安诚保险POS机使用手册

1、安诚保险POS机使用手册安诚保险POS机使用手册版本:V1.0作者:郑圣文信息资源部2016年1月目 录第一部分：固定POS机- 2 -一、POS机安装- 2 -1、安装演示- 3 -2、功能介绍- 3 -3、待机展示- 4 -2、V7系统配置- 4 -3、浏览器插件配置- 6 -二、POS机使用- 7 -1、单笔刷卡- 7 -2、多笔合并刷卡- 8 -三、异常处理- 9 -1、刷卡后、小票已打印但未生成保单号- 9 -2、客户账户扣款成功、但小票未打印，也未生成保单号- 9 -3、POS机提示“公司代码不符，请检查！”- 9 -4、POS机提示“信息校验失败，商户号不符，请检查！”- 10

2、-5、POS机提示“保单序号不匹配！”- 10 -6、POS机上无法输入大于24位长度的交易号，如电销批单申请号- 10 -7、POS机提示“超期未注册，请做联机注册，注册期限到，需做马上注册！”- 10 -8、刷卡后V7系统提示“系统检测到POS机可能有未完成的刷卡交易，请点击POS机上的取消按钮，在点击确定按钮进行刷卡操作！”- 10 -9、刷卡后V7系统提示“POS传回保单号码与界面保单号码不一致，生成保单号过程中断!”- 10 -第二部分：移动POS机- 10 -一、移动POS机安装- 10 -1、硬件安装演示- 11 -2、POS机配置- 11 -3、待机展示- 13 -4、V7系统

3、配置- 13 -二、移动POS机使用- 13 -1、刷卡交易- 13 -2、补送功能- 14 -3、打印功能- 14 -三、V7系统使用- 15 -1、单笔刷卡- 15 -2、多笔合并刷卡- 15 -3、移动POS转固定POS刷卡- 15 -四、常见异常- 16 -第一部分：固定POS机一、 POS机安装1、安装演示2、功能介绍用户签到：操作员号为：01，操作员密码：00003、待机展示2、V7系统配置操作路径：承保管理 车险见费出单 终端配置承保管理 非车险见费出单 终端配置配置界面：配置说明： 绑定地址：是电脑MAC地址，获取后手动输入 业务机构：根据机器使用范围选择，一般选择两位机构，例

4、如重分为50 工号：是出单操作人员工号，也即固定POS刷卡操作人员工号。建议每一台都做配置。 商户号、终端号：一是可从机身便条获取（新机器均在机身侧面黏贴），二是可向机器发放部门（财务部）获取，三是致电重庆银联客服远程支持在POS机上操作来获取。该号码必须完整、准确填写，不得省略任何一个字符。3、浏览器插件配置浏览器插件有2个，一个是老的插件，一个是用于新的银联POS插件。Poc_old.exe,为老插件，如果不是采用最新的银联的固定POS刷卡，请安装Poc_old.exe插件。Poc.exe为新的银联POS插件，如果采用新的银联POS刷卡，请安装Poc.exe插件。在切换POS刷卡是，切记一

5、定注意，自己的工号或者电脑所采用的插件，和绑定的POS是否正确。二、POS机使用1、单笔刷卡第一步：只选择一个保单，进入刷卡缴费界面第二步：触发V7系统的“刷卡”按钮后，POS机界面自动显示待刷卡状态，见下图时请进行刷卡操作。第三步：刷完银行卡后，POS机会显示刷卡卡号，确认后，键盘器屏幕显示金额。1 2第四步：输入密码后，扣款成功，POS机显示交易成功并打印小票，V7核心系统同时生成保单号。2、多笔合并刷卡第一步：选择多个保单号后，点击“刷卡”按钮第二步：触发V7系统的“刷卡”按钮后，POS机界面自动显示待刷卡状态，见下图时请进行刷卡操作。第三步：刷完银行卡后，POS机会显示刷卡卡号，确认后

6、，键盘器屏幕显示金额。1 2第四步：输入密码后，扣款成功，POS机显示交易成功并打印小票，V7核心系统同时生成保单号。三、异常处理1、刷卡后、小票已打印但未生成保单号处理方式一：在V7系统界面使用“重复确认”按钮，重新获取POS机上的刷卡信息来生成保单号。处理方式二：业务补单（走补单审批流程）2、客户账户扣款成功、但小票未打印，也未生成保单号处理方式：联系重庆银联客服处理3、POS机提示“公司代码不符，请检查！”排除原因一:核心系统配置有误。处理方式：核实V7系统中POS终端配置是否将公司代码设置为六个“0”，若配置无误则可咨询银联客服。排除原因二：POS机内机构代码配置有误。处理方式：pos

7、机点菜单，管理，签到，操作员签到输入99，密码29419149，选择商户参数设置，将公司代码改为000000即可4、POS机提示“信息校验失败，商户号不符，请检查！”处理方式：联系重庆银联客服处理5、POS机提示“保单序号不匹配！”排查方式一：检查POS机的串口数据线是否接到RS232A上。排查方式二：检查POS机的串口数据线是否原装。排查方式三：重新安装浏览器上的POS机插件。6、POS机上无法输入大于24位长度的交易号，如电销批单申请号7、POS机提示“超期未注册，请做联机注册，注册期限到，需做马上注册！”处理方式一：做POS机签到处理方式二：做操作员签到8、刷卡后V7系统提示“系统检测到

8、POS机可能有未完成的刷卡交易，请点击POS机上的取消按钮，在点击确定按钮进行刷卡操作！”9、刷卡后V7系统提示“POS传回保单号码与界面保单号码不一致，生成保单号过程中断!”排查方式一：检查POS机的串口数据线是否接到RS232A上。排查方式二：检查POS机的串口数据线是否原装。排查方式三：重新安装浏览器上的POS机插件。第二部分：移动POS机一、移动POS机安装1、硬件安装演示注意：数据流量卡必须保持通讯畅通，不得欠费停机。2、POS机配置第一步：开机后，按菜单按钮进入主菜单界面。第二步：选第三功能项“管理”，进入后分别进行POS机签到与操作员签到1、 2、3、 4、操作员号：01 操作员密码：00003、待机展示4、V7系统配置 暂无任何配置二、移动POS机使用1、刷卡交易在POS机上输入交易号（V7系统已产生的投保单号或合并交易号）1 22、补送功能该功能主要用户在刷卡且小票已成功打印后，我司核心系统还尚未生成保单号的情况下，使用“补送”的方式将POS机上刷卡的信息回传给我司系统。3、打印功能三、V7系统使用1、单笔刷卡前提条件在见费出单界面能查询到，V7系统再不用做任何操作，直接将投保单号、或批单申请号输入至POS机进行刷卡。2、多笔合并刷卡若需要合并刷卡时，则在核心业务系