第七章社会工作过程

1、 第七章第七章 社会工作过程社会工作过程 社会工作的“过程观” 社会工作过程模式本章内容本章内容（一）社会工作是一种有计划的社会变迁（一）社会工作是一种有计划的社会变迁 实质就是对社会运行过程进行干预，对社会系统施加定向影响。有计划的社会变迁是人们根据自己的意愿和设计而推动的社会变迁。一、社会工作致力于改一、社会工作致力于改变变 第一节第一节 作为社会过程的社会工作作为社会过程的社会工作（二）有计划的社会变迁是一个社会过程（三）个人和群体问题的解决有赖于社会问题的解决（四）个人与系统的改变是一个过程 二、“过程观”的意义 社会工作的助人不是停留在就事论事地解决 某一具体问题上，而是要通过这个“

2、过程”达到服务对象态度与行为的改变、能力的增长及社会环境的变迁。 第二节第二节 通用社会工作过程模式通用社会工作过程模式 一、定义 通用社会工作过程模式指的是从实践经验中提升出来的，描述和总结了实务运作过程中的重要变项，以及它们之间的相互关系，因而是具有结构性、广泛性和一般性的相对固定并且具有普适性的工作程序，它是在社会工作实务开展过程中逐渐形成的普遍性的工作方法。二、通用过程模式的理论依据（一）人类行为与社会环境的相关理论（二）系统理论（三）生态系统理论（四）优势视角和增能理论 三、通用社会工作过程模式中社会网络资源的意义和作用（一）完成生命任务的社会支持与网络资源（二）人与资源系统的互动人

3、在资源系统中的互动人与资源系统的互动资源系统之间的互动四、通用社会工作过程模式中的四个基本系统（一）改变媒介系统（二）服务对象系统（三）目标系统（四）行动系统第三节 社会工作实务的通用过程 社会工作实务的通用过程是指适用于为个人、家庭、群体、组织和社区提供服务的，由朝向一些既定目标的系统化的系列行动组成的助人过程。 是指社会工作者和有可能成为案主的人开始沟是指社会工作者和有可能成为案主的人开始沟通，并初步达成协议一起来解决问题的过程。通，并初步达成协议一起来解决问题的过程。一、约定阶段（接案阶段）一、约定阶段（接案阶段）这个时期要做的工作：这个时期要做的工作：（一）（一） 了解案主来源了解案主

4、来源（二）（二） 初步评估初步评估（三）（三） 建立专业关系建立专业关系（四）（四） 促使案主进入角色促使案主进入角色 （五）（五） 与案主以外的其他系统与案主以外的其他系统建立关系建立关系与案主建立良好的专业助人关系是实现助人目标与案主建立良好的专业助人关系是实现助人目标的重要一环。同理心、积极关注、尊重、亲切感、的重要一环。同理心、积极关注、尊重、亲切感、真诚等要素可以帮助工作者与案主建立良好的专真诚等要素可以帮助工作者与案主建立良好的专业助人关系。业助人关系。同理心：同理心：源自希腊语源自希腊语“心灵心灵”一词，是一种融入一词，是一种融入他人感觉的过程或感觉他人如何经验事件的感受，他人感

5、觉的过程或感觉他人如何经验事件的感受，以了解及觉察另一个人的思考、感觉、经验与个以了解及觉察另一个人的思考、感觉、经验与个人状况的过程。人状况的过程。（一）一） 评估及其目的评估及其目的（二）（二） 评估的特点评估的特点（三）（三） 评估的步骤评估的步骤评估问题阶段是收集资料和认定问题的过程，是把评估问题阶段是收集资料和认定问题的过程，是把所有有关服务对象的资料组织起来并使其具有意义所有有关服务对象的资料组织起来并使其具有意义的专业实践活动。的专业实践活动。 二、评估问题阶段（预估阶段）二、评估问题阶段（预估阶段）（三）（三） 评估的步骤评估的步骤1.收集资料收集资料2.分析和解释资料分析和解

6、释资料3.认定案主问题认定案主问题4.做出评估报告做出评估报告（一）计划的内容（一）计划的内容（二）制定计划的原则（二）制定计划的原则（三）（三） 合约合约这个时期是在分析评估的基础上制定社会工作目标这个时期是在分析评估的基础上制定社会工作目标和计划，并以合约的形式与案主取得共识，明确工和计划，并以合约的形式与案主取得共识，明确工作者和案主同意的目标和责任。作者和案主同意的目标和责任。三、计划及合约阶段三、计划及合约阶段（一）（一） 计划的内容计划的内容1.目的和目标目的和目标2.关注对象关注对象 3.介入的策略介入的策略（二）（二） 制定计划的原则制定计划的原则1.详细、具体详细、具体2.具

7、有可行性具有可行性 3.与工作目的、目标相符合与工作目的、目标相符合4.能够总结和度量。能够总结和度量。（三）合约（三）合约 在本质上，合约是工作者与案主间明确的协在本质上，合约是工作者与案主间明确的协议，是一种约束机制，将参与各方约束在一起，议，是一种约束机制，将参与各方约束在一起，直至目标的实现。直至目标的实现。（一）社会工作介入的特点（一）社会工作介入的特点（二）社（二）社 会工作介入的策略会工作介入的策略也称行动阶段、执行阶段或改变阶段。这是社会工作者运用专业知识、方法和技巧，协助案主按照前一阶段达成的社会服务计划，合约开展工作和采取行动的阶段，是助人过程的重要阶段。四、工作介入阶段四、工作介入阶段 （二）社（二）社 会工作介入的策略会工作介入的策略1.与案主一起行动与案主一起行动2.代表案主采取行动代表案主采取行动（一）评估总结的目的和内容（一）评估总结的目的和内容（二）巩固案主已有的改变（二）巩固案主已有的改变（三）终止、解除工作关系（三）终止、解除工作关系被看作社会工作实践过程的最后阶段。当介入计划已经完成，介入目标已经实现，服务对象的问题已经得到解决，或者服务对象已有能力自己应付和解决问题，即在没有社会工作者协助下可以自己开始新生活时，社会工作者和服务对象双方根据工作协议逐步结束工作关系所采取的行动。五、评估总结及结束阶段（结案阶段）