精益改善方法和工具

1、Part01Part02Part03Contents目录P01改善思路头脑风暴创新思维流程图绘制工作计划制定改善工具鱼骨图和5Why分析柏拉图改善案例P12项目管理可视化汇报调度P25改善思路：头脑风暴1 头脑风暴法力图通过一定的头脑风暴法力图通过一定的讨论程序与规则讨论程序与规则来保证创造性讨论的有效性，来保证创造性讨论的有效性，组织头脑风暴法关键在于以下几个环节组织头脑风暴法关键在于以下几个环节: 1、确定议题、确定议题 2、会前准备、会前准备 3、确定人选、确定人选 4、明确分工、明确分工 5、规定纪律、规定纪律 6、掌握时间、掌握时间 7、实施、实施 头脑风暴头脑风暴 基本程序基本程序

2、 改善思路：头脑风暴1改善思路：头脑风暴1不许评价！不许评价！ 要到评估阶段才能进行评价要到评估阶段才能进行评价讨论讨论 评价评价 支持支持 宣扬宣扬 提问提问皱眉皱眉 咳嗽咳嗽 冷漠冷漠 叹气叹气规则一规则一创造性见解创造性见解评评 价价禁止与会者在会上对他人的设想评头论足，排除评论性的判断。至于对设想的评判，留在会后进行；改善思路：头脑风暴1规则二规则二 即要求与会者尽可能解放思想，无拘无束地思考问题并畅所欲言，不必顾虑自己的想法或说法是否“离经叛道”或“荒唐可笑”； 不准参加者私下交流，以免打断别人的思维活动。异想天开！异想天开！说出能想到的任何主意说出能想到的任何主意鼓励荒谬的和牵强的

3、主意。鼓励荒谬的和牵强的主意。改善思路：头脑风暴1规则三规则三越多越好！越多越好！重数量而非质量重数量而非质量鼓励与会者尽可能多地提出设想，以大量的设想来保证质量较高的设想的存在，设想多多益善；改善思路：头脑风暴1见解无专利！见解无专利！ 鼓励综合数种见解鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥或在他人见解上进行发挥规则四规则四集思广益，团队的叠加性！集思广益，团队的叠加性！ 鼓励与会者积极进行智力互补，善于利用别人的思想开拓自己的思路，在增加自己提出设想的同时，注意思考如何把两个或更多的设想组合成另一个更完善的设想。改善思路：创新思维-目标导向1目标导向（现在/未来/想法）实现的想法未来（目标

4、） 23现状（吐槽） 1目标导向（想法列举）客戶流失分析IPTV客戶行為探索中小型企業客戶租金研究移動支付管理呼叫中心的分析重複呼叫方案呼叫預測和分峰計費分析客戶細分產品定價欺詐分析交叉銷售移動互聯內容監控內容安全分析微信監控分析移動支付管理產品優先順序產品利潤分析產品生命週期成本分析即時服務保障即時交互分析即時網管智能社交網略監控通信性能監控產品利用率分析最佳產品組合改善思路：创新思维-目标导向1目标导向（想法聚类）客戶流失分析IPTV客戶行為探索中小型企業客戶租金研究移動支付管理呼叫中心的分析重複呼叫方案呼叫預測和分峰計費分析客戶細分產品定價欺詐分析交叉銷售移動互聯內容監控內容安全分析微信

5、監控分析移動支付管理產品優先順序產品利潤分析產品生命週期成本分析即時服務保障即時交互分析即時網管智能社交網略監控通信性能監控產品利用率分析最佳產品組合改善思路：创新思维-目标导向1目标导向（想法优先级划分）產品分析即時分析客戶消費行為分析呼叫中心中小型企業服務內容分析改善思路：创新思维-目标导向1改善思路：创新思维-目标导向1如何做好规范客户服务渠道会员组织政策产品品牌医院体检中心网站电商事件营销教育广告社区就医政府关系锻炼健康推广研发现在/未来/困难 （聚类、优先级）人才？客户还没有非常普遍的百搭意识，其群体效未体现，仍需进行市场的推广目前客户无法在系统上进行车辆订购，更无法进行车辆的个性化

6、自配置客户无法准确的知道车辆的交货期和目前车辆的生产以及物流状态4S店的服务价格较高，且分布较少销售营销的现状营造百搭意识：通过市场营销推广，使得最终消费者有强烈的个性化配置车辆的意识以客户为中心，良好的购车体验：通过高科技技术可以让客户实时体验新车的驾驶感受；更多的灵活可配置内容；更快的车辆交付以及更贴心的车贷方案更全面的客户售后服务：除了提高车辆自身的安全等级和功能外，还可以在客户移动终端上安装应用程序，为客户提供7*24小时的故障监控和处理。财务管控未来的目标意识：百搭意识和群体效应未形成系统：销售和生产的配置不一致，无系统支撑客户订购；无法支撑客户虚拟体验车辆性能和操控性可视化：目前系

7、统不支持提供生产物流可视化信息给客户，亦无法提供准确的交货期给客户参考研发：研发速度慢，无法满足客户对未来车辆的要求和幻想销售营销目前的困难加强市场推广和宣传提高生产和物流过程的透明度和可视化系统支撑客户订单下达系统支撑3D全息影像技术，可以感受驾车体验建立更加全面的服务体系，实现全球统一服务网络加强销售和生产的衔接，准确的船体客户的需求给研发生产部门加强研发力量的投入，满足客户的要求售后：4S店覆盖少，售后服务价格高我们能做什么现在/未来/困难 示示 例例改善思路：流程图绘制1改善思路：工作计划制定1 一问：你为何迟到啊？ 答：我没赶上七点一刻的公车； 二问：为何没赶上七点一刻的公车呢？ 答

8、：因为我出门晚了； 三问：你为何出门晚了？ 答：我吃早餐晚了； 四问：为何吃早餐晚了？ 答：因为起床晚了； 五问：为何起床晚了？ 答：因为忘了上闹钟了改善工具：鱼骨图和5Why分析2 什么是什么是5Why分析？分析？5个为什么分析，也被称作为什么个为什么分析，也被称作为什么-为什么分析，它是一种诊断性技术，被用来识别和为什么分析，它是一种诊断性技术，被用来识别和说明因果关系链，它的分析方法会引起说明因果关系链，它的分析方法会引起恰当地定义问题。恰当地定义问题。不断提问为什么前一个事件会发生，不断提问为什么前一个事件会发生，直到回答直到回答“没有好的理由没有好的理由”或直到一个新的故障模或直到一

9、个新的故障模式被发现时才停止提问。式被发现时才停止提问。解释根本原因以防止问题重演。解释根本原因以防止问题重演。文件中所有带有文件中所有带有“为什么为什么”的语句都会定义真正的根源（通常需要至少的语句都会定义真正的根源（通常需要至少5个个“为什么为什么”）1 为什么?问题5 根源2 -为什么?1 原因3 -为什么?2 -原因4 -为什么?3 -原因5 -为什么?4 -原因总体5个为什么图表改善工具：鱼骨图和5Why分析25Why5Why步骤步骤掌握情况掌握情况5W2H5M1E原因所在原因所在Why? 1原因1Why? 2原因2Why? 3原因3Why? 4原因4Why? 5纠正措施纠正措施吸取

10、教训吸取教训原因调查原因调查 5Why1How to fix问题点纠正问题点纠正 5W2H预防措施预防措施 Errorproof FMEA 根本原因根本原因原因点原因点原因点原因点原因点问题点识别（大的、模糊的、复杂的）问题点澄清问题点澄清4个步骤:1.掌握情况：说明问题并描述相关信息。2.原因调查：问“为什么”直到找出根本原因。3.纠正措施：制定对策并执行。4.预防措施：执行后，验证有效性；如有效进行定置/标准化/经验总结。案例案例2-2-漏油漏油地板上有一滩油 为什么机器会漏油？ 衬垫非预期磨损 为什么新采购的衬垫质量水平没有达到要求？采购部的绩效考核标准太偏重降低短期成本 为什么采购的时

11、候只考虑报价呢？一台机器漏油了为什么衬垫会非预期磨损 ？采购的时候只考虑报价为什么地上会有油？新采购的衬垫质量水平没有达到要求改善工具：鱼骨图和5Why分析2鱼骨图的基本结构鱼骨图的基本结构: :鱼骨图分析方法改善工具：鱼骨图和5Why分析2鱼骨图分析方法培训鱼骨图分析法的步骤鱼骨图分析法的步骤: :决定问题的特性。 简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解决的问题，并就此达成一致意见。特 性改善工具：鱼骨图和5Why分析2特性和主骨。 特性写在右端，用四方框圈起来。 主骨用粗线画，加箭头标志。特 性主 骨鱼骨图分析方法改善工具：鱼骨图和5Why分析

12、2鱼骨图分析方法大骨和要因。 大骨上分类书写36个要因，用四方框圈起来。要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。 改善工具：鱼骨图和5Why分析2鱼骨图分析方法 要因：召开头脑风暴研讨会，在最初的草案阶段，对于鱼骨图的大骨通常采用6M方法。测量6M方法物料机械人力环境ManpowerMachineryMaterialsMethodsMeasurementMother-nature改善工具：鱼骨图和5Why分析2鱼骨图分析方法 6M方法常规图：问题/特性/结果人测环法机料中间原因改善工具：鱼骨图和5Why分析2鱼骨图分析方法头脑风暴研讨会时头脑风暴研讨会时，让所有成员表达心声

13、，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析。 目标集中，追求设想数量，越多越好。 主张独立思考，各抒己见。 鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。 禁止批评和评论，提倡自由发言，任意思考，知无不言，言无不尽。 与会人员一律平等，各种设想全部记录。 不强调个人成绩，以小组的整体利益为重，创造民主环境。 不阻碍个人新观点的产生，激发个人追求更多更好的主意。改善工具：鱼骨图和5Why分析2鱼骨图分析方法中骨、小骨、孙骨。 中骨事实。 （ 不从事实开始的话，要做出对策的要因的真实味就淡了。） 小骨要围绕为什么会那样？来写。 孙骨要

14、更进一步来追查为什么会那样？来写。孙骨曾孙骨中骨大骨小骨改善工具：鱼骨图和5Why分析2鱼骨图分析方法记入中骨、小骨、孙骨的“要点”。 要因记入 没有对策的反馈 。 例：没有照明 没有盖子 没有报警 没有干劲 学习不足 注意不足 反复寻找为什么，摸索探询的话比较好 要因是 主语谓语 的形式比较好。 例：软管 软管长 涂料 涂料飞溅 现地现物前要围绕事实系统的整理要因。改善工具：鱼骨图和5Why分析2鱼骨图分析方法深究要因。 考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。 追查要因的时候，要由全员讨论决定。 将深究的要因称为 主要因，用标记。 主要因是对策的内容可以用眼和数

15、据确认的。 决定复数的主要因的时候，从真要因和有效对策有关的要因中解析，按顺序用标记标注。改善工具：鱼骨图和5Why分析2鱼骨图分析方法记入关联事项。 在制成的鱼骨图下栏标注名称。 标注制图日期。 标注制图人姓名。 的特性要因图名称2010年11月25日*、*、*制图日期及制图人改善工具：鱼骨图和5Why分析2改善工具：柏拉图2改善工具：柏拉图2改善工具：柏拉图21)各项目数据按大小顺序排列，其它排在最后一项，并求其累积数(2)求各项目数据的比率及累积比率改善工具：柏拉图2Excel提供了11种类型的图表，其中又含有73种图表子类型。序号序号图表类型图表类型使用场合使用场合图表子类型图表子类型

16、1柱形图 柱形图反映一段时间内数据的变化，或者不同项目之间的对比，是最常见的图表之一，是Excel的默认图表。 簇状柱形图； 堆积柱形图； 百分比堆积柱形图； 三维簇状柱形图； 三维堆积柱形图； 三维百分比堆积柱形图；三维柱形图2条形图 条形图也是显示各个项目之间的对比，与柱形图不同的是其分类轴设置在纵轴上，而柱形图则设置在横轴上。簇状条形图； 堆积条形图；百分比堆积条形图； 三维簇状条形图； 三维堆积条形图；三维百分比堆积条形图3折线图 折线图按照相同的间隔显示数据的趋势。折线图；堆积折线图；百分比堆积折线图；数据点折线图；堆积数据点折线图；百分比堆积数据点折线图；三维折线图改善工具：exc

17、el图表2序号序号图表类型图表类型使用场合使用场合图表子类型图表子类型4饼图 饼图显示组成数据系列的项目在项目总和中所占的比例，通常只显示一个数据系列。 饼图；三维饼图；复合饼图；分离型饼图；分离型三维饼图；复合条饼图5XY散点图 XY散点图显示若干个数据系列中各个数值之间的关系，或者将两组数据绘制为XY坐标的一个系列。 散点图；平滑线散点图；无数据点平滑线散点图；折线散点图；无数据点折线散点图6面积图 面积图显示数值随时间或类别的变化趋势。面积图； 堆积面积图；百分比堆积面积图；三维面积图；三维堆积面积图；三维百分比堆积面积图改善工具：excel图表2序号序号图表类型图表类型使用场合使用场合

18、图表子类型图表子类型7圆环图与饼图一样，圆环图也显示部分和整体之间的关系，但是圆环图可包含多个数据系列。圆环图；分离型圆环图8雷达图 雷达图显示数值相对于中心点的变化情况。 雷达图；数据点雷达图；填充雷达图9曲面图曲面图在连续曲面上跨两维显示数据的变化趋势。三维曲面图；三维曲面图（框架图）；曲面图（俯视）；曲面图（俯视框架图）10气泡图气泡图气泡图是一种XY散点图，以以3个个数值为一组对数据进行比较数值为一组对数据进行比较。气泡的大小表示第3个变量的值。气泡图；三维气泡图11股价图 股价图通常用于显示股票价格及其变化的情况，但也可以用于科学数据（如表示温度的变化）。 盘高盘低收盘图；开盘盘高盘低收盘图；成交量盘高盘低收盘图； 成交量开盘-盘高盘低收盘图改善工具：excel图表2图表的图表的8 8项要素项要素图表标题 坐标