企业情绪资本管理

1、 北京大学北京大学 EMBA班班 课程课程CPEP 企业情绪资本管理企业情绪资本管理 企业效益与员工效率的人文战略企业效益与员工效率的人文战略 齐齐 大大 辉辉 中国家长教育研究所中国家长教育研究所 北大公学教育研究院北大公学教育研究院 个个 人职业人职业 经经 历历 中国中国 2828年年 + + 香港香港 4 4年年 + + 美国美国 1919年年= 51= 51年年 中国：中国： 工程师工程师 + + 政府官员政府官员 香港：香港华润集团（香港：香港华润集团（CRCCRC）项目经理）项目经理 美国：美国：MBP MBP 律师行顾问律师行顾问 + + 跨国公司跨国公司CEOCEO 企业与政

2、府顾问、上市公司独立董事企业与政府顾问、上市公司独立董事 美国美国MUMMUM大学教授、北大清华客座教授大学教授、北大清华客座教授 清华大学清华大学 EMBAEMBA班班 课程课程CPEP课课 程程 简简 介介 好情绪是企业好情绪是企业“资本资本” ，坏情绪是企业，坏情绪是企业“成本成本” 员工的员工的“效率效率”决定企业的决定企业的“效益效益” 情绪情绪 效率效率 效益效益 三个要素间有人性的逻辑关系三个要素间有人性的逻辑关系 企业企业“软势力软势力”是企业情绪的人文战略是企业情绪的人文战略 企业企业“核动力核动力”是看不见的是看不见的情绪资本管理情绪资本管理 企业有企业有“好家长好家长”还

3、不够，还需要有还不够，还需要有“好政委好政委” 管理工作创新，员工情绪管理，向情绪要效益管理工作创新，员工情绪管理，向情绪要效益 北京大学北京大学 EMBAEMBA班班 课程课程CPEP课课 程程 模块模块 企业效益与情绪资本企业效益与情绪资本 情绪资本与目标管理情绪资本与目标管理 C.企业情绪与家庭管理企业情绪与家庭管理 D.资本投入与管理方法资本投入与管理方法A. 企业发展目标与情绪影响要素企业发展目标与情绪影响要素企业目标企业目标经济效益经济效益 + 社会效益社会效益 影响要素影响要素设设 备备原原 料料员员 工工管管 理理效益效益向向 效率效率 要要 效益效益 相对可控要素相对可控要素

4、 = 设备设备 + 原料原料 + 管理管理 相对不可控要素相对不可控要素 =员工！员工！ 企业员工效率对效益的影响最大！企业员工效率对效益的影响最大！资资 金金情绪管理的情绪管理的“杠杆原理杠杆原理 ” ”正常正常状态状态效率高效率高A重重 量：量： G1 g1支支 点：点： A A B B力力 矩：老板矩：老板员工员工特特 点：技能强点：技能强 + + 效率高效率高 跟你走跟你走你跟走你跟走效率低效率低情绪情绪支点支点支点支点ABB问题问题状态状态G1g1G2g2重重 量：量： G2 g2 支支 点：点： AA BB 力力 矩：老板矩：老板员工员工 特点：技能强特点：技能强+效率低效率低好好

5、情绪情绪坏坏INOUT入入出出 表示情绪稳定员工，表示情绪稳定员工，“耕牛耕牛”队员！队员！表示负面情绪员工，表示负面情绪员工，“火牛火牛”队员！队员！破坏力大，个人不出活还影响他人情绪破坏力大，个人不出活还影响他人情绪 负向情绪负向情绪“传播传播”的破坏力的破坏力压力工作负荷重工作负荷重后院起火了后院起火了孩子不出息孩子不出息情感有苦恼情感有苦恼体力跟不上体力跟不上柱子要拆伙柱子要拆伙工资不理想工资不理想同事闹别扭同事闹别扭领导不满意领导不满意下属不配合下属不配合？心情影响员工情绪波动的压力源分析影响员工情绪波动的压力源分析？心情压力经济负荷重经济负荷重外遇发生外遇发生孩子不爱学习孩子不爱学

6、习情感有苦恼情感有苦恼体力跟不上体力跟不上夫妻闹离婚夫妻闹离婚工作不理想工作不理想同事闹别扭同事闹别扭领导不满意领导不满意家里管孩子吵架家里管孩子吵架身体出问题身体出问题 如何对待如何对待“情绪问题情绪问题”与与“火牛阵火牛阵”员工？员工？ ？心情各种压力对企业情绪影响分析各种压力对企业情绪影响分析？情感有苦恼情感有苦恼情感有苦恼情感有苦恼体力跟不上体力跟不上工资不满意工资不满意心情心情员工效率的影响因素分析员工效率的影响因素分析体体 能能技技 能能情情 绪绪员工效率员工效率 三要素三要素三要素平衡关系三要素平衡关系（压水机杠杆原理）（压水机杠杆原理）企业潜在的损失：出工不出力？人在曹营心在汉

7、？企业潜在的损失：出工不出力？人在曹营心在汉？ 心情不好效率不高？情绪不稳经常失误与故意破坏？心情不好效率不高？情绪不稳经常失误与故意破坏？体体 能能情情 绪绪技技 能能T (有效）有效）= T（规定）（规定） t (占用）占用） t (失误）失误）T（规定）（规定）= 法定工作时间（法定工作时间（ 810 Hr/day）t（占用）（占用）= 1、上下班情绪过渡时间、上下班情绪过渡时间 （0.51 Hr/day ) 2、处理个人私事、发呆、处理个人私事、发呆 （？（？ Hr/day ) 3、闲谈、上网、洗手间、闲谈、上网、洗手间、 （？（？ Hr/day ) 4、情绪不稳定或冲突时间、情绪不稳

8、定或冲突时间 （？（？ Hr/day )t（失误）（失误）= 1、技能性工作失误、技能性工作失误 （？（？ Hr/day ) 2、情绪性工作失误、情绪性工作失误 （？（？ Hr/day) 美国制造业统计：美国制造业统计： 平均有效工作时间平均有效工作时间 = 规定工作时间规定工作时间 55%75%员工有效工作时间分析员工有效工作时间分析有效工作时间决定员工效率与企业效益有效工作时间决定员工效率与企业效益“认真认真”概念概念认真目标明确目标明确程序完整程序完整结果达标结果达标123什么是认真？你怎么理解认真？什么是认真？你怎么理解认真？ 齐家立人齐家立人“三高三高”麻将麻将132高贵高贵高兴高兴

9、高尚高尚 人类活动的人类活动的 轨迹轨迹 + 空间空间 + 情绪情绪ABCABC人人ABCC空间空间“分割分割”、 情绪情绪“连续连续”、家业平衡、家业平衡为什么为什么我要变我要变有交代有交代徊徘徊徘行动行动圆满圆满 3 种人的种人的 5 种状态与特点种状态与特点a positive influence of the Cosmic Counterparts on the individual physiology.This harmony between individual life and Cosmic Life is further strengthened by maintaining

10、三性与命运三性与命运教育安全与意识国防教育安全与意识国防三种人生轨迹与结果三种人生轨迹与结果接受时间时间 成就成就大学时代大学时代中小学中小学幼儿园幼儿园如何做如何做 爸爸妈妈？爸爸妈妈？如何做如何做 丈夫妻子？丈夫妻子？如何做如何做 男人女人男人女人 ？如何做如何做 男孩女孩男孩女孩 ？如何做如何做 爷爷奶奶？爷爷奶奶？结婚成家结婚成家天伦之乐天伦之乐家长教育涉及人生五个台阶家长教育涉及人生五个台阶3132333435家长朋友们，您接受过五个人生第一次台阶教育吗？家长朋友们，您接受过五个人生第一次台阶教育吗？家长教育是成人成长中的成熟教育（三成五台教育家长教育是成人成长中的成熟教育（三成五台

11、教育) ) 亲密度亲密度伤害度伤害度12345亲密度与伤害度的反比关系亲密度与伤害度的反比关系陌生人陌生人同事同事朋友朋友家人家人夫妻夫妻54321沟通效率与力量的五种形式沟通效率与力量的五种形式语语 言言文文 字字图图 象象曲曲 线线数数 字字（下等人）（下等人）（中等人）（中等人）（优等人）（优等人）（上等人）（上等人）（高等人）（高等人）12345 管管 理理 沟沟 通通 技技 巧巧事大小事大小调高低调高低脸香臭脸香臭沟通三种模式与三项原则沟通三种模式与三项原则BACbacA:成人成人C:孩子孩子B:老板老板讨论式讨论式撒娇式撒娇式命令式命令式沟沟 通通 语语 调调 见见 关关 系系正经

12、事（正经事（Aa）原则事原则事 (Bc) 平常事（平常事（Cc）三三 调调三三 事事你你 我我 他他 原原 则则你你我我他他我我他他你你三三 认认 与与 三三 交交 过过 程程认认 为为认认 同同认认 可可前前中中事后事后交交 流流交交 换换交交 情情事事事事 开门原理开门原理 改变改变 先后先后 “齐家立人齐家立人”三套拳法三套拳法1识字识字王田主王田主干土干土 三套拳法三套拳法1识字识字玩玩二儿王对王二儿王对王理理 想想队队 伍伍标标 书书报报 告告法典法典天天地地家家业业人人+ 道与法道与法 事与情：事与情： 事情是人干的，人做事时必带情绪， 情绪对做事的动力与结果有决定性影响。 人若寓

13、事与情时，则动力和创造力巨大。 理想、爱情、仇情、亲情、激情理想、爱情、仇情、亲情、激情 EQ：IQ=1：24 三、三、问题与分析问题与分析人与神：人与神： 做事高效必须目标清晰，“意念”集中， 程序正确，不可“分神”。沟沟 通通 冲冲 突突 成成 因因习习 惯惯 冲突冲突原有习惯原有习惯习惯冲突习惯冲突家庭习惯家庭习惯分析成因分析成因 三复三头习惯三复三头习惯重重 复复回回 复复答答 复复口口 头头手手 头头笔笔 头头企业情绪改变从改口头婵、说过年话、养好程序开始企业情绪改变从改口头婵、说过年话、养好程序开始（正向、凹凸、丐帮、你我、大小、军政）（正向、凹凸、丐帮、你我、大小、军政）ACPE

14、P发报原理发报原理Bt = 0ABt 0机机 枪枪（同（同 时）时）发报机发报机（时（时 差）差）冲冲 突突理理 解解沟沟 通通 模模 式式ACPEP发报原理发报原理Bt = 0ABt 0机机 枪枪（同（同 时）时）发报机发报机（时（时 差）差）冲冲 突突理理 解解沟通模式沟通模式养成习惯养成习惯开个家庭会议开个家庭会议许个家庭愿景许个家庭愿景定个家庭公约定个家庭公约请个家庭顾问请个家庭顾问选个家庭法官选个家庭法官公平交换原则公平交换原则家庭生活微积分家庭生活微积分教育滞后原理教育滞后原理外来监督机制外来监督机制利用人性原动力利用人性原动力非语言交流非语言交流家家 庭会议制度庭会议制度布置好家

15、庭环境布置好家庭环境宣布家庭会议开始宣布家庭会议开始家庭顾问说明规则家庭顾问说明规则讨论就家庭共同愿景讨论就家庭共同愿景选举家庭法官选举家庭法官我的心里话我的心里话交换交换三个小目标三个小目标奖惩措施奖惩措施签订家庭公约协议书签订家庭公约协议书执行家庭公约执行家庭公约要要 素素流流 程程原原 理理周周 期期 个人、家庭、企业对情绪影响个人、家庭、企业对情绪影响 情绪管理的思考与讨论情绪管理的思考与讨论1、你的心情好吗？、你的心情好吗？2、经常影响你的情绪不好的负向源是什么？、经常影响你的情绪不好的负向源是什么？3、你的家庭和事业平衡状态怎么样？那方面压力更大？、你的家庭和事业平衡状态怎么样？那方面压力更大？4、你有几位、你有几位“铁杆兄弟铁杆兄弟”般的副手及中层干部？般的副手及中层干部？5、你的后院稳定吗？孩子出息吗？出现问题找谁问？、你的后院稳定吗？孩子出息吗？出现问题找谁问？6、家人、员工对你的认同度？、家人、员工对你的认同度？己和、家和、己和、家和、邻里和邻