中北大学质量管理与可靠性课件

1、第三章第三章 质量成本分析质量成本分析第一节 质量成本第二节 质量成本的计算第三节 质量成本的分析第四节 质量成本的控制第一节 质量成本一、质量成本的定义二、质量成本的分类三、质量成本的构成四、质量成本的特点一、质量成本的定义质量成本是企业为达到和保持既定的质量水平所需的费用。二、质量成本的分类按质量成本性质 运行质量成本 外部活动成本按质量成本存在形式 显见质量成本 隐含质量成本按质量成本作用 控制成本 控制失效成本按质量成本的发生环节 直接质量成本 间接质量成本 三、质量成本的构成预防成本鉴定成本内部损失成本外部损失成本外部质量保证成本预防成本质量培训成本质量管理活动费质量改进措施费质量评

2、审费工会及福利基金试验检验费质量检验部门办公费工会及福利基金工会及福利基金检测设备维修折旧费内部损失成本报废损失费返修费降级损失费停工损失费产品质量事故处理费外部损失成本索赔费退货损失费折旧损失费保修费外部质量保证成本外部损失成本质量保证措施费产品质量证实实验费评定费鉴定成本质量成本构成四、质量成本的特点质量成本是一种变动成本质量成本是一种机会成本质量成本是一种估计性的成本第二节 质量成本的计算一、质量成本数据的来源二、质量成本数据收集三、质量成本计算一、质量成本数据的来源会计分类凭证统计记录凭证质量统计凭证质量成本台账二、质量成本数据的收集方法质量成本管理的初级阶段：以综合质量管理人员的估计

3、为主，辅之以会计资料质量成本管理的中级阶段：以会计资料为主，质量管理人员的估计为辅质量成本管理的高级阶段：建立在正式的会计凭证和台账上三、质量成本的计算统计专用基金应付工资统计企管费会计基本生产应付工资车间经费预防费用转账单鉴定费用转账单外部损失费转账单内部损失费转账单各种明细表1、预防费用2、鉴定费用3、内部损失费用4、外部损失费用预防费用鉴定费用 单位产品分配表内部损失费用 单位产品分配表外部损失费用 单位产品分配表产品质量成本台账编制产品质量成本汇总报告图图3-2-1 3-2-1 质量成本核算程序质量成本核算程序第三节 质量成本的分析一、质量成本分析的理论依据二、质量成本分析的内容与方法

4、三、指标分析法一、质量成本分析的理论依据最适宜质量水平I 质量改进区损失成本70%预防成本10%100不合格II 质量适宜区损失成本50%预防成本10%符合性质量III 质量至善区损失成本50% 100合格总质量成本 内外部损失成本预防与鉴定成本最 佳 质量水平100不合格 P*完美质量100%合格图图3-3-1 质量成本特性曲线质量成本特性曲线图图3-3-2 质量总成本曲线质量总成本曲线二、质量成本分析的内容与方法（一）质量成本总额分析 （二）质量成本构成分析 （三）质量成本与比较基数的比较分析（一）质量成本总额分析计划目标分析：计算计划期内质量成本总额或计划年度内质量成本累计总额，并与计划

5、控制目标比较，求出增减值或增减率。相关指标分析：将计划期内成本总额或计划年度内质量成本累计总额与有关经济指标比较，计算出产值质量成本率、销售质量成本率、利润质量成本率和总成本质量成本率，并与计划控制目标对应进行比较。 趋势分析：对一段时间内质量成本的各种指标值按时间序列作图进行分析，观察各种指标值的变动情况，推断出质量成本的变化趋势。（二）质量成本构成分析1.结构比例分析2.排列图分析3.计划目标分析 1.结构比例分析质量成本分析，主要从质量成本的构成和质量成本占总成本的比例等方面，分析质量成本是否处于最佳水平，并提出改进的方向。例3.1.1某企业的质量成本构成如下表所示，试分析质量成本。 名

6、称项目内部损失成本外部损失成本预防成本鉴定成本质量总成本金额合计19.892.110.702.9725.67占质量成本总额（）77.488.222.7311.57100.00解 由表可见，内部损失成本占质量成本总额的77.5，而预防成本仅占2.7，说明企业质量成本类型处于改进区。因此，该企业的主要目标是提高产品质量和工作质量，增加预防成本，降低内部损失成本。2.排列图分析排列图分析是将质量成本构成项目按其数值的大小，作出排列图。由图可以分析影响质量成本的主要因素、次要因素和一般因素，然后针对主要因素，提出改进措施。例3.1.2用排列图分析例3.1.1。解 作如右图的排列图。由图可影响 质量成本

7、的主要因素是内部损失成本， 其次是鉴定成本。降低内部损失成本 是改进质量的关键，为此应分析造成 内部损失成本的原因，提出改进措施。内部损失成本鉴定成本外部损失成本预防成本金额201077.4889.0597.27100百分比质量成本结构排列图质量成本结构排列图3.计划目标分析 计算计划期内预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本和外部质量保证成本的发生金额，或计划年内上述各项成本的累计金额与计划控制目标进行比较，求出增减值和增减率；计算上述各项成本占时间产值、销售额、利润和总成本的比重，并计划控制目标进行比较分析。（三）质量成本与比较基数的比较分析在分析质量成本时，要选择一个基数进行比较

8、，即将质量成本与基数相比得到一个指数，再使用控制图、直方图等工具，就可以把这个指数绘制成图表加以分析。通常使用的基数有： 劳动力基数；成本基数；销售基数；数量基数使用基数的一般常用指标有： 内部损失成本占总生产成本的百分比 外部损失成本占净销售额的平均百分比 采购成本占已购原材料总成本的百分比 运作鉴定成本占总生产成本的百分比 总质量成本占总生产成本的百分比 三、指标分析法（一）质量成本结构指标（二）质量成本相关指标（三）质量成本目标值（四）灵敏度分析（五）质量成本分析报告100%质量成本预防成本 预防成本率=100%质量成本鉴定成本鉴定成本率=100%质量成本内部损失成本 内部损失成本率=1

9、00%质量成本外部损失成本外部损失成本率=100%质量成本外部质量保证成本外部质量保证成本率=（一）质量成本结构指标（二）质量成本相关指标100%总成本质量成本 质量成本率=100%销售收入质量成本 销售质量成本率=%100销售收入内部损失 销售收入内部损失率=%100销售利润质量成本 利润质量成本率=100%销售收入外部损失 销售收入外部成本率=（三）质量成本目标值（三）质量成本目标值 质量成本目标值=基期（计划期）质量成本（指标）值- 报告期质量成本（指标）值（四）灵敏度分析灵敏度分析是对质量成本4个构成项目间进行投入、产出分析，以反映一定时期内质量成本变化的效果或特定的质量改进项目的效果

10、，以指标灵敏度表示。用投入的鉴定成本、预防成本对损失成本增量进行比较，则灵敏度用上期内外部损失成本与计划期内外部损失成本的差值与鉴定成本、预防成本的增加量比较，则有第二种灵敏度1+ =PAF2 =( + )FPA例3.3.5例3.3.5某化工厂在提高产品质量的过程中，七批产品的各项成本支出如下表所示，试用灵敏度分析的方法研究质量成本变化的结果。解 在第一批以前的故障成本为14431.28元/顿，故其F为3452.72 元/吨。据灵敏度的定义，计算各批的灵敏度，其结果生产批次故障成本F故障成本减少量F预防成本P鉴定成本A预防与鉴定成本之和灵敏度1灵敏度2质量成本总额一二三四五六七10978.56

11、8732.437651.376743.655929.715392.145185.593452.722246.131081.08907.72813.94537.57206.55254.75370.35632.14756.50923.331332.721523.48921.961042.911097.941729.941879.842159.241837.981176.711412.911729.941879.842159.242616.772873.980.340.631.602.072.654.8613.6114.617.086.063.911.170.8012131.0010145.0098

12、81.318623.468088.958008.918059.57例3.3.6 用例3.3.5数据，计算灵敏度2，研究质量成本变化的效果（五）质量成本分析报告质量报告可采用报表、图表或文字的形式，一般包括如下内容： 质量成本及其二级、三级科目的统计，核算结构； 质量成本计划的执行情况及对比分析； 质量成本趋势分析； 质量成本指标分析； 分析、确定质量成本的关键因素，提出相应的改进措施； 典型事件的分析结构； 质量成本管理取得绩效及存在的问题的分析说明； 质量成本管理和质量保证体系的有效性； 提出质量改进的建议。第四节 质量成本的控制质量成本控制的目的：有利于企业领导进行质量决策；有利于提高经济效益；便于对有关质量费用进行控制；有利于提高企业质