，选结算日期，录走结单基录走结单基本信息本信息录入完录入完毕保存毕保存走结单走结单选送选送审对审对象象进审走进审走结单界结单界面面选走结选走结单号单号录入审核录入审核意见意见审核操作审核操作点送点送审审需再送审需再送审走结单申报走结单申报结束结束审核不同意审核不同意退回退回通过通过走保申报业务完成走保申报业务完成进入走进入走结单录结单录入界面入界面修改走修改走结单结单说明： 走结单每月只允许生成一单，一般月末对当月已经审核通过的走保单进行结算。保修申报流程保修申

10、报流程服务申报服务申报点击保修单点击保修单点击新增点击新增进入保修单录入页面进入保修单录入页面点点新增零件新增零件按扭按扭输入车辆基输入车辆基本信息本信息点保存按扭点保存按扭点击修改按扭点击修改按扭有外出有外出点点外出申请外出申请按扭按扭外出通过外出通过返回到保修返回到保修单录入界面单录入界面无换无换件件点点新增工时新增工时按扭按扭完善保修单完善保修单 保保存后进行存后进行送审送审通通过过保修单申报完毕保修单申报完毕被退回被退回 修改继修改继续送审续送审有换件有换件录入零件录入零件信息信息返回到保修返回到保修单录入界面单录入界面价格为价格为0时时点点价格审核价格审核通过通过返回到保修返回到保修

11、单录入界面单录入界面有超权有超权点点超权申请超权申请通过通过超权完毕超权完毕返回到保修返回到保修单录入界面单录入界面有调拨有调拨点点调拨申请调拨申请通过通过调拨完毕调拨完毕返回到保返回到保修修单录入界单录入界面面做旧件单做旧件单通过通过做保结单做保结单通过通过保结完毕保结完毕不同意不同意结束保修结束保修单申报单申报有二次外出有二次外出点点外出申外出申请请按扭按扭通过通过返回到保返回到保修单录界面修单录界面保修单录入说明：1、选底盘号通过VIN码后六位加发动机编号来确定。选好底盘号后，查不到对应的车主信息及司机，则重新选择车主及司机信息。若在车主表或司机表找不到合适的记录，先新增车主或司机信息后

12、再重选车主或司机信息。2、录入工时信息时，若在系统中找不到对应的记录，请到基础信息保修工时下，点新增按钮添加工时信息，然后通知服务部审核。3、生成保修单，录入车辆及车主信息后，若有外出先申请外出，外出通过后，继续录保修单上的零件等信息，有零件价格为0，则进行价格审核，价格审核通过后，若有超权限则申请超权，超权限通过后，若零件来源不是自购、配套供、用户自带，则进行调件申请，调件申请通过后，继续填写保修单。保修单录入完毕后送部门或审核人进行送审操作。4、保修单处于通过状态，可进行旧件回收操作，处于旧件完毕，可进行保结单申请。5、附照片按照照片拍摄管理办法进行进行上传。进入外进入外出单录出单录入界面

13、入界面录入外出申请单录入外出申请单录入外出地录入外出地点、往返里点、往返里程等信息程等信息录入完录入完毕保存毕保存外出单外出单选送选送审对审对象象进入审进入审外出单外出单界面界面选外出选外出单号单号录入审核录入审核意见意见审核操作审核操作点送点送审审需再送审需再送审保修申报结束保修申报结束审核不同意审核不同意退回退回通过通过外出申请外出申请完成完成进入外进入外出单录出单录入界面入界面修改外修改外出单出单录入超权限单录入超权限单进入权进入权限单录限单录入界面入界面录入主管站录入主管站长、鉴定员长、鉴定员等信息等信息录入完录入完毕保存毕保存权限单权限单选送选送审对审对象象进入审进入审权限单权限单界

14、面界面选权限选权限单号单号录入审核录入审核意见意见审核操作审核操作点送点送审审需再送审需再送审保修申报结束保修申报结束审核不同意审核不同意退回退回通过通过超权限申请完成超权限申请完成进入权进入权限单录限单录入界面入界面修改权修改权限单限单一般零件总价格超过2000元会提示做超权限申请单录入调件单录入调件单进入调进入调件单录件单录入界面入界面录入调件单位详录入调件单位详细地址、处理人细地址、处理人等信息等信息录入完录入完毕保存毕保存调件单调件单选送选送审对审对象象进入审进入审权限单权限单界面界面选调件选调件单号单号录入审核录入审核意见意见审核操作审核操作点送点送审审需再送审需再送审保修申报结保修

15、申报结束束审核不同意审核不同意退回退回通过通过调件申请完成调件申请完成进入调进入调件单录件单录入界面入界面修改调修改调件单件单选择零选择零件件说明：说明：服务站录入调件单信息完成送审给服务部后， （1）服务部同意调件后送审给调件单位(配件科),通知调件单位(配件科)发件 （2）调件单位(配件科)发件后送审给服务站,通知服务站收件 （3）服务站收到备件后送审给服务部,通知服务部已收到 （4）服务部通过调件单审核,完成整个审核流程 。录入旧件单录入旧件单进入旧进入旧件单录件单录入界面入界面录入站长、录入站长、仓管员等仓管员等信息信息在旧件清单上在旧件清单上需回收旧件选需回收旧件选中中选送选送审对审

16、对象象进入审进入审旧单界旧单界面面选旧件选旧件单号单号录入审核录入审核意见意见审核操作审核操作点送点送审审需再送审需再送审保修申报结保修申报结束束审核不同意审核不同意退回退回通过通过旧件申请完成旧件申请完成进入旧进入旧件单录件单录入界面入界面修改旧修改旧件单件单选择未回收选择未回收旧件处理的旧件处理的保修单保修单录入旧录入旧件单完件单完毕毕说明：说明：服务站必须送审两次旧件清单，第一次为服务部审核清单中内容是否为都必须返回旧件且是否都打勾，待服务部审核完清单送审回服务站后，服务站再将清单打印出来，和旧件一起返回。服务站再将清单送审给旧件管理员。录入保结单录入保结单进入保进入保结单录结单录入界面

17、入界面选中需选中需结算的结算的保修单保修单选结算日期，选结算日期，录保结单基录保结单基本信息本信息录入完录入完毕保存毕保存保结单保结单选送选送审对审对象象进入审进入审保结单保结单界面界面选保结选保结单号单号录入审核录入审核意见意见审核操作审核操作点送点送审审需再送审需再送审保结单申报保结单申报结束结束审核不同意审核不同意退回退回通过通过保修申报业务完成保修申报业务完成进入保进入保结单录结单录入界面入界面修改保修改保结单结单说明：说明： 保结单每月只允许生成一单，保修单旧件完毕后可进行结算。保结单每月只允许生成一单，保修单旧件完毕后可进行结算。说明1、服务站在做柳汽用户车辆保修前，必须查看其是否

18、有保修手册，有保修手册再查看其是否走保和强保（超过万公里）过，否则不予保修。2、报单时，保修类型一定要按实际车辆来选择（如做旧件运费鉴定单，保修类型选择其它），预约时间一但保存后将不能修改，维修结束时间在保修单送审前可以修改，但如果修改了维修结束时间，必须修改处理时长，否则它不会自动更新。3、走保编号，如系统不能自动带出来，需要手工的按照用户保修手册上的编号填写上去4、如保修单无购车日期，说明车主信息里没有将购车日期填上，需要先到车主维护中将购车日期填写上后，再重新选择车主即可。如商品车保修，则不需填写车主（购车日期）。5、保修单各种单据填报顺序：外出申请新增零件（旧件）价格审核超权申请调拨申请（二次外出）新增工时送审保修单。6、配件经销商做调出零件费用的保修单：