第二节站姿坐姿金正昆

1、沟通与礼仪陶缘第一节举止礼仪仪态一个信息的传递一个信息的传递=7%=7%语言语言+38%+38%语音语音+55%+55%形体（美国：艾伯特形体（美国：艾伯特. .梅拉比安）梅拉比安） “言为心声，行为心表言为心声，行为心表”任务三任务三 商务语言、表情礼仪商务语言、表情礼仪仪态，仪态，指一个人的姿态举止的要求，指一个人的姿态举止的要求，包括人的面部表情、站姿、坐姿、走姿、包括人的面部表情、站姿、坐姿、走姿、手势等等。手势等等。 正确的表情正确的表情 正确的站姿正确的站姿 正确的坐姿正确的坐姿 正确的走姿正确的走姿 正确的蹲姿正确的蹲姿 正确的手势正确的手势表情之表情之目光接触的技巧目光接触的技

2、巧 视线向下视线向下表现权威表现权威感和优越感和优越感。感。视 线 向视 线 向上 表 现上 表 现服 从 与服 从 与任 人 摆任 人 摆布。布。视线视线水平水平表现表现客观客观和理和理智。智。所以，在接待客人时，目光的使用是非常重要的，所以，在接待客人时，目光的使用是非常重要的，目光语的使用礼仪总原则就是尽量用平和的眼光与人目光语的使用礼仪总原则就是尽量用平和的眼光与人交流。所谓交流。所谓平和平和就是平等的态度、平常的心态、温和就是平等的态度、平常的心态、温和的目光、正视而不是侧视或斜视。的目光、正视而不是侧视或斜视。不同的场合我们可以选择不同的目光语与人交流：不同的场合我们可以选择不同的

3、目光语与人交流：当你被介绍给别人认识时，当你被介绍给别人认识时，你的目光要注视对方的脸部，你的目光要注视对方的脸部，不要上上下下地打量对方，否则就是不尊重对方。不要上上下下地打量对方，否则就是不尊重对方。当谈兴正浓的时候，当谈兴正浓的时候，不要东张西望或有其他的动作，否则不要东张西望或有其他的动作，否则这也是一种失礼行为。当然，有的时候，你要赶别人走，可以这也是一种失礼行为。当然，有的时候，你要赶别人走，可以这样做。这样做。和老年人交谈时，和老年人交谈时，最好是走到他的身旁，柔和地直视对方，最好是走到他的身旁，柔和地直视对方，尽量地产生亲切感。尽量地产生亲切感。 原则原则 发自内心适度适宜发自

4、内心适度适宜 练习练习 对镜练习诱导练习对镜练习诱导练习 当众练习演讲练习当众练习演讲练习表情之表情之微笑微笑 站站 姿姿正确的站姿正确的站姿给人挺、直、高的感觉给人挺、直、高的感觉 挺胸、收腹、抬头挺胸、收腹、抬头两眼平视前方，双肩保持水平放松，身两眼平视前方，双肩保持水平放松，身体重心放到两脚中间体重心放到两脚中间嘴微闭，面带微笑，两手自然下垂或在嘴微闭，面带微笑，两手自然下垂或在体前交叉体前交叉双脚呈双脚呈V字型，膝盖和脚后跟紧靠字型，膝盖和脚后跟紧靠（女）；两脚分开与肩同宽，身正平稳，（女）；两脚分开与肩同宽，身正平稳，双手合起，放在腹前或臀后。双手合起，放在腹前或臀后。练习：练习：

5、顶书训练顶书训练 背靠背训练背靠背训练 对镜训练对镜训练正确的坐姿正确的坐姿入座要轻要稳；走到座位前，自然转身，右脚向入座要轻要稳；走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步，平稳坐下；坐下后，双膝自然并拢，后撤半步，平稳坐下；坐下后，双膝自然并拢，两手垂于身体两侧或放在腿上两手垂于身体两侧或放在腿上女性着裙装者，入座前，要用手将裙子向前拢一女性着裙装者，入座前，要用手将裙子向前拢一下再坐下；两腿不得叉开或翘二郎腿。下再坐下；两腿不得叉开或翘二郎腿。起身时，右脚应向后收半步而后站起，不要过于起身时，右脚应向后收半步而后站起，不要过于迅猛。迅猛。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。身体稍向前倾，则表示尊重

6、和谦虚。练习：练习： 起身训练起身训练 落座训练落座训练 跷腿训练跷腿训练坐坐 姿姿 行走时，上身挺直，身体重心可稍行走时，上身挺直，身体重心可稍向前倾，头正，目光平视，肩部放向前倾，头正，目光平视，肩部放松，挺胸，立腰，腹部微向上提松，挺胸，立腰，腹部微向上提 双臂自然前后摆动，走时步伐要轻双臂自然前后摆动，走时步伐要轻稳、雄健稳、雄健 练习：练习： 双肩双臂摆训练双肩双臂摆训练 步位步幅训练步位步幅训练 顶书训练顶书训练 综合训练综合训练正确的走姿正确的走姿不良走姿举例不良走姿举例 身体乱晃乱摆；步子太身体乱晃乱摆；步子太大或太小；双手插入裤大或太小；双手插入裤兜中；双手背在背后；兜中；双

7、手背在背后；东张西望；叼着香烟在东张西望；叼着香烟在人群中行走。人群中行走。走时走时 ，不要方向不定，不要方向不定，忽左忽右，或左顾右盼，忽左忽右，或左顾右盼，或声音过大。或声音过大。错误的蹲姿错误的蹲姿正确的蹲姿正确的蹲姿 大方、端庄大方、端庄 一脚在前，一脚在后，两一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部跟提起，脚掌着地，臀部向下向下 如穿大低领衣服，应一手如穿大低领衣服，应一手轻按领口轻按领口 手势语手势语正确的手势正确的手势一、手势的不同含义一、手势的不同含义 伸出在拇指向上，欧、美等，表好、赞

8、同；伸出在拇指向上，欧、美等，表好、赞同；中国，表称赞；日本，表老爷子。拇指向下，中国，表称赞；日本，表老爷子。拇指向下，大多表反对。大多表反对。 食指上指，中国表数字食指上指，中国表数字 1 1 ；欧美表招呼；法国，；欧美表招呼；法国，表提问；澳大利亚，请给我一杯啤酒。表提问；澳大利亚，请给我一杯啤酒。 一般认为，掌心向上的手势有一种诚恳、一般认为，掌心向上的手势有一种诚恳、尊重他人的意义，向下则不够坦率，缺乏诚意尊重他人的意义，向下则不够坦率，缺乏诚意等，有时是权威性的，如开会时领导要求等，有时是权威性的，如开会时领导要求“安安静静”等。等。 手势语二、问题手势：二、问题手势： 1 1 、

9、手指不伸直并拢，、手指不伸直并拢，呈弯曲状；呈弯曲状； 2 2 、用手指指点或乱点、用手指指点或乱点下颌来代替手势。下颌来代替手势。 3 3 、动作速度太快，缺、动作速度太快，缺乏过渡；乏过渡； 4 4 、手势与面部表情、手势与面部表情、眼神配合不协调；眼神配合不协调； 三、几种常用手势：三、几种常用手势： 1 1 、请进：迎客时，站一旁，先鞠躬问候，再抬、请进：迎客时，站一旁，先鞠躬问候，再抬手到身体的侧前方。微笑友好的目视来宾，直到客手到身体的侧前方。微笑友好的目视来宾，直到客人走过，再放下手臂。人走过，再放下手臂。 2 2 、引导：在客人的左前方、引导：在客人的左前方 2-3 2-3 步

10、前引路，让步前引路，让客人走在路的中央。要与客人步伐保持一致，注意客人走在路的中央。要与客人步伐保持一致，注意客人，适当地做些介绍。若指引方向，先用语言回客人，适当地做些介绍。若指引方向，先用语言回答来宾询问的内容，并用手势指出方向的位置，尽答来宾询问的内容，并用手势指出方向的位置，尽可能带到适当地方，再用手势，眼睛应兼顾指的方可能带到适当地方，再用手势，眼睛应兼顾指的方向和来宾，直到来宾表示清楚了，再把手臂放下。向和来宾，直到来宾表示清楚了，再把手臂放下。 3 3 、请坐：接待入坐时，用一只手摆、请坐：接待入坐时，用一只手摆动到距身体动到距身体 45 45 度处，使手臂向下形成一度处，使手臂向下形成一斜线，表示请入座。