QC七大手法培训教材

1、1王一南王一南2QC七大手法七大手法 新旧新旧QC(质量控制质量控制Quality Control)七大手七大手法都是由日本人总结出来的。日本人在提法都是由日本人总结出来的。日本人在提出旧七大手法推行并获得成功之后，出旧七大手法推行并获得成功之后，1979年又提出新七大手法。年又提出新七大手法。 有用的质量统计管理工具当然不止七种。有用的质量统计管理工具当然不止七种。除了新旧七大手法以外，常用的工具还有除了新旧七大手法以外，常用的工具还有实验设计、分布图、推移图等。实验设计、分布图、推移图等。 3简介简介QC七大手法检查表检查表 (Check List)散布图散布图 (Scatter Diag

2、ram)特性要因图特性要因图 (Characteristic Diagram) 因果图因果图 (Cause-Effect)、 鱼骨图鱼骨图 (Fish Bone Chart)直方图直方图 (Histogram)控制图控制图 (Control Chart)层别法层别法 (Stratification)柏拉图柏拉图 (Pareto Diagram)4简介简介QC新七大手法关联图关联图KJ法（亲和图法）法（亲和图法）系统图系统图矩阵图矩阵图矩阵数据分析法矩阵数据分析法过程决策程序图过程决策程序图 (PDPC)箭头图箭头图5QC统计手法概述公司应具备质量意识、问题意识、危机意识、公司应具备质量意识、问

3、题意识、危机意识、改善意识，寻求自身工作的改善方法，在管理改善意识，寻求自身工作的改善方法，在管理上应用统计技术的方法和概念，在全员努力之上应用统计技术的方法和概念，在全员努力之下来满足顾客要求和社会要求。下来满足顾客要求和社会要求。在在QCQC活动中所采用的统计方法，都极为简单，活动中所采用的统计方法，都极为简单，即我们常讲的即我们常讲的“QC“QC七大手法七大手法”。6QC统计手法概述 管理循环目前产业界，必須将管理、改善、统计方法三者统一目前产业界，必須将管理、改善、统计方法三者统一起來，三者相互连贯运用，才能在整体上发挥效果。起來，三者相互连贯运用，才能在整体上发挥效果。 QC七大手法

4、浅说QCQC七大手法的使用情形，可归纳如下：七大手法的使用情形，可归纳如下：根据事实、数据发言根据事实、数据发言图表图表(Graph)(Graph)、检查表、检查表(Check (Check List)List)、散布图、散布图(Scatter Diagram)(Scatter Diagram)。7QC统计手法概述分析原因与结果的关系，以探讨潜在性的问分析原因与结果的关系，以探讨潜在性的问题题特性要因图特性要因图(Characteristic Diagram)(Characteristic Diagram)。凡事物不能完全单独用平均数来考虑，应了解凡事物不能完全单独用平均数来考虑，应了解事物都

5、有变差存在，須从平均数与变异性来考事物都有变差存在，須从平均数与变异性来考虑虑直方图直方图(Histogram)(Histogram)、控制图、控制图(Control (Control Chart)Chart)。所有数据不可仅考虑平均，須根据数据的来龙所有数据不可仅考虑平均，須根据数据的来龙去 脉 ， 考 虑 适 当 分 层去 脉 ， 考 虑 适 当 分 层 层 別 法层 別 法 (Stratification)(Stratification)。8QC统计手法概述并非对所有原因采取措施，而是先从影响较大并非对所有原因采取措施，而是先从影响较大的的2323項采取措施，即所谓管理重点項采取措施，即

6、所谓管理重点柏拉柏拉图图(Pareto Dragram)(Pareto Dragram)。 从ISO谈统计技术9ISO9000与统计技术与统计技术ISO9000：2000中的中的0.2“质量管理原则质量管理原则”g)：基于事实的决策：基于事实的决策方法方法-有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。2.10“统计技术的作用统计技术的作用”规定：规定： 应用统计技术可帮助组织了解变异，从而有助于组织解应用统计技术可帮助组织了解变异，从而有助于组织解决问题并提高有效性和效率。这些技术也有助于更好地利用可决问题并提高有效性和效率。这些技术也有助于更好地利用可获得

7、的数据进行决策。获得的数据进行决策。 在许多活动的状态和结果中，甚至是在明显的稳定条件在许多活动的状态和结果中，甚至是在明显的稳定条件下，均可观察到变异。这种变异可通过产品和过程可测量的特下，均可观察到变异。这种变异可通过产品和过程可测量的特性观察到，并且在产品的整个寿命周期性观察到，并且在产品的整个寿命周期(从市场调研到顾客服务从市场调研到顾客服务和最终处置和最终处置)的各个阶段，均可看到其存在。的各个阶段，均可看到其存在。 统计技术有助于对这类变异进行测量、描述、分析、解统计技术有助于对这类变异进行测量、描述、分析、解释和建立模型，甚至在数据相对有限的情况下也可实现。这种释和建立模型，甚至

8、在数据相对有限的情况下也可实现。这种数据的统计分析能对更好地理解变异的性质、程度和原因提供数据的统计分析能对更好地理解变异的性质、程度和原因提供帮助。从而有助于解决，甚至防止由于变异引起的问题，并促帮助。从而有助于解决，甚至防止由于变异引起的问题，并促进持续改进。进持续改进。10ISO9000与统计技术与统计技术ISO9001:2000中的中的8.4“数据分析数据分析”规定：规定： 组织应确定、收集和分析适当的数据，以证实质量管理组织应确定、收集和分析适当的数据，以证实质量管理体系的适宜性和有效性，并评价在何处可以指导质量管理体系体系的适宜性和有效性，并评价在何处可以指导质量管理体系的有效性。

9、这应包括来自监视和测量的结果以及其他有关来源的有效性。这应包括来自监视和测量的结果以及其他有关来源的数据。的数据。 数据分析应提供以下有关方面的信息：数据分析应提供以下有关方面的信息： a)顾客满意顾客满意(见见8.2.1)； b)与产品要求的符合性与产品要求的符合性(见见7.2.1)； c)过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会；过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会； d)供方。供方。8.5.1“持续改进持续改进”规定：规定： 组织应利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、组织应利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审，持续改进质量管理体系

10、的有效纠正和预防措施以及管理评审，持续改进质量管理体系的有效性。性。111、正常波动、正常波动由偶然原因引起由偶然原因引起正常波动正常波动稳态2、异常波动、异常波动由系统原因引起由系统原因引起异常波动异常波动非稳态F(X)-3 -2 - 2 368.26%95.45%99.73%X正态分布图质量波动及其原因质量波动及其原因12Sigma=Deviation(Square root of variance-7-6-5-4-3-2-101234567Between+/-1Between+/-2Between+/-3Between+/-4Between+/-5Between+/-668.27%95.

11、45%99.73%99.9973%99.999943%99.9999998%Result:317300 ppm outside（deviation) 45500 ppm2700 ppm63 ppm0.57 ppm0.002 ppm1)(2nxxiAxis grach in SigmaNormal Distribution-Gaussian Curve13加工分类f(x)1级1级2级2级3级3级4级4级特级特级TmT3=4T0=10T1=8T2=614旧旧QC七大手法七大手法第一章第一章 数据与图表数据与图表第二章第二章 检查表检查表第三章第三章 层别法层别法第四章第四章 柏拉图法柏拉图法第五章

12、第五章 特性要因图法特性要因图法第六章第六章 散布图散布图第七章第七章 直方图直方图第八章第八章 控制图控制图15QC七大手法之运用七大手法之运用16第一章第一章 数据与图表数据与图表17一一.何谓数据何谓数据? 就是根据測量所得到的数值和資就是根据測量所得到的数值和資料等事实料等事实.因此形成数据最重要的基本因此形成数据最重要的基本观念就是观念就是:数据数据=事实事实二二.运用数据应注意的重点运用数据应注意的重点: 1.收集正确的数据收集正确的数据 2.避免主观的判断避免主观的判断 3.要把握事实真相要把握事实真相18数据数据数据的分类：数据的分类：依特性分：定性、定量依特性分：定性、定量依

13、来源分：市场、原料、检验等依来源分：市场、原料、检验等依时间先后分：过去数据、日常数据、新数据依时间先后分：过去数据、日常数据、新数据依来源可分为依来源可分为原物料及产品市场数原物料及产品市场数过程数据过程数据检验数据检验数据依时间先后可分为依时间先后可分为过去数据过去数据日常数据日常数据新数据新数据19质量特性数据 一、数据的分类 1计量值数据 2计数值数据 (1) 计件值数据 (2) 计点值数据 二、数据的收集和分析整理二、数据的收集和分析整理 1、抽样方法、抽样方法 简单随机抽样、间隔随机抽样、简单随机抽样、间隔随机抽样、分层随机抽样、分段随机抽样分层随机抽样、分段随机抽样 2、数据收集

14、示意图、数据收集示意图20数据数据 整理数据的方法：机器整理、人工整理整理数据的方法：机器整理、人工整理 整理数据的原则整理数据的原则发生问题要采取对策前，必须要有数据作为依据；发生问题要采取对策前，必须要有数据作为依据；对于数据使用目的应清楚了解；对于数据使用目的应清楚了解；当数据收集完成后，应立即使用；当数据收集完成后，应立即使用；数据的整理与运用，改善前、后所具备的条件应一致；数据的整理与运用，改善前、后所具备的条件应一致；数据不可造假，否则问题将永远无法解决。数据不可造假，否则问题将永远无法解决。 应用数据要注意的重点应用数据要注意的重点收集正确可用的数据；收集正确可用的数据；避免个人

15、主观的判断；避免个人主观的判断；掌握事实的真相。掌握事实的真相。21三三.数据的种类数据的种类 A.定量数据定量数据:長度長度.时间时间.重量等測量所得数据重量等測量所得数据,也称也称计量值计量值;(特点连续不间断特点连续不间断)以缺点数以缺点数,不合格品数來作不合格品数來作为计算标准的数值称为计数值为计算标准的数值称为计数值.(特点离散性数据特点离散性数据) B.定性数据定性数据:以人的感觉判断出來的数据以人的感觉判断出來的数据,例如例如:水水果的甜度或衣服的美感果的甜度或衣服的美感.四四.整理数据应注意的事項整理数据应注意的事項 1.问题发生要采取对策之前问题发生要采取对策之前,一定要有数

16、据作为依一定要有数据作为依据据 2.要清楚使用的目的要清楚使用的目的 3.数据的整理数据的整理,改善前与改善后所具备条件要一改善前与改善后所具备条件要一致致 4.数据收集完成之后数据收集完成之后,一定要马上使用一定要马上使用.22质量特性数据质量特性数据目的目的 母体母体 样本样本 数数据据对于工序对于工序控制控制对一批产对一批产品质量判品质量判断断工序工序一批半一批半成品成品样本样本数据数据抽样抽样判断判断一批半一批半成品成品样本样本数据数据抽样抽样判断判断23数据与图表 五、图 表 何谓图表现场的数据或情报，用点、线、面、体来表示现场的数据或情报，用点、线、面、体来表示大概情势及巨细变动在

17、纸上的图形，称为图表。大概情势及巨细变动在纸上的图形，称为图表。 图表的种类依使用目的分依使用目的分分析用图表分析用图表管理用图表管理用图表24数据与图表计划用图表计划用图表统计用图表统计用图表计算用图表计算用图表说明用图表说明用图表依数据性质分依数据性质分静态图表静态图表动态图表动态图表依表现內容分依表现內容分系统图表系统图表预定图表预定图表记录图表记录图表25数据与图表计算图表计算图表统计图表统计图表依表示方法依表示方法( (形状形状) )分分棒形图、面积图、扇形图、折线图、带状图、进度图、工程棒形图、面积图、扇形图、折线图、带状图、进度图、工程能力图、能力图、Z Z形图形图 图表的作用与

18、具备条件图表的作用图表的作用图表必备条件图表必备条件 图表制作的原则制作前考虑事项制作前考虑事项制作应遵守的原则制作应遵守的原则26数据与图表图表制作注意事項图表制作注意事項 图表制作要領图图 名名(Title)(Title)图形的大小图形的大小(Chart Proportions)(Chart Proportions)坐标轴坐标轴(Coordinate)(Coordinate)刻刻 度度(Scale)(Scale)零基准零基准(Zero Base)(Zero Base)划划 线线(Ruling)(Ruling)文字的书写文字的书写(Lettering)(Lettering)数字的排列数字的排

19、列图图 例例27数据与图表资料来源资料来源Source Reference)Source Reference) 几种常用图表介紹条形图条形图160150140130120100A部门B部门C部门D部门作图者及日期：张三，X公司各部门83年7月份提案件数比较图28数据与图表推移图推移图( (又称趋势图、历史线图或折线图又称趋势图、历史线图或折线图) )80/1 2 3 4 5 6(月)B班A班(%)43210不合格率连杆A、B两班加工不合格率月推移比较29数据与图表雷达图雷达图创意功夫提案領导能力国会次数解決件数发表会经验国会出席率读书会休息活动热心度活动计划工作分摊QC手法第一年第二年30数据

20、与图表543210管制图散布图直方图层別法检查表柏拉图图解重要的图表 (QCC手法的理解度)S55年S56年特性要因图S55年S56年31 甘特图甘特图(Gann Chart;you (Gann Chart;you 又称进度表、顺序表、日程进度表又称进度表、顺序表、日程进度表) ) 用以表示日程计划与其他进度的图形用以表示日程计划与其他进度的图形数据与图表计划线实施线32数据与图表流程图流程图(Flow Chart)(Flow Chart)从起床到走出家门稍睡一會YESNONOYES读報紙读報紙新聞读畢否NO看电視看电視读新聞读新聞NOA醒來起床时间否起床时间否刷牙洗臉早餐备妥否吃早餐准备穿衣

21、服出動时间否离家离家B33数据与图表带状图带状图( (条图条图) )0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100（%）美國30. 4%日本21 . 9%西德9. 7%法國8. 3%蘇聯5. 1 %加拿大4. 3%意大利3. 9%英國3. 8%其他7. 4%總產量：42，224万台1978年世界主要国家汽车生产量比例图34数据与图表 圆图圆图( (又称扇形图又称扇形图) )参考基准线(12点位置)设备工具夹具12.8%效率29.1%成本25.3%质量15.3%安全14.1%其他3.4%顺时针方向各項目依大小顺序排列，其他置于最后。N=16848件35其它数据与图表Z Z形图形

22、图( (与推移图差在与推移图差在Z Z形图有加累计线形图有加累计线) )箭头图箭头图其它图形其它图形( (点圆、体积图、面积图、点圆、体积图、面积图、)36第二章第二章 检查表检查表37一一.何谓检查表何谓检查表? 为了便于收集数据为了便于收集数据,使用简单使用简单记号填记并予统计整理记号填记并予统计整理,以作进以作进一步分析或作为核对、检查之用一步分析或作为核对、检查之用而设计的一种表格或图表。而设计的一种表格或图表。(用用來检查有关項目的表格來检查有关項目的表格)二二.检查表的种类检查表的种类 检查表以工作的种类或目的检查表以工作的种类或目的可分为记录用检查表、点检用检可分为记录用检查表、

23、点检用检查表两种。查表两种。38检查表检查表 检查表是使用简单易了解的标准化表格或图形，检查表是使用简单易了解的标准化表格或图形，人员只需填入规定的检查表记号，再加以统计汇人员只需填入规定的检查表记号，再加以统计汇总，即可提供量化分析或比对检查，有时也称为总，即可提供量化分析或比对检查，有时也称为点检表或查核表。点检表或查核表。 检查表的分类检查表的分类点检用检查表：在设计时就已定义，使用时只做是非点检用检查表：在设计时就已定义，使用时只做是非或选择的标记，其主要功能在于确认作业的执行。或选择的标记，其主要功能在于确认作业的执行。记录用检查表：用于收集数据资料，对不合格原因或记录用检查表：用于

24、收集数据资料，对不合格原因或项目进行统计，由于常用于作业缺点、质量差异等记项目进行统计，由于常用于作业缺点、质量差异等记录，也称为改善用检查表。录，也称为改善用检查表。39检查表(Check Sheet ; Check list)決定检查表格式。決定检查表格式。( (图形或表格图形或表格) )決定检查记录的符号。如：正、決定检查记录的符号。如：正、+、 、。 检查表的应用检查表的应用如有异常，应马上追究原因，並采取必要的措如有异常，应马上追究原因，並采取必要的措施。施。检查人员检查人员, , 应明确指定谁来做。应明确指定谁来做。 范例范例点检用检查表点检用检查表40检查表(Check Shee

25、t ; Check list)上班时的服飾區 分周一周二周三注 记周四携帶 钱袋手帕车票小笔记本服饰 领带头发皮鞋全体的调合周五周六上班前服饰的检查表41检查表(Check Sheet ; Check list)记录检查表记录检查表部件检查表部件检查表2006-5-142006-5-14品名：外设品名：外设部门：IPQC检查总数：检查总数：42004200批号：1001检查项检查项不合格数量不合格数量小计小计表面伤痕表面伤痕正正正正正正正正正正正正3030裂紋裂紋正正正下正正正下1818表面不合格表面不合格正正正正正正正正正正正正正正正正4040模具不合格模具不合格正下正下8 8其他其他正正一

26、正正一1111合计合计10710742(1) 记录用记录用(或改善用或改善用)检查表检查表主要功用在于根据收集之数据以调查不合格項主要功用在于根据收集之数据以调查不合格項目、不合格原因、工程目、不合格原因、工程 分布、缺点位置等情形分布、缺点位置等情形.其中有其中有: (a)原因別、机械別、人員別、缺点別、原因別、机械別、人員別、缺点別、不合格項目別不合格項目別 (b)位置別位置別(2) 点检用检查表主要功用是为要确认作业实施、点检用检查表主要功用是为要确认作业实施、机械整备的实施情形机械整备的实施情形,或为預防发生不合格事故、或为預防发生不合格事故、确保安全时使用确保安全时使用如如:机械定期

27、保养点检表、登山裝备点检表、不机械定期保养点检表、登山裝备点检表、不安全处所点检表安全处所点检表43检查表的制作检查表的制作 明确制作检查表的目的明确制作检查表的目的 决定检查的项目决定检查的项目 决定检查的频率决定检查的频率 决定检查的人员及方法决定检查的人员及方法 相关条件的记录方式，如作业场所、日期、相关条件的记录方式，如作业场所、日期、工程等工程等 决定检查表格式决定检查表格式(图形或表格图形或表格) 决定检查记录的符号决定检查记录的符号44检查表制作要点检查表制作要点 并非一开始就要求完美，可先参考他人的示例，并非一开始就要求完美，可先参考他人的示例，使用时如不理想，再加以改善使用时

28、如不理想，再加以改善 越简单越好，容易记录、看图，以最短的时间将越简单越好，容易记录、看图，以最短的时间将现场的资料记录下来现场的资料记录下来 一目了然，检查的事项应清楚陈述，使记录者在一目了然，检查的事项应清楚陈述，使记录者在记录问题的同时，即能明了所记录的内容记录问题的同时，即能明了所记录的内容 以以Team Work的方式进行，大家集思广益，切记的方式进行，大家集思广益，切记不可遗漏重要项目不可遗漏重要项目 设计不会让使用者记录错误的检查表，以免影响设计不会让使用者记录错误的检查表，以免影响日后统计分析的真实性日后统计分析的真实性45四、四、 检查表的作法检查表的作法(1) 明确目的明确

29、目的-將來要能提出改善对策数据將來要能提出改善对策数据,所以所以 必需把握現状解析必需把握現状解析,与使用目的相配合与使用目的相配合(2) 解決检查項目解決检查項目-从特性要因图圈选的从特性要因图圈选的46項決項決定之定之(3) 決定抽检方式決定抽检方式-全检、抽检全检、抽检(4) 決定检查方式決定检查方式-检查基准、检查数量、检查检查基准、检查数量、检查时间与期间、检查对象之決定、并決定收集者、时间与期间、检查对象之決定、并決定收集者、记录符号记录符号(5) 设计表格实施检查设计表格实施检查46五五. .检查表的使用检查表的使用数据收集完成应马上使用数据收集完成应马上使用,首先观察整体首先观

30、察整体数据是否代表某些事实数据是否代表某些事实?数据是否集中数据是否集中在某些項目或各項目之间有否差异在某些項目或各項目之间有否差异?是是否因时间的经过而产生变化否因时间的经过而产生变化?另外也要另外也要特別注意周期性变化的特殊情況特別注意周期性变化的特殊情況. 检查表检查表 统计完成即可利用统计完成即可利用QC七大手法七大手法中的柏拉图加工整理中的柏拉图加工整理,以便掌握问题的重以便掌握问题的重心心.47检查表检查表操作者不合格种类 月 日月 日A尺寸缺点材料其他B尺寸缺点材料其他48产品产品/过程质量检查清单过程质量检查清单问问 题题 是是 否否 所要求的意见所要求的意见/ /措施措施 责

31、责任任人人 完成完成日期日期 1 1在制定或协调控制计划时是否需要顾客质量保证或产品工程部门的帮助？在制定或协调控制计划时是否需要顾客质量保证或产品工程部门的帮助？ 不需顾客的技术部部不需顾客的技术部部门帮助门帮助 2 2供方是否已确定谁将作为与顾客的质量联络人？供方是否已确定谁将作为与顾客的质量联络人？ 质量部经理为质量联质量部经理为质量联络人络人 3 3供方是否已确定谁将作为与自己供方的质量联络人？供方是否已确定谁将作为与自己供方的质量联络人？ 质量部经理为质量联质量部经理为质量联络人络人 4 4是否已使用克莱斯勒、福特和通用汽车公司质量体系评定对质量体系进是否已使用克莱斯勒、福特和通用汽

32、车公司质量体系评定对质量体系进行了评定？行了评定？ 对质量体系进行了评对质量体系进行了评定定 如下方面是否已明确足够的人员：如下方面是否已明确足够的人员： 5 5控制计划要求？控制计划要求？ 有足够的人员有足够的人员 6 6全尺寸检验？全尺寸检验？ 有足够的人员有足够的人员 7 7工程性能试验？工程性能试验？ 有足够的人员有足够的人员 8 8问题解决的分析？问题解决的分析？ 有足够的人员有足够的人员 是否具有含有如下内容的文件化培训计划：是否具有含有如下内容的文件化培训计划： 9 9包括所有的雇员？包括所有的雇员？ 已培训已培训 1010列出被培训人员名单？列出被培训人员名单？ 有培训名单有培

33、训名单 1111提出培训时间进度？提出培训时间进度？ 有培训时间计划有培训时间计划 对以下方面是否已完成培训？对以下方面是否已完成培训？ 1212统计过程控制？统计过程控制？ 已培训已培训 1313能力研究？能力研究？ 已培训已培训 1414问题的解决？问题的解决？ 已培训已培训 49一一. .何谓层別法何谓层別法? ?层別法就是针对部门別层別法就是针对部门別.人別人別.工作方法別工作方法別.设备设备.地点等所收集的数据地点等所收集的数据,按照它们共同的按照它们共同的特征加以分类特征加以分类.统计的一种分析方法统计的一种分析方法.也就是也就是为了区別各种不同原因对結果的影响为了区別各种不同原因

34、对結果的影响,而以个而以个別原因为主別原因为主,分別统计分析的一种方法分別统计分析的一种方法.第三章第三章 层別法层別法50层別法(Stratification)因各种不同的特点而对结果产生的影响，而以因各种不同的特点而对结果产生的影响，而以个別特征加以分类、统计；此类统计分析的方个別特征加以分类、统计；此类统计分析的方法称为层別法（或分层法）。法称为层別法（或分层法）。 层別的分类部门层別、单位层別部门层別、单位层別过程区域层別过程区域层別操作员层別操作员层別机械、设备的层別机械、设备的层別51层别法层别法 在实际工作中经常可发现产品质量因人、机、料、在实际工作中经常可发现产品质量因人、机、

35、料、法、环、检测等不同时，会有差异存在。法、环、检测等不同时，会有差异存在。 当不合格品产生时，很可能是其中的一种因素有当不合格品产生时，很可能是其中的一种因素有问题，如数据未能适当分层，往往在调查上浪费问题，如数据未能适当分层，往往在调查上浪费了大量的人力、物力、时间，有时甚至最终还是了大量的人力、物力、时间，有时甚至最终还是无法寻找到真正的原因。无法寻找到真正的原因。 同样在质量较优时，也可从分层的数据中寻找规同样在质量较优时，也可从分层的数据中寻找规律获得改善。律获得改善。 因各种不同的特点会对结果产生影响，在收集数因各种不同的特点会对结果产生影响，在收集数据时以个别特性加以分类、统计，

36、称为层别法据时以个别特性加以分类、统计，称为层别法（或分层法）。（或分层法）。52层别的分类层别的分类 部门层别、单位层别：生产部门、测试部门、采购部部门层别、单位层别：生产部门、测试部门、采购部门等门等 过程区域层别：下料区、裁剪区、折弯区、加工区等过程区域层别：下料区、裁剪区、折弯区、加工区等 操作员层别：班别、线别、组别、性别、年龄别、教操作员层别：班别、线别、组别、性别、年龄别、教育程度别等育程度别等 机械、设备层别：机台、场所、机型、工具等机械、设备层别：机台、场所、机型、工具等 作业条件层别：温湿度、压力等作业条件层别：温湿度、压力等 时间层别：日期、日夜等时间层别：日期、日夜等

37、原材料层别：供方、材质、成分、储存时间等原材料层别：供方、材质、成分、储存时间等 测量层别：人员、方法、设备、环境等测量层别：人员、方法、设备、环境等 环境、气候层别：气温、晴雨、照明等环境、气候层别：气温、晴雨、照明等 地区层别：海岸内陆、国内外等地区层别：海岸内陆、国内外等 其他：合格与不合格、包装等其他：合格与不合格、包装等53二、层別的对象与項目二、层別的对象与項目2.1 2.1 时间的层別时间的层別 小时別、日期別、周別、月別、季节別小时別、日期別、周別、月別、季节別.等等. . 例例 : : 过程中温度的管理就常以每小时來层別过程中温度的管理就常以每小时來层別. .2.2 2.2

38、作业員的层別班別、操作法別、熟练度別、年龄別、作业員的层別班別、操作法別、熟练度別、年龄別、 性別、性別、教育程度別教育程度別.等等. . 例例 : A: A班及班及B B班的完成品质量层別班的完成品质量层別. .2.3 2.3 机械、设备的层別場所別、机型別机械、设备的层別場所別、机型別 、年代別、年代別 、工具別、工具別 、 編号別、速度別編号別、速度別.等等. . 例例 : : 不同机型生产相同产品以机型別來分析其不合格率不同机型生产相同产品以机型別來分析其不合格率. . 2.4 2.4 作业条件的层別作业条件的层別 温度別、温度別、 湿度別、压力別湿度別、压力別 、天气別、天气別 、

39、作业时间別、作业作业时间別、作业方法別方法別 、測定器別、測定器別.等等. . 例例 : : 对温度敏感的作业現場所应记录其温湿度对温度敏感的作业現場所应记录其温湿度, ,以便温湿度以便温湿度变化时能层別比较变化时能层別比较. .54二、层別的对象与項目二、层別的对象与項目 2.5 2.5 原材料的层別原材料的层別 供应者別、供应者別、 群体批別、制造厂別群体批別、制造厂別 、产地別、产地別 、材、材质別、大小质別、大小类类別、貯藏期间別、成分別別、貯藏期间別、成分別. . 等等. . 例例 : : 同一厂商供应的原材料也应做好批号別同一厂商供应的原材料也应做好批号別, ,領用領用时均能加以层

40、別时均能加以层別, ,以便了解各批原料的质量以便了解各批原料的质量, , 甚至不合格甚至不合格发生时更能迅速采取应急措施发生时更能迅速采取应急措施, ,使损失达最小的程度使损失达最小的程度. . 2.6 2.6 測定的层別測定的层別 測定器別、測定者別、測定方法別測定器別、測定者別、測定方法別.等等. . 2.7 2.7 检查的层別检查的层別 检查員別、检查場所別、检查方法检查員別、检查場所別、检查方法.等等. . 2.8 2.8 其他其他 合格品与不合格品別、包裝別、搬运方法別合格品与不合格品別、包裝別、搬运方法別.等等. .55三三.层別法的使用层別法的使用活用层別法时必須记住三个重点活用

41、层別法时必須记住三个重点: :1.1.在收集数据之前就应使用层別法在收集数据之前就应使用层別法 在解決日常问题时在解決日常问题时, ,经常会发現对于收集來的经常会发現对于收集來的数据必須浪費相当多的精神來分类数据必須浪費相当多的精神來分类, ,并作再一次并作再一次的统计工作的统计工作. .在得到不适合的数据在得到不适合的数据, ,如此又得重新如此又得重新收集收集, ,費时又費力費时又費力. .所以在收集数据之前应該考虑所以在收集数据之前应該考虑数据的条件背景以后数据的条件背景以后, ,先把它层別化先把它层別化, ,再开始收集再开始收集数据数据.(.(在做检查时在做检查时, ,考虑适当分类考虑适

42、当分类) )56手法的运用应該特別注意层別法的使用手法的运用应該特別注意层別法的使用. . QC QC七大手法中的柏拉图七大手法中的柏拉图. .检查表检查表. .散布散布图图. .直方图和控制图都必須以发現的问题直方图和控制图都必須以发現的问题或原因來作层別法或原因來作层別法. . 例如制作柏拉图时例如制作柏拉图时, ,如果设定太多項目如果设定太多項目或设定項目中其他栏所估的比例过高或设定項目中其他栏所估的比例过高, ,就就不知道问题的重心不知道问题的重心, ,这就是层別不合格的这就是层別不合格的原因原因. .別外直方图的双峰型或高原型都有別外直方图的双峰型或高原型都有层別的问题层別的问题.

43、.57层别法的实施步骤层别法的实施步骤 先选定调查的对象先选定调查的对象 设计收集数据所使用的表单设计收集数据所使用的表单 设定资料的收集点并培训员工如何填写表设定资料的收集点并培训员工如何填写表单单 记录及观察所得的数值记录及观察所得的数值 整理数据，分类绘制应有的图表整理数据，分类绘制应有的图表 比较分析与最终推论比较分析与最终推论58三三. .管理工作上也应該活用层別法管理工作上也应該活用层別法 如果在管理工作上就用层別法的概念先作分类的如果在管理工作上就用层別法的概念先作分类的工作工作, ,以以商品別商品別作业绩比较表作业绩比较表, ,可查出那种商品出了问可查出那种商品出了问题题. .

44、如再以营业单位別銷售落后业绩产品的层別化再如再以营业单位別銷售落后业绩产品的层別化再比较即可发現各单位对这种产品的銷售状況比较即可发現各单位对这种产品的銷售状況. .如对业如对业绩不理想的单位绩不理想的单位, ,以营业人員別化即可发現各营业人以营业人員別化即可发現各营业人員的状況員的状況, ,如此问题將更加以明确化如此问题將更加以明确化. . 以上的說明中可以发現管理者为了探究问题的真以上的說明中可以发現管理者为了探究问题的真正原因正原因, ,分別使用了商品別分別使用了商品別, ,单位別单位別. .人別等层別手法人別等层別手法, ,使得问题更清楚使得问题更清楚, ,这就是层別法的观点这就是层別

45、法的观点. .59层别法使用的注意事项层别法使用的注意事项 实施前，首先确定分层的目的不合实施前，首先确定分层的目的不合格率分析？提高效率？作业条件确认？格率分析？提高效率？作业条件确认？ 检查表的设计应针对所怀疑的对象检查表的设计应针对所怀疑的对象 数据的性质分类应清晰详细记载数据的性质分类应清晰详细记载 依各类可能原因加以分层，以找出真正的依各类可能原因加以分层，以找出真正的原因原因 分层所得的结果分层所得的结果 应与对策相连接，并付诸应与对策相连接，并付诸实际行动实际行动60层別法(Stratification) 层別法的运用方法推移图的层別推移图的层別日 期23467891011131

46、4不 良 率2. 51. 72. 11. 82. 22. 01. 71. 91. 01. 31. 1平 均2. 06%1. 5%硬度值硬度值（碳铁碳含（碳铁碳含量的层別）量的层別）含碳量含碳量C%C%25252020151510105 5% %改善前改善前改善后改善后（孔尺寸不合格的总推移层別）（孔尺寸不合格的总推移层別）61第四章第四章 柏拉图柏拉图 意大利经济学家在意大利经济学家在1897年对社会经济结构进行分析时，年对社会经济结构进行分析时，赫然发现国民所得的大部分均集中在少数人身上，于是赫然发现国民所得的大部分均集中在少数人身上，于是将所得的大小与拥有所得的关系加以整理，发现有一定将所

47、得的大小与拥有所得的关系加以整理，发现有一定的方程式可以表示，称为的方程式可以表示，称为“柏拉图法则柏拉图法则”。 1907年美国经济学者使用累积分配曲线来描绘年美国经济学者使用累积分配曲线来描绘“柏拉图柏拉图法则法则”，即经济学上的，即经济学上的“劳伦兹曲线劳伦兹曲线”。 美国质量管理专家将劳伦兹曲线应用于质量管理，同时美国质量管理专家将劳伦兹曲线应用于质量管理，同时提出提出“重要的少数，次要的多数重要的少数，次要的多数(Vital Few, Trivial Many)”的见解，并借用的见解，并借用Parto的名字，将此现象称为的名字，将此现象称为“柏柏拉图原理拉图原理”。 品管圈的创始人石

48、川馨将柏拉图原理介绍到品管圈活动品管圈的创始人石川馨将柏拉图原理介绍到品管圈活动中使用，从而成为质量管理七大手法之一。中使用，从而成为质量管理七大手法之一。62二二. .柏拉图的制作方法柏拉图的制作方法1.1.決定不合格的分类項目決定不合格的分类項目2.2.決定数据收集期间決定数据收集期间, ,并且按照分类項目并且按照分类項目收集数据收集数据. .3.3.记入图表紙并且依数据大小排列书出柱记入图表紙并且依数据大小排列书出柱形形. .4.4.点上累计值并用线连結点上累计值并用线连結. .5.5.记入柏拉图的主题及相关資料记入柏拉图的主题及相关資料. .63柏拉图的制作柏拉图的制作决定数据的分类项

49、目；决定数据的分类项目；决定收集数据的期间；决定收集数据的期间；依分类项目别，做数据整理，并制成统计表；依分类项目别，做数据整理，并制成统计表；依数据大小排列画出柱状图依数据大小排列画出柱状图(故又称排列图故又称排列图)；绘累积曲线；绘累积曲线；绘累积比率；绘累积比率；记入必要的事项：标题、人员等。记入必要的事项：标题、人员等。64柏拉图(Pareto Diagram)項目 月日8月 5日6日7日8日9日合計收斂不良57几何失真34無畫面1 4白平衡不良28畫面傾斜1 3亮度不足3敲 閃1 7無電源4例:电氣不合格状況记錄表 期间:06年8月5日-9日 过程检查组 检验者:王胜利65柏拉图(P

50、areto Diagram)-步骤 3:依分类項目別，做数据整理，并做成统计表。不良項目不良數不良率%累計數影響比率%累計影響比率%1收斂不良573. 935733. 533. 52几何失真342. 349120. 053. 53白平衡不良281 . 931 1 91 6. 570. 04敲 閃1 71 . 1 71 361 0. 080. 05無畫面1 40. 971 508. 288. 26畫面傾斜1 30. 901 637. 695. 87其 他70. 481 704. 21 00. 0總檢查數1 45066柏拉图(Pareto Diagram)-步骤 4:记入图表用紙并依数据大小排列画

51、出柱状图。不合格数 17015313611910285685134170不合格項目收敛不合格 几何失真 白平衡 敲闪 无画面 画面傾斜 其他 不合格 67柏拉图(ParetoDiagram)-步骤 5:绘累计曲线。不合格数 17015313611910285685134170不合格項目收敛不合格 几何失真 白平衡 敲闪 无画面 画面傾斜 其他 不合格 68柏拉图(Pareto Diagram) -步骤 6:绘累计比率。累计影响比例(%)不合格項目不合格数 17015313611910285685134170 收敛 几何 白平衡 敲闪 无画面 画面 其他 不合格 失真 不合格 傾斜100%90%

52、80%70%60%50%40%30%20%10%69柏拉图(Pareto Diagram)步骤步骤 7: 7:记入必要的事项。记入必要的事项。标题目的标题目的) )。数据搜集期间。数据搜集期间。数据合计数据合计( (总检查数、不合格数、不合格率总检查数、不合格数、不合格率等等) )。工程別。工程別。相关人員相关人員( (包括记录者、绘图者包括记录者、绘图者)。 70柏拉图(Pareto Diagram)不合格項目不合格数 累计影响比例(%)17015313611910285685134170收敛 几何 白平衡 敲闪 无画面 画面 其他不合格 失真 不合格 傾斜100%90%80%70%60%5

53、0%40%30%20%10%工 程:电气检查总检查数:1450总不合格数:170期 间:06年8月5日9日检 验 者:王胜利 绘图者:李四71柏拉图的制作柏拉图的制作Others画面 倾斜无 画面敲闪白平衡 不良几何 失真收敛不 良 7131417283457 4.1 7.6 8.210.016.520.033.5100.0 95.9 88.2 80.0 70.0 53.5 33.5150100500100806040200DefectCountPercentCum %PercentCountPareto for 电气不良72三三. .柏拉图的使用柏拉图的使用1.1.掌握问题点掌握问题点2.2

54、.发現原因发現原因3.3.效果确认效果确认四四. .制作对策前制作对策前. .对策后的效果确认时应注意以对策后的效果确认时应注意以下三項下三項1.1.柏拉图收集数据的期间和对象必須一样柏拉图收集数据的期间和对象必須一样2.2.对季节性的变化应列入考虑对季节性的变化应列入考虑3.3.对于对策以外的要因也必須加以注意对于对策以外的要因也必須加以注意, ,避免避免在解決主要原因时影响了其他要因的突然增加在解決主要原因时影响了其他要因的突然增加73柏拉图(Pareto Diagram) 柏拉图的应用作为降低不合格的依据：想降低不合格率，先作为降低不合格的依据：想降低不合格率，先绘柏拉图看看。绘柏拉图看

55、看。決定改善目标，找出问题点。決定改善目标，找出问题点。确认改善效果确认改善效果( (改善前、后的比较）。改善前、后的比较）。74应用柏拉图应注意的事项应用柏拉图应注意的事项 柏拉图是按所选取的项目来分析，因此只能针对所做项柏拉图是按所选取的项目来分析，因此只能针对所做项目加以比较，对于项目以外的分析无能为力。目加以比较，对于项目以外的分析无能为力。 若发现各项目的分配比例相关不多时，则不符合柏拉图若发现各项目的分配比例相关不多时，则不符合柏拉图法则，应从其他角度再做分析。法则，应从其他角度再做分析。 柏拉图适用于计数型数值统计，计量型数值统计用直方柏拉图适用于计数型数值统计，计量型数值统计用

56、直方图。图。 一般而言，柏拉图的前三项往往累计达一般而言，柏拉图的前三项往往累计达7080%强，如能强，如能针对前三项做改善，便可得到针对前三项做改善，便可得到70%以上的成效。以上的成效。 其他项若大于最大的前面几项，则必须再细分。其他项若大于最大的前面几项，则必须再细分。 把柏拉图上的项目当作质量特性加以要因分析，再用柏把柏拉图上的项目当作质量特性加以要因分析，再用柏拉图整理重新分类，可以找出改善的方案。拉图整理重新分类，可以找出改善的方案。75第五章 特性要因图 一.何谓特性要因图?特性要因图：当一个问题的特性特性要因图：当一个问题的特性(结果结果)受到一些受到一些要因要因(原因原因)的

57、影响时，将这些要因加以整理，成的影响时，将这些要因加以整理，成为有相互关系且有系统的图形。简言之就是将造为有相互关系且有系统的图形。简言之就是将造成某项结果成某项结果(特性特性)的诸多原因的诸多原因(要因要因)，以有系统的，以有系统的方式方式(图表图表)来表达结果与原因之间的关系。来表达结果与原因之间的关系。 特性要因图由石川馨发明故又称特性要因图由石川馨发明故又称“石川图石川图”，其，其目的是阐明因果关系，也称目的是阐明因果关系，也称“因果图因果图”，又因其，又因其形状与鱼骨相似，故又称形状与鱼骨相似，故又称“鱼骨图鱼骨图”。76特性要因图分类特性要因图分类原因追求型：列出可能会影响过程原因

58、追求型：列出可能会影响过程(或流程或流程)的相关因子，以便进一步的相关因子，以便进一步由其中找出主要原因，并以此图形表示结果与原因之间的关系。由其中找出主要原因，并以此图形表示结果与原因之间的关系。W Wh hy y? ?77特性要因图分类特性要因图分类对策追求型：将鱼骨图反转成鱼头向左的图形，目的在于追求问题点应该如何防止、目标结果应如何达成的对策。H Ho ow w? ?78 二二. .用发散整理法制作特性要因图用发散整理法制作特性要因图1.1.決定问题或质量的特征決定问题或质量的特征2.2.尽可能找出所有可能会影响結果的因素尽可能找出所有可能会影响結果的因素3.3.找出各种原所以的关系找

59、出各种原所以的关系, ,在魚骨图中用箭头联接在魚骨图中用箭头联接4.4.根据对結果影响的重要程度根据对結果影响的重要程度, ,标出重要因素标出重要因素5.5.在魚骨图中标出必要信息在魚骨图中标出必要信息此方法包括两項活动此方法包括两項活动: : 一找原因一找原因; ;二系统整理出这些原因二系统整理出这些原因注意事項注意事項: : 1. 1.严禁批评他人的构想和意見严禁批评他人的构想和意見. . 2. 2.意見越多越好意見越多越好. . 3. 3.欢迎自由奔放的构想欢迎自由奔放的构想. . 4. 4.順着他人的创意或意見发展自已的创意順着他人的创意或意見发展自已的创意.79绘制特性要因图绘制特性

60、要因图确定特性：如不合格率、停机率、客户抱怨、材料费等确定特性：如不合格率、停机率、客户抱怨、材料费等绘制骨架绘制骨架大略记载各类原因：可由大略记载各类原因：可由4M1E人、机、料、法、环等人、机、料、法、环等五大类着手五大类着手依据大要因，分出中要因依据大要因，分出中要因更详细地列出小要因更详细地列出小要因圈出最重要的原因，以作进一步讨论或采取对策圈出最重要的原因，以作进一步讨论或采取对策记载所依据的相关内容：如日期、目的、人员等记载所依据的相关内容：如日期、目的、人员等80特性要因图的注意事项特性要因图的注意事项特性应注明特性应注明“为什么为什么”，“什么什么”才会容易激发联想；才会容易激