新时期信息主管的责任与提升20111026

1、新时期信息主管的责任与提升2011年10月3日刘兴国 1 一家之言n共同研究和探讨q抛砖引玉q一切以谢主任、信工要求为准n怎么做好信息管理工作q从业务管理回头看，对做好信息管理的一点认识q存在提高认识、思路和方法的空间q我们要争取更好的成效2 新时期的形势n1 小型应用 大型系统 企业管理认识n2 本地部署 集中部署 风险管控水平n3 群体工作 单兵作战 独立开展工作能力n4 自主开发 外委开发 项目管理知识n5 规划建设 日常维护 标准规范、关键环节n6 独立系统 逐步整合 选择、建议与决策2.1 当前的困惑n企业领导的疑问。q信息部门不断伸手要钱，IT投资不断增加，难道IT投资真是无底洞？

2、怎么样才能看到IT投资的实效？花巨大资金“养”这个部门是否值得？n业务部门的责难。q信息系统总是出现问题，信息的人是干什么吃的？公司为信息投入了那么多，怎么一点改善都没有？我们怎么没有感觉到IT带来的收益？n信息部门的委屈。q一天到晚忙忙碌碌，通宵达旦加班，工作得不到认可，郁闷！IT初期需要高投入，回报确实长期的，怎么才能算清楚？信息部门难道永远是有苦劳没功劳，总是受气？2.2 这样的开始n面对这些困惑，信息管理应从自身入手q信息部门的定位是什么？q应该以什么样的组织形式来执行自己的定位？q如何提高执行的效果？q这三点得到很好的落实之后，就会发现，以往跟其它部门之间的矛盾会有自然改善2.3 清

3、晰的定位n定位：通过为业务部门提供支持和服务来创造价值。n一是提供支持和服务。一是提供支持和服务。q信息管理本身不创造价值，是依托业务部门的管理及业务需要而存在，为业务部门提供信息化相关支持和服务是职责所在。n二是创造价值。二是创造价值。q虽然信息管理不产生直接利润或收益，但通过信息化的手段提高业务部门的效益，降低运行成本，也就体现了自身的价值所在。2.4 匹配的组织n在明确定位之后，要优化组织和职能，整合有限资源，才能更好的为业务部门提供支持和服务。q每天花大量的时间履行服务职能，解决琐碎的技术事务，对于真正能提升业务发展的系统建设无暇顾及。这样一来，尽管每天忙忙碌碌，业务部门没有感受到信息

4、管理的存在所带来的价值。q管理职能和服务职能相分离，让一部分人把更多的时间和精力放在更多的思考、规划和项目上来，较好地解决所说的问题n服务职能：软件维护、硬件维护，采购审批和执行等；n管理职能：规划和标准制定、项目管理、网络、安全管理；q首先服务职能要及格q管理职能提升服务职能q抓住重点，纲举目张q注重功效，事半功倍q良性循环，越来越好2.5 提高工作执行效果n从流程规范和管理标准上提升q建设项目流程。梳理管理流程，提高工作效率，将评价标准定义在管理流程中。q日常运维流程。制定运维标准，规范日常管理，清晰界定开发商、信息部门、业务部门的责任和考核标准。q流程和绩效标准定义，有助于反映信息化建设

5、和应用的效果，也有助于业务部门同信息部门一起遵循公开的规范共事。n从工作理念、认识、方法上提升q2.6 信息管理的空间n1 许多人感觉，信息管理不仅与业务部门经常产生矛盾，而且自己能做的工作也越做越窄越做越窄了。n2 其实，随着整个社会信息化的不断推进，信息化的作用越来越多得到认可，组织对信息化模式模式的依赖程度也不断升高 趋势趋势。n3 空间是自己不断争取到的空间是自己不断争取到的，要借助信息技术创新，激发与引导业务需求，从而大力提升业务的盈利能力。n4 信息部门要依托业务创造价值，因此信息人员应该有较为全面的业务知识。对业务的熟悉和理解是争取更大空间所必须具备的能力。对业务的熟悉和理解是争

6、取更大空间所必须具备的能力。n5 对信息部门人员的要求也越来越高了对信息部门人员的要求也越来越高了，信息部门应该从自身的能力提升入手，才能适应和推动这种趋势的发展。3 岗位职责n关键绩效指标关键绩效指标n1 计划管理 - 充分了解公司的管理流程和改进计划，参与公司信息化作业流程的规划及改善。 n2 培训管理 - 负责处理ERP系统实际操作中的问题，负责ERP专业技能的培训工作。 n3 实施管理 - 负责内部ERP系统的运营维护与技术支持；协调各部门、各岗位进行软件系统的实施工作；根据使用情况向总部反馈。n4 维护管理 - 解决ERP推行过程中的各种电脑环境、网络访问等异常问题，建立ERP项目推

7、行过程中的各种文档资料。n5 其他管理 - 及时完成领导交办的其他工作任务。3.1 任职资格n教育教育 - 大学专科及以上n能力能力 - 良好的沟通能力，具有很强的团队合作、协调能力n技巧技巧 - 能够独立完成工作任务，具有较强的综合分析问题及解决问题的能力n知识与技能知识与技能 - 熟悉数据库日常维护与测试，对生产模块、财务模块、库存模块熟悉，可对非计算机专业的人员进行相关知识的培训n在专业上具有精于专研的工作习惯，有较强的学习能力，能够熟练阅读涉及产品和技术的英文文档，能够承受较高的工作压力；n2年以上管理经验，有推行或维护ERP系统经验者优先n计算机相关专业3.2 做好应用管理n1 夯实

8、基础管理，文档管理及时、完整。特别是服务器、网络、数据库的文档一定要完整、准确。n2 与厂家共同制定软件技术支持标准和工作流程，建立畅通的联系渠道，制定IT操作系统等系统软件标准。n3 当天的事当天完成。n4 能够熟练地给别人讲解一个软件系统的功能应用，掌握权限管理和流程操作 参加厂家的所有软件操作培训。n5 将每个软件功能与实际情况相结合，以业务语言说明功能的价值 厂家与业务部门沟通和谈需求、问题、改进时，不要走开！厂家与业务部门沟通和谈需求、问题、改进时，不要走开！n6 能够站在企业的角度，发现企业存在的问题，发现企业存在的问题，通过分析解决企业的业务问题，易于与业务人员沟通和得到认可。n

9、7 站在企业不同层次和角色的角度，站在企业不同层次和角色的角度，理解软件能解决一部分问题，其它问题还要从业务本身，组织、流程、绩效等多个方面去解决。3.3 做好网络管理n1 优秀的网络管理只有技术远远不够，良好的、科学的习惯有时比技术更重要n2 熟悉网络设备 q熟悉网络的结构，熟悉建筑物走线情况。q熟悉电缆的命名和编号。电缆的长度以及各部分电缆的类型。 q熟悉路由器、交换机或集线器网络设备的位置及连接情况。 q熟悉网络中各个网段VLAN的分配情况。 n3 熟悉网络的运行情况，定期做好网络状况的检测网络状况的检测n4 排除故障时，不要盲动，要把网络排故成本将到最低q评估与现场保存q隔离与实验测试

10、q不能简单粗暴3.4 做好维护管理n消除缺陷和状态检修，学习点检“八定”q定点：明确维护点、检查点q定标：建立维护、检查标准q定期：多长时间，根据设备状态调整q定人：纳入岗位职责q定法：确定方法、方案q定表格：确定记录、分析格式q定记录：明确记录规范q定要求：结合绩效评价3.5 几项要点n风险管理q风险点分析、编制预案、适量结构冗余（不主张闲置备件）n资金筹划q全年项目资金计划q按工作重点排序q分析和挖掘潜力（不主张一味压缩）q目标：较少的投入，较高的可靠性n注重设计q设计好坏决定了维护量q设计好坏决定了备件量q设计好坏决定了风险量3.6 怎么胜任工作n公司要你干什么？你能为公司做什么？n怎么

11、才能做好岗位工作？q1 夯实基础：掌握规章制度，建立标准、台帐q2 条理清晰：待办工作、在办工作、已办工作q3 发现异常趋势q4 掌握重点工作q5 定期总结分析，不重复出错，保持和发扬优势q6 思考近期的预计、可能、准备3.7 怎么主动工作n1 看远一步，看深一点，认清本质，合理分配精力n2 知道什么要求是合理的，什么要求是不合理的，才能不被牵着鼻子走n3 掌握全局情况和总体情况n4 抓好基础，才能以不变应万变n5 成功者与失败者有时做的事完全一样，区别只是成功者在上司布置前主动做了，失败者在上司布置催促后才去做3.8 怎么提高效率n只有建立起长效机制才能：q日常规范，不乱，有序q项目推进有计

12、划、有步骤q长期坚持，好的口碑不是一天、一年就能取得的n只有注重方法才能事半功倍：q教程培训：培养关键用户，减少依赖q管理规范：有章可循，做好应该做的q总结提高：想想导致问题的原因是什么，很多问题症结都是管理不善导致的4 需要注意的几个方面n纯技术人员的问题n与领导交流沟通n做好项目的起点n有价值的分析报告4.1 纯技术人员的问题n1 欠缺的思维欠缺的思维q管理是空的，技术才是实的。q对事严谨，对人苛刻，批评多，鼓励少。q非黑即白，无灰色地带。q追求完美，过于在乎过程。q对事不对人（方式）。n2 不良的习惯不良的习惯q喜欢一个人埋头研究，不擅长跟团队一起合作。q问题多，方案少。q讨论少，自作主

13、张多。n2 主要的障碍主要的障碍q喜欢从个体出发，不是从全局思考。q喜欢亲力亲为。q更倾向表达，说服别人，而不是倾听和影响他人。4.2 与领导交流沟通n1 简短，能说清楚。简短，能说清楚。领导时间通常是零散的，很难有大块的时间来探讨特定议题，要学习如何在很短的时间内提供简洁有力的信息，应把内容提炼成重要的35点（为什么、什么结果、什么要求）。n2 聚焦在公司最紧要的问题上。聚焦在公司最紧要的问题上。所谓紧要，也就是公司管理上最重要的事情。要引起领导注意，建议要与这些紧要的事项有足够关连性，公司的资源时常是要用在刀口上。n3 经常让领导知晓信息技术新动态。经常让领导知晓信息技术新动态。要请自己认

14、同的专家，在领导主持的会议里发言，让大家了解新动态，让大家接受培训。n4 汇报前反覆检查自己的论点是不是很清楚，脉络是否符合逻辑。汇报前反覆检查自己的论点是不是很清楚，脉络是否符合逻辑。清晰的思路与严谨的逻辑是说服别人的必备条件，可以换位思考，想想从领导的观点给自己提出改进的意见。n5 任何重要的讨论，往往都需要充分准备以及好的临场表现。任何重要的讨论，往往都需要充分准备以及好的临场表现。沟通能力往往也是历经不断的努力与改善，才能达到一流的水准。4.3 做好项目的起点n1 所有人负责就等于没有人负责所有人负责就等于没有人负责q项目必须有领导。q项目只能有一个领导。n2 项目负责人如何对待朋友项

15、目负责人如何对待朋友q对于朋友的违规，要坚守原则，秉公处理。q对于朋友的缺点，要直接而善意地帮助其改正，用心用脑帮助朋友的职业发展。 n3 冲突也是沟通冲突也是沟通q在流程上有上下游关系的人员冲突，以流程改善为主。q对立部门的人员冲突，以经理个人的沟通、减压为主。n4 合格的项目负责人合格的项目负责人q业绩要求：出色而圆满地完成月度计划，工作安排得当，工作效率高，任务完成质量高，并具有较强的创造性；团队协作精神强，善于指导和培养下属。q态度表现：工作积极性高，把工作放在首位，具有高度责任感，能从较高的层次思考问题，有很高的自我开发热情。4.4 有价值的分析报告n1 拥有公司数据资源，是信息主管

16、得天独厚的优势。拥有公司数据资源，是信息主管得天独厚的优势。信息主管可以接触到全厂业务岗位、业务流程、业务数据。n2 聚焦在公司最紧要的问题上。聚焦在公司最紧要的问题上。工作效率、预算控制、缺陷重复率性、采购周期、闲置库存、公文“三率” 等。n3 结合自己专业，结合自己实际工作。结合自己专业，结合自己实际工作。n4 学习先进的管理理念。学习先进的管理理念。流行的、时尚的、经验交流看到的各种理念，都可以拿来与实际数据比比、看看。n5 与主管结合，向部长汇报。与主管结合，向部长汇报。分析质量是逐步改进的，随着掌握业务深度，理解数据口径是否准确，分析结果是否实际，而不断提高。n6 务求实效，不好大喜功。务求实效，不好大喜功。发现问题，不要急于曝光，先与出现问题环节沟通改进，可以报报取得成果。5 工作方法n5.1 每个人都是管理者？q管理外委员工q管理供应商q管理设备、项目q管理带宽、时间q管理家人n5.2 管理需要学习q有天赋更好q不论有没有天赋，只要努力就会有提高5 工作方法n5.3 5.3 参加会议参加会议n会前要准备，会上说什么？q工作完成情况和下一步计划通报q需要领导关注的q请求跨部门配合的q轻易不要指责n用事例和数据说话n简洁、清晰n会议要有总