信保订单意外情况处理方式和方法

1、信保订单的意外情况处理1） 假如您点击信保订单时出现以下截图时怎么办：截图提示：操作失败，您当前未申请一达通虚拟子帐户。A：虚拟子账户（简称“子账户”）是指在香港中行一达通账户项下开通的以客户为单位的独立虚拟账户，由13位数字组成。虚拟子账户是一个虚拟收汇端口，实际资金还是汇入一达通香港中行主账号。B：目前，伊朗、缅甸、朝鲜暂时无法使用信用保障服务。虚拟子账户使用申请书C：子帐户申请书致：深圳市一达通企业服务有限公司 兹我司_（公司名称），客户代码_，英文全称_（限40个字符以内），为方便办理与贵司的结算业务，现向贵司申请使用一达通有限公司（ONETOUCH LTD.）主账户下设虚拟子账户，请

2、予以协助办理。 我司已清楚知晓子账户使用规则，并承诺： 我司申请的虚拟子账户仅作为海外买家付款所用，子账户汇入款项视同我司出口货款。我司承诺将妥善保管该账户，因管理不慎导致账户信息泄露或者我司与海外买家产生的任何纠纷皆与贵司无关，由我司独立承担。若该虚拟子账户收到的款项并非我司出口收汇货款，则贵司拥有对该款项进行一切处置及追讨的权利 特此申请，请予以办理。D：虚拟子帐户直接找公司对应的客户经理申请就可以了关于虚拟子帐号打款的事：1） 因信保现在全是TT打款，所以也可以理解为，子帐户只是一个载体，他收到速度和TT一样2） 收款子帐户是公司，非子帐号性质，也就是说，这是公司共用的。那子帐号如何能管

3、理信保订单？O 登陆-操作平台-综合管理主帐号（当时与一达通合作的帐号）在这添加可以操作的相关ID就可以了2. 产品预审和信保操作及注意点信保的订单须是一达通的产品预审通过的产品才可以操作，反之不可以的。如何添加产品？路径： 1）起草信用保障订单-添加产品-（若是已经是预审通过的产品直接添加即可）-若产品未预审须要做预审 如截图：有品名，英语品名，品牌，型号，单价，产品类别，产品图片，（5M,最多20个）最后要报关联系人（即出口商自己）产品预审系统信息提交需要“精确预审”必须要提供的信息有：Ø  客户基本信息：若有需要，方便通关直接联系客户；Ø  品名、

4、型号：通关对产品的直接讣识及了解；Ø  品牌：若有品牌，需看是否有过备案，若有，则提前告知客户提供品牌授权书；Ø  单价、币种：确定报价是否合理；Ø  图片：确保客户提供的信息不图片显示一致，便亍对产品的直观讣识，快速归类；Ø  参数：确保归类准确假如订单没有办法进行，如提示产品中，截图如下：如何确定产品是否预审通过？请点击 并登陆，截图如下：产品预审涉及到的一些问题：1） 报关名称2） 海关HS编辑 3） 是否有监管条件 4） 是否品牌5） 报价是否合理，每次信保订单都要做精准报价3. 如何取消订单假如说你收到信

5、保订单因为意外情况最后没成交，怎么办? 依然可以进入这个后台：my Alibaba-交易与物流-所在订单-取消信用保障订单有三点提醒：1） 取消前一定和买家沟通一下，否则容易造成投诉2） 目前如果收到买家投诉你不用信保满3次（投诉成功），将半年内不能使用信保3） 现在买卖双方都可以取消信保订单4. 收到买家预付款后如何下委托单如果是订单已经确认了，买家付款，供应商下委托单的时候，有两种方式，一个是可以直接在供应商MA页面起草，另外一种就是关联一达通出口服务订单：1） 供应商直接在MA信保订单页面下起草出口服务订单2) 供应商事先在一达通onetouch页面自助下单平台已经起草了出口服务订单，这

6、个时候就能直接关联订单点击红框的回到这样的页面，找到对应的委托单点击关联订单最后一会有对话框和你确认是否关联这个订单5.买家付款后订单状态如何能转化成“待卖家发货”待卖家发货，首先一达通虚拟子账号要到账，其次要挂账（挂账可以理解为货款与供应商订单匹配上），进过两个流程后，才能变化状态。想要快速状态更新，供应商最好在买家付款时提醒买家付款完了及时上传付款凭证或是填写付款信息。6. 买家预付款不到1000美金能用信保订单吗？比如：我的订单总金额1500，客户预付500，这个时候起草信保能行么？答案：可以的，只要订单的总金额大等于1000美金就能用信保订单，预付款多少看买卖双方的协商。一达通担保的订

7、单金额为预付款及供应商信保额度的最小值。7. 按时发货了，还是收到买家提交的逾期发货纠纷首先判断是否真的有在于买家约定的交期前发货，如果有，和买家沟通协商让买家发起修改订单的请求，供应商修改订单，让买家确认。或者就是和一达通的纠纷小组联系，把和买家协商处理的过程及自己按时发货的证据发邮件给纠纷小组，由纠纷小组协助处理。纠纷小组邮箱：dispute 提醒：信保订单，我们是有保交期的，所以大家一旦发货了，不管是通过什么方式发货的，最好发货完后及时的去上传发货凭证，因为如果你上传了发货凭证（发货要不迟于和买家约定时间），买家那里就没有提交逾期发货的入口了。因为如果你忘了上传发货凭证，等买家收到货了，

8、但是他可能觉得这个收货时间比他预期的要迟，不满意这个收货时间，他可能就会去提交纠纷了。虽然如果我们真的已经按时发货，不会被要求赔偿，但是处理纠纷过程难免会和买家要来回沟通，比较麻烦，说不定可能还影响到买家体验度，影响你和买家的合作。8. 买家付款了，但是合同的产品条款要修改目前修改订单是不能修改产品条款的，所以这个时候可以这样来处理，重新起草一份合同让买家确认，如果买家已经付款了，让买家把付款信息填写上即可，让服务顾问帮你关联上订单。这个时候是可以把之前的订单取消了。新功能发布信息更新： 1 多个信保订单，可以一次性打款过来 2 信保订单不仅限与只收美金，其他外币也可以收取！ 3  1）在收到的外汇金额比约定的预付款金额之间的差额，小于等于5%且小于等于1