社会渠道_分层分级星_级管理办法

1、总：星级管理办法总体架构n 总体描述：将现有社会渠道分为合作厅、专营店、村级网点、混营渠道；享受专营奖励的为合作厅、专营店、村级网点三类，通过综合考核合作年限、渠道类型、发展能力、服务能力等因素计算积分，评比星级，根据积分及星级情况兑现专营奖励。n 评比范围：合作厅、专营店、村级网点全市统一积分排名评星。n 分类标准 第一类：合作厅，分为1至5星，5星级级别最高； 第二类：专营店，分为1至5星，5星级级别最高； 第三类：村级网点，分为1至5星，5星级级别最高；（村级营业厅、村点）n 参与条件 代理商已按公司规定足额缴纳保证金； 代理商已经在2012年12月31日前签订新版专营协议。 各类型分别

2、设定最低参与要求。第一部分. 合作厅积分及星级评比办法n 合作厅星级奖励流程n 第一步：计算积分（按照现有积分政策）n 第二步：评定星级n 第三步：考评是否完成季度任务n 第四步：发放奖励，预留滚动期权。n 星级奖励的五个基本原则1、资格评定根据“积分排名+各星级资格判定条件”确定星级；2、采取“积分奖励+星级奖励”相结合的模式发放奖励；3、保留现有积分政策不变：现有积分政策能够较好的引导合作厅多劳多得，发展在用率高、收益高的用户，同时考虑代理商熟悉程度，因此延续现有积分政策；4、按照现有积分多少排序，分比例、分档次确定星级划分的基础标准，增加季度重点业务发展的考核，按考核结果季度兑现星级奖励

3、。5、奖励发放方式，星级奖励改为80%滚动发放，利益捆绑代理商。第一步：以合作厅积分管理办法为基础，每季度全市统一排名n 奖励参与合作厅要求：n 城区合作厅月发展量达到50户以上；乡镇合作厅月发展量达到30户以上；村级合作厅月发展量达到20户以上参与积分。n 积分=合作年限系数*类别系数*（放号贡献度得分+服务用户数得分）n 月度积分奖励=积分*X元/分，X暂定为5元，按月发放，每店每月积分上限取消。n 合作年限系数：不足一年及满一年系数为1，每加一年加0.1，当前最高系数为1.4（增加了0.1）；n 类别系数：独家进驻商场超市合作厅1.3；非独家进驻商场合作厅 1.1；6000人以上的公办本

4、科校园内校园合作厅1.2；其他院校内校园的校园合作厅1.1；其他为1。n 放号贡献度得分： (N+2)月得分=N月份放号*(1+N月份放号在(N+2)月月底在用用率）*（N至N+2月放号平均累计收入）/收入系数。 收入系数：城区90，历城、章丘、长清80，平阴、商河、济阳70； 放号最高500户不变。n 服务用户数得分：当月BOSS系统充值用户数/100，即每充值100个用户相当于发展一个用户；第二步：核对是否符合星级资格判定条件，确定星级星级星级积分排名积分排名星级资格判定条件星级资格判定条件积分排名占比积分排名占比（由高到底排名）（由高到底排名）1.1.专营专营 2.2.协议协议3.3.押

5、金押金4.4.店面店面5.5.形象形象服务用户数服务用户数五星五星10%10%且积分大于且积分大于300300分分专营移专营移动业务动业务重新签重新签订订=5=5年年的合作的合作协议协议执行现有执行现有标准，不标准，不低于低于1 1万元万元独立店面独立店面或商超内或商超内店面店面门头使用公门头使用公司统一规范司统一规范且无污染且无污染=800=800户户四星四星20%20%且积分大于且积分大于200200分分=600=600户户三星三星30%30%且积分大于且积分大于150150分分=400=400户户二星二星20%20%且积分大于且积分大于100100分分=300=300户户一星一星20%2

6、0%且积分大于且积分大于5050分分=100=100户户n 通过“积分排名+各星级资格判定条件”确定星级n 首先，根据积分成绩由高到低全市统一排名，并按照比例归入星级；n 其次，审核每个店面，是否符合“星级资格判定条件”要求；n 如店面不符合标准，则自动降至所符合标准星级；如出现不符合一星级授权标准情况，则取消星级资格。积分排名积分排名+ +星级资格判定条件星级资格判定条件第三步：建立季度基础任务（按月考核）n 本阶段制定四项季度任务，指定任务指所在星级需要完成的最低标准n 全球通：指全球通用户发展量；n 重点产品：指全球通+动感地带+神州行重点产品发展量；n 终端销售：指TD合约终端销售+T

7、D信息机+TD裸机销售（新开户）；n 重点业务：指家庭网（以家庭为单位）+村级网+wlan套餐用户发展量。星级星级全球通全球通（户（户/ /月）月）重点产品重点产品（户（户/ /月）月）终端销售终端销售（部（部/ /月）月）重点业务重点业务（户（户/ /月）月）五星30150520四星20100415三星1080310二星560210一星250110星级星级全球通全球通（户（户/ /月）月）重点产品重点产品（户（户/ /月）月）终端销售终端销售（部（部/ /月）月）重点业务重点业务（户（户/ /月）月）五星15100520四星1090415三星870310二星450210一星230110星级星

8、级重点产品重点产品（户（户/ /月）月）终端销售终端销售（部（部/ /月）月）重点业务重点业务（户（户/ /月）月）五星70515四星60410三星4035二星3025一星2015星级星级重点产品重点产品（户（户/ /季）季）终端销售终端销售（部（部/ /季）季）重点业务重点业务（户（户/ /季）季）五星2701560四星2401245三星210930二星150630一星100330城区合作厅城区合作厅乡镇合作厅乡镇合作厅村级合作厅村级合作厅校园合作厅校园合作厅第四步：合作厅奖励的发放n 奖励分为两部分：积分奖励（按月发放）+星级期权奖励（季度发放）n 星级期权奖励n 星级厅期权奖励=季度内月

9、度积分之和星级厅单分期权；n 星级厅单分期权标准：五星至一星分别为4元、3.5元、3元、2.5元、2元；n 分月任务的影响：达到相应星级合作厅季度任务，有权利享受星级期权奖励，如未达到排名所在星级标准，可以降级享受达到标准星级奖励； 任务分月考核。n 期权奖励发放周期：一个季度发放一次，每次兑现期权奖励的80%，另外20%流入期权奖励库，合并至下期发放。预留奖励公司根据市场发展、节假日等情况予以兑现。n 星级厅加分项：星级厅如连续12个月无投诉，给予客户服务奖励，奖励200分放入星级期权奖励库兑现发放；第五步：关注两项办法的考核要求n 合作厅积分管理办法考核要求n 专营考核：如发现专营违规情况

10、，当月积分扣至0分，合作年限系数减0.1且长期执行；n 服务用户数考核：如当月收费客户数小于等于100户，每少一户扣2分；当月收费客户数大于等于2万户，疑似开设下线收费，当月服务用户数得分为0，且较2万户每增加10户扣2分n 虚开业务考核：如发现合作厅存在虚开业务套利现象，当月积分扣至0分，合作年限系数减0.n 发展无效用户考核：如发现合作厅恶意发展无效用户（含发送垃圾短信、订购SP业务等），或购买其他渠道号卡转网操作后发送垃圾短信、订购SP业务等，视情况当月积分扣减50%或直接扣减至0分，合作年限系数减0.1且长期执行。n 如出现以下情况，积分+星级奖励清零n 出现不专营情况；n 利用合作厅

11、系统虚开业务；n 出现一例严重违规投诉；（代理商因对公司业务规定、营销活动等不满，不通过公司代理商监督热线反馈，拨打10086或其他途径投诉公司的情况。因代理商原因引发的客户通过集团公司、工信部、省管局、消协等上级行业主管部门投诉，以及被新闻媒体曝光的投诉n 连续3个月或6个月内有3个月发展量低于各区域最低任务量（城区合作厅50户；乡镇合作厅30户；村级合作厅20户）。第六步：四点强调及特别说明 关于合作年限系数的说明：鼓励各单位加大合作厅建设 积分政策将在2013年1月1日上调年限系数0.1，即代理商积分奖励至少提升10%，原来5000元积分奖励，自2013年1月1日起，静态提升至5500元

12、。 2012年12月份新建合作厅同样享受此政策，所以各单位应鼓励代理商尽早建设优质合作厅。 关于星级奖励政策：切实增加代理商收益，是此次调整的重点。 此次星级奖励办法是基于现有基础酬金和积分奖励基础上，额外增加的一项奖励，将切实提升代理商收益，最高收益将提升80%；即原来收益5000元，在积分调整年限系数后增加至5500元，增加星级奖励4元/分，奖励金额将增加至9900元！ 关于引导代理商注重服务：星级厅如果连续12个月无投诉，将给予客户服务奖励，奖励200分放入星级期权奖励库兑现发放。 关于星级排初始确定： 2013年1季度星级排名将根据2012四季度积分成绩确定；2012年12月星级排名将

13、根据2012年10月、11月两个月积分成绩确定。特别的是，12月份星级奖励在2013年1月份计算核发。第七步：案例计算放号数量放号第三个月的在用率累计收入收入系数A:积分计算：某市区合作3年的普通合作厅，发展了1个100面值的全球通系列套餐客户，第三个月统计在网，且该号码累计贡献收入883=264元。放号贡献得分=1（1+100%）（264/90）=5.87分；合作年限系数为1.3，类别系数为1，则积分=1.35.87分=7.63分积分奖励=7.63分5元/分=38.2元，即“1个号码享受的积分奖励将达到38.2元”B:星级奖励计算：合作厅A签约专营两年，正常规范的发展业务，公司给予五星级的奖

14、励资格，当季度三个月合作厅积分分别是680分，620分，600分。则星级奖励前：月度积分收入=（680+620+700）5=1万元；星级奖励收入每月均完成任务月度积分收入不变=1万元；星级奖励收入=（680+620+700）4=8000元（预留20%=1600元，流入期权，下月滚动发放）本季度三个月合作厅积分的和完成任务，则按星级（5星）对应的单分奖励（4元）每个月的积分是奖励基础，必须坚持高质量发展！第八步：代理商问答问：星级办法实行后，我最关心的是我的收入是否能提升？答：当然能提升，假设你的发展能力没有任何变化，因为年限系数的增加，会提升您的积分及积分奖励问：什么时间能知道我的星级？答：每

15、个季度第一个月15号前，根据排名和星级资格审核条件告知您本季度所在的星级，例如，一季度结束后，在4月15日前，根据1至3月积分排名及资格审核情况通知您二季度您所在星级。问：为什么要重新签订协议？答：因为我们此次投入了更多的费用，希望给予真实有效的店面，所以需要重新签订协议，对于部分不符合要求的店面不再签订协议，确保提升您的收益。问：为什么要考核服务用户数？答：合作厅最主要的功能就是使用系统服务用户，所以我们会通过此指标评估您对客户的服务能力，并且此次设定的服务用户目标比较低，如果您正常经营，肯定可以达到标准。问：季度任务是什么，是否固定不变？答：季度任务是根据当前公司推广重点确定，本阶段主要是

16、全球通、重点产品、TD终端、重点业务的推广，需要完成季度内每个月的最低任务。季度任务会阶段性调整，如调整，会提前通知。问：怎么拿到星级奖励，星级奖励怎么发放？答：每个季度初通知您本季度所在星级，您只要完成所在星级的任务，就可以在季度结束后一个月取得星级奖励，按照80%发放，20%流入期权预留，每个季度滚动发放。问：我的收入是否能提升？答：当然，星级奖励是在现有基础酬金、积分奖励基础上增加的奖励。您不做任何努力，也会在现有基础上多收入，如果您能多发展、多积分、将在现有积分奖励基础上最高增幅80%。例如您积分奖励一个季度1万元，则星级奖励最高达到8000元！1万变1.8万，星级奖励惊喜不断第二部分

17、：专营店积分及星级评比办法n 专营店星级奖励办法n 第一步：计算积分（考核发展用户收益、面值）n 第二步：评定星级n 第三步：考评是否完成季度任务n 第四步：发放奖励。月度积分奖励+完成任务的季度星级奖励。n 确定以上步骤的原因n 专营店房补调整为及积分奖励，积分奖励=“收入系数*面积积分”n 收入系数：是为了规避代理商养卡风险。n 面值积分：是为了鼓励代理商发展高面值产品（特别是：100面值全球通、50面值后返利号卡）。n 检查店面：代理商从公司直接提卡比例、代理商级别的跨区放号、集中激活、代理商（银行、boss、协议）帐户统一，确保专营店真实。第一步：专营店房补调整为月度积分奖励n 参与要

18、求n 月发展量达到20户以上的普通专营店、10户以上的村级专营店参与积分。n 月度积分=收入系数用户发展面值积分n 专营店月度积分奖励=积分*Y元/分，Y暂定为5元，积分奖励暂限定每店每月积分上限300分/月，按月发放。 收入系数：如专营店前推第3个月发展用户，户均三个月累计收入大于等于80元，收入系数1.2；如大于等于50元小于80元，收入系数为1；如大于等于40元小于50元，收入系数为0.8，如小于40元，收入系数为0.6。 用户发展面值积分（信息机、上网卡不参与积分） 发展提卡价格100元产品，用户发展面值积分=2 发展提卡价格50元产品，用户发展面值积分=1.5； 发展提卡价格=5年的

19、合作协议1000元以经营移动或手机类业务为主营业务门头使用公司统一VI规范且无污染（粘贴或图画其他字）100%BOSS系统录入银行帐户、合同银行帐户、实际打款帐户；三统一=500户四星 20%且积分大于50分=300户三星 30%且积分大于30分=200户二星 20%且积分大于20分=100户一星 20%且积分大于10分=50户A店面要求：以经营移动及手机、配件等与手机相关的通信电子类产品为主营业务的店面；B.公司直接提卡占比：要求星级专营店直接从公司提卡，公司每月对专营店进行检查，销售号卡非本店提卡且提卡时间在12月1日之后，则算不未从公司直接提卡；即公司直接提卡占比未达到100%；C.银行

20、帐户绑定：酬金支付的银行帐户做到三统一，即BOSS系统录入帐户=合同登记银行帐户=银行实际打款银行帐户；公司对帐户进行检查，如发现不一致情况，取消星级资格。积分排名+星级资格判定条件第三步：建立季度基础任务（按月考核）本阶段制定三项季度任务，指定任务指所在星级需要完成的最低标准全球通：指全球通用户发展量；重点产品：指全球通+动感地带+神州行重点产品发展量；星级全球通（户/月）重点产品（户/月）五星1080四星860三星650二星430一星220第四步：专营店奖励的发放n 奖励分为两部分：积分奖励（按月发放）+星级期权奖励（季度发放）n 专营店星级期权奖励 n 星级厅期权奖励=季度内月度积分之和

21、星级厅单分期权；n 星级厅单分期权标准：五星至一星分别为3元、2.5元、2元、1.5元、1元；n 期权奖励发放方法暂定一个季度发放一次，每次兑现期权奖励的80%，另外20%流入期权奖励库，合并至下期发放。预留奖励公司根据市场发展、节假日等情况予以兑现。n 星级店加分项：如星级专营店如连续12个月无投诉，给予客户服务奖励，奖励200分放入星级期权奖励库兑现发放；第五步：两项办法的考核要求n专营店积分管理办法考核要求n专营考核：如发现专营违规情况，当月积分扣至0分；n服务考核：出现服务质量类、业务规范类客户投诉扣2分/例，出现公司服务规范类投诉扣10分/例，出现升级投诉，当月积分扣至0分；n跨区串号考核：按照专营店所在位置确定发展用户区域，如发展用户跨区调整放号量超过50户或跨区调整放号量占总放号量的比例超过40%以上，则按5分/跨区放号扣当月积分。n银行帐户三统一：BOSS系统、合同登记、实际打款帐户必须统一，如不统一，取消积分资格；n直接提卡：检查店面内销售号卡，如出现销售非本店面系统登记号卡情况，当月积分扣减50%n集中激活：如出现集中激活现象，批量激活号卡不计算积分；n违规号卡：如出现垃圾短信、SP等违规号卡，按照违规号卡数量*2扣减当月积分；n 如出现以下情况，积分+星级奖励清零n出现不专营情况；n发展、服务用户出现升级或批量投诉（反馈一个问题客户超过5户）；n集中出