第2讲电子政务在世界范围内的发展

1、第2讲 电子政务在世界范围内的发展第第2 2讲讲 电子政务在世界范围内的发展电子政务在世界范围内的发展2012年排名国家电子政务发展指数2010年排名名次变化1韩国0.928312荷兰0.91255+3 (上升）3英国0.89604+1 (上升）4丹麦0.88897+3 (上升）5美国0.85992-3（下降）6法国0.868710+4(上升）7瑞典0.863512+5(上升）8挪威0.85936-2（下降）9芬兰0.850519+10(上升）10新加坡0.847411+1(上升）78中国0.535972-6（下降）全球电子政务发展概况第第2 2讲讲 电子政务在世界范围内的发展电子政务在世界范

2、围内的发展全球电子政务发展概况 国际“数字鸿沟”： 总的来看，全球电子政务的发展很不平衡，国与国之间的差距非常明显，国际“数字鸿沟”正在日益扩大。 “级别鸿沟”： 从电子政务高度发展的国家来看，不同级别的政府机构在开展电子政务方面也存在着差异，即“级别鸿沟”。 发展基本点： 为社会提供良好的服务成为各国电子政务发展的基本点。 最新趋势： 国际电子政务发展的一个最新趋势是，在一些电子政务高度发展的国家，面向事件，特别是突发事件的政府信息资源集成调度成为重点研究解决的问题；政府门户网站开始作为提供政府服务的唯一的电子政务网站。第第2 2讲讲 电子政务在世界范围内的发展电子政务在世界范围内的发展全球

3、电子政务发展概况四个类别l 创新领先的国家： 美国、新加坡、加拿大、韩国l 积极发展的国家： 挪威、澳大利亚、芬兰、荷兰、英国l 稳步进展的国家（地区）： 新西兰、中国香港、法国、西班牙、爱尔兰、葡萄牙、德国、比利时l 正在打基础的国家： 中国、日本、巴西、马来西亚、南非、意大利、墨西哥第第2 2讲讲 电子政务在世界范围内的发展电子政务在世界范围内的发展第第2 2讲讲 电子政务在世界范围内的发展电子政务在世界范围内的发展2.1 电子政务兴起的背景电子政务兴起的背景12.2 国外电子政务发展的成功经验国外电子政务发展的成功经验22.3 电子政务的发展规律和趋势电子政务的发展规律和趋势3第第2 2

4、讲讲 电子政务在世界范围内的发展电子政务在世界范围内的发展2.1 电子政务兴起的背景全球化全球化的发展的发展信息技信息技术的术的发展发展电子商电子商务的驱务的驱动动新公共新公共管理运管理运动的兴动的兴起起第第2 2讲讲 电子政务在世界范围内的发展电子政务在世界范围内的发展2.1 电子政务兴起的背景全球化对传统的行政权力体制提出了挑战 全球化一般被视为摆脱传统意义上的地域性主权国家的过程与世全球化一般被视为摆脱传统意义上的地域性主权国家的过程与世界秩序中非政府力量上升的过程。界秩序中非政府力量上升的过程。全球化过程中产生了网络结构的组织模式 网状的组织模式。网状的组织模式。全球化要求政府提高效率

5、和反应能力 全球化在使得各国联系愈来愈密切、交往愈来愈频繁的同时，也全球化在使得各国联系愈来愈密切、交往愈来愈频繁的同时，也使得国家之间的摩擦等不和谐因素与突发事件发生的可能性增多。使得国家之间的摩擦等不和谐因素与突发事件发生的可能性增多。第第2 2讲讲 电子政务在世界范围内的发展电子政务在世界范围内的发展2.1 电子政务兴起的背景信息技术提供了大规模信息收集、处理、传递与共享的可能 信息具有可以同时被不同主体所享有，以及信息不仅可以重复使信息具有可以同时被不同主体所享有，以及信息不仅可以重复使用、在使用中不会损耗，相反，还可以在信息共享和信息反复使用、在使用中不会损耗，相反，还可以在信息共享

6、和信息反复使用中形成新的信息等特点。用中形成新的信息等特点。信息技术改善了行政决策的依据条件 信息技术的发展，使决策者可以实现在比较全面、准确地掌握和信息技术的发展，使决策者可以实现在比较全面、准确地掌握和分析信息的前提下进行决策。同时，信息技术的普及，还提供了分析信息的前提下进行决策。同时，信息技术的普及，还提供了公众参与决策的民主途径。公众参与决策的民主途径。信息技术再造了行政管理的方式和手段 信息共享降低了信息在多层级传递中变形的可能性，同时也为政信息共享降低了信息在多层级传递中变形的可能性，同时也为政府机构和人员的精简与效率提高创造了条件。府机构和人员的精简与效率提高创造了条件。第第2

7、 2讲讲 电子政务在世界范围内的发展电子政务在世界范围内的发展2.1 电子政务兴起的背景电子商务的发展有积极示范作用 信息流代替了实物流信息流代替了实物流 突破了时间和空间的控制突破了时间和空间的控制电子商务的发展迫切要求电子政务与之适应 完整实现电子商务的全过程，还会涉及企业以外的诸多方面完整实现电子商务的全过程，还会涉及企业以外的诸多方面 电子商务的广泛实施，对政府的行政审批等政务环节提出了电子电子商务的广泛实施，对政府的行政审批等政务环节提出了电子化和网络化的要求，同时电子商务的实施也可以帮助政府加强宏化和网络化的要求，同时电子商务的实施也可以帮助政府加强宏观监控能力观监控能力第第2 2

8、讲讲 电子政务在世界范围内的发展电子政务在世界范围内的发展2.1 电子政务兴起的背景电子政务成为推进政府管理体制改革的重要手段 减少政府管理成本减少政府管理成本 提高政府管理效益提高政府管理效益电子政务成为提高公众满意度的重要途径 提高公众对政府的满意度提高公众对政府的满意度电子政务成为促进政府职能转变的重要手段 兼顾社会公平、以公民为中心建设服务型的政府兼顾社会公平、以公民为中心建设服务型的政府第第2 2讲讲 电子政务在世界范围内的发展电子政务在世界范围内的发展2.2 国外电子政务发展的成功经验顶层设计，整体规划顶层设计，整体规划法制先行，标准统一法制先行，标准统一服务为本，用户至上服务为本

9、，用户至上政府主导，市场多元政府主导，市场多元技术支持，人才培养技术支持，人才培养第第2 2讲讲 电子政务在世界范围内的发展电子政务在世界范围内的发展2.2 国外电子政务发展的成功经验理解理解“顶层设计顶层设计”的概念的概念所谓顶层设计，是指电子政务建设的所谓顶层设计，是指电子政务建设的总规划和设计直接来自于国家总规划和设计直接来自于国家最高决最高决策层策层，并通过相关专业机构的设置以，并通过相关专业机构的设置以及指派专业人员的管理和协调，推动及指派专业人员的管理和协调，推动整个国家电子政务建设的迅速发展。整个国家电子政务建设的迅速发展。第第2 2讲讲 电子政务在世界范围内的发展电子政务在世界

10、范围内的发展2.2 国外电子政务发展的成功经验国家国家最高领导人最高领导人强有力的推动，将电子政务建设与政府改革有机结合起来强有力的推动，将电子政务建设与政府改革有机结合起来克林顿克林顿“重塑政府重塑政府”的运动，对政府进行的运动，对政府进行“企业化企业化”的根本性变革的根本性变革戈尔戈尔国家绩效评估委员会，运用信息技术改造政府国家绩效评估委员会，运用信息技术改造政府金大中金大中信息化战略会议信息化战略会议国务总理国务总理信息化促进委员会信息化促进委员会专门专门的电子政务的电子政务组织组织和协调和协调机构机构的设置的设置总统管理委员会总统管理委员会宏观协调宏观协调政府信息技术小组政府信息技术小

11、组全国的电子政府建设指导工作全国的电子政府建设指导工作总统行政办公室、行政管理和预算办公室总统行政办公室、行政管理和预算办公室执行机构执行机构各级政府的信息管理机构各级政府的信息管理机构国家信息化与电子政务建设规划呈现国家信息化与电子政务建设规划呈现阶段性的配合阶段性的配合美国韩国美国时间时间主要信息化战略及其政策目标主要信息化战略及其政策目标主要电子政务建设内容主要电子政务建设内容1978-19871978-1987年年计算机化行政管理系统计算机化行政管理系统1987-19961987-1996年年建立全国信息网络；建设政府主要数据库和国家公民服务体系建立全国信息网络；建设政府主要数据库和国

12、家公民服务体系1997-20021997-2002年年1.1.地方政府网络基础设施建设地方政府网络基础设施建设2.Cyber Korea2.Cyber Korea战略：以宽带基础设施建设战略：以宽带基础设施建设为中心任务为中心任务1.1.电子政务综合实施计划：电子政务综合实施计划：1111项项电子政务建设举措电子政务建设举措2.20012.2001年颁布电子政务法年颁布电子政务法2003-20072003-2007年年1.E-Korea1.E-Korea战略：以网络服务为重点战略：以网络服务为重点2.U-Korea2.U-Korea战略：构建无处不在的信息社会战略：构建无处不在的信息社会通过信

13、息共享与服务融合构建网通过信息共享与服务融合构建网络化政府络化政府2008-20122008-2012年年K-KoreaK-Korea战略：创造知识与价值战略：创造知识与价值发布绿色发布绿色ITIT战略和智慧工作战略战略和智慧工作战略韩国第第2 2讲讲 电子政务在世界范围内的发展电子政务在世界范围内的发展2.2 国外电子政务发展的成功经验规范规范电子政务行为电子政务行为及及电子政务标准化电子政务标准化的法律法规的法律法规电子政务行为方面：规范电子政务实施主体及其程序的组织法和程序法电子政务行为方面：规范电子政务实施主体及其程序的组织法和程序法美国：知识产权与国家信息基础设施、克林格美国：知识产

14、权与国家信息基础设施、克林格科恩法案、电子政府法案科恩法案、电子政府法案英国：电子通信法英国：电子通信法新加坡：通信和多媒体法新加坡：通信和多媒体法日本：日本：ITIT基本法基本法电子政务标准化方面：电子政务标准化方面：韩国：标准合同规章法、产品义务法、电子单据法韩国：标准合同规章法、产品义务法、电子单据法规范规范政府信息公开、信息共享和信息安全政府信息公开、信息共享和信息安全的法律法规的法律法规信息公开方面：信息公开方面：日本：关于公开行政机关所保留的信息的法律日本：关于公开行政机关所保留的信息的法律瑞典：获取公共管理文件法瑞典：获取公共管理文件法信息共享和信息安全方面：信息共享和信息安全方

15、面：美国：个人隐私权与国家信息基础设施、网上电子安全法案、计算机欺诈及滥美国：个人隐私权与国家信息基础设施、网上电子安全法案、计算机欺诈及滥用法案用法案新加坡：计算机犯罪法、信息安全指南、电子认证安全指南新加坡：计算机犯罪法、信息安全指南、电子认证安全指南规范规范信息知识产权信息知识产权的法律法规的法律法规美国：联邦商标淡化法、技术转让商业化法、美国发明人保护法美国：联邦商标淡化法、技术转让商业化法、美国发明人保护法欧盟：著作权、出租权指令、软件保护指令欧盟：著作权、出租权指令、软件保护指令规范规范电子商务电子商务的法律法规的法律法规美国：全球电子商务政策框架美国：全球电子商务政策框架欧盟：欧

16、洲电子商务提案、关于内部市场中与电子商务有关的若干法律问题的指令欧盟：欧洲电子商务提案、关于内部市场中与电子商务有关的若干法律问题的指令第第2 2讲讲 电子政务在世界范围内的发展电子政务在世界范围内的发展2.2 国外电子政务发展的成功经验简单地满足公众需求深入调查和真正理解公众需求澳大利亚：澳大利亚：“服务提供框架服务提供框架”，注重对用户需求的调查和理解，注重对用户需求的调查和理解欧盟：欧盟：“eUser”“eUser”项目，通过定期调查和分析研究的方式，明确公众的项目，通过定期调查和分析研究的方式，明确公众的需求需求加拿大：加拿大：“公共部门服务价值链公共部门服务价值链”，提高工作效率和运

17、作效率，提高工作效率和运作效率访问单个部门访问统一门户澳大利亚：澳大利亚政府网、澳大利亚公众网、澳大利亚指南网澳大利亚：澳大利亚政府网、澳大利亚公众网、澳大利亚指南网韩国：电子政务服务网站韩国：电子政务服务网站单一渠道服务多渠道一体化服务公众可以通过多种渠道获取政府信息和服务公众可以通过多种渠道获取政府信息和服务对于同一项服务，公众可以根据自身需求和条件选择合适的渠道对于同一项服务，公众可以根据自身需求和条件选择合适的渠道第第2 2讲讲 电子政务在世界范围内的发展电子政务在世界范围内的发展2.2 国外电子政务发展的成功经验 以政府的主导为前提，鼓励、支持和引导市场多元主体参与到电子以政府的主导

18、为前提，鼓励、支持和引导市场多元主体参与到电子政务建设的全过程中。政务建设的全过程中。n与电子商务融合的市场多元美国：国家信息财团公司和美国美国：国家信息财团公司和美国1818个州政府合作，共同建设政个州政府合作，共同建设政府信息港，推动电子政务应用府信息港，推动电子政务应用意大利：虚拟电子市场（意大利：虚拟电子市场（MEPAMEPA）n电子政务运营不断涌现出诸如技术外包、众包等多种新的市场化模式美国：美国：ITIT外包外包新加坡：众包新加坡：众包第第2 2讲讲 电子政务在世界范围内的发展电子政务在世界范围内的发展2.2 国外电子政务发展的成功经验对新技术的使用上，各国的实践都表现出对新技术的

19、使用上，各国的实践都表现出阶段性阶段性行政事务的电算化行政事务的电算化 政府门户网站政府门户网站加拿大：政府在线加拿大：政府在线 美国：美国：网站网站 交互式和一站式的网站交互式和一站式的网站加拿大：加拿大：MgovSGMgovSG（.sg）门户网站）门户网站在技术的选择上，各国的实践都表现出在技术的选择上，各国的实践都表现出简洁、高效和易操作简洁、高效和易操作的特点的特点加拿大：公众在加拿大：公众在“ServiceCanada”“ServiceCanada”网站任何一项服务页面登记一次网站任何一项服务页面登记一次个人信

20、息后，再登录其他服务页面无需重复登记。个人信息后，再登录其他服务页面无需重复登记。对于高端信息人才的培养对于高端信息人才的培养对于一般公务人员的信息化培训对于一般公务人员的信息化培训对于社会公众对于社会公众人才技术随着互联网的发展，新技术层出不穷，随着互联网的发展，新技术层出不穷，如何把电子政务的建设与新技术的应用有如何把电子政务的建设与新技术的应用有机的融合起来，并与政府职能的转变、行政流程的简化、内部资源的整合、业务机的融合起来，并与政府职能的转变、行政流程的简化、内部资源的整合、业务应用系统互联互通有机结合起来，应用系统互联互通有机结合起来，从而提高政府部门办公自动化水平和内部效率、从而

21、提高政府部门办公自动化水平和内部效率、降低行政成本，是当前电子政务建设中的重点课题。降低行政成本，是当前电子政务建设中的重点课题。第第2 2讲讲 电子政务在世界范围内的发展电子政务在世界范围内的发展2.3 电子政务的发展规律和趋势由政府内部到外部、由政府到社会、由低级到高级逐步发展推进的过程。由政府内部到外部、由政府到社会、由低级到高级逐步发展推进的过程。办公自动化和信息发布办公自动化和信息发布单向沟通单向沟通双向互动双向互动全方位网上事务处理全方位网上事务处理第第2 2讲讲 电子政务在世界范围内的发展电子政务在世界范围内的发展2.3 电子政务的发展规律和趋势客户关系管理理论客户关系管理理论销售管理销售管理市场营销管理市场营销管理客户服务系统客户服务系统呼叫中心呼叫中心信息资源共享理论信息资源共享理论云计算云计算电子政务绩效评估理论电子政务绩效评估理论制定科学的评估准则制定科学的评估准则选择适当的评估方法选择适当的评估方法构建合理的指标体系构建合理的指标体系绿色电子政务发展理论绿色电子政务发展理论为确保电子政务建设和活动能够在节能、环保、安全、和为