物业管理信息化整体解决方案_简化

1、2022-6-5物业信息化，助力物业企业可持续发展物业信息化，助力物业企业可持续发展深圳市思源计算机软件有限公司上海分公司 饮水思源 服务客户 第 2 页 共 47 页第二部分第二部分第三部分第三部分公司简介公司简介第一部分第一部分思源产品总体设计思想思源产品总体设计思想议议 程程实施服务保障实施服务保障第四部分第四部分第五部分第五部分物业信息化整体解决方案物业信息化整体解决方案第六部分第六部分物业企业信息化需求分析物业企业信息化需求分析Q&A 问题与交流问题与交流饮水思源 服务客户 第 3 页 共 47 页思源集团思源集团创始于创始于19941994年，一家发展迅猛的综合企业集团。年

2、，一家发展迅猛的综合企业集团。 1818年来，思源集团紧紧围绕房地产专业年来，思源集团紧紧围绕房地产专业服务，构建了顾问、经纪、投资、软件、经营五大业务板块，业务范围覆盖城市运营与土地一级开发顾服务，构建了顾问、经纪、投资、软件、经营五大业务板块，业务范围覆盖城市运营与土地一级开发顾问、项目全案策划、经纪代理、地产投资、地产问、项目全案策划、经纪代理、地产投资、地产ITIT服务、二手房置业、物业经营管理等领域。以服务、二手房置业、物业经营管理等领域。以 “ “专业专业顾问先导，经纪顾问先导，经纪/ /投资投资/ /软件软件/ /经营跟进执行经营跟进执行”的独有业务模式，逐步成长为国内颇具规模的

3、房地产综合服的独有业务模式，逐步成长为国内颇具规模的房地产综合服务集团。务集团。公公 司司 简简 介介饮水思源 服务客户 第 4 页 共 47 页 中国物业软件第一品牌中国物业软件第一品牌 住宅型物业住宅型物业写字楼型物业写字楼型物业综合型物业综合型物业中国华润集团北京金隅集团上海新湖物业江苏新城集团厦门建发物业福州龙湖物业江苏中住集团江苏奥体集团安徽。深圳地王大厦深圳嘉里中心中国凤凰大厦北京月坛大厦北京环球贸易中心广州中侨大厦上海期货交易大厦成都新城市广场。广州中华广场武汉新世界上海仪电置业成都青羊建设发展集团厦门建发集团行业典型应用行业典型应用饮水思源 服务客户 第 5 页 共 47 页第

4、二部分第二部分第三部分第三部分公司简介公司简介第一部分第一部分思源产品总体设计思想思源产品总体设计思想议议 程程实施服务保障实施服务保障第四部分第四部分第五部分第五部分物业信息化整体解决方案物业信息化整体解决方案第六部分第六部分物业企业信息化需求分析物业企业信息化需求分析Q&A 问题与交流问题与交流饮水思源 服务客户 第 6 页 共 47 页思源产品总体设计思想物业思源产品总体设计思想物业ERP123客户发展阶段客户发展阶段信息化目标信息化目标对应功能对应功能客户价值客户价值初级阶段（物业初级阶段（物业ERP0ERP0）收费业务电子化基础管理子系统收费管理子系统手工业务电子化，提高效率

5、中级阶段（物业中级阶段（物业ERP1ERP1）收费业务自动化基础管理子系统收费管理子系统银行划款、财务软件、三表抄表、税控机等接口、PDA移动应用收费业务自动化，减少工作量，提高准确性与及时性高级阶段（物业高级阶段（物业ERP2ERP2）物业管理集成化基础管理子系统收费管理子系统银行划款、财务软件、三表抄表、税控机等接口+PDA移动应用客户服务子系统物业ERP子系统管理协同，流程驱动集团化阶段（物业集团化阶段（物业ERP3ERP3）物业管理集团化基础管理子系统收费管理子系统银行划款、财务软件、三表抄表、税控机等接口 +PDA移动应用+客户服务子系统物业ERP子系统集团集团OAOA集团集团BIB

6、I集团财集团财务集团务集团HRHR集团供应链集团供应链集团管控，实时决策，企业战略持续发展IT支撑互联网与移动应用互联网与移动应用PDAPDA阶段（物业阶段（物业ERPiERPi）物业管理E化与数字化社区物业管理软件数字化社区(移动PDA应用)呼叫中心创新赢利模式饮水思源 服务客户 第 7 页 共 47 页第二部分第二部分第三部分第三部分公司简介公司简介第一部分第一部分思源产品总体设计思想思源产品总体设计思想议议 程程实施服务保障实施服务保障第四部分第四部分第五部分第五部分物业信息化整体解决方案物业信息化整体解决方案第六部分第六部分物业企业信息化需求分析物业企业信息化需求分析Q&A 问

7、题与交流问题与交流饮水思源 服务客户 第 8 页 共 47 页战略创新层整体解决方案概览整体解决方案概览业务运营层管理控制层基础层协同平台协同平台OABI集团财务集团财务采购订单采购订单采购付款采购付款采购收货采购收货资产台帐资产台帐设备台帐设备台帐入库管理入库管理库存控制库存控制出库管理出库管理专 业 市 场住宅小区公 用 物 业系统管理系统管理 数字化社区系统数字化社区系统呼叫中心呼叫中心小区一卡通小区一卡通文档管理文档管理 员工基础资料员工基础资料 物业资源档案物业资源档案 客户档案客户档案 综合查询综合查询 车辆资料车辆资料 供应商资料供应商资料 安全管理资料安全管理资料 环境管理资料

8、环境管理资料 社区文化资料社区文化资料 出入证档案出入证档案 操作层初始设置初始设置走表分摊走表分摊收费数据输入收费数据输入外部数据导入外部数据导入费用计算费用计算预交管理预交管理收款登记收款登记银行划款银行划款收费报表打印收费报表打印收费情况总览收费情况总览收费月结收费月结凭证管理凭证管理物业综合巡查物业综合巡查客户服务调度客户服务调度 PDA移动服务移动服务 电话语音服务与短信电话语音服务与短信潜在客户潜在客户 租赁合同租赁合同 合同审批合同审批 合同变更合同变更 HR园 区 物 业税控机接口三表抄表接口银行划款接口财务软件接口后勤物业会所管理会所管理门禁管理门禁管理停车场管理停车场管理饮

9、水思源 服务客户 第 9 页 共 47 页饮水思源 服务客户 第 10 页 共 47 页整体解决方案整体解决方案 业务应用场景业务应用场景 饮水思源 服务客户 第 11 页 共 47 页整体解决方案整体解决方案基础管理子系统基础管理子系统饮水思源 服务客户 第 12 页 共 47 页整体解决方案收费管理子系统整体解决方案收费管理子系统饮水思源 服务客户 第 13 页 共 47 页整体解决方案整体解决方案收费子系统收费子系统饮水思源 服务客户 第 14 页 共 47 页总台根据反馈进行客户回访总台根据反馈进行客户回访职能部门将费用收取情况反馈财务部职能部门将费用收取情况反馈财务部财务部门向客户收

10、取费用财务部门向客户收取费用主管领导对客户服务情况进行监控主管领导对客户服务情况进行监控业主致电物业公司总台报修报事业主致电物业公司总台报修报事总台受理并向职能部门派工总台受理并向职能部门派工职能部门派出人员上门服务、带单返回职能部门派出人员上门服务、带单返回职能部门向总台和主管领导反馈服务情况职能部门向总台和主管领导反馈服务情况整体解决方案整体解决方案客户服务子系统客户服务子系统PDA、短信、电子邮件流、短信、电子邮件流转，实现移动服务转，实现移动服务电话话音服务系统电话话音服务系统饮水思源 服务客户 第 15 页 共 47 页整体解决方案整体解决方案客户服务子系统客户服务子系统饮水思源 服

11、务客户 第 16 页 共 47 页整体解决方案整体解决方案客户服务子系统客户服务子系统饮水思源 服务客户 第 17 页 共 47 页整体解决方案整体解决方案物业物业ERP子系统设备管理子系统设备管理饮水思源 服务客户 第 18 页 共 47 页整体解决方案整体解决方案物业物业ERP子系统仓库管理子系统仓库管理饮水思源 服务客户 第 19 页 共 47 页日常管理子系统日常管理子系统安保管理安保管理保安、消防设备安装情况、使用情况、重大事件等信息的录入、查询、统计、分析 环境管理环境管理对所管辖区域的绿化、清洁等工作进行记录、检查和管理 车辆管理车辆管理车辆档案及车辆事件,了解与车主相关的附属信

12、息，为车主提供更周全的服务 证件管理证件管理对发放和使用的各类出入证件进行集中管理 钥匙管理钥匙管理管理各资源、设备间、管理房的钥匙档案、责任人及其领用记录来访管理来访管理访客出入门口编号、身份资料、车辆资料、寄存物品资料、出入时间、现场拍照、访客单二维码识别等信息的登记日常管理子系统日常管理子系统 功能列表功能列表饮水思源 服务客户 第 20 页 共 47 页整体解决方案短信平台预设短信内容举例整体解决方案短信平台预设短信内容举例序号序号功能需求功能需求功能描述功能描述备注备注1 1客户生日祝福根据客户生日自动发送祝福短信当天上午8点开始发送2 2客户节日祝贺重大节假日（元旦、五一、中秋、国

13、庆、春节）等自动发送祝福短信给客户方负责人提前1天上午9点开始发送3 3派单提醒客户服务部给工程部派单时，给接单人自动发送一条提示短信，对重大投诉事件，根据系统设定规则，自动发送投诉事件短信给客户服务部门或者公司相关领导。同时可抄送给服务目标客户一份；派单以后2分钟内开始发送给接单人4 4客户欠费提醒对欠费客户，根据设定，提前给客户方负责人发送提醒短信，对客户重大欠费与长期欠费，系统自动提醒财务部门领导，甚至可以发送提示短信给公司签约合作律师准备采取法律行动每月15号上午10点开始发送（用户可另行指定一个发送时间）5 5租赁到期提醒对租赁到期的客户，系统自动提醒相关负责人办理续约或其他手续。租

14、赁包括房间租赁、车位租赁、会议室广告位等资源租赁的提醒。合同到期前3天开始，每天上午11点开始发送（每天1次，共发3天）6 6设备保养提醒和检查提醒根据系统设定的保养计划，系统自动提前提醒责任人进行设备的保养。在保养到期日，通知设备检查人进行检查。根据每条设备档案的“保养到期提前提醒天数”设置，提前若干天的下午2点开始发送。7 7安全事件的告知与提醒保安、保洁部门巡检、巡查时发现相关安全事件后，反馈到客户服务部门，客户服务部门能通过短信告知客户方负责人。派单以后2分钟内开始发送给接单人。8 8安全重大事件提醒保安部门录入安全重大事件之后，通过短信告知主管领导。录入以后2分钟内开始发送给主管领导

15、。饮水思源 服务客户 第 21 页 共 47 页数字化社区系统数字化社区系统饮水思源 服务客户 第 22 页 共 47 页数字化社区子系统数字化社区子系统（客户服务部分客户服务部分）中信红树湾数字化社区网址：http:/ 服务客户 第 23 页 共 47 页数字化社区子系统数字化社区子系统（我的家园我的家园）中信红树湾数字化社区网址：http:/ 服务客户 第 24 页 共 47 页数字化社区子系统数字化社区子系统（费用查询费用查询）中信红树湾数字化社区网址：http:/ 服务客户 第 25 页 共 47 页数字化社区子系统数字化社区子系统（日常报修日常报修）25中国高端物业管理软件旗舰品牌饮

16、水思源 服务客户 第 26 页 共 47 页数字化社区子系统数字化社区子系统（咨询建议咨询建议）26中国高端物业管理软件旗舰品牌饮水思源 服务客户 第 27 页 共 47 页数字化社区写字楼版效果展现北京华电数字化社区写字楼版效果展现北京华电饮水思源 服务客户 第 28 页 共 47 页数字化社区住宅版效果展现深圳中信红树湾数字化社区住宅版效果展现深圳中信红树湾饮水思源 服务客户 第 29 页 共 47 页网上物网上物业服务业服务网上物业信息发布查看物业公司发布的各种新闻、通知、公告等公共信息；物业收费对帐单、网上查询方便住户查看每月的应交费用物业费用在线支付通过网银等网上支付手段支持在线付款

17、网上服务申请与查询住户在网上提交投诉、报修、增值服务等各类服务要求，并查询服务进度和工作结果社区活动网上召集查看物业公司或小区居民社团组织的各种活动安排，并可网上报名。网上物业服务网上物业服务家庭网家庭网站站家庭网站拥有自己的个性化网站，网站的功能有：家庭BLOG、与生活息息相关的各类服务链接，等等；我的日志可记录家庭生活的细节，使邻居间增进对您和您家庭的了解。家庭积分积分是对忠诚用户的奖励，当积分达到一定数量后就有机会换取实物奖品或优惠券。家庭相册电子相册能方便的管理家庭影集，且查看方便家庭店铺将家庭里的闲置商品、二手物品进行登记销售或以物换物短信平台、免费邮箱、网络游戏网上社网上社区区小区

18、生活地图电子地图，提供小区周边各类生活信息和资讯、全景图片或视频社区论坛家庭与邻居、物业、商家最直接便捷的对话窗口；给物业公司留言投诉；与商家讨论产品与商情。视频共享共享小区物业或业主自行拍摄的各类DV视频即时通讯社区网社区网上商城上商城网上购物能方便的购买到物美价廉的商品，其中购物与家庭积分进行挂钩，网上订购之后配送由呼叫中心安排；出租出售与权威的二手房机构和交易网站合作，为业主提供方便、快捷、高效的全程无忧售物业的服务网上代理链接到网上订餐、订鲜花、订酒店机票、违章查询在线团购聚焦足够的人气，争取最好的折扣广告发广告发布与管布与管理平台理平台广告资源管理设置网站上有哪些可以发布网站的位置及

19、空闲时间广告发布工具管理广告发布合同，并绑定到具体的广告位置和时间广告效果分析统计工具根据广告位的浏览量和点击量等数据，统计分析广告效果整体解决方案整体解决方案数字化社区子系统功能列表数字化社区子系统功能列表.饮水思源 服务客户 第 30 页 共 47 页整体解决方案部署方案整体解决方案部署方案饮水思源 服务客户 第 31 页 共 47 页收费子系统收费子系统降低手工工作量，提升数据准确性与及时性；实现减员增效降低手工工作量，提升数据准确性与及时性；实现减员增效 客户服务子系统客户服务子系统创新服务手段（创新服务手段（PDA、短信等新技术应用）、规范服务流程、短信等新技术应用）、规范服务流程、

20、降低服务成本、提升客户服务满意度、实现品牌增值降低服务成本、提升客户服务满意度、实现品牌增值 物业物业ERP子系统子系统降低备品备件等库存资金占用，节省资金利息成本；延长资产降低备品备件等库存资金占用，节省资金利息成本；延长资产设备使用周期，降低使用成本；提升预测决策质量；提升内部设备使用周期，降低使用成本；提升预测决策质量；提升内部管理与控制水平管理与控制水平 电话语音查询系电话语音查询系统统 建立业主和物业公司的全新沟通模式，提升物业档次，提高物建立业主和物业公司的全新沟通模式，提升物业档次，提高物业服务公司品牌；业服务公司品牌；整体解决方案整体解决方案方案价值与投资回报方案价值与投资回报

21、 饮水思源 服务客户 第 32 页 共 47 页第二部分第二部分第三部分第三部分公司简介公司简介第一部分第一部分思源产品总体设计思想思源产品总体设计思想议议 程程实施服务保障实施服务保障第四部分第四部分第五部分第五部分物业信息化整体解决方案物业信息化整体解决方案第六部分第六部分物业企业信息化需求分析物业企业信息化需求分析Q&A 问题与交流问题与交流饮水思源 服务客户 第 33 页 共 47 页实施服务保障实施时间推进计划建议实施服务保障实施时间推进计划建议时间 项目第1-2周第3-4周第5-6周第7-8周第9-10周第11-12周第13-14周第15-16周第17-18周第19-20周第21-22周第23-24周业务调研，递交需求分析报告项目环境准备、系统安装软件系统培训财务数据初始化和数据核对校验 操作指导与报表制作上线试运行进入第二阶段实施 饮水思源 服务客户 第 34 页 共 47 页实施工作内容每天一次检查，保证实施工作按计划执行不延误；实施工作内容每天一次检查，保证实施工作按计划执行不延误；项目联络人每周一次召集项目联络会议，保证整体工作按计划进行，拟定会议记要作项目联络人每周一次召集项目联络会议