电话营销实战技巧

1、中国电信四川公司 营销培训大竹电信-巨正宏1中国电信四川公司目录 营销五步法 营销心理学技巧 营销实战技巧2中国电信四川公司 营销五步法3中国电信四川公司 营销五步法第一步:准备心理准备1俗话说：不打无准备的仗做好 营销工作也是如此!保持愉快的心情坚信每个 都有价值想好自己本次通话的目的保持良好的营销心态4中国电信四川公司 营销五步法第一步:准备(心理准备2)5颗爱心 热爱自己的工作，保持积极的心态平常心遇到拒绝不气馁，保持良好的 营销心态诚心真诚的从客户角度出发开展工作信心暗示自己，我所打通的每一个 ，都是为客户带去很多的帮助和优惠耐心耐心倾听，及时解决，赢得信任5中国电信四川公司 营销五步

2、法第一步:准备工具准备6笔记本双色笔宣传资料本营销脚本了解客户的基本信息中国电信四川公司 营销五步法第二步:抓开场好的开头 是 营销成功的关键好的称呼建立客户信任度开场问候7强调来电目的找对人 做对事中国电信四川公司 营销五步法第二步: 抓开场(1)开场问候 消除客户戒备心8细节提示：1.对客户的称呼，在表达亲切性的同时，也要有足够的礼貌和尊重，不要给客户献媚或轻佻的感觉。2.在 沟通中，时不时的称呼客户，可以引起客户的注意力，让客户感到客户经理对他她的尊重。n普通客户不称先生/小姐或女士；VIP客户称先生/女士；10000、10001、10002热线 ，要用普通话，称呼先生/女士。n座机客户

3、：您好！请问是XXX老师家里的 吗？对男性名字而言n 或小灵通客户：您好！请问是XXX号码的机主吗？n自我介绍：我是您的电信客户经理XXX报全名、真名n熟悉的客户：用您最贴切的语言进行称呼n不要让客户感觉自己是来做推销的。客户不喜欢推销，喜欢购置n 称呼客户的根本判断n 如：姓名、出生年月、性别等中国电信四川公司 营销五步法第二步: 抓开场(2)好的称呼 能够快速拉近客户的距离n5同称呼法n 亲切的称呼(与客户熟悉以后n 如：X老师、X大哥 、兄弟、X阿姨、X姐、小妹、直呼客户；有职务的称呼职务。如：同乡、同姓、同年、同好、同友同乡：家住大自然的李姓客户：她在通话中没有F、H发音的区分，我就询

4、问她，请问您的老家是资阳的吧！当我和客户都是老乡时，在 中交流很愉快，她很快就容许小灵通迁转 。后来她朋友和同事要安装宽带，办理 ，她又把她的朋友和同事介绍给我。9为了更适宜的称呼客户，可以这样询问客户：听您说话的声音很有气质对男士、听您说话的声音很好听对女士，请问我怎样称呼您更适宜呢？中国电信四川公司 营销五步法第二步: 抓开场(3)强调来电目的 引起客户注意力和兴趣n再次适宜的称呼客户n讲明来电的重要性n如：单宽带做融合提升nXXX您好！我给您打了两三次 了，今天终于打通了(注意语气，好消息告诉客户的语气。n一句话卖点要表达为客户带来的利益和价值10比方：有座机和宽带的客户，营销E9或尊享

5、E9业务客户经理：很多客户都已享受宽带提速了，见您还没有办理，所以，我今天是特地打 通知您，您看您什么时间有空，来办理现在我们电信公司对你们宽带老客户的优惠，宽带提速，今后上网就更快了。接下来客户问怎样办理时，再讲优惠细那么中国电信四川公司 营销五步法第二步: 抓开场(4)找对人 做对事 花少的时间做到事半功倍 n快速判断客户：打通 后，要尽快地从接听人的声音、语言、语气、语调，判断对方的身份是否是可以做决定的人。n可以通过灵活的提问，快速确认决策人。11比方：找付费人：为了您办理电信业务更方便，请问您家的 费是您在缴费呢，还是您的家人？找使用人：请问您家的宽带主要是您在使用呢，还是您的家人？

6、中国电信四川公司 营销五步法第二步: 抓开场(5)建立客户信任度 时时传递自己的微笑和真诚 n在通话中保持微笑n增强声音的感染力n把握好语速快慢、音调上下节奏停顿n用声音去吸引客户愿意给自己交流，最好是客户愿意听到的声音语速：快慢；音量：上下n比方：n1.老年人说话慢；2.客户在开会说话声低；3.客户说话很快客户经理可以在正常语速上稍快一点，在迎合客户语速的同时一定要让客户能听清楚，听明白自己说的话。n-戴尔卡耐基的名言：“你不可能有第二次时机来建立你的第一印象。12细节提示：1.语气一定要恰当，语气不同意思不一样。千万不要让人感到嗲声嗲气的声音 ；2.客户抱怨或心情不好时，切忌微笑；3.笑声

7、要自然亲切，切忌过度成“笑场了；4.打喷嚏、打嗝要马上挂机； 5.不要边打 边喝水。中国电信四川公司 营销五步法第三步:挖需求客户化的语言13有序的内容阐述纵深挖掘需求好的倾听好的提问中国电信四川公司 营销五步法第三步:挖需求(1)有序的内容阐述 让客户清楚明了n层次阐述法客户不是收音机n讲述我们的活动内容和优惠，要善于通过段的方式，1是什么，2是什么，3是什么，给客户分别陈述，在陈述的过程中停顿，探询客户的反响。介绍内容不要面面俱到。n循序渐进法n优惠不要说的太多，要一个优惠一个优惠的讲解，如果打不动客户再陈述其他优惠。14如：尊享e9套餐卖点传递1.把您的宽带费转换成通话使用，宽带免费升为

8、5M的高网速都不出钱了，今后就长期免费使用5M的宽带了；2.您家的座机每月免费打1000分钟的本地 ；3.您还要享受预存话费免费领3G 。中国电信四川公司15 营销五步法第三步:挖需求(2)FABE法那么特优利证 实用有效的营销方法FABE法是非常实用有效的一种营销方法。它由美国奥克拉荷大学企业管理博士、台湾中兴大学商学院院长郭昆漠教授总结出来的。FABE法讲解和句式是：F：它是什么？产品业务的特征；它是 A: 它能做什么？产品业务特征的优点；您就享受 B: 它能给客户带来什么好处？尽数产品带来的利益；这样就为您E：谁这样说的，有谁买过？用以证明产品利益的案例和数据说服顾客。很多像您这样的客户

9、都如：尊享e9-169套餐的介绍F)尊享e9-169=169元话费+5M宽带免费用+座机免费打本地 1000钟+ 购置3G 享受等额话费返还，每月消费额的20%返还 (A)座机和 互打免费; 和座机都没有月租; 169元话费全家共享;5M宽带长期免费用,速度更快。 (B)这样就可以为您节省很多费用，高网速上网心情会更愉快！ (E)很多像您这样的客户都已办理了这个优惠业务了，他们都说很划算。 中国电信四川公司 营销五步法第三步:挖需求(3)客户化的语言 让沟通事半功倍n 客户能够听懂和理解的语言n 沟通中防止专业术语和反感词n 如：e6、e9、终端、2G升3G、C网秘书、捆绑、套餐16细节提示：

10、1.e6=座机+手机；2. e9=宽带+手机+座机；3. 2G升3G=您现在的手机可以升级为上网、看电视的手机；4. C网秘书=来电提醒；5. 捆绑=合户；6. 套餐=业务或优惠中国电信四川公司 营销五步法第三步:挖需求(4)好的倾听 将为您挖掘需求提供契机n用心来倾听：可以深入挖掘客户信息、了解客户的需求，抓住客户的真正想法。n负责地倾听：对客户反映的问题和提出的建议以及拒绝都要积极的认同客户，引导客户，并对客户的答复还应表示感谢，都会让客户感到被尊重，而使整个营销过程更顺利。17细节提示：1.不要打断客户说话；2.不要假设客户要说的意思；3.在倾听中，不要只是嗯，哦，是的。应该：“我非常理

11、解您现在的感受“您的想法很合理您的建议非常好“你所反映的问题，我已记录下来，我会转相关部门尽快处理“。中国电信四川公司 营销五步法第三步:挖需求(5)好的提问 将有效的提升 销售效果n封闭式提问n在给客户进行营销前，可通过1-2个封闭式的提问，快速锁定客户的想法。n封闭式提问在 沟通中不能太多，最多不超过3个。n开放式提问n在营销中，客户没有表示异议的情况下，要通过开放式提问，激发客户的参与，挖掘客户的需求。n选择式提问n在确认客户办理意向时，使用选择式提问能够快速判断。18经常会用到的提问：1.请问您使用我们电信的座机和宽带都感到满意吧？2.请问您移动的 每月大概打多少呢？3.请问您认为不划

12、算是哪方面不划算呢? 4.请问您是今天下午到营业厅办理呢，还是明天上午？5.请问您安装的宽带是我们电信的呢，还是其他公司的？中国电信四川公司 营销五步法第三步:挖需求(6) 会挖掘 增销量19单产品座机做融合,给客户推 ？以送 为切入客户：那啷个子办理呢？客户经理：为了您能享受到我们电信公司的最大优惠，我作为您的电信客户经理一定要根据您和家人的使用情况来办理最适合您的优惠，才是最划算的。1.请问您使用的 是哪个公司的？2.请问您家里安装的宽带是其他公司的吗？如果客户的宽带是安装的铁通或网通的或 是移动和联通的，要用E6和E9的优惠亮点来吸引客户，使客户转为电信的使用。客户经理：哦，是这样的嗦！

13、请问您什么时候准备买电脑安装宽带呢？继续挖掘客户：没有安装，还没有买电脑哒，等买了电脑以后再说吧！客户：准备XXXX时间买电脑安装宽带。做好记录，方便跟进客户经理：您现在买电脑安装宽带很优惠喔！现在我们电信安装宽带4M的网速只需要60元e9109，座机和 共享49元话费，宽带4M60元，如果您的 费打得多的话，您还可以免费使用我们电信5M的宽带，宽带一分钱都不出，划算得很。即使客户目前不安装宽带，也要把电信的优惠先告诉客户，可让客户今后安装宽带时，想到电信公司还有使用宽带不出钱的优惠。中国电信四川公司 营销五步法第四步:营销确认拒绝是实现营销的必由之路电话营销意向判断20中国电信四川公司 营销

14、五步法第四步:营销确认(1) 营销意向判断 再次寻找突破点n客户对方案的理解是否掌握n要善于主动询问客户的方案理解，并为客户进行解释。n主动要求客户前来办理n如：您明天上午有时间吧，请您到我们XXX这里来看看，到时我陪您好好地选一款适合于你的 。n自我判断，适时发问n客户是否咨询办理事项n客户是否有2次以上的提问n客户是否愿意留下你的 号码并与你联系21客户：我觉得不划算客户经理：可能是我刚刚没有把要要享受很多的优惠和好处给您说清楚吧，现在我再把所有优惠告诉您后，您肯定会感到划算的中国电信四川公司 营销五步法第四步:营销确认(2)客户拒绝 化拒绝为肯定n做好客户拒绝的应对准备n通常客户会以考虑

15、哈，我给家人商量哈，我到营业厅去了解哈，这些托词来决绝您，每种拒绝你要做好准备，并熟记应对策略。n给下次营销做准备n如果优惠确实不适合客户的，那么给下次营销留下时机：n客户经理：今后有好的优惠我又告诉您，好让您随时知道我们电信的优惠。再请客户把优惠转告亲朋好友22客户：我要和家人商量下。客户经理：是，我完全理解您，毕竟座机，宽带，以及共享话费都是全家使用。我建议您和您家人抽空到我们电信营业厅来了解，到时我把优惠资料送给您，再详细的给您介绍，毕竟看着资料您会更清楚，您也顺便了解我们电信的 是不是真的好，到时您会觉得划算。中国电信四川公司 营销五步法第五步:道别/记录/跟进坚持不懈的跟进做好营销记

16、录23友好的道别中国电信四川公司 营销五步法第五步:道别/记录/跟进(1)24友好的道别 将为下次营销提供时机n 拒绝中道别n 今后有好的优惠我又再打 通知您。给下一次营销留下时机n 在使用过程中，如遇任何问题，欢送您随时与我联系，我都会竭诚为您效劳！赢得客户的信任n 道别中的常用语n 不好意思，打搅您了，祝您生活愉快！再见。n 如遇周末或节假日都要有不同节日祝福。如国庆来临，你的结束语就同步变化。中国电信四川公司 营销五步法第五步:道别/记录/跟进(2)做好营销记录 为下次营销打好根底n记录接听人是否本人n对自己的营销开展预判，这样能够为您跟进时翻开销路提供帮助，在成功中总结，在失败中总结。

17、n比方：接听人和户主的关系。户主的老婆、儿子等。六中的教师，中医院的医生，做建材生意的老板等等。n记录客户的需求和拒绝n记录好客户的意向度以及客户考虑、商量、办理的原因。办理的时间和需要再次跟进的时间，以及客户接听 的相关情景。这些都是为下次跟进时带来很大的方便和让客户感到客户经理的用心、细心、诚心。25中国电信四川公司 营销五步法第五步:道别/记录/跟进(3)坚持不懈的跟进 要做好打持久战的准备n客户没有按照约定办理n主动询问客户的原因，为客户提供其他的方案。n再次强调客户的利益n持续的通过“到期概念，“优惠概念强化给客户带来的好处。26中国电信四川公司 营销五步法：内容回忆27中国电信四川

18、公司目录 营销五步法 营销心理学技巧 营销实战技巧28中国电信四川公司将心比心 站在客户的立场思考和营销 营销心理学技巧同理心n问题型理解n首先肯定客户提出的问题，然后站在客户的利益来思考问题和站在客户的想法来解决问题。n比方：您反映的问题有道理，您现在的心情，我特别能理解，如果换成是我，我也会和您现在的心情一样的。n营销中理解：n对待客户犹豫，要通过理解客户，为客户再算账消除客户的顾虑。比方：n理解您的想法，如果换做我，我也会货比三家，毕竟办理一个 要使用一两年，花了钱要花的值得。29记住：客户抱怨、考虑、商量、拒绝用同理心都会赢得客户的信任的。中国电信四川公司赞美 将有助于拉近您与客户之间

19、的距离 营销心理学技巧赞美n时时刻刻不忘记赞美客户n比方：n1.您的声音很好听，好富有磁性，我想您的朋友也这样夸过您吧，我要是有您这么好听的声音的话，那对我的工作真是太好了；n2.您很善解人意，像您这么理解我们客户经理的工作的客户真是太难得了，与您通话我感到很愉快；n3.听您的声音，根本就不像50多岁的人，顶多只有30多岁。n您真有先见；您提的建议对我们工作太有帮助了等等n细节提示n1.赞美的语气一定要真诚n2.赞美的话语一定要恰当n千万不要假惺惺的，不然就会适得其反。30中国电信四川公司树立威信 打造属于自己的影响力 营销心理学技巧权威n善于用好公司给我们客户经理的权限n如：免10元 卡费；

20、安装固话和宽带各8元手续费。n-您看，您现在办理除了可以享受以上优惠以外，我作为您的客户经理还可以为您办理*优惠。n善于用好营销方案中的优惠策略n如：e9套餐22元增值业务，可以用10元换成150条的短信。 n新装宽带办理e9套餐，宽带当月免费用n与您沟通这么愉快，您又这么信任我，我请示一下我们领导，看能否把本月的宽带给您免掉，我一定尽力为您争取。n提示：如果在有身份有权势的客户面前，他们看重的是客户经理对他们的尊重和重视。31中国电信四川公司比较可凸显优势 优势是比较出来的 营销心理学技巧比较n在 营销中要善于通过数字给客户做比较n如：e9_89元套餐升级e9_109元套餐n虽然每月多了20

21、元， 但是座机每月要免费打500分钟的本地 相当于55元话费，而且宽带网速快了1M以前我们单宽带都是50元。n在 营销中要善于给客户把优惠的数字要着重地讲。n如:尊享e9169元套餐n座机免费拨打1000分钟的本地 ，5M宽带长期免费用等。这些都是激发客户办理的重要因素。n要让客户感到听起来很有道理！32中国电信四川公司递增 营销要循序渐进，防止急功近利 营销心理学技巧递增n 营销先讲优惠，再讲价格n 营销先讲根本的，再结合客户需求填充高价值的n如：小灵通换 n先告诉预存100元话费就可以了，然后通过了解客户消费情况和挖掘客户需求后，再告诉客户多预存话费领3G 或其他预存方式。33u有一次一位

22、下岗女客户听到说一下就要预存1000的话费，就很不快乐地说：“你们电信公司真的是狮子大开口，我们下岗工人每月的工资还没有1000元呢！还说是优惠，说完就挂机了。中国电信四川公司分享 传递优惠，激发需求 营销心理学技巧分享n客户语言的分享n优惠感知的分享 “现在好多使用移动 的客户都来使用我们电信的这个优惠了，用他们的话说，反正我每个月的 费就要打这么多，换成电信的 我还可以享受5M高网速的宽带不出钱了，真是划算得很。 现在他们办理了这个优惠后，不管是大凡小事都打 ，想跟亲朋好友聊多久就聊多久，既方便又划算，并且他们还把这个优惠告诉自己的亲朋好友，叫自己的亲朋好友也改成现在的优惠了，都说电信公司

23、现在有这么安逸的优惠用从众法、社会认同法来促进营销34中国电信四川公司宽带的营销话术 营销心理学技巧同理心和分享的案例35案例：客户觉得电信宽带比网通铁通资费高，不划算。客户经理：谢谢您这么关注我们电信的宽带！您说的也是，原来使用了我们电信宽带的客户也跟您一样也感到资费比其他公司高，就去安装了网通或铁通的宽带。但是，现在好多客户都又回到我们电信，来使用我们电信的宽带了，他们都说还是我们电信的宽带好，网速快，更稳定。 确实我们电信宽带资费比其他公司高一点，而且网速也比其他公司更快，更稳定。所以呢，是一分钱一分货喔！我相信您肯定也不想因为我们电信宽带资费高那么一点就去安装网通或铁通的吧。如果您真的

24、很在意费用的话，您要安装其他公司的宽带，那是您的自由选择。但我们可以想像一下，如果宽带不稳定，经常掉线，或者经常不能上网，是不是感到很烦人哟。现在我们电信宽带还有宽心效劳，就是可以免费为您电脑优化操作系统；系统提速；安装杀毒软件；装系统。解决网络应用故障；我说了这么多，还是只有您使用了我们电信的宽带后，就知道是不是真的好了。客户：我邻居家朋友用的就是你们电信的宽带，老是掉线，质量怎么会好？ 客户经理：哦，这样的呀！其实，宽带掉线与很多因素有关系，比方 线路、接触不良等，在正常情况下，我们电信的宽带还是十分稳定的。不知您邻居家朋友的宽带问题有没有解决。请您转告您的朋友，在使用电信产品过程中遇上了

25、任何问题请拨免费热线10000号就可以解决了。如果方便你可否把您邻居的 告诉我，我和他联系一下给他安排维护人员检查处理好如果给她的邻居联系后一定要把联系后的情况告诉客户，这也是赢得客户的信任。您也可以把我的联系号告诉你的朋友，我都会竭诚为你们效劳的。背景：张先生是我们电信公司的普通客户，家里只安装了电信的座机，正想安装宽带，客户经理为他介绍电信公司的宽带。客户：电信宽带资费高，不划算，我想安装其他公司的。 中国电信四川公司 营销心理学技巧：内容回忆36中国电信四川公司目录 营销五步法 营销心理学技巧 营销实战技巧37中国电信四川公司实施方案 有助于对自己工作的指引实现最大化 营销实战技巧制定方

26、案n营销方案的制订能够清晰的展现目标，知道差距，要给自己制定目标。n今天的 外呼量够了没有。n明天是否有办理业务的客户。38中国电信四川公司营销维系并跟进 客户需要维系、培育 营销实战技巧精耕细作自留地n结识新客户，不忘老客户 。n客户的事，就是自己的事。n经常打 、发短信关心自己开展的客户，建好自己的自留地。n良好的口碑来自于效劳，并实现持续的客户推荐。n记住：如果 “您忘记客户，客户也会忘记您这句朴实而又易懂的营销道理。 39中国电信四川公司短信预热 一前一后效果大不同 营销实战技巧短信发送技巧案例：小灵通客户：“当看到第一条宣传电信优惠的短信没有联系号和姓名时，我当时就很反感又是什么乱七

27、八糟的广告又来骚扰客户了，好在我多翻看了一条短信，看到最后落有客户经理XXX的名字和联系号，我才给你打 试问一下看是不是真的。改变：给客户发短信最好改变以往的短信编辑习惯，把自己的姓名和联系号编辑在前，这样客户感知很好也很真切。比方：您好！我是您的电信客户经理：XXX座机联系号XXXXXXX、 联系号XXXXXXXXXXX特发短信通知您：XXXXXX(根据告知的内容编辑通俗易懂的文字，让客户清楚明了)。在每次对小灵通客户和 客户做营销之前，最好先发短信告知优惠内容，这样可以预热客户对自己和优惠的印象度，然后客户经理在打 给客户做营销时就会感知很好，客户也会对自己有印象，交流起来也会更融洽。 4

28、0中国电信四川公司拒绝既是挑战又是机遇 营销实战技巧常见拒绝应对技巧1拒绝1：客户需要考虑46客户经理：是，我完全理解，因为您只是听我说的好，现在还没有看到优惠资料，您当然不可能这么快就感到很划算的，您的想法是十分合理自然的，办理了这个优惠的有些客户当时跟您现在的想法一样的。他们到了营业厅，我把优惠宣传单送给他们，又再给他们讲解，并且同时看了我们电信的 后，他们都感到确实划算得很。我建议您到我们营业厅来，到时我把优惠资料送给您，再详细的给您讲解，毕竟看着资料会更清楚，您也顺便了解我们电信的 是不是真的好，到时您觉得划算，觉得适合就办理，如不划算不适宜不办理也没关系，我都会竭诚为您效劳的。拒绝3

29、：客户称我要和家人商量下。客户经理：可能是我没有给您介绍清楚吧。客户经理要再把优惠的主要亮点告诉客户，激发客户的需求；以及了解客户的顾虑，并且消除或解决客户的顾虑根据您现在的使用情况，我觉得这个优惠非常的适合您，并且跟您使用情况差不多的客户他们都觉得划算，都办理了。客户经理：是，我完全理解，毕竟座机，宽带，以及共享话费都是全家使用。我建议您和您家人抽空到我们电信营业厅来了解，到时我把优惠资料送给您，再详细的给您讲解，毕竟看着资料会更清楚，您也顺便了解我们电信的 是不是真的好，到时您觉得划算，觉得适合就办理，如不划算不适宜不办理也没关系，我都会竭诚为您效劳的。拒绝2：如果客户还考虑怎么办？中国电

30、信四川公司 营销实战技巧常见拒绝应对技巧2在客户经理把好处说够后，客户还是拒绝客户：我不需要，不办理42拒绝既是挑战又是机遇客户经理：客户经理就该用假设无其事的语句和语气告诉客户：你办不办理没有关系，只是我想到其他客户都办理这个优惠了，他们都感到划算，你没有享受这个优惠很可惜的。可能是您平时工作忙，没有时间来了解我们电信现在的优惠和我们电信的天翼 ，我建议您到我们营业厅来，到时我把优惠资料送给您，再详细的给您介绍，毕竟看着资料您会更清楚，你也顺便了解我们电信的 是不是真的好，到时你觉得划算，觉得适合您就办理，不办理也没有关系。你可以再把我告诉您的优惠和您现在使用的资费再做一次比较或与家人商量，

31、需要办理时或使用电信业务遇到任何问题时请随时拨打我的 ，我都会竭诚为您效劳的。对于现在的优惠确实不适合客户的，可以这样告诉客户：今后有好的优惠我又告诉您，让您可以随时了解我们电信的优惠如果一味的纠缠客户办理，客户会认为电信产品卖不出了。用欲擒故纵的语句可以让客户始终充满想办理优惠的欲望。拒绝是实现销售的必由之路，我们处理好了客户的拒绝，将极大的提升我们的 销售成功率。背景：张先生是我们电信公司的普通客户，家里安装了电信的座机和宽带背景：张先生是我们电信公司的普通客户，家里安装了电信的座机和宽带,使用的是使用的是e8_88元套餐。客户经理小李为他介绍电信公司的天翼元套餐。客户经理小李为他介绍电信

32、公司的天翼 ，办理，办理e9-109套餐。套餐。客户经理把所有好处都说够以后，客户还是拒绝办理，客户经理的应对话术客户经理把所有好处都说够以后，客户还是拒绝办理，客户经理的应对话术 ？ 中国电信四川公司分清客户拒绝的问题进行应对 营销实战技巧常见拒绝应对技巧3问题：客户说 不好看客户经理：请问您是什么时间在哪个营业厅看的 呢？客户：几个月前上个月，在XXX。43n客户经理：确实以前我们电信的 款式少，我们电信 已上市3年了，现在我们的 不但款式特别时尚，而且还可以上网看电视，功能很多，很多像您这样的客户都在使用我们电信的 了。在同样的资费情况下，有更健康更保密更清晰的新一代 ，您不妨来了解我们

33、电信的 。n客户经理：嗨，都这么久了。现在我们营业厅刚好到了很多新 ，款式也好看得很，有上网功能，有照相功能，还可以听歌的3G 才300多元一个。好多客户都说比原来的 好看，功能又多，价钱又实惠都办理了，我想您现在来看了后肯定也会满意的，您尽快抽空来了解办理吧，以免新到的款式办理完了。n客户经理：与您通话，感到您对 的款式比较讲究。请问您原来是在哪个营业厅看的 呢？n请到我们新电信大楼来挑选吧，这里是电信总部，各种款式多得很，并且这里又进了很多新款式，很多客户看了后都说 款式好看并且价格实惠，他们办理了后都很满意，您快来办理吧，以免新到的款式办理完了。背景：张先生是我们电信公司的普通客户，家里安装了电信的座机和宽带背景：张先生是我们电信公司的普通客户，家里安装了电信的座机和宽带,使用的是使用的是e8_88元套餐。客户经理小李为他介绍电信公司的天翼元套餐。客户经理小李为他介绍电信公司的天翼 ，办理，办理e9-109套餐。套餐。客户：我知道这个优惠的，觉得还是划算的，但就是客户：我知道这个优惠的，觉得还是划算的，但就是 不好看。不好看。 中国电信四川公司异网 的营销话