游玩旅游服务公司创业计划书

1、 游玩旅游服务公司创业计划书 班级： 机械1404班 姓名：杨森 学号：1238711、 执行总结2、 创业机会描述 3、 市场分析四、服务概念五、创业模型建立六、盈利潜力七、管理队伍 一、执行总结我们公司是由我们大学生自己创立的一个网上旅游服务公司。我公司致力于为游客提供一种实用、方便、快捷、安全的网上服务。即这些目标客户分为两类，一是有自助游需求的顾客，二是想要跟团走的旅游者。我们网站秉承全心全意为顾客服务的理念，在提供大量且全面的旅游咨询外，我们力求给顾客最满意的服务。我们公司网站所提供的服务主要是旅游路线的设计和推荐、旅游者的召集、旅行社的联系，提供旅游过程中的必需品和驴友的交流平台。

2、“实用、方便、快捷、安全”是我们的基本理念。我们将打造最具影响力的旅游服务网站，切实满足驴友们的需求，用体贴服务换取客户信任。“细致服务，放心旅游”是我们的宗旨。“打造国内最具影响力的旅游服务网站”是我们的目标。二、创业机会描述1旅游公司的发展趋势 目前旅游公司主要向着国际化、集团化、规范化发展，在此仅对与本项目目前定位有关的发展趋势进行简要分析。（1）专业化趋势 随着中国旅游市场的不断发展和旅行社行业的逐渐成熟，将会出现专业化的发展趋势。旅行社行业的专业化，是指旅行社为了最大限度地满足特定细分市场旅游者的需求，适当调整其经营方向，针对某些细分市场，对某些产品进行深度开发，形成特色产

3、品或特色服务。专业化经营将主要出现在中国的中型旅行社，为了避开在经营标准化产品等方面的比较劣势，集成本优势与产品专业化优势于一身，中型旅行社应该实现专业化开发和专业化经营，使产品更加多样化，从而增强其产品的总体吸引力。对于本项目来说，“一专多能”将是前期的产品开发和运营原则，以土特产品为专业化经营，同时兼备旅行社的基础服务项目，利用旅行社的组织结构打开土特产市场。（2）品牌化趋势 中国旅行社行业的竞争已经开始从价格竞争逐步转向质量竞争和品牌竞争。随着旅游者的旅游消费需求水平的提高，旅行社所奉行的低价格战略已经不再向过去那样奏效了，必须采用新的竞争战略。同时，随着越来越多的旅行社和导游

4、被曝光强制游客到某些消费场所停留、消费、购物等现象，使旅行社的形象受到重大打击，遭遇消费者的信任危机，也受到相关部门的大力整治，所以重树品牌形象是整个行业都需要着重关注的问题。目前中国旅行社业的一些有识之士已经开始注重建立中国的旅行社品牌，努力争取得到旅游者的认同，产生对其服务的亲近感和信任感，以便在市场上立于不败之地。 对于本项目来说，打造强有力的品牌更为重要，现有本地的旅行社业可谓鱼龙混杂，极不规范，作为旅游行业必带的附属产品长白山特产质量也是良莠不齐，价格更是漫天要价。所以，树立品牌，规范市场是挑战也是机遇。（3）网络化趋势  旅行社的网络化趋势是由旅游需求的特点所决

5、定的。随着社会经济的发展和人们所受教育水平的提高，旅游需求必将日益普及，导致旅游需求可能在任何一个地方产生。为了便于消费者的需求和购买，旅行社营业的场所必须广泛设立于消费者便于购买的所有地方，即所谓的网络化布局。信息技术的普及和互联网的发展，为旅行社的网络化经营奠定了坚实的技术基础。旅行社通过增设经营网点和开设网络店面等渠道开辟，能够将销售范围无限放大到全国和全世界，让客户能够更加便捷的对比产品、享受服务。因此，旅行社的网络化必将成为中国旅行社行业的一个发展趋势。本项目从长期发展来看，也必须走网络化的道路。2市场调研（1）土特产市场根据目前的了解，长白山地区的旅游市场和特产市场还没有有机结合，

6、没有形成规范的产业链，相互促进效应不明显。特产经营没有实现真正的产业化，没有知名品牌导致不能发挥品牌效应，没有科学的定价政策和市场调控手段导致长白山的珍稀特产总体上没能达到应有的价值，在全国没有形成稳定、忠实的客户群。同时，本地导游、万达度假助理等对特产的推销力度不够，且存在高价欺骗外地游客等不良现象，市场秩序亟待规范。（2）旅游度假市场我国旅游业经过20多年的发展，已经具备了相当规模，人们不再单纯为了省钱、省心等因素而依赖旅行社，不再喜欢走马观花式的旅行，旅游方式出现多样化，人们更加喜欢在一个地方多做停留，以真正的休息放松为主。以往旅游者严重依赖旅行社出游的原因主要是旅游信息掌握的不对等，个

7、人无法了解景点和旅游交通工具的相关信息。而现今社会信息愈发透明，个人完全有能力依靠自己或周边的小群体出游，旅游团队越来越呈现小群体化的特征，出游方式多以自组群体为主，外出旅游多不愿受限于现行的旅行社线路和组团安排。因此，全新的旅游方式和体系已崭露头角，并得到市场的肯定，开始形成一定规模网络体系。如，高端人群喜欢静态旅游，就是在一个风景优美或设施完备的环境中长期度假，休养生息或进行自己喜欢的运动，如温泉疗养、打高尔夫、滑雪等等。而随着全民生活水平的提高，一些普通大众则喜欢自驾游、背包自助游等等，这种旅游方式只需要上网查询信息，自行设计路线、安排食宿、选择交通方式，即可进行一次“说走就走的旅行”。

8、这种方式一般会是家庭或结伴出游，由于现代人的自主意识越来越强，人们不愿意在出行中受到太多约束和限制，比如预订酒店、等待交通等等诸如此类。所以，很多人会选择自己能做饭的度假公寓和选择当地汽车租赁等等，此类的配套设施在未来将受到极大欢迎。我们公司网站所提供的服务主要是旅游路线的设计和推荐、旅游者的召集旅行社的联系，提供旅游过程中的必需品和驴友的交流平台。在第一方面，我们会为我们的顾客设计适合他们且极具价值的旅游路线，并详细提供这些路线所有有关信息，包括吃住行游购娱六大方面。让我们的顾客轻松地的获得他们所需要的目的地的所有信息。在第二方面，我们为那些想要自助游，但是缺乏同行者的人们寻找有同样目的的旅

9、友，给他们提供一个交流的机会。第三方面，我们为那些想要参团的旅游者还有组团的旅行社提供一个平台，即根据我们顾客的需求，为他们寻着最适合他们的旅行社或者是导游。在我公司发展阶段，我们还会完善我们的信息，不断满足顾客的需求。随着我国经济的增长，人们收入的增加，人们的精神需求越来越强烈。旅游消费已经大大众化，传统意义上的旅游行业已经满足不了现代人们对旅游的需求。而且报告显示随着互联网的发展，越来越多的人们倾向于从网上寻找他们所需要的信息。跟同行业相比我们公司所提供的服务更全面，更有创意，更符合时代发展潮流，所以一个旅游服务网上公司就由此诞生。 三、市场分析（1）市场概述 随着社会的发展，旅游业已成为

10、全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。旅游业在城市经济发展中的产业地位、经济作用逐步增强，旅游业对城市经济的拉动性、社会就业的带动力、以及对文化与环境的促进作用日益显现。旅游业是中国经济发展的支柱性产业之一。2006年中国旅游业依旧保持了较快增长，三大市场全面增长。全年共接待入境游客12494.21万人次(其中入境过夜旅游人数达4991.34万人次，比上年增长6.6%)，实现国际旅游外汇收入339.49亿美元，分别比上年增长3.9%和15.9%;国内旅游人数13.94亿人次，收入6230亿元人民币，分别比上年增长15.0%和17.9%;中国公民出境人数达到3452.36万人次，比上年增

11、长11.3%;旅游业总收入8935亿元人民币，比上年增长16.3%，相当于国内生产总值的4.27%。2006年，是中国“十一五”规划的第一年。第一年的这一发展态势，无疑是“十一五”期间中国国内旅游发展的一个良好开端。 2007年1-11月，中国主要城市接待旅游人数为39970340人次，与上年同期相比增长了13.37%。其中接待外国游客23330404人次，接待香港同胞11176899人次，接待澳门同胞722831人次，接待台湾同胞4740206人次。2007年1-11月，中国入境游客中外国人人数为23938139人。其中，入境举行会议或商务活动的为6434616人，入境观光旅游的为12049

12、859人，探亲访友的为72866人，入境的服务员工为2122858人，其他入境人数为3257940人。作为国民经济的新兴行业，中国旅游业在发展初期就明确了开发建设的基本方针。一方面坚持对外开放，广泛吸引海内外各界资金;另一方面，充分利用社会资源，鼓励国家、集体、个人投资建设旅游项目。这种开放的投资方针推动了中国旅游投资市场的活跃和旅游接待能力的提高，为旅游业的繁荣发展创造了条件。尽管中国旅游业的发展仍存在诸多问题和障碍，特别是旅游业管理体制和投资机制的市场化程度较低，但总体上看，中国旅游业的投资环境呈不断优化的趋势。 未来10年间，中国旅游业将保持年均10.4%的增长速度，其中个人旅游消费将以

13、年均9.8%的速度增长，企业/政府旅游的增长速度将达到10.9%，到2020年，中国将成为世界第一大旅游目的地国和第四大客源输出国。到2010年中国旅游总收入占gdp的比例将从2002年的5.44%达到8%。因此，作为六大新兴消费热点行业之一的旅游行业，在今后几年内将存在重大的投资机会。 由上可知，我们的市场广阔，国家政策支持。（2）市场竞争国内旅游市场空间很大，在短短七八年时间内，就有300个是专门的旅游网站，在国内我们将主要或潜在竞争对手分为三类：第一类：依托传统旅游企业而建立的旅游分销商，如遨游网等；第二类：新兴的旅游信息搜索公司，如去哪网等；第三类：其他旅游产品超市公司，如旅之窗等。第

14、一类的传统旅游分销商在业务人才供应关系上有一定优势，但在在线业务转变过程困难较大。第二类网站的前途似乎跟本土化过程相联系，这类搜索引擎的商业模式在中国的开展似乎是困难重重。第三类和旅游搜索引擎本身不参与实质性的旅游产品的交易，避免了在服务网络和产品体系方面的巨大投资，但对他们同样是个劣势。而我们的网站，能提供在线服务，并参与实质性旅游产品的交易。（3）目标市场业务内容的服务对象主要是热爱自由的年轻的游客，但从长远来看服务的受众基数不断增加，年龄在40岁以下的网民都是我们的可能访问者，如果网站顺利我们会进行一定的宣传，同时高些优惠活动，广告收入也会不断增加。（4） 开发自助游市场的可行性热爱自助

15、游的游客，他们都是素养较高的人，易于接受新事物，旅游动机十分强烈。据调查显示，被调查者中有80.8%的人对旅游兴趣浓厚。（5） “农家乐”旅游目标消费群体分析我们的目标消费群体是已婚且收入稳定的人。本次调查针对目标消费群体共发放问卷100份，回收的有效问卷95份。1. 由图1可以看出：年旅游次数在68次的人数最多，有34人，占总有效问卷的36%;其次是年旅游次数在45次的人，共25人，占总有效问卷的26%；排在第三、第四位的是年旅游次数在23次、和9次以上的人，分别为16人、12人，占总有效问卷的17%和13%；1次和无的人只有6人、6%和2人、2%。不难得出，在目标消费群体中，一多半的人，年

16、旅游次数都在4次以上，旅游行业市场广阔，市场需求量极大。2. 如图2所示，年旅游费用为5千1万元的人数最多，33人，占35%；紧随其后的就是年旅游费用为1万2万，29人，占31%；接下来就是年旅游费用2万3万元，15人，占16%和年旅游费用3万5万元，7人，占7%。年旅游费用在2千元5千元和5万元以上的人都很少。目标消费人群的消费能力较强，基本都在5千以上，一旦项目开始营业后，有了客流量，营业收入不会成问题。3.如图3所示，在95份有效问卷中，选择和家人一起去旅游的有65人，占总人数的68%；而选择和朋友和同事去旅游的人数都为10人左右，占比略微超过10%；选择和驴友、同学以及独自一人旅游的都

17、为5人以下，小于5%。这些问卷说明了目标人群去旅游的人近7成都是同家人一起，“农家乐”的田园旅游方式也极为适合他们。 4. 如图4，四种旅游方式中，填写有效问卷的目标消费人群中，有60人是自驾游，占总比重的63%；远超团队游的19人，占比20%；自由行10人和背包客6人，分别占11%和6%。该图说明，在已婚族这一主要消费群体中，六成以上选择自驾游的方式旅游，我们的“农家乐”要解决好停车问题。当然，团队游、自由行和背包客的需求我们也不能够忽略。5. 通过图5，我们得知在这95份目标消费群体填写的问卷中，分别有89人和86选择休闲度假和旅游观光；57人选择锻炼身体；38人选择公务出差；35人选择探

18、亲访友；选择其他的有8人。为了满足这些目标消费群体的消费需求，我们的“农家乐”应选址在远离城市、交通便捷、风景秀丽的地方，同时要有一些农活项目。6. 通过图6可以看出，在95份有效问卷中，仅有2人没有选择安全信息；没有选择当地特色信息的有6人；没有选择卫生信息的有9人；没有选择交通信息的有10人。这些说明，我们的“农家乐”项目一定要确保安全因素，还要有自己的特色，严格控制餐饮等卫生情况，除此之外，我们的“农家乐”要选址在交通便利的地方，以方便游客。气候因素选择的人数较少，仅略高于其他类，告诉我们，气候影响因素对“农家乐”项目影响很小。7. 如图7所示，在旅游信息的获取渠道上，95份有效问卷，选

19、择上网查询的高达86人，接下来就是落差很大的亲友同事介绍，而后则是报刊、电视和宣传资料，之后才是人数较少的旅游书籍和旅行社。既然绝大部分的人都通过上网查询来获得旅游信息，那么，在“农家乐”项目的宣传、营销上，我们主要利用网络这一平台进行；通过亲友同事介绍的人数也占了总人数的一半，说明在“农家乐”的经营中，我们要让每一位到来的游客都能满意而归，因为他们都是很好的宣传媒介。以上数据同时也说明了在报刊、电视和宣传资料的投入方面我们也不应忽视，而在旅游书籍和旅行社上，只需投入一小部分即可。8. 如图8所示，在针对目标消费群体的95份有效问卷中，有去过“农家乐”旅游的仅为24人，占总人数的四分之一；没有

20、去过农家乐的有71人之多，占总人数的四分之三。四分之三的目标消费人群都没有去过“农家乐”的原因极有可能是现有的“农家乐”在完全、卫生、交通及广告宣传等方面做得还不到位。只要我们弥补现有“农家乐”的不足，那么，这四分之三的人都很有可能成为我们的忠实消费者，甚至对那四分之一的消费者也有较强的吸引作用。9. 图9中的数据显示出，在“农家乐”旅游的吸引力方面，95份有效问卷中，有高达89份选择了慢调生活；自然风光、绿色食品和风土人情方面也有70与余人选择。根据这些数据，我们的“农家乐”项目应该注重慢调生活、自然风光、绿色食品和风土人情方面，使前来“农家乐”度假的游客可以远离城市的喧嚣和快节奏的生活，给

21、他们一场视觉旅行，同时也要让他们亲近农村，品尝有机绿色食品。四、服务概念我们的服务宗旨是“细致服务，放心旅游”。针对那些喜欢自助游的游客，我们为他们提供路线设计、租赁帐篷、户外餐具、对讲机等专业的户外装备，同时提供当地地图，如果顾客有需要我们还会帮助他们联系景点、饭店、小吃索引、购物地点等。我们也可以提供专业导游陪同，可以提供平台供驴友交流。总的来说我们的服务有几个特点：（1） 全面性：我们为自助游的游客，提供了全面的服务。吃住行游购娱，旅游六大要素完全包括，同时为游客提供设备、地图等让游客没有后顾之忧，同时在旅途中有需求我们会立刻提供服务。（2） 自由性：我们的服务完全是无形的，让游客感觉到

22、完全的自由，没有约束。（3） 贴心性：我们会为旅游者时刻保驾护航，游客需要的地方，我们的服务就存在，同时在我们网站可以随时查到各个城市的天气预报，让您出行无忧，同时提供各个城市的公交路线等等细致内容，让您放心旅游，没有担忧。专业性：我们提供的线路都是经过专业人士设计的，依顾客拥有情况而定，让顾客自己的旅游路线更有特色，让您充分享受您的旅行。同时，我们的导游完全是专业导游，会为您进行专业的服务。同时提供的设备，地图，购物导向等全是最专业的，让您在异地他乡也有家的感觉。五、创业模型建立1.公司经营宗旨及目标宗旨：服务全面化、服务贴心化、服务方便化、创造自由化旅游。目标：将本公司发展成为自助游游客及

23、跟团游客提供服务的企业，贴心帮助游客实现方便旅游，逐步打造市场品牌，走向全国市场及国际市场。2.公司简介公司名称：游玩旅游服务公司业务范围：通过网络化经营为自助游游客提供路线设计、线路指导、地图供应、旅游地注意事项等相关小服务，同时帮助游客选择最佳旅行社，成为联系游客与旅行社的纽带，并提供旅游小贴士和景点介绍等服务，且为驴友们提供一个交流的平台。组织机构：财务部：负责公司的职员工资及奖金的发放、公司资金的运用、分析核算公司财务状况和财务成果。客服部：负责接待客户，计划旅游方案，销售服务，并记录相应的客户数据。技术部：管理、维护网站营销部：通过各种渠道宣传公司，提高公司的知名度，推广公司服务新方

24、案。公关部：与其他公司合作，配合公司其他部门的工作。配送部：将地图、路线等实物送到顾客手中。内务部：企业前景规划，公司内部服务。形象设计部：客户个性化服务。3.运营方式顾客登陆网站XXXXXX获取相应信息/发表留言/与本公司职员交流 提供服务，达成相关协议，留下客户信息 提供产品，履行协议，实现交易 顾客反馈4.公司管理管理思想 我们以自由化方式为主，注重团队合作，重视创新，提倡各部门协调发展促进企业整体发展。管理决策 目前为止本公司决策主要由本小组成员制定，待公司成立之后，便会邀请拥有管理经验的人员加入并制定管理决策。5 渠道建设：5营销方案 企业经营的最终目的是获得利润，盈利的前提就是卖出

25、商品或服务，而营销所要完成的就是这个任务。根据营销4P理论，要先将产品卖出去，必须解决好四个问题：产品、价格、渠道、促销，经营范围确定首先要进行产品定位，具体设计哪些产品需要后期进行详细市场调研后专题制定产品方案；价格也是一样，确定产品方案后，根据财务分析和资源优势制定有利的价格政策，以确保产品的利润空间；渠道和促销是本方案在此主要探讨的问题，这将直接涉及到如何打开市场、树立品牌。 网络营销：通过公司网店和各类论坛发布独特的产品信息通知消费者，树立公司形象，表达出“新颖、时尚、创新”的经营理念，吸引游客目光，激发游客兴趣，鼓舞游客转向公司的品牌和旅游方案，促使消费者发现目前旅游市场的转变。通过

26、在网上发布的公司的各类产品、方案以及休闲度假理念将公司品牌推向消费者。如有相应的资源，在不投入过多的情况下，有必要建立公司自己的网站，以更好、更直观的宣传公司产品。与各大网站或旅游的专业网站建立超连接，通过简易关键词的手法提升公司在搜索引擎中的排名。广告营销：公司成立之初不会有什么广告费用宣传费用投入，所以在广告方面只能选择固定范围的投放，通过网络、广告牌、宣传单页、地方广播电视以及合作方宣传等，进行综合成本低廉且有效应较为明显的广告宣传。广播：现在广播的听众大多为出租车司机以及部分在校大学生，吉林地区的广播在全国还较为知名，可以在旅游和放假的季节通过交通之声广播为公司进行宣传，如游客可以通过

27、出租车的广播了解公司产品信息，外地大学生也可以购买特产回家，或带家人来旅游。电视：电视广告是众多媒体中利用率最高的，受众人数多，传播范围广，但知名电视台的广告费用过高，不过可以考察当地电视台的广告费用情况，在必要时进行广告录制播放，加强公司产品在当地人中的品牌影响，通过当地人向外地游客宣传，同时视频还一颗上传网络进行宣传。户外广告：一是在度假区和各省来吉的交通要道处树立广告牌或墙体广告，宣传手段直接而有效；二是印制产品的宣传单页进行户外张贴和发等。在天猫商城等注册特产网店，进行网络销售，推广打造品牌，在全国逐步建立影响力；在本地建立实体店面或合作店面，引导游客进行现场参观，联合供应商共同打造特产品牌；进行详细市场调研，在特产消费发达城市及条件便利城市开设连锁专卖店；通过万达度假助理建立高端客户销售渠道，通过高端客户带动周边客户。与旅游消费发达城市的知名旅行社建立长期合作关系，接待对方发团，同时对方接待我方发团；在淘宝等网站建立旅行社网店，发布旅游产品方案，接待网上订单客户；与宾馆酒店合作，为我公司接待的团体游客提供酒店住宿，同时为酒店客人提供旅游服务；与当地出租公司、汽车租赁公司、车队等建立合作关系