物业社工考试习题答案重要1

1、第一部分单选1-5CDDBC6-10CABCD11-15CDDBB16-20DBCCB21-25DBABB26-30ADACC31-35BCDDC36-40BAADB41-45BABDA46-50AABAD51-55CCBCC56-60CDABB61-65ACBCB66-70ADCAC71-75DCDBB76-80CCBDC81-85DADBA86-90ACCCB91-95BABDD96-100BDABC101-105BACAB106-110BCCBD多选1ABD,2ABC,3AB,4AD,5AC6ABD,7ABCD,8ABD,9ACD,10AB11ACD,12ABC,13ABD,14BCD,

2、15ACD16ABD,17ACD,18ACD,19BCD,ACD21ABD,22BCD,23ABC,24ACD,25ACD26BCD,27ABC,28ABC,29BCD,30ABC31ACD,32AD,33BCD,34ABC,35ABCD36BCD,37ABCD,38ABD,39BC,40BC41ABCD,42ACD,43ABD,44ABCD,45ABD46ABCD,47AB,48ABC,49ABCD,50ABCD51BCD,52ABCD,53ACD,54ABCD,55ACD56ABCD,57AB,58AB,59ACD,60AD第二部分社会工作实务复习题单选1-5DCBAD6-10BACBC1

3、1-15BADBD16-20BCBCC21-25DDAD26-30BCDAB31-35BABAD36-40ABCDD41-45DCBCD46-50BCCBC51-55DBBCA56-60CDCAC61-65BCBCB66-70CDDAD71-75BBCBD76-80BDADA1B81-85CDDAA86-90BAAAB91-95ABCAB96-100ACACB多选1ABC ,2ABC,3BCD,4ABCD,5ABCD6ACD,7ABD,8ABCD,9BCD,10BC11ABC,12BC,13ABD,14ABCD,15AB16ACD,17ABD,18ABCD,19BCD,20BCD21ABCD,

4、22ABC,23ABCD,24BC,25AD26CD,27AC,28BC,29AB,30ADB31ABD,32ABC,33BCD,34ABCD,35ABD36CD,37ABC,38CD,39BCD,40ABCD41ABCD,42BCD,44BCD,45ABC46BC,47ACD,48BCD,49ABC,50ABC51ABE,52AB,53BC,54BCD,55AD56AB,57ACD,58BCD,59ABE,60ACE社会工作综合能力1-5AAADA6-10BDBAC11-15AAADD16-20ADACA21-25CBADC26-30CDDDA31-35DDBBA36-40CBDBC41-4

5、5BCBCA46-50DBBAC51-55CADCB56-60ACBAB61-65CCBDA66-70DDCDC71-75CDBBB76-80CDABA综合能力多项选择1ABDE,2ABE,3CDE,4BCD,5ABCE6AB,7BCE,8BCD,9ABDE,10ACDE11ACD,12BCD,13ACDE,14ABCD,15ABE16ABE,17ADE,18BCD,19ABCE,20ADE21BCDE,22ABC,23BCDE,24ABDE,25ACDE26ABCDE,27ABCDE,28ACD,29AB,30AE31ACD,32BCE,33BCD,34BCE,35BCD36ACE,37AC

6、DE,38BCD,39BCDE,40ACE243ACD应用文写作一、应用文写作主意要点1、写作目的明确应用文是为实现特定目的服务的，因此其写作动因与目的十分明确。2、主题明确每篇应用文都要围绕着一个主题展开。3、语言表达规范应用文主要使用规范的现代汉语，适当采用一些古语词汇，文章的语言庄重、简洁、严密，这一点和文学作品形成了鲜明的差异。4、格式体例稳定大多数应用文已经形成了稳定的通用格式和体例，这体现了其规范性和严肃性，撰写者在拟文时必须遵守格式体例的要求。5、时间要素明确应用文其所针对的事务一般是在一定时期内存在的，因此执行时间、有效期和成文日期等时间要素非常明确。6、为谁而写私人信件为家人

7、、朋友而写；商务信件为生意伙伴而写；为一般大众而写；了解了为谁而写，就可以使应用文的内容适度而得体，使你的信息能全面地传达给对方。二、国家行政机关的公文种类主要有：1、命令、令、指令发布重要，采取的强制性行政措施，、嘉奖和惩戒有关，用“命令”、“令”.发布经济、科研等方面的指示性和规定性相结合的措施或者要求，用“指令”2、决定、决议对某些问题或者行动做出安排，用“决定”.经过会议讨论通过、要求贯彻执行的事项，用“决议”.3、指示对下级机关布置工作、阐明工作活动的指导原则，用“指示”.4、布告、公告、通告对人民群众公布应当遵守的事项，用“布告”.向国内外宣布事件，用“公告”.在一定范围内，对人民

8、群众或者机关团体公布应当遵守或者需要知道的事项，用“通告”.5、通知传达机关的指示，要求下级机关办理或者需要知道的事项，批转下级机关的公文或者转发机关、同级机关和不相隶属机关的公文，用“通知”.6、通报3表扬好人好事，批评错误，传达重要情况以及需要各机关知道的事项，用“通报”.7、报告、向 向 8、答复9、函机关汇报工作、反映情况，用“报告”.机关请求指示和批准，用“”.事项，用“”.机关之间互相商洽工作、询问和答复问题等，用“函”.外交、军事、法律等方面的公文种类，由有关部门根据工作需要自行规定. 社区物业岗决议、通知、通告是重点三、公文格式年月日、抄送密等级、缓急程度等.1、公文的标题应当

9、准确、简要地概括公文的主要内容，并标明的公文，一般只写一个主送机关；如果需要同式.3、公文编号，一般包括机关代字、年号、顺序号.几个机关的联合等级，分别注明“”、“5、紧急公文应当根据紧急程度，分别注明“特急”、“急”.附件，应当在正文之后机关名称之前，注明附件的名称和件数.7、会议通过的文件，应当注明会议名称和通过日期.8、文字一律从左至右横写、横排.少数民族文字按其习惯书写、排版.四、常有应用文范例（一）通知1、标题：制发机关事由通知。如：2、正文：居委会关于安全防范（1） 通知前言：即制发通知的理由、目的、依据。例如“为了解决×××的问题，经×&#

10、215;×批准，现将×××，具体规定通知如下。（2） 通知主体：写出通知事项，分条列项，条目分明。3、结尾：三种写法：（1） 意尽言止，不单写结束语。（2） 在前言和主体之间，46、公文”、“”.4、公文应当根据，只标明主办机关公文编号.送另一个机关，可以用抄报的形2、向机关机关名称和公文种类.、公文编号、机公文格式一般包括：标题、主送机关、正文、附件、机关、如未用“特作如下通知”作为过渡语，结尾可用“特此通知”结尾。通知各居民：X特此通知居委会XX 年XX 月 XX 日居委会关于××××××各

11、居民：目前在天干物燥之际,极易引起火灾,望各业主仔细检查灭火器是否完好,并注意用电安全。另外,请各业主提高谨惕,若发现可疑人物出现在社区,及时通知特此通知处。居委会XX 年 XX 月XX 日XX 社区会议通知×××：我社区定于年月-日上午-点在×××地召开××会议， 会议的议题是：-，-，-；参加会议的：-、-、-； 会期：天；会议期间事项规定：（1） 与会者需带相关资料（2） 中午负责工作餐，（3） 其他事项。联系人：×××，：××××

12、5;×××，传真：××××××××。居委会年 月 日（二）通告定义：通告是在一定范围内公布应当遵守或周知的事项时使用的公文。1、标题：直接就“通告”两个字。如遇特别紧急情况，可在通告前加上“紧急”二字。如“紧急通告”5关于""的通告 如：关于选聘物业服务公司的通告关于的通告的通告2、原由：主要阐述发布通告的背景、根据、目的、意义等。通告常用的特定承启句式“为，特通告如下”或者“根据，决定，特此通告”引出通告的事项。3、通告事项：通告事项是通告全文的核心部分，包括周知

13、事项和执行要求。撰写这部分内容，首先要做到条理分明，层次清晰。如果内容较多，可采用分条列项的方法；如果内容比较单一，也可采用贯通式方法。其次要做到明确具体，需清楚说明受文对象应执行的事项，以便于理解和执行。4、结语：用“特此通告”或“本通告自发布之日起实施”表达。案例：××居委会关于××的通告为了保障公民的权利和其它合法权益，加强社会管理，维护正常的社会秩序，经××批准，决定自×年×月×日起，在全区范围内实行××××，特将有关事项通告如下：一、 二、 三、 四、特此

14、通告××居委会X 年 XX 月XX 日（三）报告写作要点报告是向机关汇报工作、反映情况、提出意见或建议、答复机关询问时用的陈述性公文。一、标题：制发机关+事由+报告;报告前可加“紧急”。二、正文：事由：直陈其事，把情况及前因、后果写清楚。事项：写工作步骤、措施、效果。也可以写工作的意见、建议或应注意的问题。三、结尾：可写“特”、“专”，后面不用任何标点符号，或“以上报告如无不妥，请批转各地、执行”，或“以上报告，请指示”等语。注意事项：概述事实，重点突出，中心明确，实事求是，有针对性。报告：(建议报告)关于×××××

15、5;的报告XX 街道：6根据×××××××××××××××××××现将主要情况报告如下： 一、×××××××××××××××××。二、×××××××××

16、;×××××××××。以上意见如无不妥，请批转执行。×××居委会××××年×月×日报告格式：(情况报告)关于××××××的报告根据×××××××××××××现将主要情况报告如下：××××&#

17、215;×××××××××××××××××××××××××××针对××××××，提出以下建议：一、××××××××××××××&#

18、215;××××。二、×××××××××××××××××××。×××居委会××××年×月×日案例分析一：社工在社区调研中，发现该社区部分低保家庭中，有些因病致贫，家庭照顾负担较重；有些虽有较强的就业，但因缺乏技能，找不到工作；有些则产生了福利依赖思想，缺乏就业；有些眼高手低无法顺

19、利就业。同时，社工还发现社区存在大量资源，例如，该社区位于中心城区，社区内有不少的企业和社会组织， 社会福利中心经常开展政策咨询、就业培训、心理疏导等服务活动，平时，居民关系融洽，邻里之间会相互关照，沟通各种信息。据此，社工计划整合社区资源，为低保家庭提供服务。1、该社区内有哪些正式的和非正式的社区资源？答：正式的社区资源有：社会工作者、社区内企业和社会组织、社会福利中心非正式的社区资源有：邻里、家庭2、为向低保家庭提供有效服务，社工该如何整合社区资源？答：（1）针对因病致贫，家庭照顾负担较重的低保家庭，组织志愿者队伍一对一进行帮扶，帮助缓解由于家庭照顾带来的压力；在符合政策的情况下，对低保家

20、庭给予适当的经济，减轻他们的负担；依靠社区福利中心及社区医务室等机构，对低保家庭给予医疗、护理、心理疏导等方面的帮助，帮助他们渡过眼前的困境。（2）针对低保家庭虽有较强的就业，但因缺乏技能，找不到工作的情况，依托社会福利中心对他们进行就业培训，提高就业竞争力；鼓励邻里之间多，鼓励他们多参加就业市场招聘会，了解7就业市场的就业情况，有的放矢，提高就业应聘成功率。社工积极开展职业介绍服务，帮助他们与社区内的企业多，双向选择，实现就业。（3）针对某些低保户产生了福利依赖思想，缺乏就业的情况，有些眼高手低无法顺利就业的情况，社会工作者可以从树立正确的择业观这一方面进行指导，低保政策不是养懒人的政策，只

21、有通过脚踏实地、自食其力，才能创造自己的幸福生活；在此基础上，通过家庭、邻里之间的帮助，加强沟通，了解就业新动向。鼓励他们积极参加社会福利机构的就业培训和指导，提高就业竞争力，努力寻找适合自己的工作。案例分析二：某社区里老街坊、老邻居多，老党员也不少，邻里关系比较融洽。该社区化程度高60岁及以上老人占总人口195%，而且高龄老人数量较多，社会工作者在日常工作中发现：一些老人年老，行动不便：一些老人没有退休金，生活困难；一些老人经济条件虽好，却不在身边，时常感到孤独寂寞；一些老人反映社区文化活动太少，缺少展示才艺的舞台：一些老人被家人忽视，甚至受到障。，合法权益难以得到保针对以上情况，社会工作者

22、拟定了一个社区老人服务计划，内容包括：一是协助贫困老人获得经济补助； 二是请青年志愿者为生活不便的老人提供照顾。问题：1该服务计划满足了老年人的哪些需求，还有哪些需求没有得到满足?答：该服务计划满足了老年人的经济保障需求和健康养老需求，没有满足的需求有需求和居家安全需求。2如何构建社区支持网络来满足该社区老人的需求?家庭需求、社会参与答：（1）个人网络。具体做法是：社会工作者集中服务对象个人现存的有联系且有支持作用的成员，动员服务对象关系密切的重要人物提供支援，维持和扩大服务对象的社会关系和联系。（2）志愿者联系网络。具体做法是：社会工作者寻找和动员社区内或社区外愿意成为志愿者的大学生、社区党

23、员、辖区的职工，通过合理配置，让志愿者和服务对象建立联系，提供帮助和支持。（3）互助网络。具体做法是：社会工作者为那些有共同问题、相同背景、的服务对象建立起朋辈支持小组或互助小组，加强同伴之间的支持，促进信息和经验交流，增加解决问题的能力。（4）邻居协助网络。具体的做法是：社会工作者通过举办各种活动召集和推动邻居了解服务对象，强化邻里和服务对象之间的联系，发展互助性支持，有效减低正规服务的烙印效果。案例分析三：山社区位于某市中心区，60岁以上老人占总人口的20%左右。他们大部分是退休老人，有一定文化水平， 经济及健康情况都不错。除少数老人担任楼组长外，多数老人很少参与社区事务。社区旁正在建造五

24、幢商品房，来了一批建筑工人。工人们每天都要穿过山社区，来往于宿舍与工地之间。由于社区附近建筑工人多了，吸引了一些小商小贩。最近，山社区连续发生3起人室事件，一些居民认为是外来大量穿行造成的，有人建议把社区靠近建筑工地的大门锁上。此建议引起了很大反响。因为关乎社区安全和居民出行，社会工作者决定采用社区工作方法，发动社区老人参与解决上述问题。8问题：1.本案例中，社区工作的任务目标是什么?过程目标是什么?答：任务目标是搞好社区治安综合治理，维护社区的稳定，保持良好的社区秩序，营造良好的社区生活环境。过程目标：做好对小区外来人口的登记管理；做好社区居民安全防卫意识的教育宣传工作，提高小区居民的与安全

25、意识；协助机关侦破入室，做好受害者善后安抚工作。2. 社会工作者应该采取哪些步骤协助建立老人志愿者团体以实现上述工作目标? 答：（1）招募老年人组成志愿小组，共同商定活动方案，确立小组目标。（2） 安排愿意参与志愿活动的老人的工作时间和具体方法。（3） 评估老年人治安工作的效果，调整并确定最终的活动方案。3. 社会工作者在协助建立社区老人志愿者团体中可以采用哪些专业技术?答：（1）运用联合会谈方法，召集社区居民，讲解安全防卫工作的重要性，加强居民间的协助与沟通。（2）以小组工作的方法帮助居民学习法律与安全知识，提升及安全意识。（3）创伤辅导，对受害居民进行善后安抚工作，做好心理安慰及预防。案例

26、设计题：市某街道 A 社区，拥有居民6万多人。假设您是该社区的一名社会工作者，并且主要负责社区内智障的康复工作，请针对智障设计一套社区康复计划。参考：1、计划目标智障社区康复计划的目标主要包括以下四个方面：(1) 智障(2) 智障(3) 智障在行为及社会功能上的改变家庭对生活满意程度的提高与邻里之间关系得到改善(4)社区对智障的接受程度增加2、主要策略配合以上目标，有几项工作重点：(1)个人训练：为智障提供简单的自我照顾技巧及康复技巧训练，协助其发展个能。(2)义工的培训及发展工作：通过不同形式招募一群有从事康复工作的，并为他们提供基本训练，使他们能对智障做定期探访或提供服务。义工可以来自不同

27、及不同阶层。(3)建立及强化社区内非正式的网络：协助弱能建立社交网络，也协助其家庭成员建立互助网络。(4)策动社区资源：社区资源包括地区、社区设施、专业、经济支援等，期望通过不同资源的相互配合使智障的需要及困难得到满足和解决。(5)建立及强化社区权益倡议：协助智障提出他们的需要，协助他们与地区政治团体周旋。3、方案执行：主要包括提供服务、整和社区资源、监督执行进度、处理事件等。4、方案评估：包括智障与其家庭成员对服务的满意度，整个方案执行情况和效果评估等。简答题91、 什么是社区建设P168是对社区工作的总体概括，是指在党和的下，依靠社区力量，利用社区资源，强化社区功能，解决社区问题，促进社区

28、政治、文化、环境协调和健康发展，不断提高社区成员的生活水平和生活质量的过程， 也是建设管理有序、服务完善、环境优美、治安良好、生活便利、人际关系和谐的新型社区的过程， 还是我国社会基层组织结构重组和社会资源整合的过程。2、 加强社区建设的重要意义加强社区建设，是在市场经济条件下，强化建设和精神文明建设的重要组成部分，是实施"依国"方略和推进"依市"战略的重要内容，是构建"小、大社会"格局的内在要求，也是党和履行为务的实际步骤。3、 社区居委会的主要职责。（1）管理职责在有关部门指导下，组织社区成员进行自治管理，搞好社区的卫生，物业，计

29、生，和治安管理，完成社区成员（2）服务职责，社区议事委员会指定的社区管理目标组织社区成员进行便民服务（包括网点服务，家政服务，保洁服务，治安服务，医疗服务等）开展以劳动就业为重点的社会事务性服务，为社区特殊群体提供社会福利性服务（3）教育职责组织引导社区成员开展教育，公德教育，青少年教育，职业培训等，组织社区成员开展各种文化娱乐和体育活动，评选“文明家庭”，文明市民，形成具有社区特色的文化氛围，增强社区成员的归属感和凝聚力（4）监督职责受社区议事委员会指派或社区成员委托，对有关部门和其他社会组织履行社区服务的职责进行监督，并将监督意见及时向有关部门或投诉部门进行反馈4、社区工作者应具备哪些基本

30、素质。中级 P20社区工作是一种社会工作，社区工作者是指在社区从事专业性和职业性的社会，我国的社区工作是中国及其人民在社区这一层面，具体地全心全意为务的一种工作方式。因此，在我国，作为职业化的社区工作者应具有以下基本素质：（1）政治素质。社区工作者一定要具备一定的主义理论水平，旗帜鲜明地坚持中国的，具同党和在政治上保持一致，坚持和贯彻党的群众路线，坚持以“”思想作为社区工作有密切联系群众、艰苦奋斗的工作作风。（2）思想素质。社区工作者应树立主义的世界观、人生观和价值观，追求为人民群众甘作奉献的高尚的思想境界。坚持思想，实事求是，一切从实际出发的思想路线，坚持创新求是的发展观。(3)思想道德素质

31、。社区工作者应具有全心全意为务的基本道德规范；廉洁奉公，职守，不以权谋私；公平、公正、正义、敬业；上为分忧，下为百姓解愁。（4）业务素质。社区工作者必须具备社会工作专业理论与专业方法，具备一定程度的社会工作的基本能10力与基本技术以及相关知识，能够胜任社区群众工作。（5）能力素质。能力是指能胜任某项工作的主观条件，作为社区工作者应具有社区社会能力、组织协调能力、分析与综合能力、群众工作能力、社区服务与管理能力以及应用电脑系统办公能力等。应该说，社区工作既是一项专业、一种职业、也是一门艺术，要做好社区工作是不容易的。但是，经过努力， 具备上述素质是可以做到的，社区工作是为可以做好的5、 如何改善

32、居委会、业委会与物业服务企业的关系（1）明确居委会、业主委员会与物业服务企业三者的权利与义务，三者找准自己的位置；（2）通过会议的形式加强三者的沟通，也可以通过非正式会议加强沟通；（3） 针对社区内关注的焦点问题，三者要加强协调，相互配合，妥善处理焦点问题；（4） 居委会对业主委员和物业服务企业要加强监督和指导，确保物业服务工作开展；（5） 居委会应支持业主委员会、物业服务企业开展工作；（6） 业主委员会、物业服务企业配合居委会开展社区文化建设，维护社区和平稳定； 6、物业管理的基本业务主要有哪些物业管理的业务可以分为四类，（1）基本业务类：包括对房屋建筑，机电设备，供电供水，公共设施等进行运

33、行，保养和维护。（2）专项业务类：包括安全，环境卫生，园林绿化，消防管理，车辆交通等（3） 特色业务类：包括特约服务和便民服务（4） 经营业务类：房屋中介服务，装修业务等7、简述业主在物业管理中的权力物业管理条例规定业主在物业管理中享有 10 项权利（1） 是按照物业服务合同的规定，接受物业管理企业提供的服务（2） 是提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议（3） 是提出制定和修改业主公约，业主大会议事规划的建议（4） 是参加业主大会会议，行使投票权（5）是业主委员会委员，并有权（6） 是监督业主委员会的工作（7） 是监督物业管理企业履行物业服务合同（8） 是物业共用部分，共用设施

34、，设备和相关场地使用情况享有（9） 是监督物业共有部分，共用设施设备专项维修资金和管理和使用和监督权（10）是规定的其他权利8、简述业主在物业管理中应履行的义务（1） 遵守管理规约、业主大会议事规则；（2） 遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；（3） 执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定；11（4） 按照国家有关规定交纳专项维修资金；（5） 按时交纳物业服务费用；（6）规定的其他义务。9、业主委员会的职责业主委员会作为业主大会的日常工作机构，执行业主大会的决定事项，履行下列职责：（1） 召集业主大会会议；（2） 定期报告

35、有关决定执行情况，提出物业管理建议；（3） 在业主大会作出决定后三十日内，代表业主大会与物业服务企业签订、续签、变更或者解除物业服务合同；（4） 及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同；（5） 督促不交纳物业管理服务费的业主限期交纳；（6） 组织业主对物业共用部位、共用设施设备的维修、更新、改造方案进行（7） 监督管理规约的实施；（8） 组织筹集专项维修资金；确认，并监督实施；（9）组织业主委员会和补选工作；（10）完成业主大会交办的其他事项。10、简述物业服务企业的义务（1）物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。（2）物业管理区域公共秩

36、序的维护义务；物业服务企业对物业共用部位、共用设施设备的行为，要求责任人停止（3）业主、排除妨害、恢复原状。治安环保、装饰装修等法律规定的，物业服务企业应当履行告知义务、制止义务、报告义务；（4）物业管理区域安全防范的协助义务；物业服务企业应当协助部门做好物业管理区域内的公共秩序维护和安全防范工作，在物业管理区域内发生治安或者各类灾害事故时，应当及时向和有关部门报告，并积极协助做好和救助工作。（5）物业服务企业应当向业主公布专项维修资金使用情况和利用共用部位、共用设施的经营收益，对业主个人信息和资料负有义务。11、物业管理会议主要协调解决的问题（1）业主委员会不依法履行职责的问题；（2）业主委

37、员会过程中出现的问题；（3）履行物业服务合同中出现的问题；（4） 提前终止物业服务合同的问题；（5） 物业服务企业在退出和交接过程中出现的问题；（6） 需要协调解决的其他物业管理问题。12、简述物业管理条例中规定的应由业主共同决定的事项（1）制定和修改业主大会议事规则；12（2）制定和修改管理规约；（3）业主委员会或者更换业主委员会成员；（4） 选聘和解聘物业服务企业；（5） 筹集和使用专项维修资金；（6） 改建、重建建筑物及其附属设施；（7） 有关共有和共同管理权利的其他13、简述物业管理工作的四个主要环节（1） 物业管理的策划阶段（2） 物业管理的前期准备阶段（3） 物业管理的启动阶段事项。（4）物业管理的日常阶段。14、简述物业主委员会与居委会的关系居民委员会与业主委员会存在指导与被指导的关系。在物业管理活动中，住宅小区的业主大会会议，应当同时告知相关的居民委员会。住宅小