质量成本管理

1、11质量成本管理chas888chas888 编着编着2大 纲质量成本概述质量成本概述质量成本说明质量成本说明质量成本管理原则质量成本管理原则成本制定原则成本制定原则质量成本分析质量成本分析& &报告报告 5.6.1.1 5.6.1.1 质量管理体系绩效质量管理体系绩效 评审必须包含质量管理体系的所有要求以及它们的评审必须包含质量管理体系的所有要求以及它们的绩效趋势以做为持续改进过程的必要部份。绩效趋势以做为持续改进过程的必要部份。 对质量目标进行监视和不良质量成本的定期报告进对质量目标进行监视和不良质量成本的定期报告进行评价必须是管理评审的一部分内容行评价必须是管理评审的一部

2、分内容。 这些结果必须记录下来以提供至少已实现了以下各这些结果必须记录下来以提供至少已实现了以下各项的证据：项的证据： - -经营计划中规定的目标和；经营计划中规定的目标和； - -所提供产品的顾客满意度。所提供产品的顾客满意度。预防与鉴别成本预防预防成本成本为了降低瑕疵品数为了降低瑕疵品数目而采取行动所发目而采取行动所发生的成本生的成本鉴别鉴别成本成本为了在产品交运前为了在产品交运前找出瑕疵品而发生找出瑕疵品而发生的成本的成本5质量成本之分类质量成本之分类 必要成本盈 余预防成本鉴定成本内部失败成本外部失败成本质量成本营业收入总计6预防成本预防成本 任何质量制度的建立、相关的教育训练经费、小

3、团体改善活动的推动等，所衍生的成本支出都可包括于其内。7鉴定成本鉴定成本 在评估或检验外购原物料及零组件所导致的任何成本支出、或协助供货商建立其本身质量系统的成本支出等。8内部失败成本内部失败成本 在产品或服务提供给顾客前，发现不良所导致的改正成本。9外部失败成本外部失败成本 产品或服务提供给顾客之后，由顾客在使用时发现不良所引发之任何改正成本。内部与外部失败成本内部失败内部失败成本成本瑕疵品在交运前被瑕疵品在交运前被发现而发生的成本发现而发生的成本外部失败外部失败成本成本瑕疵品运交客户后瑕疵品运交客户后所发生的成本所发生的成本质量成本的例子预防成本预防成本 质量训练质量训练 品质圈品质圈 统

4、计制程控制活动统计制程控制活动鉴别成本鉴别成本 进料检测进料检测 最后产品测试最后产品测试 测试设备折旧测试设备折旧内部失败成本内部失败成本 废料废料 损坏品损坏品 重制重制外部失败成本外部失败成本 客户现场服务暨抱怨处理成客户现场服务暨抱怨处理成本本 保固修理保固修理 流失业务流失业务品质成本说明 质量成本可分为直接品质直接品质与间接品质成本间接品质成本两种预防成本的组成内容 预防成本之项目及计算来源如下：1.质量管理工程：质量管理工程： 品管计划之开发及执行，品保体系之稽核评价，数据分析和矫正措施，管制设备之设计与发展，检验、量测工具之设计，以及可靠性工程计划等相关费用。2.品质会议品质会

5、议 非品管人员参与TQC(Total Quality Control)委员会议、质量改善之专门会议、因质量问题召集之会议以及市场质量反映会议等工时薪资成本。3.品管活动：品管活动： 公司同仁参与品管圈活动、品管宣传周、月之活动、观摩外界品管研讨会，以及加强质量意识文宣活动所引发之相关费用。预防成本的组成内容4.新产品审核：新产品审核： 新产品试作及购买竞争品牌作比较分析之费用。5.品管训练：品管训练： 公司举办品管讲习班，员工参与外界举办之品管训练班，订阅品管书刊杂志，以及前往技术合作公司质量实习所引发之成本。预防成本的组成内容6.供货商设定、评估与辅导：供货商设定、评估与辅导： 新进供货商认

6、定、进料质量问题点辅导改善，以及质量水平评估等费用。7.其他费用：其他费用： 其他机能之质量计划、文书、纸张与杂支，以及其他防止不良发生所引起之费用。预防成本的组成内容鉴定成本的组成内容 1.进料检验：进料检验： 内外购物料零件之验收、场地设备、水电、搬运设备、人员、及其他文具等必需品之费用。2.制程品质稽核：制程品质稽核： 在线检查人员工时与制程抽查工时等薪资成本。3.成品质量保证：成品质量保证： 成品抽查人员之工时薪资成本。4.检验仪器之保养与校正：检验仪器之保养与校正： 仪器保养、管理工时、仪器校正分摊花费、仪器送外校正费用以及仪器修护等费用。5.检验仪器折旧费：检验仪器折旧费： 为检查

7、产品、零件之质量所使用之设备及可靠性试验所用设备之成本。鉴定成本的组成内容6.材料、成品检查损耗：材料、成品检查损耗： 破坏试验所损耗之物料成本。7.可靠性实验费：可靠性实验费： 工作人员工时、损耗之物料及其他相关费用。8.现地安装试验：现地安装试验： 产品送至顾客处，派人往安装试验时所引发之 成本。鉴定成本的组成内容9.委托试验：委托试验： 委托检验局或其他机构之试验费用。10.签证及其他费用：签证及其他费用： 申请国内外各类品管签证之费用，如正字标记、品管团体奖、分等检验、公证检验等相关费用，以及其他相关文具等杂支。鉴定成本的组成内容（cond）内部失败成本的组成内容 1.报废：报废： 经

8、加工后因质量不良，而无法修复之半成品或成品之制造成本(但须扣除剩余价值之金额)。2.重新加工：重新加工： 经品管检查未达质量标准，须重新加工所引起之工时及物料等费用。3.空闲时间损失：空闲时间损失： 因质量问题导致停线，所损失直接工时及物料等费用。4.其他费用：其他费用： 进料不良之损失、处理质量不良及矫正工程之费用、重检验费用、失败分析费用与产品降为次级品之损失。内部失败成本的组成内容1.服务材料支出成本：服务材料支出成本： 保证期间内免费更换零件材料或因其他原因未能收费之零件成本。2.抱怨处理损失：抱怨处理损失： 因顾客抱怨而引起之费用，如工时、差旅费、邮电费等费用。3.折让损失折让损失：

9、 因质量欠佳而折价出售之损失(例如：库存过久导致内部拍卖或廉价出售)。外部失败成本的组成内容4.延长保固损失：延长保固损失： 因质量欠佳延长保固期免费更换零件材料及相关服务费用之成本。5.逾期交货赔偿：逾期交货赔偿： 因质量不良而延迟交货所付之赔偿金。6.新品交换损失：新品交换损失： 产品售出后，因顾客不满退回交换之损失。外部失败成本的组成内容（cond）7.服务费用：服务费用： 保证期间内免费服务之工时、交通费、设备费。8.其他费用：其他费用： 派往全省各区支持服务之损失、因售后质量不良引起之损失(如商誉损失.等)。外部失败成本的组成内容间接质量成本 1.顾客遭遇故障之质量成本：顾客遭遇故障

10、之质量成本： 超过保证期后，顾客因产品成本故障而支付之运输、修理费用。 2.顾客不满意之质量成本：顾客不满意之质量成本： 随顾客之满足程度而定，当缺点水平高时，此种 成本就高，反之亦然。 3.信誉损失之质量成本：信誉损失之质量成本： 此种成本反应出顾客对公司的态度，所以是无法准确估算的，一般是以实际的损失成本4倍计。 质量成本管理原则质量成本管理原则1. 系统方法原则系统方法原则2. 80/20原则原则3. 预防为主原则预防为主原则4. 持续改进原则持续改进原则5. 成本目标制定原则成本目标制定原则系统方法原则质量成本管理属于质量管理体系的组成部分，而质量管理体系又属于公司整个管理体系的一部分

11、；质量成本管理的设计应有机地与整体联系起来，避免由于局部最优而整体效果不佳。80/20原则实施质量成本控制本身也必须要控制成本；在控制方面必须分重点和分阶段抓大放小地进行。预防为主原则预防为主原则 采取防范于未然的措施，投入预防成本，保证从源头上将 问题解决，达到逐步降低质量成本的目的。 持续改进原则持续改进原则 按照PDCA的方式来进行质量成本管理。成本目标制定原则成本目标制定原则 过去某个时期的实际平均数； 行业或竞争对手的标准； 未来持续改进的要求； 顾客要求； 对员工的促进和激励作用。质量成本分析的内容有质量成本分析的内容有：质量成本总额分析；质量成本构成分析；质量成本与比较基数的比较

12、分析， 其比较基数可以是销售总额、总产值或利润等。 质量成本分析质量成本分析& &报告报告 结构比指针结构比指针预防成本预防成本预防成本率预防成本率总质量成本总质量成本鉴定成本率鉴定成本率总质量成本总质量成本鉴定成本鉴定成本故障（损失）成本率故障（损失）成本率总质量成本总质量成本故障（损失）成本（内部外部）故障（损失）成本（内部外部）通过质量成本的结构比分析，可以找出影响质量通过质量成本的结构比分析，可以找出影响质量成本的关键成分，采取有效的措施，减少总质量成本的关键成分，采取有效的措施，减少总质量成本，表成本，表1-11-1给出了质量成本结构比的合适范围。给出了质量成本结构比

13、的合适范围。表表1-11-1质量成本结构比的合理范围质量成本结构比的合理范围 质量成本分析质量成本分析 占总质量成本的百分比（占总质量成本的百分比（） 预防成本 鉴定成本 内部故障成本 外部故障成本 15 1050 2540 2540在不同的质量成本构成下，应采取不同的对策，大致有如下规律：在不同的质量成本构成下，应采取不同的对策，大致有如下规律：当内外部故障成本大于70%，预防成本小于5%时，工作重点应放在加强预防性控制上，可适当增加预防成本，以便减少故障成本，从而使总质量成本下降；当内外部故障成本接近50%，预防成本接近10%时，工作重点应放在使产品质量维持和控制在现有水平上。当内外故障成

14、本小于40%，鉴定成本大于50%时，工作重点应放在巩固过程控制的成果，减少检验、验证的程序上。质量成本分布比例改进区：内、外损失成本70%,预防成本10%最佳区：内、外损失成本=50%，预防成本=10%完美区:内外损失40%,鉴定成本=50%经验所得，现阶段先进企业的模式。最佳状态: :预: :鉴: :损失= =1:4:51:4:5改进区最佳区完美区 相关比指标相关比指标质量成本占销售额比例质量成本占销售额比例销售额销售额质量成本质量成本行业占销售的%简单工业0.52%正常机械工业15%精密工业210%复杂电子工业525% 相关比指针通常用来反映组织的质量水平，根据大量数据统相关比指针通常用来反映组织的质量水平，根据大量数据统计，最优相关比为计，最优相关比为1%1%，理想的相关比为，理想的相关比为5 5%15% 15% 。质量成本分布当一致性质量低时，质量总成本高，而且质量总当一致性质量低时，质量总成本高，而且质量总成本所含的大多是内部与外部失败成本。成本所含的大多是内部与外部失败成本。质量总成本随着一致性质量程度提升而快速下降。质量总成本随着一致性质量程度提升而快速下降。企业为了降低质量总成本，将努力的焦点放在预企业为了降低质量总成本，将努力的焦点放在预防