海南电信流量经营专题

1、海南电信移动互联网精细化流量经营背景和系统目标精细化流量经营支撑3G流量经营推广介绍目录2传统营销模式的落后到互联网抓取热点新闻提取有上网记录的用户智能机用户l对几十万甚至上百万用户发送同样的内容l用户抵触情绪增加l满意度降低短信彩信WAPPUSHn渠道单一：主要依靠简单短彩信PUSH，存在棚顶效应，没有发挥中国电信全渠道优势l仅以流量判断，不能识别用户访问内容和匹配用户访问互联网偏好l不足以反映用户真实需求l用户响应率低下3l营销人员甄别能力差异巨大l随意追逐热点l不能形成系统营销策略l手工操作，营销人员每天重复操作，效率低当前简单群发方式的缺点：传统营销模式的落后n盲目营销：简单粗放地分析

2、，目标用户定位不准确，极大浪费了中国电信营销资源流量使用流量使用超出未使用或流量不足用户套餐套餐内包含流量套餐内不包含流量用户终端是否3G终端是否智能终端4目前实现的判断方式 缺少：终端操作系统？功能？是否原套餐对应的终端？用户什么场景使用的流量？包含流量包是否可以自由“升级”？用户基本信息？用户对新业务的接受度？使用的流量的用途？移动互联网初级用户还是成熟用户？用户的移动互联网使用习惯和访问偏好？目前增值业务针对性营销系统情况n前期上线的增值业务针对性营销系统已经汇聚了用户的基础信息，并分析了用户对各种增值业务的偏好，支撑全渠道营销5PDSN用户使用记录日志或AAA日志IP溯源用户终端信息用

3、户套餐信息用户增值业务属性用户消费行为用户3G业务使用分析用户客服行为信息用户电话营销信息用户WAP网关日志信息WAP PUSH短信彩信群发营业厅代理渠道电话营销网上营业厅客户经理掌上营业厅n数据分析基础n渠道支撑基础体验下载服务终端分类应用客户端精细化流量经营支撑系统建设目标建立一个用户互联网行为分析及应用推广平台l进行用户访问互联网行为分析，掌握用户使用习惯喜好，准确定位用户移动互联网需求，展开精细化流量经营，提升流量价值；l进行移动互联网的自动分类即时热点信息采集，整合优质资源，针对不同用户推广，提升3G用户活跃度；l支撑全渠道流量经营，建立用户之间传播机制，拉升流量规模增长。l挖掘流量

4、的内涵，建立并丰富移动互联网流量分析主题，为流量经营工作提供科学的决策依据。系统建设目标6渠道管理和效果评估用户行为分析和偏好匹配系统设计分类资讯热点热点微博在线视频KPI流量业务天翼空间社区热点军事 财经 体育汽车 房产 手机新浪 腾讯 搜狐原创 体育 幽默开心网更新小说更新手势联系人掌上营业厅爱游戏 天翼阅读爱音乐 天翼视讯即时分类信息热点采集终端匹配Andriod iphone Symbians60流量策略大流量 中流量小流量 无流量用户访问互联网行为分析矩阵URL分类匹配关键词匹配业务类型匹配增值业务针对性消费行为分析消费行为匹配套餐匹配客服行为匹配增值业务订购关系WAP PUSH短信

5、彩信群发营业厅下载推荐渠道网格互联网社区营销网厅、掌厅用户客户端PDSN分光数据统一的互联网行为分类规范增值业务针对性营销系统营销渠道网格精细化流量经营系统由即时分类信息热点采集模块、用户访问互联网行为分析和匹配模块、渠道管理和效果评估模块组成。7全员营销背景和系统目标精细化流量经营支撑 用户访问互联网行为分析3G流量经营推广介绍l 通过分析用户上网过程，辨识其行为方式，建立3G流量业务模型，结合用户历史消费行为、业务使用行为数据，运用强大的统计分析工具，对潜在的需求用户进行深度数据挖掘，分析用户喜好和用户需求，展开精细化流量营销。目录8IP 网络HA/AAAPiPDSNBSC/PCF/RAN

6、A10/A11流量探针数据采集服务器PORTAL热点信息采集营销推广用户行为分析流量分析流量分析监控服务器接口服务器数据库服务器BSS/ODS/EDWCRM/VSOP增值业务生产系统流量分析支撑系统外围营销支撑系统n流量经营分析支撑系统在增值业务针对性营销系统对用户基本行为分析的基础上，对手机访问移动互联网的行为进行分析增值业务针对性营销系统精细化流量经营支撑系统框图9l用户行为分析l网站内容分析l终端应用分析l 手机号码、帐号l 终端类型l 访问时间l 访问URL/目标IPl 协议及应用内容类型l 上/下行流量l 业务区域LAC、CI流量解析l上网流量l业务类型l上网时间l上网喜好l终端类型

7、l用户区域 数据集成l流量分类统计l区域流量分析l流量策略控制统计分析l流量经营l市场策略l针对性营销l资费参考l业务优化l网建优化数据应用流量解析和营销应用10n利用RSS、爬虫等解析互联网站及各级频道，按照客户访问行为进行分类，建立集团统一的客户访问互联网行为分类规范n截至2011年7月，已经覆盖了近20万频道和17亿网页（含WAP）的URL用户上网行为分析天翼阅读爱游戏爱音乐天翼视讯天翼动漫11玄幻奇幻历史军事浪漫言情穿越幻想生活时尚社科教育短篇小品竞技游戏中外名著经管励志现代都市青春文学悬疑科幻纪实传记官场职场武侠仙侠影视剧本n中国电信KPI业务 天翼阅读客户行为分类示例n目前手机ct

8、net方式阅读已经占阅读流量的92%，按照电信天翼阅读的分类标准对所有net/wap相关互联网网站、频道、页面进行归类整理，覆盖客户全部阅读行为用户上网行为分析示例12l在解析天翼阅读基地数据的基础上，对手机wap/net访问互联网行为全面解析；l阅读网站的ALEXAtop500网站解析覆盖率达95.18%（截至2011年6月）；l综合类网站阅读频道解析覆盖率达90%以上；l通过对PDSN数据的解析测试，用户移动互联网阅读URL网站和频道覆盖率达98.88%，满足识别用户手机互联网使用行为的分析要求。用户上网行为分析示例n中国电信KPI业务 天翼阅读客户行为分类示例13用户上网行为分析示例n

9、天翼阅读：目标用户数据挖掘营销示例14玄幻科幻1187经营励志710。生活时尚286天翼阅读目标用户：2671全部用户天翼阅读潜在用户玄幻科技经营励志。传统分析方法12517328532853285信合运通分析1251726711187710l与传统分析方法相比，针对分类用户的营销成功率（以群发回复点击率统计）从原来的3.9%提升到7.2%；l点击后用户真实阅读率由1.7%提升到3.3%。斗破苍穹马云创业思维资讯影视娱乐体育原创传奇动漫直播专题免费电影电视剧资讯明星专题一级分类 二级分类 三级分类动作武侠喜剧爱情剧情科幻恐怖悬疑战争冒险犯罪家庭动漫网站分类URL地址优酷net剧情http:/

10、娱乐http:/ 娱乐http:/ 综艺http:/ 天翼视讯客户行为分类示例15用户上网行为分析示例l在解析天翼视讯基地数据的基础上，对手机wap/net上互联网行为全面解析；l视讯业务网站由于版权等原因相对集中，目前覆盖了Alexa排名中的全部主要网站的各频道，满足识别用户手机互联网使用行为的商用要求。16n中国电信KPI业务 天翼视讯客户行为分类示例手机用户上网行为相关性分布（Excel导出表）用户上网行为分析示例n通过分析用户上网过程数据，包括APN接入、上网时间、上网地点、上网频率、网页驻留时间、流量等，及所访问目标网站内容、应用分类和点击情况，结合用户终端性能，进行用户刻画。17n

11、2G/3G手机和上网卡和终端分析，分析不同用户群体的上网流量、业务喜好，针对不同厂家和型号的终端进行分类和排名智能手机的业务相关性分布（Excel导出表）用户上网行为分析 终端匹配18背景和系统目标精细化流量经营支撑3G流量经营推广介绍目录19即时热点分类资讯、热门微博、图片铃声，激活沉默用户，提升用户渗透率沉默用户3G流量经营思路n对不同流量资费、用户终端、需求偏好的用户群，采取差异化的流量经营策略，实现提升流量规模、提高3G用户活跃度和提升流量价值的营销目标。20热点微博、社区成熟产品，引导用户使用，保持用户活跃度低流量用户关注的阅读、微博更新，需求应用软件下载，建立用户互动中流量用户个性

12、化偏好优质的视频推荐，个性化微博社区频道关联订制，提升流量规模高流量用户3G流量经营 沉默用户唤醒按照客户访问互联网行为分类，采取多维组合矩阵扫描模式对沉默用户进行兴趣试探，一旦发现用户兴趣，不断的推荐兴趣内容，保持其对该兴趣的关注热情，逐步发展成为活跃用户。 提升发现巩固上班时间 热点微博热点资讯热点视频军事 财经 体育 校园 。 兴趣点1上班途中休闲时间兴趣点2即时信息热点采集发布模块213G流量经营 沉默用户唤醒案例：某省沉默用户拉动效果l10年9月份抽取局方零流量的智能机用户5.72万户，通过连续3个月营销有效拉动，12月份沉默用户降至1.37万户；l有效提升流量1609GB，户均提升

13、37MB。对矩阵扫描选择出的用户，利用针对性营销系统定期持续发送该用户感兴趣的分类热点信息，成功将这些用户拉动至活跃用户22n低流量用户因为不熟悉3G业务，办理较低流量套餐，同时对3G网络诸多功能不掌握，担心巨额流量产生，连套餐内流量都没用，抑制了上网需求n从其熟知的业务作为切入点，例如微博、小说更新、“菜熟”通知等，通过功能型业务引导用户链接上网，极大增强用户上网粘性提示用户自家的菜或好友的菜已“熟”，点击链接，即可轻松进入农场，及时摘菜3G流量经营 低流量用户引导23n中等流量用户群营销3G流量经营 规模流量提升通过流量分析发现，流量消耗在30-200MB区间内的用户，对连载小说手机应用软

14、件、游戏软件类产品关注度较高。24n高流量用户群营销3G流量经营 规模流量提升每月流量在300MB以上的用户明显偏好休闲短视频、热点资讯视频和重要直播节目。分析用户下载和在线观看视频行为，针对性地推荐精彩节目链接，培养用户使用天翼视讯。25流量使用情况提醒通知利用增值业务针对性平台增加的流量提醒功能，配合流量经营策略，引导用户流量消费10001：尊敬的中国电信客户，截至本月15日，您订购的乐享3G套餐全能版-89赠送的500M流量已使用431M，超过套餐流量80%，建议购买流量包，目前购买流量包即可获赠天翼视讯全能看，精彩无限视觉享受10001：尊敬的中国电信客户，截至本月15日，您订购的乐享

15、3G套餐全能版-49赠送的200M流量已使用3M，推荐您点击http:/v.vnet.mobi天翼视讯全能看，精彩视频现场直播。低流量使用提醒高流量预警提示3G流量经营 资源与渠道管理n全渠道流量营销示例利用增值业务针对性营销系统的渠道管理功能，实现渠营销资源的有效管控，发动全渠道进行流量营销。26分类资讯热点热点微博在线视频KPI流量业务汇用商城社区热点即时分类信息热点采集用户行为分析和偏好匹配终端匹配流量策略用户访问互联网行为分析矩阵增值业务针对性消费行为分析渠道管理和效果评估WAP PUSH短信彩信群发营业厅下载推荐网格渠道互联网社区营销网厅、掌厅用户客户端全员营销电信渠道用户在营业接触

16、渠道提供用户应用程序免费下载服务营业员直接为用户发送精彩内容链接等形成流量内容的传播渠道3G流量经营 资源与渠道管理n全渠道流量营销示例 营业员一对一短彩信推荐27在现有针对性营销系统上，向智能终端用户推荐移动互联网3G应用，或用户感兴趣的内容、应用由营业员通过系统自动实现后台对其一对一发送短信链接或彩信PUSH。经过营业厅引导员以服务的方式推荐后用户满意度高，用户点击浏览下载成功率远超过现有PUSH方式，且用户零投诉。3G流量经营 资源与渠道管理n全渠道流量营销示例 网掌厅/自助终端精细化营销28针对网厅、掌厅、自主缴费终端进行客户端适配开发，通过输入的用户号码进行用户终端、流量套餐和用户行为分析，针对性弹出3G流量业务介绍、推荐界面，用户点击3G业务实时体验，也可以直接短、彩信发送到自己的手机。3G流量经营 资源与渠道管理n全渠道流量营销示例 3G体验下载服务区当营业员引导用户到营业厅体验下载服务区后，根据用户输入的号码，自动匹配用户终端